Ảnh hưởng của việc sử dụng mạng xã hội đến ý định truyền miệng trực tuyến (eWOM) về khách sạn xanh cách tiếp cân theo mô hình MOA

ĐẠI HỌC ĐÀ NẴNG TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ ĐỖ THÙY NHƯ ẢNH HƯỞNG CỦA VIỆC SỬ DỤNG MẠNG XÃ HỘI ĐẾN Ý ĐỊNH TRUYỀN MIỆNG TRỰC TUYẾN (EWOM) VỀ KHÁCH SẠN XANH – CÁCH TIẾP CẬN THEO MƠ HÌNH MOA LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH Đà Nẵng - Năm 2020 ĐẠI HỌC ĐÀ NẴNG TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ ĐỖ THÙY NHƯ ẢNH HƯỞNG CỦA VIỆC SỬ DỤNG MẠNG XÃ HỘI ĐẾN Ý ĐỊNH TRUYỀN MIỆNG TRỰC TUYẾN (EWOM) VỀ KHÁCH SẠN XANH – CÁCH TIẾP CẬN THEO MƠ HÌNH MOA LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH Mã số: 834.01.01 Người hướng dẫn khoa học: PGS.TS LÊ VĂN HUY Đà Nẵng - Năm 2020 MỤC LỤC MỞ ĐẦU 1 Tính cấp thiết đề tài Mục tiêu nghiên cứu 3 Đối tượng phạm vi nghiên cứu Phương pháp nghiên cứu Bố cục đề tài Tổng quan tài liệu nghiên cứu CHƯƠNG CƠ SỞ LÝ THUYẾT VÀ THỰC TIỄN NGHIÊN CỨU 1.1 ĐỊNH NGHĨA VÀ TẦM QUAN TRỌNG CỦA WOM/EWOM VÀ CÁC NGHIÊN CỨU LIÊN QUAN Định nghĩa tầm quan trọng ý định WOM/eWOM nói chung khách sạn xanh Nghiên cứu chung yếu tố ảnh hưởng đến ý định WOM/eWOM 11 Nghiên cứu yếu tố ảnh hưởng đến ý định WOM/eWOM khách sạn xanh 14 1.2 TẦM QUAN TRỌNG CỦA TRUYỀN THÔNG XÃ HỘI (SOCIAL MEDIA) TRONG NGHIÊN CỨU DU LỊCH 18 1.3 ĐỊNH NGHĨA VÀ TẦM QUAN TRỌNG CỦA KHÁCH SẠN XANH – THỰC TRẠNG VỀ NGHIÊN CỨU KHÁCH SẠN XANH TẠI VIỆT NAM 21 Định nghĩa tầm quan trọng khách sạn xanh 21 Thực trạng nghiên cứu khách sạn xanh Việt Nam 25 1.4 GIỚI THIỆU MƠ HÌNH MOA VÀ CÁC NGHIÊN CỨU ĐÃ SỬ DỤNG MƠ HÌNH MOA 26 1.5 MƠ HÌNH MOA TRONG VIỆC SỬ DỤNG MẠNG XÃ HỘI 29 1.6 NGHIÊN CỨU VỀ SỰ ẢNH HƯỞNG CỦA VIỆC THAM GIA SỬ DỤNG MẠNG XÃ HỘI ĐẾN NIỀM TIN (CÁC THÔNG TIN TRÊN MẠNG XÃ HỘI VỀ KHÁCH SẠN XANH) 32 1.7 NGHIÊN CỨU VỀ SỰ ẢNH HƯỞNG CỦA NIỀM TIN XANH ĐẾN Ý ĐỊNH CỦA EWOM 33 KẾT LUẬN CHƯƠNG 35 CHƯƠNG PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 36 2.1 MƠ HÌNH NGHIÊN CỨU 36 2.1.1 Xây dựng giả thuyết nghiên cứu 36 2.1.2 Mô hình nghiên cứu đề xuất 40 2.2 CÁC GIẢ THUYẾT NGHIÊN CỨU 40 2.3 THIẾT KẾ NGHIÊN CỨU 41 Phương pháp nghiên cứu 41 Thang đo xử lý mơ hình nghiên cứu 42 Thiết kế khảo sát nghiên cứu 46 Thu thập xử lý thông tin 47 Phân tích liệu 48 KẾT LUẬN CHƯƠNG 51 CHƯƠNG KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU VÀ CÁC THẢO LUẬN 52 3.1 THÔNG TIN MẪU KHẢO SÁT NGHIÊN CỨU 52 3.2 THỐNG KÊ MÔ TẢ 56 3.3 KIỂM ĐỊNH ĐỘ TIN CẬY THANG ĐO 58 3.4 PHÂN TÍCH NHÂN TỐ EFA 58 Phân tích nhân tố khám phá EFA cho biến độc lập MOA (Động cơ, Cơ hội, Năng lực) 59 Phân tích nhân tố khám phá EFA cho niềm tin vào khách sạn xanh 63 Phân tích nhân tố khám phá EFA cho yếu tố Ý định truyền miêng trực tuyến khách sạn xanh 64 3.5 KHẲNG ĐỊNH MƠ HÌNH ĐO LƯỜNG (CFA) 66 3.6 KIỂM ĐỊNH MƠ HÌNH CẤU TRÚC (SEM) VÀ CÁC GIẢ THUYẾT 70 KẾT LUẬN CHƯƠNG 72 CHƯƠNG TỔNG KẾT VÀ HÀM Ý 73 4.1 TÓM TẮT KẾT QUẢ ĐỀ TÀI 73 Tóm tắt nội dung nghiên cứu 73 Tóm tắt kết nghiên cứu 74 4.2 MỘT SỐ ĐỀ XUẤT VÀ HÀM Ý QUẢN TRỊ 75 4.3 ĐÓNG GÓP CỦA ĐỀ TÀI 77 4.4 HẠN CHẾ CỦA NGHIÊN CỨU VÀ HƯỚNG NGHIÊN CỨU TIẾP THEO 79 Hạn chế nghiên cứu 79 Hướng nghiên cứu 80 4.5 KẾT LUẬN 80 PHỤ LỤC DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO QUYẾT ĐỊNH GIAO/ ĐỔI TÊN ĐỀ TÀI LUẬN VĂN (bản có dấu đỏ) BIÊN BẢN HỌP HỘI ĐỒNG ĐÁNH GIÁ LUẬN VĂN (Bản có dấu đỏ) NHẬN XÉT CỦA PHẢN BIỆN (bản sao) NHẬN XÉT CỦA PHẢN BIỆN (bản sao) BẢN GIẢI TRÌNH CHỈNH SỬA LUẬN VĂN (bản - có chữ ký GVHD) DANH MỤC CÁC BẢNG Số hiệu Tên bảng bảng Trang 2.1 Thang đo xử lý mơ hình nghiên cứu 43 3.1 Thống kê mẫu theo giới 52 3.2 Thống kê mẫu theo độ tuổi 53 3.3 Thống kê mẫu theo tình trạng nhân 53 3.4 Thống kê mẫu theo trình độ học vấn 54 3.5 Thống kê mẫu theo tình trạng nghề nghiệp 54 3.6 Thống kê mẫu theo số lần du lịch năm 55 3.7 Thống kê mẫu theo tần suất sử dụng truyền thông xã hội 56 3.8 Thống kê mô tả biến quan sát 57 3.9 Cronbach’s Alpha thang đo biến 58 3.10 3.11 3.12 3.13 Kết kiểm định KMO Barlett’s yếu tố MOA Ma trận xoay biến yếu tố MOA (Động cơ, Cơ hội, Năng lực) Tổng phương sai trích yếu tố MOA Kết kiểm định KMO Barlett’s Niềm tin xanh 60 61 62 63 3.14 Ma trận biến Niềm tin xanh 63 3.15 Tổng phương sai trích Niềm tin xanh 64 3.16 Kết kiểm định KMO Barlett’s Ý định truyền miệng trực tuyến khách sạn xanh 65 Số hiệu Tên bảng bảng 3.17 3.18 Ma trận biến Ý định truyền miệng trực tuyến khách sạn xanh Tổng phương sai trích Ý định truyền miệng trực tuyến khách sạn xanh Trang 65 66 3.19 Kết phân tích CFA 68 3.20 Kết kiểm định giá trị phân biệt 69 3.21 Kết kiểm định mơ hình cấu trúc (SEM) 71 DANH MỤC CÁC HÌNH Số hiệu Tên hình hình Trang 1.1 Mơ hình nghiên cứu Shin cộng (2010) 12 1.2 Mơ hình nghiên cứu Kim, Kim Kim (2009) 12 1.3 Mơ hình nghiên cứu Jani Han (2013) 13 1.4 Mơ hình nghiên cứu Ladhari (2009) 14 1.5 Mơ hình nghiên cứu Wang cộng (2018) 15 1.6 Mơ hình nghiên cứu Lee cộng (2010) 15 1.7 Mơ hình NGHIÊN cứu Han, Hsu, Lee (2009) 16 1.8 Mơ hình nghiên cứu Han cộng (2011) 17 1.9 Mơ hình nghiên cứu Lee, Han, Wilson (2011) 17 1.10 1.11 1.12 1.13 Mơ hình nghiên cứu Bettiga, Lamberti Noci (2017) Mơ hình nghiên cứu Leung Bai (2013) Mơ hình nghiên cứu Gruen, Osmonbekov Czaplewski (2006) Mơ hình nghiên cứu Narangajavana cộng (2017) 28 29 31 32 1.14 Mô hình nghiên cứu Wang cộng (2018) 34 1.15 Mơ hình nghiên cứu Kim, Kim Kim (2009) 34 2.1 Mơ hình nghiên cứu đề xuất 40 3.1 Mơ hình kiểm định CFA 67 3.2 Mơ hình cấu trúc hoàn thiện 70 [26] Han, H., Hsu, L.-T (Jane), & Sheu, C (2010) Application of the Theory of Planned Behavior to green hotel choice: Testing the effect of enviromental friendly activities Tourism Management 31 (2010) 325–334 [27] Hung, K., and Li, S (2007) “The influence of EWOM on virtual consumer communities: social capital, consumer learning, and behavioral outcomes”, Journal of Advertising Research, (4) 485 [28] Jing Wang, Shanyong Wang, Hanbing Xue, Yu Wang, Jun Li (2018), “Green image and consumers’ word-of-mouth intention in the green hotel industry : The moderating effect of millennials” [29] Kiecker P, Cowles D (2002), “Interpersonal communication and personal influence on the Internet: A framework for examining online word-of-mouth”, Journal of Euromarketing, 11(2): 71–88 [30] Lee at el (2010), Understanding how consumers view green hotels: how a hotel’s green image can influence behavioural intentions, Journal of Sustainable Tourism [31] Li X, Hitt L M (2008), “Self-selection and information role of online product reviews”, Information Systems Research, 19(4): 456–474 [32] Li, J., and Zhan, L J (2011), “Online persuasion: how the written word drives WOM evidence from consumer-generated product reviews”, Journal of Advertising Research, 51(1) 239-257 [33] Liu Y (2006), “Word of mouth for movies: Its dynamics and impact on box office revenue”, Journal of Marketing, 70(3): 74–89 [34] Manaktola, K., & Jauhari, V (2007) Exploring consumer attitude and behaviour towards green practices in the lodging industry in India International Journal of Contemporary Hospitality Management, 19(5), 364–377 doi10.11 [35] Mei-Fang Chen, Pei-Ju Tung (2014) Developing an extended Theory of Planned Behavior model to predictconsumers’ intention to visit green hotels International Journal of Hospitality Management 36 (2014) 221– 230 [36] Moul C C (2007), “Measuring word of mouth’s impact on theatrical movie admissions”, Journal of Economics & Management Strategy, 16 (4): 859–892 [37] Nathaniel D.Line & Lydia Hanks (2015), The effects of Environmental and luxury beliefs on intention to patronize green hotels: the moderating effect of destination image, Journal of Sustainable Tourism [38] Nguyen Thi Phuong Thao (2017), “The Relationship between Ecofriendly Practices and Attitudes toward Green Hotels for Domestic Tourists”, VNU Journal of Science : Economics and Business, Vol 33, No 101-111 [39] Shanyong Wang, Jing Wang, Yu Wang, Jing Yan & Jun Li (2018), “Environmental knowledge and consumers’ intentions to visit green hotels: the mediating role of consumption values” [40] Somayeh Labafi, Maryam Robati (2016) Effects of social media on the environmental protection behaviour of the public (Case study: Protecting Zayandeh-rood river environment) Int J Environ Res., 10(2):237-44, pring 2016 ISSN: 1735-6865 [41] Sungpo Yi, Xu Li and Tun-Min (Catherine) Jai (2016) Hotel guests’ perception of best green practices: A content analysis of online reviews Tourism and Hospitality Research 0(0) 1–12 DOI: 10.1177/1467358416637251 [42] Vikas Gupta, (2019), “The influencing role of social media in the consumer’s hotel decision-making process”, Worldwide Hospitality and Tourism Themes [43] Vita Briliana, Nurwanti Mursito (2017) How Motivation, Ability, and Opporturnity can drive online shopping through Social Media International Journal of Business, Economics and Law, Vol 14, Issue 1, ISSN 2289-1552 [44] Wang, H W., Zhao, Y., Jiang, W Y., and Guo, K Q (2012), “The impact of electronic word-of-mouth: the adoption of online reviews in online communities”, International Journal of Advancements in Computing Technology (IJACT), 4(21) 175-186 [45] Wang, Jing Wang, Shanyong Xue, Hanbing Wang, Yu et al (2018), “Green image and and consumers’ word-of-mouth intention in the green hotel industry: The moderating effect of millennials”, Journal of Cleaner Production, Volume 181, pages 426-436 [46] Xi Y Leung & Billy Bai (2013) How Motivation, Opportunity, and Ability Impact Travelers' Social Media Involvement and Revisit Intention Journal of Travel & Tourism Marketing, 30:1-2, 58-77, DOI: 10.1080/10548408.2013.751211 [47] Yeamduan Narangajavana, Luis José Callarisa Fiol, Miguel Ángel Moliner Tena, Rosa María Rodríguez Artola, Javier Sánchez García (2017) The influence of social media in creating expectations An empirical study for a tourist destination Annals of Tourism Research 65 (2017) 60–70 ... khách sạn xanh Từ sở lý thuyết nghiên cứu trình bày, tác giả áp dụng mơ hình MOA việc sử dụng mạng xã hội để đánh giá ảnh hưởng việc sử dụng mạng xã hội đến ý định truyền miệng trực tuyến (eWOM) khách. .. 01/2020 đến tháng 05/2020 Phương pháp nghiên cứu Nghiên cứu ảnh hưởng của việc sử dụng mạng xã hội đến ý định truyền miệng trực tuyến (eWOM) khách sạn xanh: cách tiếp cận theo mô hình MOA, thực... lực) việc sử dụng mạng xã hội có hay khơng ảnh hưởng đến ý định truyền miệng trực tuyến (eWOM) khách sạn xanh mức độ ảnh hưởng + Về khơng gian: nhóm nghiên cứu sử dụng kênh truyền thông xã hội