Tình hình kinh doanh văn hóa phẩm của công ty cổ phần phát hành sách TP hồ chí minh chi nhánh tại hà nội trong hai năm 2010 2011

-1- TRƯỜNG ĐẠI HỌC VĂN HÓA HÀ NỘI KHOA PHÁT HÀNH XUẤT BẢN PHẨM KHĨA LUẬN TỐT NGHIỆP TÌNH HÌNH KINH DOANH VĂN HĨA PHẨM CỦA CƠNG TY CỔ PHẦN PHÁT HÀNH SÁCH TP HỒ CHÍ MINH CHI NHÁNH TẠI HÀ NỘI TRONG HAI NĂM 2010 –2011 Người hướng dẫn : TS Đỗ Thị Quyên Sinh viên thực : Nguyễn Thị Hồng Huế Lớp : PH27A Hà Nội- 2012 Khóa luận tốt nghiệp Nguyễn Thị Hồng Huế - PH27A -2- DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT Công ty FAHASA chi nhánh Hà Nội: Công ty cổ phần phát hành sách Thành phố Hồ Chí Minh chi nhánh Hà Nội CN : Chi nhánh GTGT : Giá trị gia tăng NS : Nhà sách TP.HCM : Thành phố Hồ Chí Minh TNHH : Trách nhiệm hữu hạn VPĐDCN Khóa luận tốt nghiệp : Văn phòng đại diện chi nhánh Nguyễn Thị Hồng Huế - PH27A -3- DANH MỤC BẢNG BIỂU Bảng 1: Mức độ quan tâm khách hàng văn hóa phẩm FAHASA so với doanh nghiệp khác năm 2011 Bảng 2: Nhu cầu văn hóa phẩm nhà sách FAHASA Hà Nội năm 2011 Bảng 3: Nhu cầu mua sử dụng theo cấu mặt hàng Công ty FAHASA chi nhánh Hà Nội hai năm 2010 – 2011 Bảng 4: Nhu cầu mua sử dụng theo cấu mặt hàng Văn hóa phẩm Cơng ty FAHASA chi nhánh Hà Nội năm 2011 Bảng 5: Nhu cầu mua sử dụng văn hóa phẩm theo đối tượng sử dụng Công ty FAHASA chi nhánh Hà Nội hai năm 2010 - 2011 Bảng 6: Kết tiêu thụ Văn hóa phẩm chi nhánh FAHASA Hà Nội hai năm 2010-2011 Biểu đồ 1: Tỷ trọng hàng hóa Văn hóa phẩm Cơng ty FAHASA chi nhánh Hà Nội theo hình thức khai thác năm 2010 Biểu đồ 2: Tỷ trọng hàng hóa Văn hóa phẩm Cơng ty FAHASA chi nhánh Hà Nội theo hình thức khai thác năm 2011 Biểu đồ 3: Doanh thu từ kinh doanh văn hóa phẩm chi nhánh FAHASA Hà Nội hai năm 2010 – 2011 Khóa luận tốt nghiệp Nguyễn Thị Hồng Huế - PH27A -4- DANH MỤC SƠ ĐỒ, HÌNH VẼ Sơ đồ 1: Mơ hình tổ chức nhà sách FAHASA Sơ đồ 2: Qui trình đặt hàng cung ứng văn hóa phẩm văn phòng đại diện chi nhánh FAHASA Hà Nội Khóa luận tốt nghiệp Nguyễn Thị Hồng Huế - PH27A -5- MỤC LỤC DANH MỤC BẢNG BIỂU DANH MỤC SƠ ĐỒ, HÌNH VẼ DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT LỜI MỞ ĐẦU 1.Tính cấp thiết đề tài Đối tượng phạm vi nghiên cứu Mục đích nghiên cứu Phương pháp nghiên cứu Bố cục đề tài CHƯƠNG 1: NHẬN THỨC CHUNG VỀ KINH DOANH VĂN HÓA PHẨM 10 1.1 Nhận thức chung mặt hàng văn hóa phẩm 10 1.1.1 Khái niệm 10 1.1.2 Cơ cấu nhóm mặt hàng văn hóa phẩm 11 1.1.3 Đặc điểm mặt hàng văn hóa phẩm 17 1.2 Kinh doanh văn hóa phẩm 23 1.2.1 Khái niệm kinh doanh văn hóa phẩm 23 1.2.2 Nội dung kinh doanh văn hóa phẩm 24 1.2.3 Ý nghĩa kinh doanh Văn hóa phẩm 29 CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG KINH DOANH VĂN HĨA PHẨM CỦA CƠNG TY FAHASA CHI NHÁNH HÀ NỘI TRONG HAI NĂM 2010 2011 34 2.1 Mơi trường kinh doanh văn hóa phẩm 34 2.1.1 Mơi trường trị - pháp luật 34 2.1.2 Môi trường kinh tế 35 2.1.3 Môi trường văn hóa – giáo dục 36 2.1.4 Môi trường khoa học công nghệ 37 Khóa luận tốt nghiệp Nguyễn Thị Hồng Huế - PH27A -62.1.5 Môi trường cạnh tranh 37 2.2 Vài nét chi nhánh FAHASA Hà Nội 38 2.3 Thực trạng hoạt động kinh doanh văn hóa phẩm Cơng ty FAHASA chi nhánh Hà Nội hai năm 2010 - 2011 41 2.3.1 Nghiên cứu nhu cầu văn hóa phẩm thị trường 41 2.3.2 Tổ chức khai thác văn hóa phẩm 49 2.3.3 Các biện pháp xúc tiến tiêu thụ văn hóa phẩm 58 2.3.4 Tổ chức tiêu thụ văn hóa phẩm 65 2.4 Nhận xét chung hoạt động kinh doanh Văn hóa phẩm Cơng ty FAHASA chi nhánh Hà Nội hai năm 2010 - 2011 70 2.4.1 Ưu điểm 70 2.4.2 Nhược điểm 72 CHƯƠNG 3: 75MỘT SỐ GIẢI PHÁP NÂNG CAO HIỆU QUẢ KINH DOANH VĂN HÓA PHẨM CỦA CÔNG TY FAHASA CHI NHÁNH HÀ NỘI 75 3.1 Xu hướng phát triển Công ty FAHASA chi nhánh Hà Nội năm tới 75 3.2 Các giải pháp nhằm nâng cao hiệu hoạt động kinh doanh văn hóa phẩm Cơng ty FAHASA chi nhánh Hà Nội 76 3.2.1 Giải pháp vĩ mô 77 3.2.2 Giải pháp vi mô 79 KẾT LUẬN 84 TÀI LIỆU THAM KHẢO 85 PHỤ LỤC 86 Khóa luận tốt nghiệp Nguyễn Thị Hồng Huế - PH27A -7- LỜI MỞ ĐẦU 1.Tính cấp thiết đề tài Nước ta trải qua bao thăng trầm lịch sử Dưới lãnh đạo Đảng, làm nên trang sử sáng ngời để ghi tên dân tộc, “sánh vai với cường quốc năm châu” lời Bác Hồ dặn Trong thời đại ngày nay, đặc biệt từ nước ta hội nhập kinh tế quốc tế, Việt Nam đạt nhiều thành tựu quan trọng kinh tế - xã hội Xã hội ổn định, kinh tế vận động theo chế thị trường có quản lý Nhà nước Thủ đô Hà Nội trái tim đất nước, đồng thời minh chứng cho lên dân tộc Kinh tế phát triển tạo điều kiện cho đời sống nhân dân có thay đổi lớn lao, là: đời sống vật chất ấm no, đời sống tinh thần phong phú, đa dạng nhu cầu người ngày đáp ứng cao Hiện nay, để đáp ứng tốt nhu cầu xã hội, mặt hàng xuất phẩm nói chung, mặt hàng văn hóa phẩm nói riêng ngày trở nên phong phú đa dạng Văn hóa phẩm mặt hàng khơng thể thiếu q trình sản xuất kinh doanh xuất phẩm kinh doanh văn hóa phẩm mang lại hiệu kinh tế cao cho doanh nghiệp Văn hóa phẩm trở thành sản phẩm quen thuộc cần thiết đáp ứng nhu cầu người Cùng với phát triển mạnh mẽ nước, đơn vị, doanh nghiệp kinh doanh văn hóa phẩm vận động khơng ngừng theo quy luật kinh tế ngày khẳng định vị thế, vai trị thỏa mãn nhu cầu xã hội giai đoạn Công ty Fahasa chi nhánh Hà Nội – số 39 Đường Kim Liên – phố Xã Đàn – Quận Đống Đa – Thành phố Hà Nội nhiều năm qua doanh nghiệp có qui mơ lớn việc kinh doanh xuất phẩm Trong đó, văn Khóa luận tốt nghiệp Nguyễn Thị Hồng Huế - PH27A -8hóa phẩm từ lâu khơng cịn mặt hàng phụ trợ cho sách mà trở thành mặt hàng kinh doanh mũi nhọn công ty, đem lại hiệu kinh doanh không nhỏ so với xuất phẩm khác Fahasa khẳng định vị trí, vai trị thị trường khơng ngừng mở rộng thị trường văn hóa phẩm phạm vi nước với bước tiến dài Là sinh viên đào tạo ngành kinh doanh xuất phẩm, với mong muốn tìm hiểu nhiều văn hóa phẩm, bổ trợ kiến thức đặc biệt tìm hiểu việc làm để công ty đạt kết kinh doanh Do đó, em định chọn đề tài: “Tình hình kinh doanh văn hóa phẩm Cơng ty cổ phần Phát hành sách TP Hồ Chí Minh chi nhánh Hà Nội hai năm 2010 –2011” Đối tượng phạm vi nghiên cứu Đề tài tập trung nghiên cứu hoạt động kinh doanh văn hóa phẩm cơng ty Fahasa chi nhánh Hà Nội hai năm 2010 – 2011 Hiện nay, thị trường Hà Nội, mặt hàng văn hóa phẩm vơ phong phú đa dạng Nhưng khơng có điều kiện kiến thức cịn hạn chế nên em tìm hiểu số mặt hàng như: - Các loại văn hóa phẩm truyền thống - Các sản phẩm thủ công mỹ nghệ - Các loại văn phòng phẩm - Các loại thiết bị giáo dục, dụng cụ học tập - Các biểu mẫu hành kế tốn - Các vật tư văn hóa thơng tin Mục đích nghiên cứu - Hệ thống hóa sở lý luận văn hóa phẩm kinh doanh văn hóa phẩm Từ thấy vai trị tác động chúng cơng ty xã hội Khóa luận tốt nghiệp Nguyễn Thị Hồng Huế - PH27A -9- Nghiên cứu thực trạng kinh doanh văn hóa phẩm cơng ty - Đề số giải pháp nâng cao hiệu hoạt động kinh doanh văn hóa phẩm cho cơng ty thời gian tới Phương pháp nghiên cứu Trên sở phương pháp luận chủ nghĩa Mác – Lê nin, q trình thực khóa luận, em cịn sử dụng phương pháp sau: - Phương pháp điều tra - Phương pháp thống kê - Phương pháp phân tích - Phương pháp tổng hợp - Phương pháp so sánh Bố cục đề tài Ngồi lời nói đầu, kết luận, đề tài chia làm ba chương: Chương 1: Nhận thức chung kinh doanh văn hóa phẩm Chương 2: Thực trạng kinh doanh văn hóa phẩm công ty Fahasa chi nhánh Hà Nội hai năm 2010 – 2011 Chương 3: Một số giải pháp nhằm nâng cao hiệu hoạt động kinh doanh văn hóa phẩm công ty Fahasa chi nhánh Hà Nội Tuy có nhiều cố gắng, song viết cịn nhiều thiếu sót cịn hạn chế kiến thức gặp số khó khăn thực tế nghiên cứu Chính thế, em mong nhận ý kiến đóng góp thầy để khóa luận em hoàn thiện Em xin chân thành cảm ơn cô giáo – TS.Đỗ Thị Quyên tận tình giúp đỡ em suốt trình nghiên cứu hồn thành khóa luận Em xin gửi lời cảm ơn tới thầy cô khoa Xuất - Phát hành cung cấp cho em kiến thức cần thiết cho viết cô chú, anh chị công tác nhà sách FAHASA Hà Nội số đơn vị kinh doanh văn hóa phẩm khác tạo điều kiện cho em hồn thành đề tài khóa luận Khóa luận tốt nghiệp Nguyễn Thị Hồng Huế - PH27A -10- CHƯƠNG NHẬN THỨC CHUNG VỀ KINH DOANH VĂN HÓA PHẨM 1.1 Nhận thức chung mặt hàng văn hóa phẩm 1.1.1 Khái niệm Ngày nay, điều kiện kinh tế - xã hội, khoa học - kỹ thuật ngày phát triển nhu cầu người hàng hóa nói chung nhu cầu văn hóa tinh thần nói riêng ngày cao Văn hóa phẩm trở thành “món ăn” tinh thần khơng thể thiếu đời sống văn hóa tinh thần Mặt hàng văn hóa phẩm ngày trở nên phong phú đa dạng với tham gia nhiều sở sản xuất với qui mơ khác Nó hướng người tới giá trị chân – thiện – mỹ làm cho sống tươi đẹp hơn, ý nghĩa hơn; nhiều văn hóa phẩm phục vụ sinh hoạt văn hóa cho người, gia đình, quan, xí nghiệp… Tùy theo mục đích, quan điểm người nghiên cứu mà có khái niệm khác văn hóa phẩm Theo từ điển Tiếng Việt, văn hóa phẩm hiểu “các sản phẩm văn hóa phục vụ đời sống văn hóa tinh thần người” Cịn theo Từ điển thuật ngữ xuất – in – phát hành sách, thư viện quyền “văn hóa phẩm tập hợp giá trị văn hóa vật chất hóa thành sản phẩm hoạt động sản xuất lưu thông thị trường để thỏa mãn nhu cầu khách hàng Các mặt hàng văn hóa phẩm phong phú đa dạng, sử dụng dạy học, cơng tác văn phịng quản lý tổ chức hoạt động nghiên cứu khoa học, sáng tạo nghệ thuật hội họa, giao tiếp văn hóa tinh thần…” Khóa luận tốt nghiệp Nguyễn Thị Hồng Huế - PH27A -74- Hoạt động xúc tiến bán hàng: Việc trưng bày hàng hóa có khoa học trình bán hàng, khách hàng lựa chọn nhiều mà khơng đưa hàng hóa vị trí cũ dẫn đến hàng hóa bị lộn xộn việc xếp lại hàng hóa cịn hạn chế Do ý thức người bán hàng không cao, số thiếu trách nhiệm cơng việc khiến hàng hóa nhiều lúc lẫn lộn gây khó khăn cho người mua hàng làm cảm quan cửa hàng Cũng mà hàng hóa chóng bị cũ hư hỏng nhiều dẫn đến thất hàng hóa Tuy có trang web riêng việc quảng cáo sản phẩm hình ảnh Cơng ty trang web cịn kém, chưa gây tò mò cho khách hàng Trang web chưa hoàn chỉnh, chủ yếu sách giới thiệu, cịn văn hóa phẩm chưa đưa lên trang web Vì nên việc bán hàng trực tuyến hạn chế Đặc biệt phận bán hàng thiếu kinh nghiệm việc tìm hiểu nhu cầu việc tư vấn cho khách hàng Việc truyền tải nhu cầu khách hàng hàng hóa văn hóa phẩm cho phận nghiệp vụ chi nhánh nhân viên cịn hạn chế Đối với khách nước ngồi vào mua hàng nhiều vướng mắc đội ngũ nhân viên trình độ Tiếng Anh kém, chí nhiều nhân viên ngại giao tiếp với khách hàng ngoại quốc Đây hạn chế lớn mà đội ngũ bán hàng cần khắc phục Trên kết đạt tồn mà Công ty FAHASA chi nhánh Hà Nội cần đưa giải pháp phù hợp, sát với tình hình thực tế nhằm làm cho hệ thống chi nhánh nhà sách trực thuộc thực phát triển bền vững, đủ sức vượt qua khó khăn thách thức; tăng thêm sức mạnh cạnh tranh; mang lại lợi ích người tiêu dùng Cơng ty Khóa luận tốt nghiệp Nguyễn Thị Hồng Huế - PH27A -75- CHƯƠNG MỘT SỐ GIẢI PHÁP NÂNG CAO HIỆU QUẢ KINH DOANH VĂN HÓA PHẨM CỦA CÔNG TY FAHASA CHI NHÁNH HÀ NỘI 3.1 Xu hướng phát triển Công ty FAHASA chi nhánh Hà Nội năm tới Trong nhiều năm qua, tảng để xây dựng niềm tin lịng khách hàng FAHASA chất lượng hàng hóa; hệ thống cửa hàng đại, chuyên nghiệp; đội ngũ nhân viên đào tạo có phong cách phục vụ động, văn minh, lịch sự…nhằm đẩy mạnh công tác kinh doanh chiến lược xúc tiến mở rộng thị trường phía Bắc, chi nhánh FAHASA Hà Nội đề phương hướng kinh doanh năm tới: - Tiếp tục phát triển chiến lược nhân rộng hệ thống nhà sách FAHASA địa bàn Hà Nội tỉnh phía Bắc nhằm chiếm lĩnh thị trường, mở rộng thị phần, đáp ứng cách tốt nhất, nhanh nhu cầu khách hàng; nâng cao hiệu kinh doanh văn hóa phẩm chi nhánh - Đẩy mạnh công tác đào tạo phát triển nguồn nhân lực, nâng cao chất lượng phục vụ đội ngũ nhân viên FAHASA – nhà sách mang phong cách Sài Gịn lịng thủ Hà Nội Phát triển đội ngũ cán nhằm nâng cao trình độ, nâng cao lực quản lý cho cán nhà sách mới, khai trương - Khai thác cách triệt để nhiều hàng hóa thị trường phía Bắc nhằm đa dạng hóa nguồn hàng văn hóa phẩm cho nhà sách chi nhánh Là đầu mối cung cấp hàng cho trung tâm, hệ thống nhà sách trực thuộc Công ty Cũng đầu mối cung cấp văn hóa phẩm nhà cung cấp Nam cho thị trường Hà Nội tỉnh phía Bắc Khóa luận tốt nghiệp Nguyễn Thị Hồng Huế - PH27A -76- Hợp tác chặt chẽ với đối tác, nhà cung cấp nước nước, đảm bảo đáp ứng đầy đủ, kịp thời nhu cầu khách hàng - Bám sát công tác trọng điểm ngành: đợt triển lãm sách phục vụ ngày lễ đặc biệt, dịp kỉ niệm, phát hành xuất phẩm phục vụ đợt cao điểm: ngày khai trường, lịch… - Đẩy mạnh Marketting, tăng cường hình ảnh sức mạnh thương hiệu FAHASA thị trường phía Bắc, cho đâu, nơi khách hàng có nhu cầu mua văn hóa phẩm nghĩ đến nhà sách FAHASA - Nhằm nâng cao hiệu quả, tập trung đầu tư vào hệ thống bán lẻ nhà sách mang lại doanh thu cao, cuối năm 2011, Công ty FAHASA chi nhánh Hà Nội cho ngừng hoạt động kinh doanh nhà sách FAHASA Hà Thành Đây thay đổi lớn Cơng ty nói riêng khách hàng thủ nói chung 3.2 Các giải pháp nhằm nâng cao hiệu hoạt động kinh doanh văn hóa phẩm Công ty FAHASA chi nhánh Hà Nội Để hoạt động kinh doanh văn hóa phẩm Cơng ty FAHASA chi nhánh Hà Nội năm tới đạt hiệu cao cần có kết hợp chặt chẽ quan nhà nước doanh nghiệp việc quản lý xây dựng, định hướng kinh doanh Trong kinh tế thị trường nay, cạnh tranh doanh nghiệp vô gay gắt Hơn nữa, văn hóa phẩm lĩnh vực khó quản lý thuộc lĩnh vực văn hóa tinh thần Nếu có cố gắng, nỗ lực doanh nghiệp thơi chưa đủ, cần phải có can thiệp quan chức thông qua công cụ pháp luật nhằm làm thị trường, kiên ngăn chặn tình trạng kinh doanh văn hóa phẩm trái pháp luật Đảm bảo công lợi ích cho doanh nghiệp kinh doanh chân Khóa luận tốt nghiệp Nguyễn Thị Hồng Huế - PH27A -77Sau nghiên cứu tìm hiểu hoạt động kinh doanh văn hóa phẩm Cơng ty FAHASA chi nhánh Hà Nội, em xin mạnh dạn đưa số giải pháp nhằm nâng cao hiệu hoạt động kinh doanh văn hóa phẩm Cơng ty sau: 3.2.1 Giải pháp vĩ mô Một là, tạo hành lang pháp lý phù hợp để doanh nghiệp kinh doanh xuất phẩm hoạt động có hiệu Trong kinh tế thị trường nay, cạnh tranh không cịn vấn đề đơn giản mà cịn sống doanh nghiệp Để chiếm khách hàng khơng doanh nghiệp cạnh tranh cách thiếu lành mạnh, gây ảnh hưởng đến doanh nghiệp khác Đặc biệt doanh nghiệp kinh doanh hàng hóa đặc thù Văn hóa phẩm nằm mơi trường cạnh tranh Chính vậy, quan tâm quan nhà nước cần thiết Thông qua pháp luật, nhà nước cần đảm bảo công cho doanh nghiệp kinh doanh thị trường Nhà nước cần hoàn thiện hệ thống pháp luật, văn có liên quan Hiện nay, văn nhà nước phát hành xuất phẩm chưa đồng khiến cơng tác kinh doanh cịn gặp nhiều khó khăn Vì vậy, nhà nước cần rà sốt, sửa đổi, bổ sung cho phù hợp với thực tế phù hợp với nguyên tắc cam kết ngành gia nhập WTO công ước quốc tế có liên quan lĩnh vực xuất phẩm Cơng tác xử lý vi phạm cịn chưa đủ sức răn đe vấn nạn in lậu, in nối bản, kinh doanh loại văn hóa phẩm khơng hợp lệ gây ảnh hưởng đến người tiêu dùng, gây xáo trộn thị trường ảnh hưởng không nhỏ tới doanh nghiệp làm ăn chân chính, ảnh hưởng xấu tới an ninh quốc gia phong mỹ tục người Việt Nam Công ty FAHASA chi nhánh Hà Nội đơn vị kinh doanh xuất phẩm có uy Khóa luận tốt nghiệp Nguyễn Thị Hồng Huế - PH27A -78tín nhiên ln bị cạnh tranh văn hóa phẩm giảm giá, không đảm bảo chất lượng bạn hàng thị trường Hà Nội Vì Nhà nước cần có biện pháp sử lý nghiêm minh trường hợp để giúp Cơng ty FAHASA chi nhánh Hà Nội kinh doanh cách thuận lợi mà không bị đối thủ cạnh tranh thiếu lành mạnh gây ảnh hưởng Thiết nghĩ nay, cần nâng cao khung hình phạt hoạt động vi phạm, đặc biệt vi phạm nhiều lần với khối lượng lớn, cần tăng hình phạt lên nhiều lần lợi nhuận mà đối tượng vi phạm có được, có đủ sức răn đe, ngăn chặn hành vi phi pháp Cần tăng cường cơng tác tra, kiểm tra đối tượng đơn vị hay vi phạm, nhằm kịp thời sử lý nghiêm minh Kiểm tra rà soát lại địa bàn trọng điểm Đặc biệt khu vực biên giới để sử lý tình trạng nhập lậu văn hóa phẩm vi phạm pháp luật, cấm kinh doanh Tạo chế quản lý thị trường chặt chẽ Thị trường văn hóa phẩm sơi động phức tạp, có nhiều luồng văn hóa phẩm khơng thống, ảnh hưởng không nhỏ đến hoạt động kinh doanh Công ty Nhất băng đĩa lậu với giá rẻ đa dạng đối thủ cạnh tranh Công ty FAHASA chi nhánh Hà Nội nói riêng băng đĩa thống nói chung Vì vậy, Nhà nước cần có đợt tra việc kinh doanh sản xuất nhằm hạn chế tối đa hàng lậu ảnh hưởng tới người tiêu dùng kinh doanh văn hóa phẩm Hai là, sách thuế Nhà nước cần có sách thuế phù hợp cho xuất phẩm nói chung văn hóa phẩm nói riêng để hạn chế khó khăn tăng sức cạnh tranh cho mặt hàng văn hóa phẩm Cần xây dựng hệ thông thuế đơn giản, ổn định Việc nhà nước đánh thuế 10% văn hóa phẩm cao, cần thảo luận để đưa mức thuế văn hóa phẩm xuống mức thấp để khuyến khích kinh doanh Khóa luận tốt nghiệp Nguyễn Thị Hồng Huế - PH27A -793.2.2 Giải pháp vi mô Thứ nhất, đẩy mạnh hoạt động nghiên cứu nhu cầu thị trường Hiện công tác nghiên cứu nhu cầu thị trường chi nhánh FAHASA Hà Nội tiến hành chưa thực chuyên nghiệp đạt hiệu mong muốn Chính vậy, ngồi biện pháp nghiên cứu nhu cầu mà chi nhánh thực cần lưu ý số điểm sau: Trong năm tới chi nhánh FAHASA Hà Nội nên tổ chức xây dựng đội ngũ nhân viên chuyên nghiệp làm nhiệm vụ nghiên cứu thị trường để tìm hiểu rõ nhu cầu, địi hỏi ngày cao khách hàng nắm bắt thông tin biến động tình hình kinh tế thị trường, trị, văn hóa để đưa chiến lược kinh doanh có hiệu Cán nghiên cứu thị trường người cọ sát với thực tế nên họ phải người động, sáng tạo linh hoạt xử lý tình Các nhân viên phải thường xuyên thị trường, đến quan, trường học, thư viện…điều tra phiếu hỏi, quan sát, vấn để có thơng tin phản hồi xác từ phía khách hàng để làm cho công tác đặt hàng bổ sung hàng kịp thời Ngoài chi nhánh FAHASA Hà Nội cần tổ chức lớp tập huấn giao tiếp khách hàng cho tất nhân viên chi nhánh nhằm nâng cao trình độ nắm bắt nhu cầu khách hàng nhân viên Để nhân viên bán hàng thấy rõ tầm quan trọng mình, ngồi nhiệm vụ bán hàng kiêm trọng trách người nghiên cứu nhu cầu văn hóa phẩm khách hàng thơng qua q trình giao tiếp Những thơng tin khách hàng phải phản ánh kịp thời, nhanh chóng phận khai thác để có định phù hợp cho kì kinh doanh Bên cạnh đó, hoạt động nghiên cứu thị trường chi nhánh cần tăng cường vùng phụ cận khu vực trung tâm, tạo tiền đề cho Khóa luận tốt nghiệp Nguyễn Thị Hồng Huế - PH27A -80hoạt động mở rộng mạng lưới kinh doanh thực mục tiêu chiếm lĩnh thị trường Thứ hai, đẩy mạnh xây dựng, củng cố nguồn khai thác hàng hóa Khi hoạt động thị trường miền Bắc, chi nhánh FAHASA Hà Nội cịn gặp nhiều khó khăn việc tạo dựng mối quan hệ bạn hàng với nhà cung cấp Hàng hóa chi nhánh FAHASA Hà Nội chủ yếu Công ty FAHASA chuyển Qua thời gian hoạt động chi nhánh FAHASA Hà Nội đa bước thiết lập mối quan hệ với nhà cung cấp nước Song chi nhánh FAHASA Hà Nội cần chủ động việc mở rộng củng cố, tạo mối quan hệ đối tác phía Bắc Việc tăng cường mở rộng, củng cố mối quan hệ với đối tác miền Bắc góp phần lớn vào việc giúp FAHASA đa dạng hóa nguồn hàng, nhà cung cấp giảm chi phí vận chuyển…Một số nhà cung cấp Văn hóa phẩm Hà Nội Cơng ty cổ phần văn phịng phẩm Hồng Hà, Công ty TNHH Đầu tư thương mại Sao Đô chuyên sản xuất, bán buôn bán lẻ đồ lưu niệm, Trung tâm sản xuất sổ cao cấp Vĩnh Khang…Đẩy mạnh, xây dựng củng cố nguồn khai thác giúp FAHASA đáp ứng kịp thời, đầy đủ theo tâm lý, thị hiếu khách hàng miền Bắc; nâng cao khả cạnh tranh uy tín thị trường kinh doanh văn hóa phẩm Đồng thời thực mục tiêu kinh doanh Công ty chi nhánh FAHASA Hà Nội cung cấp văn hóa phẩm cho tồn thị trường phía Bắc, doanh nghiệp bán lẻ kinh doanh có hiệu Để thực tốt chiến lược đa dạng hóa sản phẩm, chi nhánh FAHASA cần phải thực tốt việc khai thác hàng hóa, văn hóa phẩm phải có chất lượng nội dung lẫn hình thức, yếu tố định Khi tìm kiếm trì nguồn hàng thích hợp với nhu cầu khách hàng miền Bắc, chi nhánh FAHASA Hà Nội cần vào hoạt động nghiên cứu văn hóa, phong tục, tập quán, thói quen tiêu dùng vùng miền Khóa luận tốt nghiệp Nguyễn Thị Hồng Huế - PH27A -81các loại văn hóa phẩm Điều giúp FAHASA dự đốn cách sát thực nhu cầu thực tế, khai thác cách hiệu tạo dựng niềm tin vững khách hàng lực hoạt động chi nhánh FAHASA Thứ ba, tăng cường hoạt động tiêu thụ Hiện nay, thị trường phía Bắc FAHASA dừng lại chi nhánh nhà sách trực thuộc, nhu cầu mức tiêu thụ văn hóa phẩm lớn Thực tế cho thấy, FAHASA mở nhà sách khu tập trung đông người, khu dân trí cao, vùng tỉnh lân cận Hà Nội chưa có diện FAHASA Nên chưa có nhiều khách hàng biết đến thương hiệu FAHASA Vì để khai thác tốt thị trường tiềm để khẳng định vị thương hiệu ngành Cơng ty FAHASA chi nhánh Hà Nội phải tiếp tục đẩy mạnh nghiên cứu nhu cầu thị trường văn hóa phẩm tỉnh ngồi thủ Hà Nội Để từ phát triển thành mạng lưới khắp tỉnh phía Bắc Trước mắt FAHASA tiếp tục mở nhà sách Hà Nội trung tâm thành phố lớn như: Hải Phòng, Hưng Yên, Hải Dương, Quảng Ninh… Bên cạnh việc mở rộng mạng lưới tiêu thụ chi nhánh FAHASA Hà Nội cần ý tới mức giá bán văn hóa phẩm Trong hoạt động bán bn bán lẻ chi nhánh FAHASA Hà Nội gặp nhiều khó khăn mức chiết khấu ưu đãi cho khách hàng Chính vậy, chi nhánh FAHASA Hà Nội cần có biện pháp điều chỉnh giá cho phù hợp, tăng mức chiết khấu cho khách hàng từ – 10% lên – 12% để thu hút khách hàng Thứ tư, tăng cường thúc đẩy biện pháp xúc tiến Quảng cáo hoạt động khơng thể thiếu, phụ trợ cho hoạt động kinh doanh doanh nghiệp Do chi nhánh FAHASA nên dành cho công tác khoản thích hợp phải thường xun, khơng ngừng cải Khóa luận tốt nghiệp Nguyễn Thị Hồng Huế - PH27A -82tiến, nâng cao chất lượng chương trình quảng cáo để phù hợp tiếp cận sát với nhóm khách hàng cụ thể Tăng cường việc sử dụng biện pháp quảng cáo truyền thống như: bảng đen, bảng điện tử, băng zôn để giới thiệu văn hóa phẩm cửa hàng sử dụng băng zơn, panơ, áp phích treo vào ngày lễ hay dịp kỷ niệm để thu hút khách hàng Bên cạnh để tạo khơng gian văn hóa đẹp, thẩm mỹ sinh động cơng tác trang trí, trưng bày hàng hóa hàng quan trọng Các quầy hàng trưng bày cần ý tới hình thức nội dung thể tính đặc thù gian hàng như: quầy băng đĩa, quầy văn phịng phẩm, quầy đồ chơi…Hàng hóa trưng bày phải đảm bảo nguyên tắc: - Đúng chủng loại hàng hóa; thời điểm thời vụ - Đúng nơi, chỗ (dễ nhìn, dễ thấy, dễ lấy) - Đúng giá (bán giá chiết khấu chế độ khuyến mãi, giảm giá, bảo hành; tiện ích tăng thêm giao hàng tận nơi, tư vấn miễn phí…) - Đúng nhân viên (nhân viên bán hàng cần nắm vững hàng hóa khu vực phụ trách) Chi nhánh FAHASA Hà Nội cửa hàng trực thuộc nên tăng số lần bán hàng khuyến vào dịp lễ thường xuyên đa dạng hình thức khuyến mại Ngồi hình thức bán hàng khuyến mại giảm giá nhà sách đưa hình thức khuyến mại với mức chiết khấu ưu đãi cho mặt hàng văn hóa phẩm mang tính thời vụ như: lịch, văn phòng phẩm phục vụ học tập…Chi nhánh nên tổ chức nhiều đợt rút thăm trúng thưởng với phần quà giá trị Bên cạnh để tăng lượng tiêu thụ trị giá mua hàng khách hàng nhà sách khuyến mại gói q hay vận chuyển miễn phí theo yêu cầu khách Việc làm cần tiến hành đồng bộ, xuyên suốt từ cửa hàng hệ thống chi nhánh FAHASA Hà Nội Khóa luận tốt nghiệp Nguyễn Thị Hồng Huế - PH27A -83Chi nhánh FAHASA Hà Nội nên đa dạng hình thức bán hàng Ngồi hoạt động bán bn bán lẻ chi nhánh FAHASA Hà Nội cần tăng cường tổ chức hoạt động bán văn hóa phẩm lưu động trường học trung tâm văn hóa tham gia hội chợ triển lãm có áp dụng khuyến mua hàng Đây hội để FAHASA Hà Nội tiếp cận cách sát thực nhu cầu khách hàng, tạo dựng mối quan hệ quảng bá hình ảnh Công ty Chi nhánh FAHASA Hà Nội nên khai thác mạnh hoạt động bán hàng qua mạng Đây hình thức bán hàng nhanh chóng, tiện lợi; tiết kiệm cho khách hàng chi nhánh Tuy nhiên, để phát triển hình thức bán hàng chi nhánh FAHASA phải có đội ngũ nhân viên tin cậy có trình độ tin học cao đáp ứng cơng việc Khóa luận tốt nghiệp Nguyễn Thị Hồng Huế - PH27A -84- KẾT LUẬN Đất nước thời kì hội nhập kinh tế giới với nhiều biến động thị trường đòi hỏi nhà kinh doanh cần phải động sáng tạo đặc biệt doanh nghiệp kinh doanh xuất phẩm nói chung kinh doanh văn hóa phẩm nói riêng Đảm bảo thực hai mục tiêu vừa đạt hiệu kinh doanh vừa thực tốt chủ trương sách Đảng Nhà nước, góp phần vào phát triển kinh tế - xã hội đất nước Năm 2010-2011 thị trường đầy biến động với nhiều thuận lợi khơng khó khăn công ty FAHASA chi nhánh Hà Nội kinh doanh văn hóa phẩm, song Cơng ty khắc phục nhiều khó khăn để đạt kết kinh doanh tốt Đó kết nỗ lực không ngừng lãnh đạo, cán công nhân viên Công ty tất khâu, từ khâu đầu vào đến khâu đầu thời gian tới khó khăn cịn lớn cạnh tranh thị trường văn hóa phẩm cịn mạnh mẽ Vì địi hỏi Cơng ty FAHASA chị nhánh Hà Nội phải có biện pháp để khắc phục khó khăn cịn tồn khó khăn mới, tìm hướng vững cho kinh doanh văn hóa phẩm phát triển, đảm bảo đời sống cho người lao động phục vụ nhu cầu ngày cao xã hội Sự đoàn kết trí tồn thể cán bộ, cơng nhân viên động lực, sức mạnh to lớn Cơng ty FAHASA nói chung chi nhánh Hà Nội nói riêng đường phát triển mới, xứng đáng đơn vị mũi nhọn ngành Khóa luận tốt nghiệp Nguyễn Thị Hồng Huế - PH27A -85- TÀI LIỆU THAM KHẢO Ths Phùng Quốc Hiếu (2011), Tài liệu môn học Nghiên cứu nhu cầu Xuất phẩm, Trường Đại học Văn hóa Hà Nội, H Bùi Thị Lý, Hoàng Lê (2006), hỏi đáp pháp luật xuất – in – phát hành, Nhà xuất Đồng Nai Ths Lê Phương Nga (2011), Tài liệu môn học Marketting, Trường Đại học Văn hóa Hà Nội, H Ths Đặng Thị Bích Phượng, thầy Phạm Quý Thế (2010), Tài liệu mơn học Mặt hàng Văn hóa phẩm, Trường Đại học Văn hóa Hà Nội, H TS Đỗ Thị Quyên (2011), Tài liệu môn học Tổ chức tiêu thụ Xuất phẩm, Trường Đại học Văn hóa Hà Nội, H PGS.TS Phạm Thị Thanh Tâm(2002), Đại cương phát hành xuát phẩm, Bộ VHTT – DL, Trường Đại học Văn hóa Hà Nội, H Báo cáo kết kinh doanh từ năm 2009 – 2011 Công ty FAHASA chi nhánh Hà Nội Luật doanh nghiệp (2005), NXB Quốc gia Hà Nội Luật Xuất số 30/2004/QH11 10 Tạp chí Sách Đời sống – H Hội Xuất Việt Nam 11 Tạp chí xuất Việt Nam – H Cục xuất 12 Từ điển tiếng Việt – NXB Từ điển Bách khoa – 2003 13 Website Công ty cổ phần Phát hành sách Thành phố Hồ Chí Minh www.fahasasg.com.vn 14 Một số website tài liệu khác Khóa luận tốt nghiệp Nguyễn Thị Hồng Huế - PH27A -86- PHỤ LỤC Một số hình ảnh sinh động mặt hàng Văn hóa phẩm Công ty FAHASA chi nhánh Hà Nội Khóa luận tốt nghiệp Nguyễn Thị Hồng Huế - PH27A -87- Khóa luận tốt nghiệp Nguyễn Thị Hồng Huế - PH27A -88- Khóa luận tốt nghiệp Nguyễn Thị Hồng Huế - PH27A ... TẮT Công ty FAHASA chi nhánh Hà Nội: Công ty cổ phần phát hành sách Thành phố Hồ Chí Minh chi nhánh Hà Nội CN : Chi nhánh GTGT : Giá trị gia tăng NS : Nhà sách TP. HCM : Thành phố Hồ Chí Minh. .. hàng Công ty FAHASA chi nhánh Hà Nội hai năm 2010 – 2011 Năm 2010 2011 Mặt hàng Tỷ lệ Sách 61% Văn hóa phẩm 39% Sách 58% Văn hóa phẩm 42% (Nguồn: Báo cáo từ tổng kết kinh doanh văn hóa phẩm Công. .. Văn hóa phẩm chi nhánh FAHASA Hà Nội hai năm 2010- 2011 Biểu đồ 1: Tỷ trọng hàng hóa Văn hóa phẩm Cơng ty FAHASA chi nhánh Hà Nội theo hình thức khai thác năm 2010 Biểu đồ 2: Tỷ trọng hàng hóa Văn