Hoạt động khai thác mặt hàng sách của công ty cổ phẩn phát hành sách TP HCM chi nhánh hà nội

1 TRƯỜNG ĐẠI HỌC VĂN HÓA HÀ NỘI KHOA PHÁT HÀNH XUẤT BẢN PHẨM KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP HOẠT ĐỘNG KHAI THÁC MẶT HÀNG SÁCH CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN PHÁT HÀNH SÁCH TP.HCM – CHI NHÁNH HÀ NỘI Người hướng dẫn: Ths Đặng Thị Toan Sinh viên thực hiện: Nguyễn Thị Duyên Lớp: PH27B Hà Nội- 2012 Khóa luận tốt nghiệp Nguyễn Thị Duyên Lớp PH27B DANH MỤC CHỮ CÁI VIẾT TẮT Kí hiệu Giải nghĩa XBP Xuất phẩm NXB Nhà xuất FAHASA Công ty cổ phần phát hành sách Thành phố Hồ Chí Minh Khóa luận tốt nghiệp Nguyễn Thị Duyên Lớp PH27B DANH MỤC BẢNG BIỂU Biểu 45 Biểu 45 Biểu 47 Biểu 49 Biểu 65 Biểu 66 Biểu 71 Biểu 71 Khóa luận tốt nghiệp Nguyễn Thị Duyên Lớp PH27B MỤC LỤC LỜI MỞ ĐẦU 1 Mục tiêu đề tài 2 Đối tượng phạm vi nghiên cứu Phương pháp nghiên cứu Bố cục khóa luận CHƯƠNG 1: NHẬN THỨC CHUNG VỀ KHAI THÁC MẶT HÀNG SÁCH 1.1 Khái niệm đặc trưng khai thác mặt hàng sách 1.1.1 Khái niệm Khai thác mặt hàng sách 1.1.2 Đặc trưng Khai thác mặt hàng sách kinh tế thị trường 1.2 Các hình thức khai thác mặt hàng sách 11 1.2.1 Mua sách từ nhà xuất nguồn cung ứng 11 1.2.2 Tham gia liên doanh liên kết xuất 14 1.2.3 Nhận ký gửi trao đổi đối lưu mặt hàng sách 16 1.3 Những yêu cầu khai thác mặt hàng sách 16 1.3.1 Yêu cầu số lượng 17 1.3.2 Yêu cầu chất lượng 18 1.3.3 Yêu cầu giá 19 1.3.4 Yêu cầu thời điểm 20 1.4 Vai trò khai thác mặt hàng sách hoạt động kinh doanh công ty 21 1.4.1 Khai thác mặt hàng sách giúp công ty thỏa mãn nhu cầu mặt hàng sách thị trường 21 Khóa luận tốt nghiệp Nguyễn Thị Duyên Lớp PH27B 1.4.2 Khai thác mặt hàng sách giúp công ty tham gia cách tích cực vào việc phuc vụ nhiệm vụ trị - kinh tế - văn hóa xã hội đất nước 23 1.4.3 Khai thác mặt hàng sách giúp cơng ty góp phần nâng cao hiệu kinh tế 24 1.4.4 Khai thác mặt hàng sách – khâu nghiệp vụ giúp doanh nghiệp khẳng định vị trí, nâng cao hình ảnh uy tín, tăng sức cạnh tranh thị trường 26 CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG KHAI THÁC MẶT HÀNG SÁCH TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN PHÁT HÀNH SÁCH THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH – CHI NHÁNH HÀ NỘI 29 2.1 Tổng quan Công ty FAHASA Hà Nội 29 2.1.1 Lịch sử hình thành phát triển cơng ty FAHASA Hà Nội 29 2.1.2 Tình hình hoạt động khai thác mặt hàng sách công ty FAHASA Hà Nội 36 2.2 Thực trạng hoạt động khai thác mặt hàng sách công ty FAHASA Hà Nội 38 2.2.1 Những thuận lợi khó khăn khai thác mặt hàng sách công ty FAHASA Hà Nội 38 2.2.1.1 Những thuận lợi khai thác mặt hàng sách công ty FAHASA Hà Nội 38 2.2.1.2 Những khó khăn khai thác mặt hàng sách công ty FAHASA Hà Nội 40 2.2.2 Các hình thức khai thác mặt hàng sách công ty FAHASA Hà Nội 42 2.2.2.1 Mua sách từ nhà xuất nguồn cung ứng 42 Khóa luận tốt nghiệp Nguyễn Thị Duyên Lớp PH27B 2.2.2.2 Tham gia liên doanh liên kết xuất 60 2.2.2.3 Nhận ký gửi trao đổi đối lưu mặt hàng sách 67 2.2.3 Theo dõi, kiểm tra, đánh giá trình khai thác 2.2.4 Kết hoạt động khai thác mặt hàng sách công ty FAHASA Hà Nội 69 2.3 Nhận xét chung hoạt động khai thác công ty FAHASA Hà Nội 72 2.3.1 Ưu điểm 72 2.3.2 Hạn chế 75 CHƯƠNG 3: GIẢI PHÁP NÂNG CAO HOẠT ĐỘNG KHAI THÁC MẶT HÀNG SÁCH Ở CÔNG TY CỔ PHẦN PHÁT HÀNH SÁCH TP.HCM – CHI NHÁNH HÀ NỘI 78 3.1 Định hướng phát triển công ty chi nhánh Hà Nội 78 3.2 Một số giải pháp nâng cao hoạt động khai thác mặt hàng sách công ty FAHASA Hà Nội 81 3.2.1 Một số kiến nghị Nhà nước 81 3.2.1 Một số kiến nghị công ty FAHASA 86 KẾT LUẬN 92 TÀI LIỆU THAM KHẢO 94 PHỤ LỤC 95 Khóa luận tốt nghiệp Nguyễn Thị Duyên Lớp PH27B LỜI MỞ ĐẦU Lý chọn đề tài Kinh doanh xuất phẩm trình đầu tư công sức tiền để tổ chức hoạt động mua bán hàng hoá xuất phẩm nhằm mục đích có lợi nhuận liên tục khơng ngừng phát triển.Trong bối cảnh kinh tế thị trường, doanh nghiệp hoạt động lĩnh vực kinh doanh nói chung, hoạt động lĩnh vực kinh doanh XBP nói riêng có điều kiện thuận lợi để phát triển khơng khó khăn, thử thách Nền kinh tế thị trường định hướng Xã hội chủ nghĩa lãnh đạo Đảng tạo điều kiện thuận lợi cho hoạt động kinh doanh XBP Tuy nhiên, kinh tế nhiều thành phần với nhiều lực lượng tham gia tạo nên thị trường xuất phẩm đa dạng phong phú Để tồn tại, phát triển, khẳng định thương hiệu thị trường địi hỏi doanh nghiệp phải tạo đồng khâu, giai đoạn trình kinh doanh Doanh nghiệp không cần quan tâm tới khâu đầu cho hàng hóa XBP mà cịn phải quan tâm tới kế hoạch phương thức khai thác hàng hóa Bởi hoạt động khai thác đóng vai trò quan trọng hoạt động kinh doanh doanh nghiệp, khâu định đến hiệu kinh doanh mà ảnh hưởng đến trình hưởng thụ tri thức người tiêu dùng Để tìm hiểu cụ thể hoạt động khai thác hàng hóa doanh nghiệp cụ thể, em lựa chọn Công ty Cổ phẩn Phát hành sách TP.HCM – chi nhánh Hà Nội, gọi tắt Công ty Fahasa Hà Nội với đề tài: “Hoạt động khai thác mặt hàng sách Công ty Cổ phẩn Phát hành sách TP.HCM – chi nhánh Hà Nội” Khóa luận tốt nghiệp Nguyễn Thị Duyên Lớp PH27B Mục tiêu đề tài Tìm hiểu lý luận chung hoạt động khai thác, nghiên cứu, đánh giá thực trạng hoạt động khai thác mặt hàng sách Công ty cổ phần Phát hành sách Thành phố Hồ Chí Minh FAHASA – Chi nhánh Hà Nội; tìm ưu điểm, hạn chế nguyên nhân để từ đề xuất số giải pháp nhằm nâng cao hiệu hoạt động khai thác mặt hàng sách công ty Đối tượng phạm vi nghiên cứu Đối tượng nghiên cứu đề tài hoạt động khai thác mặt hàng sách dạng in ấn truyền thống Phạm vi nghiên cứu đề tài Công ty cổ phần phát hành sách Thành phố Hồ Chí Minh FAHASA – Chi nhánh Hà Nội Phương pháp nghiên cứu Trong trình nghiên cứu sở phương pháp vật biện chứng vật lịch sử, em sử dụng thêm phương pháp nghiên cứu sau: - Phương pháp phân tích tổng hợp - Phương pháp thống kê - Phương pháp so sánh Bố cục khóa luận Ngồi phần mở đầu kết luận, khóa luận chia thành chương: Chương 1: Nhận thức chung khai thác mặt hàng sách Chương 2: Thực trạng hoạt động khai thác mặt hàng sách Công ty cổ phần phát hành sách Thành phố Hồ Chí Minh – Chi nhánh Hà Nội Chương 3: Giải pháp nâng cao hoạt động khai thác mặt hàng sách Công ty cổ phần phát hành sách Thành phố Hồ Chí Minh – Chi nhánh Hà Nội Khóa luận tốt nghiệp Nguyễn Thị Duyên Lớp PH27B Trong thời gian hồn thành khóa luận, em xin cảm ơn giúp đỡ tận tình giáo Ths Đặng Thị Toan – Phó phịng Đào tạo, thầy cô khoa Xuất – Phát hành trường Đại học Văn hóa Hà Nội, giúp đỡ nhiệt tình chú, anh chị làm việc Công ty cổ phần Phát hành sách Thành phố Hồ Chí Minh FAHASA – Chi nhánh Hà Nội Trong trình nghiên cứu, cịn nhiều hạn chế lý luận thực tiễn, em mong nhận góp ý thầy bạn để đề tài khóa luận hồn thiện Khóa luận tốt nghiệp Nguyễn Thị Duyên Lớp PH27B 10 CHƯƠNG NHẬN THỨC CHUNG VỀ KHAI THÁC MẶT HÀNG SÁCH 1.1 Khái niệm đặc trưng Khai thác mặt hàng sách 1.1.1 Khái niệm Khai thác mặt hàng sách Khai thác mặt hàng sách khâu nghiệp vụ đầu vào có vai trị đặc biệt quan trọng, khâu nghiệp vụ ảnh hưởng định đến hiệu hoạt động kinh doanh doanh nghiệp Khai thác mặt hàng sách trình nghiên cứu tổng hợp để chuẩn bị tồn đầu vào, có vị trí đặc biệt quan trọng việc chịu trách nhiệm mua vào mặt hàng cho q trình kinh doanh doanh nghiệp kinh doanh XBP Kinh doanh mặt hàng sách góp phần điều hịa cấu mặt hàng kinh doanh doanh nghiệp kinh doanh XBP, giúp doanh nghiệp hoàn thành mục tiêu phục vụ xã hội yêu cầu hạch toán kinh doanh Bên cạnh đó, kinh doanh kinh tế thị trường với cạnh tranh gay gắt, doanh nghiệp muốn đứng vững phát triển cần phải hiểu biết nắm bắt biến động thị trường, nắm bắt nhu cầu người tiêu dùng, hoạt động đối thủ cạnh tranh, phải quan tâm đến hoạt động khai thác xây dựng chiến lược đầu tư có hiệu Từ khái niệm khai thác mặt hàng Xuất phẩm: “Khai thác mặt hàng XBP trình nghiên cứu tổng hợp để chuẩn bị toàn đầu vào cho hoạt động kinh doanh với yêu cầu khoa học số lượng, chất lượng, thời điểm, giá nhằm mục đích phục vụ nhiệm vụ xã hội kinh doanh có lãi cho doanh nghiệp”, ta hiểu phần hoạt động khai thác mặt hàng sách Theo luật Xuất năm 2004 (sửa đổi bổ sung năm 2008): “Xuất phẩm tác phẩm, tài liệu trị, kinh tế, văn hóa, xã hội, giáo dục đào tạo, khoa học công nghệ, văn học nghệ thuật xuất tiếng Việt, tiếng Khóa luận tốt nghiệp Nguyễn Thị Dun Lớp PH27B 90 chính, lực để chun mơn hóa ba khâu Xuất – In – Phát hành để tránh tình trạng làm tổng hợp, thiếu chuẩn xác cẩu thả làm sách - Cần nhanh chóng có biện pháp hữu hiệu quản lý thành phần kinh tế tham gia thị trường XBP, tăng cường công tác hoạt động kiểm tra đánh giá, nắm bắt tình hình thực tế để hạn chế việc không thống kê số liệu số lượng điểm bán sách, nhà sách… địa bàn, từ quản lý tồn diện thị trường XBP - Tiến hành kiểm tra NXB nước nhằm nâng cao chất lượng toàn diện hoạt động xuất bản, xây dựng chế sách đặc thù để Chính phủ xem xét, định, đồng thời chấn chỉnh sai phạm có ● Về sách: - Nhà nước cần có sách thuế ưu đãi, khuyến khích phù hợp với đặc thù hoạt động kinh doanh XBP; - Cần phải xây dựng quy định khung chiết khấu phát hành hợp lý thống toàn quốc XBP để khắc phục tình trạng giảm giá sách tràn lan, chất lượng sách khơng kiểm sốt Các quy định làm thị trường, tạo điều kiện cho doanh nghiệp kinh doanh XBP có uy tín cạnh tranh lành mạnh Và lâu dài tạo bình ổn cho thị trường XBP, mang lại lợi ích cho người tiêu dùng - Nhà nước cần có sách quan tâm tới doanh nghiệp kinh doanh XBP hoạt động xã hội, hoàn thành tốt hai nhiệm vụ kinh tế xã hội Bên cạnh hoạt động kinh doanh, FAHASA tham gia hoạt động xã hội cách tích cực, dư luận bạn đọc công nhận đơn vị tiên phong, động với hoạt dộng văn hóa ln có đóng góp tích cực cơng tác xã hội, từ thiện Khóa luận tốt nghiệp Nguyễn Thị Duyên Lớp PH27B 91 Điển hình hàng đầu hoạt động văn hóa, xã hội việc FAHASA tích cực tham gia tổ chức nhiều hội sách lớn như: Hội sách TPHCM, Hội sách Thiếu nhi, Hội sách mùa khai trường… tổ chức đợt phát hành sách chào mừng ngày lễ lớn đất nước ngày thành lập Đảng 3/2, ngày giải phóng miền Nam thống đất nước 30/4, ngày sinh nhật Bác 19/5, ngày Quốc khánh 2/9… Đặc biệt, hình ảnh xe sách lưu động FAHASA trở nên thân quen với người dân vùng sâu, vùng xa Hoạt động lấy việc phục vụ xã hội bán trợ giá từ 30% - 50% Bên cạnh đó, FAHASA cịn thực việc qun góp, ủng hộ hỗ trợ sách cho nhà tình thương, thư viện phòng đọc sách địa phương; gửi tặng lượng lớn sách cho đội Trường Sa, Hoàng Sa trung tâm giáo dưỡng thiếu niên… Nhiều năm nay, FAHASA tham gia ủng hộ nạn nhân chất đọc màu da cam đóng góp phong trào “Đền ơn đáp nghĩa” xây dựng nhà tình thương cho thân nhân gia đình thương binh, liệt sĩ có hồn cảnh khó khăn… Với đóng góp tích cực cơng tác xã hội, FAHASA xứng đáng cần quan tâm, khích lệ hỗ trợ từ phía Nhà nước quan ban ngành biện pháp như: Hỗ trợ kinh phí cho xe sách lưu động để có thêm nhiều chuyến xe phục vụ bà ngoại thành, vùng sâu, vùng xa; hỗ trợ chi phí vận chuyển sách đảo Hồng Sa, Trường Sa… Bên cạnh việc hỗ trợ trực tiếp, Nhà nước quan ban ngành nên xem xét việc tuyên dương doanh nghiệ kinh doanh XBP có hoạt động xã hội tích cực nhiều cách để động viên, khích lệ hoạt động từ doanh nghiệp, có FAHASA Trong kinh tế thị trường, hàng hóa dịch vụ khơng đáp ứng nhu cầu nước mà mở rộng để xuất thị trường giới Cùng Khóa luận tốt nghiệp Nguyễn Thị Duyên Lớp PH27B 92 với việc nước ta gia nhập WTO đem lại nhiều hội thác thức cho doanh nghiệp Việt Nam bao gồm doanh nghiệp kinh doanh XBP Chính vậy, Đảng Nhà nước ta cần có quan tâm đặc biệt ngành phát hành sách chế thị trường 3.2.2 Một số kiến nghị công ty FAHASA - Đẩy mạnh công tác nghiên cứu thị trường nghiên cứu nhu cầu khách hàng Thơng qua để dự đốn, tổ chức khai thác đáp ứng – trúng nhu cầu khách hàng tránh tình trạng khai thác thừa thiếu Trên thực tế, nghiên cứu thị trường giúp cho FAHASA đưa định khai thác xác, giúp cho việc sử dụng nguồn vốn lưu động có hiệu quả, tránh tình trạng ế đọng sách Để hoạt động nghiên cứu thị trường có hiệu quả, FAHASA cần phải xây dựng đội ngũ nghiên cứu thị trường với kế hoạch nghiên cứu cụ thể để tránh tình trạng nghiên cứu khơng đảm bảo khách quan, xác - Chú trọng đến hoạt động nhập XBP, tạo mối quan hệ với nhiều nhà xuất bản, nhà cung ứng giới Hiện thị trường Hà Nội, doanh nghiệp trực tiếp cung cấp XBP nhập lớn Tơng cơng ty Sách Việt Nam (SAVINA), Công ty Xuất nhập sách báo Việt Nam (XUNHASABA), Công ty cổ phần Phát Hành sách TP.HCM (FAHASA) – Chi nhánh Hà Nội nhu cầu XBP nhập lớn Đây mạnh FAHASA Hà Nội Đẩy mạnh hoạt động nhập giúp cho hàng hóa FAHASA phong phú đa dạng hơn, củng cố thương hiệu FAHASA Hơn nữa, việc tạo quan hệ với tập đoàn xuất bản, nhà cung ứng giới giúp tạo ưu đãi cho Khóa luận tốt nghiệp Nguyễn Thị Duyên Lớp PH27B 93 cơng ty q trình khai thác tốn chậm, ưu tiên phát hành XBP “hot” thị trường giới Việt Nam - Tìm kiếm trì nguồn thảo chất lượng cao nước Để đảm bảo thực tốt chiến lược đa dạng hóa sản phẩm, công ty cần phải thực tốt việc khai thác hàng hóa, yếu tố định đến hiệu kinh doanh Khai thác tốt phải đảm bảo: nhanh, đủ, chất lượng, Khai thác hàng yêu cầu, đủ số lượng hiệu quả, hạn chế tối thiểu hàng tồn kho, ế đọng; khai thác nhanh đảm bảo đáp ứng nhu cầu khách hàng; khai thác chất lượng có sách hay, sách tốt, hợp thị hiếu khách hàng; sách ln kích thích nhu cầu khách hàng, tạo nên sốt sách Người làm nhiệm vụ khai thác cần có trách nhiệm nghiên cứu, năm bắt thị trường, dự đoán sức mua, loại sách, thời gian mua loại sách để xây dựng nên kế hoạch khai thác cụ thể theo tháng, quý, năm Cơng ty cịn phải xây dựng mối quan hệ với nhà xuất trung ương địa phương, đơn vị ngồi ngành để có nhiều sách hay, sách tốt nhằm đáp ứng nhu cầu bạn đọc Phải nắm vững kế hoạch xuất hàng năm nhà xuất bản, công ty, nhà sách ngành phát hành; quan, tổ chức tham gia vào thị trường sách thời gian, số lượng, chất lượng Nhờ cơng ty ln có nguồn hàng phong phú đa dạng Đồng thời, công ty cần yêu cầu nhà cung cấp phải đảm bảo thực nghiêm chỉnh thời gian, chất lượng, tăng cường kiểm định chất lượng sách mua Kiên loại bỏ sách chất lượng, có nội dung xấu hay sách in lậu - Đối với hoạt động khai thác, ngồi hình thức khai thác nhà xuất nguồn cung ứng, FAHASA nên tiếp tục đẩy mạnh hình thức liên kết xuất để Khóa luận tốt nghiệp Nguyễn Thị Duyên Lớp PH27B 94 tận dụng mạnh kinh nghiệm, thương hiệu, uy tín… FAHASA để tìm kiếm nguồn thảo chất lượng nước Đặc biệt FAHASA có xí nghiệp in FAHASA nên việc ký kết hợp đồng với NXB lớn giới để in phát hành bảo thảo có giá trị hoạt động cần thiết mà mang lại hiệu cao cho hoạt động kinh doanh FAHASA làm phong phú nguồn hàng khai thác - Cần có liên kết chặt chẽ phận khai thác tiêu thụ Bộ phận tiêu thụ người hàng ngày trực tiếp tiếp xúc với khách hàng họ hiểu khách hàng có nhu cầu loại XBP nào, với hình thức sao, mẫu mã nào… Chính mà độc lập khai thác tiêu thụ hàng hóa mang tính tương đối chúng mối quan hệ gắn kết q trình kinh doanh, hai đầu hồn thiện q trình thực mục tiêu doanh nghiệp Vì cần tổ chức tốt mối liên hệ hai phận Từ đó, đội ngũ khai thác có ý kiến quý báu đội ngũ bán hàng nhu cầu khách hàng, đồng thời nâng cao khả quan sát trình độ nghiệp vụ cho nhân viên bán hàng - Không ngừng nâng cao trình độ cơng nhân viên thực tốt chế độ ưu đãi với nhân viên Nhân viên “xương sống” hệ thống nhà sách chuyên nghiệp FAHASA Doanh nghiệp muốn phát triển cần phải trọng đến công tác đào tạo đội ngũ nhân viên khơng ngừng nâng cao trình độ nhà quản lý nhân viên bán hàng công ty giải pháp thiết thực như: + Tăng cường việc tổ chức học tập, rèn luyện cán - cơng nhân viên đủ trình độ chuyên môn nghiệp vụ tận tâm với công việc với sách thích Khóa luận tốt nghiệp Nguyễn Thị Duyên Lớp PH27B 95 hợp để thu hút nhân lực địa phương Mở lớp bồi dưỡng nghiệp vụ cho nhân viên bán hàng nhằm nâng cao trình độ chun mơn nhận thức trị để họ thực tốt nhiệm vụ giao Nâng cấp mặt chung trình độ chun mơn, nghiệp vụ cán bộ, nhân viên đáp ứng yêu cầu ngày cao ngành phát hành sách, tức phát triển từ 70% - 80% có trình độ ngang với trình độ đại học Thường xuyên cập nhật chương trình đào tạo nguồn nhân lực, bám sát phát triển ngành phát hành sách ngày tiên tiến, hội nhập với giới, phù hợp với thực tiễn + Nâng lương cho nhân viên, góp phần nâng cao đời sống họ, khuyến khích họ chuyên tâm công tác + Tiền thưởng biện pháp kích thích hiệu Cơng ty cần đặt mức doanh thu kế hoạch nhân viên theo tháng, quý, năm mức thưởng tương ứng nhân vien bán hàng vượt mức doanh thu quy định Càng nhiều mức thưởng khác nhân viên phấn đấu bán nhiều sách hơn, tích cực hiệu việc tìm kiếm thuyết phục khách hàng + Tổ chức hội nghị bán hàng nhằm rút kinh nghiệm, biểu dương nhân viên bán hàng gương mẫu, có kết tốt để nhân viên khác học tập Phổ biến kiến thức mới, phong cách phương thức bán hàng để nhân viên ban lãnh đạo tìm phương thức bán hàng hợp lý hiệu Ngày nay, khách hàng có địi hỏi khắt khe hơn, họ kỳ vọng nhân viên bán hàng có hiểu biết sâu sắc sản phẩm hàng hóa, làm việc tận tâm đáng tin cậy Do đó, cơng ty cần đào tạo chu có lực lượng bán hàng đáp ứng, thỏa mãn nhu cầu mong muốn khách hàng Cơng ty nên có Khóa luận tốt nghiệp Nguyễn Thị Duyên Lớp PH27B 96 chế đọ đaic ngộ hợp lý để tạo động lực cho nhân viên làm việc phát triển cơng ty - Chú trọng văn hóa giao tiếp với khách hàng thực tốt dịch vụ làm hài lòng khách hàng Đối với hoạt động bán buôn, FAHASA cần: đưa điều kiện đảm bảo cung cấp sách chất lượng, đầy đủ thời gian; tạo cho khách hàng cảm giác thoải mái trình giao dịch Trong tư vấn, giải đáp thắc mắc cho khách hàng nên khéo léo tuyên truyền, quảng bá sách giá trị sách khách hàng Thường xuyên gọi điện hỏi thăm khách, trì mối quan hệ cung cấp thông tin thường xuyên loại sách mời họ đặt mua Đối với hoạt động bán hàng trực tiếp, cần trọng đến việc đào tạo nhân viên nắm bắt tâm lý chung nhóm khách hàng từ có nghệ thuật ứng xử phù hợp, góp phần nâng cao văn hóa giao tiếp nhân viên - Tăng cường hoạt động xã hội để tạo thêm tin cậy khách hàng FAHASA cần tăng cường hoạt động cụ thể như: Đợt phát hành sách đặc biệt phục vụ mùa hè, mùa thi; hội sách thiếu nhi ngoại thành dành cho em thiếu nhi; hội sách mùa khai trường trường Đại học, Cao đẳng dành cho bạn sinh viên; xe sách lưu động phục vụ bạn đọc; triển lãm sách ngoại văn chuyên đề nhà xuất nước ngoài… Các hoạt động mà FAHASA hướng tới thường mang đạm tính nhân văn sâu sắc FAHASA thực nhiều hoạt động có ý nghĩa như: Mỗi nhân viên nhà sách đóng góp dụng cụ học tập vở, bút, thước để tặng học sinh nghèo, động viện tinh thần cho trẻ em có hồn cảnh khó khăn, tạo điều kiện cho em tới trường; thăm hỏi gia đình có cơng với cách mạng… Khóa luận tốt nghiệp Nguyễn Thị Duyên Lớp PH27B 97 Với việc làm được, FAHASA cần có nhiều hoạt động xã hội hoạt động từ thiện, góp phần làm cho xã hội phát triển Thực tốt mục tiêu hoạt động kinh doanh, đồng thời hoàn thành nhiệm vụ xã hội mà Nhà nước giao cho doanh nghiệp kinh doanh XBP, FAHASA điển hình Khóa luận tốt nghiệp Nguyễn Thị Duyên Lớp PH27B 98 KẾT LUẬN Kinh tế ngày phát triển, hàng hóa sản xuất ngày đa dạng phong phú, nhu cầu đòi hỏi ngày đa dạng phức tạp Quá trình sản xuất kinh doanh thương mại (trong có kinh doanh XBP) ngày trở nên khó khăn Cạnh tranh sản xuất ngày khốc liệt, không biểu khâu tiêu thụ mà biểu từ hoạt động khai thác nguồn hàng Xuất phẩm sản phẩm trí tuệ tri thức, kết tinh văn hóa nhân loại Hoạt động kinh doanh XBP nói chung khai thác mặt hàng sách nói riêng hoạt động thuộc lĩnh vực văn hóa tư tưởng Trong điều kiện hội nhập quốc tế suy thoái kinh tế ngày đòi hỏi phải đáp ứng yêu cầu gay gắt kinh doanh thương mại, tìm hướng riêng cho để thích nghi với biến động thị trường, tổ chức có hiệu hoạt động kinh doanh, phải thực tốt nhiệm vụ trị Đảng Nhà nước giao phó Những nhiệm vụ trở nên quan trọng doanh nghiệp coi “anh cả” hoạt động kinh doanh XBP công ty FAHASA Trước biến động kinh tế ngành, FAHASA không ngừng đổi trình kinh doanh đặc biệt khâu khai thác mặt hàng sách Đó thay đổi tích cực từ nhận thức tới hành động Tính trì trệ, hình thức khai thác mặt hàng thay động đội ngũ nghiệp vụ “khai thác mặt hàng tạo nguồn hàng” Kết thu thu từ phương châm đa dạng hóa nguồn hàng, mặt hàng phương thức khai thác FAHASA có nguồn hàng phong phú, đa dạng chủng loại, nội dung Trong tương lai, hồn tồn tin tưởng vào phát triển lớn Khóa luận tốt nghiệp Nguyễn Thị Duyên Lớp PH27B 99 mạnh bền vững thương hiệu FAHASA không địa bàn thủ đô Hà Nội, nước mà toàn giới Hoàn thành khóa luận tốt nghiệp này, em hy vọng tìm vướng mắc gợi mở bước đắn phù hợp cho hoạt động khai thác công ty FAHASA Hy vọng rằng, đóng góp nhỏ bé em góp phần nâng cao hiệu hoạt động khai thác XBP mà đặc biệt mặt hàng sách, nâng cao hình ảnh công ty FAHASA Hà Nội Cuối cùng, lần em xin cảm ơn cô giáo Ths Đặng Thị Toan – Phó phịng Đào tạo, thầy khoa Xuất – Phát hành, Trường Đại học Văn hóa Hà Nội, giúp đỡ nhiệt tình anh chị làm việc Công ty cổ phần Phát hành sách Thành phố Hồ Chí Minh – Chi nhánh Hà Nội, cụ thể nhà sách FAHASA Hà Đông giúp đỡ em hồn thành khóa luận tốt nghiệp Rất mong nhận đóng góp thầy để khóa luận hồn chỉnh Em xin chân thành cảm ơn! Khóa luận tốt nghiệp Nguyễn Thị Duyên Lớp PH27B 100 TÀI LIỆU THAM KHẢO Bài giảng môn Khai thác mặt hàng XBP (Ths Phùng Quốc Hiếu) Báo cáo doanh thu bán hàng nhà sách FAHASA Hà Đông, nhà sách FAHASA Hà Nội Báo cáo tổng kết kế hoạch kinh doanh Chi nhánh FAHASA Hà Nội năm Đại cương Kinh doanh XBP (PGS – TS Phạm Thị Thanh Tâm) 2011 Luật Xuất (được sửa đổi bổ sung năm 2008) Quy chế liên kết hoạt động xuất (Ban hành kèm theo Quyết định số 38/2008/QĐ – BTTTT ngày 17 tháng năm 2008 Bộ trưởng Bộ Thông tin Truyền thông) Tạp chí “Mừng xn Nhâm Thìn” FAHASA Các trang web: - http://www.thethaovanhoa.vn - http://www.fahasasg.com.vn - http://www.yume.vn Một số tài liệu khác Khóa luận tốt nghiệp Nguyễn Thị Duyên Lớp PH27B 101 PHỤ LỤC Một số sách độc quyền Cơng ty FAHASA Hà Nội: Khóa luận tốt nghiệp Nguyễn Thị Duyên Lớp PH27B 102 Một số sách bán chạy cơng ty FAHASA HÀ Nội: Khóa luận tốt nghiệp Nguyễn Thị Duyên Lớp PH27B 103 Những truyện tranh thiếu nhi bán chạy: Khóa luận tốt nghiệp Nguyễn Thị Duyên Lớp PH27B 104 Khóa luận tốt nghiệp Nguyễn Thị Duyên Lớp PH27B ... thể hoạt động khai thác hàng hóa doanh nghiệp cụ thể, em lựa chọn Công ty Cổ phẩn Phát hành sách TP. HCM – chi nhánh Hà Nội, gọi tắt Công ty Fahasa Hà Nội với đề tài: ? ?Hoạt động khai thác mặt hàng. .. trạng hoạt động khai thác mặt hàng sách công ty FAHASA Hà Nội 2.2.1 Những thuận lợi khó khăn khai thác mặt hàng sách công ty FAHASA Hà Nội 2.2.1.1 Những thuận lợi khai thác mặt hàng sách công ty. .. luận chia thành chương: Chương 1: Nhận thức chung khai thác mặt hàng sách Chương 2: Thực trạng hoạt động khai thác mặt hàng sách Công ty cổ phần phát hành sách Thành phố Hồ Chí Minh – Chi nhánh Hà