Thị trường khách tham khảo dành cho học sinh trung học phổ thông trên địa bàn thủ đô hà nội hiện nay

Khóa luận tốt nghiệp TRƯỜNG ĐẠI HỌC VĂN HĨA HÀ NỘI KHOA XUẤT BẢN – PHÁT HÀNH THỊ TRƯỜNG SÁCH THAM KHẢO DÀNH CHO HỌC SINH TRUNG HỌC PHỔ THÔNG TRÊN ĐỊA BÀN THỦ ĐƠ HÀ NỘI HIỆN NAY KHĨA LUẬN TỐT NGHIỆP Giảng viên hướngdẫn : TS Đỗ Thị Quyên Sinh viên thực : Trần Thị Ly Lớp : PH 28B Hà Nội - 2013 Trần Thị Ly Lớp PH 28B Khóa luận tốt nghiệp MỤC LỤC MỤC LỤC LỜI MỞ ĐẦU Lý chọn đề tài: .5 Đối tượng phạm vi nghiên cứu đề tài: Lịch sử nghiên cứu: Mục đích nghiên cứu: Nhiệm vụ nghiên cứu: 6 Phương pháp nghiên cứu đề tài: .7 Bố cục khóa luận: .7 CHƯƠNG NHẬN THỨC CHUNG VỀ SÁCH THAM KHẢO VÀ THỊ TRƯỜNG SÁCH THAM KHẢO 1.1 Tổng quan sách tham khảo 1.1.1 Khái niệm sách tham khảo 1.1.2 Đặc điểm mặt hàng sách tham khảo 10 1.1.2.1 Sách tham khảo mặt hàng kinh doanh đặc thù 10 1.1.2.2 Tính đa dạng tăng nhanh số lượng, chủng loại 11 1.1.2.3 Tính cập nhật thơng tin khoa học 11 1.1.2.4 Tính chuyên sâu liên ngành .12 1.1.2.5 Tính lý thuyết thực hành 13 1.1.3 Phân loại sách tham khảo 14 1.1.4 Vai trò mặt hàng sách tham khảo 18 1.1.4.1 Sách tham khảo cung cấp kiến thức bổ trợ cho sách giáo khoa, giáo trình mơn học 18 1.1.4.2 Sách tham khảo có khả liên thơng mở rộng hệ thống hóa kiến thức ………………………………………………………………………….18 1.2 Nhận thức chung thị trường sách tham khảo 19 1.2.1 Khái niệm thị trường sách tham khảo .19 1.2.2 Đặc trưng thị trường sách tham khảo 21 1.2.2.1 Về đối tượng sử dụng: 21 Trần Thị Ly Lớp PH 28B Khóa luận tốt nghiệp 1.2.2.2 Về lực lượng cung cấp: .22 1.2.2.3 Về tính thời vụ………………………………………………… ……25 1.3 Ý nghĩa thị trường sách tham khảo 24 1.3.1 Ý nghĩa trị - xã hội 24 1.3.1.1 Góp phần thỏa mãn tốt nhu cầu học tập, nghiên cứu, giảng dạy học sinh giáo viên .25 1.3.1.2 Góp phần nâng cao chất lượng dạy học .26 1.3.2 Ý nghĩa doanh nghiệp kinh doanh Xuất phẩm 28 1.3.2.1 Về hiệu kinh tế 28 1.3.2.2 Về mở rộng quan hệ hợp tác sản xuất – kinh doanh 30 1.3.2.3 Về tái sản xuất mặt hàng sách tham khảo .30 CHƯƠNG THỰC TRẠNG THỊ TRƯỜNG SÁCH THAM KHẢO DÀNH CHO HỌC SINH TRUNG HỌC PHỔ THÔNG TRÊN ĐỊA BÀN THỦ ĐÔ HÀ NỘI HIỆN NAY 32 2.1 Đặc điểm học sinh Trung học phổ thông địa bàn Thủ đô Hà Nội .32 2.2 Vài nét phát triển thị trường sách tham khảo dành cho học sinh Trung học phổ thông Thủ đô Hà Nội 35 2.3 Thực trạng thị trường sách tham khảo dành cho học sinh Trung học phổ thông địa bàn Thủ đô Hà Nội 37 2.3.1 Nhu cầu sách tham khảo 37 2.3.1.1 Nhu cầu sách tham khảo lớn không đồng 38 2.3.1.2 Nhu cầu sách tham khảo chưa mang tính chọn lọc cao 42 2.3.2 Lực lượng cung mặt hàng sách tham khảo 43 2.3.2.1 Các nhà xuất 43 2.3.2.2 Các doanh nghiệp Phát hành sách Nhà nước 48 2.3.2.3 Các doanh nghiệp Phát hành sách tư nhân…………………… 55 2.3.3 Mặt hàng sách tham khảo 59 2.3.3.1 Hình thức, mẫu mã sách tham khảo .59 2.3.3.2 Nội dung sách tham khảo .59 Trần Thị Ly Lớp PH 28B Khóa luận tốt nghiệp 2.3.3.3 Giá sách tham khảo 60 2.3.4.Vài nét vấn đề quản lý thị trường sách tham khảo nay… 63 2.4 Nhận xét, đánh giá thị trường sách tham khảo dành cho học sinh Trung học phổ thông Hà Nội .67 2.4.1 Ưu điểm .68 2.4.2 Nhược điểm 69 CHƯƠNG MỘT SỐ GIẢI PHÁP NHẰM PHÁT TRIỂN THỊ TRƯỜNG SÁCH THAM KHẢO DÀNH CHO HỌC SINH TRUNG HỌC PHỔ THÔNG TRÊN ĐỊA BÀN THỦ ĐÔ HÀ NỘI HIỆN NAY .73 3.1 Định hướng Nhà nước Giáo dục – Đào tạo bậc Trung học phổ thông thời gian tới 73 3.2 Một số giải pháp nhằm phát triển thị trường sách tham khảo 76 3.2.1 Về phía Nhà nước .77 3.2.1.1 Hoàn thiện quy định pháp luật .77 3.2.1.2 Tăng cường công tác quản lý thị trường sách tham khảo 81 3.2.2 Về phía lực lượng xuất – in – phát hành .85 3.2.2.1 Giải pháp lực lượng xuất 85 3.2.2.2 Giải pháp sở in 88 3.2.2.3 Giải pháp lực lượng phát hành .88 3.2.3 Về phía đối tượng sử dụng 94 KẾT LUẬN .97 TÀI LIỆU THAM KHẢO .98 PHỤ LỤC 99 Trần Thị Ly Lớp PH 28B Khóa luận tốt nghiệp LỜI MỞ ĐẦU Lý chọn đề tài: Tri thức tảng cho phát triển Nhất nghiệp công nghiệp hóa, đại hóa đất nước nay, tri thức trở thành vốn quý nguồn lực hàng đầu tạo tăng trưởng cao cho không kinh tế tất mặt khác đời sống văn hóa xã hội Tính thiết đặt ngồi hệ thống Giáo dục – Đào tạo có chất lượng để người dân nâng cao lực sáng tạo, chia sẻ sử dụng tri thức, cần có phương tiện hỗ trợ đặc thù khác, để trình lĩnh hội tri thức diễn cách thuận tiện đầy đủ Cùng với sách giáo khoa thống nước, sách tham khảo góp phần khơng nhỏ việc nâng cao dân trí, cải tiến chất lượng dạy học, góp phần hoàn thiện lực làm việc người lao động Trong kinh tế tri thức trình hội nhập kinh tế toàn cầu, nhu cầu hoàn thiện kiến thức người ngày cao nhu cầu sử dụng sách tham khảo trở nên phổ biến Đặc biệt với em học sinh Trung học phổ thông – bước chuyển quan trọng hệ thống Giáo dục nước nhà, việc sử dụng sách tham khảo trở thành tất yếu thiết Thủ Hà Nội – trung tâm trị - kinh tế - văn hóa xã hội nước từ lâu đô thị sầm uất, với thị trường mở đa dạng phức tạp tất hàng hóa nói chung sách nói riêng, có sách tham khảo Tuy nhiên, tác động quy luật kinh tế thị trường khắt khe, sách tham khảo có diễn biến phức tạp, với đầy đủ ưu điểm cần phát huy nhược điểm cần phải khắc phục loại bỏ Nhận thấy tính cấp thiết vấn đề này, em chọn “ Thị trường sách tham khảo dành cho học sinh Trung học phổ thông địa bàn Thủ đô Hà Nội nay” làm đề tài khóa luận tốt nghiệp Trần Thị Ly Lớp PH 28B Khóa luận tốt nghiệp Đối tượng phạm vi nghiên cứu đề tài: - Đối tượng nghiên cứu: Thị trường sách tham khảo - Phạm vi nghiên cứu: Thị trường sách tham khảo phạm trù rộng với nhiều vấn đề phức tạp Nhằm tăng tính thuyết phục khai thác chiều sâu cho khóa luận, viết nghiên cứu thị trường sách tham khảo dành riêng cho đối tượng học sinh Trung học phổ thông địa bàn Hà Nội khoảng thời gian 2010-2012 Lịch sử nghiên cứu: Đề tài thị trường sách tham khảo đề tài Xét phạm vi sở có nghiên cứu liên quan Tuy nhiên, đề tài “Thị trường sách tham khảo dành cho học sinh Trung học phổ thông địa bàn Thủ đô Hà Nội nay” em thu hẹp phạm vi nghiên cứu, để đảm bảo tính chun sâu, góc nhìn Sinh Viên khoa Xuất Bản – Phát hành trường Đại Học Văn hóa Hà Nội Mục đích nghiên cứu: Tìm hiểu thực trạng thị trường sách tham khảo dành cho học sinh Trung học phổ thông địa bàn Thủ đô Hà Nội nhằm đưa đánh giá khách quan để từ đề xuất số giải pháp giúp thị trường sách tham khảo dành cho học sinh Trung học phổ thông địa bàn Thủ Hà Nội phát triển cách ổn định Nhiệm vụ nghiên cứu: Cung cấp kiến thức tổng quan sách tham khảo thị trường sách tham khảo, đưa nhìn khái quát thực trạng sách tham khảo dành cho học sinh Trung học phổ thông địa bàn Hà Nội nay, từ đề xuất giải pháp mang tính khả thi để thị trường sách tham khảo dành cho học sinh Trung học phổ thông địa bàn Hà Nội phát triển cách ổn định Trần Thị Ly Lớp PH 28B Khóa luận tốt nghiệp Phương pháp nghiên cứu đề tài: Bài khóa luận có sử dụng phương pháp nghiên cứu sau: - Phương pháp vật biện chứng Mac – Lenin - Phương pháp thống kê - Phương pháp phân tích, tổng hợp - Phương pháp điều tra xã hội học - Phương pháp so sánh Bố cục khóa luận: Phần nội dung khóa luận chia làm phần: - Chương 1: Nhận thức chung sách tham khảo thị trường sách tham khảo - Chương 2: Thực trạng thị trường sách tham khảo dành cho học sinh Trung học phổ thông địa bàn Thủ đô Hà Nội - Chương 3: Một số giải pháp nhằm phát triển thị trường sách tham khảo dành cho học sinh Trung học phổ thông địa bàn Thủ đô Hà Nội Trần Thị Ly Lớp PH 28B Khóa luận tốt nghiệp CHƯƠNG NHẬN THỨC CHUNG VỀ SÁCH THAM KHẢO VÀ THỊ TRƯỜNG SÁCH THAM KHẢO 1.1 Tổng quan sách tham khảo 1.1.1 Khái niệm sách tham khảo Kinh tế tri thức có vai trị quan trọng q trình tiến hành cơng nghiệp hóa – đại hóa đất nước Từ năm 80 đến nay, tác động mạnh mẽ mạng khoa học – công nghệ, đặc biệt công nghệ thông tin, công nghệ sinh học, công nghệ lượng… kinh tế giới biến đổi cách sâu sắc, nhanh chóng cấu, chức phương thức hoạt động Đây khơng phải biến đổi bình thường mà bước ngoặt lịch sử có ý nghĩa quan trọng : kinh tế chuyển từ nên kinh tế công nghiệp sang kinh tế tri thức, văn minh lồi người chuyển từ văn minh cơng nghiệp sang văn minh trí tuệ Cùng với hỗ trợ đắc lực phương tiện kỹ thuật đại internet, sách điện tử… người ngày nâng cao khả học tập nghiên cứu, đồng thời tiếp cận tri thức cách nhanh chóng thuận tiện Tuy nhiên, với quốc gia đà phát triển Việt Nam sách giáo dục phương tiện học tập truyền thống đóng vai trị then chốt q trình dạy học người Sách giáo dục dạng xuất phẩm chứa đựng tri thức phục vụ việc dạy học cấp – bậc học, xuất dựa chuẩn mực gắt gao Do đó, sách giáo dục có đặc trưng riêng biệt có ý nghĩa xã hội lớn lao Sách giáo dục có hai loại: sách giáo khoa sách tham khảo Sách giáo khoa xuất phẩm tập hợp tri thức bản, chuẩn mực, biên soạn theo chương trình chuẩn quốc gia, ứng với cấp học, bậc học, sử dụng thống chương trình giáo dục – đào tạo bậc phổ thơng, Trần Thị Ly Lớp PH 28B Khóa luận tốt nghiệp với mục đích dạy học Kiến thức sách giáo khoa hệ thống kiến thức khoa học, xác, theo trình tự logic chặt chẽ, gia công mặt sư phạm cho phù hợp với trình độ học sinh thời gian học tập Sách giáo khoa tài liệu học tập bắt buộc em học sinh nhà trường Bên cạnh sách giáo khoa, sách tham khảo phận đặc biệt quan trọng hệ thống sách giáo dục Trong giai đoạn đổi hội nhập đất nước, mà tri thức nhân loại ngày mở rộng, dù tài liệu học tập bắt buộc, với giá trị đặc biệt nó, sách tham khảo đóng vai trị vơ quan trọng việc củng cố trình độ, nhận thức, khả tư duy, mở rộng nâng cao kiến thức, đặc biệt việc phát huy tính sáng tạo, tự học tự nghiên cứu Để có nhìn đầy đủ, khách quan sách tham khảo, cần có q trình nghiên cứu tổng quan lâu dài Có nhiều quan điểm khác sách tham khảo, tập trung vào ba quan điểm Quan điểm thứ nhất: Sách tham khảo phương tiện học tập thứ hai ( sau sách giáo khoa) mang tính định đến việc hình thành kiến thức, công cụ dạy học thiếu người Có thể nói quan điểm đề cao vai trò sách tham khảo Quan điểm thứ hai: Sách tham khảo công cụ hỗ trợ cho sách giáo khoa, làm phong phú thêm kiến thức Quan điểm lại đánh giá chưa vai trò tầm quan trọng sách tham khảo, coi sách tham khảo “thứ yếu”, có tốt, khơng có khơng Quan điểm thứ ba: Sách tham khảo loại sách giáo dục cung cấp tri thức mang tính củng cố, gợi mở nâng cao, bổ khuyết tri thức chưa trọn vẹn sách giáo khoa, nhằm mục đích giúp người dạy học hiểu sâu, hiểu rộng vấn đề nghiên cứu Cùng với sách giáo khoa, sách tham khảo giúp người tiếp cận với tri thức cách khách quan, khoa học trọn Trần Thị Ly Lớp PH 28B Khóa luận tốt nghiệp vẹn, đầy đủ bình diện đánh giá, đồng thời phát huy tính tự học, tự nghiên cứu cá nhân Dễ dàng nhận thấy quan điểm kết hợp khéo léo hai quan điểm trên, mang lại nhìn khái quát tương đối đầy đủ, đắn sách tham khảo Trong quan điểm thứ ba, ta thấy sách giáo khoa sách tham khảo có mối quan hệ mật thiết với nhau, đồng thời sách giáo khoa sách tham khảo có độc lập tương Chính điều tạo nên nét tương đồng đặc trưng riêng biệt thể loại sách tham khảo 1.1.2 Đặc điểm mặt hàng sách tham khảo 1.1.2.1 Sách tham khảo mặt hàng kinh doanh đặc thù Kinh doanh xuất phẩm nói chung sách tham khảo nói riêng lĩnh vực kinh doanh mang tính chất đặc biệt, liên quan đến tư tưởng – văn hóa Vì loại hàng hóa đặc biệt nên ta khơng thể xác định, cân đo, đong đếm giá trị sách tham khảo sản phẩm thương mại bình thường Giá trị cốt lõi sách tham khảo không nằm giá trị sách mà nằm giá trị sử dụng Mỗi sách phát hành đồng nghĩa với việc lượng tri thức, tư tưởng đông đảo bạn đọc tiếp nhận Bởi vậy, kinh doanh sách tham khảo, ta cần lưu tâm đến không vấn đề lợi nhuận, mà vấn đề xã hội Sách tham khảo xuất phẩm khác quảng cáo rầm rộ phương tiện thông tin đại chúng sản phẩm tiêu dùng khác, phần sản phẩm văn hóa – đem thương mại hóa đơi lại làm sai lệch tinh hoa tri thức kết tinh nó, phần chủng loại sách tham khảo q đa dạng, phong phú, tựa sách lên đến hàng trăm hàng ngàn, việc tiến hành quảng cáo cho cá thể khó khăn tốn Chính sách tham khảo mặt hàng kinh doanh đặc thù, nên doanh nghiệp kinh doanh sách tham khảo cần xây dựng chiến lực kinh doanh đặc thù phù hợp, để đem lại hiệu kinh tế cao nhất, mà đảm bảo nhiệm vụ xã hội Trần Thị Ly 10 Lớp PH 28B Khóa luận tốt nghiệp nâng cao chất lượng đội ngũ biên tập viên giúp thị trường tiếp nhận đầu sách có chất lượng tốt, nội dung đảm bảo, góp phần “lành mạnh hóa” thị trường sách tham khảo  Xây dựng chế độ đãi ngộ tốt, kích thích lực lượng tác giả tham gia viết sách tham khảo Trả nhuận bút nhằm đáp ứng cách xứng đáng cơng lao sáng tác, nghiên cứu, dịch thuật, khuyến khích tài năng, phát huy sức sáng tạo người làm công tác văn học, nghệ thuật, khoa học, kỹ thuật Mức nhuận bút phải phù hợp với điều kiện kinh tế đời sống chung nước, đó, mặt cần tránh định nhuận bút thấp, không lợi cho việc khuyến khích sáng tác, nghiên cứu, dịch thuật nâng cao chất lượng tác phẩm, mặt khác, phải tránh việc định nhuận bút cao gây chênh lệch đáng so với ngành lao động khác xã hội, làm cho giá thành tác phẩm đắt, hạn chế việc phổ biến tác phẩm nhân dân Hiện Nhà xuất gặp lúng túng vấn đề xây dựng quỹ nhuận bút mức chi trả nhuận bút, với đơn vị có tỉ lệ phát hành thấp Mức tỉ lệ chi trả nhuận bút nhiều thể loại xuất phẩm, có sách tham khảo theo Nghị định 61/2002/NĐ-CP khơng cịn đáp ứng u cầu thực tế, chí bị cho khơng xứng với cơng sức lao động Điều gây khơng khó khăn cho Nhà xuất tổ chức thảo, đặc biệt thảo có chất lượng tác giả uy tín Sách tham khảo lại loại sách xuất với số lượng lớn, chia nhỏ lĩnh vực tri thức, nghĩa với lĩnh vực có số lượng sách định Bởi vậy, tác giả hưởng nhuận bút nhận bút theo số lượng hạn chế Theo đề xuất cá nhân, Nhà xuất cần xuất sách tham khảo mang tính chọn lọc trọng tâm, trọng đầu tư có chất lượng đầu sách tham khảo có nội dung bật, tránh lãng phí cơng sức tiền vào đầu sách mang tính “xào lại”, đồng thời giảm Trần Thị Ly 87 Lớp PH 28B Khóa luận tốt nghiệp chi phí khơng cần thiết để tăng nguồn ngân quỹ cho nhuận bút Ngồi ra, nên kích thích lực lượng tác giả chế độ đãi ngộ tinh thần dành cho tên tác giả vị trí trang trọng bìa sách chính, xây dựng bìa phụ giới thiệu tác giả… 3.2.2.2 Giải pháp sở in Năm 2004, nước có 160 sở in cơng nghiệp Sau q trình xã hội hóa hoạt động in ấn, đến có 1.500 sở in cơng nghiệp lớn, nhỏ Tuy nhiên, việc quản lý sở in lại không khung pháp lý thống Trong số 1.500 sở in có khoảng 400 sở chịu điều chỉnh Luật Xuất Nghị định 105/2007/NĐ-CP Chính phủ 1.100 sở in cịn lại khơng bị quản lý pháp luật chuyên ngành in, hoạt động in cho sản phẩm xuất phẩm Ngoài xuất phẩm, sở in cịn in tiền, bao bì, biên lai, cấp Bởi vậy, họ cần đăng ký kinh doanh ngành nghề in theo quy định pháp luật doanh nghiệp hoạt động Tuy nhiên, kẽ hở, dẫn tới việc quản lý 1.100 sở in gần bị bng lỏng Bởi vậy, tình trạng in lậu, in nối có điều kiện bùng phát Ngồi cơng tác tra, xử lý cấp, cấp ngành quyền, sở nên tự nâng cao ý thức chấp hành luật pháp, hoạt động theo tơn chỉ, mục đích thành lập, khơng chạy theo lợi nhuận trước mắt mà thực hành vi sai trái, gây rối loạn thị trường 3.2.2.3 Giải pháp lực lượng phát hành  Phối hợp chặt chẽ với Nhà xuất Đây giải pháp quan trọng có tính thực tiễn cao Sự phối kết hợp chặt chẽ lực lượng phát hành nhà xuất đem lại hiệu tốt cho lĩnh vực Các doanh nghiệp phát hành lực lượng tiếp xúc trực tiếp với khách hàng Bởi vậy, phản hồi thông tin từ doanh nghiệp phát hành cách nhanh chóng, kịp thời, xác quan trọng cho kế hoạch xuất Trần Thị Ly 88 Lớp PH 28B Khóa luận tốt nghiệp Nhà xuất Ngược lại, Nhà xuất hỗ trợ thông tin cho doanh nghiệp phát hành đầu sách trình Xuất để doanh nghiệp có phương hướng chuẩn bị tốt cho khâu tuyên truyền, quảng bá, giới thiệu sách tham khảo đến đông đảo đối tượng bạn đọc Sách tham khảo nhờ mà chau chuốt từ khâu xuất đến phát hành, nâng cao mặt chất lượng, phục vụ sát nhu cầu sử dụng em học sinh Duy trì tốt mối quan hệ với nhà xuất giúp doanh nghiệp phát hành hưởng ưu đãi tốt phí vận chuyển, chiết khấu, ký gửi…  Đa dạng hóa đổi phương thức phát hành Khoa học phát triển vũ bão khiến nhu cầu học hỏi, trang bị, nâng cao kiến thức em học sinh không ngừng tăng lên, địa bàn Hà Nội – trung tâm nước Tuy nhiên, với điều kiện thị trường thay đổi liên tục, đơn vị phát hành sách tham khảo cần đa dạng hóa hình thức phát hành, để phục vụ cách nhanh nhất, tốt nhất, hiệu nhất, đáp ứng nhu cầu ngày cao phức tạp người sử dụng Cùng với tiến khoa học kỹ thuật, công nghệ thông tin, bên cạnh việc nâng cao phương thức phát hành truyền thống, cần tạo dựng phát triển phương phức phát hành mới, mang tính đại hóa cao Việc đa dạng hóa hình thức phát hành biện pháp hữu hiệu thúc đẩy thị trường sách tham khảo phát triển Cụ thể: + Thực bán sách tham khảo theo nhiều hình thức: bán cố định, bán lưu động, bán theo đơn đặt hàng, bán qua mạng Internet, tiến tới kết hợp với bưu điện giao sách nhà phát hành báo chí + Tổ chức hội thảo sách tham khảo, đồng thời tổ chức bình chọn sách hay, sách chất lượng + Thực đổi Marketing, thực chiến lược giá, nhượng lại phần lợi ích cho khách hàng Sách tham khảo mang tính mùa vụ Trần Thị Ly 89 Lớp PH 28B Khóa luận tốt nghiệp cao, vậy, cần xây dựng chiến lược chiêu thức quảng cáo, khuyến mại, khuyến phù hợp với giai đoạn + Xây dựng mở rộng kênh phân phối cách liên kết chặt chẽ với thư viện trường học Đây thị trường tiềm mang tính bền vững cao hứa hẹn cho việc tiêu thụ lượng lớn sách tham khảo Các doanh nghiệp phát hành cần thường xuyên cử cán phụ trách tới trường cấp địa bàn quận, huyện thuộc Hà Nội để tiến hành đánh giá, kiểm tra, khảo sát nhu cầu sách tham khảo học sinh, để tư vấn cho em cho thư viện việc chọn sách tham khảo cho phù hợp, đồng thời cách khảo sát thị trường cách thực tế, chuẩn xác để có thay đổi, bổ sung mặt hàng kinh doanh cho phù hợp  Nâng cao chất lượng đội ngũ nhân viên bán hàng Nâng cao chất lượng đội ngũ nhân viên bán hàng biện pháp gián tiếp kích thích tiêu dùng, tạo điều kiện cho thị trường sách tham khảo phát triển Sức ép cạnh tranh thị trường gia tăng, thị trường Hà Nội, ngày có nhiều cá nhân, tổ chức tham gia phát hành sách tham khảo nhiều mô hình, cấp bậc khác Việc thị trường khơng mở rộng, số lượng đối thủ cạnh tranh lúc đông thêm khiến công việc kinh doanh trở nên khó khăn Trong bối cảnh đó, việc nâng cao doanh số tăng lợi nhuận gần phụ thuộc hồn tồn vào tài trí, lực, tính chuyên nghiệp đội ngũ nhân viên bán hàng Nhân viên bán hàng giữ vị trí quan trọng quy trình hoạt động kinh doanh Người làm cơng việc bán hàng người trực tiếp mang lại nguồn doanh thu cho doanh nghiệp Kết hoạt động hàng tháng, hàng tuần, chí hàng ngày họ thể qua số Đó số biết nói chứa đựng tư duy, trình độ, kỹ năng, chuyên nghiệp nhân viên bán hàng Trần Thị Ly 90 Lớp PH 28B Khóa luận tốt nghiệp Với sách tham khảo nói riêng xuất phẩm nói chung, mặt hàng đặc biệt đòi hỏi am hiểu sâu sắc nhân viên Khách hàng chọn mua sách tham khảo, họ nắm nội dung cụ thể đầu sách, vậy, nhân viên bán hàng cần có hiểu biết định để giới thiệu, tư vấn cho khách hàng Việc bán hàng không trao đổi hàng – tiền mà cịn q trình làm hài lòng tạo dựng thiện cảm khách hàng cửa hàng Lúc này, nhân viên bán hàng mặt doanh nghiệp Họ đại diện cho doanh nghiệp tiếp xúc trực tiếp với khách hàng Họ khơng trình bày, giới thiệu sách tham khảo đến khách hàng, lắng nghe giải thắc mắc khách hàng mà cịn phản ánh tình hình sản phẩm, thương hiệu, doanh nghiệp Việc nâng cao chất lượng đội ngũ nhân viên bán hàng vô quan trọng Các doanh nghiệp phát hành nâng cao chất lượng đội ngũ nhân viên bán hàng cách sau: + Thận trọng khâu tuyển dụng: Để tìm kiếm xây dựng thành công đội ngũ nhân viên bán hàng thành công, bạn cần tìm kiếm ứng viên với tính cách sau:  Có động làm việc lớn liên quan đến tiền bạc  Ham muốn học hỏi  Tự tin  Sẵn sàng đón nhận thách thức  Kiên trì  Biết ganh đua  Có khả đối phó lời từ chối  Có kỹ lắng nghe tốt Trần Thị Ly 91 Lớp PH 28B Khóa luận tốt nghiệp Ngồi hiểu biết nghề nghiệp, bạn nên tìm kiếm ứng viên nhanh nhẹn, mẫn cán trực giác nhạy bén để cảm thông, đoán ý thấu hiểu khách hàng + Đào tạo liên tục: Môi trường kinh doanh liên tục thay đổi phát sinh yêu cầu đòi hỏi doanh nghiệp phát hành phải liên tục đào tạo, bồi dưỡng nghiệp vụ cho nhân viên bán hàng Lượng sách tham khảo lớn liên tục bổ sung , nhân viên bán hàng cần trang bị kiến thức cụ thể đầu sách Đồng thời, doanh nghiệp phát hành nên khuyến khích nhân viên bán hàng tham dự lớp đào tạo bán hàng, hay tham gia buổi hội nghị, thảo luận liên quan đến hoạt động bán hàng để tăng thêm hiểu biết học hỏi thêm kinh nghiệm + Động viên đội ngũ bán hàng hệ thống thưởng hợp lý: Ngoài lương bản, doanh nghiệp phát hành nên kết hợp phương pháp đồng việc trả hoa hồng dựa doanh số bán Như vậy, nhân viên bán hàng bảo đảm mức thu nhập tối thiểu - điều làm họ yên tâm thời điểm khó khăn kinh doanh suy thối, đồng thời tạo động lực để họ nỗ lực bán hàng, đẩy mạnh doanh số cho doanh nghiệp + Thiết lập trì cơng cụ động viên phi tài chính: Nhân viên thích cơng nhận đánh giá cao hồn thành tốt cơng việc, họ mong muốn nhà quản lý lắng nghe ý kiến đóng góp họ nhanh chóng hành động để giải vấn đề khúc mắc giúp họ Việc tạo môi trường làm việc tập thể cho nhân viên bán hàng bạn có ý nghĩa tinh thần lớn Doanh nghiệp nên quan tâm nhiều đến loại phúc lợi khác như: phép nghỉ, sách nghỉ ốm đau hợp lý, giúp đỡ tài nhân viên khám bệnh Những lợi ích giúp bạn giữ chân nhân viên bán hàng xuất sắc Trần Thị Ly 92 Lớp PH 28B Khóa luận tốt nghiệp  Đẩy mạnh công tác PR PR tên viết tắt Public Relations có nghĩa quan hệ cơng chúng PR số công cụ Marketing đặc biệt quan trọng mà doanh nghiệp cần phải quan tâm đầu tư Mục đích PR xây dựng quảng bá thương hiệu sở cung cấp thông tin cho công chúng, xây dựng thông tin hai chiều công chúng tổ chức - cá nhân, tạo nên hiểu biết ủng hộ công chúng Trong thực tế ấy, hoạt động PR giải pháp tốt cho doanh nghiệp tạo ảnh hưởng tốt, hữu hình, với chi phí thấp, tạo tiếng vang chuyển tải hình ảnh doanh nghiệp đến cơng chúng Hơn nữa, có khủng hoảng, doanh nghiệp có hội tìm ủng hộ, bênh vực, hỗ trợ từ phía cộng đồng việc cứu vãn uy tín giữ gìn ngun vẹn hình ảnh doanh nghiệp Trong thời đại thơng tin ngày nay, quảng cáo tràn ngập khắp nơi cơng chúng khơng cịn quan tâm nhiều đến quảng cáo Một cách tốt để tiếp cận đến khách hàng hoạt động PR Quan hệ công chúng dễ chiếm lịng tin cơng chúng quảng cáo khách hàng thường hay tin vào mẩu tin, viết báo hay phóng Lí thứ chẳng có thơng tin quảng cáo ngồi hình ảnh Lời nói có để tăng cường cho hình ảnh mà thơi Người ta tin cậy lời nói quảng cáo lời nói banner quảng cáo ln hơ hào sáo rỗng “Chúng tốt nhất” Phản ứng người tiêu dùng “công ty mà chẳng nói thế” Khẳng định vượt trội so với quảng cáo, PR dùng ngôn từ để diễn đạt thay hình ảnh Và thơng điệp doanh nghiệp truyền tải bên thứ ba đại diện quan hệ cộng đồng nên đánh giá khách quan dễ gây lòng tin so với hoạt động quảng cáo thường mang tính chất thơng tin chiều Một thông tin doanh nghiệp công chúng thừa nhận, tạo dư luận tốt, có sức lan tỏa rộng lớn Trần Thị Ly 93 Lớp PH 28B Khóa luận tốt nghiệp Trong bối cảnh thị trường sách tham khảo dành cho học sinh cấp địa bàn Thủ đô Hà Nội cơng tác PR đơn vị Phát hành vô quan trọng Tuy nhiên, đơn vị Phát hành Hà Nội nói riêng đơn vị Phát hành nước nói chung chưa thật quan tâm đến công tác Sự đổ lượng lớn đơn vị Phát hành Quốc doanh vào lĩnh vực sách tham khảo thị trường Hà Nội dẫn đến chồng chéo, mờ nhạt phương thức kinh doanh, đồng thời khiến phụ huynh em học sinh gặp khơng khó khăn việc tìm kiếm địa thực tin cậy để lựa chọn sách tham khảo chất lượng PR với việc tạo phong cách, hình ảnh, ấn tượng, uy tín riêng biệt cho doanh nghiệp Phát hành giúp doanh nghiệp khẳng định vị thị trường cách đưa thương hiệu ăn sâu vào tâm trí khách hàng Việc tiến hành quảng cáo cho đầu sách tham khảo dường việc làm không tưởng đơn vị Phát hành đơn vị Phát hành kinh doanh mặt hàng sách tham khảo với hàng trăm đầu sách cho môn học, khối lớp, nhiên lượng tiêu thụ đầu sách với đơn vị không nhiều Bởi vậy, thương hiệu bảo chứng chất lượng cho tất mặt hàng doanh nghiệp mà không cần hoạt động quảng cáo đơn lẻ khác Mặt khác, việc PR hỗ trợ xây dựng thông tin hai chiều em học sinh, bậc phụ huynh với đơn vị Phát hành, giúp đơn vị Phát hành hỗ trợ tốt mặt thông tin sản phẩm cho khách hàng đồng thời lắng nghe phản hồi từ công chúng sản phẩm mình, từ có định hướng phát triển phù hợp 3.2.3 Về phía đối tượng sử dụng Để có kết học tập tốt, bậc phụ huynh em học sinh có lựa chọn cách học khác nhau, sách tham khảo để bổ sung nâng cao kiến thức cách nhiều người ý, sử dụng Tại nhà sách lớn Hà Nội, sách tham khảo có tên hấp Trần Thị Ly 94 Lớp PH 28B Khóa luận tốt nghiệp dẫn như: tập bổ trợ nâng cao, tập trắc nghiệm, toán khiếu, hướng dẫn học tốt, để học tốt, giải tập, văn mẫu Tuy nhiên, giá loại sách tham khảo lại không hấp dẫn tiêu đề nó, thơng thường giá sách cao giá loại sách giáo khoa từ vài chục ngàn đồng trở lên, có lên đến vài trăm ngàn đồng Việc sách lậu xâm lấn thị trường sách, trở thành vấn nạn đầu nậu kích thích tâm lý ham rẻ khách hàng mà lâu dần hình thành nhu cầu Vơ hình chung, đối tượng thao túng cho sách lậu, làm cho sách thật chỗ đứng giá sách Đó chẳng khác việc tiếp tay cho ăn cắp chất xám Và độc giả mua sách lậu người chịu hậu quả, trở thành người tiếp nhận nội dung sai, thẩm mỹ Người dân Hà Nội biết khu vực phố Nguyễn Xí, Đinh Lễ, đường Phạm Văn Đồng, khu đường Láng mệnh danh địa bán sách “rẻ Việt Nam” Tất sách nơi giảm giá, sách NXB Trẻ: giảm 25-30%, lại sách NXB khác loạt giảm giá 45-50% Theo thơng tin điều tra Cơng ty Trí Việt, ngồi khu vực trên, Hà Nội cịn có cửa hàng bán sách in lậu số lượng lớn cửa hàng 17 Tạ Quang Bửu, quận Hai Bà Trưng, loạt nhà sách đường Láng, quận Đống Đa…Trên thị trường có hai hình thức làm sách giả: hình thức thứ “khơng giống hệt” với giá rẻ nhiều hình thức thứ hai “giống hệt” có giá ngang sách thật Đối với hình thức thứ nhất, người mua phân biệt thật giả có quyền lựa chọn, cân nhắc sách giả sách thật tuỳ theo túi tiền sở thích Cịn với hình thức thứ hai, người mua thường lâm vào cảnh “bỏ tiền thật mua đồ giả” cách oan uổng Bởi để bảo vệ quyền lợi người sử dụng, không tiền oan vào sách chất lượng, đồng thời làm góp phần làm thị trường sách tham khảo việc làm “chết” khâu đầu sách giả, sách lậu, sách in nối, mua sách tham khảo cần kiểm tra kỹ để lựa chọn sách có nguồn gốc rõ ràng, có nội dung phù hợp với mục tiêu, chương Trần Thị Ly 95 Lớp PH 28B Khóa luận tốt nghiệp trình giáo dục Đối với trường hợp làm sách giả thứ nhất, em học sinh bậc phụ huynh cần kiên nói khơng Đối với trường hợp làm sách giả thứ hai trước xem xét có mua sách hay không cần quan sát tỷ mỉ sách mà bạn định mua, sách có quyền có đặc điểm riêng để phân biệt với sách tem mác, chất lượng sách hay dấu Nhà phát hành Ngoài ra, lựa chọn sách tham khảo, em cần lưu ý thêm: + Lựa chọn sách tham khảo Nhà xuất uy tín + Chú trọng đến nội dung chất lượng bên trong, không nên đánh giá sách hấp dẫn hình thức bên ngồi + Tìm nhiều sách nhiều Nhà xuất khác nhiều tương tự để so sánh, đối chiếu nhằm tìm thật cần thiết + Tham khảo ý kiến bạn bè, thầy để có tư vấn tốt + Khi mua sách nên nhờ nhân viên nhà sách tư vấn nội dung Với kinh nghiệm lâu năm, họ cho bạn lời khuyên chân thành Ngoài ra, cấp Trung học phổ thông, bên cạnh sách giáo khoa có tài liệu chủ đề tự chọn nâng cao Bộ giáo dục ban hành để dùng cho giáo viên giảng dạy học sinh học tập, hiệu trưởng trường có trách nhiệm giao cho tổ chuyên môn xem xét nội dung sách tham khảo lưu hành nhà trường Nếu phát sách tham khảo chưa xác khơng phù hợp với tính chất giáo dục phổ thơng cần lưu ý học sinh việc sử dụng, phát có sai sót lớn cần kịp thời báo với quan quản lý giáo dục Trần Thị Ly 96 Lớp PH 28B Khóa luận tốt nghiệp KẾT LUẬN Qua phân tích, đánh giá trên, khẳng định thị trường sách tham khảo dành cho học sinh Trung học phổ thông địa bàn Thủ đô Hà Nội phát triển đa dạng Sự đa dạng thể năm mặt: mặt hàng, lực lượng cung, mức độ nhu cầu, giá cạnh tranh Với mặt tích cực chế thị trường nỗ lực đơn vị kinh doanh sách tham khảo thị trường Hà Nội, nhóm đối tượng tương đối thỏa mãn nhu cầu sử dụng sách tham khảo để củng cố, bổ sung, nâng cao hoàn thiện kiến thức Tuy nhiên, bên cạnh đó, thị trường này cịn tồn nhiều hạn chế định vấn đề chất lượng sách tham khảo, vấn đề liên quan đến lực lượng cung luồng, vấn đề việc định hướng nhu cầu cách thức sử dụng sách tham khảo cho thật hiệu quả… Bởi vậy, cần thiết tạo khung hành lang pháp lý thật chặt chẽ, tạo thống cao nhà quản lý đơn vị sản xuất, đơn vị phát hành, đồng thời nâng cao ý thức tiêu dùng người sử dụng, có đảm bảo cho thị trường sách tham khảo dành cho học sinh cấp địa bàn Thủ đô Hà Nội phát triển định hướng cách bền vững, góp phần cải thiện nâng cao dân trí, bồi dưỡng nhân tài cho Thủ nói riêng nước nói chung Qua đây, em xin gửi lời cám ơn chân thành đến TS Đỗ Thị Quyên – người tận tình hướng dẫn để em hồn thành khóa luận Dù cố gắng để thực đề tài nghiên cứu, trình độ, kinh nghiệm thực tế nhiều hạn chế, nên viết khơng tránh khỏi thiếu sót Rất mong q thầy giúp đỡ, bảo, góp ý để viết hoàn thiện Em xin chân thành cám ơn! Trần Thị Ly 97 Lớp PH 28B Khóa luận tốt nghiệp TÀI LIỆU THAM KHẢO Giáo trình đại cương kinh doanh Xuất phẩm – PGS.TS Phạm Thị Thanh Tâm Kinh tế tư nhân quản lý Nhà nước kinh tế tư nhân nước ta – GS Hồ Văn Vĩnh – Nhà xuất Chính trị Quốc gia Tập giảng môn Lịch sử phát hành – Ts Đỗ Thị Quyên – Trường Đại học Văn hóa Hà Nội Tập giảng môn Tiêu thụ xuất phẩm – TS Đỗ Thị Quyên – Trường Đại học Văn hóa Hà Nội Tập giảng mơn Mặt hàng sách giáo dục – Th.s Phùng Quốc Hiếu – Trường Đại học Văn hóa Hà Nội Tập giảng môn Kinh tế vĩ mô – ThS Phạm Văn Phê – Trường Đại học Văn hóa Hà Nội Tập giảng môn chuyên ngành Phát hành Xuất phẩm – Tập thể giảng viên khoa Phát hành Xuất phẩm – Trường Đại học Văn hóa Hà Nội Tạp chí sách đời sống 3,4,5/2008 Trang web thức Sở giáo dục – Đào tạo Hà Nội: ttp://hanoi.edu.vn/ Trần Thị Ly 98 Lớp PH 28B Khóa luận tốt nghiệp PHỤ LỤC Trần Thị Ly 99 Lớp PH 28B Khóa luận tốt nghiệp Trần Thị Ly 100 Lớp PH 28B Khóa luận tốt nghiệp Trần Thị Ly 101 Lớp PH 28B ... TRẠNG THỊ TRƯỜNG SÁCH THAM KHẢO DÀNH CHO HỌC SINH TRUNG HỌC PHỔ THÔNG TRÊN ĐỊA BÀN THỦ ĐÔ HÀ NỘI HIỆN NAY 2.1 Đặc điểm học sinh Trung học phổ thông địa bàn Thủ đô Hà Nội Học sinh bậc Trung học phổ. .. sách tham khảo dành cho học sinh Trung học phổ thông địa bàn Thủ đô Hà Nội - Chương 3: Một số giải pháp nhằm phát triển thị trường sách tham khảo dành cho học sinh Trung học phổ thông địa bàn Thủ. .. sách tham khảo .30 CHƯƠNG THỰC TRẠNG THỊ TRƯỜNG SÁCH THAM KHẢO DÀNH CHO HỌC SINH TRUNG HỌC PHỔ THÔNG TRÊN ĐỊA BÀN THỦ ĐÔ HÀ NỘI HIỆN NAY 32 2.1 Đặc điểm học sinh Trung học phổ thông