E marketing trong doanh nghiệp kinh doanh xuất bản phẩm từ năm 2006 2009

Khóa luận tốt nghiệp TRƯỜNG ĐẠI HỌC VĂN HĨA HÀ NỘI KHOA PHÁT HÀNH XUẤT BẢN PHẨM    E – MARKETING TRONG DOANH NGHIỆP KINH DOANH XUẤT BẢN PHẨM TỪ NĂM 2006 - 2009 KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP GIÁO VIÊN HƯỚNG DẪN : TS LÊ THỊ PHƯƠNG NGA SINH VIÊN THỰC HIỆN : HOÀNG QUỲNH HOA LỚP : PHXBP 25A Hà Nội – 2010 Hoàng Quỳnh Hoa Lớp 25A PHXBP Khóa luận tốt nghiệp MỤC LỤC MỞ ĐẦU 1 Tính cấp thiết đề tài Mục đích nghiên cứu Đối tượng phạm vi nghiên cứu Phương pháp nghiên cứu: Kết cấu khóa luận 6 Những đóng góp khóa luận CHƯƠNG I VAI TRÒ CỦA E -MARKETING TRONG PHÁT HÀNH XUẤT BẢN PHẨM 1.1.Các khái niệm 1.1.1 Marketing 1.1.1.1 Khái niệm chất 1.1.1.2.Marketing kinh doanh xuất phẩm 1.1.1 E – Marketing 10 1.1.1.2 Khái niệm chất 10 1.1.1.3 E – Marketing kinh doanh xuất phẩm 13 1.2 Vai trò E – Marketing kinh doanh xuất phẩm 14 1.2.1 Vai trò E – Marketing nghiên cứu thị trường .14 1.2.2 Vai trò E – Marketing thâm nhập thị trường 17 1.2.3 Vai trò E – Marketing xúc tiến bán hàng .21 1.2.4 Vai trò E – Marketing xây dựng thương hiệu 23 CHƯƠNG II.THỰC TRẠNG ỨNG DỤNG E – MARKETING TRONG KINH DOANH XUẤT BẢN PHẨM Ở VIỆT NAM TỪ NĂM 2006 – 2009 25 2.1.Quá trình ứng dụng E – Marketing doanh nghiệp kinh doanh xuất phẩm Việt Nam 27 Hoàng Quỳnh Hoa Lớp 25A PHXBP Khóa luận tốt nghiệp 2.1.Nội dung E – Marketing doanh nghiệp xuất phẩm 29 2.1.1 Khách hàng E – Marketing 29 2.3.2 Sản phẩm E – Marketing .31 2.3.3 Chiến lược E – Marketing .35 2.3.4 Phương tiện E – Marketing .37 2.2.Hiệu ứng dụng E – Marketing kinh doanh xuất phẩm .49 2.1.2 Những thuận lợi ưu điểm ứng dụng E – Marketing kinh doanh xuất phẩm 49 2.1.3 Những khó khăn hạn chế ứng dụng E – Marketing kinh doanh xuất phẩm 52 CHƯƠNG XU HƯỚNG PHÁT TRIỂN VÀ MỘT SỐ GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN QUY TRÌNH ỨNG DỤNG E – MARKETING TRONG KINH DOANH XUẤT BẢN PHẨM .56 3.1.Giải pháp hồn thiện quy trình ứng dụng E – Marketing kinh doanh xuất phẩm 60 3.1.1 Một số đề xuất vĩ mô thúc đẩy ứng dụng E – Marketing .60 3.1.2.Một số đề xuất với doanh nghiệp nhằm làm tăng cường ứng dụng cao hiệu E – Marketing hoạt động kinh doanh xuất phẩm 62 KẾT LUẬN 67 Hoàng Quỳnh Hoa Lớp 25A PHXBP Khóa luận tốt nghiệp MỞ ĐẦU Tính cấp thiết đề tài Kể từ chuyển sang kinh tế thị trường, kinh tế nước ta có bước biến chuyển lớn theo hướng tích cực Muốn tồn phát triển, kinh doanh đạt hiệu kinh tế đầy cạnh tranh nay, doanh nghiệp thực ứng dụng Marketing vào hoạt động kinh doanh Hiện ay, hầu hết doanh nghiệp coi hoạt động quan trọng giúp doanh nghiệp đạt thành công dài hạn, nhiên việc ứng dụng cần xem xét tứng khía cạnh lĩnh vực doanh nghiệp Việt Nam Việc nghiên cứu sâu sắc, từ tiến hành tận dụng phương tiện khác Marketing nhằm phổ cập tư tưởng truyền thống tính cập nhập liên tục Marketing cần thiết thị trường cạnh tranh Thực tế, việc ứng dụng Marketing ngày chịu ảnh hưởng sâu sắc yếu tố tồn cầu hóa, cơng nghệ kỹ thuật cách tiếp cận khách hàng với sản phẩm doanh nghiệp Sự thay đổi môi trường kinh doanh, hành vi khách hàng với phát triển hình thức kinh doanh thị trường tạo xu ứng dụng Marketing: E – Marketing xuất làm biến đổi hình thức cạnh tranh môi trường kinh doanh đầy biến động E – Marketing, hình thức marketing khơng q thị trường xa lạ với doanh nghiệp kinh doanh xuất phẩm Hơn hệ thống ngành kinh doanh xuất phẩm chưa có đề tài nghiên cứu khái quát tổng kết cách hệ thống chủ đề Đây lý khiến ứng dụng E – Markeitng doanh nghiệp kinh doanh xuất phẩm chưa đề cao chưa giúp doanh nghiệp đạt kết mong muốn Hồng Quỳnh Hoa Lớp 25A PHXBP Khóa luận tốt nghiệp Làm để ứng dụng hiệu E – Markeitng nhằm cao khả cạnh tranh doanh nghiệp kinh doanh xuất phẩm Việt Nam kinh tế thị trường câu hỏi cần trả lời Với lý trên, em chọn đề tài "E – Marketing doanh nghiệp kinh doanh xuất phẩm từ năm 2006 - 2009" làm khóa luận tốt nghiệp với mong muốn tìm số giải pháp thiết yếu giúp ngành kinh doanh sách ứng dụng tốt E – Marketing hoạt động nhằm phát triển phục vụ tốt nhu cầu ngày cao nhân dân việc thưởng thức văn hoá, nâng cao trình độ dân trí, đáp ứng nguồn lực người q trình cơng nghiệp hố, đại hố nước ta Mục đích nghiên cứu - Hệ thống hóa sở lý luận vai trị E – Marketing kinh doanh xuất phẩm - Phân tích thực trạng ứng dụng E – Marketing doanh nghiệp kinh doanh sách thị trường Tìm hiểu cơng cụ sử dụng E – Marketing Đưa kết luận đánh giá hạn chế yếu cần giải - Đề xuất phương hướng giải pháp nhằm hồn thiện quy trình ứng dụng E Markting kinh doanh xuất phẩm Đối tượng phạm vi nghiên cứu - Đối tượng nghiên cứu: Nghiên cứu lý luận thực tiễn vai trò ứng dụng E – Marketing kinh doanh xuất phẩm - Phạm vi nghiên cứu: Quy trình ứng dụng E – Marking số doanh nghiệp kinh doanh xuất phẩm như: Công ty Cổ phần phát hành sách Thành phố Hồ Chí Minh (FAHASA); Cơng ty truyền thơng văn hóa Nhã Nam; Cơng ty TNHH thành viên Sách Phương Nam; Công ty Sách Bách Việt - Thời gian nghiên cứu: 2006 - 2009 Hoàng Quỳnh Hoa Lớp 25A PHXBP Khóa luận tốt nghiệp Phương pháp nghiên cứu: Luận văn sử dụng số phương pháp sau: - Phương phápluận chủ nghĩa Mác – Lênin - Phương pháp lơgíc lịch sử - Phương pháp phân tích tổng hợp - Phương pháp điều tra, phân tích thống kê Kết cấu khóa luận Ngồi phần Mở đầu Kết luận, mục Tài liệu tham khảo Phụ lục Luận văn gồm có chương: Chương Vai trò E - Marketing kinh doanh xuất phẩm Chương Thực trạng ứng dụng E – Marketing kinh doanh xuất phẩm Việt Nam từ năm 2006 - 2009 Chương Xu hướng phát triển số giải pháp hoàn thiện quy trình ứng dụng E - Markting kinh doanh xuất phẩm Những đóng góp khóa luận Với việc nghiên cứu đề tài mới, luận văn hy vọng đóng góp giá trị lý luận thực tiễn, bổ sung ứng dụng công cụ Marketing kinh doanh xuất phẩm thời đại cơng nghệ tồn cầu hóa ngày Cụ thể là: - Làm rõ khái niệm E – Marketing, qua đưa lý thuyến vai trò ứng dụng E – Marketing kinh doanh xuất phẩm; Ưu, nhược điểm, điều kiện ứng dụng E – Marketing, cơng cụ quy trình ứng dụng - Tổng kết số mơ hình ứng dụng E – Markeitng số doanh nghiệp kinh doanh xuất phẩm thị trường Việt Nam - Nhận diện đề tồn tại, đánh giá hiệu khả ứng dụng E – Marketing đề xuất giải pháp giúp ứng dụng hiệu hình thức Marketing kinh doanh xuất phẩm Hồng Quỳnh Hoa Lớp 25A PHXBP Khóa luận tốt nghiệp CHƯƠNG I VAI TRÒ CỦA E -MARKETING TRONG PHÁT HÀNH XUẤT BẢN PHẨM 1.1.Các khái niệm 1.1.1 Marketing 1.1.1.1 Khái niệm chất Thuật ngữ Marketing xuất lần Mỹ vào năm 1950, đặc biệt sau khủng hoảng kinh tế giới 1929 – 1933 sau Thế chiến II Lý thuyết Marketing ban đầu gắn với vấn đề tiêu thụ Marketing cổ điển, ngày bao quát vấn đề xuyên suốt trình sản xuất sản phẩm từ nghiên cứu thị trường, khách hàng, sản phẩm đến định giá tổ chức tiêu thụ - Marketing đại Hiện nhà kinh doanh thị trường tìm hiểu nhu cầu khách hàng để tạo sản phẩm đáp ứng nhu cầu đó, cách làm thể thực hành quan điểm Marketing đại Có nhiều định nghĩa Marketing đại sau: Marketing trình tổ chức lực lượng bán hàng nhằm bán hàng hóa cơng ty sản xuất Marketing trình quảng cáo bán hàng Marketing trình tìm hiểu thỏa mãn nhu cầu thị trường Hay Marketing làm thị trường, nghiên cứu thị trường để thỏa mãn Chúng ta hiểu Marketing chế kinh tế xã hội mà tổ chức cá nhân sử dụng nhằm thỏa mãn nhu cầu mong muốn thơng qua qui trình trao đổi sản phẩm thị trường Theo Philip Kotler marketing hiểu sau: “Marketing trình quản lý mang tính xã hội, nhờ mà cá nhân tập thể có Hồng Quỳnh Hoa Lớp 25A PHXBP Khóa luận tốt nghiệp họ cần mong muốn thông qua việc tạo ra, chào bán trao đổi sản phẩm có giá trị với người khác.” Hay “Marketing dạng hoạt động người nhằm thoảmãn nhu cầu mong muốn họ thông qua trao đổi” Định nghĩa viện marketing Anh “Marketing trình tổ chức quản lý toàn hoạt động kinh doanh từ việc phát biến sức mua người tiêu dùng thành nhu cầu thực mặt hàng cụ thể, đến sản xuất đưa hàng hoá đến người tiêu dùng cuối nhằm đảm bảo cho công ty thu lợi nhuận dự kiến.” Theo hiệp hội Marketing Mỹ: “Marketing thực hoạt động kinh doanh nhằm hướng vào dịng vận chuyển hàng hố dịch vụ từ người sản xuất tới người tiêu thụ người sử dụng” Định nghĩa AMA (1985) “Marketing trình lập kế hoạch thực sách sản phẩm, giá, phân phối, xúc tiến hỗ trợ kinh doanh của hàng hoá, ý tưởng hay dịch vụ để tiến hành hoạt động trao đổi nhằm thoả mãn mục đích tổ chức cá nhân.” Các định nghĩa khác chất Marketing xác nhằm thoả mãn nhu cầu khách hàng Nói cách khác theo Paul Polanco chất Marketing “Thấu hiểu Ai khách hàng bạn, biết Chính xác họ muốn gì, Giúp họ đưa định cho họ Thấy sản phẩm, dịch vụ bạn thỏa mãn, giải vấn đề họ, sau Hướng họ trở thành khách hàng lâu dài.” 1.1.1.2.Marketing kinh doanh xuất phẩm Marketing thâm nhập vào Việt Nam vào cuối năm 1980 sau xóa bỏ chế kinh tế tập trung bao cấp tiến hành “đổi mới” Cùng thời gian Nhà Nước xóa bỏ chế bao cấp kết thúc kinh tế kế Hoàng Quỳnh Hoa Lớp 25A PHXBP Khóa luận tốt nghiệp hoạch đa số doanh nghiệp quốc doanh nói chung ngành xuất phát hành sách Xuất phẩm trở thành hàng hóa thị trường, hàng hóa mang tính đặc thù – hàng hóa tinh thần song xuất phẩm trải qua đầy đủ quy trình từ sản xuất đến giới thiệu sản phẩm, phân phối trước đến tay khách hàng Trước sản xuất xuất phẩm mang tính cục bộ, theo kế hoạch phân phối khâu sản xuất từ cấu mặt hàng, số lượng, giá cả, thời gian địa điểm tiêu thụ lên kế hoạch từ trước Do doanh nghiệp phát hành sách kinh tế kế hoach không cần tới hoạt động Marketing Nhưng thời đại kinh tế thị trường, định nằm tay khách hàng thân người làm cơng tác sản xuất kinh doanh, không tồn kế hoạch định sẵn mà thị trương biến động phụ thuộc vào người tiêu dùng người sản xuất Trong khách hàng nhân tố quan trọng định họ toàn sở để đứa kinh tế hoạt động theo quy luật cung cầu Bởi muốn đưa xuất phẩm đến với độc giả đáp ứng nhu cầu tinh thần họ nhà kinh doanh xuất phẩm khơng cần quảng bá mà cịn cần chiến lược Marketing lâu dài thích ứng với phát triển xã hội cho loại sản phẩm văn hóa Trong kinh doanh xuất phẩm “Marketing hiểu trình thực hoạt động nhằm đạt mục tiêu doanh nghiệp xuất phẩm thông qua việc dự đoán nhu cầu mong muốn khách hàng để điều khiển dịng hàng hóa xuất phẩm dịch vụ thỏa mãn nhu cầu từ nơi sản xuất đến tay khách hàng cuối cách có hiệu nhất.” Hồng Quỳnh Hoa Lớp 25A PHXBP Khóa luận tốt nghiệp 1.1.1 E – Marketing 1.1.1.2 Khái niệm chất Hiện công nghệ kỹ thuật phát triển ứng dụng công nghệ khoa học đại trở thành công cụ đắc lực cho hoạt động sản xuất giao lưu trao đổi lĩnh vực Sự xuất Internet đem lại nhiều lợi ích chi phí thấp để truyền tải thơng tin truyền thơng (media) đến số lượng lớn đối tượng tiếp nhận, thông điệp truyền tải nhiều hình thức khác văn bản, hình ảnh, âm thanh, phim, trị chơi Trong điều kiện thương mại điện tử hay kinh doanh điện tử phát triển điều tất yếu, theo xu Marketing điện tử xuất trở thành cơng cụ hữu ích cho doanh nghiệp bối cảnh cạnh tranh ngày gay gắt Thuật ngữ Marketing điện tử - Electronic Marketing ( E – Marketing) trở thành thuật ngữ quen thuộc ngành kinh doanh thương mại thời đại công nghệ Nhiều định nghĩa Marketing điện tử học giả Marketing đưa ra: Theo GS Philip Kotler: “Marketing điện tử trình lập kế hoạch sản phẩm, giá, phân phối xúc tiến sản phẩm, dịch vụ ý tưởng để đáp ứng nhu cầu tổ chức cá nhân - dựa phương tiện điện tử Internet” Khái niệm 2: Theo tác giả Joel Reedy Schullo Electronic Marketing (Intergrating electronic resources into the Marketing process): Marketing điện tử bao gồm tất hoạt động trực tuyến hay dựa hình thức trực tuyến giúp nhà sản xuất làm đơn giản hố q trình sản xuất sản phẩm hàng hoá, dịch vụ nhằm đáp ứng nhu cầu mong muốn người tiêu dùng Marketing điện tử sử dụng cơng nghệ mạng máy tính vào việc thực phối kết hợp nghiên cứu thị trường, hỗ trợ phát triển sản phẩm, chiến lược chiến thuật phát triển nhằm thuyết phục người tiêu dùng mua hàng, Hoàng Quỳnh Hoa 10 Lớp 25A PHXBP Khóa luận tốt nghiệp truyền hình hay điện thoại, thực tế, 1/2 số dân Việt Nam 30 tuổi (độ tuổi thích mua sắm qua phương tiện truyền thơng) Dịch vụ bán hàng nhỏ kiểu gia đình phổ biến (chiếm khoảng 90%) mơ hình gia đình truyền thống với nhiều hệ chung sống, cho phép có thành viên có thời gian rỗi để chợ hàng ngày… góp phần hạn chế phát triển hình thức marketing trực tiếp Tốc độ kết nối mạng Internet nước phát triển, đặc biệt Việt Nam chậm: Internet Việt Nam phát triển lượng chưa có đàm bảo chất Chất lượng đường truyền hãng viễn thơng Việt Nam khơng có ổn định cao Đây yếu tố gây cản trở lớn hoạt động Marketing trực tuyến doanh nghiệp Hơn giá cước viễn thông cao so với thu nhập người dân gây cản trở cho trình tiếp xúc khách hàng với hoạt động E – Marketing doanh nghiệp Hệ thống thông tin khách hàng chưa phát triển: Do tâm lý ngại cung cấp thông tin cá nhân thể rõ nhu cầu cho doanh nghiệp có nhu cầu tìm kiếm thơng tin nên tượng sử dụng thông tin giả diễn đàn, thành viên web phổ biến Điều gây khó khăn cho doanh nghiệp việc thu thập thông tin khách hàng nhằm tạo sở liệu, gây cản trở cho hoạt động marketing trực tiếp Hoàng Quỳnh Hoa 55 Lớp 25A PHXBP Khóa luận tốt nghiệp CHƯƠNG III XU HƯỚNG PHÁT TRIỂN VÀ MỘT SỐ GIẢI PHÁP HỒN THIỆN QUY TRÌNH ỨNG DỤNG E – MARKETING TRONG KINH DOANH XUẤT BẢN PHẨM Xu phát triển ứng dụng E – Marketing kinh doanh xuất phẩm Internet xuất Việt Nam 10 năm, tỷ lệ người dân Việt Nam sử dụng mạng thơng tin tồn cầu gia tăng nhanh với tốc độ tăng trưởng đánh giá khơng kém, khơng nói có phần so với số quốc gia phát triển giới Theo số liệu Trung tâm Internet Việt Nam (VNNIC), tính đến tháng 5/2008: Tháng 05 năm Số người dùng % dân số sử dụng Số tên miền đăng ký 2003 1.709.478 2,14 2.746 2004 4.311.336 5,29 7.088 2005 7.184.875 8,71 10.829 2006 12.911.637 15,53 18.530 2007 16.176.973 19,46 42.470 2008 19.774.809 23,50 74.625 Với tốc độ phát triển Internet nay, Quảng cáo trực tuyến - loại hình quảng cáo giới chuyên gia toàn cầu đánh giá đầy tiềm – bứt phá mạnh mẽ kinh doanh nói chung kinh doanh xuất phẩm nói riêng Năm 2010 dự báo năm phục hồi trở lại kinh tế giới, công ty bao gồm doanh nghiệp kinh doanh xuất phẩm tiếp tục Hoàng Quỳnh Hoa 56 Lớp 25A PHXBP Khóa luận tốt nghiệp tăng chi phí cho hoạt động marketing để mở đường cho giai đoạn tăng trưởng Nhằm đáp ứng nhu cầu văn hóa tinh thần khách hàng thông qua công cụ đại Xu hướng truyền thông E – Marketing: Truyền thông đại chúng chiều (từ nguồn tin xuất phẩm đến nhiều độc giả) bị suy giảm để nhường chỗ cho truyền thông xã hội (truyền thông đối thoại từ nhiều nguồn đến nhiều người) Truyền thông xã hội sản phẩm truyền thông (tin, bài, hình ảnh, video clips…) nhà kinh doanh xuất phẩm tạo xuất Internet thông qua mạng xã hội hay diễn đàn, blog… Các tin, cộng đồng mạng chia sẻ phản hồi (bình luận) nên ln có tính đối thoại Đây xu hướng truyền thơng khác hẳn với truyền thông đại chúng trước Xu hướng phát triển mạng xã hội hàng triệu người giới sử dụng Facebook hay Tiwster Năm 2009, mạng xã hội Facebook có 300 triệu thành viên, coi “quốc gia” lớn thứ giới Tại Việt Nam, Facebook có triệu thành viên Ngoài ra, số mạng xã hội nước Yume, ZingMe cơng bố có hàng triệu thành viên Báo cáo tiếp thị công nghệ số (Digital Marketing) ADMA (hiệp hội tiếp thị công nghệ số Châu Á) cho Việt Nam có 16 triệu người dùng Internet tham gia vào truyền thông xã hội (dưới nhiều hình thức: Blog, web cá nhân, mạng xã hội…) Hiện doanh nghiệp kinh doanh xuất phẩm bỏ ngỏ ứng dụng Facebook chiến lược E – Marketing Song trang facebook mang tính tủ sách “ảo”, thư viện sách trực tuyến, Hội đọc sách mạng thành viên cộng đồng mạng xây dựng phát triển Một số trang facebook tiêu biểu sách cộng đồng mạng biết đến như: Đọc sách; Tusachvang.net; Links on sach Hồng Quỳnh Hoa 57 Lớp 25A PHXBP Khóa luận tốt nghiệp Xu hướng khách hàng: Số lượng doanh nghiệp xuất phẩm sử dụng E –Marketing tăng nhanh sau khủng hoảng, thị trường mang nhiều yếu tố cạnh tranh Khách hàng ngày có nhiều thông tin nhờ phát triển cơng cụ tìm kiếm họ có nhiều lựa chọn Có thể nói với hỗ trợ Google, khách hàng tìm kiếm nhiều trước định mua hàng Với mạng xã hội, khách hàng chia sẻ nhiều sau họ sử dụng hàng hóa Xu hướng nguyên lý marketing: E – Marketing mix: Product(Sản phẩm) Khách hàng tham gia vào trình thiết kế sản phẩm theo chương trình thăm mà doanh nghiệp tổ chức Đối với xuất phẩm ứng dụng thiết kế bía dịch tác phẩm nước ngồi Price (Giá cả) Chi phí khách hàng khách hàng định nên có xu hướng giá khách hàng định (như hình thức đấu giá Ebay, bán quảng cáo đấu giá Google Adwords…) Place (Địa điểm) Vị trí thuận tiện Internet tên miền dễ nhớ, đặc biệt việc đặt từ khóa liên quan trực tiếp đến sản phẩm để bạn dễ dàng tìm cơng cụ tìm kiếm Promotion (xúc tiến) Và theo xu hướng truyền thơng xã hội, hình thức xúc tiến chuyển tử truyền thơng phía sang đối thoại đa chiều độc giả, tác giả nhà kinh doanh xuất phẩm Xu hướng chuyên mơn hóa quảng cáo trực tuyến: Các Cơng ty kinh doanh xuất phẩm trước khách hàng ngành quảng cáo trực tuyến hay thiết kế website tự sản xuất media sử dụng Internet làm kênh truyền thơng miễn phí cho Các cơng ty có xu hướng thành lập riêng phận IT quản lý thực hoạt động kỹ thuật công nghệ nhằm tạo sử chủ động thay đổi thiết kế, tin tức, phần mềm hỗ trợ mà sử dụng Xu hướng phát triển hình thức quảng cáo trực tuyến: Tại Mỹ, tháng đầu năm 2009, quảng cáo tìm kiếm chiếm 47%, Quảng cáo hiển thị chiếm Hoàng Quỳnh Hoa 58 Lớp 25A PHXBP Khóa luận tốt nghiệp 22%, quảng cáo rao vặt 10%, quảng cáo Video 7% tổng doanh thu ngành quảng cáo (phần cịn lại hình thức quảng cáo khác rich media, lead generation, email, tài trợ…) Trong đó, Việt Nam, năm 2008 theo ADMA, quảng cáo hiển thị có doanh thu 2,31 triệu USD, quảng cáo tìm kiếm có doanh thu 495.000 USD Nghĩa quảng cáo tìm kiếm 1/5 quảng cáo hiển thị Như vậy, theo xu chung, quảng cáo tìm kiếm tăng trưởng mạnh Việt Nam thời gian tới Tháng 10 năm 2009, Facebook tuyên bố có lời từ dịch vụ quảng cáo Như quảng cáo mạng xã hội xu hướng 2010 giới Đây xu hướng Việt Nam thời gian tới Tuy nhiên, hoạt động marketing mạng xã hội không dừng lại quảng cáo, công ty Việt Nam sớm gia nhập vào mạng xã hội thành viên tích cực năm tới Bên cạnh đó, với 55 triệu thuê bao điện thoại sử dụng việc đại gia viễn thông Việt Nam đầu tư mạnh vào 3G, năm 2010 chứng kiến nhiều chiến dịch marketing điện thoại di động.Với tính kỹ thuật đại, truy cập Internet, tải sử dụng e – book điện thoại di động, doanh nghiệp kinh doanh xuất phẩm đực biệt e – book cần đặc biệt ý đến hệ thống mạng di động Nhìn chung, tổng thể, doanh nghiệp kinh doanh xuất phẩm có xu hướng chuyển dịch ngân sách marketing qua hoạt động E – Marketing ngày nhiều Năm 2010, doanh nghiệp Việt Nam đầu tư 7-10% ngân sách marketing cho tiếp thị Internet Hoàng Quỳnh Hoa 59 Lớp 25A PHXBP Khóa luận tốt nghiệp 3.1.Giải pháp hồn thiện quy trình ứng dụng E – Marketing kinh doanh xuất phẩm 3.1.1 Một số đề xuất vĩ mô thúc đẩy ứng dụng E – Marketing - Hỗ trợ mạnh mẽ doanh nghiệp kinh doanh xuất phẩm ứng dụng thương mại điện tử nói chung E – Marketing nói riêng: Với mục tiêu giúp doanh nghiệp có thêm kênh thơng tin tìm kiếm khách hàng, thị trường, từ năm 2006 đến nay, Bộ Công Thương triển khai xây dựng số cổng Thương mại điện tử cổng thông tin Internet, bao gồm: Cổng Thương mại điện tử quốc gia địa www.ecvn.com, Cổng Thơng tin thị trường nước ngồi địa www.ttnn.com.vn Cổng Thông tin xuất www.vnex.com.vn Trong năm 2010, Bộ Công Thương cần đẩy mạnh hoạt động cổng này, cập nhập thêm thông tin ác đơn vị xuất bản, phát hành nhằm góp phần giúp doanh nghiệp cắt giảm chi phí nâng cao hiệu hoạt động tìm kiếm thị trường khách hàng xuất Đối với việc hỗ trợ cụ thể cho doanh nghiệp, quan quản lý chuyên ngành kinh doanh, quảng cáo trực tuyến, cần nghiên cứu xây dựng chương trình riêng biệt để hỗ trợ cho doanh nghiệp kinh doanh thể loại xuất phẩm khác nhau, triển khai thí điểm nhân rộng mơ hình trao đổi liệu điện tử doanh nghiệp - Tiếp tục đẩy mạnh tuyên truyền, phổ biến E – Marketing: Là nhiệm vụ quan trọng Kế hoạch tổng thể phát triển thương mại điện tử giai đoạn 20062010 Trong thời gian qua, hoạt động tuyên truyền, phổ biến ứng dụng công nghệ thông tin vào kinh doanh xuất phẩm quan quản lý nhà nước, quan thông tin đại chúng tổ chức triển khai mạnh mẽ Với thực tế phát triển Marketing trực tuyến nay, nói hoạt động tuyên truyền phổ biến E – Marketing phần đạt mục tiêu đề - Tuy nhiên, ứng dụng công nghệ thông tin lĩnh vực phát triển Hoàng Quỳnh Hoa 60 Lớp 25A PHXBP Khóa luận tốt nghiệp nhanh chóng, nên thời gian tới cần tiếp tục đẩy mạnh hoạt động tuyên truyền phổ biến lĩnh vực Việc tuyên truyền phổ biến cần sâu vào nội dung cụ thể như: giới thiệu mơ hình ứng dụng công nghệ thông tin vào Marketinge hiệu quả, bảo đảm an tồn an ninh giao dịch, chứng thực thơng tin đăng tải, bảo vệ thông tin cá nhân, lợi ích việc mua sắm mạng tốn điện tử - Hồn thiện văn pháp quy: Cho đến sau lần chỉnh sửa, Dự thảo luật (lần thứ 8) Bộ Văn hóa, Thể thao & Du lịch (VHTTDL) công bố để lấy ý kiến vào ngày 21/5/2009 Dự thảo Luật vào Pháp lệnh quảng cáo trước quy định liên quan; có nhiều điểm khác biệt so với văn hành Dự thảo Luật Quảng cáo bao gồm chương liên quan đến nghĩa vụ quyền lợi tổ chức cá nhân hoạt động lĩnh vực Bộ VHTTDL lấy ý kiến rộng rãi đông đảo quần chúng Dự thảo Luật Quảng cáo trước trình Quốc hội phương tiện thông tin đại chúng trang web Cục Văn hóa sở địa chỉ: http://www.vhttcs.org.vn Song theo dự thảo Luật Quảng cáo liên quan đến trang tin điện tử internet nhiều điểm chưa rõ ràng Một số quy định diện tích quảng cao trang tin khơng vượt 10% diện tích trang tin Điều gây ảnh hưởng không nhỏ đến quảng cáo thời hệ thống website kinh doanh xuất phẩm – có diện tích chủ yếu để quảng cáo sản xuất phẩm Theo lộ trình, Luật Quảng cáo dự kiến Bộ VH – TT – DL trình Quốc hội khóa XII áp dụng năm 2010 Quốc hội nên xem xét lại phần dự thảo Luật Quảng cáo liên quan đến quảng cáo trang tin điện tử, để có áp dụng đắn với ngành nghề đồng thời đưa Bộ Luật áp dụng theo lộ trình định - Đầu tư cấp hậ tầng kỹ thuật, chất lượng đường truyền: Chất lượng đường truyền Việt Nam chưa ổn định hệ thống cáp quang Hoàng Quỳnh Hoa 61 Lớp 25A PHXBP Khóa luận tốt nghiệp chưa đầu tư Trong năm tới Nhà Nước cần hỗ trợ donah nghiệp kinh doanh dịch vụ Internet đầu tư thêm chất lượng đường tránh tình trạng gia tăng lượng người sử dụng Inter net không đàm bảo chất lượng dịch vụ 3.1.2.Một số đề xuất với doanh nghiệp nhằm làm tăng cường ứng dụng cao hiệu E – Marketing hoạt động kinh doanh xuất phẩm Công nghệ thông tin phát triển không mang lại thuận lợi cho ứng dụng E – Marketing hoạt đông kinh doanh doanh nghiệp xuất phẩm Nó cịn đem lại nhiều cạnh tranh doanh nghiệp với cạnh tranh xuất phẩm với sản phẩm văn hóa đáp ứng nhu cầu tinh thần khác âm nhạc, phim ảnh Để thực chiến dịch E – Marketing hiệu doanh nghiệp xuất phẩm nên thực số chủ trương sau: -Tăng cường kỹ quản lý thông tin: Doanh nghiệp cần thu thập thông tin hay khách hàng cung cấp thông tin hay cho họ Trong giới điện tử, thông tin khách hàng dễ tìm kiếm với khoản chi phí khơng đáng kể Những nhà quản lý marketing có thơng tin rộng lớn mang tính tồn cầu Do vậy, họ phải có kỹ quản lý thơng tin để rút thơng tin thật hữu ích, giúp cho công việc kinh doanh doanh nghiệp Đối với doanh nghiệp xuất phẩm, thông tin khách hàng cần thu thập bao gồm: độ tuổi, nghề nghiệp, khu vực địa lý, giới tính, thu nhập, sở thích gồm tất thơng tin từ doanh nghiệp khái quát nhu cầu khách hàng đáp ứng nhu cầu - Đội ngũ cán nhân viên doanh nghiệp đặc biệt nhân viên Marketing cần có hiểu biết cơng nghệ thơng tin: Các nhà marketing trực tuyến cần phải hiểu biết kỹ công nghệ thông tin để ứng dụng cơng việc Ví dụ nhà marketing trực tuyến cần phải biết sử dụng công cụ Hồng Quỳnh Hoa 62 Lớp 25A PHXBP Khóa luận tốt nghiệp tìm kiếm (Search Engines) để tìm kiếm thông tin cách nhanh hiệu Internet Hoặc khách hàng tiến hành mua sách website, người làm marketing trực tuyến phải biết cách xây dựng giải pháp tiếp nhân tự động xử lý đơn đặt hàng, tự động theo dõi trình bán hàng người mua nhận sản phẩm dịch vụ mà họ đặt mua Tất khơng có ngắt quãng Thực điều tiết kiệm chi phí giữ khách hàng tiếp tục quay lại mua hàng Do vậy, nhà marketing trực tuyến cần phải có hiểu biết cơng nghệ thơng tin để thành công - Tăng cường vốn tri thức: Trí tưởng tượng, sáng tạo khả kinh doanh yếu tố quan trọng vốn tiền Vì kỷ 21 nơi mà giàu có tiền tệ dần thay sáng kiến, sáng tạo có ý nghĩa Những tài sản vơ vốn tri thức hay kiến thức chuyên môn Marketing kiến thức phong phú xuất phẩm nguồn tài sản vô người làm marketing doanh nghiệp xuất phẩm cần phải có - Khả xử lý thông tin nhanh: Theo đánh giá chung thời gian mà nhà marketing kiểm soát khách hàng họ qua hình máy tính 30 giây Bắt đầu việc lướt qua kênh, kiểm tra nhấn chuột Tất người mua cá nhân hay doanh nghiệp khắt khe khó tính có số lượng lớn nhà cạnh tranh toàn cầu, tất cạnh tranh khốc liệt Hơn tốc độ xử lý đường chuyền Internet Việt Nam thất thường Do vậy, khả xử lý thông tin đưa giải kịp thời yếu tố vô cung quan trọng - Doanh nghiệp cần thường xuyên theo dõi hiệu chiến dịch marketing Cơng việc đòi hỏi phận Marketing phải tiến hành điều tra khách hàng để biết thông tin: nơi mà họ lần đầu nghe nói site bạn Hồng Quỳnh Hoa 63 Lớp 25A PHXBP Khóa luận tốt nghiệp qua cơng cụ tìm kiếm, tạp chí biết đến website sản phẩm doanh nghiệp qua website khác, báo mà doanh nghiệp xuất bản, nhận xét bình luận khách hàng sử dụng xuất phẩm, qua chương trình quảng cáo banner, hay quảng cáo phân loại Nếu doang nghiệp phát động chiến dịch quảng cáo, phận E – Marketing cần phải có chương trình theo dõi để biết loại hình quảng cáo hoạt động tốt (ví dụ: banner, quảng cáo, tài trợ, tin), loại hình quảng cáo đem lại tỷ lệ kích chuột cao Qua trình theo dõi đó, doanh nghiệp đưa hiệu loại hình quảng cáo Để từ doanh nghiệp cân nhắc thận trọng lựa chọn phương tiện quảng cáo tập trung vào chiến dịch thực hữu ích cho hoạt động kinh doanh doanh nghiệp - Liên tục marketing hoạt động kinh doanh doanh nghiệp: Để thành công Internet, điều quan trọng phải dành thời gian để làm điều quảng bá cho hoạt động kinh doanh doanh nghiệp hàng ngày Thông tin mạng truyền thơng Internet lạc hậu ngày, chưa kể hàng nghìn trang web đăng ký ngày khiến hội khách hàng quay trở lại website doanh nghiệp thấp Nếu có thể, phận phụ trách IT doanh nghiệp nên dành ngày cho hoạt động marketing doanh nghiệp, doanh nghiệp đăng ký trang lên cơng cụ tìm kiếm, đăng câu trả lời lên tin (với file chữ ký doanh nghiệp) nhóm tin, gửi báo đến ấn phẩm tạp chí điện tử có thể, hay liên kết với thương nhân trực tuyến khác Doanh nghiệp cần phân biệt khác marketing bán hàng: Marketing khách hàng tiềm biết doanh nghiệp xuất phẩm doanh nghiệp hướng họ truy nhập vào website Nói theo ngơn ngữ Internet, cịn gọi "getting the eyeballs" Tuy nhiên, bán hàng lại Hoàng Quỳnh Hoa 64 Lớp 25A PHXBP Khóa luận tốt nghiệp cơng việc hồn tồn khác Nó xoay quanh chất lượng sản phẩm mà doanh nghiệp cung cấp, tính hấp dẫn thư chào hàng website mà công ty thiết kế, tính đơn giản khâu tốn, nhìn tổng quan site đơn vị Thiết kế website không nên dừng lại giao diện bên ngoài, phận marketing doanh nghiệp phải thường xuyên theo dõi kiểm tra website thực có khả thu hút lơi kéo khách truy nhập mua hàng chưa? Các doanh nghiệp cần tránh sai lầm thường gặp ứng dụng E – Marketing như: Thụ động, chờ khách hàng đến: Phần lớn doanh nghiệp tham gia E – Marketing trực tuyến mắc phải sai lầm suy nghĩ họ họ xây dựng xong website họ, khách hàng tự động đến Đó suy nghĩ hoàn toàn sai lầm Một sai lầm lớn Internet Trong thị trường trực tuyến canh tranh gay gắt doanh nghiệp chờ đợi khách hàng đến với site theo cách thức truyền miệng Nhiệm vụ phận E – Marketing tạo lời truyền miệng đó, chiến lược E – Marketing thành công với cố gắng nỗ lực marketing liên tục, thường xuyên - Chất lượng website thấp: Doanh nghiệp phải đầu tư nhiều tiền để mua không gian quảng cáo banner, tin phân loại, hay từ khố tìm kiếm Nhưng khách hàng tiềm truy nhập vào site, họ không thoả mãn: thời gian tải lâu, nội dung thư chào hàng cẩu thả, lỗi ngữ pháp, layout khơng chun nghiệp, quy trình mua hàng phức tạp Nếu khách hàng doanh nghiệp biết nhiều nhược điểm đó, họ tránh sử dung trang web lựa chọn website khác Theo nhà quản lý mang số lý tưởng mà khách hàng mong đợi truy nhập vào website doanh nghiệp là: khách hàng vào website vịng giây - Gửi email không yêu cầu: Rất nhiều người bắt đầu thực marketing trực tuyến, mắc phải sai lầm gửi email không u cầu, Hồng Quỳnh Hoa 65 Lớp 25A PHXBP Khóa luận tốt nghiệp hay biết đến phổ biến hình thức spam, để quảng bá cho hoạt động kinh doanh họ Họ bị dụ dỗ lời hứa giả dối từ người bán danh sách địa email danh sách danh sách "opt-in" có nghĩa tất đồng ý nhận email từ nhà hoạt động marketing Đó phương tiện marketing hồn tồn khơng hiệu quả: hầu hết người nhận xóa, chí tồi tệ họ phàn nàn với ISP máy chủ web nhà marketing yêu cầu ngừng hoạt động account Thay có khách hàng truy nhập mong muốn ban đầu, hộp thư doanh nghiệp trở nên tải email giận trích thiếu tơn trọng doanh nghiệp yêu cầu rút khỏi danh sách gửi email Hồng Quỳnh Hoa 66 Lớp 25A PHXBP Khóa luận tốt nghiệp KẾT LUẬN Quá trình chuyển từ hoạt động Marketing truyền thống sang Markeitng điện tử - E – Marketing q trình có thay đổi nhận thức thị trường hoạt động thực tiễn doanh nghiệp kinh doanh Quá trình ngày trở nên phức tạp với trình ứng dụng công nghệ thông tin vào hoạt động kinh doanh doanh nghiệp Hoạt động E – Marketing xuất phẩm nói chung sách nói riêng dần thực quy trình địi hỏi khách quan kinh doanh phù hợp với thay đổi môi trường thị trường kinh doanh Marketing hoạt động quan trọng đóng góp cho thành công doanh thu tên tuổi doanh nghiệp kinh doanh xuất phẩm Trong tình hình nay, cạnh tranh sản phẩm thay ngày gay gắt, giá trị cố hữu xuất phẩm phần thay đổi, điều thúc đẩy doanh nghiệp phát hành ngày phải nỗ lực nhằm trì lượng khách hàng truyền thống phát triển thêm khách hàng Vì vậy, đề tài nghiên cứu nhằm tạo lập sở lý luận thực tiễn cho việc ứng dụng E – Markeitng vào hoạt động kinh doanh doanh nghiệp phát hành xuất phẩm, đáp ứng nhu cầu phát triển hội nhập quốc tế Với lý vậy, đề tài đạt số kết sau: - Đề tài nghiên cứu hệ thống sở lý luận E – Markeitng kinh doanh xuất phẩm qua khái niệm, công cụ yếu tố môi trường tác động đến loại hình Marketing - Đánh giá thực trạng ứng dụng công cụ E – Marketing hoạt động kinh doanh xuất phẩm - Phân tích làm rõ vấn đề sách kinh doanh Tổng cơng ty Hồng Quỳnh Hoa 67 Lớp 25A PHXBP Khóa luận tốt nghiệp - Đề xuất giải pháp thúc đẩy ứng dụng E – Marketing kinh doanh xuất phẩm Tuy nhiên, hạn chế thời gian khuôn khổ nghiên cứu đo khơng tránh khỏi thiếu sót, song đề tài hy vọng góp phần thúc đẩy phát triển trình ứng dụng E – Marketing doanh nghiệp kinh doanh xuất phẩm cách bền vững, tạo sức cạnh tranh thị trường, phù hợp với nhu cầu hội nhập kinh tế thời đại Cuối cùng, thông qua đây, tơi xin bày tỏ lịng biết ơn sâu sắc tới TS Lê Thị Phương Nga – Giảng viên hướng dẫn khóa luận, giáo tận tình dạy bảo, khích lệ suốt thời gian qua Tôi xin gửi lời cảm ơn chân thành tới Thầy, Cô giáo khoa Phát hành Xuất bản, Đại học Văn Hóa Hà Nội, bạn bè động viên, nhiệt tình giúp đỡ tơi suốt q trình hồn thành luận văn Hoàng Quỳnh Hoa 68 Lớp 25A PHXBP Khóa luận tốt nghiệp TÀI LIỆU THAM KHẢO PGS.TS Trần Minh Đạo, Đại học Kinh tế quốc dân, Giáo trình Marketing bản, Nxb Giáo dục, 2006 TS Phạm Thị Thanh Tâm, Đại học Văn hóa Hà Nội, Đại cương Phát hành Xuất phẩm, Bộ Văn hóa Thơng tin, Hà Nội, 2002 Bộ Tư Pháp, Luật xuất bản, Nxb Chính trị quốc gia, Hà Nội, 2004 Bộ Tư pháp, Luật quyền tác giả, Nxb Chính trị Quốc giá, 1996 Adam Cohen, Dịch giả: Nguyễn Thu Loan, E – Bay thị trường hoàn hảo, Nxb Tri Thức, 2008 Shel Holts & Ted Demopoulous, Blog kinh doanh, Nxb Tri Thức, 2008 Philippe Breton, Serge Proulx, Bùng nổ truyền thông, Nxb Văn hóa Thơng tin Đặng Đình Đào - Hồng Đức Thân, Giáo trình kinh tế thương mại, Nxb Thống kê, 2003 Cục xuất bản, Luật xuất văn hướng dẫn thi hành, Bộ Văn hóa Thơng tin, Hà Nội, 2006 10 Cục xuất bản, Xuất Việt Nam, tạp chí, số năm 2006 11 Ardat Albee, E – Marketing Strategies for the complex sales, 2008 12 Dave Chaffery, E-marketing Excellence, 2008 13 www.davechaffey.com/E-marketing 14 www.emarketing.vn Hoàng Quỳnh Hoa 69 Lớp 25A PHXBP ... dụng E – Marketing kinh doanh xuất phẩm 2.1.2 Những thuận lợi ưu điểm ứng dụng E – Marketing kinh doanh xuất phẩm - Ưu điểm ứng dụng E – Marketing kinh doanh xuất phẩm: Rút ngắn khoảng cách doanh. .. cạnh tranh doanh nghiệp kinh doanh xuất phẩm Việt Nam kinh tế thị trường câu hỏi cần trả lời Với lý trên, em chọn đề tài "E – Marketing doanh nghiệp kinh doanh xuất phẩm từ năm 2006 - 2009" làm... cho doanh nghiệp nói chung doanh nghiệp kinh doanh xuất phẩm nói riêng E – Marketing sử dụng công cụ quảng cáo Internet banner, pop – up, email, video để tăng tần xuất xuất tên hình ảnh doanh nghiệp