Bộ giáo dục đào tạo Bộ nông nghiệp ptnt Trường đại học thuỷ lợi - - NGUYễN MạNH HùNG NGHIÊN CứU GIảI PHáP NÂNG CAO CHấT Lượng sản phẩm tư vấn thiết kế trung tâm công trình đồng ven biển đê điều - viện thủy công Chuyên ngành: Quản lý xây dựng MÃ số: 60.58.03.02 luận văn thạc sĩ Người hướng dẫn khoa học: TS TRầN VĂN THáI Hà nội - 2014 Bộ giáo dục đào tạo Bộ nông nghiệp ptnt Nguyễn mạnh hùng Trường đại học thuỷ lợi - - Nguyễn mạnh hùng Nghiên cứu giải pháp nâng cao chất lượng sản phẩm luận văn thạc sĩ tư vấn thiết kế trung tâm công trình đồng luận văn thạc sĩ ven biển đê điều - viện thủy công hà nội - 2014 Hµ néi - 2014 L IC M N c s phân công c a giám đ c Trung tâm s đ ng ý c a TS Tr n V n Thái, Phó Vi n Tr ng - Vi n Th y công; B môn Công ngh Qu n lý xây d ng, Khoa Cơng trình, Tr ng i h c Th y L i, tác gi th c hi n đ tài: “Nghiên c u gi i pháp nâng cao ch t l cơng trình ng s n ph m t v n thi t k t i Trung tâm ng b ng ven bi n ê u - Vi n Th y công” hoàn thành lu n v n này, l i đ u tiên tác gi xin g i l i c m n sâu s c đ n TS Tr n V n Thái Là ng i th y nghiên c u khoa h c, TS Tr n V n Thái ln t n tình, chu đáo h ng d n, g i m ý t ng đ tác gi th c hi n đ tài Tác gi c ng xin c m n ban giám đ c nghiên c u viên t i Trung tâm giúp đ , t o m i u ki n thu n l i đ tác gi th c hi n nghiên c u đ tài C m n Th y giáo, Cô giáo B môn Công ngh Qu n lý xây d ng h ng d n góp ý v nh ng thi u sót lu n v n Sau tác gi xin g i l i c m n đ n gia đình ln bên tác gi su t trình h c t p nghiên c u đ tài M c dù tác gi c g ng đ th c hi n đ tài m t cách hoàn ch nh nh t Song kinh nghi m v nghiên c u khoa h c h n ch , v y lu n v n không th tránh kh i nh ng thi u sót nh t đ nh mà b n thân ch a th y đ mong nh n đ c Tác gi kính c s góp ý c a q Th y, Cô giáo, anh ch h c viên đ ng nghi p đ lu n v n đ c hoàn ch nh h n Xin chân thành c m n! Hà N i, ngày 25 tháng 11 n m 2014 Tác gi Nguy n M nh Hùng B N CAM K T H tên h c viên: Nguy n M nh Hùng Chuyên ngành đào t o: Qu n lý xây d ng tài nghiên c u: “Nghiên c u gi i pháp nâng cao ch t l v n thi t k t i Trung tâm cơng trình ng b ng ven bi n ng s n ph m t ê u - Vi n Th y công” Tôi xin cam đoan: Lu n v n cơng trình nghiên c u c a riêng tôi; Các thông tin, tài li u trích d n lu n v n đ lu n v n trung th c ch a t ng đ tr c ghi rõ ngu n g c; K t qu nêu c cơng b b t k cơng trình c Hà N i, ngày 25 tháng 11 n m 2014 Tác gi Nguy n M nh Hùng M CL C M U 1 Tính c p thi t c a đ tài M c tiêu c a đ tài it ng ph m vi nghiên c u N i dung ph ng pháp nghiên c u Ý ngh a khoa h c th c ti n c a đ tài nghiên c u .3 K t qu d ki n đ t đ CH c NG 1: T NG QUAN 1.1 Ch t l ng s n ph m qu n lý ch t l 1.1.1 Ch t l ng s n ph m [9] .4 ng s n ph m 1.1.2 Qu n lý ch t l 1.2 Qu n lý ch t l ng s n ph m ng xây d ng 1.2.1 Các khái ni m liên quan 1.2.2 Thành ph n tham gia qu n lý ch t l ng cơng trình xây d ng .11 1.2.3 Vai trò ý ngh a c a qu n lý ch t l ng cơng trình xây d ng 11 1.3 Công tác thi t k xây d ng cơng trình 12 1.3.1 T ng quan v công tác thi t k xây d ng cơng trình [8] 12 1.3.2 Qu n lý ch t l ng thi t k xây d ng cơng trình 14 1.4 Các s c cơng trình xây d ng 15 1.4.1 S c v đ p Z20 t i H ng Khê, Hà T nh n m 2009 15 1.4.2 S c nhà máy Alumin Ajka t i Hungary n m 2010 16 1.4.3 V đ p Th y n Ia Krêl t i 1.4.4 V đ ng ng n c s ch sông t i Hà N i t 2012 đ n 2014 17 1.4.5 L t c u treo Chu Va t i Tam 1.4.6 S c v đ p ph c a h K T LU N CH CH C c C , Gia Lai n m 2013 17 m Hà ng, Lai Châu n m 2014 18 ng t i Qu ng Ninh n m 2014 .18 NG 19 NG 20 S LÝ LU N VÀ KHOA H C C A VI C QU N LÝ VÀ NÂNG CAO CH T L NG S N PH M T V N THI T K 20 2.1 H th ng v n b n pháp lý c a Nhà n c v qu n lý ch t l ng công trình xây d ng 20 2.1.1 Lu t Xây d ng v n b n h ng d n 20 2.1.2 Quy đ nh v qu n lý d án đ u t xây d ng [2] 21 2.1.3 Quy đ nh v n i dung b c thi t k xây d ng cơng trình 21 2.1.4 Quy đ nh v l p qu n lý chi phí đ u t xây d ng [3] 24 2.1.5 Quy đ nh v qu n lý ch t l ng thi t k [7] 27 2.1.6 Nh ng b t c p, t n t i c a Lu t Xây d ng v n b n h ng d n 27 2.2 Các quy chu n k thu t qu c gia, tiêu chu n ho t đ ng thi t k cơng trình xây d ng 31 2.2.1 nh ngh a tiêu chu n, quy chu n ngành Xây d ng 31 2.2.2 Quy chu n xây d ng pháp lu t v k thu t xây d ng 33 2.2.3 N i dung ch y u c a quy chu n, tiêu chu n ngành xây d ng .34 2.2.4 Quy đ nh v vi c áp d ng quy chu n, tiêu chu n xây d ng [7] 38 2.2.5 Quy đ nh v áp d ng tiêu chu n n h c ti n b [4] c gi i pháp khoa 39 2.3 H th ng qu n lý ch t l ng qu c t 39 2.3.1 Gi i thi u chung v ISO 9001:2008 39 2.3.2 L i ích c a vi c áp d ng ISO 9001: 2008 .40 2.3.3 N i dung c a ISO 9001: 2008 [1] 40 2.3.4 H th ng tài li u c a h th ng qu n lý ch t l 2.3.5 Các b K T LU N CH CH c áp d ng h th ng qu n lý ch t l ng theo ISO 9001:2008 41 ng theo ISO 9001:2008 .41 NG 42 NG 43 TH C TR NG VÀ GI I PHÁP NÂNG CAO CH T L NG S N PH M T NG B NG VEN V N THI T K T I TRUNG TÂM CƠNG TRÌNH BI N VÀ Ê I U - VI N TH Y CÔNG 43 3.1 Phân tích th c tr ng cơng tác t v n thi t k qu n lý ch t l ph m thi t k t i Trung tâm công trình ng b ng ven bi n ng s n ê u - Vi n Th y công 43 3.1.1 Gi i thi u v Vi n Th y công [10] 43 3.1.2 Gi i thi u v Trung tâm cơng trình ng b ng ven bi n ê u .45 3.1.3 Th c tr ng công tác t v n thi t k t i Trung tâm 48 3.1.4 Nghiên c u h s t v n thi t k .51 3.1.5 Th c tr ng tri n khai h th ng qu n lý ch t l ng theo tiêu chu n qu c t ISO 9001: 2008 t i Trung tâm 56 3.2 ánh giá t ng quan v công tác t v n thi t k tri n khai h th ng qu n lý ch t l ng t i Trung tâm cơng trình ng b ng ven bi n ê u - Vi n Th y công 57 3.2.1 ánh giá v công tác t v n thi t k 58 3.2.2 ánh giá vi c tri n khai h th ng qu n lý ch t l 3.3 Gi i pháp nâng cao ch t l ng .60 ng s n ph m t v n thi t k b ng cách xây d ng, đào t o phát tri n ngu n nhân l c 61 3.3.1 Nâng cao ch t l ng công tác n d ng nhân s 61 3.3.2 Xây d ng vòng xo n nâng cao n ng l c hoàn thi n công ngh 63 3.3.3 t o nhân l c ch t l ng cao .68 3.3.4 T o đ ng l c làm vi c b ng y u t v t ch t tinh th n 70 3.4 Nh ng gi i pháp hoàn thi n h th ng qu n lý ch t l ng 73 3.4.1 Nâng cao hi u qu c a b ph n ki m soát ch t l ng s n ph m 73 3.4.2 Xây d ng quy trình ki m sốt cơng tác t v n thi t k 75 3.4.3 Nâng cao hi u l c c a h th ng qu n lý ch t l K T LU N CH ng 79 NG 81 K T LU N VÀ KI N NGH 82 TÀI LI U THAM KH O 85 DANH M C HÌNH Hình 1.1: N i dung c a m b o ch t l Hình 1.2: Mơ hình Ki m soát ch t l ng (QA) ng toàn di n (TQC) Hình 1.3: S c v đ p Z20 16 Hình 1.4: S c v h ch a ch t th i bùn đ t i Hungary 16 Hình 1.5: S c v đ p Th y n Ia Krêl .17 Hình 1.6: S c v đ ng ng n c s ch sông 17 Hình 1.7: S c l t c u treo Chu Va 18 Hình 1.8: S c v đ p ph c a h m Hà ng 18 Hình 2.1: Tính pháp lý c a quy chu n xây d ng 33 Hình 3.1: S đ t ch c Vi n Th y công 44 Hình 3.2: C c u t ch c Trung tâm cơng trình ng b ng ven bi n ê u 46 Hình 3.3: Quy trình n d ng nhân s 62 Hình 3.4: Vịng xo n nâng cao n ng l c hoàn thi n cơng ngh 64 Hình 3.5: xu t tháp đào t o k s ngành cơng trình 69 Hình 3.6: B ph n KCS s đ t ch c c a Trung tâm 73 Hình 3.7: Quy trình ki m sốt t v n thi t k 77 DANH M C B NG B ng 2.1: H th ng quy chu n B Xây d ng ban hành .34 B ng 2.2: M t s tiêu chu n thi t k cơng trình th y l i 36 B ng 3.1: N ng l c nhân s c a Trung tâm 50 B ng 3.2: Th c tr ng v t l c c a Trung tâm 50 B ng 3.3: Th ng kê l i h s t v n thi t k Kè B c Liêu .52 B ng 3.4: Th ng kê l i h s t v n thi t k C ng Cái Cùng 53 B ng 3.5: Th ng kê l i h s t v n thi t k C ng C u Xe .55 B ng 3.6: Danh m c tài li u theo yêu c u c a ISO 9001:2008 57 DANH M C CÁC T Ch vi t t t Di n gi i QLCL Qu n lý ch t l CLCT Ch t l C T Ch đ u t XDCT Xây d ng cơng trình QCXD Quy chu n xây d ng TCXD Tiêu chu n xây d ng Trung tâm Trung tâm cơng trình TVTK T v n thi t k Vi n Vi n Th y cơng VI T T T ng ng cơng trình ng b ng ven bi n ê u 74 - Quy đ nh rõ trách nhi m quy n h n c a b ph n KCS V i m i d án, cơng trình giám đ c Trung tâm m t quy t đ nh thành l p b ph n KCS, có v trí Ch nhi m KCS; Ch trì KCS h ng m c; Ch trì KCS d tốn - Quy đ nh th i gian làm vi c c a b ph n KCS phù h p v i ti n đ th c hi n c a ch nhi m d án th i gian th c hi n h p đ ng ký k t v i C T - K t thúc th i gian th c hi n KCS, ch nhi m KCS c n l p báo cáo nêu nh ng v n đ t n t i h s TVTK, ph ng án, bi n pháp gi i quy t trình lên ban giám đ c ch nhi m d án xem xét, ch đ o - B ph n TVTK c n nghiêm túc nhìn nh n, đánh giá v n đ đ báo cáo KCS, đ ng th i có th yêu c u ban lãnh đ o đ c nêu c t ch c cu c h p v i b ph n KCS đ làm rõ v n đ th y ch a rõ ràng, ch a th a đáng - Ban lãnh đ o c n có bi n pháp đ ng viên k p th i c v tinh th n tài cho b ph n KCS B i nhân s tham gia KCS nh ng ng i thu c b ph n chuyên môn khác, h v a ph i th c hi n công vi c c a b ph n, v a ph i đ m nhi m công vi c KCS h s Các u m l i ích: - S n ph m TVTK đ đ mb ođ c qu n lý ch t ch v ch t l ng tr c xu t b n, c s phù h p v i nhi m v thi t k , quy trình thi t k , quy chu n, TCXD, s h p lý l p qu n lý chi phí H s sau KCS c ng tránh đ c l i v quy cách in n, l i phông ch , l i khung tên b n v , t giúp ti t ki m chi phí s n xu t cho Trung tâm - i ng nhân s c a Trung tâm tham gia KCS s đ nhi u d án khác T mà h c h i đ kinh nghi m TVTK, đ ng th i h n ch đ c va ch m, nghiên c u c ki n th c v chuyên môn, c l i mà m c ph i trình làm vi c - T o m i liên h b n ch t công vi c gi a b ph n c a Trung tâm, thành viên có c h i trao đ i, tranh lu n, chia s kinh nghi m, k t h p hồn thành cơng vi c - Gi m b t gánh n ng cho ch nhi m d án/thi t k ban giám đ c - T o đ ng l c làm vi c cho nhân s tham gia KCS đ th i v v t ch t tinh th n c đ ng viên k p 75 3.4.2 Xây d ng quy trình ki m sốt cơng tác t v n thi t k 3.4.2.1 M c đích - Phân đ nh nhi m v , quy n h n c a ch c danh công tác th c hi n b c thi t k XDCT - S n ph m TVTK đ c th c hi n, ki m soát liên t c m i công đo n - Th ng nh t trình t tri n khai, qu n lý s n ph m t v n thi t k XDCT 3.4.2.2 Ph m vi áp d ng Quy trình ki m sốt cơng tác TVTK đ c áp d ng cho m i s n ph m TVTK thu c giai đo n g m: - L p d án đ u t XDCT g m: Thuy t minh; Thi t k c s T ng m c đ u t (Thi t k b c b c) - Thi t k k thu t; Thi t k b n v thi công; T ng d toán d toán (Thi t k 2b c b c) - L p Báo cáo kinh t k thu t; Thi t k b n v thi cơng; T ng d tốn D tốn (Thi t k b c) 3.4.2.3 Mơ t q trình Thu th p d li u đ u vào: - Ch nhi m d án/thi t k (CNDA/TK): Nghiên c u th c đ a, xem xét b n đ t ng th t t nh đ n huy n đ n n cơng trình, nghiên c u ch n n cơng trình - Ch nhi m chun ngành (CNCN): Nghiên c u đ a ch t, đ a hình, u ki n t nhiên xã h i khác: C u giao thông, giao thông th y,…c u t i tr ng, m t r ng v n đ ph i có v n b n xác nh n c a đ a ph ng phù h p qui ho ch Ki m tra d li u đ u vào: Ki m tra viên; CNDA/TK CNCN ki m tra xác nh n tính xác c a d li u đ u vào; ghi rõ ngu n d li u; ng i ti p nh n x lý s li u L p đ c ng kh o sát l p d án/kh o sát thi t k : CNDA/TK l p c ng KS LDA/KSTK (Theo Quy t đ nh 730-01/KHTL c a Vi n KH Th y l i Vi t Nam) Phê t đ c ng KSLDA/KSTK: Ki m tra viên, ph trách b ph n giám đ nh lãnh đ o Trung tâm/Vi n phê t 76 L p h s d án đ u t /thi t k s b : C n c vào đ c phê t, nhóm d án/thi t k d ng KSLDA/KSTK đ c i s u hành c a CNDA/TK CNCN th c hi n l p h s d án/thi t k s b , bao g m: B trí m t b ng cơng trình; v m t c t n hình, k t c u chính, ph l ng án th y cơng, c a van, tính s b kh i ng h ng m c chính, l p t ng m c đ u t s b /d tốn cơng trình Báo cáo Trung tâm, Vi n: CNDA/CNTK báo cáo c s h s d án/thi t k s b , gi i thi u v quy mô, nhi m v , v trí xây d ng, ph trình; ph ng án ch n n cơng ng án thi t k , thi cơng, d tốn s b Lãnh đ o Trung tâm/Vi n, C v n khoa h c cán b Trung tâm s đ a ý ki n ph n bi n ho c đ xu t gi i pháp cơng trình mang l i hi u qu kinh t - k thu t cao h n Thông qua h s l p d án/thi t k s b : - Lãnh đ o Vi n, Lãnh đ o Trung tâm thông qua H s DA/TK s b N u h s không đ t yêu c u ph i l p/thi t k l i (t ng ph n ho c toàn b ) N i dung thông qua đ c ghi vào Phi u giám đ nh k thu t - CNDA/CNTK c n c vào ý ki n ch đ o c a Lãnh đ o Vi n, Lãnh đ o Trung tâm bàn b c th o lu n v i CNCN đ : + Hoàn thi n H s DA/TK s b đ l p H s DA/TK th c n u đ c lãnh đ o thông qua + L p/Thi t k l i m t ph n ho c toàn b H s DA/TK s b đ báo cáo l n hai n u h s ch a đ c lãnh đ o thông qua L p h s d án đ u t /thi t k th c: H s DA/TK th c đ c phân làm ph n g m: Ph n thuy t minh (k c ph l c tính tốn báo cáo tóm t t) ph n b n v CNDA/CNTK ch đ o CNCN l p H s DA/TK th c theo tên g i, hình th c h s đ c th ng nh t cho c D án/Cơng trình, nhân b n theo s l ng yêu c u c a H p đ ng i v i Báo cáo ph i có đ y đ ch ký c a ch c danh liên quan i v i b n v ph i có đ y đ ch ký c a ch c danh có liên quan, b n v đ c Lãnh đ o Vi n, Lãnh đ o Trung tâm phê chu n b n g c đ nhân b n B h s g c đ c gi l i đ n p vào L u tr Trung tâm 77 STT - Chủ nhiệm dự án/thiết kế 01 quy trình Thành phần tham gia - Chủ nhiệm chuyên ngành - Thiết kế viên Thu thập liệu đầu vào - Chủ nhiệm chuyên ngành Kiểm tra liệu đầu vào Đạt - Chủ nhiệm dự án/thiết kế 03 Lập đề cương KS LDA/TK - Nhóm dự án/nhóm thiết kế - Lnh đạo Trung tâm; Viện Phê duyệt đề cương Đạt - Nhóm dự án/nhóm thiết kế 05 - Chủ nhiệm chuyên ngành Lập dự án ĐT/Thiết kế sơ - Chủ nhiệm dù ¸n/thiÕt kÕ - Chđ nhiƯm DA/TK; nhãm TK 06 - Hợp đồng, Phiếu giao việc Báo cáo sơ Trung t©m, ViƯn - Cè vÊn khoa häc - Lnh đạo Trung tâm; Viện - PA phác thảo bố trí tổng thể - Các QCXD; TCXD; TCN - Thành phần KL KS, LDA/TK Không đạt 04 - Tài liệu liên quan đến DA/CT - Tài liệu dùng làm đầu vào - Kiểm tra viên (KCS) - Chủ nhiệm chuyên ngành - Hợp đồng, Phiếu giao việc - Tiêu chuẩn thiết kế Không đạt - Chủ nhiệm dự án/thiết kế 02 tài liệu liên quan - Hợp đồng, Phiếu giao việc - Đề cương KS LDA/TK - Hướng dẫn, TK mẫu, phần mềm TK; chương trình tính toán - Các QCXD; TCXD, tài liệu - Hồ sơ lập dự án/thiết kế sơ Không đạt 07 - Lnh đạo Trung tâm; Viện Thông qua hồ sơ DA/TK sơ - Hồ sơ lập dự án/thiết kế sơ Đạt - Nhóm dự án/nhóm thiết kế 08 - Chủ nhiệm chuyên ngành Lập hồ sơ DA/TK thức - Chđ nhiƯm dù ¸n/thiÕt kÕ - Nhãm kiĨm tra (KCS) 09 - Chủ nhiệm chuyên ngành - Chủ nhiệm dự án/thiết kế Không đạt - Hồ sơ lập dự án/thiết kế sơ đđược thông qua - Hồ sơ lập dự án/thiết kế Kiểm soát chất lượng (KCS) thức Đạt 10 11 12 - Lnh đạo Trung tâm; Viện Phê duyệt hồ sơ DA/TK - Chủ nhiệm chuyên ngành - Chủ nhiệm dự án/thiết kế Giao nộp sản phẩm, lu tr÷ - Chđ nhiƯm thiÕt kÕ - ThiÕt kÕ viên Giám sát tác giả - Số hồ sơ DA/TK thức theo yêu cầu khách hàng - Quy trình giám sát tác giả Hỡnh 3.7: Quy trỡnh ki m soát t v n thi t k 78 Ki m soát ch t l đ ng h s (KCS): H s DA/TK th c sau hoàn ch nh c chuy n 01 b cho b ph n KCS đ ki m soát ch t l ng s n ph m đ u - Ki m tra viên làm công vi c ki m tra h s c a Thi t k viên th c hi n - Ng i ki m tra, giám đ nh ph i xác đ nh rõ ràng b ng ký hi u vào nh ng ph n không phù h p h s kèm ý ki n c a vào Phi u Ki m tra k thu t chuy n l i cho CNCN/CNDA đ xem xét s a ch a, hồn thi n Tr khơng đ t đ c s th ng nh t, ng ng h p i giám đ nh ghi ý ki n b o l u c a vào phi u - S n ph m thi t k sau s a ch a ph i đ c ki m tra, giám đ nh l i ghi k t qu vào phi u m i Công tác ki m tra, giám đ nh đ ng c xem hoàn thành i ki m tra, giám đ nh ký vào "H s d án/Thi t k th c" Tr có ý ki n khác Lãnh đ o Trung tâm/Vi n ng ng h p i quy t đ nh cu i - T t c phi u ki m tra phi u ki m tra k thu t đ u ph i l u gi t i b ph n l u tr đ làm c s cho vi c gi i quy t b t đ ng th ng kê theo Quy trình Hành đ ng kh c ph c phòng ng a Gi i quy t u n i c a khách hàng 10 Phê t h s d án/thi t k th c: Sau h s đ l c ki m soát ch t ng, Lãnh đ o Vi n, Lãnh đ o Trung tâm ký vào H s DA/TK th c đ xu t b n h s 11 Giao n p s n ph m l u tr : - CNDA/CNTK ph i t p h p, phân lo i h s DA/TK giao n p cho C T Khi giao n p ph i l p Biên b n giao nh n h s theo m u c a khách hàng ho c m u c a Trung tâm Th c hi n l u tr Trung tâm theo thành ph n tài li u quy đ nh - Th i gian l u tr h s Lãnh đ o Trung tâm quy t đ nh nh k 05 n m m t l n, b ph n l u tr đ xu t danh m c h s có th lo i b đ lãnh đ o xem xét - CNDA/CNTK qu n lý 01 b H s DA/TK th c l u vào t p h s ch t l ng đ c hu sau h t th i gian b o hành cơng trình 12 Giám sát tác gi (GSTG): Trong th i gian thi công b o hành s n ph m TVTK CNTK có trách nhi m: - Là t tr ng t GSTG 79 xu t c cán b làm công tác GSTG, t ch c kh c ph c nh ng n i dung - không kh p v i thi t k b ng x lý t i ch ho c có thi t k thay th - Tham gia nghi m thu giai đo n theo quy đ nh - Hoàn thi n lý l ch cơng trình Quy trình v n hành - Khai thác - B o trì s n ph m - L p s theo dõi thi công theo dõi cơng trình th i gian b o hành n p vào L u tr (theo m u c a B Xây d ng) 3.4.3 Nâng cao hi u l c c a h th ng qu n lý ch t l 3.4.3.1 M r ng giáo d c, đào t o, b i d ng ng ki n th c v ISO Nh n th c c a thành viên Trung tâm m t nh ng y u t đ m b o cho s thành công c a vi c áp d ng h th ng QLCL theo tiêu chu n ISO 9001: 2008 Do v y vi c m r ng giáo d c, đào t o, b i d ng ki n th c v ISO h t s c c n thi t T tri n khai h th ng QLCL, Trung tâm c ng ti n hành tri n khai đào t o nh ng ki n th c v ISO nh ng ch y u ch tr ng, phó b ph n Tuy nhiên vi c đào t o c n ph i áp d ng r ng rãi cho toàn th nhân viên vi c c i ti n ch t l ng công vi c c a t t c thành viên Trung tâm Lãnh đ o Trung tâm ph i nh n th c đ v i c i ti n ch t l c t m quan tr ng c a vi c đào t o đ i ng c a h th ng Bên c nh vi c cho nhân viên tham gia khóa h c v ki n th c c b n c a ISO, c n ph i t ch c đ t t p hu n đ nâng cao ý th c làm vi c, ý th c c i ti n cho nhân viên, t ng c đ ng phòng ng a kh c ph c, tìm hi u v chi phí ch t l 3.4.3.2 T ng c ng công tác đánh giá ch t l ánh giá ch t l ng nh n th c v ho t ng, ng n i b ng n i b m t nh ng ho t đ ng quan tr ng có ý ngh a quy t đ nh đ n ho t đ ng l i ích c a h th ng QLCL theo tiêu chu n ISO 9001: 2008 đ c áp d ng, nh m xác đ nh h th ng Trung tâm phù h p v i nh ng yêu c u c a tiêu chu n đ hay ch a, h th ng th c s v n hành trì có hi u qu khơng, Trung tâm c n ph i có nh ng ho t đ ng đ c i ti n h th ng QLCL áp d ng Công tác đánh giá n i b t i Trung tâm c n th c hi n t i thi u m t n m m t 80 l n t t c b ph n, chi nhánh m i quy trình ho t đ ng c a Trung tâm nh m tìm nh ng m không phù h p ch a phù h p v i h th ng v n b n, cách th c qu n lý, ý th c trách nhi m v i công vi c c a Ban lãnh đ o, nhân viên, nguyên nhân c a nh ng v n đ đ có bi n pháp kh c ph c k p th i c bi t đ i v i công tác TVTK c n c p nh t thay đ i c a v n b n quy ph m pháp lu t liên quan đ n ho t đ ng xây d ng vào h th ng QLCL đ áp d ng th i gian ch m nh t ba tháng k t v n b n quy ph m pháp lu t có hi u l c thi hành 3.4.3.3 Thu th p ý ki n c a khách hàng Vi c đáp ng nhu c u c a khách hàng s mang l i s hài lòng cho h , giúp doanh nghi p đ t đ c hi u qu kinh doanh, t ng l i nhu n M c đ th a mãn khách hàng đ ng bi n v i v th c a doanh nghi p th ng tr ng có vai trị h t s c quan tr ng đ i v i doanh nghi p hi n S n ph m TVTK XDCT đ th a mãn nhu c u c a khách hàng v a ph i đ m b o tính hi u qu v kinh t - k thu t, v a ph i đ m b o m thu t, ti n đ , th i gian th c hi n Vì v y đ đ m b o ch t l ng, s hài lòng c a t t c khách hàng, C T đ i v i s n ph m TVTK r t khó th c hi n khơng có m t quy đ nh, hình th c chung c Trung tâm v i đ a bàn ho t đ ng r ng, ti p xúc v i nhi u C T khác nhau, v y c n có b ph n chuyên trách ti p nh n nh ng u n i, phàn nàn c a khách hàng Qua đánh giá đ đ c ch t l t i ch t l c m c đ th a mãn khách hàng, đ ng th i t đánh giá ng cơng vi c TVTK, tìm ngun nhân, v n đ làm nh h ng t đ a đ ng c bi n pháp phòng ng a cho d án ti p theo Các ho t đ ng ti p nh n, x lý, gi i quy t u n i khách hàng bao g m: - Xây d ng phi u u tra sau hoàn thành thi t k cơng trình g i đ n khách hàng, C T n cho ý ki n nh n xét, đánh giá - Thu th p, l u tr ý ki n ph n h i c a khách hàng trình th c hi n công vi c nh : Các công v n đ n, công v n tr l i, biên b n làm vi c, biên b n cu c h p, - nh k 06 tháng ho c đ t xu t, tr ng b ph n l p báo cáo v tình hình u n i c a khách hàng trình ban giám đ c 81 3.4.3.4 Xây d ng ch đ th ng ph t ISO Trung tâm c n có sách th ng ph t th a đáng, công b ng cho cán b , nhân viên có c ng hi n cho s phát tri n chung ây m t nh ng sách thúc đ y n ng su t hi u qu làm vi c Vi c xây d ng đ c ch đ th ng ph t ISO m t cách h p lý s thu hút đ s tham gia c a t t c thành viên, khơng ch hồn thành t t nhi m v đ mà phát huy đ nh ng ng c c giao c tính t ch , n ng đ ng, sáng t o C n tr ng khen th ng i tr c ti p có nh ng sáng ki n, gi i pháp nhanh chóng nh ng v ng m c u ki n cho phép, cán b qu n lý đ m b o tính g K T LU N CH ng m u NG Thơng qua tìm hi u th c tr ng TVTK tri n khai áp d ng h th ng QLCL t i Trung tâm cơng trình ng b ng ven bi n ê u, có th th y r ng vi c th c hi n công vi c t n t i nh ng h n ch , làm nh h l ng công vi c ng đ n ch t ây không ph i th c tr ng c a riêng Trung tâm mà c ng c a đa s doanh nghi p t v n xây d ng hi n H u h t doanh nghi p xây d ng đ u nh n th c đ c t n t i, h n ch Tuy nhiên không ph i t t c ch u đ u t , nghiên c u gi i pháp kh c ph c, m t s doanh nghi p ch quan tâm đ n l i nhu n mà b qua ch tiêu v ch t l h ng TVTK cơng trình, làm nh ng nghiêm tr ng đ n CLCT, gây nh ng th t thoát, h u qu nghiêm tr ng Trong Ch ch t l ng tác gi đ xu t m t s gi i pháp m i đ nâng cao hi u qu , ng công tác TVTK, nâng cao hi u l c c a h th ng QLCL áp d ng t i Trung tâm C th là: Nhóm gi i pháp xây d ng, đào t o phát tri n ngu n nhân l c bao g m: - Nâng cao ch t l ng công tác n d ng nhân s ; - Xây d ng vòng xo n nâng cao n ng l c hồn thi n cơng ngh ; - t o nhân l c ch t l ng cao thơng qua mơ hình tháp đào t o; - T o đ ng l c làm vi c b ng y u t v t ch t tinh th n Nhóm gi i pháp hồn thi n h th ng qu n lý ch t l - Nâng cao hi u qu c a b ph n ki m soát ch t l ng: ng s n ph m (KCS); - Xây d ng quy trình ki m sốt cơng tác t v n thi t k ; - Nâng cao hi u l c c a h th ng qu n lý ch t l ng 82 K T LU N VÀ KI N NGH K T LU N: Ch t l ng cơng trình có vai trị đ c bi t quan tr ng ph i đ toàn b q trình t ch tr c ki m sốt ng đ u t đ n TVTK, th m đ nh, đ u th u, thi công xây l p, tra ki m tra giám sát, nghi m thu, b o hành b o trì cơng trình Doanh nghi p xây d ng đ t n t i môi tr v th uy tín v i khách hàng c n có chi n l ch t l ng c nh tranh, đ nâng cao c c th vi c nâng cao ng s n ph m gi i pháp h u ích, thi t th c nh t Trung tâm cơng trình ng b ng ven bi n ê u đ n v nghiên c u khoa h c, chuy n giao công ngh vào th c t đ giúp Ch đ u t t o nh ng cơng trình xây d ng đ t hi u qu ch t l ng Hi n v i s phát tri n không ng ng c a khoa h c công ngh , s c nh tranh quy t li t c a đ n v ngành, v i đòi h i ngày cao t phía khách hàng địi h i Trung tâm Vi n ph i có chi n l c phát tri n dài h n, b n v ng, ph i ln t đ i m i hồn thi n đ nâng cao ch t l ng s n ph m, d ch v , th a mãn ngày t t h n nhu c u c a khách hàng, nâng t m th ng hi u c a đ n v Lu n v n: “Nghiên c u gi i pháp nâng cao ch t l k t i Trung tâm cơng trình đ ng b ng ven bi n ng s n ph m t v n thi t ê u - Vi n Th y công” c tác gi nghiên c u d a m c tiêu, quan m phát tri n c a ban giám đ c Trung tâm lãnh đ o Vi n đ t đ Tác gi t ng quan v ch t l c nh ng k t qu sau: ng, qu n lý ch t l ng ch t l ng cơng trình xây d ng Ch r ng m t s s c cơng trình x y th i gian g n có nguyên nhân b t ngu n t giai đo n kh o sát, thi t k , thi công giám sát, qua đánh giá đ cách th c ý ngh a, vai trò s c n thi t ph i QLCL cơng trình m t ng xun liên t c Trong Ch nâng cao ch t l ng 2, tác gi trình bày c s lý lu n khoa h c đ qu n lý ng s n ph m TVTK, đ ng th i ch m t s b t h p lý h th ng pháp lu t hi n hành đ xu t gi i pháp th c hi n, là: - T ng c ng đ u t ch t xám giai đo n l p d án đ u t , thi t k c s đ nâng cao ch t l ng b c thi t k ti p theo ch t l ng c a toàn b d án 83 + Thay đ i cách tính chi phí l p d án đ u t chi phí thi t k xây d ng cơng trình nh m t o đ ng l c cho nhà th u TVTK + Khuy n khích, u tiên s d ng sáng ch , gi i pháp làm l i n c, đ y m nh vi c đ u t , chi tr kinh phí cho đ n v , cá nhân nghiên c u khoa h c làm l i cho Nhà n + Th c ng xuyên rà xoát, ch nh s a v n đ b t c p, ch ng chéo h th ng v n b n pháp lu t v xây d ng, c s phù h p v i u ki n kinh t , xã h i c a đ t n c c ng nh s phát tri n, ti n b c a khoa h c công ngh Trong Ch ng 3, c s phân tích th c tr ng, ch nh ng t n t i, h n ch c a Trung tâm, tác gi đ gi i pháp m i có ý ngh a th c ti n vi c nâng cao ch t l ng s n ph m TVTK, nâng cao hi u qu ho t đ ng c a h th ng QLCL t i Trung tâm: - Nhóm gi i pháp xây d ng, đào t o phát tri n ngu n nhân l c bao g m: + Nâng cao ch t l ng công tác n d ng nhân s ; + Xây d ng vòng xo n nâng cao n ng l c hồn thi n cơng ngh ; + t o nhân l c ch t l ng cao thơng qua mơ hình tháp đào t o; + T o đ ng l c làm vi c b ng y u t v t ch t tinh th n - Nhóm gi i pháp hồn thi n h th ng qu n lý ch t l + Nâng cao hi u qu c a b ph n ki m soát ch t l ng: ng s n ph m (KCS); + Xây d ng quy trình ki m sốt cơng tác t v n thi t k ; + Nâng cao hi u l c c a h th ng qu n lý ch t l ng Nh ng h n ch , t n t i: Do th i gian ti p c n nghiên c u ng n, h n n a l nh v c nghiên c u c a đ tài r t r ng v y m t s v n đ mà lu n v n ch a đ - Chi phí ch t l c đ c p đ n: ng; - Ki m soát ch t l ng y u t đ u vào c a t v n thi t k nh kh o sát; thí nghi m; u tra, tính tốn, - Nghiên c u, so sánh h th ng QLCL khác đ th y đ nh c m c a h th ng qu n lý ch t l c u m ng theo tiêu chu n ISO 9001:2008 84 KI N NGH : i v i c quan Nhà n c: - Ban hành Lu t Xây d ng (s a đ i) đ kh c ph c nh ng t n t i, b t c p - S a đ i ho c thay th Quy t đ nh 957/Q -BXD ngày 29/9/2009 c a B Xây d ng v công b đ nh m c chi phí qu n lý d án t v n đ u t XDCT - Quán tri t vi c th c thi nghiêm túc v tốn chi phí b n quy n tác gi , chuy n giao công ngh - Rà soát, u ch nh h th ng quy chu n tiêu chu n xây d ng cho phù h p v i u ki n phát tri n c a kinh t , xã h i, khoa h c công ngh - H n ch đ n m c th p nh t hành đ ng tiêu c c xây d ng làm lãng phí, th t ngân sách Nhà n c, nh h ng t i ch t l ng cơng trình xây d ng i v i Vi n Trung tâm: - Tri n khai bi n pháp đ c đ xu t đ nâng cao ch t l ng s n ph m TVTK hi u qu ho t đ ng c a h th ng QLCL, qua t o d ng đ đ i v i nh ng khách hàng quen thu c, uy tín đ i v i th tr ng m i - Nghiên c u, ph bi n áp d ng tiêu chu n thi t k , thi công p Xà lan v a đ - Th c ni m tin p Tr đ c B Khoa h c Công ngh ban hành ng xuyên quan tâm đ n l i ích, ch đ l ng, th ng, tâm t , nguy n v ng c a đ i ng nhân s - T o môi tr - ng làm vi c c i m , chuyên nghi p ch đ ng i ng lãnh đ o c a Trung tâm giai đo n chuy n ti p c n đ b id ng ki n th c v qu n lý, t ch c H ng nghiên c u ti p theo: - Nghiên c u chi phí ch t l ng; - Ti p t c nghiên c u gi i pháp đ nâng cao ch t l thi t k t i Trung tâm nh : c ng s n ph m t v n i m i hồn thi n cơng ngh , quy trình t v n thi t k ; c i ti n trang thi t b , máy móc, ph n m m tính tốn; c s làm vi c, - Nghiên c u tri n khai áp d ng quy trình khác c a h th ng QLCL theo tiêu chu n ISO 9001: 2008 t i Trung tâm - Nghiên c u, ng d ng, k t h p v i h th ng QLCL khác 85 TÀI LI U THAM KH O [1] B Khoa h c Công ngh (2008), Tiêu chu n qu c gia TCVN ISO 9001: 2008 H th ng qu n lý ch t l [2] ng - Các yêu c u, Hà N i B Xây d ng (2012), Báo cáo t ng k t thi hành Lu t Xây d ng t n m 2003 đ n n m 2012, Hà N i [3] B Xây d ng (2010), Thông t s 04/2010/TT-BXD ngày 26/5/2010 h ng d n l p qu n lý chi phí đ u t xây d ng cơng trình, Hà N i [4] B Xây d ng (2010), Thông t s 18/2010/TT-BXD ngày 15/10/2010 quy đ nh vi c áp d ng quy chu n, tiêu chu n ho t đ ng xây d ng, Hà N i [5] B Xây d ng (2013), Thông t s 10/2013/TT-BXD ngày 25/07/2013 quy đ nh chi ti t m t s n i dung v qu n lý ch t l [6] ng cơng trình xây d ng, Hà N i Chính ph (2009), Ngh đ nh s 12/2009/N -CP ngày 02/12/2009 v qu n lý d án đ u t xây d ng, Hà N i [7] Chính ph (2013), Ngh đ nh s 15/2013/N -CP ngày 06/02/2013 v qu n lý ch t l ng cơng trình xây d ng, Hà N i [8] Qu c h (2003), Lu t xây d ng s 16/2003/QH11 ngày 26/11/2003, Hà N i [9] M Duy Thành (2012), Bài gi ng Ch t l Th y l i, Hà N i [10] Website: thuycong.ac.vn ng cơng trình, Tr ng i h c ... Nguyễn mạnh hùng Nghiên cứu giải pháp nâng cao chất lượng sản phẩm luận văn thạc sĩ tư vấn thiết kế trung tâm công trình đồng luận văn thạc sĩ ven biển đê điều - viện thủy công hà nội - 2014... ng tài nghiên c u: ? ?Nghiên c u gi i pháp nâng cao ch t l v n thi t k t i Trung tâm cơng trình ng b ng ven bi n ng s n ph m t ê u - Vi n Th y công? ?? Tôi xin cam đoan: Lu n v n cơng trình nghiên. .. i pháp nâng cao ch t l k t i Trung tâm cơng trình ng s n ph m t v n thi t ng b ng ven bi n ê u - Vi n Th y công? ?? s sâu nghiên c u v n đ t n t i cơng vi c TVTK T tìm gi i pháp đ góp ph n nâng cao