Giải pháp đảm bảo chất lượng sản phẩm tư vấn thiết kế tại Công ty

LỜI CAM ĐOAN Tác giả xin cam đoan toàn Luận văn cơng trình nghiên cứu riêng tác giả Các thơng tin, tài liệu trích dẫn luận văn ghi rõ nguồn gốc Kết nêu luận văn trung thực chưa cơng bố cơng trình trước Hà Nội, ngày tháng năm 2017 Học viên cao học Nguyễn Như Anh i LỜI CẢM ƠN Tác giả xin trân trọng cảm ơn thầy cô giáo Trường Đại học Thủy lợi, cán bộ, giảng viên Khoa Kinh tế Quản lý, Phòng Đào tạo đại học sau đại học giúp đỡ tạo điều kiện cho tác giả hoàn thành luận văn Đặc biệt tác giả xin trân trọng cảm ơn ghi nhớ Thầy giáo hướng dẫn TS Trần Quốc Hưng hết lòng ủng hộ hướng dẫn tác giả hoàn thành luận văn Tác giả xin trân trọng cảm ơn Lãnh đạo đồng nghiệp Công ty Cổ phần Tư vấn thiết kế Hạ tầng sở Nghệ An quan tâm tạo điều kiện thuận lợi hỗ trợ, giúp đỡ tác giả việc thu thập thông tin, tài liệu trình thực luận văn Cuối cùng, Tác giả xin chân thành cảm ơn gia đình, người thân bạn bè động viên, quan tâm, giúp đỡ ủng hộ tác giả suốt trình học tập nghiên cứu để hoàn thành luận văn Các kết đạt đóng góp nhỏ mặt khoa học thực tiễn việc nâng cao công tác quản lý chất lượng thiết kế cơng trình xây dựng (CTXD) Tuy nhiên, khn khổ luận văn, điều kiện thời gian trình độ có hạn nên khơng thể tránh khỏi thiếu sót Tác giả mong nhận lời bảo góp ý thầy, giáo đồng nghiệp Hà Nội, ngày tháng năm 2017 Học viên cao học Nguyễn Như Anh ii MỤC LỤC PHẦN MỞ ĐẦU CHƯƠNG TỔNG QUAN VỀ CHẤT LƯỢNG SẢN PHẨM TƯ VẤN THIẾT KẾ 1.1.Tổng quan chất lượng cơng trình 1.1.1 Cơng trình xây dựng 1.1.2 Chất lượng cơng trình xây dựng 1.1.3 Những nhân tố ảnh hưởng đến chất lượng cơng trình xây dựng 1.2 Vai trò sản phẩm dịch vụ thiết kế chất lượng cơng trình 1.2.1 Khái niệm thiết kế xây dựng 1.2.2.Vai trò sản phẩm dịch vụ thiết kế chất lượng cơng trình 1.3 Thực trạng công tác quản lý chất lượng (QLCL) sản phẩm tư vấn thiết kế doanh nghiệp tư vấn thiết kế địa bàn tỉnh Nghệ An 10 1.3.1 Đặc điểm sản phẩm thiết kế doanh nghiệp tư vấn thiết kế địa bàn tỉnh Nghệ An 10 1.3.2 Thực trạng công tác đảm bảo chất lượng sản phẩm thiết kế doanh nghiệp tư vấn thiết kế địa bàn tỉnh Nghệ An 11 1.3.3 Những vấn đề cần hoàn thiện để nâng cao chất lượng sản phẩm tư vấn thiết kế doanh nghiệp tư vấn thiết kế địa bàn tỉnh Nghệ An 13 1.4 Những công trình nghiên cứu có liên quan đến đề tài 14 1.5 Một số kinh nghiệm công tác QLCL sản phẩm tư vấn thiết kế đầu tư xây dựng 15 1.5.1.Tổng Công ty Tư vấn Xây dựng Việt Nam (VNCC) (243 Đê La Thành –Phường Láng Thượng- Quận Đống Đa – Thành phố Hà Nội) 15 1.5.2 Công ty cổ phần Tư vấn xây dựng điện (PECC1) (Km 9+200 Đường Nguyễn Trãi Phường Thanh Xuân Nam, Quận Thanh Xuân, Thành phố Hà Nội) 17 1.5.3 Tổng Công ty Tư vấn Xây dựng thủy lợi Việt Nam (HEC)( 95/2 Chùa Bộc, Đống Đa, Hà Nội ) 18 Kết luận chương 21 CHƯƠNG CƠ SỞ LÝ LUẬN VÀ PHÁP LÝ VỀ CHẤT LƯỢNG SẢN PHẨM TƯ VẤN THIẾT KẾ TRONG LĨNH VỰC XÂY DỰNG 22 iii 2.1 Cơ sở lý luận chất lượng sản phẩm tư vấn thiết kế lĩnh vực xây dựng 22 2.1.1 Khái niệm chất lượng sản phẩm 22 2.1.2 Khái niệm chất lượng sản phẩm tư vấn thiết kế 23 2.1.3 Khái niệm quản lý chất lượng sản phẩm tư vấn thiết kế 25 2.1.4 Những tiêu chí đánh giá chất lượng sản phẩm tư vấn thiết kế 26 2.2 Các nhân tố ảnh hưởng đến công tác QLCL sản phẩm tư vấn thiết kế 28 2.2.1 Nhóm nhân tố chủ quan 28 2.2.2 Nhóm nhân tố khách quan 30 2.3 Các phương pháp quản lý chất lượng sản phẩm 32 2.3.1 Phương pháp kiểm tra chất lượng ( inspection ) 32 2.3.2 Phương pháp kiểm soát chất lượng (Quality Control) 32 2.3.3 Phương pháp đảm bảo chất lượng (Quality Assurance) 34 2.3.4 Phương pháp kiểm sốt chất lượng tồn diện 34 2.3.5 Phương pháp quản lý chất lượng toàn diện (Total QualityManagement – TQM) 35 2.4 Hệ thống pháp lý quản lý chất lượng sản phảm tư vấn thiết kế 36 2.4.1 Hệ thống văn pháp luật 36 2.4.2 Các tiêu chuẩn,quy chuẩn 43 Kết luận chương 48 CHƯƠNG GIẢI PHÁP ĐẢM BẢO CHẤT LƯỢNG SẢN PHẨM THIẾT KẾ TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN TƯ VẤN THIẾT KẾ HẠ TẦNG CƠ SỞ NGHỆ AN 49 3.1 Giới thiệu chung công ty tư vấn thiết kế hạ tầng sở Nghệ An 49 3.1.1.Quá trình hình thành phát triển 49 3.1.2 Chức năng, nhiệm vụ quyền hạn 49 3.1.3 Cơ cấu tổ chức công ty tư vấn thiết kế hạ tầng sở Nghệ An 50 3.1.4 Những kết đạt cửa công ty tư vấn thiết kế hạ tầng sở Nghệ An thời gian qua 53 3.1.5.Những định hướng cụ thể công ty tư vấn thiết kế hạ tầng sở Nghệ An thời gian tới 53 3.2 Thực trạng công tác quản lý chất lượng sản phẩm tư vấn thiết kế Công ty Cổ phần Tư vấn thiết kế Hạ tầng sở Nghệ An 54 iv 3.2.1 Tổ chức máy làm công tác quản lý chất lượng sản phẩm công ty tư vấn thiết kế hạ tầng sở Nghệ An 54 3.2.2 Quy định quản lý chât lượng sản phẩm tư vấn Công ty 58 3.2.3 Hoạt động QLCL sản phẩm tư vấn Công ty thời gian qua 62 3.3 Đánh giá chung công tác quản lý chất lượng sản phẩm tư vấn công ty 68 3.3.1 Những kết đạt 68 3.3.2 Những tồn nguyên nhân 69 3.4.Định hướng hoạt động tư vấn thiết kế công ty thời gian tới 71 3.4.1 Mục tiêu chung 71 3.4.2 Những định hướng cụ thể 71 3.5.Những hôi thách thức công ty lĩnh vực tư vấn thiết kê 72 3.5.1 Những hội 72 3.5.2.Những thách thức 73 3.6 Các nguyên tắc đề xuất giải pháp 74 3.6.1.Thị trường xây dựng 74 3.6.2 Mục tiêu tiêu kế hoạch phát triển kinh tế tỉnh năm 2017 tầm nhìn 2022 74 3.6.3 Quy hoạch định hướng phát triển công ty giai đoạn 2017- 2022 75 3.6.4.Nguyên tắc đề xuất giải pháp 75 3.7.Một số giải pháp tăng cường công tác cường công tác quản lý chất lượng sản phẩm tư vấn thiết kế Công ty Cổ phần Tư vấn thiết kế Hạ tầng sở Nghệ An 76 3.7.1.Sự cần thiết việc tăng cường công tác quản lý chất lượng sản phẩm tư vấn thiết kế Công ty 76 3.7.2 Hoàn thiện tổ chức phận làm công tác quản lý chất lượng 77 3.7.3 Xây dựng quy trình quản lý chất lượng 81 3.7.4 Giải pháp nhân 84 3.7.5 Tăng cường sở vật chất 86 Kết luận chương 89 KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ 90 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO 92 v DANH MỤC CÁC HÌNH Hình Sơ đồ tổ chức máy quản lý Công ty 50 Hình 3.2 Sơ đồ máy làm công tác QLCL sản phẩm Cơng ty 55 Hình 3 Sơ đồ quy định QLCL sản phẩm khảo sát thiết kế Cơng ty 59 Hình Sơ đồ quy định QLCL sản phẩm thiết kế Cơng ty 59 Hình 3.5 Hình ảnh sạt lở kênh tiêu Châu Bình KM2+100 65 Hình 3.6 Hình ảnh sạt lở kênh tiêu Châu Bình KM2+550 66 Hình 3.7 Hình ảnh sạt lở kênh tiêu Châu Bình KM3+100 66 Hình Sơ đồ đề xuất QLCL sản phẩm Công ty 78 Hình Sơ đồ đề xuất quy trình QLCL sản phẩm Công ty 82 vi DANH MỤC CÁC BẢNG Bảng Tiêu chí tiêu đánh giá chất lượng sản phẩm TVTK 27 Bảng Một số cơng trình CĐT đánh giá cao CL hồ sơ TK 62 Bảng Một số cơng trình xảy cố sai sót lỗi TVTK 64 Bảng 3 Bảng kê khai danh mục thiết bị tài sản Công ty 87 vii DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT Ký hiệu viết tắt Nghĩa đầy đủ - CNDA: Chủ nhiệm đồ án - CNTK: Chủ nhiệm thiết kế - CĐT: Chủ đầu tư - CLCT: Chất lượng công trình - NCKT: Nghiên Cứu khả thi - KSĐH: Khảo sát địa hình - QLCL: Quản lý chất lượng - TKCT: Thiết kế cơng trình - TKCS: Thiết kế sở - TKKT: Thiết kế kỹ thuật - TKBVTC: Thiết kế vẽ thi công - TVTK: Tư vấn thiết kế - TVQLDA: Tư vấn lý dự án - TCVN: Tiêu chuẩn Việt Nam - TCN: Tiêu chuẩn ngành viii PHẦN MỞ ĐẦU Tính cấp thiết đề tài Hiện kinh tế Việt Nam hội nhập sâu rộng vào thị trường giới thị trường khu vực Các doanh nghiệp Việt Nam nói chung , đơn vị tư vấn nói riêng tập trung trọng vào hai nội dung việc làm nâng cao chất lượng sản phẩm đầu Có Doanh Nghiệp tồn đứng vững bối cảnh chế thị trường nay, muốn công ty cổ phần tư vấn thiết kế Hạ Tầng Cơ Sở xác định rõ lĩnh vực tư vấn phải trì cải tiến hệ thống không ngừng quản lý chất lượng sản phẩm dịch vụ tư vấn Thỏa mãn yêu cầu chủ Đầu Tư, Ban Quản Lý Dự Án yêu cầu luật định quy định, vừa phù hợp với thị trường xây dựng vấn đề vô quan trọng cần thiết việc đáp ứng chiến lược phát triển lâu dài Công ty Cổ phần Tư vấn thiết kế Hạ tầng sở Nghệ An thành lập gần 15 năm, chặng đường Doanh Nghiệp chưa phải dài, ngắn, 15 năm qua công ty thể đơn vị lớn mạnh khơng ngừng từ thiết kế cơng trình có giá trị nhỏ vài trăm triệu đồng đến hàng trăm, hàng ngàn tỷ đồng : Hệ thống thủy lợi Tà Keo tỉnh Lạng Sơn, Đường N5 Nghệ An, Đê Nam Đàn Rao Rừng Nghệ An, Trạm bơm Sa Loan Tỉnh Thanh Hóa, Đập phụ kênh thơng hồi kênh tiêu Châu Bình Nghệ An… Do đặc thù “ nghề tư vấn” ln ln địi hỏi tính xác sản phẩm trí tuệ nên địi hỏi cần có kỹ thuật cao Đây khâu quan trọng mang tính định đến chât lượng dự án đầu tư xây dựng Chính mà chất lượng sản phẩm tư vấn thiết kế ln mục đích Công ty hướng tới Tuy nhiên, trình hoạt động hành nghề tư vấn , chất lượng sản phẩm dịch vụ tư vấn Công ty chưa đạt kỳ vọng , sản phẩm làm trình qua quan chức yêu cầu chỉnh sửa nhiều lần Việc chỉnh sửa không thiết tư người thiết kế, có tài liệu khảo sát địa hình, địa chất, thu thập dân sinh kinh tế không đầy đủ, áp dụng sai chế độ nhà nước quy định Sản phẩm Công ty tư vấn khơng khác sản phẩm dây chuyền công nghệ tạo ra, phận, mắt xích bị lỗi sản phẩm thiếu hồn tồn khơng chấp nhận Tổ chức máy nguồn nhân lực cho công tác kiểm tra, kiểm định chất lượng sản phẩm (KCS) Công ty yếu chưa quan tâm nhiều, trang bị thiết bị , khơng mà chất lượng sản phẩm tư vấn đơn vị thực không đảm bảo yêu cầu khách hàng Vì lý nêu nên việc quản lý hiệu chất lượng sản phẩm tư vấn góp phần tăng thương hiệu uy tín Cơng ty, tạo nhiều sản phẩm có chất lượng, tăng lợi nhuận, thu hút nhân tài nâng cao đời sống cán công nhân viên, doanh nghiệp phát triển bền vững mục tiêu then chốt mà Công ty ln hướng tới Với mong muốn đóng góp phần kiến thức học tập, nghiên cứu Nhà trường vào công việc chung công ty công việc riêng giao, góp phần cơng ty ngày phát triển thịnh vượng tác giả lựa chọn đề tài : “Giải pháp đảm bảo chất lượng sản phẩm tư vấn thiết kế Công ty Cổ phần Tư vấn thiết kế Hạ tầng sở Nghệ An” làm đề tài thạc sỹ Mục đích nghiên cứu đề tài Nghiên cứu đề xuất số giải pháp có sở khoa học, có tính khả thi nhằm tăng cường công tác quản lý chất lượng sản phẩm tư vấn thiết kế Công ty Cổ phần Tư vấn thiết kế Hạ tầng sở Nghệ An nhằm giúp cho Công ty xây dựng thương hiệu khẳng định vị thị trường tư vấn thiết kế Phương pháp nghiên cứu Để giải vấn đề đặt chương nghiên cứu luận văn, tác giả sử dụng phương pháp phổ biến phù hợp với nội dung nghiên cứu, là: phương pháp điều tra khảo sát; phương pháp thống kê; phương pháp hệ thống hóa; phương pháp phân tích so sánh, phân tích tổng hợp; phương pháp kinh nghiệm; phương pháp nghiên cứu bàn số phương pháp kết hợp khác Đối tượng phạm vi nghiên cứu a Đối tượng nghiên cứu: tổ chức tham gia QLCL số cơng trình nhỏ lẻ, họ tham gia nhiều vào công tác QLCL, tránh lãng phí lớn nhân lực Hai xây dựng quy định tác phong công sở Công ty: Phong cách làm việc Công ty thể đánh giá tính chuyên nghiệp cán quản lý, việc thực thời gian làm việc Công ty, quy định trang phục làm việc, giấc làm việc, tác phong phương thức làm việc tiếp khách thể điều hành quản lý tốt nhân Công ty Để thực tốt phong cách tác phong làm việc cần có quy định hướng dẫn rõ ràng đội ngũ nhân Công ty Ngày làm việc giấc nghỉ ngơi thực quy định, trang phục làm việc phải thống đồng Vì xây dựng phong cách làm việc cho cán Công ty điều tất yếu để xây dựng văn hóa cơng sở chun nghiệp mặt Ba phân cấp quản lý: Bộ máy hoạt động kiểm sốt tốt cơng việc đánh giá hiệu công việc cần phân cấp quản lý phù hợp cho phận công việc: - Trưởng nhóm: Có trách nhiệm thực cơng việc phân công kế hoạch thực hiện, thành phần công việc cụ thể dự án Quản lý theo dõi, xem xét đối chiếu hàng ngày tiến độ kết cơng việc thành viên nhóm tiến hành với yêu cầu Trưởng phòng nhằm thông tin kịp thời cho cấp quản lý để quản lý xử lý thông tin; - Các trưởng phòng: Phạm vi cấp độ giám sát, theo dõi để xác định sớm ảnh hưởng tiêu cực đến khả hồn thành cơng việc Từ đưa biện pháp điều chỉnh kịp thời cần thiết phản hồi thông tin khó khăn, vướng mắc gặp phải tiến trình thực công việc cho cấp điều hành cao xử lý, giải quyết; - Ban giám đốc: Là cấp quản lý cao máy quản lý, liên quan đến giám đốc Công ty CNDA/CNTK Nhiệm vụ quản lý, điều hành cấp độ nhận thông tin từ cấp điều hành trung gian tiến độ chất lượng, vướng mắc nghiêm trọng vượt thẩm quyền cấp quản lý thấp để từ định phù hợp Bộ máy tham gia làm công tác QLCL sản phẩm phải phân định rõ trách nhiệm đối tượng công việc cụ thể, buộc người phải tôn trọng thực quyền nghĩa vụ định giao phó 79 Bốn xây dựng lực lượng cán nòng cốt: Xây dựng máy quản lý vững mạnh địi hỏi việc phân cơng giao việc ủy thác cho cán nịng cốt Cơng ty phải đắn thể đạo đức, lực, trình độ, kinh nghiệm chuyên ngành Xây dựng đội ngũ cán nịng cốt Cơng ty để có khả xử lý, điều hành, phân cơng giải công việc cách linh hoạt chuyên nghiệp: - Cơng ty cần có kế hoạch tuyển dụng thêm đội ngũ cán kỹ thuật có chất lượng cao, xây dựng kế hoạch đào tạo cho cán yếu chưa đào tạo qua lớp quản lý chun dụng; - Cơng ty cần có thêm đội ngũ cán chuyên gia có lực, trình độ kinh nghiệm đủ khả đứng CNDA/CNTK để đảm đảm bảo tiến độ chất lượng hồ sơ thiết kế; - Công ty cần lựa chọn đào tạo chuyên viên quản lý giỏi có chun mơn kiến thức, huấn luyện đào tạo đủ phẩm chất chuyên môn quản lý có khả làm việc độc lập có khả làm việc theo nhóm cách chuyên nghiệp để cấu thành máy quản lý tốt Việc lựa chọn xây dựng đội ngũ người làm công tác quản lý dự án hiệu bao gồm việc lựa chọn quy mơ nhóm quản lý dự án hợp lý, lựa chọn người lãnh đạo dự án đạt tiêu chuẩn, việc hoạt động nhóm thành tổ chức quản lý có kỷ luật cao chuyên nghiệp mặt; - Ngoài việc xây dựng đội ngũ cán quản lý hoạt động làm việc theo nhóm quản lý; để tập trung trí tuệ thành viên nhóm quản lý mà cịn động lực để phát triển chuyên môn cán nhóm để trao đổi kinh nghiệm chun mơn quản lý, rèn luyện nhiều kỹ làm việc chia sẻ thành công thất bại công tác quản lý để rút kinh nghiệm để nhìn nhận giải tốt công tác quản lý 3.7.2.3 Yêu cầu chế nguồn lực Để thực hóa nội dung giải pháp hoàn thiện tổ chức máy làm công tác QLCL Công ty hết người Lãnh đạo Công ty phải người đầu tầu đổi tu lẫn thực tiễn sản xuất: - Tạo mơi trường, chế thơng thống để thử nghiệm, áp dụng tiến công tác QLCL; 80 - Tạo môi trường làm việc cạnh tranh lành mạnh công việc, thưởng phạt rõ ràng, tăng chức theo thành tích lao động, sáng tạo; - Khơng ngừng nâng cao ý thức học hỏi, hoàn thiện máy; - Hàng năm dành khoản kinh phí (khoảng 1%-3% lợi nhuận) để đào tạo, bồi dưỡng xây dựng cán nịng cốt thơng qua lớp học ngắn hạn thuê chuyên gia giảng dạy 3.7.2.4 Dự kiến kết hiệu mang lại Khi Công ty thực giải pháp cách đồng khả nâng cao chất lượng máy làm công tác QLCL lớn Thật vậy: Khi kiện toàn máy tổ chức QLCL Cơng ty có khung vững chãi Bộ khung hoạt động cách có hiệu kéo theo hệ thống sản xuất tiến lên phía trước Phân cấp tiêu chuẩn hóa máy quản lý làm sở để xây dựng hồn thiện quy trình QLCL Cơng ty Xây dựng văn hóa cơng sở tạo khơng khí làm việc hăng say môi trường phát triển cho cán nhân viên trẻ nhiệt huyết cống hiến cho nghiệp 3.7.3 Xây dựng quy trình quản lý chất lượng 3.7.3.1 Căn đễ xuất giải pháp Chất lượng sản phẩm hệ thống quản lý chất lượng tạo ra, mà người lao động tạo Tuy nhiên, ứng dụng quy trình QLCL giúp người lao động kiểm soát tốt chất lượng sản phẩm thiết kế Cơng ty xây dựng nên số quy trình nhằm kiểm sốt q trình thiết kế để giúp người lao động có nhìn tổng quan, bao trùm hoạt động quy trình Tuy nhiên, số cán thiết kế, chủ yếu làc ác cán trực tiếp vẽ tính tốn, lại chưa hiểu rõ vấn đề Đối với họ, làm việc đơn giản thực cơng việc giao, có sai sót sửa chữa theo yêu cầu chủ nhiệm dựán cấp Bởi vậy, tính tự chủ cơng việc khả hạn chế sai sót tương đối thấp, chủ yếu chưa nhận thức vai trị hệ thống 81 b­íc người kiểm tra Lập hồ sơ ks, TK, dự toán Kiểm tra hồ sơ lần không đạt người ks, tk, người lập không đạt bước không đạt 3.7.3.2 Ni dung gii phỏp Đạt bước trưởng phòng ks, tk b­íc cnks, cttk, cn®a, cnct b­íc l·nh đạo công ty ký bước Văn phòng Đóng dấu, giao nộp, lưu Kiểm tra hồ sơ lần 2, Đạt dut Hình Sơ đồ đề xuất quy trình QLCL sản phẩm Cơng ty Nhìn vào sơ đồ ta thấy vai trò rõ lãnh đạo phịng ban quy trình QLCL Cơng ty so với quy trình mà Cơng ty áp dụng Ở sơ đồ Công ty áp dụng (Hình 3.3, hình 3.4) vai trị lãnh đạo phòng chủ yếu quản lý người, kế hoạch đơn vị Nhưng quy trình dựa tảng quy trình có sẵn ta thấy lãnh đạo phịng tham gia vào trình QLCL hồ sơ thiết kế việc kiểm tra hồ sơ lần 2, hồ sơ trước lãnh đạo ký duyệt kiểm tra thêm lần giảm nhiều sai sót, chất lượng sản phẩm đảm bảo Trong kinh doanh, khách hàng nhân tố quan trọng định thành công, tồn phát triển doanh nghiệp Nhất giai đoạn kinh tế thị trường nay, hoạt động doanh nghiệp phải định hướng theo khách hàng, doanh nghiệp tìm cách để giữ khách hàng cũ, phát triển tìm kiếm thêm khách hàng đến với doanh nghiệp Ngành xây dựng nói chung lĩnh vực tư vấn thiết kế nói riêng khơng nằm ngồi xu chung đó, tiến hành hoạt động hướng tới khách hàng có thế, chất lượng thiết kế cơng trình đảm bảo, phàn nàn, khơng 82 hài lòng phản hồi khách hàng giảm uy tín hình ảnh Cơng ty nâng cao Cán nhân viên quan tham gia nắm bắt tư tưởng lãnh đạo cơng tác QLCL để có trách nhiệm quyền hạn hiểu rõ đóng góp mục tiêu chất lượng, hiểu rõ tầm quan trọng việc đảm nhận Tất cẩ người lao động cần phải tham gia đóng góp ý kiến để cải tiến nâng cao quy trình, giai đoạn thiết kế dự án, nhân rộng kết dự án cải tiến áp dụng giải pháp chứng tỏ hiệu để giải vấn đề tương tự dự án khác loại Khi kết thúc dự án, cơng trình phải tư liệu hóa bước từ chẩn đốn ngun nhân đến thực giải pháp Xây dựng sở liệu dự án cải tiến quy trình, giai đoạn hồn thành để làm tài liệu phổ biến cho dự án sau 3.7.3.3 Yêu cầu chế nguồn lực Ban giám đốc Công ty người nắm bắt, hiểu rõ tình hình Cơng ty Thơng qua lãnh đạo hành động, Lãnh đạo đơn vị tạo mơi trường để huy động người tham gia làm cho hoạt động hệ thống QLCL có hiệu lực Lãnh đạo Cơng ty đề số quy định như: - Tạo trì sách mục tiêu chất lượng Cơng ty; - Phổ biến sách chất lượng mục tiêu chất lượng tồn Cơng ty để tất người lao động tham gia; - Đảm bảo sách chất lượng mục tiêu chất lượng hướng theo yêu cầu khách hàng; - Đảm bảo q trình thích hợp thực để tạo khả đáp ứng yêu cầu khách hàng bên quan tâm đạt mục tiêu chất lượng; - Đảm bảo thiết lập thực thi chất lượng trì hệ thống quản lý chất lượng có hiệu lực hiệu để đạt mục tiêu chất lượng đó; - Quyết định hành động sách chất lượng mục tiêu chất lượng; - Quyết định hành động cải tiến hệ thống quản lý chất lượng 83 3.7.3.4 Dự kiến kết hiệu mang lại Mỗi doanh nghiệp ln xây dựng cho quy trình QLCL riêng, phù hợp với điều kiện sản xuất Khi Công ty hồn thiện hệ thống quy trình QLCL sản phẩm mang lại hiệu khơng nhỏ Cụ thể: - Sẽ tiêu chuẩn hóa bước thực khảo sát, thiết kế, công tác kiểm tra, kiểm duyệt hồ sơ khảo sát, thiết kế; - Giúp người quản lý dễ dàng công tác QLCL sản phẩm, từ phát sớm sai sót có biện pháp khắc phục, phịng ngữa kịp thời; - Tạo môi trường làm việc chuyên nghiệp, ý thức kỷ luật người lao động nâng cao; - Tóm lại, quy trình QLCL sản phẩm đắn hợp lý tạo sản phẩm chất lượng tương ứng 3.7.4 Giải pháp nhân 3.7.4.1 Căn đề xuất giải pháp Con người yếu tố quan trọng phát triển doanh nghiệp, người trực tiếp tạo sản phẩm định đến chất lượng sản phẩm Chất lượng phụ thuộc lớn vào trình độ chun mơn, tay nghề, kinh nghiệm, ý thức trách nhiệm người lao động Đào tạo chất lượng phận tách rời tất lãnh đạo quan, lãnh đạo phòng ban nhân viên quan phải thấm nhuần quán triệt sâu sắc vấn đề Công tác đào tạo, bồi dưỡng kiến thức quản lý chất lượng cho quan cần thiết Hiện Cơng ty có lực lượng lao động trẻ trung đầy nhiệt huyết (Cơng ty có 80 lao động, có Thạc sĩ, 40 Kỹ sư, Cử nhân, 10 lao động trình độ Cao đẳng, Trung cấp 28 kỹ thuật viên) Đó lợi điểm yếu Công ty cách khai thác thúc đẩy khát khao, tìm tịi, học hỏi cá nhân Chính mà cơng tác đào tạo, bồi dưỡng nâng cao tay nghề phẩm chất đạo đức nhiệm vụ thiếu Công ty 84 3.7.4.2 Nội dung giải pháp: Trước tiên với đội ngũ cán công nhân viên tham gia trực tiếp công tác sản xuất Công ty cần tăng cường kỹ toàn diện cho người kỹ sư, kỹ thuật viên,…Những cán phải có trình độ chun mơn để tạo sản phẩm chất lượng cao Muốn đội ngũ cán phải khơng ngừng học hỏi, trau dồi kiến thức, tìm hiểu thành tựu khoa học công nghệ để từ vận dụng cách linh hoạt, hiệu vào Công ty Cụ thể: - Thường xuyên cập nhật văn quy phạm mà Nhà nước ban hành, thường xuyên nghiên cứu hoàn thiện chế quản lý, nâng cao lực nghiệp vụ phòng ban chuyên môn; - Tiến hành bồi dưỡng liên tục nâng cao trình độ cho người lao động qua hoạt động đào tạo nâng cao chuyên sâu Phấn đấu năm gửi 1-2 người đào tạo trình độ sau đại học, mở 1-2 lớp (vào đầu năm công việc cịn ít) bồi dưỡng ngắn hạn ứng dụng khoa học công nghệ như: Các lớp ứng dụng phần mềm tính tốn kết cấu, ổn định;kế tốn…Đào tạo kiến thức quản lý chất lượng thiết kế CTXD cho cán công nhân viên mời chuyên gia đào tạo Công ty để tiết kiệm chi phí - Khuyến khích người lao động nâng cao tính tự giác, tự học hỏi nhằm nâng cao khả thân công việc; - Hiện Cơng ty chưa có cán quản lý đào tạo Cơng ty phải có sách tuyển dụng nhân viên chuyên ngành quản lý chất lượng (phấn đấu phịng ban có cán quản lý chuyên sâu) Sau tiến hành đào tạo, bồi dưỡng chuyên môn, nghiệp vụ cho nhân viên để họ làm quen với cơng việc Ngồi việc giáo dục đào tạo mặt chuyên môn, Công ty cần quan tâm công tác giáo dục nâng cao phẩm chất đạo đức, văn hóa giao tiếp, tác phong làm việc, lương tâm nghề nghiệp, ý thức trách nhiệm nhằm đào tạo ấn tượng tốt tạo tin tưởng tuyệt đối cho khách hàng ký kết hợp đồng với Công ty 3.7.4.3 Yêu cầu chế nguồn lực: - Vào cuối quý, năm, phòng Tổ chức – Hành phối hợp với phịng ban, phận tiến hành phân tích nhu cầu đào tạo theo kế hoạch phát triển phận, Cơng ty Sau lập kế hoạch đào tạo cho năm kế tiếp; 85 - Hàng năm dành khoảng kinh phí từ 1%-2% lợi nhuận để cơng ty để đào tạo, bồi dưỡng (kinh phí nằm khoản kinh phí đào tạo cán nịng cốt nêu mục 3.7.2); - Xây dựng chế trả lương thích đáng chế độ lương, thưởng, bảo hiểm xã hội, bảo hiểm y tế;…Để không ngừng nâng cao đời sống vật chẩt cho người lao động, tạo động lực khuyến khích người lao động làm việc có hiệu Có sách thu hút nhân lực có trình độ chun mơn, tay nghề cao 3.7.4.4 Dự kiến kết hiệu mang lại Khi đầu tư đào tạo cán công nhân viên ngày nhiều đạt kết cao Cơng ty có đội ngũ cán cơng nhân viên có lực, thích ứng đảm nhận yêu cầu mới, cơng việc thực cơng trình Như tạo uy tín cho Cơng ty góp phần hồn thiện cho khả thắng thầu cơng trình Việc gặp gỡ trao đổi kinh nghiệm nhân viên Công ty giúp cho nhân viên hiểu rõ Công ty, công việc nhau, giúp bổ sung kiến thức hạn chế,…đặc biệt nhân viên phòng dự án, nhân viên phòng tư vấn thiết kế kỹ thuật, nhân viên phịng kỹ thuật Bên cạnh việc đào tạo cán công nhân viên thành thạo lành nghề khẳng định vị trí Công ty thị trường 3.7.5 Tăng cường sở vật chất 3.7.5.1 Căn đề xuất giải pháp Ngồi yếu tố người hệ thống máy móc, thiết bị phục vụ cho cơng việc ảnh hưởng lớn đến công tác thiết kế chất lượng sản phẩm tư vấn thiết kế Đó cơng cụ để người lao động sáng tạo sản phẩm Một cán thiết kế giỏi làm việc với hệ thống máy móc chất lượng thấp, lạc hậu khó đáp ứng tiến độ cơng việc, tạo sản phẩm chất lượng tốt 86 Bảng 3 Bảng kê khai danh mục thiết bị tài sản Công ty Năm sử Khối dụng lượng Nhà làm việc 2002 300m2 Nhà để xe 2002 40m2 Xe Fortuner 2012 Xe bán tải Ford 2012 TT Hạng mục I Nhà văn phòng làm việc II III Tính kỹ thuật Xe tơ Máy móc TB văn phịng Máy tính để CPU P3- P4-Dual- i3 2002-2017 40 Laptop CPU P4-Dual 2010-2017 Máy in loại A4-A3-A0(Laze) 2004-2017 10 Máy photo coppy Xerox 2003-2017 Máy scaner HP2400 2005 Máy ảnh KTS Canon 10MGP 2007-2009 Máy chiếu Panasonic 2006 Geo studio, Plaxit 2006 10 Máy toàn đạc điện tử Leica (Thụy Sỹ) 2005 Máy thủy bình Nikon 2005 Bộ đàm Kenwood 2005 Máy khoan thủy lực XY-1 (TQ) 1998-2005 Phần mềm chuyên dụng Kế tốn, TKK, Sap, Thiết bị địa hình, địa IV chất Từ bảng 3.4 ta thấy: Công ty trang bị đầy đủ hệ thống máy tính cho nhân viên công ty, nhiên đa phần hệ thống máy tính cũ, lỗi thời, hết khấu hao Hầu hết chúng có cấu hình thấp (đầu tư từ năm 2003-2008), tốc độ xử lý liệu chậm ảnh hưởng lớn đến tiến độ chất lượng sản phẩm làm 87 Đặc biệt thời điểm cơng việc địi hỏi tiến độ mà máy móc lại thường xuyên trục trặc hỏng hóc Mặt khác số máy móc, thiết bị làm cơng tác khảo sát địa hình địa chất xuống cấp hư hỏng (01 máy thủy bình, 01 máy toàn đạc bị hỏng, 01 máy khoan xuống cấp, số thiết bị như: giàn khoan, mũi khoan, chân máy,…Đã hư hỏng) Tóm lại, đầu tư sửa chữa, mua sắm trang thiết bị vô thiết thực trình sản xuất kinh doanh Công ty 3.7.5.2 Nội dung giải pháp Muốn đạt hiệu cao đầu tư mua sắm trang thiết bị, máy móc, kỹ thuật cơng nghệ, Cơng ty cần phải nghiên cứu cách kỹ lưỡng tính năng, nhu cầu sử dụng lựa chọn hình thức mua sắm thích hợp Cụ thể: - Thời hạn sử dụng máy tính khoảng từ từ năm–8 năm, năm Công ty phải tiến hành mua thay 3-5 máy tính Để tiết kiệm chi phí Cơng ty phải tiến hành bảo dưỡng thường xun để tránh việc máy tính hư hỏng; - Hiện Cơng ty có phần mềm chun dụng có quyền như: phần mềm TKK Công ty Hải Hịa, phần mềm kế tốn Trong thời gian tới Cơng ty nên trang bị toàn hệ thống phần mềm chun dụng có quyền như: phần mềm tính tốn kết cấu, ổn định, mơ hình tốn…; - Bổ sung, thay máy thủy chuẩn không sử dụng được, mua thêm máy thủy chuẩn, máy đo lưu tốc, thay máy khoan xuống cấp số phụ kiện kèm như: mia, gương, chân máy, mũi khoan,…; - Cơng ty nên có kế hoạch nâng cấp, cải tạo xây trụ sở làm việc như: tiến hành sơn, sửa nhà làm việc, mua bàn ghế, …Để có ngơi đại sang trọng Tạo môi trường làm việc sẽ, văn minh lịch thời kỳ 3.7.5.3 Yêu cầu chế nguồn lực Ban lãnh đạo Cơng ty cần có chiến lược mua sắm máy móc thay dần hệ thống máy móc, tiến hành rà sốt lại máy móc có, sở có kế hoạch sửa chữa, nâng cấp nhằm nâng cao tính sử dụng giảm chi phí vận hành; Thanh lý máy móc cũ, cơng nghệ lạc hậu khơng cịn đáp ứng với u cầu cạnh tranh Công ty; Xây dựng chiến lược đầu tư mua sắm trang thiết bị, máy móc cơng nghệ hợp lý Công 88 ty mua sắm loại máy móc, thiết bị chuyên dùng, đại, đồng nhằm tạo nên lợi cạnh tranh tạo uy tín khoa học - công nghệ, lực với Chủ đầu tư Đa dạng hóa hình thức huy động vốn đầu tư trang thiết bị, máy móc cơng nghệ Căn vào kế hoạch sản xuất kinh doanh, yêu cầu nâng cao chất lượng sản phẩm Cơng ty thực hình thức như: Phát hành thêm cổ phiếu, vay vốn… 3.7.5.4 Dự kiến kết hiệu mang lại Máy móc thiết bị yếu tố quan trọng định tới khả cạnh tranh Công ty thị trường Tuy nhiên xét tình hình thực tế, Cơng ty nên áp dụng phương án Cơng ty giảm số vốn đầu tư trang thiết bị, tạo cho Cơng ty có thêm lực vốn sản xuất kinh doanh Mặt khác, với loại máy móc thiết vị hợp lý cơng suất vốn, Cơng ty nâng cao chất lượng sản phẩm so với đơn vị khác Đó chiến lược quan trọng định tới hiệu sản xuất, kinh doanh Tóm lại, với biện pháp này, Công ty nên đầu tư vào cho hợp lý để nâng cao chất lượng sản phẩm thị trường, đem lại hiệu cao cho trình hoạt động sản xuất kinh doanh Kết luận chương Trên sở phân tích thực trạng quản lý chất lượng thiết kế công trình xây dựng Cơng ty Cổ phần Tư vấn thiết kế Hạ tầng sở Nghệ An Căn vào đặc điểm tình hình nhu cầu cơng việc giai đoạn tới, xác định mục tiêu, chiến lược Cơng ty để từ tiến hành phân tích lựa chọn đưa giải pháp tăng cường công tác quản lý chất lượng sản phẩm TVTK Công ty Thông qua việc áp dụng giải pháp hồn thiện tổ chức phận làm cơng tác quản lý chất lượng, xây dựng quy trình quản lý chất lượng, đào tạo, bồi dưỡng đội ngũ, tăng cường sở vật chất, từ tạo tiền đề vững để nâng cao kiểm soát chất lượng hồ sơ thiết kế Công ty thời gian tới Qua tạo sức cạnh tranh mạnh mẽ so với đơn vị tư vấn tỉnh, tạo niềm tin vững khách hàng chủ đầu tư với Cơng ty, đồng thời có mở rộng thị trường tương lai 89 KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ Kết luận Công tác QLCL sản phẩm TVTK hoạt động có ý nghĩa vô quan trọng phát triển bền vững ngành xây dựng Việc xây dựng đưa giải pháp quản lý chất lượng nhằm nâng cao chất lượng hồ sơ thiết kế cách phù hợp bền vững điều kiện để Công ty tồn phát triển, chất lượng sản phẩm yếu tố định thành công doanh nghiệp Trong thời gian qua, hoạt động công tác QLCL sản phẩm Công ty Cổ phần Tư vấn thiết kế Hạ tầng sở Nghệ An ngày đạt hiệu cao, song tồn hạn chế mà Cơng ty chưa khắc phục Trên sở luận văn đưa sở lý luận liên quan đến chất lượng sản phẩm nói chung, quản lý chất lượng sản phẩm, nhân tố ảnh hưởng đến cơng tác QLCL sản phẩm Bên cạnh đó, luận văn đánh giá lực thực trạng công tác thiết kế quản lý chất lượng sản phẩm tư vấn thiết kế Công ty, đồng thời đề xuất số giải pháp tăng cường công tác quản lý chất lượng sản phẩm tư vấn thiết kế Công ty Các giải pháp mà luận văn đưa bao gồm: - Hồn thiện tổ chức phận làm cơng tác quản lý chất lượng; - Xây dựng quy trình quản lý chất lượng; - Đào tạo, bồi dưỡng đội ngũ; - Tăng cường sở vật chất Thông qua luận văn “Giải pháp tăng cường công tác quản lý chất lượng sản phẩm tư vấn thiết kế Công ty Cổ phần Tư vấn thiết kế Hạ tầng sở Nghệ An”, tác giả mong ý kiến đóng góp xem xét, nghi nhận đồng thời hy vọng với nỗ lực khả mình, Cơng ty khơng ngừng khảng định vị doanh nghiệp hàng đầu tỉnh lĩnh vực TVTK cơng trình xây dựng nơng nghiệp nơng thơn, đóng góp vào tiến trình phát triển chung kinh tế đất nước Tuy nhiên điều kiện hạn chế thời gian số liệu thu thập nên luận văn cịn có khiếm khuyết Tác giả 90 mong nhận góp ý nhà khoa học, thầy giáo, cô giáo để luận văn hoàn thiện thực tài liệu tham khảo hữu ích việc tăng cường cơng tác quản lý chất lượng sản phẩm tư vấn thiết kế Công ty Kiến nghị Nhà nước cần tiếp tục sửa đổi, bổ sung ban hành cách quy chuẩn, tiêu chuẩn cho phù hợp với tình hình xây dựng Các văn luật, nghị định thông tư xây dựng phải rõ ràng tránh trùng lặp, dễ hiểu dễ vận dụng vào thực tế Đồng thời tránh thủ tục phiền hà, cách quản lý chồng chéo, cần tạo mơi trường thơng thống cho doanh nghiệp hoạt động lĩnh vực xây dựng nói chung TVTK nói riêng Đối với Cơng ty: Ln ln phải đổi mới, hồnh thiện cơng tác quản lý chất lượng sản phẩm nói chung chất lượng thiết kế cơng trình xây dựng nói riêng Cần tiến hành cơng tác quản lý chất lượng cơng trình tất khâu, giai đoạn suốt q trình thiết kế Đó trình thực cách liên tục, thơng suốt, từ bắt đầu hình thành ý tưởng đến lúc hoàn thành sản phẩm dịch vụ sau bán hàng Công ty Công ty phải quan tâm đến việc phát triển công nghệ đầu tư trang thiết bị ngày nâng cao trình độ cơng nghệ thiết kế Các loại cơng trình giai đoạn đa dạng có yêu cầu cao nhiều mặt việc sử dụng phần mềm ứng dụng hay phần mềm chuyên ngành cao vào thiết kế cần thiết, đẩy nhanh tiến độ đảm bảo xác khâu tính tốn Mặt khác, phải có sách đãi ngộ xứng đáng với người lao động, có kế hoạch tuyển dụng lao động trình độ cao Đồng thời tổ chức lớp đào tạo định kỳ cử cán học tập nâng cao trình độ chun mơn nhận thức tầm quan trọng công tác QLCL sản phẩm cho cán nhân viên 91 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO Lê Kiều, Trường Đại học Kiến trúc Hà Nội: Những yếu tố chất lượng cơng trình Bộ xây dựng (2013) Thông tư số 10/2013/TT-BXD Quy định chi tiết số nội dung quản lý chất lượng cơng trình xây dựng Trần Chủng(2009) Chương trình bồi dưỡng nghiệp vụ Quản Lý Dự Án Đầu Tư Xây Dựng Công Trình Dương Văn Tiển (2005) Giáo trình phương pháp luận nghiên cứu khoa học, Nhà xuất xây dựng, Hà Nội Bộ xây dựng (1999) Quyết định Quy định quản lý chất lượng cơng trình xây dựng ban hành kèm theo Quyết định số 35/1999/QĐ-BXD ngày 12/11/1999 Bộ trưởng Bộ Xây dựng Chính phủ Việt Nam (2009) Nghị định số12/2009/NĐ-CP ngày 12/02/2009 Chính Phủ Quản lý dự án đầu tư xây dựng cơng trình Chính Phủ Việt Nam (2013) Nghị định số15/2013/NĐ-CP ngày 06/02/2013 Chính Phủ Quản lý chất lượng cơng trình xây dựng Cơng ty Cổ phần Tư vấn thiết kế Hạ tầng sở Nghệ An (2004) Những quy định hoạt động Công ty Cổ phần Tư vấn thiết kế Hạ tầng sở Nghệ An (2013-2016) Báo cáo tài 10 Trần Chủng(2009) Chương trình bồi dưỡng nghiệp vụ Quản Lý Dự Án Đầu Tư Xây Dựng Cơng Trình 11 Quốc hội nước CHXHCN Việt Nam (2014) Luật Xây dựng số 50/2014/QH13 ngày 18/6/2014 92 12 Quy chuẩn Việt Nam (2009) QCVN 03:2009 Quy chuẩn kỹ thuật quốc gia phân loại, phân cấp cơng trình xây dựng, dân dụng, công nghiệp, hạ tầng kỹ thuật thị 13 Bùi Ngọc Tồn, Trường Đại học GTVT: Chương trình bồi dưỡng nghiệp vụ Quản Lý Dự Án Đầu Tư Xây Dựng Cơng Trình 14 Dương Văn Tiển (2005) Giáo trình phương pháp luận nghiên cứu khoa học, Nhà xuất xây dựng, Hà Nội 15 My Duy Thành (2012), Chất lượng cơng trình, Tập giảng cao học, Trường Đại học Thủy lợi, Hà Nội 16 Nguyễn Bá Uân (2010) Quản lý dự án nâng cao, Tập giảng cao học, Trường Đại học Thủy lợi, Hà Nội 93 ... trạng giải pháp đảm bảo chất lượng sản phẩm tư vấn thiết kế Công ty Cổ phần Tư vấn thiết kế Hạ tầng sở Nghệ An d Kết luận kiến nghị CHƯƠNG TỔNG QUAN VỀ CHẤT LƯỢNG SẢN PHẨM TƯ VẤN THIẾT KẾ 1.1.Tổng... trạng công tác quản lý chất lượng sản phẩm tư vấn thiết kế Công ty Cổ phần Tư vấn thiết kế Hạ tầng sở Nghệ An 54 iv 3.2.1 Tổ chức máy làm công tác quản lý chất lượng sản phẩm công ty tư vấn. .. niệm chất lượng sản phẩm tư vấn thiết kế 23 2.1.3 Khái niệm quản lý chất lượng sản phẩm tư vấn thiết kế 25 2.1.4 Những tiêu chí đánh giá chất lượng sản phẩm tư vấn thiết kế 26