CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN SỰ HÀI LÒNG CỦA NGƯỜI TIÊU DÙNG VIỆT NAM KHI SỬ DỤNG VÍ ĐIỆN TỬ - KHẢO SÁT TẠI THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGOẠI THƯƠNG LUẬN VĂN THẠC SĨ CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN SỰ HÀI LÒNG CỦA NGƯỜI TIÊU DÙNG VIỆT NAM KHI SỬ DỤNG VÍ ĐIỆN TỬ - KHẢO SÁT TẠI THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH Ngành: Quản trị kinh doanh HỌ VÀ TÊN HỌC VIÊN: NGUYỄN THỊ HÀ DUYÊN Thành phố Hồ Chí Minh, năm 2020 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGOẠI THƯƠNG LUẬN VĂN THẠC SĨ CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN SỰ HÀI LÒNG CỦA NGƯỜI TIÊU DÙNG VIỆT NAM KHI SỬ DỤNG VÍ ĐIỆN TỬ - KHẢO SÁT TẠI THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH Ngành: Quản trị kinh doanh Mã số: 8340101 Họ tên học viên: Nguyễn Thị Hà Duyên Người hướng dẫn: TS Nguyễn Thị Phương Chi Thành phố Hồ Chí Minh, năm 2020 LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan đề tài “Các nhân tố ảnh hưởng đến hài lòng người tiêu dùng Việt Nam sử dụng ví điện tử - Khảo sát Thành phố Hồ Chí Minh” cơng trình nghiên cứu riêng tơi Các số liệu, kết nêu Luận văn trung thực chưa công bố cơng trình nghiên cứu tác giả khác Thành phố Hồ Chí Minh, tháng 07 năm 2020 Học viên thực Nguyễn Thị Hà Duyên LỜI CẢM ƠN Lời đầu tiên, tác giả xin gửi lời tri ân đến tập thể giảng viên Trường đại học Ngoại thương truyền dạy kiến thức chuyên môn quý báu kinh nghiệm thực tế vô hữu ích suốt q trình tác giả theo học nhà trường Đặc biệt, tác giả xin gửi lời cảm ơn chân thành sâu sắc đến TS Nguyễn Thị Phương Chi, người dành nhiều thời gian quan tâm, hướng dẫn tận tình, kịp thời giải đáp thắc mắc, câu hỏi tác giả trình thực nghiên cứu đưa góp ý quý báu để thực nghiên cứu cách tốt Tác giả xin gửi lời biết ơn sâu sắc đến gia đình, bạn bè ủng hộ, giúp đỡ, động viên cổ vũ tinh thần suốt q trình học tập hồn thành luận văn Mặc dù cố gắng hết sức, hạn chế kiến thức kinh nghiệm thực tế, nội dung luận văn khơng khó tránh khỏi thiếu sót định Tác giả mong nhận ý kiến đóng góp quý giá từ quý thầy, cô độc giả để đề tài nghiên cứu hoàn thiện Xin trân trọng cảm ơn! Thành phố Hồ Chí Minh, tháng 07 năm 2020 Học viên thực Nguyễn Thị Hà Duyên MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN…………………………………………………………………… LỜI CẢM ƠN……………………………………………………………………… DANH MỤC CHỮ VIẾT TẮT TIẾNG VIỆT DANH MỤC CHỮ VIẾT TẮT TIẾNG ANH DANH MỤC HÌNH, BẢNG, BIỂU ĐỒ TÓM TẮT KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU LUẬN VĂN…………………………… CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ ĐỀ TÀI NGHIÊN CỨU CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN SỰ HÀI LÒNG CỦA NGƯỜI TIÊU DÙNG VIỆT NAM KHI SỬ DỤNG VÍ ĐIỆN TỬ - KHẢO SÁT TẠI TP HCM 1.1 Tính cấp thiết đề tài 1.2 Tổng quan tình hình nghiên cứu 1.2.1 Tình hình nghiên cứu nước 1.2.2 Tình hình nghiên cứu nước 1.3 Mục tiêu nghiên cứu 1.4 Đối tượng phạm vi nghiên cứu 1.5 Phương pháp nghiên cứu 1.6 Tính đề tài 10 1.7 Kết cấu đề tài nghiên cứu 10 CHƯƠNG 2: CƠ SỞ LÝ LUẬN VÀ ĐỀ XUẤT MƠ HÌNH NGHIÊN CỨU VỀ CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN SỰ HÀI LÒNG CỦA NGƯỜI TIÊU DÙNG VIỆT NAM KHI SỬ DỤNG VÍ ĐIỆN TỬ – KHẢO SÁT TẠI TP HCM 12 2.1 Tổng quan ví điện tử 12 2.1.1 Định nghĩa 12 2.1.2 Lợi ích ví điện tử 13 2.1.3 Một số quy định Pháp luật liên quan đến lĩnh vực Ví điện tử 14 2.1.4 Thực trạng thị trường dịch vụ tốn ví điện tử Việt Nam 16 2.2 Cơ sở lý luận chất lượng dịch vụ 18 2.2.1 Khái niệm chất lượng dịch vụ chất lượng dịch vụ trực tuyến 18 2.2.2 Một số mơ hình nghiên cứu chất lượng dịch vụ 20 2.3 Cơ sở lý luận hài lòng khách hàng 26 2.3.1 Khái niệm hài lòng 26 2.3.2 Phân loại hài lòng khách hàng 27 2.3.3 Các thang đo đánh giá mức độ hài lòng khách hàng 28 2.4 Mối quan hệ chất lượng dịch vụ hài lòng khách hàng 30 2.4.1 Cơ sở lý luận mối quan hệ chất lượng dịch vụ hài lòng khách hàng 30 2.4.2 Các nghiên cứu thực nghiệm mối quan hệ chất lượng dịch vụ hài lịng khách hàng lĩnh vực tốn ví điện tử 31 2.5 Mơ hình nghiên cứu đề xuất giả thuyết nghiên cứu 35 2.5.1 Mơ hình nghiên cứu đề xuất 35 2.5.2 Các giả thuyết nghiên cứu 36 CHƯƠNG 3: THIẾT KẾ NGHIÊN CỨU VỀ CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN SỰ HÀI LÒNG CỦA NGƯỜI TIÊU DÙNG VIỆT NAM KHI SỬ DỤNG VÍ ĐIỆN TỬ - KHẢO SÁT TẠI TP.HCM 39 3.1 Quy trình nghiên cứu 39 3.2 Nghiên cứu sơ 40 3.2.1 Mẫu khảo sát mục tiêu 40 3.2.2 Thiết kế bảng câu hỏi khảo sát 41 3.2.3 Khảo sát thử nghiệm 42 3.3 Xây dựng thang đo hoàn chỉnh 42 3.3.1 Xây dựng thang đo Tính hiệu 43 3.3.2 Xây dựng thang đo Khả hoàn thành 44 3.3.3 Xây dựng thang đo Tính bảo mật 45 3.3.4 Xây dựng thang đo Sự kết nối 46 3.3.5 Xây dựng thang đo Sự hài lòng 46 3.4 Nghiên cứu thức 47 3.4.1 Phương pháp thu thập liệu xác định kích cỡ mẫu 47 3.4.2 Phương pháp phân tích liệu 48 CHƯƠNG 4: KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU VỀ CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN SỰ HÀI LÒNG CỦA NGƯỜI TIÊU DÙNG VIỆT NAM KHI SỬ DỤNG VÍ ĐIỆN TỬ - KHẢO SÁT TẠI TP HCM 54 4.1 Mô tả mẫu nghiên cứu 54 4.1.1 Thống kê mô tả mẫu nghiên cứu 54 4.1.2 Thống kê mô tả thang đo 57 4.2 Kiểm định độ tin cậy thang đo hệ số Cronbach’s Alpha 59 4.3 Phân tích nhân tố khám phá EFA 61 4.3.1 Phân tích nhân tố khám phá EFA biến độc lập 61 4.3.2 Phân tích nhân tố khám phá EFA biến phụ thuộc 64 4.4 Phân tích tương quan Pearson 66 4.5 Phân tích hồi quy 67 4.6 Dị tìm vi phạm giả định cần thiết 70 4.6.1 Giả định khơng có mối tương quan biến độc lập (đo lường đa cộng tuyến) 70 4.6.2 4.7 Giả định phân phối chuẩn phần dư 71 Kiểm định giả thuyết nghiên cứu thảo luận kết nghiên cứu……………………………………………………………………………….73 CHƯƠNG 5: KẾT LUẬN VÀ HÀM Ý CHÍNH SÁCH VỀ CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN SỰ HÀI LÒNG CỦA NGƯỜI TIÊU DÙNG VIỆT NAM KHI SỬ DỤNG VÍ ĐIỆN TỬ - KHẢO SÁT TẠI TP HCM 76 5.1 Kết luận vấn đề nghiên cứu 76 5.2 Hàm ý quản trị 77 5.2.1 Nhóm giải pháp Tính bảo mật 77 5.2.2 Nhóm giải pháp Tính hiệu 78 5.2.3 Nhóm giải pháp Khả hồn thành 79 5.3 Hạn chế định hướng nghiên cứu 80 5.3.1 Hạn chế nghiên cứu 80 5.3.2 Định hướng nghiên cứu 80 KẾT LUẬN 82 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO PHỤ LỤC DANH MỤC CHỮ VIẾT TẮT TIẾNG VIỆT STT Từ viết tắt Nội dung NHNN Ngân hàng Nhà Nước NTD Người tiêu dùng TPHCM Thành phố Hồ Chí Minh TMCP Thương mại Cổ phần VĐT Ví điện tử DANH MỤC CHỮ VIẾT TẮT TIẾNG ANH STT Từ viết tắt Nội dung Nghĩa AMOS Analysis of Moment Structures Phần mềm phân tích cấu trúc mạng CFA Confirmatory Factor Analysis Phân tích nhân tố khẳng định EFA Exploratory Factor Analysis Phân tích nhân tố khám phá KMO Kaiser-Meyer-Olkin OTP One time password Mật dùng lần PLS-SEM Partial Least Squares Mơ hình cấu trúc tuyến tính bình SEM phương tối thiểu phần QR Quick Response Đáp ứng nhanh SEM Structural Equation Model Mơ hình cấu trúc tuyến tính SPSS Statistical Product and Services Solutions Phần mềm thống kê SPSS 10 TAM Technology Acceptance Model Mô hình lý thuyết chấp nhận cơng nghệ Unified Technology 11 UTAUT Acceptance and Use Technology Mơ hình lý thuyết chấp nhận sử dụng công nghệ hợp Trên 32 triệu đồng Thói quen sử dụng ví điện tử anh/chị Mỗi ngày 2-3 lần/tuần lần/tuần 2-3 lần/tháng Vài lần/năm Số tiền trung bình anh/chị sử dụng dùng ví điện tử: Dưới 500.000 đồng/lần Từ 500.000 đồng đến 2.000.000 đồng /lần Từ 2.000.000 đồng đến 5.000.000 đồng /lần Trên 5.000.000 đồng/lần Anh chị sử dụng ví điện tử? Tơi sử dụng ví điện tử Tơi chưa sử dụng ví điện tử Trong ứng dụng sau, ví điện tử anh chị sử dụng thường xuyên: Momo Zalopay Viettel pay Samsung pay Smart pay Moca Giao dịch gần anh/chị sử dụng ví điện tử là: Trong vịng tuần qua Trong vòng tháng qua Trong vòng 3-6 tháng qua Từ tháng trước PHẦN II: CÂU HỎI CHÍNH Trước thực phần này, anh/ chị xin vui lịng đọc định nghĩa phía để hiểu khảo sát đưa lựa chọn xác cho câu trả lời mình: Ví điện tử: hiểu ứng dụng hỗ trợ dịch vụ toán thiết bị di động, chẳng hạn Momo, Zalopay, Viettel pay, Moca Xin anh/chị vui lòng cho biết mức độ đồng ý không đồng ý cho nhận định sau Ví điện tử cách khoanh trịn vào MỘT số ô phát biểu Từ trái sang phải, mức độ đồng ý anh/ chị tăng dần theo quy ước: 1: Hồn tồn khơng đồng ý, 2: Không đồng ý, 3: Trung lập, 4: Đồng ý, 5: Hồn tồn đồng ý STT Phát biểu Tính hiệu Ví điện tử giúp tơi dễ dàng thực giao dịch tốn Ví điện tử có mạng lưới chấp nhận toán rộng rãi Các giao dịch chuyển tiền thực qua ví điện tử nhanh chóng Giao diện ứng dụng ví điện tử dễ sử dụng Có thể tải ứng dụng ví điện tử dễ dàng 5 1 2 3 5 Các tính ví điện tử đơn giản dễ dùng Tơi nạp tiền/rút tiền dễ dàng Ví điện tử đáp ứng hết nhu cầu toán 5 5 5 Tính bảo mật Thơng tin cá nhân ứng dụng bảo mật Thơng tin thẻ ngân hàng kết nối với ví điện tử bảo mật Ứng dụng thể rõ điều khoản cam kết bảo mật Các thông tin giao dịch tốn ứng dụng khơng bị tiết lộ cho nhà cung cấp Các giao dịch cam kết thực khoảng thời gian định Ứng dụng lưu trữ thông tin giao dịch hoàn thành phục vụ cho việc kiểm tra STT Phát biểu Việc chuyển tải thông tin thiết lập khoảng thời gian định Khả hoàn thành 5 5 5 5 5 5 Tơi hài lịng với mức phí giao dịch VĐT Tôi cảm thấy giao dịch ứng dụng thuận tiện Tơi cảm thấy hài lịng dùng ứng dụng ví điện tử Tơi tin sáng suốt giao dịch ứng dụng ví điện tử Tơi hồn tồn thỏa mãn với dịch vụ mà ví điện tử cung cấp Anh/chị giới thiệu người thân/bạn bè sử dụng ví điện tử : Các giao dịch hoàn tất xác Ứng dụng thực yêu cầu giao dịch đặt lệnh Sau đăng nhập, ứng dụng hoạt động Ứng dụng không bị treo/đứng thực giao dịch Khơng có tình trạng q tải q nhiều người truy cập lúc Sự kết nối Ứng dụng cung cấp số hotline để liên lạc trường hợp cần thiết Nhân viên hỗ trợ trực tuyến trả lời kịp thời yêu cầu người dùng Nhân viên hỗ trợ trực tuyến có kiến thức để trả lời giải đáp thắc mắc người dùng Nhân viên chăm sóc khách hàng ln thân thiện tiếp xúc với khách hàng Sự hài lòng Các SPDV VĐT đa dạng đáp ứng nhu cầu khách hàng Tơi hài lịng với tiện ích VĐT Email:……………………………………………………………… Điện thoại:…………………………………………………………… CHÂN THÀNH CẢM ƠN SỰ GIÚP ĐỠ CỦA QUÝ ANH CHỊ! 5 PHỤ LỤC 2: PHÂN TÍCH NHÂN TỐ KHÁM PHÁ CHO BIẾN ĐỘC LẬP LẦN KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Bartlett's Test of Sphericity 931 Approx Chi-Square 3218.157 df 276 Sig .000 Communalities Initial Extraction p1 1.000 748 p2 1.000 643 p3 1.000 634 p4 1.000 712 p5 1.000 622 p6 1.000 740 p7 1.000 654 p8 1.000 656 p9 1.000 799 p10 1.000 820 p11 1.000 820 p12 1.000 767 p13 1.000 609 p14 1.000 605 p15 1.000 666 p16 1.000 702 p17 1.000 679 p18 1.000 692 p19 1.000 707 p20 1.000 726 p21 1.000 618 p22 1.000 766 p23 1.000 756 p24 1.000 632 Extraction Method: Principal Component Analysis Total Variance Explained Initial Eigenvalues Extraction Sums of Squared Rotation Sums of Squared Loadings Loadings Component Total % of Cumulative Variance % Total % of Cumulative Variance % Total % of Cumulative Variance % 11.960 49.834 49.834 11.960 49.834 49.834 5.745 23.936 23.936 2.165 9.022 58.856 2.165 9.022 58.856 4.516 18.816 42.753 1.519 6.330 65.186 1.519 6.330 65.186 3.613 15.054 57.807 1.130 4.710 69.896 1.130 4.710 69.896 2.901 12.089 69.896 892 3.715 73.610 669 2.787 76.397 612 2.549 78.947 533 2.220 81.166 491 2.045 83.212 10 455 1.894 85.106 11 431 1.795 86.901 12 399 1.661 88.561 13 362 1.507 90.068 14 312 1.300 91.368 15 299 1.247 92.615 16 282 1.176 93.791 17 252 1.048 94.840 18 232 968 95.807 19 223 931 96.739 20 195 811 97.550 21 185 769 98.319 22 165 689 99.008 23 128 535 99.542 24 110 458 100.000 Extraction Method: Principal Component Analysis Component Matrixa Component p1 706 p2 634 p3 685 p4 763 p5 668 p6 764 p7 714 p8 725 p9 771 p10 740 p11 775 p12 717 p13 766 p14 763 p15 814 p16 754 p17 705 p18 753 p19 540 p20 549 p21 691 p22 672 530 p23 625 562 p24 559 Extraction Method: Principal Component Analysis a components extracted -.511 Rotated Component Matrixa Component p1 825 p2 664 p3 737 p4 730 p5 571 p6 754 p7 733 p8 613 p9 775 p10 833 p11 798 p12 794 p13 512 p14 p15 p16 518 501 p17 621 p18 576 p19 671 p20 758 p21 601 p22 769 p23 797 p24 744 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization a Rotation converged in 11 iterations PHỤ LỤC 3: PHÂN TÍCH NHÂN TỐ KHÁM PHÁ CHO BIẾN ĐỘC LẬP LẦN KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Bartlett's Test of Sphericity 914 Approx Chi-Square 2558.426 df 190 Sig .000 Communalities Initial Extraction p1 1.000 755 p2 1.000 608 p3 1.000 636 p4 1.000 719 p5 1.000 634 p6 1.000 754 p7 1.000 650 p8 1.000 637 p9 1.000 829 p10 1.000 832 p11 1.000 828 p12 1.000 784 p17 1.000 639 p18 1.000 700 p19 1.000 750 p20 1.000 757 p21 1.000 623 p22 1.000 781 p23 1.000 777 p24 1.000 673 Extraction Method: Principal Component Analysis Total Variance Explained Extraction Sums of Squared Rotation Sums of Squared Loadings Loadings Initial Eigenvalues Component Total % of Cumulative Variance % Total % of Cumulative Variance % Total % of Cumulative Variance % 9.687 48.433 48.433 9.687 48.433 48.433 5.185 25.927 25.927 2.116 10.580 59.013 2.116 10.580 59.013 3.548 17.739 43.665 1.509 7.545 66.559 1.509 7.545 66.559 3.241 16.207 59.872 1.053 5.263 71.821 1.053 5.263 71.821 2.390 11.949 71.821 850 4.251 76.073 605 3.027 79.100 530 2.650 81.749 450 2.252 84.001 433 2.163 86.164 10 405 2.027 88.191 11 366 1.830 90.022 12 331 1.656 91.678 13 311 1.556 93.233 14 259 1.294 94.527 15 243 1.214 95.742 16 209 1.045 96.787 17 203 1.014 97.801 18 183 913 98.714 19 137 683 99.397 20 121 603 100.000 Extraction Method: Principal Component Analysis Component Matrixa Component 702 648 684 761 665 769 722 748 780 735 774 715 691 744 556 550 701 694 642 545 571 Extraction Method: Principal Component Analysis a components extracted Rotated Component Matrixa Component p1 843 p2 650 p3 745 p4 750 p5 615 p6 770 p7 736 p8 609 p9 790 p10 833 p11 792 p12 800 p17 556 p18 551 p19 757 p20 807 p21 600 p22 767 p23 807 p24 780 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization.a a Rotation converged in iterations PHỤ LỤC 4: PHÂN TÍCH NHÂN TỐ KHÁM PHÁ CHO BIẾN PHỤ THUỘC ”SỰ HÀI LÒNG” KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Bartlett's Test of Sphericity 920 Approx Chi-Square 1025.854 df 21 Sig .000 Communalities Initial Extraction 1.000 681 1.000 702 1.000 649 1.000 757 1.000 821 1.000 793 1.000 763 Extraction Method: Principal Component Analysis Total Variance Explained Initial Eigenvalues Component Total % of Variance Extraction Sums of Squared Loadings Cumulative % 5.165 73.782 73.782 542 7.738 81.520 403 5.751 87.271 303 4.329 91.600 241 3.438 95.039 185 2.643 97.682 162 2.318 100.000 Extraction Method: Principal Component Analysis Total 5.165 % of Variance 73.782 Cumulative % 73.782 Component Matrixa Component p25 825 p26 838 p27 805 p28 870 p29 906 p30 891 p31 873 Extraction Method: Principal Component Analysis a components extracted PHỤ LỤC 5: MA TRẬN HỆ SỐ TƯƠNG QUAN GIỮA CÁC BIẾN Correlations Tinh_hieu_ qua Tinh_hieu_qua mat Pearson Correlation Ket_noi Su_hai_long Su_hai_long 513** 805** 000 000 000 000 175 175 175 175 175 628** 515** 594** 586** 000 000 000 Sig (2-tailed) 000 N 175 175 175 175 175 628** 515** 597** 648** Sig (2-tailed) 000 000 000 000 N 175 175 175 175 175 513** 594** 597** 574** Sig (2-tailed) 000 000 000 N 175 175 175 175 175 805** 586** 648** 574** Sig (2-tailed) 000 000 000 000 N 175 175 175 175 Kha_nang_hoan_th Pearson Correlation anh Ket_noi 628** Sig (2-tailed) Tinh_bao_mat anh 628** Pearson Correlation N Tinh_bao_ Kha_nang_hoan_th Pearson Correlation Pearson Correlation ** Correlation is significant at the 0.01 level (2-tailed) .000 175 PHỤ LỤC 6: HỒI QUY BIẾN ĐỘC LẬP VÀ BIẾN PHỤ THUỘC Model Summary Model R R Square 873a Adjusted R Square 763 Std Error of the Estimate 757 39626 a Predictors: (Constant), Ket_noi, Tinh_hieu_qua, Tinh_bao_mat, Kha_nang_hoan_thanh ANOVAa Model Sum of Squares df Mean Square Regression 85.816 21.454 Residual 26.694 170 157 112.510 174 Total F Sig .000b 136.631 a Dependent Variable: Su_hai_long b Predictors: (Constant), Ket_noi, Tinh_hieu_qua, Tinh_bao_mat, Kha_nang_hoan_thanh Coefficientsa Standardized Unstandardized Coefficients Model B (Constant) Std Error -.289 187 Tinh_hieu_qua 648 061 Tinh_bao_mat 048 Kha_nang_hoan_thanh Ket_noi a Dependent Variable: Su_hai_long Coefficients Beta t Sig -1.549 123 577 10.681 000 047 054 1.028 305 203 053 203 3.844 000 167 049 176 3.430 001 ... tài ? ?Các nhân tố ảnh hưởng đến hài lòng người tiêu dùng Việt Nam sử dụng ví điện tử - Khảo sát Thành phố Hồ Chí Minh? ?? nhằm xác định yếu tố ảnh hưởng đến hài lịng sử dụng ví điện tử người Việt Nam, ... đến hài lòng người tiêu dùng Việt Nam sử dụng ví điện tử - Khảo sát TP HCM Chương 5: Kết luận hàm ý sách nhân tố ảnh hưởng đến hài lòng người tiêu dùng Việt Nam sử dụng ví điện tử - Khảo sát TP... ? ?Các nhân tố ảnh hưởng đến hài lòng người tiêu dùng Việt Nam sử dụng ví điện tử - Khảo sát Thành phố Hồ Chí Minh? ?? gồm có phần sau: Chương 1: Tổng quan đề tài nghiên cứu nhân tố ảnh hưởng đến hài