1. Trang chủ
  2. » Tất cả

CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN SỰ HÀI LÒNG CỦA NGƯỜI TIÊU DÙNG VIỆT NAM KHI SỬ DỤNG VÍ ĐIỆN TỬ - KHẢO SÁT TẠI THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH

118 5 0

Đang tải... (xem toàn văn)

Tài liệu hạn chế xem trước, để xem đầy đủ mời bạn chọn Tải xuống

THÔNG TIN TÀI LIỆU

Thông tin cơ bản

Tiêu đề Các Nhân Tố Ảnh Hưởng Đến Sự Hài Lòng Của Người Tiêu Dùng Việt Nam Khi Sử Dụng Ví Điện Tử - Khảo Sát Tại Thành Phố Hồ Chí Minh
Tác giả Nguyễn Thị Hà Duyên
Người hướng dẫn TS Nguyễn Thị Phương Chi
Trường học Trường Đại Học Ngoại Thương
Chuyên ngành Quản Trị Kinh Doanh
Thể loại luận văn thạc sĩ
Năm xuất bản 2020
Thành phố Thành Phố Hồ Chí Minh
Định dạng
Số trang 118
Dung lượng 1,43 MB

Nội dung

Ngày đăng: 12/07/2021, 18:55

Nguồn tham khảo

Tài liệu tham khảo Loại Chi tiết
10. Cafef, 2019, Ai sẽ sống sót trong cuộc chiến “triệu người dùng” của ví điện tử và ngân hàng số?, < http://cafef.vn/cuoc-chien-trieu-nguoi-dung-cua-vi-dien-tu-va-ngan-hang-so-20180724085033194.chn>, truy cập ngày [20/10/2019] Sách, tạp chí
Tiêu đề: triệu người dùng
1. Đoàn Vân Hà, 2016, Ví điện tử - góc nhìn của Viện Nghiên cứu toàn cầu Mekinsey và gợi ý cho Việt Nam Khác
2. Khung pháp lý nào cho nhà đầu tư ngoại với thị trường Ví điện tử <http://tapchithongtindoingoai.vn/chinh-sach-phap-luat/khung-phap-ly-nao-cho-nha-dau-tu-ngoai-voi-thi-truong-vi-dien-tu-25978>, truy cập ngày [29/08/2019] Khác
3. Minh Phương, 2020, Tạp chí tài chính, Ví điện tử ráo riết xác thực danh tính người dùng Khác
4. Như Bình, 2019, Tuổi trẻ, Việt Nam đứng đầu ASEAN về thu hút vốn đầu tư trong fintech Khác
5. Trần Nhật Tân, 2019, Nghiên cứu các nhân tố ảnh hưởng đến ý định sử dụng ví điện tử Moca trên ứng dụng Grab Khác
6. Bùi Võ Tấn Nhân, 2019, Giải pháp nâng cao hiệu quả hoạt động kinh doanh ví điện tử Ví Việt của Ngân hàng Bưu điện Liên Việt Khác
7. Thái Phương & Phương Nhung (2020), Tạp chí tài chính, Cơ hội giảm thanh toán tiền mặt Khác
8. Bùi Nguyên Hùng & Võ Khánh Toàn (2005), Chất lượng dịch vụ lắp đặt đồng hồ nước tại TP.HCM và một số giải pháp, Tạp chí phát triển kinh tế, Số 172 (02/2005) Khác
9. Bùi Nhật Tiên, Nguyễn Thị Hồng Diễm và Trịnh Gia Hân, 2019, Ý định sử dụng dịch vụ thanh toán di động (Mobile Payment): Nghiên cứu theo mô hình UTAUT2, Trường đại học Ngoại thương Cơ sở 2 Khác
11. Chính phủ Nước Cộng Hoà Xã Hội Chủ Nghĩa Việt Nam, 2007, Nghị định 27/2007/NĐ-CP Khác
12. Chính phủ Nước Cộng Hoà Xã Hội Chủ Nghĩa Việt Nam, 2012, Nghị định 101/2012/NĐ - CP Khác
13. Cục Thương mại điện tử và Công nghệ thông tin, 2014, Báo cáo Thương mại điện tử trên nền tảng di động 2014 Khác
14. Cục Thương mại điện tử và Công nghệ thông tin, 2015, Báo cáo Thương mại điện tử trên nền tảng di động 2015 Khác
15. Hoàng Trọng và Chu Nguyễn Mộng Ngọc, 2014, Phân tích dữ liệu nghiên cứu với SPSS, NXB Hồng Đức Khác
17. Ngân hàng Nhà nước Việt Nam, 2019, Dự thảo Thông tư sửa đổi, bổ sung một số điều hướng dẫn về dịch vụ trung gian thanh toán Khác
18. Ngân hàng Nhà nước Việt Nam, 2019, Thông tư sửa đổi, bổ sung Thông tư 39/2014/TT-NHNN Khác
19. Nguyễn Đình Thọ, 2011, Phương pháp nghiên cứu khoa học trong kinh doanh: Thiết kế và thực hiện, NXB Lao Động – Xã Hội Khác
20. Nguyễn Ngọc Quang, Nguyễn Ngọc Lâm & Vũ Trí Dũng, 2008, Phương pháp định tính trong nghiên cứu hành vi NTD Việt Nam về sản phẩm xe máy, Đại học Kinh tế Quốc dân, <http://117.3.71.125:8080/dspace/handle/DHKTDN/5832>, truy cập ngày [29/10/2019] Khác
21. Nguyễn Thị Linh Phương, 2013, Nghiên cứu các nhân tố tác động đến ý định sử dụng ví điện tử tại Việt Nam, Trường Đại học Kinh tế TP. Hồ Chí Minh Khác

HÌNH ẢNH LIÊN QUAN

Model Mô hình cấu trúc tuyến tính - CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN SỰ HÀI LÒNG CỦA NGƯỜI TIÊU DÙNG VIỆT NAM KHI SỬ DỤNG VÍ ĐIỆN TỬ - KHẢO SÁT TẠI THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH
odel Mô hình cấu trúc tuyến tính (Trang 10)
Hình 2.1: Số người dùng VĐT tại VN năm 2017 theo nhà cung cấp dịch vụ - CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN SỰ HÀI LÒNG CỦA NGƯỜI TIÊU DÙNG VIỆT NAM KHI SỬ DỤNG VÍ ĐIỆN TỬ - KHẢO SÁT TẠI THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH
Hình 2.1 Số người dùng VĐT tại VN năm 2017 theo nhà cung cấp dịch vụ (Trang 30)
Hình 2.2. Mô hình SERVQUAL - CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN SỰ HÀI LÒNG CỦA NGƯỜI TIÊU DÙNG VIỆT NAM KHI SỬ DỤNG VÍ ĐIỆN TỬ - KHẢO SÁT TẠI THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH
Hình 2.2. Mô hình SERVQUAL (Trang 34)
Hình 2.3. Mô hình E-S-QUAL - CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN SỰ HÀI LÒNG CỦA NGƯỜI TIÊU DÙNG VIỆT NAM KHI SỬ DỤNG VÍ ĐIỆN TỬ - KHẢO SÁT TẠI THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH
Hình 2.3. Mô hình E-S-QUAL (Trang 36)
2.2.2.3. Mô hình M-S-QUAL - CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN SỰ HÀI LÒNG CỦA NGƯỜI TIÊU DÙNG VIỆT NAM KHI SỬ DỤNG VÍ ĐIỆN TỬ - KHẢO SÁT TẠI THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH
2.2.2.3. Mô hình M-S-QUAL (Trang 37)
Hình 2.5. Mô hình chỉ số hài lòng của khách hàng Mỹ b) Mô hình chỉ số hài lòng khách hàng của Châu Âu (ECSI) - CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN SỰ HÀI LÒNG CỦA NGƯỜI TIÊU DÙNG VIỆT NAM KHI SỬ DỤNG VÍ ĐIỆN TỬ - KHẢO SÁT TẠI THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH
Hình 2.5. Mô hình chỉ số hài lòng của khách hàng Mỹ b) Mô hình chỉ số hài lòng khách hàng của Châu Âu (ECSI) (Trang 42)
nhận, chất lượng cảm nhận về cả sản phẩm hữu hình và vô hình. Thông thường, chỉ số ACSI thường áp dụng cho lĩnh vực công còn chỉ số ECSI thường ứng dụngđo lường các sản phẩm, các ngành - CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN SỰ HÀI LÒNG CỦA NGƯỜI TIÊU DÙNG VIỆT NAM KHI SỬ DỤNG VÍ ĐIỆN TỬ - KHẢO SÁT TẠI THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH
nh ận, chất lượng cảm nhận về cả sản phẩm hữu hình và vô hình. Thông thường, chỉ số ACSI thường áp dụng cho lĩnh vực công còn chỉ số ECSI thường ứng dụngđo lường các sản phẩm, các ngành (Trang 43)
Bảng 2.1: Các nghiên cứu về mối quan hệ giữa chất lượng dịch vụ và sự hài lòng của khách hàng - CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN SỰ HÀI LÒNG CỦA NGƯỜI TIÊU DÙNG VIỆT NAM KHI SỬ DỤNG VÍ ĐIỆN TỬ - KHẢO SÁT TẠI THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH
Bảng 2.1 Các nghiên cứu về mối quan hệ giữa chất lượng dịch vụ và sự hài lòng của khách hàng (Trang 45)
dụng mô hình E- E-servqual gồm 7 nhân tố: - CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN SỰ HÀI LÒNG CỦA NGƯỜI TIÊU DÙNG VIỆT NAM KHI SỬ DỤNG VÍ ĐIỆN TỬ - KHẢO SÁT TẠI THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH
d ụng mô hình E- E-servqual gồm 7 nhân tố: (Trang 46)
Mô hình SERVQUAL đánh giá chất lượng dịch vụ và mô hình cấu trúc tuyến tính SEM - CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN SỰ HÀI LÒNG CỦA NGƯỜI TIÊU DÙNG VIỆT NAM KHI SỬ DỤNG VÍ ĐIỆN TỬ - KHẢO SÁT TẠI THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH
h ình SERVQUAL đánh giá chất lượng dịch vụ và mô hình cấu trúc tuyến tính SEM (Trang 47)
Hình 2.7 Mô hình nghiên cứu đề xuất 2.5.2. Các giả thuyết nghiên cứu - CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN SỰ HÀI LÒNG CỦA NGƯỜI TIÊU DÙNG VIỆT NAM KHI SỬ DỤNG VÍ ĐIỆN TỬ - KHẢO SÁT TẠI THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH
Hình 2.7 Mô hình nghiên cứu đề xuất 2.5.2. Các giả thuyết nghiên cứu (Trang 49)
Hình 3.1. Quy trình nghiên cứu - CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN SỰ HÀI LÒNG CỦA NGƯỜI TIÊU DÙNG VIỆT NAM KHI SỬ DỤNG VÍ ĐIỆN TỬ - KHẢO SÁT TẠI THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH
Hình 3.1. Quy trình nghiên cứu (Trang 52)
Bảng 3.1. Thang đo Tính hiệu quả - CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN SỰ HÀI LÒNG CỦA NGƯỜI TIÊU DÙNG VIỆT NAM KHI SỬ DỤNG VÍ ĐIỆN TỬ - KHẢO SÁT TẠI THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH
Bảng 3.1. Thang đo Tính hiệu quả (Trang 56)
Bảng 3.2. Thang đo Khả năng hoàn thành - CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN SỰ HÀI LÒNG CỦA NGƯỜI TIÊU DÙNG VIỆT NAM KHI SỬ DỤNG VÍ ĐIỆN TỬ - KHẢO SÁT TẠI THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH
Bảng 3.2. Thang đo Khả năng hoàn thành (Trang 57)
3.3.3. Xây dựng thang đo Tính bảo mật - CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN SỰ HÀI LÒNG CỦA NGƯỜI TIÊU DÙNG VIỆT NAM KHI SỬ DỤNG VÍ ĐIỆN TỬ - KHẢO SÁT TẠI THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH
3.3.3. Xây dựng thang đo Tính bảo mật (Trang 58)
Bảng 3.3. Thang đo Tính bảo mật - CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN SỰ HÀI LÒNG CỦA NGƯỜI TIÊU DÙNG VIỆT NAM KHI SỬ DỤNG VÍ ĐIỆN TỬ - KHẢO SÁT TẠI THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH
Bảng 3.3. Thang đo Tính bảo mật (Trang 58)
Bảng 3.4. Thang đo Sự kết nối - CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN SỰ HÀI LÒNG CỦA NGƯỜI TIÊU DÙNG VIỆT NAM KHI SỬ DỤNG VÍ ĐIỆN TỬ - KHẢO SÁT TẠI THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH
Bảng 3.4. Thang đo Sự kết nối (Trang 59)
Thang đo Sự kết nối trong mô hình M-S-QUAL của Huang và cộng sự (2015) được hiểu là sự sẵn có của các dịch vụ hỗ trợ qua điện thoại và dịch vụ hỗ trợ trực tuyến - CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN SỰ HÀI LÒNG CỦA NGƯỜI TIÊU DÙNG VIỆT NAM KHI SỬ DỤNG VÍ ĐIỆN TỬ - KHẢO SÁT TẠI THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH
hang đo Sự kết nối trong mô hình M-S-QUAL của Huang và cộng sự (2015) được hiểu là sự sẵn có của các dịch vụ hỗ trợ qua điện thoại và dịch vụ hỗ trợ trực tuyến (Trang 59)
CHƯƠNG 4: KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU VỀ CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN SỰ HÀI LÒNG CỦA NGƯỜI TIÊU DÙNG VIỆT NAM KHI SỬ DỤNG - CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN SỰ HÀI LÒNG CỦA NGƯỜI TIÊU DÙNG VIỆT NAM KHI SỬ DỤNG VÍ ĐIỆN TỬ - KHẢO SÁT TẠI THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH
4 KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU VỀ CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN SỰ HÀI LÒNG CỦA NGƯỜI TIÊU DÙNG VIỆT NAM KHI SỬ DỤNG (Trang 67)
Bảng 4.1. Kết quả thống kê mẫu đối với các biến nhân khẩu học - CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN SỰ HÀI LÒNG CỦA NGƯỜI TIÊU DÙNG VIỆT NAM KHI SỬ DỤNG VÍ ĐIỆN TỬ - KHẢO SÁT TẠI THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH
Bảng 4.1. Kết quả thống kê mẫu đối với các biến nhân khẩu học (Trang 67)
Hình 4.1 mô tả kết quả tỷ lệ người khảo sát theo Tần suất sử dụng dịch vụ. Lựa chọn 2-3 lần / tuần chiếm tỷ lệ lớn nhất, với 38,3% - CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN SỰ HÀI LÒNG CỦA NGƯỜI TIÊU DÙNG VIỆT NAM KHI SỬ DỤNG VÍ ĐIỆN TỬ - KHẢO SÁT TẠI THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH
Hình 4.1 mô tả kết quả tỷ lệ người khảo sát theo Tần suất sử dụng dịch vụ. Lựa chọn 2-3 lần / tuần chiếm tỷ lệ lớn nhất, với 38,3% (Trang 69)
Hình 4.1. Tỷ lệ người khảo sát theo Tần suất sử dụng dịch vụ ví điện tử - CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN SỰ HÀI LÒNG CỦA NGƯỜI TIÊU DÙNG VIỆT NAM KHI SỬ DỤNG VÍ ĐIỆN TỬ - KHẢO SÁT TẠI THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH
Hình 4.1. Tỷ lệ người khảo sát theo Tần suất sử dụng dịch vụ ví điện tử (Trang 69)
Kết quả phân tích nhân tố khám phá lần 2 được trình bày trong bảng 4.4 - CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN SỰ HÀI LÒNG CỦA NGƯỜI TIÊU DÙNG VIỆT NAM KHI SỬ DỤNG VÍ ĐIỆN TỬ - KHẢO SÁT TẠI THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH
t quả phân tích nhân tố khám phá lần 2 được trình bày trong bảng 4.4 (Trang 75)
Bảng 4.6. Tổng hợp kết quả các hệ số trong phân tích nhân tố khám phá EFA đối với biến phụ thuộc Sự hài lòng - CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN SỰ HÀI LÒNG CỦA NGƯỜI TIÊU DÙNG VIỆT NAM KHI SỬ DỤNG VÍ ĐIỆN TỬ - KHẢO SÁT TẠI THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH
Bảng 4.6. Tổng hợp kết quả các hệ số trong phân tích nhân tố khám phá EFA đối với biến phụ thuộc Sự hài lòng (Trang 77)
đa biến về sau. Bảng 4.7 bên trên tổng hợp các nhân tố đã được định nghĩa lại và được đặt tên đại diện cho từng nhóm nhân tố - CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN SỰ HÀI LÒNG CỦA NGƯỜI TIÊU DÙNG VIỆT NAM KHI SỬ DỤNG VÍ ĐIỆN TỬ - KHẢO SÁT TẠI THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH
a biến về sau. Bảng 4.7 bên trên tổng hợp các nhân tố đã được định nghĩa lại và được đặt tên đại diện cho từng nhóm nhân tố (Trang 79)
Kết quả phân tíc hở bảng 4.9 cho thấy hệ số R2 là 0.698 và R2 hiệu chỉnh là 0.691 Tuy nhiên, dùng R2 hiệu chỉnh để đánh giá độ phù hợp của mô hình sẽ an toàn hơn vì nó không thổi phồng mức độ phù hợp (Hoàng Trọng và Chu Nguyễn Mộng Ngọc, 2008) - CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN SỰ HÀI LÒNG CỦA NGƯỜI TIÊU DÙNG VIỆT NAM KHI SỬ DỤNG VÍ ĐIỆN TỬ - KHẢO SÁT TẠI THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH
t quả phân tíc hở bảng 4.9 cho thấy hệ số R2 là 0.698 và R2 hiệu chỉnh là 0.691 Tuy nhiên, dùng R2 hiệu chỉnh để đánh giá độ phù hợp của mô hình sẽ an toàn hơn vì nó không thổi phồng mức độ phù hợp (Hoàng Trọng và Chu Nguyễn Mộng Ngọc, 2008) (Trang 82)
Hình 4.3. Biểu đồ Histogram - CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN SỰ HÀI LÒNG CỦA NGƯỜI TIÊU DÙNG VIỆT NAM KHI SỬ DỤNG VÍ ĐIỆN TỬ - KHẢO SÁT TẠI THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH
Hình 4.3. Biểu đồ Histogram (Trang 85)
Hình 4.4. Biểu đồ P-P Plot - CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN SỰ HÀI LÒNG CỦA NGƯỜI TIÊU DÙNG VIỆT NAM KHI SỬ DỤNG VÍ ĐIỆN TỬ - KHẢO SÁT TẠI THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH
Hình 4.4. Biểu đồ P-P Plot (Trang 85)
Từ kết quả phân tích hồi quy, tác giả tổng hợp bảng kết quả kiểm định các giả thuyết ở bảng 4.13 - CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN SỰ HÀI LÒNG CỦA NGƯỜI TIÊU DÙNG VIỆT NAM KHI SỬ DỤNG VÍ ĐIỆN TỬ - KHẢO SÁT TẠI THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH
k ết quả phân tích hồi quy, tác giả tổng hợp bảng kết quả kiểm định các giả thuyết ở bảng 4.13 (Trang 86)
Phụ lục 1 Bảng khảo sát câu hỏi chính thức - CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN SỰ HÀI LÒNG CỦA NGƯỜI TIÊU DÙNG VIỆT NAM KHI SỬ DỤNG VÍ ĐIỆN TỬ - KHẢO SÁT TẠI THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH
h ụ lục 1 Bảng khảo sát câu hỏi chính thức (Trang 102)

TÀI LIỆU CÙNG NGƯỜI DÙNG

TÀI LIỆU LIÊN QUAN

w