Các yếu tố ảnh hưởng tới quyết định lựa chọn đến vườn quốc gia tam đảo của khách du lịch

TRƢỜNG ĐẠI HỌC LÂM NGHIỆP KHOA KINH TẾ VÀ QUẢN TRỊ KINH DOANH  KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP CÁC YẾU TỐ ẢNH HƢỞNG TỚI QUYẾT ĐỊNH LỰA CHỌN ĐẾN VƢỜN QUỐC GIA TAM ĐẢO CỦA KHÁCH DU LỊCH Ngành : KINH TẾ Mã số : 7310101 Giáo viên hướng dẫn: ThS.Trần Thị Tuyết Sinh viên thực hiện: Đỗ Lâm Ngọc Mã sinh viên: 1654050299 Lớp: K61 – KT Khóa học: 2016 - 2020 Hà Nội - 2020 i LỜI CẢM ƠN Khóa luận tốt nghiệp đƣợc hồn thành Trƣờng Đại học Lâm Nghiệp Việt Nam Trong trình làm khóa luận tốt nghiệp em nhận đƣợc nhiều giúp đỡ để hồn thành tốt Trƣớc tiên em xin gửi lời cảm ơn chân thành giáo ThS.Trần Thị Tuyết tận tình hƣớng dẫn truyền đạt kiến thức, kinh nghiệm cho em suốt q trình thực khóa luận tốt nghiệp Xin gửi lời cảm ơn đến quý thầy cô Khoa Kinh tế & Quản trị kinh doanh, Trƣờng Đại học Lâm nghiệp Việt Nam, ngƣời truyền đạt kiến thức quý báu cho em suốt thời gian học tập vừa qua Xin trân trọng cảm ơn đơn vị Vƣờn quốc gia Tam Đảo giúp đỡ em trình thực tập tốt nghiệp, cung cấp cho em số liệu liên quan đến đề tài mà em chọn Sau xin gửi lời cảm ơn đến gia đình, bạn bè bạn sinh viên lớp K61-KT động viên, giúp đỡ em q trình hồnh thành khóa luận Đồng thời xin gửi lời cảm ơn đến q vị khách du lịch nhiệt tình tham gia trả lời câu hỏi khảo sát giúp em có sở hồn thành khóa luận tốt nghiệp Một lần nữa, xin chân thành cảm ơn! Hà Nội, ngày 01 tháng năm 2020 Sinh viên Đỗ Lâm Ngọc i MỤC LỤC LỜI CẢM ƠN i MỤC LỤC ii DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT v DANH MỤC CÁC BẢNG vi DANH MỤC CÁC HÌNH vii ĐẶT VẤN ĐỀ 20 Tính cấp thiết đề tài 20 Mục tiêu nghiên cứu 21 2.1 Mục tiêu tổng quát 21 2.2 Mục tiêu cụ thể 21 Đối tƣợng phạm vi nghiên cứu 21 3.1 Đối tƣợng nghiên cứu 21 3.2 Phạm vi nghiên cứu 21 Nội dung nghiên cứu 21 Phƣơng pháp nghiên cứu 22 5.1 Phƣơng pháp thu thập số liệu 22 5.2 Phƣơng pháp phân tích xử lý số liệu 22 5.3 Các tiêu nghiên cứu 22 Kết cấu khóa luận 23 CHƢƠNG CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ LỰA CHỌN ĐIỂM ĐẾN CỦA KHÁCH DU LỊCH 24 1.1 Một số khái niệm du lịch 24 1.1.1 Du lịch 24 1.1.2 Khách du lịch 25 1.1.3 Điểm đến du lịch 26 1.2 Lý thuyết hành vi tiêu dùng du lịch 27 1.2.1 Khái niệm chung hành vi tiêu dùng hành vi tiêu dùng du lịch 27 ii 1.2.2 Tiến trình định ngƣời tiêu dùng 29 1.3 Hành vi lựa chọn điểm đến khách du lịch 31 1.4 Các yếu tố ảnh hƣởng tới lựa chọn điểm đến khách du lịch 32 CHƢƠNG ĐẶC ĐIỂM CƠ BẢN CỦA VƢỜN QUỐC GIA TAM ĐẢO 33 2.1 Lịch sử hình thành Vƣờn quốc gia Tam Đảo 33 2.2 Chức năng, nhiệm vụ Vƣờn quốc gia Tam Đảo 33 2.3 Bộ máy quản lý Vƣờn quốc gia Tam Đảo 34 2.4 Điều kiện phát triển du lịch Vƣờn quốc gia Tam Đảo 36 2.4.1 Tài nguyên du lịch tự nhiên 36 2.4.2 Tài nguyên du lịch nhân văn 40 2.5 Điều kiện sở hạ tầng 42 2.5.1 Về giao thông 42 2.5.2 Hệ thống điện nƣớc 42 2.5.3 Hệ thống thông tin liên lạc 43 2.6 Những thuận lợi khó khăn phát triển du lịch Vƣờn quốc gia Tam Đảo 44 2.6.1 Thuận lợi 44 2.6.2 Khó khăn 45 CHƢƠNG 3: KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU VÀ THẢO LUẬN 46 3.1 Kết hoạt động kinh doanh du lịch Vƣờn quốc gia Tam Đảo 46 3.1.1 Thị trƣờng khách du lịch Vƣờn quốc gia Tam Đảo 46 3.1.2 Kết hoạt động kinh doanh du lịch Vƣờn quốc gia Tam Đảo 48 3.2 Nguồn lực cho hoạt động du lịch Vƣờn quốc gia Tam Đảo 49 3.2.1 Đặc điểm lao động Vƣờn quốc gia Tam Đảo 49 3.2.2 Cơ sở vật chất kỹ thuật phục vụ du lịch 50 3.2.3 Thời gian hoạt động du lịch tuyến du lịch VQG 51 3.2.4 Sự tham gia cộng đồng địa phƣơng khai thác du lịch 53 3.3 Các yếu tố ảnh hƣởng tới định lựa chọn đến VQG Tam Đảo khách du lịch 54 iii 3.3.1 Đặc điểm đối tƣợng điều tra 54 3.3.2 Quyết định khách du lịch đến VQG Tam Đảo 58 3.3.3 Các yếu tố ảnh hƣởng đến định du khách tới VQG 60 3.4 Những thuận lợi khó khăn thu hút khách du lịch tới Vƣờn quốc gia Tam Đảo 67 3.4.1 Thuận lợi 67 3.4.2 Khó khăn 68 3.5 Giải pháp thu hút khách du lịch tới Vƣờn Quốc Gia Tam Đảo 69 3.5.1 Giải pháp sản phẩm du lịch 69 3.5.2 Giải pháp truyền thông 71 3.5.3 Giải pháp phân khúc thị trƣờng khách du lịch 72 3.5.4 Giải pháp khác 73 KẾT LUẬN 75 TÀI LIỆU THAM KHẢO iv DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT Chữ viết tắt Giải thích BTTN Bảo tồn thiên nhiên DL Du lịch DLST Du lịch sinh thái KDL Khách du lịch NN Nông nghiệp QĐ Quyết định TCCB Tổ chức cán VQG Vƣờn quốc gia Ɵlh Tốc độ phát triển liên hoàn Ɵbq Tốc độ phát triển bình quân v DANH MỤC CÁC BẢNG Bảng 1: Thống kê đa dạng động vật VQG 39 Bảng 2.2: Thống kê động vật thuộc VQG có nguy tuyệt chủng 39 Bảng 3.1: Tổng lƣợng khách đến VQG Tam Đảo 47 Bảng 3.2: Cơ cấu doanh thu từ hoạt động du lịch VQG Tam Đảo 49 Bảng 3.3: Tình hình lao động VQG Tam Đảo năm 2019 49 Bảng 3.4: Cơ cấu đối tƣợng điều tra 55 Bảng 5: Đặc điểm khách du lịch 56 Bảng 3.6: Ảnh hƣởng thông tin tới định lựa chọn tới VQG Tam Đảo 63 vi DANH MỤC CÁC HÌNH Hình 2.1: Bộ máy quản lý VQG Tam Đảo 34 Hình 3.1: Phân bố độ tuổi du khách 57 Hình 3.2: Xu hƣớng lựa chọn tháng du lịch KDL 58 Hình 3.3: Lý khách chƣa đến VQG Tam Đảo 59 Hình 3.4: Vấn đề KDL khơng hài lịng tới VQG Tam Đảo 59 Hình 3.5: Mục đích lựa chọn tới VQG Tam Đảo KDL 60 Hình 3.6: Đánh giá khách du lịch VQG Tam Đảo 61 Hình 3.7: Nguồn thơng tin KDL lựa chọn tham khảo tới VQG Tam Đảo 62 Hình 3.8: Vấn đề khách khơng hài lịng tới VQG Tam Đảo 64 Hình 3.9: Mức độ hài lòng KDL định lựa chọn tới VQG Tam Đảo 64 Hình 3.10: Kỳ vọng KDL sau tới VQG Tam Đảo 65 Hình 3.11: Đánh giá mức độ hấp dẫn cua KDL VQG Tam Đảo 65 Hình 3.12: Nhận định KDL quay trở lại du lịch VQG Tam Đảo 66 vii ĐẶT VẤN ĐỀ Tính cấp thiết đề tài Việt Nam với lợi đa dạng tài nguyên, địa hình 54 dân tộc tạo nét đa dạng văn hóa có tiềm du lịch Phát triển cấu ngành dịch vụ du lịch xu Việt Nam hƣớng tới, du lịch trực tiếp mang lại lợi ích kinh tế Hơn phát triển du lịch hội để quảng bá hình ảnh Việt Nam tới giới, góp phần vào chiến lƣợc chuyển dịch cấu kinh tế nhƣ củng cố phát triển bền vững đất nƣớc Du lịch Việt Nam có đa dạng loại hình, vùng lãnh thổ khác dựa lợi mặt tài nguyên nhƣ điều kiện tự nhiên Đối với khu vực Vƣờn quốc gia Tam Đảo, nơi có phong phú thảm động thực vật, khí hậu mát mẻ, cảnh quan thiên nhiên trời phú can thiệp bàn tay ngƣời khiến cho chúng trở nên thu hút hơn, để phát triển tiềm du lịch dựa lợi tự nhiên sẵn có, VQG Tam Đảo tập trung vào loại hình du lịch sinh thái du lịch văn hóa tâm linh, phát triển song song với du lịch nghỉ dƣỡng, du lịch kết hợp nghiên cứu khoa học, Nói du lịch, yếu tố bao gồm tài nguyên cảnh quan, sở vật chất, nhân lực, yếu tố thúc đẩy khách du lịch Chính sở du lịch băn khoăn vấn đề thu hút du khách Vƣờn Quốc Gia Tam Đảo có sở hạ tầng, hệ sinh thái đa dạng, sản phẩm du lịch bắt kịp xu hƣớng (cắm trại, thăm thảm động thực vật, du lịch xanh, camping, hoạt động ẩm thực trời ), với lợi tài nguyên nhƣng lƣợng khách du lịch đến với VQG khơng cao Để tìm hiểu nguyên nhân nhằm đƣa giải pháp để thu hút khách du lịch tới Vƣờn Quốc Gia em tiến hành lựa chọn đề tài: “Các yếu tố ảnh hưởng tới định lựa chọn đến Vườn quốc gia Tam Đảo khách du lịch” 20 Mục tiêu nghiên cứu 2.1 Mục tiêu tổng quát Xác định yếu tố ảnh hƣởng tới định lựa chọn đến VQG Tam Đảo khách du lịch, từ đề xuất số giải pháp để thu hút khách du lịch đến VQG thời gian tới 2.2 Mục tiêu cụ thể - Hệ thống hóa đƣợc lý luận lựa chọn điểm đến khách du lịch - Tìm hiểu đặc điểm Vƣờn quốc gia Tam Đảo - Tìm hiểu thực trạng hoạt động du lịch VQG Tam Đảo, - Phân tích yếu tố ảnh hƣởng tới định lựa chọn điểm đến khách du lịch - Đề xuất giải pháp nhằm thu hút khách du lịch đến VQG thời gian tới Đối tƣợng phạm vi nghiên cứu 3.1 Đối tƣợng nghiên cứu Đối tƣợng nghiên cứu: yếu tố ảnh hƣởng tới định lựa chọn đến Vƣờn quốc gia Tam Đảo khách du lịch 3.2 Phạm vi nghiên cứu Về mặt thời gian: giai đoạn từ năm 2017 đến năm 2019, số liệu vấn năm 2020 Về mặt không gian: tập trung nghiên cứu VQG Tam Đảo Nội dung nghiên cứu - Cơ sở lý luận lựa chọm điểm đến khách du lịch - Đặc điểm VQG Tam Đảo - Thực trạng hoạt động du lịch VQG Tam Đảo - Các yếu tố ảnh hƣởng tới định lựa chọn đến VQG Tam Đảo khách du lịch 21 lƣợng khách đến du lịch vƣờn quốc gia, họ ngƣời làm tăng lƣợng khách đến vƣờn (bao gồm khách cũ khách mới) định lƣợng khách du lịch có quay trở lại, lƣợng khách đến VQG Bảng 3.3: Ảnh hưởng thông tin tới định lựa chọn tới VQG Tam Đảo ĐVT: Lượt chọn Có ảnh Nội dung hƣởng Nguồn thơng tin thống (thơng tin từ Công ty du lịch, Website, sở du lịch, ) Nguồn thông tin truyền miệng (thông tin truyền miệng: thông tin từ ngƣời thân, bạn bè, đồng nghiệp ) Kinh nghiệm du lịch thân Không ảnh hƣởng 78 22 86 14 72 28 Nguồn: Tổng hợp từ phiếu khảo sát, 2020 - Vấn đề khách khơng hài lịng tới VQG Tam Đảo Bên cạnh lý không hài lòng đƣợc hỏi đánh giá tổng thể định lựa chọn tới VQG Tam Đảo 100% ý kiến khách du lịch hài lòng với định lựa chọn Để đƣa giải pháp nhằm phát triển du lịch thu hút khách thời gian tới vấn đề mà khách khơng hài lịng đƣợc khách du lịch lựa chọn thể hình 3.8 Thơng qua hình 3.8 ta thấy có 80% khách đánh giá sản phẩm khơng đa dạng hoạt động giải trí Còn lại số lý khách đƣợc khách đƣa dịch vụ ăn uống, thơng tin điểm đến nhƣ giao thông,…cũng đƣợc khách lựa chọn 63 Hƣớng dẫn viên Dịch vụ ăn uống Dịch vụ lƣu trú Giao thông không thuận lợi Hệ động, thực vật bị cạn kiệt Môi trƣờng ô nhiễm Thông tin du lịch Sản phẩm du lịch không phong… Hoạt động giải trí Khác 20 40 60 80 100 ĐVT: Lượt chọn Hình 8: Vấn đề khách khơng hài lòng tới VQG Tam Đảo Nguồn: Tổng hợp từ phiếu vấn, 2020 - Mức độ hài lòng định lựa chọn tới VQG Tam Đảo Khi đƣợc hỏi q vị có hài lịng định lựa chọn tới VQG Tam Đảo để du lịch không có 85% lƣợng khách trả lời hài lịng Còn lại số khách cho sản phẩm du lịch VQG đơn điệu, dịch vụ nên họ khơng hài lịng (hình 3.9) Có Khơng 15% 85% ĐVT: tỉ lệ % Hình 3.9: Mức độ hài lịng KDL định lựa chọn tới VQG Tam Đảo Nguồn: tổng hợp từ phiếu vấn, 2020 - Đánh giá khách du lịch thực tế so với kỳ vọng 64 ĐVT: Tỉ lệ % Hình 10: Kỳ vọng KDL sau tới VQG Tam Đảo Nguồn: Tổng hợp số liệu từ phiếu vấn Đối với khách đến VQG Tam Đảo trả lời câu hỏi kỳ vọng khách du lịch tới VQG có 44% khách đánh giá tốt so với kỳ vọng Tuy nhiên, có tới 13% khách đánh giá so với kỳ vọng (Hình 3.10) Khi đƣợc hỏi lý khách lựa chọn so với kỳ vọng họ cho sản phẩm hoạt động giải trí VQG khơng nhiều - Đánh giá mức độ hấp dẫn VQG Tam Đảo 15% 23% 62% Rất hấp dẫn Bình thường Khơng hấp dẫn ĐVT: Tỉ lệ % Hình 11: Đánh giá mức độ hấp dẫn cua KDL VQG Tam Đảo 65 Nguồn: Tổng hợp từ phiếu vấn Đánh giá chung mức độ hấp dẫn sau trải nghiệm du lịch VQG Tam Đảo có tới 62% khách nhận định mức độ hấp dẫn mức trung bình, có tới 23% khách cho khơng hấp dẫn (hình 3.11) - Nhận định khách du lịch quay trở lại Có nhiều phản hồi tích cực việc quay trở lại du lịch VQG Tam Đảo, nhƣng hầu hết tùy thuộc vào điều kiện xếp để đến với VQG thêm lần nữa, có tới 108 khách du lịch tổng số 130 khách đƣợc hỏi trả lời quay trở lại VQG có điều kiện Có 36 khách trả lời chắn quay trở lại Sự quảng bá truyền miệng đƣợc nhân rộng với số câu trả lời 86 giới thiệu điểm du lịch tới bạn bè, ngƣời thân (Bảng 3.12) 108 86 36 Tôi quay trở lại có điều kiện Tơi chắn quay trở Tơi giới thiệu điểm du lịch tới bạn bè, đồng lại nghiệp, người thân ĐVT: Lượt chọn Hình 12: Nhận định KDL quay trở lại du lịch VQG Tam Đảo Nguồn: Tổng hợp từ số liệu phiếu vấn 66 3.4 Những thuận lợi khó khăn thu hút khách du lịch tới Vƣờn quốc gia Tam Đảo 3.4.1 Thuận lợi - VQG Tam Đảo số đơn vị Việt Nam tiến hành tổ chức kinh doanh du lịch rừng đặc dụng, VQG Tam Đảo có kinh nghiệm việc kết hợp BTTN tổ chức kinh doanh du lịch - Đã tiếp cận với DLST phần biết cách tổ chức DLST từ có định hƣớng cho du lịch Tam Đảo tƣơng lai, lấy phát triển DLST làm để hạn chế tác động vào tự nhiên sở nâng cao chất lƣợng dịch vụ sản phẩm du lịch - Du lịch Tam Đảo có vai trị hỗ trợ kinh phí cho bảo tồn, góp phần nâng cao nhận thức mơi trƣờng tự nhiên cho khách du lịch, tạo hội thu hút đầu tƣ cho công tác bảo tồn nhiên nguồn thu chƣa tƣơng xứng với giá trị tiềm - Du lịch góp phần tạo mối giao lƣu VQG tổ chức phi phủ nƣớc quốc tế, tạo hội thu hút dự án nghiên cứu, hỗ trợ công tác bảo tồn VQG - Trung tâm cứu hộ linh trƣởng, khu bảo tồn cầy vằn, rùa đƣợc ủng hộ nhiều tổ chức bảo tồn động vật hoang dã, vƣờn thú nhiều nƣớc giới nhƣ Cộng hòa liên bang Đức, Anh, Pháp, Hà Lan, dự án hỗ trợ khác Những khu bảo tồn hấp dẫn khách du lịch nên yếu tố có lợi cho Ban du lịch khai thác - Từ số liệu thống kế số lƣợng khách đến VQG, thông qua vấn khách du lịch đến VQG Tam Đảo xu du lịch du khách cho thấy khách du lịch năm gần có xu hƣớng du lịch đến khu vực thiên nhiên ngày tăng nhận thức họ bảo vệ môi trƣờng bảo vệ hệ sinh thái rừng đƣợc nâng cao Đây điều kiện thuận lợi cho VQG Tam Đảo xây dựng chiến lƣợc thu hút khách du lịch 67 - Việc quản lý khai thác du lịch sinh thái VQG Tam Đảo hƣớng tới phát triển bền vững là: + Đã đảm bảo lợi ích kinh tế tăng thu nhập, tạo nguồn thu cho phát triển + Đã tạo điều kiện cho ngƣời dân tham gia để nâng cao thu nhập, tạo công ăn việc làm cho cộng đồng dân cƣ địa phƣơng + Diện tích rừng đặc dụng đƣợc bảo vệ, hệ sinh thái đƣợc bảo tồn ngày phát triển 3.4.2 Khó khăn Thực tế quản lý khai thác du lịch sinh thái VQG Tam Đảo hƣớng tới bền vững nhƣng so với tiềm VQG chƣa tƣơng xứng mặt kinh tế, xã hôi môi trƣờng do: - Đã làm du lịch thời gian dài, nhƣng đơn vị chƣa có quy hoạch tổng thể khu du lịch, dẫn đến tình trạng đầu tƣ chắp vá, không đồng Nhƣợc điểm làm cho hiệu kinh doanh thấp - Mô hình tổ chức quản lý chƣa quan tâm mức đến việc kinh doanh DLST hoạt động du lịch vƣờn tập trung vào việc đón khách chỗ mà chƣa quảng bá thu hút khách - VQG chƣa xây dựng đƣợc mơ hình phát triển du lịch sinh thái bền vững Chƣa có chế phối hợp tổ chức quản lý, khai thác chia sẻ lợi ích với cộng đồng dân cƣ doanh nghiệp du lịch - Đội ngũ lao động chƣa đƣợc tuyển chọn kỹ , cán quản lý chƣa đƣợc đào tạo chuyên ngành du lịch, trình độ chuyên mơn, nghiệp vụ nhân viên cịn thấp chƣa đồng - Việc tuyên truyền giáo dục bảo vệ tài nguyên môi trƣờng chƣa đạt hiệu cao Du khách để dấu ấn qua vết khắc đẽo cành cây, hang động, phá hủy thảm thực vật cạnh đƣờng đi, bắt động vật nhƣ bƣớm, chim, thu nhặt sản phẩm rừng nhƣ hoa Phong lan, nấm, cảnh 68 - Ô nhiễm tiếng ồn, khói thải từ động xe máy, xe tô khách du lịch, ảnh hƣởng không nhỏ tới tập tính sinh hoạt số lồi động vật hoang dã 3.5 Giải pháp thu hút khách du lịch tới Vƣờn Quốc Gia Tam Đảo 3.5.1 Giải pháp sản phẩm du lịch Theo kết nghiên cứu khả thu hút điểm đến đƣợc hình thành tổ hợp nhiều yếu tố Rất nhiều khách du lịch sản phẩm du lịch Vƣờn Quốc Gia Tam Đảo cịn đơn điệu, hoạt động giải trí Rõ ràng mức độ hấp dẫn điểm đến không phụ thuộc vào giá trị tài nguyên mà thiên nhiên ban tặng mà dịch vụ, điều kiện điểm đến nhƣ mức độ phát triển sản phẩm nhằm đáp ứng nhu cầu đa dạng khách du lịch Chính việc phát triển sản phẩm du lịch gắn với điểm đến xây dựng thƣơng hiệu nhƣ truyền thông điểm đến chiến lƣợc then chốt mang lại nhiều hiệu để thu hút khách du lịch Những giá trị chung cần đƣợc củng cố giới thiệu nhƣ tảng để xây dựng thành yếu tố đặc trƣng phù hợp với phân khúc thị trƣờng Chẳng hạn nhƣ lợi tài nguyên đƣợc du khách đánh giá cao yếu tố khác nhƣ dịch vụ, sở hạ tầng, điều kiện lại…cần đƣợc đầu tƣ cải thiện Bởi yếu tố tài nguyên điều kiện cần để kéo khách du lịch yếu tố dịch vụ giúp đáp ứng tốt nhu cầu du khách tới VQG Dựa vào định hƣớng chiến lƣợc nhằm khai thác cách hiệu tiềm du lịch thu hút quan tâm khách du lịch, nhà quản lý điểm đến cần xác định giá trị cốt lõi du lịch VQG làm sở cho việc hoạch định sách du lịch xây dựng chiến lƣợc tiếp thị hợp lý liên kết chƣơng trình, tour, tuyến, gói sản phẩm Ngồi nhà quản lý điểm đến cần không ngừng phát huy tính sáng tạo sắc văn hóa mới: đại, trẻ trung với cách tiếp cận, quảng bá hình ảnh ngƣời, văn hóa địa phƣơng cách đặc sắc, dễ gần Đồng thời cần tìm công thức tốt cho liên kết tuyến điểm du lịch Cụ thể điểm đến VQG Tam Đảo giá trị cốt lõi tài nguyên du lịch tự nhiên để tạo sản phẩm nhằm thỏa mãn nhu cầu nghiên cứu, khám phá, 69 tìm hiểu thiên nhiên nhằm thỏa mãn nhu cầu trình tiêu dùng khách du lịch Qua nghiên cứu, khảo sát đối tƣợng khách hàng tham quan VQG Tam Đảo cho thấy để phát triển du lịch Ban quản lý vƣờn cần xây dựng sản phẩm du lịch đa dạng, đặc trƣng phục vụ cho đối tƣợng khách hàng, cụ thể: Nhóm sản phẩm mang tính giáo dục, diễn giải Đây nhóm sản phẩm phục vụ cho đối tƣợng khách học sinh, sinh viên, nhóm nghiên cứu với nhu cầu tham quan tìm hiểu tự nhiên, văn hóa địa phƣơng Những sản phẩm phải kết hợp điểm du lịch nhằm bao quát đƣợc nét đặc trƣng VQG, khu thắng cảnh tâm linh, động vật thảm thực vật quý Hơn thế, chƣơng trình du lịch kết hợp với việc khám phá văn hóa địa phƣơng, chƣơng trình đốt lửa trại, trị chơi giân dan Nhóm sản phẩm mang tính thư giãn, nghỉ ngơi Sản phẩm vừa có điểm du lịch giới thiệu nét độc đáo VQG Tam Đảo chƣơng trình giải trí nghỉ ngơi Nhu cầu đối tƣợng du khách vừa muốn khám phá thiên nhiên, vừa muốn có khơng gian thƣ giãn nghỉ ngơi Do điểm du lịch phải không dài liên tục, khơng phải mang tính chất cung cấp kiến thức, thơng tin Có thể cung cấp điểm du lịch theo chủ đề Hệ thống nhà nghỉ dừng chân gần gũi với tự nhiên từ kiểu dáng, kiến trúc vị trí Nhóm sản phẩm mang tính khám phá Sản phẩm dành cho du khách có nhu cầu khám phá cao, đặc biệt đối tƣợng nhóm du khách có độ tuổi trẻ nhƣ sinh viên, học sinh du khách nƣớc Các điểm du lịch phải mang tính chất độc đáo, phong phú, kết hợp với trò chơi thể lực, khám phá nhằm hấp dẫn du khách độ tuổi 70 3.5.2 Giải pháp truyền thông Kết nghiên cứu cho thấy thơng tin có tác động mạnh mẽ tới định lựa chọn khách du lịch Các kênh thơng tin khơng có nhiệm vụ cung cấp thơng tin du lịch mà cịn ảnh hƣởng tới nhu cầu du lịch du khách, định tới họ có mong muốn tham gia vào hoạt động du lịch cung cấp hình ảnh ban đầu nơi họ đến Việc sử dụng nguồn thông tin hiệu góp phần quan trọng việc thực chiến lƣợc xây dựng thƣơng hiệu điểm đến Vì thế, sở giá trị cốt lõi tài nguyên gắn với thị trƣờng, sản phẩm du lịch cụ thể để truyền tải tích hợp thơng điệp cơng cụ truyền tin khác Hay nói cách khác nhà quản lý điểm đến nhƣ chủ thể liên quan cần nâng cao chất lƣợng đa dạng hóa hoạt động marketing du lịch, bảo đảm theo thông điệp, chủ đề thống chung đồng thời có sáng tạo, bổ sung riêng thị trƣờng phân khúc thị trƣờng mục tiêu Việc đổi cập nhật nội dung thơng tin, tập trung vào quảng bá lợi thế, mạnh du lịch mang lại phản ứng định từ du khách lẫn tiềm Ngoài cần đa dạng hóa kênh thơng tin cung cấp tới du khách, trọng vào kênh mà khách hàng mục tiêu hay tiếp cận tác động mạnh mẽ tới hành vi họ Bên cạnh nguồn thơng tin thống từ Website, ấn phẩm cần lƣu tâm tới nguồn thông tin truyền miệng Bởi kết nguồn thông tin truyền miệng không ảnh hƣởng tới cảm nhận, động du khách mà trực tiếp ảnh hƣởng tới thái độ hành vi họ Chính ban quản lý VQG cần lƣu ý để triển khai công tác truyền thông thƣơng hiệu theo chiến dịch, xây dựng thƣơng hiệu marketing truyền thông phải đảm bảo phù hợp với xu tiết cho phân đoạn thị trƣờng mục tiêu cụ thể Bên cạnh đó, cần tăng cƣờng quảng bá hình ảnh du lịch điểm điến thông qua thực tin du lịch, chƣơng trình chuyên đề, ký du lịch kênh truyền hình đặc biệt kênh truyền hình đối tƣợng khách hàng mục tiêu nhằm đƣa hình ảnh điểm đến ngày gần gũi, gắn bó với khách du lịch 71 - Thực tốt việc quảng cáo chỗ VQG sử dụng tờ rơi phát cho khách hàng, biển quảng cáo chỗ hay xây dựng phòng trƣng bày tuyên truyền du lịch văn hóa sinh thái Nội dung tờ rơi nên thể dƣới hình thức sơ đồ hƣớng dẫn điểm tham quan nhƣ giới thiệu nét đặc sắc DLST VQG Nhƣ khách hàng vừa đƣợc hƣớng dẫn vừa tiếp nhận đƣợc thông tin quảng bá - Thực quảng cáo bên ngồi thơng qua biển quảng cáo trời địa điểm hợp lý nhƣ gần sân bay, ga tầu, đƣờng gần VQG; mẫu quảng cáo tạp chí chuyên ngành du lịch… - Quảng cáo thông qua Website Internet với thông tin đầy đủ, hút, sinh động Nội dung quảng cáo trình chiếu hình ảnh đoạn video clip nội dung tour du lịch sinh thái 3.5.3 Giải pháp phân khúc thị trường khách du lịch Theo kết nghiên cứu đặc điểm khách du lịch đến Vƣờn Quốc Gia Tam Đảo độ tuổi niên Qua đó, ban quản lý vƣờn quốc gia cần phân loại thị trƣờng khách du lịch tập trumg mục tiêu vào nhóm đối tƣợng khách có nghề nghiệp ổn định ngƣời có kinh nghiệm du lịch Tập trung thu hút có lựa chọn phân khúc thị trƣờng khách du lịch; ví dụ dựa vào đặc điểm nhân học để phân khúc thị trƣờng khách du lịch thành nhóm Nhóm du khách tìm kiếm bình dị, khám phá thiên nhiên Nhóm khách này, trình độ học vấn phân khúc tƣơng đối cao Thu nhập bình quân gia đình nhóm khách nhiều 5-10 triệu đồng/ nhóm có thu nhập gia đình cao Đa số khách du lịch thuộc nhóm phân khúc thứ đến VQG với mục đích du lịch nhiều khám phá, tìm hiểu thiên nhiên Và 44,4% lựa chọn bạn bè, đồng nghiệp Các kiện nên đƣợc tổ chức năm lần đặn hàng năm để du khách yêu thích có nhiều kỉ niệm để quay lại Ngồi việc tổ chức kiện hàng năm, điểm du lịch phổ biến hoạt động nhƣ in dấu bàn tay, trồng yêu thích điểm vƣờn để lần 72 sau đến du khách xem phát triển nhƣ vào năm; để vật lƣu niệm hình ảnh phịng trƣng bày kỉ niệm… Nhƣ vậy, lần sau quay lại du khách thấy vui nhìn lại kỉ niệm nơi này, tạo nên đƣợc gắn bó thân thuộc với du khách Nhóm khách thích hài lịng dịch vụ du lịch sinh thái điểm đến Để đáp ứng tốt nhu cầu nhóm khách hàng mục tiêu cần phải ngày nâng cao chất lƣợng dịch vụ lƣu trú Mục đích chủ yếu thƣ giãn giải trí, vui vẻ với gia đình ngƣời thân Nhóm du khách tìm kiếm lạ Do đặc điểm sinh viên, học sinh trẻ tuổi động, khách ngoại quốc nên điểm du lịch nên có khoảng đất trống để cắm trại, sinh hoạt tập thể lƣu trú qua đêm Nhóm khách thích đƣợc trải nghiệm nên tổ chức khám phá thiên nhiên, truy tìm kho báu, thám hiểm lồi vật (cần có tổ chức điểm du lịch vừa thú vị nhƣng đảm bảo an toàn) Đây nhóm khách thích mua sắm nên bố trí số quầy bán quà lƣu niệm mặt hàng nhƣ quần áo, dày dép, nón lá…mang đậm nét đặc trƣng VQG Tam Đảo nói riêng nét văn hóa Việt Nam nói chung Ngồi ra, để thu hút lớp trẻ động cần thƣờng xuyên tổ chức trò chơi để du khách xem tham gia 3.5.4 Giải pháp khác Kết nghiên cứu cho thấy nhìn chung du khách mong muốn đƣợc thỏa mãn nhu cầu khám phá tìm hiểu tới VQG Tam Đảo đặc biệt mục đích khám phá nét độc đáo tài nguyên thiên nhiên Vì ban quản lý điểm đến cần giữ gìn đƣợc nét đặc sắc khai thác nét đẹp giá trị tài nguyên, đồng thời tự làm điểm đến mắt du khách việc bổ sung hoàn thiện dịch vụ, tổ chức kiện văn hóa liên kết tuyến điểm để tạo làm sản phẩm tour du lịch nhằm thỏa mãn động khám phá điểm đến du khách Kết nghiên cứu thể tác động mạnh mẽ động muốn khám phá nét đẹp tài nguyên thiên nhiên nhƣ nét đẹp văn hóa vùng miền Kết nghiên 73 cứu cho thấy điều kiện phục vụ điểm đến nhƣ sở hạ tầng giao thơng nhƣ sẵn có dịch vụ vận chuyển, lƣu trú, ăn uống, tham quan ảnh hƣởng tới định lựa chọn du khách Vì thế, giải pháp liên quan đến khả sẵn sang đón tiếp phục vụ du khách điểm đến cần lƣu ý đến khía cạnh sở hạ tầng, dịch vụ nguồn nhân lực phục vụ cho du lịch Ngoài phát triển địch vụ nhằm tăng hài lòng của khách du lịch nhƣ trạm thông tin, dịch vụ nhằm tăng thời gian lƣu trú khách, cần tăng cƣờng số lƣợng chất lƣợng nơi vui chơi, giải trí Phương án bổ sung hệ thống sở lưu trú Tuy đối tƣợng khách đến thăm VQG chủ yếu ngày ngủ lại qua đêm nhƣng nên cân nhắc đến việc đầu tƣ số khu nhà nghỉ mang đậm nét đặc trƣng VQG Tam Đảo thực gần gũi với tự nhiên Các tuyến du lịch xuyên rừng cần đầu tƣ thêm trạm nghỉ chân dọc đƣờng Bổ sung thêm dịch vụ ăn uống Hiện VQG khơng có sở ăn uống, nguyên nhân gây thu hút khách du lịch Do đó, để nâng cao chất lƣợng tour du lịch du khách VQG cần phải trọng tới dịch vụ ăn uống Các dịch vụ ăn uống nên bao gồm dịch vụ bán loại thực phẩm khô, chế biến sẵn bảo quản lâu ngày dịch vụ ăn uống chỗ Do đặc thù vị trí địa lý nên việc cung cấp dịch vụ ăn uống chỗ đa dạng phong phú mà cần trọng vào đặc sản địa phƣơng khai thác, ni trồng chỗ nhƣ: loại rau, nấm rừng,…Đồng thời việc cung cấp dịch vụ qua điện thoại điểm dừng chân, nhà nghỉ theo yêu cầu khách dịch vụ gia tăng khác biệt với đối thủ cạnh tranh Việc cung cấp dịch vụ ăn uống liên kết với cƣ dân địa phƣơng Thêm quầy hàng lưu niệm Hệ thống hàng lƣu niệm dịch vụ kèm để gia tăng chất lƣợng sản phẩm du lịch quảng bá văn hóa địa phƣơng Hệ thống hàng lƣu niệm cần phải phát huy sắc văn hóa truyền thống dân tộc địa 74 KẾT LUẬN Trong trình nghiên cứu nhóm tác giả nhận thấy VQG Tam Đảo có nguồn tài nguyên tự nhiên phong phú đa dạng nguồn tài nguyên có ý nghĩa để phát triển du lịch VQG Tam Đảo có nhiều lồi thực vật q nhiều di tích văn hóa lịch sử có giá trị Với lợi đƣợc thiên nhiên ƣu đãi, lại có cảnh quan thiên nhiên đẹp VQG Tam Đảo hội tụ đủ điều kiện để phát triển du lịch Đề tài nghiên cứu yếu tố ảnh hƣởng tới định lựa chọn điểm đến khách du lịch Trong giới hạn nội dung nghiên cứu đề tài, nhóm nghiên cứu rút số kết luận sau: VQG Tam Đảo có nguồn tài nguyên phong phú cho phát triển du lịch, nhiên trình khai thác chƣa đƣợc quan tâm mức dẫn đến đóng góp nguồn tài nguyên cho phát triển du lịch chƣa nhiều, chƣa tƣơng xứng với giá trị tài nguyên VQG Tam Đảo có hoạt động du lịch nhiên trình hoạt động chƣa đồng bộ, sản phẩm du lịch đơn điệu, hoạt động giải trí điều dẫn đến hiệu kinh doanh chƣa cao Số lƣợng du khách lựa chọn đến VQG ngày tăng, nhiên việc tăng lƣợng khách đến chậm thời gian lƣu trú thƣờng ngắn Điều ảnh hƣởng đến chiến lƣợc phát triển VQG Phần lớn du khách tham khảo thông tin VQG trƣớc định có lựa chọn điểm đến hay khơng Tuy nhiên, hiệu công tác truyền thông chƣa cao nên lƣợng du khách tới VQG thấp đối tƣợng chủ yếu khu vực phía Bắc Thêm vào đó, đặc thù sản phẩm du lịch VQG nên đối tƣợng khách khơng đa dạng phần ảnh hƣởng tới định lựa chọn điểm đến, ảnh hƣởng tới lƣợng du khách đến VQG Tam Đảo Các yếu tố có ảnh hƣởng đến định lựa chọn tới VQG Tam Đảo bao gồm: Kinh nghiệm du lịch, thông tin điểm đến, đa dạng sản phẩm, mục đích du lịch… Qua số giải pháp đƣợc đƣa để thu hút khách 75 du lịch thời gian tới (1) Giải pháp sản phẩm du lịch cụ thể cần phải phân nhóm sản phẩm du lịch VQG để phù hợp với khách hàng mục tiêu (2) Tăng cƣờng cơng tác quảng bá hình ảnh thơng qua giải pháp truyền thông Để thực giải pháp VQG cần xem xét nhóm khách hàng mục tiêu sau nghiên cứu đặc tính nhóm xem họ thƣờng tham khảo thông tin từ nguồn nào, kênh qua quảng bá cho hiệu tới khách du lịch, (3) Giải pháp phân khúc thị trƣờng khách du lịch Do đặc tính sản phẩm du lịch VQG khơng phải phù hợp với đối tƣợng sau nghiên cứu đặc điểm khách du lịch đến VQG ban quản lý cần nghiên cứu kỹ đối tƣợng để phân khúc thị trƣờng khách du lịch, sở để đƣa đƣợc giải pháp hiệu sản phẩm kênh quảng bá tới khách hàng; (4) Một số giải pháp khác nhƣ sở lƣu trú, sở ăn uống cần đƣợc cải thiện để tăng mức độ hấp dẫn khách du lịch đến VQG thời gian tới 76 TÀI LIỆU THAM KHẢO Nguyễn Văn Đính Trần Thị Minh Hịa, 2008 Giáo trình kinh tế du lịch Hà Nội: Nhà xuất Đại học Kinh tế Quốc dân Luật du lịch Việt Nam (2017), Nhà xuất Chính trị quốc gia Hà Nội Nguyễn Văn Mạnh Nguyễn Đình Hịa (2008), Marketing du lịch, NXB ĐHKTQD Nguyễn Văn Mạnh, Lê Trung Kiên (2005 ), “ Du lịch sinh thái kinh doanh sản phẩm du lịch sinh thái vườn quốc gia khu bảo tồn thiên nhiên Việt Nam”, Tạp chí Kinh tế phát triển, (4),tr 25-33 Nguyễn Thị Thống Nhất, 2010 Chiến lược marketing địa phương nhằm thu hút khách du lịch đến thành phố Đà Nẵng Tạp Chí Khoa Học Công Nghệ, Đại Học Đà Nẵng - Số 5(40) Bùi Thị Minh Nguyệt(2013), Giải pháp phát triển du lịch sinh thái Vườn quốc gia Tam Đảo, Tạp chí khoa học cơng nghệ lâm nghiệp số 2-2013, Hà Nội Nguyễn Đình Thọ - Nguyễn Thị Mai Trang, 2008 Nghiên cứu khoa học Marketing - Ứng dụng mơ hình cấu trúc tuyến tính SEM TP HCM: Nhà xuất Đại học Quốc gia TP HCM Bùi Thị Tám, 2010 Đánh giá khả thu hút khách du lịch hành lang kinh tế Đông Tây- Việt Nam Nghiên cứu khoa học cấp Bộ Đỗ Văn Tính (11/05/2019), Lý thuyết hành vi tiêu dùng du lịch, Đại học Duy Tân, Đà Nẵng 10 Nam Việt (2014), Phát triển du lịch sinh thái Vườn quốc gia Tam Đảo, Tạp chí Mơi trƣờng số 6/2014, Hà Nội 11 VQG Tam Đảo (2019), Báo cáo hoạt động kinh doanh dịch vụ du lịch sinh thái Vườn quốc gia Tam Đảo, VQG Tam Đảo ... Vƣờn Quốc Gia em tiến hành lựa chọn đề tài: ? ?Các yếu tố ảnh hưởng tới định lựa chọn đến Vườn quốc gia Tam Đảo khách du lịch? ?? 20 Mục tiêu nghiên cứu 2.1 Mục tiêu tổng quát Xác định yếu tố ảnh hƣởng... VQG Tam Đảo - Thực trạng hoạt động du lịch VQG Tam Đảo - Các yếu tố ảnh hƣởng tới định lựa chọn đến VQG Tam Đảo khách du lịch 21 - Một số giải pháp nhằm thu hút khách du lịch đến với VQG Tam Đảo. .. cảnh quan Vậy q trình lựa chọn điểm đến: Thơng tin điểm đến → Hình ảnh điểm đến → Động lực du lịch → Quyết định lựa chọn điểm đến 31 1.4 Các yếu tố ảnh hƣởng tới lựa chọn điểm đến khách du lịch