Phân tích nhân tố ảnh hưởng tới quyết định lựa chọn ngân hàng để gửi tiết kiệm của khách hàng cá nhân ( Chuyên đề tốt nghiệp TP.HCM Trường Đại Học Kinh Tế )

TRNG I HC KINH T TP. H CHÍ MINH KHOA KINH T PHÁT TRIN NGÀNH K HOCH - U T ooOoo CHUYÊN  TT NGHIP  TÀI: Phân Tích Nhân T nh Hng Ti Quyt nh La Chn Ngân Hàng  Gi Tit Kim Ca Khách Hàng Cá Nhân Giáo viên hng dn: Th.s Nguyn Khánh Duy Sinh viên thc hin: Phm Th Trà Vân Lp: u T 3- K34 Mã s sinh viên: 108209045 Tp.HCM, Tháng 04 nm 2012 LI CM N Bn nm hc di mái trng i hc Kinh t Thành ph H Chí Minh là mt quá trình hc tp vô cùng thú v đi vi em. Ngày hôm nay, đc thc hin chuyên đ thc tp này là mt nim vui và vinh d ln sau nhng tháng ngày mit mài đèn sách. Có đc nim vui ý ngha ca ngày hôm nay, con xin gi li cm n chân thành ti cha m, ngi đã sinh thành nuôi dng, cho con có c hi đc hc tp đ xây dng tng lai cho mình. Xin chúc cha m ca con luôn mnh khe và bình an trong cuc sng. Em xin chân thành cm n các thày cô trong khoa Kinh t Phát trin , nhng ngi đã đem ti cho em nhng bài hc không ch là kin thc trong sách v mà còn có nhng bài hc đng đi mang tính nhân vn sâu sc giúp em có th vng tin hn trong s nghip, cng nh trong cuc sng sau này. Em xin chân thành cm n thày Nguyn Khánh Duy ngi đã tn tình hng dn và ch bày cho em kin thc, phng pháp đ hoàn thành chuyên đ này. Xin kính chúc thày cô mnh khe, hnh phúc và mang ti cho chúng em nhiu nhng bài ging quí báu hn na ! Em xin chân thành cm n các anh ch ti phòng giao dch Techcom Bank Phú Th đc bit là anh Huy ngi đã hng dn, truyn đt cho em nhng kin thc và kinh nghim thc t cho công vic sau này. Xin chúc anh mnh khe và gp nhiu thng li trong công vic và cuc sng ! Chúc cho chi nhánh ca anh ch làm n ngày mt phát đt ! Cui cùng tôi xin chân thành cm n bn bè, nhng ngi đã luôn sát cánh cùng tôi trong lúc vui bun, trong hc tp cng nh trong hoàn cnh sng xa nhà. Chúc các bn mt tng lai tt đp ! Ngày 31/03/2012 Sinh viên thc hin Phm Th Trà Vân NHN XÉT CA C QUAN THC TP ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………. ………………………………………………………………………………………. ………………………………………………………………………………………. ………………………………………………………………………………………. ………………………………………………………………………………………. ………………………………………………………………………………………. TP. H CHÍ MINH, ngày……tháng……nm…… NHN XÉT CA GIÁO VIÊN HNG DN ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………. ………………………………………………………………………………………. ………………………………………………………………………………………. ………………………………………………………………………………………. ………………………………………………………………………………………. ………………………………………………………………………………………. TP. H CHÍ MINH, ngày……tháng……nm…… MC LC CHNG I: GII THIU 1 1.1 T VN  1 1.2 MC TIÊU NGHIÊN CU 2 1.3 PHNG PHÁP VÀ PHM VI NGHIÊU CU 3 1.4 Ý NGHA CA NGHIÊN CU 3 1.5 KT CU BÁO CÁO NGHIÊN CU 4 CHNG II: C S LÝ THUYT 5 2.1 MT S KHÁI NIM 5 Dch v gi tit kim cá nhân 2.1.1 Khái nim 5 2.1.2 Các loi hình thc gi tit kim 5 2.1.2.1 Gi tit kim không có k hn 5 2.1.2.2 Gi tit kim có k hn 5 2.2 HÀNH VI NGI TIÊU DÙNG 2.2.1 Quá trình ra quyt đnh s dng dch v tài chính 6 2.2.1.1 Giai đon tìm kim thông tin trc khi mua 6 2.2.1.2 Giai đon đánh gí các phng án la chn 7 2.2.1.3 Giai đon đánh giá sau khi mua 7 2.2.2. Mô hình hành vi s dng dch v tài chính 8 2.2.3 Các nhân t nh hng ti vic la chn 9 2.2.3.1 K nng nhân viên 11 2.2.3.2 nh hng ca ngi than 11 2.2.3.3  tip cn 13 2.2.3.4 Nhn bit thng hiu 13 2.2.3.5 Thái đ vi chiêu th 14 2.2.3.6 Các li ích tài chính 15 2.3 PHNG PHÁP NGHIÊN CU 16 2.3.1 Nghiên cu đnh tính 16 2.3.1.1 Mc tiêu 16 2.3.1.2 Qui trình 16 2.3.2 Nghiên cu đnh lng 16 2.3.2.1 Khái nim và phng pháp nghiên cu 16 2.3.2.1.1 Khám phá nhân t 16 2.3.2.1.2 Kim đnh thang đo Cronbach’s Alpha 18 2.3.2.1.3 Kim đnh Indepent-sample T-test 19 2.3.2.1.4 Phân tích ANOVA 19 2.3.2.1.5 S trung bình Likert 19 2.3.2.1.6 S trung bình cng (mean) 19 2.3.2.2 Mc tiêu 19 2.3.2.3 Quy trình 19 2.3.3 Kt qu 20 CHNG III: KT QU NGHIÊN CU 26 3.1 KT QU PHÂN TÍCH NHÂN T 26 3.2 KIM NH THANH O CRONBACH’S ALPHA 31 3.3 THNG KÊ MÔ T NHÓM NHÂN T 33 3.3.1 Phân tích các nhóm nhân t theo tng th 33 3.3.2 Kim đnh T-test theo gii tính 41 3.3.3 Phân tích ANOVA theo phân lp tin gi tit kim 42 CHNG IV: KT LUN VÀ GII PHÁP 44 TÀI LIU THAM KHO…………………………………………………………………………… 47 PH LC BNG BIU Bng 2.1 : Tng hp các tiêu chí đc mã hóa 20 Bng 2.2 : Mô t mu theo gii tính 22 Bng 2.3 : Mô t mu theo nhóm tui 23 Bng 2.4: Mô t mu theo phân lp tin gi tit kim 24 Bng 3.1 : Tóm tt 5 ln thc hin khám phá nhân t 26 Bng 3.2 : Phân tích nhân t ln cui 28 Bng 3.3 : t tên cho tng nhóm nhân t 29 Bng3.4 : Kt qu kim đnh Cronbach’s alpha 31 Bng 3.5 : Thng kê các nhân t theo tng th 34 Bng 3.5.1 : Nhóm k nng nhân viên 35 Bng 3.5.2 : Nhóm li ích và thông tin 36 Bng 3.5.3 : Nhóm nh hng ngi thân 37 Bng 3.5.4 : Nhóm mt đ chi nhánh và ct th 38 Bng 3.5.5 : Nhóm v b ngoài và xu hng 39 Bng 3.5.6 : Nhóm li ích tài chính 40 Bng 3.5.7 : Nhóm thái đ chiêu th 41 Bng 3.6 : Giá tr Sig trong kim đnh Levene 41 Bng3.7 : Giá tr Sig trong kim đnh t ca các nhân t 42 Bng 3.8 : Kt qu ca kim đnh phng sai 42 Bng 3.9 : Kt qu phân tích ANOVA 42 HÌNH V Hình 1: Mô t gii tính mu 23 Hình 2 : Mô t mu theo nhóm tui 24 Hình 3 : Mô t mu theo nhóm tin gi tit kim 25  Trang 1  CHNG I GII THIU Trit lí chi phi hot đng Marketing ca các t chc, doanh nghip là phi tìm mi cách đ hiu đc khách hàng và nhu cu ca h .Mt ngân hàng hot đng theo đnh hng marketing cn phi nghiên cu, xem xét hot đng kinh doanh ca mình theo quan đim ca khách hàng. iu này yêu cu ngân hàng phi hiu thu v tâm lí và thái đ ca khách hàng bao gm nhng điu thúc đy khách hàng, nhng điu khách hàng nhn thc và thái đ ca h v ngân hàng cng nh sn phm do ngân hàng cung cp cùng vi vic hiu quá trình ra quyt đnh la chn, mua và s dng sn phm ca khách hàng . Hin nay, nhu cu ca các ngân hàng trong vic hiu nhng gì làm cho khách hàng ca h nh v mình đang tr nên nhiu hn bao gi ht do nhng thay đi và xu hng trong th trng vi đi ng khách hàng ngày càng có nhiu kin thc hn, có tính nghi ng hn và đng c nhiu hn trong vic thay đi ngân hàng phc v so vi trc đây. Ngoài ra, cùng vi s phát trin ca nn kinh t, đi sng ca ngi dân s gia tng cng nh nhu cu v dch v ngân hàng nói chung và dch v gi tit kim nói riêng chc chn s tng trong tng lai. Bt k t chc nào, k c các ngân hàng hay đnh ch tài chính nào tip tc không quan tâm ti khách hàng thì chc chn h s gp phi nhng hu qu khó lng và thm chí là phi gii th hoc phá sn do không đc khách hàng chp nhn (Trnh Quc Trung, 2009) 1.1. T VN  Trong ngân hàng, nu nói ngun vn t có là c s chính đ t chc hot đng kinh doanh, là tin đ cho s khi đu hot đng kinh doanh thì ngun vn huy đng li có vai trò ch đo trong vic đm bo c s tài chính và m rng hot đng kinh doanh ca ngân hàng. Vì l đó trong giai đon kinh t hi nhp toàn cu nh hin nay, đ đáp ng nhu cu vay vn ngày càng nhiu ca các t  Trang 2  chc kinh t , công tác huy đng vn ti các ngân hàng đang tr thành mc tiêu hot đng c bn. ng trc bi cnh nn kinh t th gii đang ri vào khng hong trm trng. Kinh t Vit Nam đã đi mt vi con s lm phát phi mã nm 2011.Bc sang nm 2012 chính ph Vit Nam đang c gng điu hành nn kinh t v mô đa lm phát v mt con s bng nhiu bin pháp trong đó có vic quy đnh mc lãi xut trn huy đng ti tt c h thng ngân hàng .Câu hi đt ra là nu nh trc đây có mt thi gian dài lãi sut là công c cnh tranh ch yu ca tt c các ngân hàng thng mi thì trong bi cnh kinh t nh hin nay đâu mi là yu t cnh tranh đ thu hút, gi chân khách hàng ca các ngân hàng ? âu mi là yu t đ khách hàng quyt đnh la chn mt ngân hàng hàng ri yên tâm gi tit kim.Bài nghiên cu này s đo lng tt c các nhân t đc xem là có nh hng ti xu hng la chn ngân hàng ca khách hàng khi s dng dch v tin gi tin tit kim (trong bi cnh chính ph áp dng mc lãi sut trn nh hin nay). Sau đó phân tích các nhân t nh hng này và đánh giá chúng theo quan đim phân khúc th trng theo nhóm gii tính và nhóm tin gi tit kim đ xem có s khác bit gia các phân khúc khách hàng này không khi h ra quyt đnh chn la. Vi cách trin khai nghiên cu nh vy tác gi thc s mong mun s giúp cán b kinh doanh ca ngân hàng hiu hn v tâm lí chung ca khách hàng và có xu hng phát trin hoàn thin dch v gi tin tit kim ca mình đ phc v khách hàng tt nht. 1.2. MC TIÊU NGHIÊN CU Nghiên cu xác đnh đt đc các mc tiêu c th sau : (1) Nhn dng nhân t nh hng ti xu hng la chn ngân hàng đ gi tit kim ca khách hàng cá nhân. (2) Phân tích nhân t nh hng ti xu hng la chn ngân hàng gi tit kim ca khách hàng cá nhân. (3) Thc hin phân khúc th trng khách hàng (nu có) theo xu hng chn la ngân hàng. . ngân hàng gi tit kim ca khách hàng cá nhân. (3 ) Thc hin phân khúc th trng khách hàng (nu c ) theo xu hng chn la ngân hàng.  Trang 3  (4 ) Mt s ý kin đóng góp cho các ngân. đc các mc tiêu c th sau : (1 ) Nhn dng nhân t nh hng ti xu hng la chn ngân hàng đ gi tit kim ca khách hàng cá nhân. (2 ) Phân tích nhân t nh hng ti xu hng la chn ngân. khách hàng. iu này yêu cu ngân hàng phi hiu thu v tâm lí và thái đ ca khách hàng bao gm nhng điu thúc đy khách hàng, nhng điu khách hàng nhn thc và thái đ ca h v ngân hàng