Ki mđ nh thang đo Cronbach’s Alpha

Một phần của tài liệu Phân tích nhân tố ảnh hưởng tới quyết định lựa chọn ngân hàng để gửi tiết kiệm của khách hàng cá nhân ( Chuyên đề tốt nghiệp TP.HCM Trường Đại Học Kinh Tế ) (Trang 26)

H s c a Cronbach là m t phép ki m đ nh th ng kê v m c đ ch t ch mà các m c h i trong thang đo t ng quan v i nhau. H s này cho bi t các đo l ng c a b n có liên k t ch t ch v i nhau hay không. (Hoàng ình Tr ng &Chu Nguy n M ng Ng c ,2008, 18) Ph ng pháp này cho phép ng i phân tích lo i b nh ng bi n không phù h p và h n ch các bi n rác trong mô hình nghiên c u .Theo đó, nh ng bi n quan sát có h s t ng quan bi n t ng (item-total corelation) nh h n 0.3 s b lo i, và tiêu chu n ch n thang đo khi Cronbach’s Alpha t 0.6 tr lên (Nunnally & Burnstenin (1994) Pschy chometric Theory , 3rd

edition, NewYork, McGraw Hill.

2.3.2.1.3 Ki m đ nh gi thuy t v tr trung bình c a hai t ng th -tr ng h p m u đ c l p (Independent-samples T_test)

Là phép ki m đ nh so sánh tr trung bình v m t ch tiêu nghiên c u nào đó gi a hai đ i t ng b n quan tâm.Có hai bi n tham gia trong m t phép ki m đ nh trung bình : 1 bi n đ nh l ng đ tính trung bình và 1 bi n đ nh tính dùng đ chia nhóm ra so sánh.

Gi thuy t Ho c n ki m đ nh là trung bình t ng th c a các nhóm đ c chia ra trong t ng th là b ng nhau.

Levene test đ c ti n hành v i gi thuy t Ho r ng ph ng sai c a hai t ng th b ng nhau , n u k t qu c a ki m đ nh cho b n m c ý ngh a quan sát nh h n 0,05 b n có th bác b gi thuy t Ho.K t qu c a vi c bác b hay ch p nh n gi thuy t Ho s nh h ng t i vi c b n l a ch n ti p lo i ki m đ nh gi thuy t v s b ng nhau gi a trung bình t ng th nào: ki m đ nh trung bình t ng th v i ph ng sai b ng nhau hay ki m đ nh trung bình t ng th v i ph ng khác nhau.(Hoàng

Trang 19

2.3.2.1.4 Phân tích ph ng sai ANOVA m t y u t (One-Way ANOVA)

Là s m r ng c a ki m đ nh T-test , vì ph ng pháp này giúp ta so sánh tr trung bình c a 3 nhóm tr lên. K thu t này d a trên c s tính toán m c đ bi n thiên trong n i b các nhóm và bi n thiên gi a các trung bình nhóm. D a trên hai c l ng này c a m c đ bi n thiên ta có th rút ra k t lu n v m c đ khác nhau gi a các trung bình nhóm.

Gi thuy t Ho c n ki m đ nh là trung bình t ng th c a các nhóm đ c chia ra trong t ng th là b ng nhau.

2.3.2.1.5 Thang đo Likert

c ông Rensis Likert phát tri n, là lo i thang đo đ c s d ng nhi u nh thang đo cho đi m có th c ng đi m đ c.Thangs đo này bao g m m t phát bi u th hi n m t thái đ a thích hay không a thích, t t hay x u v m t đ i t ng nào đó.Ng i tham d đ c h i đ tr l i đ ng ý hay không đ ng ý v i t ng câu phát bi u. M i tr l i đ c cho 1 đi m s ph n ánh m c đ a thích, và các đi m s có th t ng h p đ c đ đo l ng thái đ chung c a ng i tham d . Thang đo Likert có th là 5, 7 ho c 9 đi m (Tr n Ti n Khai & ctg (2009).

2.3.2.1.6 S trung bình c ng (mean)

S trung bình c ng đ c tính b ng cách đem chia t ng t t c các tr s c a các đ n v cho s đ n v t ng th .(Hoàng Tr ng & các tác gi 2004, 63)

2.3.2.2 M c tiêu

Nh m ki m đ nh l i các thang đo trong mô hình nghiên c u. Phân tích các d li u thu th p đ c t phi u th m dò ý ki n khách hàng cá nhân, đ xác đ nh s logic, t ng quan c a các nhân t v i nhau r i đ a ra k t qu c th v đ tài nghiên c u.

2.3.2.3Quy trình a) Xây d ng b ng câu h i

b) Xác đ nh s l ng m u c n cho nghiên c u c) G i phi u th m dò ý ki n khách hàng

Trang 20 d) Thu nh n phi u

e) X lí d li u thông qua vi c s d ng công c phân tích SPSS 16.0 theo trình t sau

Phân tích khám phá nhân t

Ki m đ nh đ tin c y c a thang đo Ki m đ nh T-test

Ki m đ nh ANOVA Phân tích mô t

2.3.3 K t qu

Xây d ng b ng câu h i v i nh ng bi n d a trên nh ng k t qu nghiên c u tr c đây và cho thêm vào m t s bi n đ c nh n đ nh là phù h p v i xu h ng hi n nay. Sau khi xây d ng ta có t t c 29 bi n quan sát nh sau :

B ng 2.1 : T ng h p tiêu chí đ c mã hóa

STT Mã hóa Tiêu chí

K N NG NHÂN VIÊN

1 KNNV01 Nhân viên có trình đ chuyên môn gi i 2 KNNV02 Nhân viên th c hi n d ch v chính xác và k p th i 3 KNNV03 Nhân viên t v n thông tin đ y đ cho khách hàng 4 KNNV04 Nhân viên bi t l ng nghe nhu c u c a khách hàng 5 KNNV05 Nhân viên gi i quy t th a đáng khi u n i c a khách hàng 6 KNNV06 Nhân viên thân m t, ân c n v i khách hàng

NH H NG C A NG I THÂN

7 AHNT01 L i gi i thi u c a thành viên trong gia đình 8 AHNT02 L i gi i thi u c a b n bè, đ ng nghi p 9 AHNT03 Có ng i thân làm vi c trong ngân hàng

Trang 21

TI P C N, C S V T CH T

10 DTC01 Ngân hàng làm vi c vào ngày ngh l

11 DTC02 Ngân hàng có đ ng dây nóng ph c v khách hàng 24/24 12 DTC03 Ngân hàng có thi t k xây d ng đ s , l n m nh 12 DTC03 Ngân hàng có thi t k xây d ng đ s , l n m nh 13 DTC04 Ngân hàng có trang thi t b máy móc hi n đ i 14 DTC05 Ngân hàng có nhi u chi nhánh đ giao d ch 15 DTC06 Ngân hàng có bãi đ u xe r ng, an toàn 16 DTC07 Ngân hàng có nhân viên có ngo i hình đ p

17 DTC08 M t đ máy ATM đông

18 DTC09 Chi nhánh giao d ch đ c b trí g n tr ng h c, các tr c đ ng chính. các tr c đ ng chính.

NH N BI T TH NG HI U

19 NBTH01 V trí x p h ng c a ngân hàng

20 NBTH02 Ngân hàng có nhi u ng i cùng đang s d ng 21 NBTH03 N m rõ nh ng thông tin liên quan v ngân hàng 21 NBTH03 N m rõ nh ng thông tin liên quan v ngân hàng 22 NBTH04 Ngân hàng có nhi u ho t đ ng h ng v c ng đ ng

THÁI V I CHIÊU TH

23 TDCT01 Ngân hàng có nhi u hình th c khuy n mãi h p d n 24 TDCT02 Ngân hàng th ng xuyên quan tâm t i khách hàng

trong các d p l t t

25 TDCT03 Ngân hàng có th t c làm vi c nhanh chóng

CÁC L I ÍCH TÀI CHÍNH

26 LITC01 Chi phí giao d ch phù h p

Trang 22

28 LITC03 Lãi su t ti n g i cao (theo lu t đ nh) 29 LITC04 Có thêm l i ích tài chính khác ngoài ti n lãi

S d ng thang đo Likert v i 5 m c đ ph bi n( 1: r t không quan tr ng, 2: không quan tr ng , 3: phân vân không bi t có quan tr ng hay khôg , 4: quan tr ng , 5: r t quan tr ng ) đ đo l ng m c đ đánh giá các tiêu chí ch n l a.

Theo Hoàng ình Tr ng và Chu Nguy n M ng Ng c (2008) thì s quan sát ph i b ng 4 hay 5 l n s bi n trong phân tích nhân t . đây có 29 bi n đ c nghiên c u nên s có ít nh t 116 quan sát đ c nghiên c u. Có t t c 210 “phi u th m dò ý ki n khách hàng ” đ c phát đi, g i tr c ti p t i khách hàng đang sinh s ng t i TP.HCM. Thu v 200 phi u và nh n đ c đúng 116 phi u khách hàng đã t ng s d ng d ch v g i ti t ki m. Còn l i nh ng phi u khách hàng ch a t ng s d ng d ch v g i ti t ki m s b lo i ra.

B ng 2.2 : Mô t m u theo gi i tính Frequency Percent Valid Frequency Percent Valid

Percent Cumulative Percent nam 59 50.9 50.9 50.9 nu 57 49.1 49.1 100.0 Total 116 100.0 100.0

Trang 23

Hình 1: Mô t gi i tính m u

B ng 2.2 cho th y m u nghiên c u t ng đ i đ ng đ u gi a nam và n . Nam chi m 50,9% còn n chi m 49,1 % .

B ng 2.3 : Mô t m u theo nhóm tu i Frequency Percent Valid Frequency Percent Valid

Percent Cumulative Percent 21-26 40 34.5 34.5 34.5 27-32 50 43.1 43.1 77.6 33-39 15 12.9 12.9 90.5 >40 11 9.5 9.5 100.0 Total 116 100.0 100.0

B ng 2.3 cho th y m u t p trung vào nhóm ng i tr tu i v i 43,1 % khách tu i t 27 t i 32 tu i . 34,5 % khách t 21 t i 26 tu i . 12,9 % ng i t 33 t i 39 tu i còn l i 9,5 % ng i tu i trên 40 .

N

Trang 24

Hình 2 : Mô t m u theo nhóm tu i

B ng 2.4 : Mô t m u theo nhóm ti n g i ti t ki m

Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent <100trieu 65 56.0 56.0 56.0 100-500trieu 28 24.1 24.1 80.2 >500-1ty 15 12.9 12.9 93.1 >1ty 8 6.9 6.9 100.0 Total 116 100.0 100.0

B ng 2.4 cho th y m u nghiên c u đa ph n khách hàng có s ti n g i d i 100 tri u chi m 56% . T 100 t i 500 tri u chi m 24,1 % . T 500 t i 1 t chi m 12,9 %. Còn l i 6,9 % khách hàng g i trên 1 t đ ng. 33-39 12.9% 21-26 34.5% >40 9.5% 27-32 43.1%

Trang 25 Hình 3 : Mô t m u theo nhóm ti n g i ti t ki m < 100 tr 56 % 100-500 tr 24.1% >500-1 t 12.9 % > 1t 6.9%

Trang 26

CH NG 3

K T QU NGHIÊN C U

3.1 K T QU PHÂN TÍCH NHÂN T

Quá trình ti n hành phân tích nhân t đ c ti n hành v i 29 bi n trên 116 quan sát tóm t t nh sau: B ng 3.1 : Tóm t t 5 l n th c hi n khám phá nhân t L n th Bi n có h s t i nhân t <0.5 H s KMO Sig c a ki m đ nh Barlett Ph ng sai trích(%) S l ng nhân t 1 DTC02 0.661 0.000 68.246 9 2 DTC04 0.651 0.000 68.733 9 3 NBTH04 0.634 0.000 69.616 9 4 DTC01 0.634 0.000 70.983 9 5 Không còn 0.65 0.000 68.291 8

L n th 1 : Ta th c hiên phân tích nhân t l n 1 (Ph l c 1) v i k t qu nh sau :

H s KMO= 0.661, sig =0.000 trong ki m đ nh Barlett. Nh v y các bi n có t ng quan ch t ch v i cùng m t hay nhi u nhân t nên ma tr n t ng quan t ng th là m t ma tr n đ n v b bác b theo ki m đ nh Barlet do đó th a đi u ki n đ phân tích nhân t .

Chín nhân t đ c rút ra gi i thích đ c 68,246 % s bi n thiên c a d li u ( vì ph ng sai trích b ng 68,246.Trong đó h s t i nhân t c a bi n DTC02 nh h n 0.5 s b lo i).

Trang 27

L n th 2: Ti p t c l i phân tích nhân t v i 28 bi n (lo i bi n DTC02), ta có k t qu ph l c 2 : H s KMO= 0.651, sig= 0.000 trong ki m đ nh Barlett . Nh v y th a đi u ki n phân tích nhân t , 9 nhân t rút ra v i ph ng sai trích 68.733%. Trong đó bi n DTC04 có h s t i nhân t <0.5 s b lo i.

L n th 3 : Ti p t c l i phân tích nhân t v i 27 bi n (b bi n DTC04) ,ta có k t qu ph l c 3 :H s KMO =0.634, sig=0.000 trong ki m đ nh Barlett.Th a đi u ki n phân tích nhân t . 9 nhân t rút ra v i ph ng sai trích 69,616%. H s t i nhân t c a bi n NBTH04 nh h n 0.5 nên b lo i.

L n th 4 : Ti p t c l i phân tích nhân t v i 26 bi n (b bi n NBTH04) , ta có k t qu ph l c 4 : H s KMO= 0.634, sig= 0.000 trong ki m đ nh Barlett . Nh v y th a đi u ki n phân tích nhân t , 9 nhân t rút ra v i ph ng sai trích 70.938%. Trong đó bi n DTC01 có h s t i nhân t <0.5 s b lo i.

L n th 5: Ti p t c l i phân tích nhân t v i 25 bi n (b bi n DTC01), ta có k t qu ph l c 5 :H s KMO =0.65, sig=0.000 trong ki m đ nh Barlett.Th a đi u ki n phân tích nhân t .8 nhân t rút ra v i ph ng sai trích 68.291%. Không còn h s t i nhân t c a b t kì bi n nào nh h n 0.5 nên vi c phân tích nhân t d ng đây và cho ra k t qu cu i cùng nh sau:

KMO :0.65 EIGENVALUE :1.087 T NG PH NG SAI :68.219 S NHÂN T :8 nhân t

Trang 28 B ng 3.2 : Phân tích nhân t l n cu i Component 1 2 3 4 5 6 7 8 KNNV03 ,828 KNNV04 ,726 KNNV05 ,719 KNNV02 ,710 KNNV01 ,610 LITC01 ,822 LITC02 ,780 NBTH03 ,696 TDCT03 ,663 AHNT02 ,901 AHNT01 ,888 AHNT03 ,583 DTC08 ,774 DTC05 ,620 DTC09 ,585 NBTH01 ,513 DTC07 ,787 DTC03 ,754

Trang 29 NBTH02 ,502 LITC03 ,879 LITC04 ,857 TDCT01 ,730 TDCT02 ,686 KNNV06 ,706 DTC06 ,659

B ng 3.3 : t tên cho t ng nhóm nhân t

Mã Hóa Tên bi n H s t i

nhân t Nhóm 1: K n ng nhân viên

KNNV01 Nhân viên có trình đ chuyên môn gi i ,828

KNNV02 Nhân viên th c hi n d ch v chính xác và k p th i ,726

KNNV03 Nhân viên t v n thông tin đ y đ cho khách hàng ,719

KNNV04 Nhân viên bi t l ng nghe nhu c u c a khách hàng ,710

KNNV05 Nhân viên gi i quy t th a đáng khi u n i c a khách

hàng ,610

Nhóm 2 : L i ích và thông tin

LITC01 Chi phí giao d ch phù h p ,822

LITC02 D ch v đa d ng, ti n l i ,780

NBTH03 N m rõ nh ng thông tin liên quan v ngân hàng ,696

TDCT03 Ngân hàng có th t c làm vi c nhanh chóng ,663

Trang 30

AHNT01 L i gi i thi u c a thành viên trong gia đình ,901

AHNT02 L i gi i thi u c a b n bè, đ ng nghi p ,888

AHNT03 Có ng i thân làm vi c trong ngân hàng ,583

Nhóm 4: M t đ chi nhánh ,c t th và v trí x p h ng

DTC05 Ngân hàng có nhi u chi nhánh đ giao d ch ,774

DTC08 M t đ máy ATM đông ,620

DTC09 Chi nhánh giao d ch đ c b trí g n tr ng h c, các

tr c đ ng chính. ,585

NBTH01 V trí x p h ng c a ngân hàng ,513

Nhóm 5 :V b ngoài và xu h ng

DTC03 Ngân hàng có thi t k xây d ng đ s , l n m nh ,787

DTC07 Ngân hàng có nhân viên có ngo i hình đ p ,754

NBTH02 Ngân hàng có nhi u ng i cùng đang s d ng ,502

Nhóm 6 :L i ích tài chính

LITC03 Lãi su t ti n g i cao (theo lu t đ nh) ,879

LITC04 Có thêm l i ích tài chính khác ngoài ti n lãi ,857

Nhóm 7 : Thái đ chiêu th

TDCT01 Ngân hàng có nhi u hình th c khuy n mãi h p d n ,730

TDCT02 Ngân hàng th ng xuyên quan tâm t i khách hàng

trong các d p l t t ,686

Nhóm 8 :Gi xe và thái đ nhân viên

DTC06 Ngân hàng có bãi đ u xe r ng, an toàn ,706

KNNV06 Nhân viên thân m t, ân c n v i khách hàng ,659

ki m đ nh ch c ch n h n n a k t qu c a phân tích nhân t ta ti n hành ki m đ nh Cronbach’s Alpha:

Trang 31

3.2 KI M NH THANG O CRONBACH’S ALPHA

Theo k t qu phân tích nhân t phía trên ta có 8 nhóm nhân t , bây gi ta s áp d ng ki m đ nh thang đo b ng Cronbach’ s alpha lên 8 nhân t này đ xem s liên k t gi a các bi n trong tr ng nhân t . K t qu đ c tóm t t nh sau:

B ng3.4 : K t qu ki m đ nh Cronbach’s alpha

Bi n quan sát

T ng quan bi n t ng (Corrected Item Total

Correlation)

Alpha n u lo i bi n này ( Cronbach’ s Alpha if Item

Deleted) Nhân t 1: K n ng nhân viên : alpha=0.789

Một phần của tài liệu Phân tích nhân tố ảnh hưởng tới quyết định lựa chọn ngân hàng để gửi tiết kiệm của khách hàng cá nhân ( Chuyên đề tốt nghiệp TP.HCM Trường Đại Học Kinh Tế ) (Trang 26)

Tải bản đầy đủ (PDF)

(85 trang)