Đại dịch COVID-19 đặt ra những thách thức và khó khăn đối với ngành Du lịch của các nước trong khu vực và trên thế giới nói chung và ngành Du lịch Việt Nam nói riêng. Bài toán đặt ra đối với các cấp và ngành Du lịch Việt Nam trong năm 2021 là làm thế nào để vượt qua được những khó khăn và phát triển trong tình hình mới.
KINH TẾ VIỆT NAM NĂM 2020 VÀ TRIỂN VỌNG NĂM 2021 Ứng phó vượt qua đại dịch COVID-19, hướng tới phục hồi phát triển 32 GIẢI PHÁP THÚC ĐẨY NGÀNH DU LỊCH VIỆT NAM PHÁT TRIỂN TRONG ĐẠI DỊCH COVID-19 ThS Vũ Thị Thu Hằng* Tóm tắt Đại dịch COVID-19 đặt thách thức khó khăn ngành Du lịch nước khu vực giới nói chung ngành Du lịch Việt Nam nói riêng Đại dịch buộc ngành Du lịch Việt Nam phải chuyển hướng tập trung vào phát triển du lịch nội địa Du lịch phải lúc thực “nhiệm vụ kép”: vừa bảo đảm an toàn tính mạng, sức khỏe người dân, vừa trì sản xuất, kinh doanh Đây giải pháp giúp doanh nghiệp bước phục hồi, trì hoạt động Ngành Du lịch hai lần phát động Chương trình kích cầu du lịch nội địa vào tháng 5/2020 (với chủ đề “Người Việt Nam du lịch Việt Nam”) tháng 9/2020 (với chủ đề “Du lịch Việt Nam an tồn, hấp dẫn”) Chương trình kích cầu du lịch nhận hưởng ứng tích cực địa phương, doanh nghiệp người dân Bằng tất nỗ lực, đến hết tháng 11/2020, tổng số khách du lịch nước đạt 49 triệu lượt Du lịch nước góp phần trì hoạt động mức cầm chừng ngành thời kỳ chống dịch… Bài toán đặt cấp ngành Du lịch Việt Nam năm 2021 làm để vượt qua khó khăn phát triển tình hình Từ khóa: COVID-19, du lịch nội địa, địa phương, ngành Du lịch, Việt Nam… MỞ ĐẦU Năm 2020 qua với biến động chưa có Đại dịch COVID- 19 khiến kinh tế giới rơi vào “khủng hoảng kép” kinh tế y tế Theo tính toán Quỹ Tiền tệ Quốc tế (IMF), tăng trưởng kinh tế tồn cầu suy giảm 4,4%, đó, kinh tế phát triển dự báo suy giảm mức -5,8%, kinh tế phát triển dự báo suy giảm -3,3% Ngân hàng Thế giới (WB) đánh giá suy giảm kinh tế toàn cầu năm 2020 khủng hoảng tồi tệ 30 năm trở lại Ngành Du lịch không ngoại * Học viện Ngân hàng - Phân viện Bắc Ninh 371 KỶ YẾU HỘI THẢO KHOA HỌC QUỐC GIA lệ Ngành Du lịch tất quốc gia giới bị ảnh hưởng, nước có ngành Du lịch phát triển mạnh như: Singapore, Thái Lan bị thiệt hại nặng Mặc dù Việt Nam số quốc gia kiểm soát chặt chẽ đại dịch thuộc nhóm quốc gia trì tốc độ tăng trưởng dương doanh thu ngành Du lịch Việt Nam bị giảm nghiêm trọng Trong năm 2020, du lịch Việt Nam thiệt hại khoảng 23 tỷ USD; 40% - 60% lao động bị việc làm cắt giảm ngày công; 95% doanh nghiệp lữ hành quốc tế ngừng hoạt động Năm 2021, hứa hẹn năm lề cho chu kỳ phát triển kinh tế Nền kinh tế Việt Nam phải sẵn sàng cho thách thức ngắn hạn đại dịch diễn biến phức tạp giới, chuẩn bị cho hội mở dịch bệnh kiểm sốt có vắc-xin Vậy hội để thúc đẩy phát triển ngành Du lịch Việt Nam tình hình này? Trong phạm vi viết này, tác giả tập trung làm rõ khó khăn ngành Du lịch Việt Nam năm 2020 tập trung vào số giải pháp thúc đẩy ngành Du lịch năm 2021 trước diễn biến phức tạp đại dịch COVID-19 THỰC TRẠNG CỦA NGÀNH DU LỊCH VIỆT NAM NĂM 2020 Theo Tổng cục Du lịch (TCDL), năm 2019, ngành Du lịch đóng góp 9,2% vào GDP nước; tạo 2,9 triệu việc làm, có 927 nghìn việc làm trực tiếp Tính chung giai đoạn 2015 - 2019, ngành Du lịch đạt tốc độ tăng trưởng cao 22,7% Thành tựu nỗ lực ngành Du lịch Việt Nam giới đánh giá cao, Tổ chức Du lịch Thế giới (UNTWO) xếp Việt Nam đứng thứ 10 quốc gia có tốc độ tăng trưởng du lịch nhanh giới Trong năm 2019, ngành du lịch Việt Nam đạt nhiều giải thưởng danh giá mang tầm vóc châu lục giới Với đà tăng trưởng năm trước, bước vào năm 2020, du lịch Việt Nam đón lượng khách quốc tế kỷ lục tháng 1, đạt triệu lượt, tăng 32,8% so với kỳ 2019 Tuy nhiên, đại dịch COVID-19 nhanh chóng “đóng băng” ngành Du lịch toàn giới Báo cáo UNWTO cho biết, lượng khách du lịch quốc tế toàn cầu năm 2020 sụt giảm tới 1,1 tỷ lượt Tổng thu du lịch tồn cầu 1,1 nghìn tỷ USD; khoảng 100 - 120 triệu lao động ngành bị việc Ngành du lịch Việt Nam phải đối mặt với khó khăn chưa xảy trước Ngành Du lịch Việt Nam ngừng trệ hồn tồn Chính phủ triển khai biện pháp mạnh để ứng phó với đại dịch như: ngừng nhập cảnh toàn người nước từ ngày 22/3/2020; dừng hoạt động hội họp, tập trung 20 người; thành phố lớn đóng cửa tồn sở dịch vụ từ ngày 28/3/2020 (ngoại trừ hoạt động thiết yếu như: cung cấp thực phẩm, dược phẩm, khám chữa bệnh); ngừng hoạt động vận chuyển hàng không quốc tế, hạn chế giao thông công cộng Theo Tổng Cục Thống kê, ảnh hưởng nặng dịch COVID-19, năm 2020, số lượng khách quốc tế đến Việt Nam đạt 3,8 triệu lượt người, giảm 78,7% so với năm trước, 96% khách quốc tế đến quý I/2020 Theo báo cáo cuối năm Tổng cục Thống kê, năm 2020, việc đóng cửa biên giới để ngăn chặn dịch COVID-19, khách quốc tế đến Việt Nam đạt khoảng 3,7 triệu lượt, giảm 79,5% so với 2019; khách nội địa đạt 56 triệu lượt, giảm 34,1%; tổng thu du lịch đạt 312 nghìn tỷ đồng, giảm 58,7% mức giảm tương đương 19 tỷ USD Nhiều khách sạn phải đóng cửa, cơng 372 KINH TẾ VIỆT NAM NĂM 2020 VÀ TRIỂN VỌNG NĂM 2021 Ứng phó vượt qua đại dịch COVID-19, hướng tới phục hồi phát triển suất sử dụng phịng có thời điểm đạt từ 10 - 15% Đối tượng chịu ảnh hưởng mạnh dịch COVID-19 doanh nghiệp du lịch vừa nhỏ, doanh rơi vào tình cảnh lao đao, chí nhiều doanh nghiệp cịn giữ lại khung dịch COVID19 Trong năm 2020, khách đến từ châu Á đạt 2.813,6 nghìn lượt người, chiếm 73,3% tổng số khách quốc tế đến Việt Nam, giảm 80,4% so với năm trước Trong đó, khách đến từ tất thị trường giảm mạnh như: Trung Quốc đạt 959,2 nghìn lượt người, giảm 83,5% so với năm trước; Hàn Quốc đạt 840 nghìn lượt người, giảm 80,4%; Nhật Bản đạt 205,3 nghìn lượt người, giảm 78,4% Khách đến từ châu Âu năm 2020 đạt 671,9 nghìn lượt người, giảm 69% so với năm 2019, khách đến từ Liên bang Nga: 246,3 nghìn lượt người, giảm 61,9%; Vương quốc Anh: 82,4 nghìn lượt người, giảm 73,9%; Pháp: 75,2 nghìn lượt người, giảm 73,8%… Cùng với đó, doanh thu dịch vụ lưu trú, ăn uống năm 2020 đạt 510,4 nghìn tỷ đồng, chiếm 10,1% tổng mức giảm 13% so với năm trước Dịch COVID-19 buộc ngành Du lịch Việt Nam phải chuyển hướng vào tập trung phát triển du lịch nội địa Du lịch phải lúc thực “nhiệm vụ kép”: vừa bảo đảm an tồn tính mạng, sức khỏe người dân vừa trì sản xuất, kinh doanh Và du lịch nước giải pháp giúp doanh nghiệp bước phục hồi, trì hoạt động Ngành Du lịch hai lần phát động Chương trình kích cầu du lịch nội địa vào tháng 5/2020 (với chủ đề “Người Việt Nam du lịch Việt Nam”) tháng 9/2020 (với chủ đề “Du lịch Việt Nam an tồn, hấp dẫn”) Chương trình kích cầu du lịch nhận hưởng ứng tích cực địa phương, doanh nghiệp người dân Bằng tất nỗ lực, đến hết tháng 11/2020, tổng số khách du lịch nước đạt 49 triệu lượt Du lịch nước góp phần trì hoạt động mức cầm chừng ngành thời kỳ chống dịch… Không thiệt hại đại dịch COVID-19, năm 2020 năm Việt Nam phải hứng chịu nhiều tượng thời tiết cực đoan Chỉ 1,5 tháng cuối năm, khu vực miền Trung phải chống chọi tới gần 10 bão áp thấp nhiệt đới gây trận lũ chồng lũ lịch sử khiến ngành Du lịch miền Trung chớm gượng dậy từ “bão COVID-19” lại chịu thiệt hại bồi thiên tai Doanh thu du lịch lữ hành năm 2020 đạt 17,9 nghìn tỷ đồng, giảm 59,5% so với năm trước Một số địa phương có doanh thu du lịch lữ hành năm 2020 giảm mạnh so với năm trước như: Khánh Hòa giảm 85,1%; Quảng Nam giảm 78,7%; Thành phố Hồ Chí Minh giảm 76,7%; Đà Nẵng giảm 73,3%; Bà Rịa - Vũng Tàu giảm 64,3% Cụ thể, số địa phương Lào Cai, tổng lượng khách đến tỉnh này đạt 2,2 triệu lượt khách (giảm 57,9% so với kỳ 2019, đạt 86% kế hoạch năm điều chỉnh) Trong đó, khách quốc tế đạt 100.840 lượt khách (giảm 87,5% so với kỳ 2019); khách nội địa đạt triệu lượt (giảm 52% so với kỳ 2019) Tổng thu du lịch đạt 6.370 tỷ (giảm 66,8% so với kỳ) Tại Thanh Hóa, ảnh hưởng dịch bệnh COVID-19, tổng số khách du lịch đến với tỉnh năm 2020 đạt 65,5% kế hoạch, đó, khách du lịch quốc tế giảm mạnh, đạt 35.550 lượt khách, giảm 88,2% so với năm 2019, đạt 8,9% kế hoạch Tổng thu du lịch đạt 10.394 tỷ đồng, giảm 28,4% so với năm 2019, đạt 50,7% kế hoạch 373 KỶ YẾU HỘI THẢO KHOA HỌC QUỐC GIA Năm 2020 năm khó khăn với ngành Du lịch Thủ đô lượng khách đến Hà Nội đạt 8,65 triệu lượt khách, 30% so với năm 2019, đó, khách quốc tế ước đạt 1,11 triệu lượt khách, 15,8% so với năm 2019 TRIỂN VỌNG CỦA NGÀNH DU LỊCH VIỆT NAM NĂM 2021 Năm 2021, với diễn biến dịch COVID-19 giới tiếp tục phức tạp, dự báo tranh du lịch Việt Nam chưa có dấu hiệu tươi sáng Trong thời điểm này, vấn đề ưu tiên hàng đầu phải đảm bảo an ninh, an toàn hoạt động du lịch, chuẩn bị đầy đủ sở vật chất kỹ thuật, thực biện pháp phòng, chống dịch COVID-19, yếu tố quan trọng hàng đầu tạo tin tưởng, yên tâm cho du khách người dân Hội đồng Tư vấn Du lịch (TAB) thảo luận phác thảo kịch dành cho du lịch Việt Nam năm 2021 Theo đó, tình bi quan nhất, dịch bệnh diễn biến phức tạp, du lịch dự kiến phục vụ 40 - 55 triệu lượt khách nội địa Tình bình thường hơn, khách nội địa đạt 55 - 70 triệu lượt Kịch lạc quan khách nội địa đạt 70 - 80 triệu lượt. Riêng với kế hoạch đón khách quốc tế, chuyên gia TAB cho rằng, tình lạc quan khách du lịch quốc tế tiêm chủng vắc-xin diện rộng, Việt Nam đón khách từ quý II/2021, lượng khách quốc tế đạt - 10 triệu lượt, nửa so với năm 2019 Thế với kịch xấu nhất, Việt Nam đón khách từ quý IV/2021, nên lượng khách quốc tế tối đa đạt 15% so với năm 2019 Tóm lại, chưa có kịch hồn thiện cho thị trường du lịch phục hồi thời gian tới Để thực mục tiêu trên, ngành Du lịch Việt Nam cần thực số giải pháp trọng yếu sau 3.1 Đưa du lịch nội địa thành mũi nhọn Chương trình “Người Việt Nam du lịch Việt Nam” bối cảnh dịch COVID-19 diễn biến phức tạp có thành cơng hay khơng phụ thuộc vào nhiều yếu tố như: an tồn, chất lượng dịch vụ, cam kết dịch vụ quảng cáo, chuẩn bị tốt điều kiện sở vật chất, nhân lực, dịch vụ… Bên cạnh đó, nguyên tắc cần đảm bảo quán phải thực tinh thần tơn trọng, giữ chữ tín với khách du lịch, để du khách có nhu cầu đến tham quan du lịch đón tiếp trọng thị, tương xứng với chi phí họ bỏ ra, tránh việc quảng cáo sản phẩm không trung thực, chất lượng không mong đợi, thiếu tôn trọng khách, dịch vụ khơng tương xứng Gần đây, báo chí nêu tượng số nhà cung cấp dịch vụ tự quy định giới hạn chất lượng dịch vụ thấp mức giá thấp Nhờ việc kiểm soát tốt đại dịch COVID-19 thời gian sớm nhất, gây ấn tượng với cộng đồng quốc tế, với tâm thực “mục tiêu kép”: vừa bảo đảm an tồn phịng, chống dịch, vừa phục hồi kinh tế Chính phủ, Tổng cục Du lịch xác định cấu lại thị trường du lịch, lấy du lịch nội địa làm mũi nhọn, tiếp tục triển khai chương trình kích cầu du lịch nội địa gồm: “Người Việt Nam du lịch Việt Nam”, “Du lịch Việt Nam an toàn, hấp dẫn” Các chương trình kích cầu nội địa khơng nhắm tới đối tượng người Việt Nam mà người nước sinh sống lâu dài Việt Nam thu hút hưởng ứng công ty lữ hành, doanh nghiệp hoạt động du lịch địa phương nước 374 KINH TẾ VIỆT NAM NĂM 2020 VÀ TRIỂN VỌNG NĂM 2021 Ứng phó vượt qua đại dịch COVID-19, hướng tới phục hồi phát triển Công ty Du lịch Vietrantour cho biết, trước đại dịch CVOID-19 xảy ra, tour quốc tế chiếm tới 80% doanh thu công ty Vì đại dịch, giống cơng ty lữ hành khác, Vietrantour buộc phải thu hẹp quy mô hoạt động, cắt giảm số nhân đặc thù biến động thị trường tập trung toàn vào khai thác du lịch nội địa Chưa tour nước đa dạng năm qua, với nhiều mức giá, thời gian hướng đến đối tượng khách hàng Hàng loạt liên minh kích cầu du lịch hình thành nước với sản phẩm dịch vụ có mức giá ngày hấp dẫn chất lượng dịch vụ nâng cao Đó Chương trình liên kết Thành phố Hồ Chí Minh với vùng nước như: Đồng sông Cửu Long, Đông Nam Bộ, tỉnh Tây Bắc mở rộng, tỉnh Đông Bắc; Chương trình liên kết kích cầu du lịch Hà Nội, Thành phố Hồ Chí Minh tỉnh, thành Vùng kinh tế trọng điểm miền Trung; Chương trình liên minh kích cầu ba tỉnh, thành: Nghệ An - Hải Phịng - Bình Định; Chương trình liên kết kích cầu du lịch Thu Đông miền Bắc gồm: Sở Du lịch Quảng Ninh, Hiệp hội Du lịch Quảng Ninh, Hiệp hội Du lịch số tỉnh khu vực Bắc - Trung - Nam… Năm 2021, tỉnh Thanh Hóa phấn đấu đón khoảng 11,9 triệu lượt khách du lịch, tổng thu du lịch đạt 22.858 tỷ đồng Để đạt mục tiêu này, tỉnh Thanh Hóa tập trung xây dựng Chương trình phát triển du lịch giai đoạn 2021 - 2025, tập trung triển khai hiệu Chương trình kích cầu du lịch, đảm bảo phát triển du lịch an tồn, thích ứng với tình hình mới, sớm phục hồi ngành Du lịch, đảm bảo đạt cao tiêu du lịch năm 2021 Cùng với đó, tỉnh tiếp tục đẩy mạnh chiến dịch truyền thơng du lịch, đặc biệt truyền thông mạng xã hội; tích cực tổ chức tham gia kiện xúc tiến du lịch; tăng cường ứng dụng công nghệ đại vào công tác tuyên truyền, quảng bá du lịch; huy động tối đa nguồn lực từ địa phương doanh nghiệp việc phát triển sản phẩm du lịch có chất lượng, đa dạng, có thương hiệu, mang đậm sắc văn hóa, có khả cạnh tranh cao… Năm 2021, Sở Du lịch Hà Nội tiếp tục tham mưu chương trình hợp tác quảng bá du lịch Hà Nội kênh truyền hình CNN năm 2021 phù hợp với tình hình thực tế; đồng thời, phối hợp với hãng hàng không, truyền thông nước, quốc tế, đại sứ quán, tổ chức quốc tế đơn vị cung cấp dịch vụ du lịch đón đồn khảo sát quốc tế, thu hút thị trường khách du lịch vào Hà Nội Bên cạnh đó, ngành Du lịch Hà Nội tăng cường xây dựng, quản lý môi trường du lịch an ninh, an toàn, thân thiện văn minh để Hà Nội thực điểm đến hấp dẫn Tại tỉnh Quảng Ninh, ngành du lịch đặt mục tiêu phấn đấu tổng lượng khách du lịch đến tỉnh năm 2021 ước đạt 10 triệu lượt; tổng thu từ du lịch đạt 20 nghìn tỷ đồng; tăng cường thúc đẩy hoạt động du lịch nội tỉnh Để thực mục tiêu đó, bên cạnh việc thực tốt cơng tác phịng, chống dịch COVID-19, ngành Du lịch Quảng Ninh tiếp tục đẩy mạnh công tác quảng bá, xúc tiến du lịch, tập trung vào thị trường trọng điểm, tiềm năng; tận dụng kênh truyền thông xây dựng chiến lược truyền thông bản; tận dụng tối đa lợi Liên minh kích cầu du lịch doanh nghiệp ngành du lịch Cùng với đó, đảm bảo, nâng cao chất lượng dịch vụ, tăng cường tra, kiểm tra để tạo môi trường du lịch lành mạnh Ngoài ra, ngành Du lịch địa phương xây dựng Bộ tiêu chí sở du lịch an toàn Đồng thời, địa phương xây dựng chuỗi kiện văn hóa, thể thao, du lịch để thực 375 KỶ YẾU HỘI THẢO KHOA HỌC QUỐC GIA kích cầu du lịch; tăng cường liên kết tiểu vùng du lịch địa phương để xác định số chuỗi sản phẩm ăn, nghỉ, vui chơi giải trí phù hợp điều kiện thực tế Mới nhất, HĐND tỉnh Quảng Ninh ban hành Nghị số giải pháp hỗ trợ kích cầu du lịch tỉnh Quảng Ninh năm 2021 có hiệu lực từ ngày 01/01/2021 Gói kích cầu du lịch năm 2021 ước tính trị giá khoảng 500 tỷ đồng, tiếp tục tập trung vào thị trường khách nội địa với kỳ vọng tạo “cú hích” phục hồi ngành Du lịch giải việc làm cho người lao động địa phương; đơn vị, doanh nghiệp có thêm động lực để triển khai chương trình giảm giá, đồng thời đảm bảo chất lượng dịch vụ Tại tỉnh Khánh Hịa, việc kích cầu du lịch nay, chủ yếu thu hút khách du lịch nội địa đến với Nha Trang - Khánh Hòa Tuy nhiên, thị trường khách nội địa có cạnh tranh cao, địi hỏi chất lượng dịch vụ, giá thành, điểm tham quan phải có chất lượng tốt phù hợp Để làm điều này, ngành, quan quản lý nhà nước, doanh nghiệp du lịch địa bàn tỉnh cần chung tay triển khai, tổ chức nhiều chương trình, hoạt động, kiện, sản phẩm, dịch vụ kích cầu, thu hút khách du lịch đến với Nha Trang - Khánh Hòa năm 2021; cam kết đảm bảo chất lượng, giá dịch vụ sản phẩm, an toàn cho du khách Dự kiến năm 2021, ngành Du lịch Khánh Hòa triển khai số hoạt động kích cầu như: tổ chức “Ngày hội kích cầu du lịch Khánh Hòa” Thành phố Hà Nội; triển khai chương trình giới thiệu, quảng bá du lịch Khánh Hịa, cung cấp thơng tin sản phẩm, dịch vụ du lịch, chương trình, gói kích cầu du lịch tỉnh số tỉnh, thành phố: Hà Nội, Thành phố Hồ Chí Minh, Hải Phịng, Cần Thơ, Ninh Bình… Năm 2020 chứng kiến xu hướng du lịch chỗ (stay cation) phát triển mạnh mẽ nước Bước sang năm 2021, nhiều khách sạn tìm cách vực dậy hoạt động gói giảm giá sâu, nhắm tới đối tượng khách nội địa trải nghiệm kỳ nghỉ chỗ Xu hướng stay cation giúp du khách nội địa có hội tận hưởng ngày nghỉ cuối tuần khách sạn uy tín với giá giảm gần 50% so với trước dịch COVID-19 với chất lượng không đổi, đặc biệt nhóm khách sạn lớn Hà Nội, Thành phố Hồ Chí Minh, khu du lịch nghỉ dưỡng Nha Trang, Phú Quốc, Hạ Long… Để thực tốt thúc đẩy hoạt động du lịch nội địa, địa phương cần đồng loạt thực biện pháp cụ thể sau: Một là, thực Chương trình kích cầu du lịch tổng thể, đồng từ vận chuyển, lưu trú, giảm giá phí tham quan dịch vụ khu, điểm du lịch địa phương để thu hút nguồn khách từ thị trường khách nội địa có tiềm năng, đối tượng khách theo nhóm, gia đình, khách trẻ Việc thực chương trình kích cầu khơng hình thức giảm giá, cạnh tranh giá, mà phải nâng cao chất lượng sản phẩm dịch vụ, gia tăng giá trị cho sản phẩm, dịch vụ (tặng quà; đổi tạo gói sản phẩm dịch vụ cho người Việt), tạo tin tưởng niềm tin điểm đến an toàn, thân thiện dịch vụ chất lượng, gia tăng trải nghiệm hài lòng khách du lịch…; tránh tượng đua giảm giá, giảm dịch vụ, cạnh tranh không lành mạnh Hai là, đa dạng hóa sản phẩm du lịch Xu hướng du lịch khách hàng thay đổi nhiều so với trước xảy dịch Chính thế, việc đa dạng hóa sản phẩm, tạo sản phẩm quan trọng đơn vị lữ hành Ơng Nguyễn Cơng Hoan, Tổng Giám đốc Flamingo Redtours, Trưởng ban Truyền thông VISTA cho rằng, cần đa dạng hóa sản phẩm 376 KINH TẾ VIỆT NAM NĂM 2020 VÀ TRIỂN VỌNG NĂM 2021 Ứng phó vượt qua đại dịch COVID-19, hướng tới phục hồi phát triển du lịch, bổ sung thêm giá trị nhằm kích thích nhu cầu ngồi yếu tố giảm giá Theo nhận định Hiệp hội Lữ hành Việt Nam, Chương trình kích cầu lần vào tháng 9/2020, tình hình dịch bệnh COVID-19 kiểm sốt, yếu tố kích cầu cách giảm giá khơng cịn yếu tố tiên giá giảm sâu, khơng cịn dư địa để giảm Chúng ta cần xác định du lịch nước phao cứu sinh ngành Du lịch nói chung lữ hành nói riêng năm 2021 Khi “miếng bánh” gói gọn thị trường nội địa, du khách khắt khe hơn, đòi hỏi cao sản phẩm chất lượng dịch vụ Giảm giá khơng cịn yếu tố hấp dẫn hàng đầu mà quan trọng sản phẩm cần có tính cá biệt hóa cao, đem lại nhiều giá trị, trải nghiệm thú vị, từ kích thích nhu cầu du lịch khách hàng Bên cạnh đó, cần làm điểm đến cũ, bổ sung thêm dịch vụ gia tăng để thu hút khách chi tiêu quay trở lại nhiều lần Ba là, cơ cấu lại thị trường khách, khai thác tìm kiếm thị trường khách nước Mỗi thị trường, đối tượng khách có thị hiếu, nhu cầu khác nhau, doanh nghiệp phải có gói sản phẩm dịch vụ khác nhau, đáp ứng nhu cầu đa dạng khách, kể khách có thu nhập thấp Trên sở đó, lựa chọn tổ chức hoạt động xúc tiến quảng bá có trọng tâm, trọng điểm để thu hút khách (như thị trường vùng Tây Bắc, Đông Bắc thành phố: Hà Nội, Hải Phòng, Quảng Ninh) tỉnh miền Trung miền Nam; ứng dụng khai thác triệt để công nghệ thông tin tảng số xúc tiến, quảng bá, thu hút khách du lịch; đẩy mạnh quảng bá phương tiện thông tin đại chúng báo điện tử, hãng hàng không (Vietnam Airlines), VTV1, VTV9, HTV Bốn là, xây dựng quảng bá thương hiệu du lịch địa phương: đổi hình thức hoạt động xúc tiến quảng bá thu hút khách; đẩy mạnh ứng dụng khoa học công nghệ tảng số để quảng bá, tiếp cận thị trường khách quốc tế Ví dụ ngành Du lịch tỉnh Ninh Bình, phát triển thương hiệu du lịch Ninh Bình gắn với hình ảnh, giá trị di sản giới Tràng An, trọng xây dựng thương hiệu, hình ảnh bên điểm đến (chất lượng dịch vụ, thân thiện, hiếu khách người dân) kết hợp với xúc tiến quảng bá du lịch phương tiện thông tin đại chúng thị trường khách du lịch trọng điểm nước quốc tế Năm là, du lịch ngành kinh tế tổng hợp mang tính liên ngành, liên vùng xã hội hóa cao, cần đẩy mạnh liên kết địa phương, ngành, doanh nghiệp du lịch đẩy mạnh công tác xúc tiến, quảng bá, phát triển thị trường; kết nối tour, tuyến, để tạo sản phẩm du lịch liên hoàn điểm đến: thực liên kết tỉnh để tạo sản phẩm, môi trường, hệ sinh thái du lịch đổi mới, sáng tạo, cạnh tranh lành mạnh; liên kết với địa phương để xúc tiến quảng bá, hình thành tour tuyến liên vùng, liên tỉnh Để thu hút khách du lịch bối cảnh cạnh tranh ngày tăng điểm đến, khắc phục ảnh hưởng dịch COVID-19 việc không đơn giản, đòi hỏi đồng tâm, đồng lòng cấp, ngành, đặc biệt doanh nghiệp du lịch Trong hồn cảnh khó khăn, cần phải đồn kết, xúc tiến quảng bá thu hút khách du lịch Việc xúc tiến, quảng bá sản phẩm hình ảnh điểm đến khơng thể làm đơn lẻ Hay nói cách khác, để thu “mẻ cá lớn” không cần lưới to, thuyền lớn mà cần có nhiều đồng thanh, hiệp lực đội tàu 3.2 Bắt kịp xu hướng chuyển đổi số Song song với việc chuyển hướng lấy thị trường nội địa làm mũi nhọn, ngành Du lịch Việt Nam nhanh chóng nắm bắt việc chuyển đổi số Ơng Vũ Thế Bình - Phó Chủ tịch Thường trực 377 KỶ YẾU HỢI THẢO KHOA HỌC QUỐC GIA Hiệp hội Du lịch Việt Nam nhận định, đại dịch COVID-19 “cú huých” mạnh mẽ để tất doanh nghiệp, đặc biệt doanh nghiệp du lịch, phải nhanh chóng triển khai chuyển số để tiếp cận tới nhiều khách hàng hơn, chăm sóc khách hàng tốt hơn, giảm chi phí tăng hiệu kinh doanh Nắm xu hướng này, năm 2020 chứng kiến nỗ lực vượt bậc ngành Du lịch Việt Nam nhằm tăng cường ứng dụng công nghệ để thay đổi cách thức hoạt động phát triển sản phẩm Hầu hết công ty du lịch lớn như: Saigontourist, Vietravel, Hanoitourist, Vietrantour, Goldentour áp dụng công nghệ, thực chuyển đổi số công tác quản lý, xây dựng sản phẩm mới, quảng bá tour, giao dịch với khách hàng thơng qua ứng dụng Khơng có cơng ty lữ hành áp dụng công nghệ, điểm đến du lịch khắp đất nước ứng dụng công nghệ để xây dựng sản phẩm du lịch thông minh, quảng bá du lịch Có thể kể đến Khu di tích Văn Miếu - Quốc Tử Giám, Hồng thành Thăng Long, Nhà tù Hỏa Lò, Làng gốm sứ Bát Tràng, Dinh Độc Lập, Bưu điện Thành phố Hồ Chí Minh, Bảo tàng Điêu khắc Champa Đà Nẵng, Hang Múa, vườn chim Thung Nham (Ninh Bình), ứng dụng thành công hệ thống thuyết minh tự động, mắt trang web tra cứu thông tin điểm đến, triển khai tour thực tế ảo Cùng với doanh nghiệp, TCDL đưa vào sử dụng ứng dụng “Du lịch Việt Nam an tồn” để góp phần triển khai hiệu Chương trình kích cầu du lịch giai đoạn Cùng với đó, TCDL Sở Du lịch địa phương triển khai hoạt động trực tuyến, phát triển hệ thống Cơ sở liệu du lịch quốc gia, kết nối liên thông với bộ, ngành liên quan từ trung ương đến địa phương Trong năm 2021, công nghệ yếu tố hàng đầu giúp du khách có lại tự tin du lịch Outbox Consulting dẫn kết khảo sát Censuswide cho thấy, 4/5 khách du lịch cho biết, công nghệ giúp họ tự tin du lịch 12 tháng tới Du khách cho rằng, ứng dụng di động cung cấp thông tin cảnh báo chuyến (chẳng hạn có đợt bùng phát cục có hướng dẫn từ Chính phủ) cần thiết năm Bên cạnh đó, tốn khơng chạm (thí dụ Apple Google Pay, PayPal Venmo) làm tăng tự tin du khách để thực chuyến 12 tháng tới Vào năm 2021, an toàn điều tối quan trọng giải pháp công nghệ đơn giản động lực thúc đẩy người khám phá giới cách tự tin Du khách Việt Nam khơng nằm ngồi xu hướng công nghệ chung giới Nhận định lộ trình mở cửa phục hồi du lịch Việt Nam, báo cáo Outbox Consulting cho rằng, điều phụ thuộc vào khả kiểm soát dịch nước Ngoài vắc-xin, tốc độ phục hồi du lịch phụ thuộc phần nhiều vào động lực thúc đẩy mở cửa điểm đến 3.3 Tiếp tục gây ấn tượng giới Năm 2020, bất chấp tê liệt hoạt động “bão COVID-19”, du lịch Việt Nam ghi dấu loạt giải thưởng quốc tế uy tín có mặt thường xun tạp chí lữ hành uy tín giới Tháng 11, vượt qua nhiều ứng viên “nặng ký” bình chọn Giải thưởng Du lịch Thế giới (WTA), du lịch Việt Nam giành nhiều bình chọn nhiều hạng mục giải thưởng ví giải Oscar ngành Du lịch giới, Việt Nam trao tặng giải thưởng 378 KINH TẾ VIỆT NAM NĂM 2020 VÀ TRIỂN VỌNG NĂM 2021 Ứng phó vượt qua đại dịch COVID-19, hướng tới phục hồi phát triển Điểm đến Di sản hàng đầu giới Đây năm thứ liên tiếp Việt Nam vinh dự nhận giải thưởng danh giá Ở khu vực châu Á, Việt Nam tiếp tục bình chọn Điểm đến Văn hóa, Điểm đến Di sản Điểm đến Ẩm thực hàng đầu châu Á, với danh hiệu Điểm đến Golf tốt châu Á Nhiều đơn vị cung ứng dịch vụ du lịch Việt Nam trao tặng giải thưởng quốc tế danh SunGroup, VinGroup, VietnamAirlines, Vietravel,… Trong tháng 12, Lonely Planet - tạp chí du lịch tiếng Australia lựa chọn Việt Nam điểm đến có ẩm thực tốt cho chuyến du lịch cá nhân năm 2021 với nhận định: “Nếu có quốc gia ẩm thực Đông - Nam Á coi “tốt nước tốt nhất” Việt Nam” Trong đó, Tạp chí Travel+Leisure Mỹ xếp Việt Nam đứng thứ 16 danh sách 20 điểm đến dành cho du lịch cá nhân năm 2021 Với điểm bình chọn 92,12 điểm, bạn đọc tạp chí du lịch uy tín Mỹ Condé Nast Traveler (CNTraveler) bình chọn Việt Nam đứng vị trí thứ 20 quốc gia điểm đến yêu thích năm 2020 CNTraveler lựa chọn Việt Nam đứng vị trí thứ 13 xếp hạng 21 điểm đến tốt cho năm 2021 dựa đánh giá kiểm sốt tốt đại dịch COVID-19 Bên cạnh đó, nhiều điểm đến Việt Nam như: Vịnh Hạ Long, Vịnh Lan Hạ, Hang Sơn Đng, Ninh Bình, Sa Pa, Hà Nội, Thành phố Hồ Chí Minh, Hịa Bình, Phú Quốc, tên quen thuộc bảng xếp hạng gợi ý điểm đến tạp chí trang đánh giá du lịch giới Trong năm vừa qua, nhằm trì kết nối du lịch Việt Nam khách quốc tế bối cảnh giãn cách xã hội đại dịch COVID-19, TCDL tiếp tục thực quảng bá hình ảnh đất nước, người, du lịch Việt Nam kênh truyền hình tiếng CNN qua đoạn clip dài 30 giây mang tên “Why not Viet Nam?” Đây chiến dịch lớn du lịch Việt Nam cho khách nước năm để chuẩn bị cho thời điểm mở cửa du lịch quốc tế đến Việt Nam Thành phố Đà Nẵng ký kết quảng bá du lịch Đà Nẵng với kênh truyền hình quốc tế BBC vào tháng 6/2020 Theo đó, ngày, BBC khu vực châu Á - Thái Bình Dương (phủ sóng 200 quốc gia) phát clip giới thiệu Đà Nẵng có độ dài 30 giây Thời lượng phát sóng 98 lần vào cao điểm Theo kế hoạch, TCDL tiếp tục quảng bá du lịch Việt Nam kênh truyền hình CNBC, hướng tới khách thu có thu nhập cao với loại hình du lịch golf Đại sứ du lịch Việt Nam Greg Norman thúc đẩy Trước diễn biến phức tạp khó lường đại dịch COVID-19, ngành Du lịch Việt Nam tiếp tục khai thác mạnh thị trường nội địa, trọng phát huy liên kết địa phương, doanh nghiệp theo phương châm “Liên kết, hành động phát triển” Ngoài ra, năm 2021, ngành Du lịch đề nhiệm vụ chính, tiếp tục tập trung tăng cường truyền thơng triển khai ứng dụng tiêu chí du lịch an toàn; tiếp tục đề xuất phối hợp triển khai có hiệu sách hỗ trợ Chính phủ doanh nghiệp du lịch; đẩy mạnh chuyển đổi số ứng dụng công nghệ thông tin lĩnh vực du lịch; tăng cường xúc tiến thị trường du lịch nước, trì quảng bá thị trường du lịch nước ngoài; tăng cường hiệu lực, hiệu quản lý nhà nước du lịch… 379 KỶ YẾU HỘI THẢO KHOA HỌC QUỐC GIA KẾT LUẬN Ngành Du lịch Việt Nam trải qua năm 2020 thiệt hại kép “cú đấm bồi” - dịch COVID-19 thiên tai lịch sử Nhưng năm khó khăn chưa có lúc ngành Du lịch Việt Nam tìm khả kháng cự, sức bật nội lực từ sáng tạo để tìm thời thách thức Dù khó khăn đại dịch COVID-19 kéo dài, học kinh nghiệm vượt “bão COVID-19” năm vừa qua tảng để du lịch Việt Nam chủ động ứng phó với thách thức mới, trì đà phát triển bền vững tiếp tục khẳng định vị du lịch Việt Nam khu vực giới năm 2021. TÀI LIỆU THAM KHẢO Quang Đông (2020), Duy trì kích cầu du lịch sang năm 2021, truy cập ngày 16/12/2020 từ https://nhandan.com.vn/tin-tuc-du-lich/duy-tri-kich-cau-du-lich-sang-nam-2021-628293/ Nguyễn Trùng Khánh (2020), Ngành Du lịch hành động để tháo gỡ khó khăn COVID-19, truy cập lần cuối 29/7/2020 từ http://tuyengiao.vn/van-hoa-xa-hoi/xa-hoi/nganh-du-lichhanh-dong-de-thao-go-kho-khan-do-covid-19-129087 Trang Linh (2021), Du lịch gần nhà an toàn: xu hướng chủ đạo du lịch Việt Nam 2021, truy cập lần cuối 16h23’ ngày 24/02/2021 từ 380 ... phát triển ngành Du lịch Việt Nam tình hình này? Trong phạm vi viết này, tác giả tập trung làm rõ khó khăn ngành Du lịch Việt Nam năm 2020 tập trung vào số giải pháp thúc đẩy ngành Du lịch năm... trường du lịch phục hồi thời gian tới Để thực mục tiêu trên, ngành Du lịch Việt Nam cần thực số giải pháp trọng yếu sau 3.1 Đưa du lịch nội địa thành mũi nhọn Chương trình “Người Việt Nam du lịch Việt. .. lao động ngành bị việc Ngành du lịch Việt Nam phải đối mặt với khó khăn chưa xảy trước Ngành Du lịch Việt Nam ngừng trệ hồn tồn Chính phủ triển khai biện pháp mạnh để ứng phó với đại dịch như: