Xúc tiến du lịch nhằm thu hút khách quốc tế đến cụm du lịch huế đà nẵng – quảng nam TT

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGOẠI THƯƠNG ˜˜µ™™ TĨM TẮT LUẬN ÁN TIẾN SĨ TÊN LUẬN ÁN XÚC TIẾN DU LỊCH NHẰM THU HÚT KHÁCH QUỐC TẾ ĐẾN CỤM DU LỊCH HUẾ- ĐÀ NẴNG- QUẢNG NAM Nghiên cứu sinh : Huỳnh Thị Hịa Khóa : K.18B Ngành : Kinh tế quốc tế Mã số : 9.31.01.06 Người hướng dẫn khoa học : PGS.TS.Đỗ Thị Loan Hà Nội – 2021 LUẬN ÁN ĐƯỢC HOÀN THÀNH TẠI TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGOẠI THƯƠNG Người hướng dẫn khoa học: PGS.TS Đỗ Thị Loan Phản biện 1: Phản biện 2: Phản biện 3: Luận án bảo vệ trước Hội đồng đánh giá luận án cấp trường họp Vào hồi ngày tháng năm LỜI MỞ ĐẦU Tính cấp thiết đề tài Cụm du lịch thuật ngữ sử dụng từ cuối năm 1990 để tập trung chủ thể hoạt động du lịch Việc hình thành cụm du lịch có ý nghĩa quan trọng nhằm tạo lợi cạnh tranh, có giá trị gia tăng bổ sung cho địa phương cụm, đồng thời tạo hội kinh doanh cho chủ thể kinh doanh cụm du lịch nhờ kéo dài thời gian lưu trú khách du lịch quốc tế Việc thiết lập mơ hình cụm du lịch với tư cách điểm đến du lịch cho phép làm tăng hiệu hoạt động xúc tiến cụm du lịch Tuy nhiên, góc độ khoa học, có nhiều cơng trình nghiên cứu cụm du lịch, phần lớn tiếp cận góc độ ngành cơng nghiệp, đó, doanh nghiệp làm hạt nhân mơ hình cụm, chưa có nghiên cứu đề cập đến vấn đề cụm du lịch địa phương Các hoạt động xúc tiến góc độ cụm du lịch địa phương chưa nghiên cứu cách cụ thể, nhằm phát huy ưu cụm du lịch Cụm du lịch Huế - Đà Nẵng – Quảng Nam thành lập thông qua việc ký kết Biên ghi nhớ, hợp tác phát triển du lịch quyền ba tỉnh Quảng Nam, thành phố Đà Nẵng tỉnh Thừa Thiên Huế vào năm 2006 Cụm du lịch Huế - Đà Nẵng – Quảng Nam hình thành với mục tiêu nhằm tạo sức mạnh tổng hợp, giúp thúc đẩy phát triển du lịch địa phương miền Trung, góp phần nâng cao lực cạnh tranh địa phương Huế- Đà Nẵng- Quảng Nam nằm khu vực thiên nhiên lịch sử ưu đãi, tập trung nhiều tiềm tài nguyên để phát triển du lịch du lịch văn hoá, du lịch biển, du lịch làng nghề truyền thống Việc phát triển riêng lẻ dẫn tới cạnh tranh không lành mạnh, chồng chéo sản phẩm du lịch khiến cho việc thu hút du khách quốc tế đến với ba địa phương gặp khó khăn Liên kết du lịch hình thức cụm tất yếu, giúp cho địa phương cụm phát huy mạnh đặc trưng chung miền Trung Tây Nguyên, thu hút du khách nước đến với cụm Cho đến hết năm 2019, tổng số lượt khách du lịch quốc tế đến với cụm du lịch Huế - Đà Nẵng – Quảng Nam đạt xấp xỉ 10 triệu lượt, tăng gấp 1,5 lần so với năm 2017 Điều cho thấy việc liên kết theo cụm đem lại kết đáng khích lệ cho địa phương Huế, Đà Nẵng, Quảng Nam Phát huy mạnh mình, tỉnh tạo sản phẩm du lịch mang đặc trưng Tuy nhiên, bên cạnh thành đạt được, du lịch ba tỉnh Thừa Thiên Huế - Đà Nẵng – Quảng Nam chưa đạt kết tương xứng với tiềm phát triển mình, đặc biệt khách quốc tế không lưu trú lâu dài, lượng khách tập trung vào số thị trường định, dẫn tới cấu khách hàng có cân đối thiếu ổn định dài hạn, chất lượng du lịch thấp, sản phẩm du lịch chưa đa dạng, chương trình quảng bá truyền thơng du lịch chưa thực hiệu Điều đòi hỏi cụm du lịch Huế - Đà Nẵng – Quảng Nam cần phải quan tâm đến vấn đề xúc tiến du lịch nhằm thu hút du khách quốc tế đến với cụm, góp phần tạo cơng ăn việc làm cho người dân, góp phần vào q trình xóa đói, giảm nghèo; nâng cao dân trí; bảo tồn phát huy di sản, văn hóa vật thể phi vật thể; đồng thời phương tiện hữu hiệu mang hình ảnh đất nước, người giá trị cụm du lịch nói riêng Việt Nam nói chung đến bạn bè giới Vấn đề xúc tiến du lịch nhằm thu hút du khách quốc tế cụm du lịch ba địa phương quan tâm từ thành lập cụm Song phải thực đến năm 2014, dự án Chương trình Phát triển lực Du lịch có trách nhiệm với môi trường xã hội” tổ chức EU-ESRT tài trợ, hoạt động xúc tiến du lịch chung thực cách nghiêm túc có kế hoạch cụ thể Nhiều hoạt động xúc tiến du lịch triển khai thực quảng bá du lịch, xây dựng thương hiệu điểm đến chung cho ba địa phương, thực chương trình hội thảo nước nhằm thu hút khách du lịch quốc tế đến với địa phương cụm Tuy nhiên, hoạt động thực chưa đủ để tạo “cú hích” giúp phát triển du lịch ba địa phương, tăng cường thu hút du khách quốc tế đến với cụm Sự nghèo nàn chương trình xúc tiến, liên kết cịn yếu, lỏng lẻo dẫn tới nhiều hạn chế hoạt động xúc tiến du lịch nhằm thu hút khách du lịch quốc tế đến với cụm Mặc dù liên kết thực từ 15 năm nay, song mà cụm du lịch Huế - Đà Nẵng – Quảng Nam đạt thông qua hoạt động xúc tiến du lịch quốc tế chưa tương xứng với tiềm thực cụm Chính quyền ba địa phương cụm lúng túng với việc cân chương trình xúc tiến riêng địa phương với chương trình xúc tiến du lịch chung cụm Cho đến nay, chưa thực có chương trình, chiến lược kế hoạch xúc tiến du lịch tổng thể dài hạn cho phối kết hợp ba địa phương Bởi vậy, hoạt động xúc tiến du lịch cụm chưa thực rõ nét dường chưa thực tạo hiệu ứng tốt nhằm thu hút khách du lịch quốc tế đến với cụm Từ góc độ lý luận thực tiễn cho thấy cần thiết phải nghiên cứu đề tài “Xúc tiến du lịch nhằm thu hút khách quốc tế đến cụm du lịch Huế- Đà Nẵng- Quảng Nam” nhằm đẩy mạnh công tác xúc tiến du lịch cụm, tăng cường thu hút khách du lịch quốc tế qua làm tăng trưởng kinh tế chung cụm du lịch Huế- Đà Nẵng- Quảng Nam Mục tiêu nhiệm vụ nghiên cứu * Mục tiêu nghiên cứu Trên sở nghiên cứu vấn đề lý luận thực tiễn xúc tiến du lịch, luận án đề xuất giải pháp tăng cường xúc tiến du lịch nhằm thu hút khách quốc tế đến cụm du lịch Huế- Đà Nẵng- Quảng Nam *Nhiệm vụ nghiên cứu Để thực mục tiêu nghiên cứu trên, luận án có nhiệm vụ: - Hệ thống hóa số vấn đề lý luận điểm đến du lịch, cụm du lịch, hoạt động xúc tiến du lịch nhằm thu hút khách du lịch quốc tế -Tập trung đánh giá thực trạng xúc tiến du lịch thu hút khách quốc tế cụm du lịch HuếĐà Nẵng- Quảng Nam góc độ vĩ mơ quan quản lý nhà nước du lịch địa phương cụm - Đề xuất giải pháp tăng cường xúc tiến du lịch quan quản lý nhà nước ba địa phương nhằm thu hút khách quốc tế cụm du lịch Huế- Đà Nẵng- Quảng Nam * Câu hỏi nghiên cứu: - Có nghiên cứu trước vấn đề xúc tiến du lịch cụm du lịch chưa? - Thế xúc tiến du lịch nhằm thu hút khách du lịch quốc tế đến cụm du lịch? - Cần sử dụng phương pháp để đánh giá xúc tiến du lịch nhằm thu hút khách du lịch quốc tế đến cụm du lịch? - Hiện xúc tiến du lịch nhằm thu hút khách du lịch quốc tế đến cụm du lịch Huế - Đà Nẵng – Quảng Nam diễn nào? - Cần làm để xúc tiến du lịch để thu hút khách du lịch quốc tế đến cụm du lịch Huế - Đà Nẵng – Quảng Nam? Đối tượng phạm vi nghiên cứu 3.1 Đối tượng nghiên cứu: Đối tượng nghiên cứu Luận án hoạt động xúc tiến du lịch thu hút khách quốc tế đến cụm du lịch Huế - Đà Nẵng – Quảng Nam 3.2 Phạm vi nghiên cứu: * Phạm vi không gian: Đề tài nghiên cứu hoạt động xúc tiến nhằm thu hút du khách quốc tế quan quản lý cụm du lịch ba địa phương Huế - Đà Nẵng – Quảng Nam, thực Việt Nam số thị trường trọng điểm khu vực Đông Bắc Á (Hàn Quốc, Nhật Bản, Trung Quốc), Đông Nam Á (Thái Lan), Châu Âu (Anh, Đức, Pháp, Tây Ban Nha, Italia), Úc Đây đối tượng khách du lịch thường có xu hướng sử dụng sản phẩm du lịch thiên văn hóa, thiên nhiên, sản phẩm đặc trưng cụm du lịch Huế - Đà Nẵng – Quảng Nam * Phạm vi thời gian: Đề tài nghiên cứu thực trạng xúc tiến du lịch cụm Huế- Đà Nẵng- Quảng Nam giai đoạn 2014 – 2019, từ đề xuất giải pháp nhằm đẩy mạnh xúc tiến du lịch thu hút khách quốc tế đến cụm du lịch tầm nhìn đến năm 2030 * Phạm vi nội dung: Luận án tiếp cận hoạt động xúc tiến du lịch góc độ cụm địa phương, chủ yếu xuất phát từ phía địa phương (mà cụ thể giao cho Sở Du lịch ba địa phương thực hoạt động xúc tiến), không sâu vào phân tích hoạt động doanh nghiệp người dân địa phương Phương pháp nghiên cứu Luận án thực dựa phương pháp luận nghiên cứu chủ nghĩa vật biện chứng chủ nghĩa vật lịch sử, đồng thời kết hợp phương pháp khác phương pháp phân tích, mơ tả, tổng hợp, so sánh, thống kê, điều tra khảo sát, vấn chuyên gia Các phương pháp biện chứng chủ nghĩa vật lịch sử kết hợp với phương pháp thống kê, mô tả, tổng hợp, phân tích sử dụng suốt nội dung Luận án nhằm làm bật trình hình thành cụm du lịch Huế - Đà Nẵng – Quảng Nam, nội dung hoạt động xúc tiến thu hút khách du lịch quốc tế đến với cụm du lịch thời gian nghiên cứu (từ năm 2014 – 2019), sở so sánh, đánh giá phân tích kết hạn chế hoạt động xúc tiến du lịch Cụm Phương pháp khảo sát thực chương chương nhằm cung cấp thông tin đối chứng khách du lịch quốc tế hoạt động xúc tiến du lịch cụm du lịch Huế - Đà Nẵng – Quảng Nam Phương pháp vấn sâu thực kết hợp chương 3, chương chương để có đánh giá đa chiều từ phía quan quản lý nhà nước, doanh nghiệp lữ hành nhận định Luận án Điểm Luận án Thứ nhất, mặt lý luận, Luận án làm sâu nội hàm cụm du lịch theo nghĩa cụm ngành du lịch địa phương, nghĩa cụm du lịch thực góc độ liên kết chủ thể vĩ mơ quyền địa phương Các hoạt động xúc tiến du lịch cắt nghĩa theo hướng cụm du lịch hoạt động riêng rẽ chủ thể (địa phương) Điều tạo khác biệt với đề tài cơng trình nghiên cứu trước mà tác giả biết Thứ hai, thực tiễn nghiên cứu, Luận án phân tích kinh nghiệm liên kết cụm du lịch nước, thực tế cụm du lịch Huế - Đà Nẵng – Quảng Nam Thông qua phân tích cho thấy, yếu tố ảnh hưởng đến hoạt động xúc tiến du lịch cụm du lịch việc đầu tư xây dựng hệ thống sở hạ tầng tốt nhằm tạo sản phẩm du lịch mới, điểm thông điệp thu hút du khách quốc tế (trường hợp HMZB – Trung Quốc hay cụm Hà Nội – Hải Phòng – Quảng Ninh); tăng cường khuyến khích nhân tố người dân địa phương tạo thông điệp đặc trưng dịng sản phẩm đời sống văn hóa địa phương (cụm Andaman (Thái Lan); tăng cường sử dụng công cụ xúc tiến đại internet marketing có tác dụng mạnh đến thu hút du khách đến với cụm du lịch (HMZB, vòng cung Tây Bắc, Andaman) Bên cạnh đó, Luận án cho thấy, cụm du lịch Huế - Đà Nẵng – Quảng Nam chưa thực trở thành cụm du lịch, tồn mức độ liên kết du lịch Tuy nhiên, liên kết yếu khơng có chế hoạt động thực sự, không tồn máy xúc tiến, chiến lược xúc tiến dài hạn Các hoạt động xúc tiến du lịch cụm thực cách manh mún, theo năm khơng có đổi Trong hạt nhân cụm du lịch khơng có doanh nghiệp, người dân địa phương, điều không tạo vững đa dạng chương trình xúc tiến du lịch cụm du lịch Huế - Đà Nẵng – Quảng Nam Đây vấn đề mà cụm du lịch Huế - Đà Nẵng – Quảng Nam cần phải lưu tâm đến hoạt động xúc tiến du lịch cụm nhằm thu hút khách quốc tế đến với cụm Thứ ba, sở làm rõ mặt lý luận thực tiễn nghiên cứu, Luận án đưa số giải pháp xúc tiến du lịch nhằm đạt mục tiêu tăng cường thu hút khách quốc tế đến cụm du lịch Huế - Đà Nẵng – Quảng Nam Các giải pháp tập trung vào vấn đề máy quy trình xúc tiến du lịch, hoạt động nâng cao chất lượng sản phẩm du lịch, đẩy mạnh quảng bá du lịch, ứng dụng công nghệ xây dựng tảng xúc tiến du lịch môi trường kỹ thuật số, hoạt động kiểm tra đánh giá chương trình xúc tiến đa dạng hóa nguồn kinh phí cho hoạt động xúc tiến du lịch cụm du lịch Huế - Đà Nẵng – Quảng Nam Kết cấu Luận án Ngoài danh mục bảng biểu, danh mục từ viết tắt, kết luận, phụ lục, tài liệu tham khảo, lời mở đầu, Luận án kết cấu thành chương sau: Chương Tổng quan cơng trình nghiên cứu liên quan đến đề tài Chương Cơ sở lý luận kinh nghiệm thực tiễn xúc tiến du lịch thu hút khách quốc tế đến cụm du lịch Chương Phương pháp nghiên cứu Chương 4: Thực trạng xúc tiến du lịch thu hút khách quốc tế đến cụm du lịch Huế - Đà Nẵng – Quảng Nam Chương 5: Giải pháp tăng cường xúc tiến du lịch thu hút khách quốc tế đến cụm du lịch Huế- Đà Nẵng- Quảng Nam CHƯƠNG TỔNG QUAN CÁC CƠNG TRÌNH NGHIÊN CỨU LIÊN QUAN ĐẾN ĐỀ TÀI 1.1 Tình hình nghiên cứu nước ngồi Có nhiều nghiên cứu vấn đề xúc tiến du lịch bối cảnh du lịch ngành kinh tế mũi nhọn nhiều quốc gia giới Các học giả nghiên cứu, phân tích, tìm tịi để xúc tiến du lịch lợi ích to lớn xúc tiến du lịch phát triển du lịch địa phương hay quốc gia Hiện nay, có nhiều cơng trình nghiên cứu, viết, đề tài nghiên cứu đề cập liên quan đến hoạt động xúc tiến du lịch Trên giới có cơng trình lý thuyết xúc tiến du lịch tiêu biểu như: Simon Hudson (2008), Philip Kotles, Jonh Bowen, Femes Makens “Maketing of Hospitality and tourism” – Marketing khách sạn du lịch ( 2003), Middleton, Victor with Clarke jackie R (2008) “Maketing in Travel and tourism’’- Marketing du lịch, Francois Vellas and Lionel Brerel ( 1999) “The international Maketing of trevel and tourism”Marketing du lịch quốc tế”, Nigel Annette ( 1999) “ Tourism Promotion and Power- Tầm quan trọng Xúc tiến du lịch” nhấn mạnh tầm quan trọng xúc tiến du lịch phát triển du lịch S.K.Singh (2014), “ Tourism promotion Organization –Tổ chức xúc tiến du lịch”, Surabhi- University of Kota- India (2018) “Conservation and Promotion Heritage Tourism- Bảo tồn xúc tiến di sản du lịch”, Tatjana Hildebrandt Rami Isaac (20150 Trong vấn đề xúc tiến du lịch cụm du lịch nhằm thu hút khách du lịch, NCS chưa thấy đề tài đề cập đến vấn đề này, đứng góc độ cụm liên kết địa phương, với chủ thể xúc tiến quyền địa phương Tuy nhiên, sở lý luận xúc tiến du lịch nhằm thu hút khách du lịch địa phương gợi ý giúp cho NCS thực nghiên cứu 1.2 Các nghiên cứu nước Ở Việt Nam kể đến số cơng trình nghiên cứu tài liệu nghiên cứu liên quan đến hoạt động xúc tiến du lịch như: Nguyễn Văn Mạnh PGS.TS Nguyễn Đình Hịa (2018), Nguyễn Văn Dung ( 2009), Vũ Trí Dũng ( 2011), Trịnh Xuân Dũng (2009), Nguyễn Văn Đảng ( 2007), Nguyễn Thị Lan Phương (2014), Nguyễn Thị Thu Mai (2015), Trịnh Xuân Dũng “ (/2017), Nguyễn Tuấn Anh (2018), Trương Hồng Trình Nguyễn Thị Bích Thủy (2008), Nguyễn Thanh Liêm, Nguyễn Văn Long, (2010), Trần Mai Ước Cung Thị Tuyết Mai (2014), Nguyễn Thị Phương Lan, Trương Hồng Trình (2016) 1.3 Khoảng trống nghiên cứu * Đánh giá công trình nghiên cứu liên quan: Các cơng trình hệ thống hóa số vấn đề lý luận điểm đến du lịch, xúc tiến điểm đến du lịch, cụm du lịch, đồng thời tập trung nghiên cứu, phân tích thực trạng hoạt động xúc tiến số điểm đến du lịch Cách tiếp cận chung cơng trình hệ thống vấn đề lý thuyết điểm đến xúc tiến điểm đến để làm sở phục vụ nghiên cứu thực trạng hoạt động xúc tiến điểm đến du lịch Nhìn chung, cơng trình nghiên cứu nghiên cứu đề cập đến vấn đề maketing tuyên truyền quảng bá, xúc tiến du lịch, tạo tiền đề lý thuyết thực tế cho tác giả kế thừa để nghiên cứu hoạt động xúc tiến điểm cụm du lịch Huế- Đà Nẵng- Quảng Nam Tuy nhiên, cơng trình chưa sâu phân tích xúc tiến du lịch thu hút khách quốc tế góc độ quản lý cụm du lịch, kết nối sách quan quản lý du lịch địa phương cụm du lịch việc xúc tiến du lịch cụm Do đến chưa có cơng trình nghiên xúc tiến du lịch thu hút khách quốc tế đến cụm du lịch Huế- Đà Nẵng- Quảng Nam * Khoảng trống nghiên cứu Từ công trình nghiên cứu ngồi nước liên quan đến cụm du lịch cho thấy: - Việc tiếp cận khái niệm cụm du lịch xác định góc độ cụm ngành cơng nghiệp, lấy doanh nghiệp làm trung tâm liên kết Các liên kết cấp độ vùng quốc gia không sử dụng thuật ngữ cụm, mà sử dụng thuật ngữ “liên kết” – integration Trong Luận án này, tác giả tiếp thu quan điểm cụm du lịch góc độ ngành để phân tích, nhiên, góc độ tiếp cận chủ yếu phạm vi vĩ mô, nghĩa phân tích liên kết chủ thể quyền ba địa phương, cụ thể Sở Du lịch ba địa phương - Thứ hai, chủ thể xúc tiến du lịch, Luận án đề cập đến xúc tiến du lịch góc độ chủ thể cụm liên kết quan quản lý nhà nước du lịch địa phương, điều mà chưa thấy cơng trình nghiên cứu khác thực đa số cơng trình nghiên cứu góc độ vi mô, với chủ thể doanh nghiệp cụm doanh nghiệp, mà chưa phân tích góc độ vĩ mô, nghĩa hoạt động xúc tiến chủ thể quan quản lý địa phương - Thứ ba, hoạt động xúc tiến du lịch cụm du lịch: Luận án phân tích chủ thể tiến hành hoạt động liên kết cụm du lịch Huế - Đà Nẵng – Quảng Nam quan quản lý nhà nước, đó, nghiên cứu nước, chủ thể tiến hành xúc tiến chủ yếu góc độ doanh nghiệp Nhiều nghiên cứu đề cập góc độ lý thuyết mà khơng sâu chi tiết vào nội dung cụ thể nghiên cứu thị trường, quảng bá, xây dựng thương hiệu, góc độ cụm du lịch địa phương - Về phương pháp nghiên cứu: tác giả kết hợp sử dụng phương pháp vấn sâu nhà quản lý doanh nghiệp phương pháp khảo sát khách du lịch đến với cụm để nhận định đưa mang tính đa chiều đánh giá sát thực với tình hình xúc tiến du lịch cụm du lịch Huế - Đà Nẵng – Quảng Nam Đối với số nghiên cứu khác, đa số sử dụng phương pháp khác sử dụng phương pháp khảo sát địa phương định Với nội dung lý thuyết khác, tác giả Luận án kế thừa cách chọn lọc kết nghiên cứu cơng trình trước đó, nội dung yếu tố thu hút du khách quốc tế đến điểm đến du lịch CHƯƠNG CƠ SỞ LÝ LUẬN VÀ KINH NGHIỆM THỰC TIỄN VỀ XÚC TIẾN DU LỊCH THU HÚT KHÁCH QUỐC TẾ ĐẾN CỤM DU LỊCH 2.1 Các vấn đề chung xúc tiến thu hút khách du lịch cụm du lịch: 2.1.1 Các vấn đề chung cụm du lịch * Cụm du lịch: Có thể hiểu, cụm du lịch địa phương hợp tác liên kết địa phương lĩnh vực du lịch dựa sở tận dụng mạnh du lịch tổng hợp độc đáo riêng biệt địa phương, nhằm tăng cường lực cạnh tranh chung cụm Việc hợp tác cần dựa sở bình đẳng, cân mặt lợi ích nghĩa vụ thành viên liên kết * Mơ hình liên kết cụm: quyền địa phương tác nhân tác động đến hình thành phát triển cụm du lịch Để cụm tồn phát triển cách bền vững hạt nhân cụm phải doanh nghiệp điều hành đại lý du lịch Du khách coi thành tố để giúp thúc đẩy hoạt động cụm du lịch Các chủ thể dựa sở lợi ích, mối quan tâm nhiệm vụ cụ thể để điều chỉnh mối quan hệ với Các tác nhân yếu tố bên điều kiện tự nhiên ảnh hưởng chung tới chủ thể hoạt động cụm du lịch * Cơ sở hình thành cụm: Việc hình thành cụm du lịch dựa nhiều yếu tố, thường tập trung vào vùng có giao lưu văn hóa, giao lưu ngơn ngữ, thường xun trao đổi hàng hóa, có hệ thống mạng lưới giao thông thuận tiện chung đặc điểm thị trường du lịch (Gao Tian, 2019) * Các đặc trưng cụm: tích hợp dịch vụ du lịch chiến lược xúc tiến Zhang Xianchun, 2018) chia sẻ ngân sách xúc tiến kết du lịch liên kết phần cứng phần mềm sở hạ tầng 2.1.2 Các vấn đề chung thu hút khách du lịch quốc tế * Khách du lịch quốc tế: người du lịch kết hợp du lịch, trừ trường hợp học, làm việc hành nghề để nhận thu nhập nơi đến * Đặc điểm khách du lịch quốc tế: không am hiểu văn hóa, phong tục nên bị hấp dẫn khác biệt, chi tiêu nhiều hơn, phải thực quy định không giống du khách nội địa * Yếu tố yếu tố thu hút khách du lịch quốc tế: động khách du lịch, đặc điểm khách du lịch quôc tế, Các yếu tố thuộc đặc tính điểm đến 2.1.3 Xúc tiến thu hút khách du lịch quốc tế cụm du lịch * Khái niệm xúc tiến du lịch quốc tế cụm du lịch Ở góc độ hẹp, việc xúc tiến du lịch cụm du lịch cần phải đảm bảo quan tâm đến sản phẩm du lịch, yếu tố tác động đến việc lựa chọn sản phẩm du lịch khách du lịch quốc tế Trên sở đó, chiến lược truyền thơng xây dựng hiệu * Nguyên tắc xúc tiến du lịch quốc tế: gắn với thị trường mục tiêu định, dựa sở lực cạnh tranh cụm phù hợp với quy hoạch phát triển du lịch nhà nước địa phương, cân đối chương trình xúc tiến dựa sở phù hợp với ngân sách xúc tiến * Vai trò lợi ích hoạt động xúc tiến du lịch quốc tế: có vai trị điểm đến du lịch nhà cung ứng, Đối với cộng đồng dân cư địa phương, Đối với khách du lịch 2.2 Tổ chức trình xúc tiến du lịch cho cụm du lịch 2.2.1 Xây dựng quy trình xúc tiến Quy trình xúc tiến bao gồm bước: chọn thị trường mục tiêu, xác định sản phẩm xúc tiến, xây dựng nội dung xúc tiến (thông điệp xúc tiến), phương tiện xúc tiến, thiết lập ngân sách xúc tiến, xây dựng máy xúc tiến, đo lường đánh giá hiệu xúc tiến Quy trình chia thành giai đoạn: (1) Lên kế hoạch xúc tiến (2) Tổ chức thực xúc tiến 2.2.2 Lập kế hoạch xúc tiến * Xác định đối tượng mục tiêu, thị trường mục tiêu thông qua nghiên cứu thị trường Việc nghiên cứu thị trường du lịch cần xác định vấn đề: khách hàng ai, đặc điểm khách hàng nào? khách hàng khách hàng lớn cần quan tâm xúc tiến du lịch? khách hàng kỳ vọng sản phẩm du lịch nào? hành vi phản ứng khách hàng sản phẩm du lịch? Các yếu tố thúc đẩy hành vi mua sắm sản phẩm du lịch tiếp tục sử dụng sản phẩm du lịch lần sau khách hàng Các cụm du lịch giống điểm đến du lịch cần xác định khách hàng mục tiêu khách hàng tiềm Tuy nhiên, khác với chủ thể xúc tiến du lịch khác, cụm du lịch địa phương có lợi tuyệt đối đặc trưng riêng điều kiện tự nhiên, nét đặc sắc văn hóa, việc định vị thị trường cần xoay quanh lợi để đảm bảo khả cạnh tranh cho cụm du lịch * Xác định sản phẩm xúc tiến Cấu thành sản phẩm du lịch tổng thể phức tạp, bao gồm yếu tố tự nhiên nhân tạo, vật chất phi vật chất, có tác động tương hỗ với hệ thống Quá trình xây dựng phát triển, sản phẩm du lịch tổng thể chịu tác động nhiều nhân tố như: thay đổi bối cảnh kinh tế-xã hội, nhu cầu du khách, đối thủ cạnh tranh,… Chính vậy, địa phương cụm cần xác định chủng loại sản phẩm du lịch cung cấp (sản phẩm hữu, sản phẩm mới, sản phẩm bổ sung, sản phẩm cốt lõi, sản phẩm tiềm năng…) Mỗi sản phẩm phải có tính dị biệt phải định vị sản phẩm địa phương cụm Các sản phẩm du lịch cần đổi liên tục, nhiên cần có đồng thuận từ phía địa phương cụm Tuy nhiên, việc đổi sản phẩm thực dễ dàng địa phương liên kết cụm nguồn lực tập trung với mức độ lớn Các kiện luân phiên tổ chức thay đổi linh hoạt theo thời điểm du lịch Khách hàng đa dạng dẫn tới thay đổi đa dạng sản phẩm du lịch cung cấp * Thiết kế thông điệp xúc tiến (nội dung xúc tiến) Nội dung xúc tiến tập trung vào thơng điệp mà chương trình xúc tiến muốn hướng tới đối tượng khách hàng Xây dựng Thơng điệp xúc tiến, quảng cáo quan trọng chương trình xúc tiến điểm đến du lịch Thông điệp quảng cáo cho phép định vị hình ảnh vùng (Nguyễn Thị Cúc, 2017) * Công cụ xúc tiến Các nội dung xúc tiến phải thiết kế theo cơng cụ khác để tiếp cận với khách hàng mục tiêu Có nhiều cơng cụ truyền thống đại sử dụng để xúc tiến du lịch Masouleh Morteza, (2002) cho rằng, phương tiện để xúc tiến du lịch hiệu bao gồm: loại sách du lịch địa phương, quốc gia, đĩa nén, file nén cung cấp thông tin, tài liệu quảng cáo, trang web du lịch, quảng cáo radio, ti vi, áp phích, truyền hình, báo chí, trung tâm thơng tin khách du lịch Các công cụ xúc tiến du lịch thường gặp: quảng cáo, xúc tiến bán, bán hàng trực tiếp, quan hệ công chúng, internet marketing * Xác định ngân sách xúc tiến Trước tổ chức thực chiến lược xúc tiến, tổ chức/chủ thể xúc tiến cần xác định hoạt động cần đến ngân sách, định phí hoạt động bao nhiêu, trích từ nguồn (ngân sách địa phương hay từ nguồn doanh nghiệp hay xã hội hóa nguồn kinh phí) Trong trường hợp có nhiều chủ thể tham gia vào cụm du lịch cách thức phân bổ nguồn ngân sách nào? Khi xác định rõ ràng vấn đề chiến lược xúc tiến giảm thiểu rủi ro trình thực 2.2.3 Tổ chức thực xúc tiến * Xây dựng máy xúc tiến Ngành du lịch bao gồm nhiều chủ thể tham gia, từ nhà sản xuất, nhà phân phối bên liên quan, hỗ trợ Trước đó, ranh giới chủ thể rõ rệt, kết hợp ngày sâu rộng (ở chiều dọc chiều ngang) lĩnh vực du lịch dẫn tới xóa nhịa ranh giới (Kachniewska, 2006a, trang 20) với cụm du lịch theo khu vực/địa phương, vấn đề cần thiết phải có thống chỉnh thể kế hoạch xúc tiến chung quyền địa phương cụm Các kế hoạch cần phải hài hòa phù hợp với chiến lược phát triển chung ngành du lịch, chiến lược phát triển riêng địa phương * Tổ chức đánh giá chương trình xúc tiến Việc tổ chức đánh giá chương trình xúc tiến cần thiết để đảm bảo hiệu chương trình xúc tiến Khi thực tổ chức đánh giá chương trình xúc tiến, cần xác định công cụ đánh giá thời điểm đánh giá chương trình xúc tiến Trong phân tích để kiểm tra đánh giá kết thực chiến lược, thông thường số liệu ngân sách, tiến độ thực hiện, số du khách, chi phí sử dụng để thực hiện, cách thức phân bổ ngân sách, v.v Nếu kết thực không chiến lược đề ra, cụm phải tìm hiểu nguyên nhân để làm rõ để làm sở đề xuất giải pháp điều chỉnh chiến lược cho lần thực Bên cạnh đó, cần có phương án dự phịng để đề phịng trường hợp chương trình xúc tiến gặp tác động bất ngờ, khơng dự báo hay kiểm sốt 2.3 Các yếu tố ảnh hưởng đến xúc tiến du lịch cụm du lịch 2.3.1 Các yếu tố bên ngồi: * Chính sách nhà nước quyền địa phương * Bối cảnh phát triển kinh tế trị xã hội * Các yếu tố từ thị trường mục tiêu * Xu hướng hội nhập kinh tế quốc tế * Xu hướng phát triển khoa học công nghệ 2.3.2 Các yếu tố thuộc cụm du lịch: * Sản phẩm du lịch cụm * Đặc trưng vị trí địa lý, văn hóa * Hệ thống sở hạ tầng * Nguồn nhân lực phục vụ du lịch 2.4 Tiêu chí đánh giá xúc tiến du lịch thu hút khách quốc tế đến cụm du lịch 2.4.1 Mức độ hài lòng khách quốc tế đến cụm du lịch 2.4.2 Doanh thu từ thu hút khách du lịch quốc tế đến cụm du lịch 2.4.3 Thời gian du khách lưu trú cụm du lịch 2.4.4 Tỷ lệ du khách quay trở lại với cụm du lịch 2.4.5 Cơ cấu khách hàng mục tiêu 2.5 Kinh nghiệm xúc tiến du lịch số địa phương giới Việt Nam học xúc tiến du lịch cụm Huế - Đà Nẵng – Quảng Nam 2.5.1 Kinh nghiệm xúc tiến du lịch số cụm du lịch giới học cho cụm du lịch Huế - Đà Nẵng – Quảng Nam * Kinh nghiệm HMZ (Hong Kong, Ma Cao Chu Hải) – Trung Quốc học cho cụm du lịch Huế - Đà Nẵng – Quảng Nam Tại Trung Quốc, mơ hình liên kết du lịch khu vực đồng sông Châu Giang, Sông Mê Kong Trung Quốc Xuất phát điểm liên kết du lịch từ ba địa phương khác Trung Quốc Ma Cao, Chu Hải Hồng Kong, tạo nên mơ hình liên kết du lịch HMZ (Hong kong – Ma Cao – Chu Hải) Hoạt động xúc tiến du lịch ba địa phương thực thông qua công cụ website https://www.hzmb.gov.hk/en/ nhằm giới thiệu quảng bá HMZ đến với du khách nước, hoàn thiện hệ thống hạ tầng, kết nối thơng qua cầu HMZ, kích thích du khách có thu nhập cao đến thăm mua sắm, có phối hợp ba khu vực pháp lý để đơn giản hóa thủ tục, tạo thuận lợi cho du khách Kinh nghiệm đặt cụm du lịch Huế - Đà Nẵng – Quảng Nam: tạo sở hạ tầng tốt, nhà nước hỗ trợ mặt thủ tục hành chính, tăng cường sử dụng công cụ xúc tiến tảng kỹ thuật số * Kinh nghiệm xúc tiến du lịch cụm du lịch Andaman – Thái Lan học kinh nghiệm cho cụm du lịch Huế - Đà Nẵng – Quảng Nam Điểm du lịch thuộc bờ biển Andaman Thái Lan nằm phía tây nam Ấn Độ Dương, bao gồm tỉnh Phang Nga, Phuket, Krabi Trang Đặc điểm vật chất khu vực gồm nhiều vùng đất hải đảo nên có tiềm vượt trội điểm du lịch biển đẳng cấp giới Andaman Andaman hỗ trợ từ phía Nhà nước quyền địa phương để tổ chức hoạt động thúc đẩy phát triển du lịch phát triển tài nguyên, sở tài nguyên du lịch biển đẩy mạnh xúc tiến du lịch Andaman theo slogan “Khám phá Andaman Khám phá Hạnh phúc” Ban Phát triển Du lịch Khu Phát triển Du lịch Andaman đặt tầm nhìn kế hoạch hành động phát triển du lịch Khu vực Phát triển Du lịch Andaman Các hoạt động xúc tiến thiết kế với cộng tác người dân địa phương dựa nguyên tắc du lịch dựa vào cộng đồng Kinh nghiệm đặt cho cụm du lịch Huế - Đà Nẵng – Quảng Nam bao gồm: có định hướng hỗ trợ từ phía nhà nước, người dân tác nhân quan trọng giúp hoạt động xúc tiến du lịch thực thành công, xây dựng sản phẩm du lịch đa dạng phong phú, xây dựng thông điệp hướng tới mong ước du khách 2.5.2 Kinh nghiệm xúc tiến du lịch số cụm du lịch Việt Nam * Kinh nghiệm xúc tiến du lịch vòng cung Tây Bắc Mơ hình liên kết tỉnh Lào Cai – Yên Bái – Phú Thọ với sản phẩm “Du lịch cội nguồn” liên kết mở rộng tỉnh Tây Bắc (Lào Cai, Yên Bái, Sơn La, Hòa Bình, Phú Thọ, Hà Giang, Lai Châu, Điện Biên) để tạo sản phẩm du lịch “Cung đường Tây Bắc” Các hoạt động xúc tiến du lịch vòng cung Tây Bắc có đặc trưng xây dựng sản phẩm du lịch đặc trưng vùng thông qua kết nối tour, tuyến, điểm du lịch “Cội nguồn đất Tổ”, “Đất ngọc Lục Yên”, “Cội nguồn Tây Bắc”, “Sắc màu vùng cao” để thu hút du khách; Liên kết với doanh nghiệp lữ hành uy tín Vietravel, Vietran Tour, Hanoi Redtours, Saigontourist thiết kế đưa vào khai thác với nhiều hình thức phong phú, hấp dẫn; Thực chương trình quảng bá chung thơng qua việc xây dựng logo, trang website riêng tiếng Việt tiếng Anh để quảng Phương pháp nghiên cứu định tính sử dụng nội dung như: phân tích sở thành lập cụm du lịch, sử dụng liệu thứ cấp báo cáo kết hoạt động liên kết xúc tiến cụm năm, kế hoạch xúc tiến địa phương năm 3.1.2 Phương pháp nghiên cứu định lượng Phân tích định lượng sửa dụng để tính tốn tỷ trọng khách du lịch, mức độ tăng trưởng khách du lịch doanh thu du lịch Các thơng số sử dụng để phân tích định lượng lấy từ nguồn liệu thống kê số lượt du khách đến cụm Tỷ trọng du khách đến theo phương thức vận chuyển, giới tính, theo mục đích chuyến thời gian lưu trú xác định thông qua kết khảo sát lấy làm để phân tích thực trạng thu hút khách du lịch cụm du lịch Huế - Đà Nẵng – Quảng Nam 3.2 Thông tin nguồn thông tin 3.2.1 Dữ liệu thứ cấp: Các tài liệu sử dụng để tham khảo Luận án bao gồm: Các số liệu, liệu thống kê khách du lịch quốc tế đến trước sau giai đoạn liên kết hợp tác du lịch địa phương cụm du lịch, liệu hoạt động xúc tiến quảng bá, xây dựng thương hiệu cụm, tuyên truyền chương trình du lịch, liệu xây dựng sở hạ tầng, liên kết thành phần cụm du lịch Số liệu thống kê lấy khoảng thời gian từ năm 2014 đến năm 2019 * Dữ liệu sơ cấp Các liệu sơ cấp thu thập thông qua phương pháp điều tra bảng câu hỏi Tiến hành điều tra bảng hỏi khách du lịch quốc tế đến cụm địa phương: Huế- Đà NẵngQuảng Nam Bên cạnh đó, liệu lấy từ thơng tin phân tích từ chun gia, quan quản lý nhà nước từ phương thức vấn sâu 3.3 Phương pháp thu thập thông tin 3.3.1 Nghiên cứu bàn (Phương pháp nghiên cứu tài liệu): Để thu thập liệu thứ cấp, NCS sử dụng phương pháp để tìm kiếm, tổng hợp từ nguồn sách, tạp chí, kỷ yếu hội thảo khoa học, báo cáo tổng hợp Sở Du lịch tỉnh/thành phố, website quan ban ngành doanh nghiệp ngành tạp chí ngồi nước Các liệu thu thập theo phương pháp sử dụng để nghiên cứu, đánh giá thực trạng xúc tiến du lịch cụm địa phương 3.3.2 Điều tra khảo sát: NCS sử dụng phương pháp để thu thập liệu sơ cấp, thu thập ý kiến đánh giá sâu vào lĩnh vực nghiên cứu + Mẫu nghiên cứu: Để thực nghiên cứu, tác giả tiến hành điều tra với số mẫu 150 phiếu, đối tượng điều tra du khách quốc tế đến địa phương Cỡ mẫu ngiên cứu: Với tổng số thang đo 20, theo công thức lấy mẫu tối thiểu, số mẫu tối thiểu cần lấy 20 + 50 = 70 mẫu Phương pháp chọn mẫu: mẫu thuận tiện, để phục vụ cho việc lấy mẫu, tác giả lựa chọn lấy cỡ mẫu địa phương để tránh thiên vị đánh giá, nhận định hoạt động xúc tiến địa phương Số lượng phiếu phát ra: Dự tính mẫu ban đầu 70 phiếu/địa phương* địa phương = 210 phiếu Số phiếu thu về: 150 phiếu – đạt tỷ lệ 75% Do đợt khảo sát tiến hành sát dịp Tết Dương lịch Tết Âm lịch, sau dịch bệnh Covid – 19, nên số lượng khảo sát khơng dự tính ban đầu Trong đó: địa phương phát 70 phiếu, số phiếu thu Quảng Nam: 46 phiếu, Huế: 40 phiếu, Đà Nẵng: 64 phiếu + Thời gian khảo sát: tiến hành tháng, từ tháng 11/2019 đến tháng 2/2020 Kết điều tra sau làm sử dụng để làm minh chứng cho nhận định đánh giá + Cách thức khảo sát: Khảo sát trực tiếp phiếu khách du lịch quốc tế đến địa phương 10 * Về độ tuổi: Theo khảo sát NCS thực với 150 du khách quốc tế từ nhiều quốc gia khác đến với cụm du lịch Huế - Đà Nẵng – Quảng Nam đa số du khách đến với cụm độ tuổi 45 (chiếm 57% tổng số người tham gia khảo sát Tỷ lệ du khách độ tuổi từ 45 đến 64 chiếm khoàng 32% * Về phương tiện di chuyển Du khách tham gia khảo sát di chuyển đến cụm hình thức hàng khơng Điều phù hợp với thực tiễn cụm du lịch có hạ tầng sở hàng không thuận tiện với nhiều sân bay, có sân bay quốc tế Đà Nẵng Có nhiều tuyến bay thẳng từ sân bay Đà Nẵng đến thành phố lớn Hàn Quốc, Nhật Bản, Trung Quốc, Tây Âu Điều thuận tiện cho việc di chuyển du khách quốc tế * Về quốc tịch: Theo đó, đa số du khách du lịch đến cụm tham gia khảo sát thuộc nước khu vực Đông Bắc Á Hàn Quốc, Trung Quốc, Nhật Bản Số lượng du khách Nhật Bản tham gia khảo sát không đông khu vực khác Ngoài ra, số lượng khách Tây Âu Úc chiếm tỷ trọng lớn tổng số du khách tham gia khảo sát Số lượng du khách từ ASEAN đến du lịch địa bàn Huế, Đà Nẵng Quảng Nam đạt khoảng 10% 3.3.3 Phỏng vấn sâu: NCS sử dụng phương pháp vấn sâu chuyên gia lãnh đạo Sở Du lịch địa phương, sở có đánh giá tồn diện hoạt động xúc tiến du lịch cụm địa phương NCS sử dụng phương pháp lãnh đạo Sở Văn hóa, Thể thao Du lịch ba địa phương, thực 10 đại diện doanh nghiệp lữ hành để làm bật rõ hoạt động xúc tiến cụm du lịch Huế - Đà Nẵng – Quảng Nam thời gian qua Việc vấn sâu cá nhân thực thời gian từ tháng 11/2019 đến tháng 7/2020, thơng qua hình thức gặp mặt vấn trực tiếp trao đổi qua điện thoại Các thông tin cung cấp trình vấn hữu ích việc đánh giá kết hạn chế hoạt động xúc tiến cụm du lịch, đề xuất giải pháp hợp lý nhằm tăng cường xúc tiến thu hút khách du lịch quốc tế đến cụm du lịch 3.4 Phương pháp xử lý thông tin Sau thu thập thông tin/dữ liệu trên, luận án phân tích, xử lý thơng tin/dữ liệu nhằm làm rõ nội dung liên quan luận án, cụ thể sau: - Phương pháp phân tích tổng hợp: sử dụng để xử lý thông tin, liệu thứ cấp từ nghiên cứu trước để hình thành nên sở lý luận xúc tiến du lịch nhằm thu hút khách quốc tế, phân tích thực trạng thu hút khách quốc tế đến cụm du lịch Huế - Đà Nẵng – Quảng Nam, phân tích thực trạng xúc tiến du lịch nhằm thu hút du khách quốc tế đến cụm đánh giá kết quả, hạn chế xúc tiến du lịch cụm - Phương pháp so sánh: Sử dụng để so sánh mốc thời gian, xem xét mức độ tăng trưởng số lượt khách du lịch, doanh thu lữ hành, qua đánh giá kết việc thực xúc tiến du lịch cụm - Phương pháp thống kê, mô tả: sử dụng để xử lý thông tin liệu thứ cấp sơ cấp phân tích thực trạng thu hút khách du lịch quốc tế xúc tiến du lịch cụm (các thông tin xử lý phần mềm excel) CHƯƠNG THỰC TRẠNG XÚC TIẾN DU LỊCH THU HÚT KHÁCH QUỐC TẾ ĐẾN CỤM DU LỊCH HUẾ - ĐÀ NẴNG – QUẢNG NAM 4.1 Cơ sở hình thành mơ hình cụm du lịch Huế - Đà Nẵng – Quảng Nam 4.1.1 Cơ sở hình thành cụm du lịch Từ thực tế yêu cầu hoạt động du lịch ba địa phương, nhận thức tầm quan trọng việc liên kết tạo sức mạnh cho phát triển du lịch, đồng thời thực chủ trương phát triển du lịch Tổng cục Du lịch, UBND tỉnh Quảng Nam, UBND thành phố Đà Nẵng UBND tỉnh Thừa Thiên Huế; Căn vào Đề án phương hướng giải pháp đẩy mạnh phát triển du lịch miền Trung – Tây Nguyên Thủ tướng Chính phủ phê duyệt 11 Quyết định số 194/2005/QĐ-TTg ngày 04/8/2005; Căn vào tiềm điều kiện phát triển du lịch ba địa phương Quảng Nam, Đà Nẵng, Thừa Thiên Huế; địa phương cụ thể hóa hoạt động liên kết Biên ghi nhớ liên kết, hợp tác phát triển du lịch tỉnh Quảng Nam, thành phố Đà Nẵng tỉnh Thừa Thiên Huế vào ngày 28/8/2004 18/12/2006 Như vậy, sở hình thành cụm du lịch Huế - Đà Nẵng – Quảng Nam dựa yếu tố sau: (i) Vị trí địa lý; (ii) Về di sản văn hóa; (iii) Về nguồn lực tự nhiên * Vị trí địa lý: Nhìn chung, điều kiện tự nhiên cụm du lịch (thời tiết-khí hậu, địa hình, tài ngun nước, biển) có nhiều thuận lợi, tiềm cho phát triển nghiệp văn hóa đa dạng, độc đáo (phát triển tiểu vùng văn hóa), phát triển ngành du lịch (du lịch văn hóa, du lịch sinh thái) Những đặc trưng chung điều kiện tự nhiên yếu tố thuận lợi giúp cho cụm du lịch thực kế hoạch xúc tiến chung cụm, bao gồm xây dựng hình ảnh, thương hiệu điểm đến góc độ cụm du lịch Huế - Đà Nẵng – Quảng Nam * Về di sản văn hóa: Đây nơi tập trung nhiều lịch sử văn hóa, di tích lịch sử cách mạng di sản văn hóa giới UNESCO công nhận Cụm du lịch Huế - Đà Nẵng – Quảng Nam có đến ba di sản văn hóa vật thể, di sản văn hóa phi vật thể Các tài nguyên văn hóa lịch sử nét hấp dẫn du khách nước ngoài, làm nên sản phẩm du lịch văn hóa đặc trưng vùng, thuận lợi cho việc triển khai kế hoạch xúc tiến du lịch quốc tế cụm * Về nguồn lực tự nhiên: Nằm khu vực thiên nhiên lịch sử ưu đãi tập trung nhiều tiềm tài nguyên để phát triển du lịch du lịch văn hoá, du lịch biển, du lịch làng nghề truyền thống Việc kết hợp văn hóa lịch sử văn hóa ẩm thực miền Trung xứ Huế- Quảng Nam tạo điểm nhấn hoạt động xúc tiến du lịch quốc tế cụm, giúp tạo nên sắc riêng, không pha lẫn cụm du lịch Huế - Đà Nẵng – Quảng Nam với điểm đến du lịch khác * Điều kiện hạ tầng sở: Các ưu đãi thiên nhiên mang đến mạnh cho cụm dịch vụ nghỉ dưỡng, ẩm thực, điều kiện sở hạ tầng đầu tư nâng cấp xây Trên có sở đó, ngành du lịch Quảng Nam, Đà Nẵng Thừa Thiên Huế bước khẳng định vị trí then chốt cấu kinh tế địa phương, với định hướng ngành du lịch ngành kinh tế quan trọng thúc đẩy tăng trưởng chuyển dịch cấu kinh tế xã hội địa phương 4.1.2 Mơ hình cụm du lịch Huế - Đà Nẵng – Quảng Nam * Quá trình hình thành cụm du lịch Huế - Đà Nẵng – Quảng Nam Chủ trương liên kết phát triển du lịch địa phương: Quảng Nam, Đà Nẵng TT-Huế đặt lâu đến năm 2006, địa phương thống ký kết biên liên kết hợp tác Tháng 12 năm 2006, tổ chức Năm du lịch Quốc gia – Quảng Nam, Sở Văn hóa, Thể thao Du lịch (trước Sở Du lịch) 03 địa phương: Quảng Nam –Đà Nẵng –Thừa Thiên Huế phối hợp tổ chức Hội nghị bàn nội dung liên kết phát triển du lịch đến thống ký kết biên liên kết hợp tác phát triển du lịch địa phương lĩnh vực: quản lý nhà nước, quảng bá xúc tiến du lịch, xây dựng sản phẩm du lịch, đào tạo nguồn nhân lực du lịch, trao đổi thông tin kinh nghiệm quản lý Kết bật qua 13 năm liên kết hợp tác (2007 - 2019) ba địa phương thể chủ yếu là: tổ chức đợt xúc tiến du lịch nước ngoài, tham gia hội chợ du lịch nước, phát hành ấn phẩm quảng bá du lịch, hỗ trợ quảng bá (treo banroll, phướn, pano ) tổ chức kiện địa phương, đón đồn famtrip prestrip, trao đổi thông tin phục vụ quản lý nhà nước công tác tra kiểm tra, hỗ trợ hoạt động hướng dẫn du lịch * Mơ hình liên kết cụm du lịch 12 Việc liên kết cụm du lịch thực theo hình thức hoạt động địa phương luân phiên làm trưởng nhóm liên kết theo năm, nhóm trưởng địa phương đưa kế hoạch chủ trì hoạt động thống địa phương Đầu mối phụ trách việc liên kết du lịch ba địa phương Sở Văn hóa, Thể thao Du lịch 03 địa phương Thừa Thiên Huế - Đà Nẵng - Quảng Nam Mỗi năm, luân phiên Sở thực chủ trì xây dựng kế hoạch thực hiện, dự trù kinh phí tổ chức hoạt động tiến hành phân bổ kinh phí cho địa phương Các kế hoạch triển khai hoạt động xúc tiến du lịch cụm dựa sở: Bình đẳng, tự nguyện, thống không trùng lắp Nội dung ký kết gồm: hợp tác xây dựng chế sách quản lý phát triển DL địa phương; hợp tác phát triển sản phẩm DL; hợp tác quảng bá, xúc tiến DL hợp tác phát triển nhân lực DL 4.2 Tổ chức trình xúc tiến du lịch cho cụm du lịch Huế - Đà Nẵng – Quảng Nam 4.2.1 Xây dựng quy trình xúc tiến Đối với cụm du lịch Huế - Đà Nẵng – Quảng Nam, việc triển khai xây dựng hoạch định chương trình xúc tiến du lịch chung cụm tái khởi động thực từ năm 2012, sau thực theo dự án EU nhằm nâng cao lực cạnh tranh địa phương lĩnh vực du lịch Theo đó, hàng năm, quyền địa phương ba tỉnh, thành phố thông qua Trung tâm xúc tiến du lịch địa phương thực việc lập kế hoạch chương trình xúc tiến du lịch Trong đó, hình thức xúc tiến thường trưởng nhóm năm đề xuất, địa phương khác vào tình hình hoạt động lựa chọn tham gia không Trong trường hợp địa phương tham gia vào hoạt động định phân chia kinh phí theo ngun tắc phân bổ Các địa phương chủ động việc huy động nguồn đóng góp kinh phí, đó, ngân sách địa phương ngân sách từ xã hội hóa 4.2.2 Lên kế hoạch xúc tiến * Nghiên cứu thị trường Để đưa chiến lược xúc tiến cách có hiệu quả, địa phương cụm du lịch thực việc nghiên cứu thị trường Năm 2014, tài trợ Dự án EU – ESRT, đồ sản phẩm du lịch vùng xây dựng dựa chuyến khảo sát thực tế Đây xem nguồn tài nguyên quan trọng để quan quản lý Nhà nước Thừa Thiên-Huế, Quảng Nam Đà Nẵng sử dụng hoạt động hoạch định phát triển du lịch địa phương nói riêng vùng nói chung thời gian Tuy nhiên, nay, cụm chưa thực có nghiên cứu chung nhu cầu khách du lịch đến với cụm, mà thực hoạt động nghiên cứu thị trường riêng lẻ Dựa nghiên cứu thị trường riêng biệt, địa phương bầu trưởng liên kết năm định nội dung xúc tiến năm Đây hạn chế liên kết địa phương Ba địa phương hiểu rõ vai trò hiệu hoạt động xây dựng mục tiêu xúc tiến du lịch, nhiên việc xây dựng liên kết mục tiêu xúc tiến du lịch chưa địa phương triển khai thực cách chuyên sâu, dừng lại việc lấy thông tin, trao đổi định mà chưa có sở phân tích đánh giá khoa học cụ thể Để xác định mục tiêu xúc tiến du lịch, cần có nghiên cứu , phân tích đánh giá thị trường Những số liệu du lịch cụm du lịch Huế - Đà Nẵng - Quảng Nam cho thấy tiềm phát triển ngành địa phương Để khai thác hiệu lợi này, việc nghiên cứu, đánh giá thị trường du lịch cho cụm du lịch cần thiết nhằm xác định đội tượng khách tham quan du lịch nhu cầu du lịch Phân tích đầy đủ thị trường cho phép hoạt động xây dựng chiến lược du lịch phù hợp, rõ ràng hiệu Nghiên cứu thị trường cụm du lịch Huế - Đà Nẵng - Quảng Nam cho thấy số điểm đáng ý, bao gồm: phân khúc thị trường quy mô phân khúc; khách du lịch mục tiêu; điểm du lịch cạnh tranh Xác định khách du lịch mục tiêu đóng vai trị quan trọng việc định hướng hoặt động xúc tiến du lịch, đặc biệt du lịch nước Biết khách tham quan mục tiêu cho phép xác định kênh truyền thông quảng bá hiệu hoạt động du lịch hấp dẫn đáng ưu tiên đầu tư Việc phân tích thị trường địa phương phân thích đánh giá, dừng lại việc phân tích đơn lẻ địa phương dựa số liệu từ thực tế diễn ra, 13 mà chưa có nghiên cứu điều tra phân tích thị trường Quy mơ cho việc đánh giá, nghiên cứu phân tích thị trường khách quốc tế chưa đầu tư Chưa có nghiên cứu phân tích cụ thể, chi tiết khoa học thị trường khách du lịch quốc tế đến địa phương Tương tự với việc nghiên cứu thị trường khách quố tế, việc nghiên cứu phân tích khách hàng mục tiêu chưa có liên kết địa phương việc phân tích khách hàng mục tiêu thị trường * Xác định sản phẩm du lịch Các sản phẩm du lịch cụm tập trung vào đặc trưng địa phương cụm, nhiên, đôi khi, phân biệt rạch ròi khác biệt bổ sung cho cấu sản phẩm ba địa phương chưa thực rõ ràng, sản phẩm du lịch văn hóa Mặc dù vậy, để có khác biệt hóa hoạt động liên kết xúc tiến, địa phương cố gắng phân hóa sản phẩm đặc trưng địa phương cụm, để tránh chồng chéo, gây cạnh tranh không lành mạnh nội cụm * Thiết kế thơng điệp xúc tiến Hình ảnh cụm du lịch miền Trung xuất ấn phẩm phát cho du khách nhằm quảng bá hình ảnh điểm đến Huế - Đà Nẵng – Quảng Nam Các thông điệp quảng cáo thể thơng qua hình ảnh thương hiệu “Tinh hoa Việt Nam”, gắn website ba địa phương trang blog chung cụm ấn phẩm, tờ rơi cụm gửi đến cho du khách ngồi nước Hình tượng “trái tim mở” cách điệu gồm màu cam, màu xanh dương, xanh lục màu đỏ Ba màu sắc thể dòng sản phẩm cốt lõi ba địa phương văn hóa, biển đảo thiên nhiên Cùng với dòng sản phẩm cốt lõi nêu trên, dòng sản phẩm thứ địa phương giới thiệu chung ẩm thực, thể màu đỏ - màu lửa mang ý nghĩa nấu nướng ẩm thực sản phẩm tiếng vùng duyên hải miền Trung Trái tim mở thể số “3” có ý nghĩa dịng sản phẩm cốt lõi địa phương Thừa Thiên Huế, Đà Nẵng Quảng Nam Khi đặt đồ Việt Nam, trái tim mở ôm trọn ba thành phố lớn ba địa phương Huế, Đà Nẵng Hội An Bên cạnh đó, 03 địa phương giới thiệu chuỗi sản phẩm tiêu biểu, đặc trưng khu vực “Con đường di sản văn hố” “Con đường thiên nhiên” * Công cụ xúc tiến Các công cụ xúc tiến du lịch cụm thực theo hình thức truyền thống hình thức đại + Quảng cáo: Ba địa phương xuất ấn phẩm xúc tiến quảng bá ba địa phương Cụ thể năm 2018 xuất 3000 ấn phẩm giới thiệu chương trình, kiện văn hoá, thể thao, du lịch bật năm 2018 03 địa phương Các ấn phẩm in hình nhận dạng thương hiệu với slogan địa phương, làm bật hình ảnh cụm ba địa phương với du khách quốc tế + Xúc tiến bán Cả ba địa phương tích cực việc tham gia hội chợ du lịch quốc tế nhằm quảng bá hình ảnh cụm du lịch ba địa phương đến với thị trường giới Các đoàn tham gia hội chợ quốc tế ba địa phương thu hút góp mặt số doanh nghiệp lữ hành doanh nghiệp du lịch ba địa phương tham dự Các hội chợ quốc tế nơi tập trung nhiều doanh nghiệp lữ hành nhà cung cấp dịch vụ du lịch giới tham gia, hội lớn để doanh nghiệp du lịch Việt Nam tiếp xúc quảng bá hình ảnh Huế - Đà Nẵng – Quảng Nam đến với khách du lịch quốc tế + Bán hàng trực tiếp: Tại địa phương đặt pano, áp phích, bảng quảng cáo, hệ thống hình lớn địa điểm đông dân cư, khách du lịch để giới thiệu sản phẩm du lịch lẫn địa phương Tất hình ảnh sử dụng thống hình ảnh, nội dung địa phương + Quan hệ công chúng 14 Trong nhiều năm, ba địa phương tích cực tham gia mời đoàn famtrip, presstrip từ thị trường mục tiêu Thái Lan, Trung Quốc, Malaysia đoàn làm phim nước HTV, History channel châu Á Hàng năm, cụm ba địa phương tiếp đón bloggers tiếng Malaysia, Australia, Indonesia có sức ảnh hưởng lớn mạng xã hội Facebook, Instagram, Twitter v.v… đến để trải nghiệm tour du lịch cụm Các hoạt động Cuộc thi trình diễn pháo hoa Quốc tế Đà Nẵng, Festival Di sản Quảng Nam, Festival làng nghề truyền thống Thừa Thiên Huế góp phần thu hút du khách quốc tế đến với cụm du lịch + Internet marketing Hiện nay, việc thiết kế tờ rơi, tờ gấp quảng bá du lịch địa phương, cụm du lịch sử dụng kênh xúc tiến đại khác quảng bá kênh facebook công cụ mạng xã hội khác Nhờ hỗ trợ dự án “Chương trình Phát triển lực du lịch có trách nhiệm với mơi trường xã hội” (Dự án EU-ESRT) EU, website thành lập với biểu tượng thương hiệu cụm “The Essence of Vietnam” – Tinh hoa Việt Nam Hiện tại, website du lịch www.theessenceofvietnam.com www.theessenceofvietnam.com.vn ba địa phương Trung tâm XTDL Đà Nẵng tạm thời chủ trì vận hành (Sở VH,TT DL tỉnh Quảng Nam, 2016) * Kết tiếp cận thông tin cụm du lịch Huế - Đà Nẵng – Quảng Nam du khách quốc tế Kết khảo sát tác giả cho thấy, du khách quốc tế đến cụm du lịch Huế - Đà Nẵng – Quảng Nam sử dụng cơng cụ internet để tìm kiếm tour du lịch, việc tăng cường sử dụng công cụ giúp địa phương cụm tiếp cận tốt nhanh với khách du lịch toàn cầu Hầu hết du khách quốc tế tìm kiếm thơng tin địa phương cụm thông qua internet thông qua công ty du lịch nước họ Đây xu hướng phù hợp với bối cảnh internet dần trở thành công cụ thiếu sống hàng ngày người dân toàn cầu, khách du lịch trẻ tuổi Chính vậy, việc tăng cường công cụ xúc tiến qua internet thông qua phương tiện mạng xã hội kênh thu hút du khách đến với cụm du lịch Huế - Đà Nẵng – Quảng Nam Cách thức xúc tiến thông qua công ty du lịch lữ hành kênh xúc tiến hiệu quả, khách du lịch Hàn Quốc, Trung Quốc Như vậy, biện pháp tiếp cận tốt thị trường nước marketing trực tiếp, cụm cần tăng cường quảng bá bán tour online, tổ chức tour cho khách hàng khu vực Đông Bắc Á đảm bảo chất lượng dịch vụ để nước truyền miệng cho bạn bè, người thân * Xác định ngân sách xúc tiến Đa số chi phí đóng góp để xúc tiến du lịch Cụm thực theo hình thức phân bổ theo chương trình Ngồi ngân sách đóng góp chung địa phương, nguồn xã hội hóa huy động để thực chương trình Phần lớn chi phí thực hoạt động xúc tiến tổ chức đoàn Famtrip khảo sát thực tế, tham gia hội chợ triển lãm nước… nhận ủng hộ nhiệt tình từ phía doanh nghiệp Kinh phí xã hội hóa thường mức 70 – 80% cho thấy thành cơng chương trình xúc tiến cụm du lịch Bên cạnh việc triển khai hoạt động từ phía Sở du lịch, việc kết nối với doanh nghiệp du lịch lữ hành, sở cung cấp dịch vụ hạ tầng sở địa phương cần thiết Chính vậy, hầu hết hoạt động xúc tiến cụm du lịch thường huy động nguồn lực xã hội hóa từ doanh nghiệp, Hiệp hội du lịch, hội lữ hành, hội khách sạn, câu lạc hướng dẫn viên địa phương Đây chất xúc tác để chiến lược xúc tiến cụm thực thành công Bởi chiến lược xúc tiến thành cơng có tham gia đơng đảo doanh nghiệp người dân vào hoạt động quảng bá cho du lịch Chính quyền 15 địa phương người đưa chiến lược, người phối hợp thực cần phải doanh nghiệp người dân địa phương 4.2.3 Tổ chức thực xúc tiến * Xây dựng Bộ máy xúc tiến Các hoạt động xúc tiến cụm du lịch Huế - Đà Nẵng – Quảng Nam thực góc độ vĩ mơ, thơng qua việc liên kết quyền địa phương cụm Hầu chưa thấy vai trò doanh nghiệp người dân địa phương tham gia vào chiến dịch tuyên truyền xúc tiến du lịch góc độ cụm Kết vấn sâu doanh nghiệp kinh doanh dịch vụ du lịch lữ hành cho thấy, họ tham gia vào số chương trình hội chợ địa phương, theo kêu gọi xã hội hóa địa phương, tham gia vào việc lập kế hoạch xúc tiến, bao gồm chương trình nghiên cứu thị trường, thực hoạt động quảng bá đề xuất công cụ xúc tiến phù hợp Cơ chế hợp tác cụm thực luân phiên kế hoạch xúc tiến du lịch Các hoạt động xúc tiến địa phương thường thực tập trung vào việc xây dựng sản phẩm du lịch mạnh đặc thù địa phương, tránh trùng lắp sản phẩm du lịch, việc phân chia chủ đề cho địa phương nhằm mục đích phát huy hết tiềm năng, mạnh phát triển du lịch, tỉnh, thành phố phải phát huy hết tiềm lực sở phân chia, phân biệt để phát huy hết tiềm du lịch tỉnh, thành, tránh tình trạng cạnh tranh sản phẩm dẫm chân lên nhau, có tiềm du lịch bỏ trống, khơng khai thác… đặc biệt sản phẩm du lịch biển đảo; tăng cường phối hợp kết nối chuổi sản phẩm du lịch 03 địa phương: du lịch cộng đồng, du lịch di sản, du lịch biển đảo Việc phát triển sản phẩm dịch vụ cần thiết để đảm bảo địa phương cụm tăng doanh thu từ du lịch, đồng thời đảm bảo không chồng chéo mang tính bổ sung cho * Tổ chức đánh giá chương trình xúc tiến Hàng năm, thường vào thời điểm cuối tháng 11, tháng 12, đơn vị đầu mối thực liên kết phát triển du lịch địa phương lại thực họp để tổng kết hoạt động năm Thông thường địa phương làm trưởng đơn vị liên kết thực báo cáo tổng kết năm Trong báo cáo có đề cập đến tình hình kinh tế xã hội ba địa phương bối cảnh kinh tế xã hội chung Việt Nam giới, tình hình triển khai hoạt động xúc tiến tổng kết công tác quản lý nhà nước du lịch, kết đạt hạn chế, khó khăn Trong báo cáo chưa đưa tiêu chí đánh giá hiệu hoạt động xúc tiến cách rõ ràng, chủ yếu đề cập đến hình thức xúc tiến, thời gian thành phần tham gia, chi phí sử dụng q trình thực hình thức xúc tiến Báo cáo chưa đưa số liệu để đánh giá hoạt động chương trình, hoạt động có hiệu nhất, tiêu chí đo lường hiệu dựa nào, liệu hoạt động chưa hiệu nguyên nhân trực tiếp Do vậy, thấy, việc tổ chức đánh giá chương trình xúc tiến mang tính hình thức, địa phương cụm chưa thực quan tâm đến vấn đề đánh giá hiệu thực chương trình xúc tiến Báo cáo đánh giá cách hời hợt thông thường năm theo motip định, khơng có đổi mới, sáng tạo, thu động Trên thực tế, hoạt động xúc tiến du lịch triển khai mạnh mẽ cụm vào năm 2014 đến 2017 có hỗ trợ từ dự án EU Với năm sau đó, hoạt động xúc tiến dường hạn chế hơn, phần lớn tham gia hội chợ du lịch nước, điều đặt cho cụm du lịch Huế - Đà Nẵng – Quảng Nam vấn đề lực tổ chức đánh giá hoạt động xúc tiến du lịch góc độ cụm du lịch 4.3 Đánh giá hoạt động xúc tiến du lịch thu hút khách quốc tế đến cụm du lịch Huế - Đà Nẵng – Quảng Nam 4.4.1 Kết đạt nguyên nhân * Kết đạt + Tăng số du khách đến với cụm 16 Cho đến nay, số lượng khách du lịch đến với cụm du lịch có xu hướng tăng lên, số lượng khách nội địa (KNĐ) đến với cụm du lịch thường chiếm khoảng 52% đến 60% tổng lượng du khách Số lượng du khách ngày tăng giúp làm tăng doanh thu du lịch địa phương cụm năm sau cao năm trước Trong toàn cụm, Quảng Nam xem hấp dẫn du khách quốc tế, Đà Nẵng lại thu hút nhiều du khách nội địa Cố đô Huế với kinh thành trầm mặc chiếm khoảng 22% tổng lượng khách du lịch cụm, 12% tổng doanh thu du lịch cụm Xét tổng thể, Đà Nẵng thành phố trẻ, động, với nhiều loại hình dịch vụ vui chơi giải trí hấp dẫn nhiều du khách nước, dẫn tới tổng doanh thu du lịch Đà Nẵng chiếm phần lớn tổng doanh thu du lịch cụm (hàng năm chiếm khoảng 72% - 74%) + Tăng doanh thu dịch vụ lữ hành địa phương Kết đạt cho thấy thông qua việc xúc tiến du lịch, doanh thu du lịch lữ hành ba địa phương tăng lên rõ rệt Kết rõ nét hợp tác liên kết địa phương đưa thương hiệu du lịch miền Trung đến với du khách nước điểm đến lý tưởng Việt Nam, từ góp phần thu hút du khách nước, tạo thêm công ăn việc làm ngân sách cho địa phương +Kích thích khách du lịch đến cụm quay trở lại cụm Tỷ lệ người đến cụm du lịch địa phương cụm từ lần thứ hai trở lên đạt gần 60% Đây thành tích đáng ghi nhận địa phương cụm Đa số người đến cụm nhiều lần thường để phục vụ cho hoạt động kinh doanh cơng việc Bởi số lượng doanh nghiệp có vốn đầu tư nước ngồi Đà Nẵng, Quảng Nam Huế lớn, Đà Nẵng, coi trung tâm miền Trung Đối với du khách này, cần tăng cường dịch vụ lưu trú, lại để tạo điều kiện thuận lợi cho họ đến với Việt Nam nói chung cụm du lịch Huế - Đà Nẵng – Quảng Nam nói riêng Điều đặt thách thức lớn du lịch thành phố việc tạo ấn tượng hình ảnh điểm đến, đa dạng loại hình khơng ngừng nâng cao chất lượng dịch vụ để thu hút nhiều du khách quốc tế quay trở lại + Về cấu du khách quốc tế đến cụm du lịch Theo quốc tịch, số lượng du khách quốc tế đến cụm du lịch chủ yếu từ khu vực Đông Bắc Á, Tây Âu, phần lớn khách từ Hàn Quốc Trung Quốc Kinh thành Huế với giá trị văn hóa truyền thống thu hút nhiều du khách Tây Âu đến tham quan, địa điểm vui chơi giải trí Đà Nẵng Quảng Nam lại yếu tố để thu hút nhóm du khách Đông Bắc Á Trong năm 2019, số lượng du khách từ Đông Bắc Á (Hàn Quốc, Trung Quốc, Nhật Bản) chiếm tới 83% tổng số khách du lịch quốc tế đến Đà Nẵng Đây xu hướng tỉnh Quảng Nam Với kinh thành Huế, có lợi vượt trội tài nguyên du lịch lại hạn chế quản lý điểm đến, cung cấp dịch vụ mua sắm dịch vụ du lịch thiết yếu khác (Lê Thị Ngọc Anh, 2019) Đây lý số lượng khách Đông Bắc Á đến với Huế có tăng so với năm trước, song chiếm 1/3 tổng lượng khách du lịch quốc tế đến Khách Tây Âu Bắc Mỹ khách hàng truyền thống địa phương này, đóng góp phần lớn vào nguồn thu du lịch Huế nhiều năm qua Hầu hết du khách Tây Âu Bắc Mỹ thường có xu hướng du lịch theo cá nhân, chi tiêu rộng rãi so với khách hàng đến từ khu vực Đông Bắc Á Hầu hết số du khách tham gia khảo sát có mục đích đến cụm du lịch Huế - Đà Nẵng – Quảng Nam nhằm mục đích du lịch nghỉ dưỡng (mức điểm trung bình trả lời cho câu hỏi 4.53 điểm) Bên cạnh đó, phần lớn nước Hàn Quốc, Trung Quốc, Nhật Bản có cơng ty đặt Việt Nam, nên việc du khách đến cụm thường kết hợp với cơng việc (mức điểm trung bình 4.15 điểm) Nhiều người số có bạn bè người thân địa phương miền Trung nên điểm trung bình cho lựa chọn tương đối cao (với 4,2 điểm) Ngoài ra, địa điểm Đà Nẵng thường lựa chọn để tổ chức hội thảo, diễn đàn quốc tế nên có nhiều du khách quốc tế đến địa phương để tham gia hội nghị hội thảo Đối 17 với đối tượng khách hàng khác cần có phương án xúc tiến khác nhằm kéo dài thời gian lưu trú du khách cụm Ví dụ như, hội thảo nên có tổ chức buổi trip tours để giới thiệu quảng bá hình ảnh địa phương cụm Để thực này, quyền địa phương cần phải thực liên kết tốt với doanh nghiệp tổ chức địa bàn Việc liên kết xúc tiến phải trở thành chuỗi thực đơn lẻ góc độ quyền địa phương * Ngun nhân dẫn đến kết Việc hợp tác phát triển du lịch địa phương Thừa Thiên Huế - Đà Nẵng – Quảng Nam triển khai từ năm 2006 đến đạt hiệu định + Tăng cường hiệu quản lý nhà nước du lịch Qua thời gian triển khai hợp tác liên kết phát triển du lịch, đạt hiệu thực số nội dung như: trao đổi, cung cấp thông tin quản lý nhà nước lĩnh vực du lịch (trao đổi nghiệp vụ quy hoạch, hoạt động lữ hành, khách sạn, kiểm tra, môi trường du lich, an ninh trật tự…) Phối hợp hỗ trợ doanh nghiệp, tổ chức, cá nhân hoạt động liên quan đến du lịch; Phối hợp hỗ trợ khách du lịch đến địa phương; Tham gia hoạt động Hội chợ…, Về trao đổi thông tin công tác quản lý nhà nước: Các Phòng Nghiệp vụ Du lịch, Thanh Tra, Trung tâm Thông tin Xúc tiến Du lịch địa phương thực phối hợp tốt việc thường xuyên trao đổi kinh nghiệm chuyên môn, cung cấp thơng tin tình hình phát triển sản phẩm du lịch, điểm du lịch, chương trình tour sản phẩm du lịch địa phương để giới thiệu đến doanh nghiệp trong, nước phương tiện thông tin đại chúng + Các hoạt động xúc tiến thực từ cấp độ chiến lược thực Lãnh đạo ba Sở thống cao kế hoạch nội dung liên kết hợp tác phát triển du lịch từ đầu năm Một số hoạt động liên kết quảng bá du lịch thực ngày chuyên nghiệp hiệu quả, tiết kiệm ngân sách cho địa phương Các hội chợ chuyên nghiệp nước địa phương chủ động phối hợp tham gia, nhiều chương trình, sản phẩm quảng bá đến doanh nghiệp nước Các địa phương phối hợp chặt chẽ việc đón đồn FAMTRIP quốc tế đến khảo sát xây dựng tuyến điểm từ thị trường Nhật Bản, Hàn Quốc, Thái Lan, Hàn Quốc, Ấn Độ, Nga Ngoài ra, hoạt động liên kết xúc tiến du lịch 03 địa phương nhận hỗ trợ tích cực từ phía Tổng cục Du lịch Hoạt động du lịch vào trọng tâm, trọng điểm, gắn kết với thị trường du lịch, doanh nghiệp điểm tham quan du lịch 03 địa phương Các hoạt động cụm bước đầu nhận hỗ trợ doanh nghiệp Việc vận động tài trợ doanh nghiệp cho hoạt động liên kết hợp tác du lịch ba địa phương đạt số kết đáng kể, giảm giá vé máy bay cho đợt xúc tiến du lịch nước ngồi đón đồn Famtrip, hỗ trợ phịng lưu trú đón đồn Famtrip Cơng tác liên kết, xây dựng chương trình, kiện du lịch địa phương thời gian qua thống theo hình thức luân phiên, tránh trùng lắp thời gian, tạo chuỗi sản phẩm thu hút du khách Qua trình triển khai thực hiện, hoạt động liên kết nhận đồng thuận cao lãnh đạo 03 địa phương, tạo chủ động công tác chuẩn bị phân bổ kinh phí, hưởng ứng tham gia tài trợ doanh nghiệp, đặc biệt Hãng hàng không Vietnam Airlines nên công tác triển khai hiệu + Tăng cường đầu tư sở hạ tầng giao thông Để nâng cao chất lượng dịch vụ, địa phương tăng cường đầu tư vào hệ thống sở hạ tầng giao thông, đầu tư vào khu du lịch lớn với phòng nghỉ dưỡng tiện nghi Các sân bay, nhà ga bến bãi Đà Nẵng, Huế, Quảng Nam nâng cấp với việc mở rộng hệ thống sân bay quốc tế Đà Nẵng, Phú Bài – Huế, kết nối với sân bay Chu Lai – Quảng Nam điểm du lịch thông qua hệ thống giao thông vận tải đường chất lượng cao 4.4.2 Hạn chế tồn 18 Mặc dù đạt nhiều kết công tác liên kết 03 địa phương số tồn sau: * Thời gian khách quốc tế lưu cụm không dài Hầu hết du khách tham gia khảo sát lựa chọn lưu thành phố cụm ngày (85,1%) Thông thường hầu hết du khách quốc tế đến cụm du lịch theo chương trình tour ngày đêm Chỉ có số du khách lựa chọn lưu cụm với thời gian lâu Đây điều đáng tiếc việc lựa chọn lưu thành phố cụm lâu giúp làm tăng khoản thu dịch vụ du lịch Chính vậy, địa phương cụm cần có kế hoạch để gia tăng số lượng chất lượng dịch vụ cung cấp * Chất lượng dịch vụ chưa làm hài lòng du khách Các điểm chưa làm du khách hài lịng sở hạ tầng giao thơng Việt Nam, dịch vụ lưu trú, dịch vụ vận chuyển, mua sắm, giải trí Các ý kiến cho cụm du lịch Huế - Đà Nẵng – Quảng Nam có số ngon; lại khơng tập trung; chất lượng dịch vụ quán ăn không đồng Tại Đà Nẵng khơng có nhiều mơn thể thao giải trí biển dù biển đẹp, thiếu hoạt động động du lịch, giải trí ngồi trời, du khách khơng yên tâm tiêu chuẩn an toàn số môn mạo hiểm leo núi, trượt thác * Hoạt động xúc tiến du lịch chưa vào chiều sâu, chủ yếu thực xung quanh hoạt động tổ chức farm trip * Hiệu truyền thông chưa cao Các khách du lịch biết đến cụm từ trước đến với địa điểm đạt mức 15,4% Hầu hết họ biết đến logo slogan cụm du lịch thông qua internet thông qua giới thiệu từ người thân Bởi vậy, việc đẩy mạnh tuyên truyền quảng bá thương hiệu cụm cần thiết Đối với nhiều du khách, họ theo tour đến địa điểm cụm Do vậy, việc tăng cường quảng bá hình thức cụm khơng phải góc độ đơn lẻ địa phương cần thiết * Hạn chế việc thu hút nguồn kinh phí ngồi ngân sách cho hoạt động xúc tiến du lịch 4.4.3 Nguyên nhân tồn * Từ phía Nhà nước: Chưa có quy hoạch chiến lược cụ thể việc phát triển cụm du lịch tập trung Chưa thực có hỗ trợ cụm du lịch tạo dựng chế hoạt động chung cụm Dẫn tới phát triển cụm du lịch phần lớn mang tính tự phát, chưa có chế hướng dẫn pháp lý thức * Từ phía quyền: Một là, chưa thực muốn kết nối để phát triển Hai là, chưa thấy có liên kết với nhân tố doanh nghiệp người dân địa phương Ba là, Chưa có kế hoạch xúc tiến dài hạn Bốn là, chưa nhận thức đầy đủ tầm quan trọng xúc tiến du lịch thu hút khách quốc tế Năm là, chưa có liên kết chặt chẽ địa phương xây dựng triển khai hoạt động xúc tiến du lịch Sáu là, Hạn chế máy tổ chức xúc tiến du lịch cụm * Về phía doanh nghiệp: Các doanh nghiệp cộng đồng dân cư khu điểm đến du lịch chưa nhận thức đầy đủ việc xúc tiến quảng bá hình ảnh, thương hiệu du lịch địa phương hiệu việc liên kết nên hạn chế tham gia chương trình xúc tiến Bên cạnh đó, hàng năm doanh nghiệp phải tham gia nhiều kiện nên không đủ điều kiện tài để tham gia CHƯƠNG GIẢI PHÁP TĂNG CƯỜNG XÚC TIẾN DU LỊCH THU HÚT KHÁCH QUỐC TẾ ĐẾN CỤM DU LỊCH HUẾ - ĐÀ NẴNG – QUẢNG NAM 19 5.1 Định hướng xúc tiến du lịch Cụm du lịch Huế - Đà Nẵng – Quảng Nam đến năm 2030 5.1.1 Bối cảnh kinh tế giới Việt Nam * Bối cảnh kinh tế giới Có thể thấy, tác động Đại dịch Covid – 19, hầu hết kinh tế giới chịu ảnh hưởng từ đại dịch, dẫn tới làm giảm số lượt khách du lịch tất địa điểm giới đến Việt Nam Tuy nhiên, theo kịch lạc quan thị trường Trung Quốc, Singapore EU có phục hồi khả quan năm 2021 Đến năm 2030, theo Báo cáo Tổng kết thực chiến lược phát triển kinh tế xã hội 10 năm 2011 – 2020 xây dựng chiến lược phát triển kinh tế xã hội 10 năm 2021 – 2030 Đại hội Đảng lần thứ XIII Việt Nam thông qua, kinh tế giới chuyển sang xu phát triển Đây hy vọng cho thị trường du lịch Việt Nam * Bối cảnh kinh tế Việt Nam Theo dự báo Việt Nam từ đến cuối năm 2020, khách du lịch nội địa chiếm tới 95% tổng lượng khách năm 2020 Nhiều giải pháp đề xuất, tập trung vào vấn đề làm để kích cầu du lịch nội địa, để du lịch nội địa bù đắp cho việc sụt giảm nghiêm trọng lượng khách quốc tế, giảm bớt thiệt hại cho doanh nghiệp, tạo công ăn việc làm cho người lao động Theo Báo cáo triển vọng kinh tế Việt Nam 2021 Trung tâm thông tin dự báo kinh tế - xã hội quốc gia (NCIF) thuộc Bộ Kế hoạch Đầu tư, có nhiều kịch xảy đến kinh tế Việt Nam, kịch nhiều chuyên gia kinh tế ủng hộ mức tăng trưởng GDP cho năm 2021 Việt Nam từ 5,5%, mức tăng trưởng GDP cho giai đoạn 2021-2025 Việt Nam từ 5,5% đến 6% Các báo cáo dự đốn tương đối khả quan tình hình phục hồi phát triển kinh tế Việt Nam sau Đại dịch Covid – 19 Trong chiến lược phát triển đến năm 2030, Đại hội Đảng Việt Nam xác định: ”Đẩy mạnh cấu lại ngành du lịch, bảo đảm tính chuyên nghiệp, đại phát triển đồng bộ, bền vững hội nhập quốc tế; trọng liên kết ngành du lịch với ngành, lĩnh vực khác chuỗi giá trị hình thành nên sản phẩm du lịch để du lịch thực trở thành ngành kinh tế mũi nhọn Xây dựng, phát triển định vị thương hiệu du lịch quốc gia gắn với hình ảnh chủ đạo, độc đáo, mang đậm sắc văn hoá dân tộc Đến năm 2030, khách du lịch quốc tế đến Việt Nam đạt 47 - 50 triệu lượt, du lịch đóng góp khoảng 14 - 15% GDP nâng tỉ trọng khu vực dịch vụ GDP lên 50%” * Bối cảnh kinh tế cụm du lịch Huế - Đà Nẵng – Quảng Nam Năm 2020 năm khó khăn với ngành du lịch giới nói chung, bao gồm du lịch cụm du lịch Huế - Đà Nẵng – Quảng Nam Trong bối cảnh bùng phát Đại dịch Covid – 19 toàn cầu, lượng khách du lịch đến Việt Nam nói chung địa phương nói riêng giảm sút mạnh Trong Kế hoạch phát triển du lịch thành phố Đà Nẵng giai đoạn 2021-2025 UBND thành phố Đà Nẵng ban hành vào tháng 12/2020 cho thấy, kịch đưa ra, đó, kịch lạc quan theo hướng kiểm soát dịch bệnh Covid, tổng lượng khách du lịch năm 2021 đạt khoảng 60 – 70% so với năm 2019, khách quốc tế phần lớn tập trung vào khách công vụ, chuyên gia, lao động nước ngoài, ước khoảng 30% so với năm 2019 Các tuyến đường bay quốc tế mở cửa lại vào năm 2022, đến năm 2025, tổng lượng khách du lịch tăng 1,4 lần so với năm 2019 Theo kịch lạc quan hơn, khách du lịch chưa thực tin tưởng vào việc kiểm soát dịch bệnh, tỷ lệ du khách nội địa năm 2021 phục hồi khoảng 55 – 65% so với năm 2019 khách quốc tế ít, chủ yếu khách công vụ chuyên gia, lao động nước chiếm khoảng 5% so với năm 2019 Việc mở cửa lại đường băng quốc tế diễn vào năm 2022 muộn hơn, vào quý II quý III/2022, dành cho khách cơng vụ, chun gia lao động nước ngồi, đến năm 2023 mở cửa cho khách du lịch, đến năm 2025, tổng lượng khách tham quan 1,3 lần so với năm 2019 Như vậy, với kịch trên, nhóm sản phẩm du lịch tập trung phát triển giai đoạn trước mắt sản phẩm du lịch MICE, sản phẩm định hướng nhóm 20 khách hàng quốc tế, có khả chi trả cao, việc thiết kế sản phẩm chương trình xúc tiến du lịch cần thiết kế lại cho phù hợp với bối cảnh 5.1.2 Định hướng xúc tiến du lịch Cụm du lịch Huế - Đà Nẵng – Quảng Nam * Quan điểm phát triển du lịch nói chung Quan điểm ba địa phương việc phát triển cụm du lịch Huế - Đà Nẵng – Quảng Nam hợp tác để có lợi, tận dụng tối đa điểm chung địa phương, kết hợp khai thác phát huy có hiệu mạnh riêng, phát triển Phát triển ngành du lịch có tốc độ tăng trưởng GDP, gắn với huy động nguồn lực thành phần kinh tế, gắn với bảo tồn giá trị di sản, giá trị tự nhiên văn hóa, phát triển liên kết phát triển với địa phương, khu vực lân cận * Định hướng phát triển cụm du lịch Huế - Đà Nẵng – Quảng Nam Thừa Thiên Huế tập trung phát triển làng nghề thủ cơng truyền thống tranh làng Sình, hoa giấy Thanh Tiên, Đà Nẵng đầu tư quan tâm đến làng nghề sản xuất đá mỹ nghệ Non Nước, tỉnh Quảng Nam đẩy mạnh dệt thổ cẩm người Cơ Tu… Về lễ hội cấp quốc gia, Đà Nẵng “độc quyền” Cuộc thi Bắn pháo hoa Quốc tế, chương trình Điểm hẹn mùa hè; Thừa Thiên Huế luân phiên tổ chức Festival Festival Làng nghề; Quảng Nam thực Chương trình Hành trình di sản Phát triển du lịch theo hướng bền vững, trở thành ngành kinh tế mũi nhọn ba địa phương, sở khai thác có hiệu tiềm năng, lợi tài nguyên du lịch địa phương, đưa cụm du lịch Huế - Đà Nẵng – quảng Nam trở thành trung tâm du lịch khu vực miền Trung – Tây Nguyên nước, liên kết chặt chẽ với địa phương nước nhằm khai thác tiềm năng, lợi du lịch thuộc tuyến đường di sản văn hóa miền Trung * Định hướng xúc tiến du lịch Trong báo cáo kinh tế xã hội địa phương có đề cập đến vấn đề phát triển du lịch địa phương, song chưa thực có định hướng chung vấn đề xúc tiến du lịch Chính vậy, cụm du lịch Huế - Đà Nẵng – Quảng Nam cần xác định định hướng chung chiến lược xúc tiến du lịch chung thu hút khách quốc tế cụm theo hướng sau: Về định hướng thị trường khách quốc tế: Tập trung khai thác thị trường Đông Bắc Á Đông Nam Á Về hoạt động xúc tiến du lịch: đổi nội dung, đa dạng hình thức nâng cao hiệu công tác xúc tiến, quảng bá, tuyên truyền, giới thiệu du lịch cụm phương tiện thông tin đại chúng, ấn phẩm, thơng qua tổ chức kiện văn hóa – du lịch… Phát triển sản phẩm du lịch cạnh tranh (như du lịch di sản du lịch sinh thái), tăng cường liên kết ngang, liên kết dọc để tạo giá trị gia tăng thông qua chuỗi giá trị, thúc đẩy marketing du lịch địa phương thông qua hệ thống phân phối du lịch nước Tăng cường hợp tác, liên kết chặt chẽ với địa phương, thành phố lớn Hà Nội, Thành phố Hồ Chí Minh nhằm khai thác tuyến du lịch 5.2 Giải pháp tăng cường xúc tiến du lịch Cụm du lịch Huế - Đà Nẵng – Quảng Nam 5.2.1 Xây dựng máy quy trình xúc tiến 5.2.2 Tăng cường nghiên cứu thị trường 5.2.3 Đa dạng hóa nâng cao chất lượng sản phẩm du lịch 5.2.4 Tăng cường quảng bá du lịch 5.2.5 Đẩy mạnh ứng dụng công nghệ xây dựng tảng xúc tiến du lịch môi trường kỹ thuật số 5.2.6 Chủ động đa dạng hóa nguồn kinh phí cho hoạt động xúc tiến du lịch cụm 5.2.7 Tăng cường hoạt động kiểm tra, đánh giá chương trình xúc tiến 5.2.8 Các giải pháp hỗ trợ 5.3 Kiến nghị 21 5.3.1 Đối với nhà nước 5.3.2 Đối với quyền ba tỉnh 5.3.3 Đối với doanh nghiệp KẾT LUẬN Sau 10 năm triển khai hoạt động liên kết, phát triển du lịch, địa phương Huế - Đà Nẵng - Quảng Nam đạt nhiều thành tựu đáng ghi nhận, bước định vị thương hiệu du lịch “3 địa phương, điểm đến”, tạo điểm đến với sản phẩm đa dạng, chất lượng, thu hút đông đảo du khách nước, quốc tế Với mục tiêu phát triển cụm du lịch Huế - Đà Nẵng – Quảng Nam bối cảnh kinh tế có nhiều biến động, yếu tố dịch bệnh bùng phát, làm suy giảm số lượt khách du lịch, giảm doanh thu du lịch, ảnh hưởng tới tốc độ tăng trưởng kinh tế địa phương cụm Bối cảnh khiến cho việc liên kết xúc tiến theo cụm trở nên cấp thiết Nếu vào thời điểm năm 2006, biên liên kết du lịch Huế - Đà Nẵng – Quảng Nam bắt đầu ký kết, nhu cầu thành lập cụm du lịch cần thiết, bối cảnh Đại dịch Covid – 19 chưa có dấu hiệu hạ nhiệt số thị trường xúc tiến du lịch trọng điểm cụm, vấn đề xúc tiến du lịch cụm ln có tính thời cấp thiết Chính vậy, tác giả lựa chọn đề tài “Xúc tiến du lịch nhằm thu hút khách quốc tế đến cụm du lịch Huế - Đà Nẵng – Quảng Nam” với mong muốn nhìn nhận, đánh giá hoạt động xúc tiến thực cụm, từ đề xuất số giải pháp để tăng cường hoạt động bối cảnh Để thực việc phân tích đánh giá hoạt động xúc tiến du lịch cụm du lịch Huế Đà Nẵng – Quảng Nam, tác giả thực đồng thời phương pháp khảo sát, điều tra khách du lịch quốc tế, đồng thời vấn sâu nhà quản lý đến từ Sở Du lịch địa phương số doanh nghiệp lữ hành Kết hợp với việc phân tích liệu thứ cấp thu thập từ báo cáo kết hoạt động xúc tiến cụm năm, tác giả rút số kết luận sau: Cụm du lịch Huế - Đà Nẵng – Quảng Nam hình thành sở lợi đặc điểm chung điều kiện tự nhiên, khí hậu, văn hóa điều kiện sở hạ tầng, xuất phát từ mong muốn nhà quản lý địa phương Vì , cụm du lịch Huế - Đà Nẵng – Quảng Nam cụm du lịch mang tính chất cụm ngành liên kết theo chiều ngang Kinh nghiệm từ cụm du lịch khác giới cho thấy, việc tồn cụm có hạt nhân doanh nghiệp ngành du lịch tất yếu, giúp cho việc phát triển cụm có khả vững Thực trạng thu hút khách du lịch quốc tế đến cụm du lịch Huế - Đà Nẵng – Quảng Nam cho thấy, hầu hết nhóm du khách tập trung vào khu vực thị trường nước Đông Bắc Á, Tây Âu thị trường tiềm Đông Nam Á, Úc, Mỹ, Ấn Độ, số lượt khách du lịch đến cụm tăng qua năm, nhận thức du khách thương hiệu cụm hạn chế Khách du lịch đến cụm thường thông qua kênh quảng bá internet, thông qua website công cụ xã hội facebook, twitter, thông qua công ty du lịch lữ hành Bởi vậy, việc xúc tiến du lịch thông qua công cụ vấn đề cần quan tâm chiến lược xúc tiến cụm du lịch Huế - Đà Nẵng – Quảng Nam Hoạt động xúc tiến cụm du lịch cho thấy, cụm hình thành theo chiều ngang, liên kết hình thức vĩ mô nên hầu hết hoạt động xúc tiến xuất phát từ góc độ quan quản lý nhà nước, liên kết yếu chưa có chế hợp tác lâu dài, chủ yếu kế hoạch thực theo năm, ngân sách dành cho hoạt động xúc tiến hạn hẹp, hoạt động xúc tiến chưa đa dạng, quy mô nhỏ, chủ yếu tập trung vào hình thức hội chợ, hội thảo, famtrip, sử dụng số công cụ tờ rơi, tờ gấp, đồ Các doanh nghiệp chưa thực tham gia sâu vào hoạt động liên kết xúc tiến du lịch Nguyên nhân dẫn tới hạn chế xúc tiến du lịch thu hút khách quốc tế đến cụm du lịch Huế - Đà Nẵng – Quảng Nam xuất phát từ phía Nhà nước, từ quyền địa phương doanh nghiệp Trong đó, thân Nhà nước chưa có quy hoạch cụ thể, làm tiền đề cho phát triển cụm du lịch Về phía quyền địa phương ba tỉnh Thừa Thiên Huế, Đà Nẵng Quảng Nam, nhà quản lý lĩnh vực du lịch ba địa phương chưa thực 22 nhận thức tầm quan trọng xúc tiến du lịch, chưa thực muốn kết nối chịu tác động từ tâm lý lợi ích cục địa phương, hạn chế máy tổ chức Các doanh nghiệp chưa thực mặn mà với kế hoạch xúc tiến mà địa phương đề xuất Trong nhiều năm, việc huy động nguồn kinh phí xã hội hóa từ phía doanh nghiệp gặp khó khăn Tổng hịa yếu tố khiến cho kết xúc tiến du lịch nhằm thu hút khách quốc tế đến cụm mức khiêm tốn Các nhóm giải pháp nhóm kiến nghị với bên liên quan đề xuất nhằm dựa phân tích thực trạng từ chương bối cảnh chương Các nhóm giải pháp hy vọng gợi ý cho nhà quản lý, doanh nghiệp lĩnh vực du lịch có thể đề xuất số giải pháp nhằm tăng cường xúc tiến du lịch bối cảnh Hạn chế Luận án chưa lý phân tích tham gia bên khác tham gia vào xúc tiến du lịch cụm du lịch, Hiệp hội du lịch, tác nhân doanh nghiệp người dân q trình xúc tiến cụm Bên cạnh đó, Luận án chưa phân tích định lượng mối quan hệ xúc tiến du lịch cụm hiệu thu hút khách du lịch đến cụm Trong tương lai, hướng nghiên cứu tác giả Luận án để phát triển đề tài nghiên cứu từ nhiều cơng trình ngồi nước cịn tính thời cấp thiết thời gian tới Do hạn chế thời gian kiến thức, Luận án chắn cịn nhiều thiếu sót, tác giả mong nhận phản hồi từ nhà khoa học, doanh nghiệp du lịch lữ hành, nhà quản lý du lịch đóng góp để tác giả hoàn thiện nội dung Luận án Tác giả xin chân thành cảm ơn! 23 DANH MỤC CÁC CÔNG TRÌNH NGHIÊN CỨU KHOA HỌC LIÊN QUAN ĐẾN ĐỀ TÀI Bài báo Huỳnh Thị Hòa (2020), Hoạt động xúc tiến du lịch cụm du lịch Huế- Quảng NamĐà Nẵng, Tạp chí Kinh tế Châu Á Thái Bình Dương, số 575, tháng 10/2020 (số ISSN- 08683808) Huỳnh Thị Hòa (2020), Thu hút khách du lịch quốc tế cụm du lịch Thừa Thiên HuếĐà Nẵng- Quảng Nam, Tạp chí Tài Chính , số kỳ 2, tháng 11/2020 (741) (số ISSN-2615-8973) 24 ... lịch quốc tế đến cụm du lịch? - Hiện xúc tiến du lịch nhằm thu hút khách du lịch quốc tế đến cụm du lịch Huế - Đà Nẵng – Quảng Nam diễn nào? - Cần làm để xúc tiến du lịch để thu hút khách du lịch. .. điểm đến du lịch, cụm du lịch, hoạt động xúc tiến du lịch nhằm thu hút khách du lịch quốc tế -Tập trung đánh giá thực trạng xúc tiến du lịch thu hút khách quốc tế cụm du lịch Huế? ?à Nẵng- Quảng Nam. .. trình xúc tiến du lịch cụm du lịch Huế - Đà Nẵng – Quảng Nam Đây vấn đề mà cụm du lịch Huế - Đà Nẵng – Quảng Nam cần phải lưu tâm đến hoạt động xúc tiến du lịch cụm nhằm thu hút khách quốc tế đến