Xúc tiến du lịch nhằm thu hút khách quốc tế đến cụm du lịch huế đà nẵng – quảng nam

i LỜI CAM ĐOAN Tên tơi Huỳnh Thị Hịa, tác giả luận án tiến sĩ: “ Xúc tiến du lịch nhằm thu hút khách quốc tế đến cụm du lịch Huế- Đà Nẵng- Quảng Nam” Tôi xin cam đoan cơng trình nghiên cứu độc lập riêng tơi Các số liệu nêu trích dẫn luận án xác trung thực Những kết nghiên cứu luận án chưa công bố cơng trình khác./ Hà Nội, tháng năm 2021 Tác giả luận án Huỳnh Thị Hòa ii LỜI CẢM ƠN Trước tiên, xin bày tỏ biết ơn sâu sắc tới PGS,TS Đỗ Thị Loan hướng dẫn, bảo tận tình cho tơi suốt q trình nghiên cứu hồn thành luận án Tôi xin trân trọng cảm ơn Trường Đại học Ngoại thương, Khoa Sau Đại học, Viện Kinh tế Kinh doanh quốc tế, Bộ môn Marketing quan tâm, tham gia góp ý kiến hỗ trợ tơi q trình nghiên cứu để hồn thiện luận án Tơi xin trân trọng cảm ơn Sở Du Lịch Thành Phố Đà Nẵng, Sở du lịch Thừa Thiên Huế- Sở du lịch tỉnh Quảng Nam, quan, tổ chức, cá nhân quan tâm, giúp đỡ tạo điều kiện cung cấp tài liệu, thông tin hoạt động xúc tiến du lịch thu hút khách quốc tế đến cụm du lịch Huế- Đà Nẵng- Quảng Nam , làm sở quan trọng cho tơi nghiên cứu hồn thành luận án Tôi xin trân trọng cảm ơn người thân gia đình, bạn bè đồng nghiệp ln quan tâm, cổ vũ, động viên, tiếp thêm nghị lực cho tơi suốt q trình nghiên cứu hồn thiện luận án này./ Hà Nội, tháng năm 2021 Tác giả luận án Huỳnh Thị Hòa iii MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN i LỜI CẢM ƠN ii MỤC LỤC iii DANH MỤC BẢNG vii DANH MỤC HÌNH viii DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT ix LỜI MỞ ĐẦU 1 Tính cấp thiết đề tài Mục tiêu nhiệm vụ nghiên cứu 3 Đối tượng phạm vi nghiên cứu 3.1 Đối tượng nghiên cứu: 3.2 Phạm vi nghiên cứu: 4 Phương pháp nghiên cứu Điểm Luận án Kết cấu Luận án CHƯƠNG TỔNG QUAN CÁC CƠNG TRÌNH NGHIÊN CỨU LIÊN QUAN ĐẾN ĐỀ TÀI 1.1 Tình hình nghiên cứu nước 1.1.1 Về xúc tiến du lịch 1.1.2 Về thu hút khách du lịch quốc tế 1.1.3 Về vấn đề cụm du lịch 11 1.1.4 Về xúc tiến du lịch nhằm thu hút khách du lịch cụm du lịch 13 1.2 Tình hình nghiên cứu nước 13 1.2.1 Về xúc tiến du lịch 13 1.2.2 Về thu hút khách du lịch quốc tế 15 1.2.3 Cụm du lịch 15 1.2.4 Xúc tiến du lịch nhằm thu hút khách du lịch quốc tế đến cụm du lịch 16 1.3 Khoảng trống nghiên cứu 18 iv CHƯƠNG CƠ SỞ LÝ LUẬN VÀ KINH NGHIỆM THỰC TIỄN VỀ XÚC TIẾN DU LỊCH THU HÚT KHÁCH QUỐC TẾ ĐẾN CỤM DU LỊCH 21 2.1 Các vấn đề chung xúc tiến thu hút khách du lịch cụm du lịch 21 2.1.1 Các vấn đề chung cụm du lịch 21 2.1.2 Các vấn đề chung thu hút khách du lịch quốc tế 28 2.1.3 Xúc tiến thu hút khách du lịch quốc tế cụm du lịch 33 2.2 Tổ chức trình xúc tiến du lịch nhằm thu hút khách quốc tế cho cụm du lịch 36 2.2.1 Xây dựng quy trình xúc tiến 36 2.2.2 Lập kế hoạch xúc tiến 39 2.2.3 Tổ chức thực xúc tiến 48 2.3 Các yếu tố ảnh hưởng đến xúc tiến du lịch cụm du lịch 52 2.3.1 Các yếu tố bên ngoài: 52 2.3.2 Các yếu tố thuộc cụm du lịch: 53 2.4 Tiêu chí đánh giá xúc tiến du lịch thu hút khách quốc tế đến cụm du lịch 55 2.4.1 Mức độ hài lòng khách quốc tế đến cụm du lịch 55 2.4.2 Doanh thu từ thu hút khách du lịch quốc tế đến cụm du lịch 55 2.4.3 Thời gian du khách lưu trú cụm du lịch 56 2.4.4 Tỷ lệ du khách quay trở lại với cụm du lịch 56 2.4.5 Cơ cấu khách hàng mục tiêu 56 2.5 Kinh nghiệm xúc tiến du lịch số địa phương giới Việt Nam học xúc tiến du lịch cụm Huế - Đà Nẵng – Quảng Nam 57 2.5.1 Kinh nghiệm xúc tiến du lịch số cụm du lịch giới học cho cụm du lịch Huế - Đà Nẵng – Quảng Nam 57 2.5.2 Kinh nghiệm xúc tiến du lịch số cụm du lịch Việt Nam 61 2.5.3 Kinh nghiệm rút từ hoạt động xúc tiến cụm liên kết nước cụm du lịch Huế - Đà Nẵng – Quảng Nam 65 CHƯƠNG PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 68 3.1 Phương pháp luận nghiên cứu 68 3.1.1 Phương pháp nghiên cứu định tính 68 v 3.1.2 Phương pháp nghiên cứu định lượng 68 3.2 Thông tin nguồn thông tin 68 3.2.1 Dữ liệu thứ cấp: 68 3.2.2 Dữ liệu sơ cấp……………………………………………………………69 3.3 Phương pháp thu thập thông tin 69 3.3.1 Nghiên cứu bàn (Phương pháp nghiên cứu tài liệu): 69 3.3.2 Điều tra khảo sát: 69 3.3.3 Phỏng vấn sâu: 72 3.4 Phương pháp xử lý thông tin 72 CHƯƠNG THỰC TRẠNG XÚC TIẾN DU LỊCH THU HÚT KHÁCH QUỐC TẾ ĐẾN CỤM DU LỊCH HUẾ - ĐÀ NẴNG – QUẢNG NAM 74 4.1 Cơ sở hình thành mơ hình cụm du lịch Huế - Đà Nẵng – Quảng Nam 74 4.1.1 Cơ sở hình thành cụm du lịch 74 4.1.2 Mơ hình cụm du lịch Huế - Đà Nẵng – Quảng Nam 77 4.2 Tổ chức trình xúc tiến du lịch cho cụm du lịch Huế - Đà Nẵng – Quảng Nam 81 4.2.1 Xây dựng quy trình xúc tiến 81 4.2.2 Lên kế hoạch xúc tiến 81 4.2.3 Tổ chức thực xúc tiến 95 4.3 Đánh giá hoạt động xúc tiến du lịch thu hút khách quốc tế đến cụm du lịch Huế - Đà Nẵng – Quảng Nam 98 4.3.1 Kết đạt nguyên nhân 98 4.3.1.1 Nguyên nhân dẫn đến kết 105 4.4.2 Hạn chế tồn 106 4.4.3 Nguyên nhân tồn 111 CHƯƠNG GIẢI PHÁP TĂNG CƯỜNG XÚC TIẾN DU LỊCH THU HÚT KHÁCH QUỐC TẾ ĐẾN CỤM DU LỊCH HUẾ - ĐÀ NẴNG – QUẢNG NAM 119 5.1 Định hướng xúc tiến du lịch cụm du lịch Huế - Đà Nẵng – Quảng Nam đến năm 2030 119 5.1.1 Bối cảnh kinh tế giới Việt Nam 119 vi 5.1.2 Định hướng xúc tiến du lịch cụm du lịch Huế - Đà Nẵng – Quảng Nam 124 5.2 Giải pháp tăng cường xúc tiến du lịch cụm du lịch Huế - Đà Nẵng – Quảng Nam 127 5.2.1 Xây dựng máy quy trình xúc tiến 127 5.2.2 Tăng cường nghiên cứu thị trường 130 5.2.3 Đa dạng hóa nâng cao chất lượng sản phẩm du lịch 136 5.2.4 Tăng cường quảng bá du lịch 137 5.2.5 Đẩy mạnh ứng dụng công nghệ xây dựng tảng xúc tiến du lịch môi trường kỹ thuật số 139 5.2.6 Chủ động đa dạng hóa nguồn kinh phí cho hoạt động xúc tiến du lịch cụm 140 5.2.7 Tăng cường hoạt động kiểm tra, đánh giá chương trình xúc tiến 141 5.2.8 Các giải pháp hỗ trợ 142 5.3 Kiến nghị 144 5.3.1 Đối với Nhà nước 144 5.3.2 Đối với quyền ba địa phương 146 5.3.3 Đối với doanh nghiệp 147 KẾT LUẬN 149 DANH MỤC CÁC CƠNG TRÌNH NGHIÊN CỨU KHOA HỌC LIÊN QUAN ĐẾN ĐỀ TÀI 152 TÀI LIỆU THAM KHẢO 153 Phụ lục 159 vii DANH MỤC BẢNG Bảng 4.1 Sản phẩm đặc trưng địa phương cụm du lịch Bảng 4.2 Các hoạt động tham gia hội chợ du lịch quốc tế nước cụm du lịch Huế - Đà Nẵng – Quảng Nam Bảng 4.3 Các đoàn famtrip presstrip, đoàn làm phim nước đến với cụm liên kết Huế - Đà Nẵng – Quảng Nam từ năm 2013 đến năm 2019 Bảng 4.4 Các kênh tiếp cận thông tin cụm du lịch Bảng 4.5 Ngân sách xúc tiến cụm du lịch Huế - Đà Nẵng – Quảng Nam giai đoạn 2014 - 2018 94 Bảng 4.6 Trưởng nhóm liên kết cụm du lịch Huế - Đà Nẵng – Quảng Nam giai đoạn từ năm 2012 đến 2020 Bảng Số lượng khách du lịch tổng thu du lịch cụm du lịch Huế - Đà Nẵng – Quảng Nam Bảng 4.8 Doanh thu dịch vụ lữ hành ba địa phương Bảng 4.9 Mục đích chuyến du khách quốc tế đến cụm du lịch Huế - Đà Nẵng – Quảng Nam 104 viii DANH MỤC HÌNH Hình 2.1 Mơ hình mối quan hệ chủ thể cụm du lịch Buhalis Hình 2.3 Quy trình xúc tiến du lịch Hình 2.2 : Mơ hình xúc tiến du lịch cụm Hình 2.4 Logo chung Vịng cung Tây Bắc Hình 3.1 Cơ cấu khách du lịch quốc tế đến cụm du lịch theo độ tuổi Hình 3.2 Cơ cấu khách du lịch quốc tế đến cụm du lịch theo phương tiện di chuyển Hình 3.3 Cơ cấu khách du lịch quốc tế đến cụm du lịch theo quốc tịch Hình 4.1 Bộ nhận diện thương hiệu Cụm du lịch Huế - Đà Nẵng – Quảng Nam Hình 4.2 Giao diện trang https://www.theessenceofvietnam.com/ Hình 4.3 Cơ chế hợp tác xúc tiên cum du lịch Huế - Đà Nẵng – Quảng Nam Hình 4.4 Điểm đến khách du lịch quốc tế cụm du lịch Huế - Đà Nẵng – Quảng Nam Hình 4.5 Số lần du khách quốc tế đến với cụm du lịch Huế - Đà Nẵng – Quảng Nam 101 Hình 4.6 Cơ cấu khách du lịch quốc tế đến Huế, Đà Nẵng, Quảng Nam theo quốc tịch năm 2019 Hình 4.7 Thời gian du khách quốc tế lưu cụm du lịch Hình 4.8 Các yếu tố thu hút khách du lịch quốc tế đến cụm du lịch Hình 4.9 Kết khảo sát du khách quốc tế nhận diện thương hiệu cụm du lịch Huế - Đà Nẵng – Quảng Nam Hình 5.1 Kịch tăng trưởng GDP số quốc gia giới Việt Nam Hình 5.2 Chủ thể tham gia xúc tiến du lịch cụm du lịch Huế - Đà Nẵng – Quàng Nam ix DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT Từ viết tắt APEC ASEAN EU-ESRT GDP IUOTO MICE TCDL UNWTO WTTC 169 Entertainment services infrastructure Dịch vụ lưu trú - Lodging Ăn uống - Food Văn hóa - Cultural landscape Các dịch vụ tour , điểm tham quan ăn uống đánh giá mức trung bình Dịch vụ vận chuyển, mua sắm, giải trí không đánh giá cao Các ý kiến cho cụm du lịch Huế - Đà Nẵng – Quảng Nam có số ngon; lại khơng tập trung; chất lượng dịch vụ quán ăn không đồng Tại Đà Nẵng khơng có nhiều mơn thể thao giải trí biển dù biển đẹp, thiếu hoạt động động du lịch, giải trí ngồi trời, du khách khơng n tâm tiêu chuẩn an tồn số môn mạo hiểm leo núi, trượt thác Trong cụm du lịch thiếu vắng nơi mua sắm ưng ý, khơng có nhiều cửa hàng có thương hiệu tiếng chất lượng đảm bảo Câu Những lưu ý khác Ông/bà đến với cụm du lịch Huế - Đà Nẵng – Quảng Nam Question 8: Please note Your other comments about Hue - Da Nang Quang Nam tourist cluster Các vấn đề mà du khách quốc tế lưu ý đến với cụm du lịch thường tập trung vào vấn đề sau đây: Thứ nhất, thủ tục xuất nhập cảnh cịn nhiều khó khăn như: Thủ tục hải quan đường cửa Lao Bảo cải tiến nhiều rườm rà, nhiều thời gian chờ đợi, gây hạn chế khách du lịch, đặc biệt đoàn caravan khách du lịch vào Việt Nam 170 Thứ hai, chất lượng dịch vụ : Nhiều du khách phàn nàn chất lượng dịch vụ vệ sinh an toàn thực phẩm địa phương cụm nói riêng Việt Nam nói chung Thiếu nhiều dịch vụ tụ điểm vui chơi giải trí Chưa có sản phẩm du lịch để khách du lịch quay lại miền Trung nói chung lần thứ chương trình tour mà khách du lịch trải nghiệm điểm đến quen thuộc Sản phẩm du lịch chưa phong phú dẫn đến xu hướng du lịch nhiều du khách có thay đổi Thay nơi quen thuộc miền Trung du khách nước khu vực Thái Lan, Malaysia đổ xô Hàn Quốc, Nhật Bản Được biết nơi có sách kích cầu ưu đãi, giảm giá vé điểm đến cho khách du lịch tốt Cùng với đó, nhiều chuyến bay thuê chuyến tạo điều kiện thuận lợi cho khách du lịch du khách đến từ Thái Lan du lịch đường hàng khơng Chính sách giá cịn q cao số nhóm khách hàng chưa có liên kết giảm giá với sở dịch vụ lữ hành Việt Nam Nhiều sở lưu trú tạm chấp nhận chưa kiểm sốt tình trạng muỗi trùng Nhiều sở tham quan xuống cấp, vệ sinh chưa đẹp Thứ ba, sở hạ tầng, giao thông hỗn loạn Việt Nam điều gây sợ hãi du khách quốc tế Thái độ phục vụ nhân viên nhà hàng, sở lưu trú công ty cung cấp dịch vụ khác chưa thực chuyên nghiệp bất tiện việc di chuyển khiến nhiều du khách quốc tế khơng hài lịng Thiếu điểm dừng chân hành trình, dịch vụ cung cấp cịn chưa đa dạng Thứ tư, chương trình xúc tiến: ngôn ngữ tờ rơi địa điểm du lịch bảo tàng, địa điểm tham quan chí hóa đơn nhiều nhà hàng chưa thuyết minh tiếng Nhật, tiếng Thái, Tây Ban Nha, Ấn Độ, du khách thường ưa thích nhìn thấy ngơn ngữ nước nước ngồi Thứ năm, blog quảng bá thương hiệu cụm nghèo nàn, khơng có nhiều thông tin cung cấp sản phẩm cụm Khách du lịch thường đếm thương hiệu cụm 171 PHỎNG VẤN SÂU ĐẠI DIỆN LÃNH ĐẠO CÁC SỞ DU LỊCH/ TT XÚC TIẾN DU LỊCH VÀ ĐẠI DIỆN CÁC DOANH NGHIỆP LỮ HÀNH I Thông tin chung vấn: Thông tin chung người vấn: Họ tên, tuổi, giới tính, trình độ học vấn/chuyên môn, kinh nghiệm công tác; chức vụ, số năm giữ chức vụ II Nội dung vấn: Căn hình thành liên kết cụm du lịch Huế - Quảng Nam – Đà Nẵng Căn hình thành liên kết cụm du lịch Huế - Quảng Nam – Đà Nẵng Điều kiện để phát triển cụm du lịch Huế - Quảng Nam – Đà Nẵng Lợi ích thành lập cụm du lịch Huế - Quảng Nam – Đà Nẵng? Cam kết ràng buộc trách nhiệm địa phương cụm du lịch? (Cam kết pháp lý chế ràng buộc, chế tài tỉnh thành viên không thực quy định đề ra)? Cơ cấu tổ chức cụm du lịch? + + Có thành lập ban riêng chuyên thực hoạt động cụm? Có liên kết với doanh nghiệp tổ chức kinh tế - xã hội khác thực hoạt động cụm? Du lịch ngành kinh tế xác định tập trung đầu tư để phát triển thành ngành kinh tế mũi nhọn theo Nghị 08-NQ/TW ngày 16/01/2017 Bộ Chính trị Trong xu hướng hội nhập phát triển, trình Việt Nam gia nhập WTO hội nhập sâu rộng với kinh tế, quốc gia giới, hẳn tạo hội thách thức phát triển ngành du lịch Việt Nam Đứng trước bối cảnh xu hướng đó; đáp ứng yêu cầu bối cảnh, việc liên kết hợp tác địa phương để phát triển địi hỏi mang tính cấp thiết, có ý nghĩa quan trọng Giai đoạn 2006-2019 thành phố Đà Nẵng triển khai ký kết Chương trình hợp tác liên kết phát triển du lịch với nhiều địa phương, có cụm liên kết Quảng Nam - Đà Nẵng - Thừa Thiên Huế qua chương trình ký kết gồm: Chương trình liên kết du lịch 03 địa phương (Quảng Nam - Đà Nẵng - Thừa Thiên Huế) năm 2006; Chương trình liên kết du lịch địa phương 07 tỉnh miền Trung (Đà Nẵng, Thừa Thiên Huế, Quảng Nam, Quảng Ngãi, Bình Định, Phú n, Khánh Hịa ký kết năm 2012); Chương trình hợp tác phát triển du lịch Hà Nội - Thừa Thiên Huế - Đà Nẵng - Quảng Nam giai đoạn 2016-2020 (ký kết năm 2016) 172 Việc hợp tác phát triển du lịch địa phương Thừa Thiên Huế - Đà Nẵng – Quảng Nam triển khai từ năm 2006 qua đạt hiệu định Tuy nhiên số điểm khác tính đặc thù du lịch địa phương mùa thấp điểm, định hướng phát triển, nên cơng tác liên kết cịn hạn chế Nội dung quan trọng để tăng cường công tác liên kết hợp tác phát triển du lịch địa phương vai trị Hiệp hội Du lịch Trong thời gian đến, Hiệp hội Du lịch địa phương cần chủ động có kế hoạch, chương trình cụ thể nội dung hợp tác việc phát huy vai trò cầu nối doanh nghiệp với quan quản lý nhà nước để phát triển du lịch đảm bảo hoạt động liên kết mang lại hiệu cao Theo đánh giá Tổng cục Du lịch, cụm Thừa Thiên Huế - Đà Nẵng -Quảng Nam xác định khu vực trọng điểm phát triển du lịch nước, xây dựng thương hiệu vùng Do vậy, thời gian qua việc hợp tác liên kết phát triển du lịch địa phương đẩy mạnh đánh giá tốt mơ hình quản lý điểm đến liên tỉnh, hướng tới hiệu cao, giảm chi phí đảm bảo nguyên tắc phát triển bền vững Vừa qua, với hỗ trợ dự án EU, Hiệp hội du lịch Sở VHTTDL địa phương phối hợp với chuyên gia dự án nghiên cứu, khảo sát lấy ý kiến, xây dựng nhóm sản phẩm riêng biệt Con đường Di sản, Nghỉ dưỡng biển Con đường Sinh thái Du lịch cộng đồng Trong thời gian hỗ trợ Dự án EU, địa phương thành lập tổ công tác gồm Phát triển sản phẩm, Phát triển nguồn nhân lực Xúc tiến, quảng bá du lịch Ngoài ra, địa phương xem xét kiến nghị Bộ Văn hóa, Thể thao Du lịch đề xuất Thủ tướng Chính phủ điều chỉnh quy hoạch vùng du lịch Chiến lược phát triển du lịch Việt Nam đến năm 2020, tầm nhìn 2030 Quy hoạch phân định Đà Nẵng Quảng Nam thuộc Vùng Duyên hải Nam Trung tỉnh Thừa Thiên Huế lại thuộc Vùng Bắc Trung Bộ, điều ảnh hướng lớn đến công tác phối hợp phát triển du lịch địa phương mà theo Tổng cục Du lịch đánh giá cụm Thừa Thiên-Huế, Đà Nẵng Quảng Nam xác định khu vực trọng điểm phát triển du lịch nước nhiều năm tới Các hoạt động xúc tiến du lịch cụm? Các hoạt động thực để xúc tiến, thu hút khách du lịch đến cụm du lịch? Sự khác biệt xúc tiến theo cụm xúc tiến du lịch độc lập địa phương? 173 Bên cạnh hoạt động xúc tiến du lịch theo cụm, địa phương có thực hoạt động xúc tiến riêng mình? Hàng năm, có báo cáo đánh giá hoạt động liên kết xúc tiến du lịch? Có kế hoạch hoạt động hàng năm? Nhân lực, chi phí thực hoạt động xúc tiến? Cơng cụ xúc tiến: quảng bá, website? Có thực học tập mơ hình xúc tiến du lịch theo cụm du lịch nước địa phương khác? Chi phí cá nhân tham gia? Bài học kinh nghiệm rút từ việc xúc tiến du lịch theo cụm? Các hoạt động liên kết đào tạo nhân lực ngành du lịch, chia sẻ tài nguyên, hoạt động liên kết theo chuỗi (mỗi địa phương tập trung vào dịch vụ/một lợi riêng) Sự tham gia doanh nghiệp, đơn vị đào tạo nhân lực việc lập kế hoạch xúc tiến theo chuỗi? Mơ hình xúc tiến: kết hợp cơng – tư hay mơ hình nào? Nhận thức tầm quan trọng việc liên kết tạo sức mạnh cho phát triển du lịch, đồng thời thực chủ trương đẩy mạnh phát triển du lịch Bộ Chính trị, Bộ Văn hóa, Thể thao Du lịch, Tổng cục Du lịch, UBND cấp thành phố/cấp tỉnh, tổ chức/dự án du lịch… vào tiềm điều kiện phát triển du lịch Đà Nẵng với địa phương, đặc biệt vị trí, vai trị đầu mối phân phối khách thị trường du lịch, thị trường khách nội địa, Đà Nẵng với địa phương cụ thể hóa hoạt động liên kết Chương trình hợp tác phát triển du lịch giai đoạn với nội dung liên kết quản lý nhà nước, xúc tiến quảng bá du lịch, xây dựng sản phẩm du lịch, phối hợp hỗ trợ doanh nghiệp du lịch… Qua thời gian triển khai hợp tác liên kết phát triển du lịch, đạt hiệu thực số nội dung như: trao đổi, cung cấp thông tin quản lý nhà nước lĩnh vực du lịch (trao đổi nghiệp vụ quy hoạch, hoạt động lữ hành, khách sạn, kiểm tra, môi trường du lich, an ninh trật tự…) Phối hợp hỗ trợ doanh nghiệp, tổ chức, cá nhân hoạt động liên quan đến du lịch; Phối hợp hỗ trợ khách du lịch đến địa phương; Tham gia hoạt động Hội chợ…, - Về trao đổi thông tin công tác quản lý nhà nước: Các Phòng Nghiệp vụ Du lịch, Thanh Tra, Trung tâm Thông tin Xúc tiến Du lịch địa phương thực phối hợp tốt việc thường xuyên trao đổi kinh nghiệm chuyên môn, cung cấp 174 thông tin tình hình phát triển sản phẩm du lịch, điểm du lịch, chương trình tour sản phẩm du lịch địa phương để giới thiệu đến doanh nghiệp trong, nước phương tiện thông tin đại chúng Hỗ trợ doanh nghiệp du lịch tạo điều kiện cho hướng dẫn viên thị trường tiếng như: Trung Quốc, Hàn Quốc, Thái Lan tham gia hướng dẫn Về công tác tra: thời gian qua Thanh tra Sở Du lịch Đà Nẵng kết nối, trao đổi thông tin, giám sát hoạt động lữ hành, hướng dẫn du lịch Thanh tra sở thực tốt; thông báo thông tin vi - phạm hướng dẫn du lịch để đơn vị bạn kiểm tra xử lý Công tác xúc tiến, quảng bá du lịch: Các địa phương triển khai công tác xúc tiến, quảng bá giới thiệu du lịch (chủ yếu công tác xúc tiến quảng bá du lịch 03 địa phương Quảng Nam – Đà Nẵng – Thừa Thiên Huế) việc tăng cường quy mô, thu hút tham gia, tập trung, thống quảng bá hình ảnh điểm đến du lịch 03 địa phương, cụ thể: Tổ chức chương trình giới thiệu du lịch 03 địa phương TP HCM Hà Nội; Phối hợp tham gia hội chợ nước như: Hội chợ Du lịch Quốc tế Việt Nam-VITM Hà Nội, Hội chợ du lịch ITE TP Hồ Chí Minh; tăng tần suất xuất hình ảnh du lịch ba địa phương hội chợ quốc tế Hội chợ Travex thủ đô Manila, Phillippines nằm khuôn khổ hoạt động tổ chức ATF (Asian Tourism Forum), Hội chợ ITB-Berlin chương trình giới thiệu du lịch địa phương Trung tâm Hội nghị City Cube Berlin, CHLB Đức, Hội chợ IT&CMA Bangkok - Thái Lan, Hội chợ JATA Tourism Expo Japan Nhật Bản - Đón, tiếp đồn Famtrip, Presstrip: Các địa phương thường xuyên phối hợp với Hiệp hội Du lịch, Hội Lữ hành tổ chức đón phục vụ đoàn khảo sát, Famtrip, Presstrip nước quốc tế địa phương mời đến khảo sát, quảng bá du lịch địa phương Bộ Văn hóa, Thể thao Du lịch, Tổng cục Du lịch tổ chức - Xuất ấn phẩm quảng bá: Các địa phương phối hợp xuất lượng ấn phẩm quảng bá du lịch chung địa phương, túi xách du lịch….gửi đến du khách tham gia qua Hội chợ, Roadshow,… - Các địa phương hỗ trợ truyền thông quảng bá du lịch dịp đón đồn báo chí, đồn quay phim, blogger du lịch ngồi nước đồn phóng viên quốc tế đến Đà Nẵng nhân Cuộc đua Thuyền buồm Vòng quanh Thế Giới Clipper Race 2016, đài truyền hình quay phóng du lịch nhắm vào du khách 175 nội địa chương trình Người Việt phương, Chương trình Việt Nam hội nhập, tin Văn hóa Việt, Chuyện 12 phối hợp với kênh truyền hình quốc tế Chanel News Asia, Asia Today, HongKong TV, History quảng bá du lịch Đà Nẵng tới thị trường quốc tế trọng điểm; liên kết với hãng phim Future in Best Entertainment, History Channel Asia thực phim Đà Nẵng để quảng bá kênh truyền hình Hàn Quốc KBS, SBS kênh truyền hình khác thuộc nước Châu Á… + Kết thực hoạt động xúc tiến chung cụm: Số lượng khách du lịch quốc tế tỉnh thay đổi sau có hoạt động xúc tiến chung cụm + Doanh thu du lịch quốc tế tỉnh? Đóng góp vào GDP tỉnh nào? + Số lượng khách du lịch quốc tế cụm thay đổi sau có hoạt động xúc tiến chung? + Doanh thu du lịch quốc tế tỉnh? Đóng góp vào GDP cụm du lịch nào? + + Chi phí thực xúc tiến cụm? Của địa phương? + Nguồn lực tiến hành xúc tiến cụm? địa phương? Thương hiệu uy tín cụm du lịch? Của địa phương? => có tăng lên sau liên kết theo cụm? + Năng lực chất lượng phục vụ ngành du lịch địa phương cụm? Các yếu tố tác động đến việc xúc tiến du lịch cụm? Khó khăn tiến hành liên kết cụm du lịch, Khó khăn tiến hành hoạt động xúc tiến du lịch cụm? Nguyên nhân dẫn đến hạn chế gì? Các giải pháp cần tập trung? Tỉnh/thành TT phố ĐÀ NẴNG DL 176 TT Tỉnh/thành phố THỪA THIÊN HUẾ QUẢNG Liên kết - nhu cầu tất yếu để phát triển; Thừa Thiên-Huế nằm Bắc Trung Bộ, Đà Nẵng Quảng Nam nằm Nam Trung Bộ, song ba địa phương vùng đất di sản tiếng với di sản văn hóa giới, sở hữu nhiều bãi biển đẹp tầm cỡ giới có khu sinh thái, vườn quốc gia đa dạng sinh vật cảnh Ngoài ra, vùng đất có hoạt động văn hóa đặc sắc có sức hấp dẫn với du khách Festival Huế, Cuộc thi bắn pháo hoa quốc tế Đà Nẵng, Hành trình di sản Quảng Nam… Chính việc sở hữu nhiều điểm chung mạnh vậy, theo lãnh đạo ba địa phương, việc “bắt tay” phát triển du lịch ba địa phương không nhu cầu tất yếu, mà cịn góp phần trở thành “móc xích” quan trọng để thúc đẩy phát triển vùng du lịch trọng điểm miền Trung Bởi lẽ, khơng có liên kết, ba địa phương khó phát huy mạnh riêng, đồng thời vấp phải nhiều rào cản đặc thù địa phương NAM Khó khăn tiến hành liên kết cụm du lịch, Khó khăn tiến hành hoạt động xúc tiến du lịch cụm? Công tác liên kết, xây dựng chương trình, kiện du lịch địa phương thời gian qua thống theo hình thức luân phiên, tránh trùng lắp thời gian, tạo chuỗi sản phẩm thu hút du khách Qua trình triển khai thực hiện, hoạt 177 động liên kết nhận đồng thuận cao lãnh đạo 03 địa phương, tạo chủ động công tác chuẩn bị phân bổ kinh phí, hưởng ứng tham gia tài trợ doanh nghiệp, đặc biệt Hãng hàng không Vietnam Airlines nên công tác triển khai hiệu Tuy nhiên hoạt động liên kết địa phương cịn số khó khăn: Vấn đề đầu tư cho công tác xúc tiến quảng bá chung địa phương chưa nhiều Các doanh nghiệp chưa thực nhận hiệu việc liên kết nên công tác vận động xã hội hóa doanh nghiệp tham gia chương trình quảng bá cịn hạn chế gặp nhiều khó khăn Cơng tác liên kết đào tạo nguồn nhân lực du lịch chưa trọng triển khai sâu rộng mà tập trung vào hoạt động xúc tiến du lịch “ Về công tác quản lý Nhà nước: ba địa phương phối hợp công tác quản lý hướng dẫn viên du lịch tạm thời cho nhóm ngơn ngữ tiếng hiếm, cơng tác kiểm tra số vấn đề khác liên quan tạo điều kiện cho doanh nghiệp du lịch hoạt động tốt” (ý kiến lãnh đạo Sở VH,TT DL tỉnh Đà Nẵng) - «Một số hoạt động xúc tiến khơng triển khai kinh phí hạn hẹp, địa phương khơng đủ kinh phí để tài trợ cho hoạt động tham gia Hội chợ ITB Singapore, tổ chức Roadshow Bangkok, Thái Lan Khó huy động doanh nghiệp hưởng ứng phía đối tác nước ngồi khơng huy động hội viên tham gia Cái khó việc thực xúc tiến phải có phối hợp nhịp nhàng ba địa phương, huy động doanh nghiệp tham gia Song, với nhiều chương trình, thường có bên Đà Nẵng cố gắng tham gia hoạt động, hai địa phương cịn lại gặp khó khăn nên nhiều hoạt động khơng tham gia, làm công tác triển khai xúc tiến chung cụm nhiều lúc không hiệu quả» (ý kiến lãnh đạo Sở VH,TT DL tỉnh Đà Nẵng) Các phòng Nghiệp vụ du lịch, Thanh tra, Trung tâm Xúc tiến du lịch 03 địa phương thường xuyên trao đổi, thông tin chia sẻ kinh nghiệm cho lĩnh vực như: tổ chức cấp đổi thẻ hướng dẫn viên cho HDV đến hạn đổi thẻ, vấn đề hồ sơ thủ tục xe vận chuyển đạt chuẩn phục vụ du lịch, trao đổi đón đồn Famtrip, kiểm tra hướng dẫn viên… góp phần tăng cường cơng tác phối hợp triển khai nhiệm vụ quản lý nhà nước khu vực (ý kiến lãnh đạo Sở VH,TT DL tỉnh Đà Nẵng) 178 Website 03 địa phương www.theessenceofvietnam.com.vn trì hoạt động, nhiên chưa đầu tư nâng cấp xây dựng admin cập nhật để thường xun đăng tải thơng tin, hình ảnh nhằm đấp ứng nhu cầu tìm hiểu thơng tin du khách đẩy mạnh, giới thiệu du lịch 03 địa phương đến với công chúng (Ý kiến lãnh đạo Sở VH,TT DL tỉnh Quảng Nam) Sở Văn hóa, Thể thao Du lịch, Hiệp hội Du lịch, Trung tâm Xúc tiến Du lịch ba địa phương chưa thể hết vai trò liên kết, phát huy sức mạnh tổng hợp doanh nghiệp du lịch để tổ chức chương trình xúc tiến thị trường lớn nước ngồi (lehoangbeachhotel) “Hàng năm, chúng tơi phải tài trợ cho nhiều hoạt động, kiện tỉnh, kiện chung cụm Chính vậy, kiến nghị Sở Du lịch nên chủ động có kế hoạch tổng thể việc xúc tiến, giúp doanh nghiệp thu xếp tham gia hoạt động cách có hiệu quả” (Cơng ty CP Thanh Tân Thừa Thiên Huế) Hình thức cách thức tổ chức đồn cịn nhiều hạn chế Hầu năm bao gồm hoạt động tham gia hội chợ, famtrip, presstrip, mà chưa thực đánh giá hiệu việc tổ chức tham gia hoạt động Điều làm doanh nghiệp không muốn tham gia (Toptravel) Doanh nghiệp tham gia chưa thực thấy có lợi ích, hầu hết doanh nghiệp Hiệp hội không mặn mà với việc tham gia chương trình xúc tiến địa phương (Almanity Hội An resort & spa) Các giải pháp cần tập trung? a) Đối với quan QLNN du lịch địa phương (các Sở VHTTDL/Sở Du lịch địa phương liên kết) Để khắc phục hạn chế này, ba địa phương tình hình thực tế, hoạt động du lịch địa phương để thống xây dựng kế hoạch cam kết triển khai đạt hiệu cao, tăng cường trao đổi thông tin kinh nghiệm địa phương Đồng thời ba địa phương tranh thủ nguồn lực từ dự án để nâng cao hoạt động công tác đào tạo nguồn nhân lực dự án EU, ILO; công tác liên kết với doanh nghiệp tham gia thông qua tổ chức Hiệp hội Du lịch đẩy mạnh qua năm 179 - Chỉ đạo xuyên suốt theo chương trình, kế hoạch, quy hoạch hàng năm ngành du lịch địa phương mục tiêu, phương hướng giải pháp giai đoạn; - Tạo điều kiện có chế, sách ưu đãi nhằm hỗ trợ doanh nghiệp du lịch, chủ động xây dựng chương trình liên kết, xây dựng sản phẩm du lịch theo mạnh địa phương gắn kết với doanh nghiệp hình thành sản phẩm du lịch đặc trưng phục vụ du khách - Tăng cường hợp tác chia sẻ thông tin, kinh nghiệm công tác quản lý nhà nước du lịch, công tác kiểm tra, môi trường du lịch, công tác đào tạo, bồi dưỡng nguồn nhân lực, công tác xúc tiến quảng bá du lịch… - Bên cạnh đó, ngồi việc sử dụng ngân sách Nhà nước phân bổ năm, địa phương cần huy động nguồn lực xã hội hóa từ doanh nghiệp, tổ chức xã hội để tạo nguồn lực, sức mạnh thúc đẩy phát triển du lịch địa phương «Đang tiếp tục hồn thiện thơng tin du lịch ba địa phương bao gồm quy hoạch, chiến lược, văn quy phạm pháp luật, đề án, kế hoạch lớn địa phương; số liệu thống kê nguồn nhân lực, thị trường khách ba địa phương, doanh nghiệp, dự án đầu tư du lịch; kho ảnh du lịch ba địa phương để tổng hợp cập nhật thông tin chung tham mưu Ban Chỉ đạo phát triển du lịch địa phương; tạo sở liệu phục vụ hoạch định sách liên kết vùng» (ý kiến lãnh đạo Sở VH,TT DL tỉnh Quảng Nam) “Các phòng Nghiệp vụ Du lịch, Trung tâm Thông tin Xúc tiến Du lịch địa phương phối hợp chặt chẽ, thường xuyên trao đổi thơng tin tình hình khách du lịch hoạt động du lịch diễn địa bàn để quản lý hỗ trợ Thanh tra Sở Du lịch địa phương kết nối, trao đổi thông tin, giám sát hoạt động lữ hành, hướng dẫn du lịch; thông báo thông tin vi phạm hướng dẫn du lịch để đơn vị bạn kiểm tra xử lý” (ý kiến lãnh đạo Sở VH,TT DL tỉnh Đà Nẵng) “Chúng họp để hồn thiện nhóm sản phẩm đặc trưng cho ba địa phương dựa theo tiềm năng, mạnh tài nguyên du lịch, lợi điểm đến mức độ ưu tiên dự án đề xuất sản phẩm du lịch chung ba địa phương gồm Con đường di sản, Nghỉ dưỡng biển Con đường sinh thái & Du lịch cộng đồng” (ý kiến lãnh đạo Sở Du lịch tỉnh Thừa Thiên Huế) b) Đối với doanh nghiệp du lịch, tổ chức du lịch 180 - Cần chủ động liên kết hình thành chuỗi sản phẩm du lịch với giá ưu đãi phù hợp với thị hiếu du khách; - Hợp tác tinh thần hỗ trợ bên có lợi, đảm bảo hiệu thiết thực cho cộng đồng, doanh nghiệp tham gia phát triển kinh tế - văn hóa xã hội, hợp tác giữ gìn tài nguyên du lịch cho mục tiêu phát triển bền vững - Nâng cao vai trò tổ chức du lịch công tác phát triển du lịch địa phương nhằm huy động, hỗ trợ doanh nghiệp du lịch kết nối với quan quản lý nhà nước tạo sức mạnh tổng hợp chương trình liên kết hợp tác phát triển du lịch c) Đối với Trung ương - Để hỗ trợ tạo điều kiện phát triển du lịch địa phương, kính đề xuất Bộ Văn hố, Thể thao Du lịch, Tổng cục Du lịch có hướng hỗ trợ công tác tuyên truyền quảng bá hỗ trợ kinh phí triển khai chương trình liên kết phát triển du lịch địa phương hàng năm Thời gian qua, việc liên kết hợp tác phát triển du lịch lịch địa phương phát huy mạnh riêng nơi, tạo gắn kết, tương hỗ lẫn xem nhiệm vụ quan trọng để đẩy mạnh phát triển du lịch Với mong đợi đó, hy vọng nghiệp phát triển ngành du lịch Việt Nam nói chung địa phương nói riêng, hoạt động liên kết hợp tác cho mục tiêu phát triểu du lịch nhận đồng thuận lãnh đạo địa phương, hỗ trợ Trung ương, hưởng ứng tích cực doanh nghiệp tiếp tục đạt nhiều hiệu thời gian đến ... tiến du lịch nhằm thu hút khách du lịch quốc tế đến cụm du lịch Huế - Đà Nẵng – Quảng Nam diễn nào? - Cần làm để xúc tiến du lịch thu hút khách du lịch quốc tế đến cụm du lịch Huế - Đà Nẵng – Quảng. .. đến du lịch, cụm du lịch, hoạt động xúc tiến du lịch nhằm thu hút khách du lịch quốc tế -Tập trung đánh giá thực trạng xúc tiến du lịch thu hút khách quốc tế cụm du lịch Huế- Đà Nẵng- Quảng Nam. .. trình xúc tiến du lịch cụm du lịch Huế - Đà Nẵng – Quảng Nam Đây vấn đề mà cụm du lịch Huế - Đà Nẵng – Quảng Nam cần phải lưu tâm đến hoạt động xúc tiến du lịch cụm nhằm thu hút khách quốc tế đến