Đang tải... (xem toàn văn)
Đề tài này nhằm xây dựng kế hoạch digital marketing dự án Phúc Đạt Tower cho Công ty Cổ phần ĐT PT Trường Xuân Group để hoàn thiện hoạt động digital marketing của công ty trong giai đoạn sắp tới. Qua phân tích tình hình hiện tại của thị trường bất động sản căn hộ tỉnh Bình Dương và thực trạng hoạt động digital marketing của doanh nghiệp cụ thể như những ưu điểm và hạn chế của hoạt động digital marketing của doanh nghiệp đang triển khai, các đối thủ cạnh tranh và khách hàng mục tiêu của dự án Phúc Đạt Tower và cuối cùng là việc lựa chọn các kênh phương tiện truyền thông phù hợp để truyền thông đúng đối tượng mục tiêu của dự án để hoàn thành mục tiêu về kinh doanh, cụ thể là doanh số bán của công ty đòi hỏi sự thực hiện đồng bộ giữa các kênh truyền thông trên môi trường Internet. Đề tài đã nghiên cứu cơ sở lý thuyết, phân tích thực trạng hoạt động doanh nghiệp, nghiên cứu tại bàn, phân tích và tổng hợp. Về kết quả, đề tài đã hoàn thành được mục tiêu nghiên cứu đã đề ra, đồng thời có ý nghĩa như một tài liệu tham khảo cho nội bộ công ty cũng như cho những nghiên cứu khác về lĩnh vực bất động sản căn hộ tại tỉnh Bình Dương.
BỘ TÀI CHÍNH TRƯỜNG ĐẠI HỌC TÀI CHÍNH - MARKETING TRỊNH QUỐC BẢO MSSV: 1721000655 LỚP: CLC_17DMA2 XÂY DỰNG KẾ HOẠCH DIGITAL MARKETING DỰ ÁN PHÚC ĐẠT TOWER CHO CÔNG TY CỔ PHẦN ĐT & PT TRƯỜNG XUÂN GROUP KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP Ngành: Chuyên ngành: MARKETING QUẢN TRỊ MARKETING TP Hồ Chí Minh, 2021 BỘ TÀI CHÍNH TRƯỜNG ĐẠI HỌC TÀI CHÍNH - MARKETING XÂY DỰNG KẾ HOẠCH DIGITAL MARKETING DỰ ÁN PHÚC ĐẠT TOWER CHO CÔNG TY CỔ PHẦN ĐT & PT TRƯỜNG XUÂN GROUP KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP Ngành: Chuyên ngành: MARKETING QUẢN TRỊ MARKETING Sinh viên thực hiện: TRỊNH QUỐC BẢO Giảng viên hướng dẫn: ThS NGUYỄN THÁI HÀ MSSV: 1721000655 Lớp: CLC_17DMA2 TP Hồ Chí Minh, 2021 CỘNG HÒA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM Độc lập - Tự - Hạnh phúc - NHẬN XÉT CỦA ĐƠN VỊ THỰC TẬP Họ tên sinh viên: TRỊNH QUỐC BẢO MSSV: 1721000655 Thời gian thực tập tốt nghiệp Bộ phận thực tập tốt nghiệp Nhận xét sinh viên thời gian thực tập tốt nghiệp đơn vị Thực nội qui, qui chế doanh nghiệp Thái độ công việc, lực tự chủ, tự chịu trách nhiệm Kỹ chuyên môn, kỹ mềm Kiến thức ngành, chuyên ngành Đánh giá điểm số theo thang điểm 10: Ngày tháng năm Đơn vị thực tập (Ký tên, ghi rõ họ tên đóng dấu) NHẬN XÉT CỦA GIẢNG VIÊN HƯỚNG DẪN Họ tên sinh viên: TRỊNH QUỐC BẢO MSSV: 1721000655 (Phần dành cho GV hướng dẫn trực tiếp ghi nhận xét SV thực tập nghề nghiệp) KẾT QUẢ CHẤM KHÓA LUẬN Điểm số Chữ ký giảng viên (Điểm chữ) (Họ tên giảng viên) KHOA MARKETING TS GVC NGUYỄN XUÂN TRƯỜNG i LỜI CAM ĐOAN Tơi xin cam đoan Khóa luận tốt nghiệp này tự thân thực có hỗ trợ từ giảng viên hướng dẫn không chép cơng trình nghiên cứu người khác Các liệu thơng tin thứ cấp sử dụng Khóa luận có nguồn gốc trích dẫn rõ ràng Tơi xin chịu hồn tồn trách nhiệm lời cam đoan này! Sinh viên (Ký ghi rõ họ tên) Trịnh Quốc Bảo ii LỜI CẢM ƠN Khoảng thời gian học tập trường Đại học Tài - Marketing giúp em tiếp thu kiến thức vơ bổ ích, mang đầy tính thực tiễn mẻ mà thầy tận tình dạy Những kiến thức ngành Quản trị Marketing khoa Marketing thầy cô cập nhật thường xuyên, mang tính ứng dụng cao với kiến thức thực tế mà em học trình thực tập Công ty Cổ phần ĐT & PT Trường Xuân Group để hồn thành đề tài khóa luận “Xây dựng kế hoạch Digital Marketing dự án Phúc Đạt Tower cho Công ty Cổ phần ĐT & PT Trường Xuân Group” hành trang quý báu cho em nghiệp Em xin gửi lời cảm ơn sâu sắc đến Nguyễn Thái Hà, người tận tình hướng dẫn đóng góp ý kiến quý báu, giúp em hồn thành khóa luận cách thuận lợi Em chân thành cảm ơn toàn thể thầy trường Đại học Tài Marketing nói chung q thầy khoa Marketing nói riêng tận tình giảng dạy truyền đạt kiến thức, kinh nghiệm cho em năm qua Kính chúc quý thầy cô gặt hái thêm nhiều thành công đường giảng dạy Em xin cảm ơn Ban giám đốc Công ty Cổ phần ĐT & PT Trường Xuân Group, anh chị phòng Ban trưởng phận em tạo điều kiện thuận lợi cung cấp thông tin cần thiết để em hồn thành khóa luận thời gian thực tập cơng ty Trong q trình thực tập làm báo cáo, khó tránh khỏi sai sót kiến thức trình độ cịn hạn chế, em mong nhận góp ý q thầy doanh nghiệp để báo cáo hoàn chỉnh Một lần nữa, em xin chân thành cảm ơn Thành phố Hồ Chí Minh, ngày 20 tháng 05 năm 2021 iii MỤC LỤC CHƯƠNG : TỔNG QUAN ĐỀ TÀI NGHIÊN CỨU 1.1 LÝ DO THỰC HIỆN ĐỀ TÀI 1.2 MỤC TIÊU NGHIÊN CỨU 1.3 ĐỐI TƯỢNG VÀ PHẠM VI NGHIÊN CỨU 1.3.1 Đối tượng nghiên cứu 1.3.2 Phạm vi nghiên cứu 1.4 PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 1.5 Ý NGHĨA CỦA ĐỀ TÀI 1.6 KẾT CẤU CỦA ĐỀ TÀI CHƯƠNG : CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ XÂY DỰNG KẾ HOẠCH DIGITAL MARKETING 2.1 KHÁI QUÁT VỀ DIGITAL MARKETING 2.1.1 Khái niệm digital marketing 2.1.2 Tầm quan trọng digital marketing 2.1.3 Hành trình khách hàng (Customer journey) 10 2.1.4 Paid/ Owned/ Earned Media (POEM) 11 2.2 XÂY DỰNG KẾ HOẠCH DIGITAL MARKETING 14 2.2.1 Khái niệm 14 2.2.2 Tầm quan trọng việc xây dựng kế hoạch digital marketing 14 2.2.3 Nội dung kế hoạch digital marketing 15 TÓM TẮT CHƯƠNG 20 CHƯƠNG : TỔNG QUAN THỊ TRƯỜNG BẤT ĐỘNG SẢN CĂN HỘ TỈNH BÌNH DƯƠNG VÀ GIỚI THIỆU CÔNG TY CỔ PHẦN ĐT & PT TRƯỜNG XUÂN GROUP VÀ DỰ ÁN PHÚC ĐẠT TOWER 21 3.1 TỔNG QUAN THỊ TRƯỜNG BẤT ĐỘNG SẢN CĂN HỘ TỈNH BÌNH DƯƠNG 21 3.1.1 Quy mô thị trường 21 3.1.2 Phân khúc thị trường 22 3.1.3 Hành vi khách hàng 23 3.1.4 Đối thủ cạnh tranh 25 iv 3.1.5 Các dự báo xu hướng thị trường 27 3.2 KHÁI QUÁT VỀ CÔNG TY CỔ PHẦN ĐT & PT TRƯỜNG XUÂN GROUP 28 3.2.1 Quá trình hình thành phát triển 28 3.2.2 Lĩnh vực kinh doanh 29 3.2.3 Cơ cấu tổ chức 29 3.3 GIỚI THIỆU DỰ ÁN CĂN HỘ PHÚC ĐẠT TOWER 30 3.3.1 Khái quát dự án hộ Phúc Đạt Tower 30 3.3.2 Mục tiêu kinh doanh 31 3.3.3 Mục tiêu marketing 31 3.3.4 Khách hàng mục tiêu 32 3.3.5 Định vị thương hiệu Phúc Đạt Tower 33 TÓM TẮT CHƯƠNG 33 CHƯƠNG : THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG DIGITAL MARKETING CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN ĐT & PT TRƯỜNG XUÂN GROUP 34 4.1 MỤC TIÊU CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN ĐT & PT TRƯỜNG XUÂN GROUP 34 4.1.1 Mục tiêu marketing 34 4.1.2 Mục tiêu digital marketing 35 4.2 PHÂN TÍCH HOẠT ĐỘNG DIGITAL MARKETING CỦA CƠNG TY CỔ PHẦN ĐT & PT TRƯỜNG XUÂN GROUP 35 4.2.1 Khán giả mục tiêu 35 4.2.2 Ngân sách digital marketing 36 4.2.3 Các kênh truyền thông doanh nghiệp sở hữu (Owned Media) 37 4.2.4 Các kênh truyền thông doanh nghiệp trả phí (Paid Media) 44 4.2.5 Các kênh lan truyền (Owned Media) 50 4.3 ĐÁNH GIÁ HOẠT ĐỘNG DIGITAL MARKETING CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN ĐT & PT TRƯỜNG XUÂN GROUP 50 TÓM TẮT CHƯƠNG 51 v CHƯƠNG : XÂY DỰNG KẾ HOẠCH DIGITAL MARKETING DỰ ÁN PHÚC ĐẠT TOWER CHO CÔNG TY CỔ PHẦN ĐT & PT TRƯỜNG XUÂN GROUP 52 5.1 MỤC TIÊU CỦA DỰ ÁN PHÚC ĐẠT TOWER GIAI ĐOẠN T5/2021 T8/2021 52 5.1.1 Mục tiêu marketing 52 5.1.2 Mục tiêu truyền thông 52 5.1.3 Mục tiêu digital marketing 52 5.2 ĐỊNH HƯỚNG CHIẾN LƯỢC 53 5.3 ĐỐI TƯỢNG MỤC TIÊU (TARGET AUDIENCE) 53 5.4 THÔNG ĐIỆP TRUYỀN THÔNG 54 5.5 KẾ HOẠCH PHƯƠNG TIỆN TRUYỀN THÔNG (MEDIA PLAN) 55 5.5.1 Phễu bán hàng 55 5.5.2 Các kênh truyền thông 56 5.5.3 Kế hoạch kênh - phương tiện truyền thông 59 5.6 CHƯƠNG TRÌNH HÀNH ĐỘNG (ACTION PLAN) 59 5.6.1 Các phận chịu trách nhiện 59 5.6.2 Ngân sách dự phòng 61 5.7 ĐÁNH GIÁ VÀ TỐI ƯU 62 TÓM TẮT CHƯƠNG 63 TÀI LIỆU THAM KHẢO 64 vi DANH MỤC BẢNG Bảng 2.1: Mơ hình 5S digital marketing Bảng 2.2: Các mục tiêu số đo lượng hiệu digital marketing 17 Bảng 3.1: Mục tiêu kinh doanh dự án Phúc Đạt Tower Trường Xuân Group .31 Bảng 3.2: Mục tiêu marketing dự án Phúc Đạt Tower Trường Xuân Group 32 Bảng 3.3: Khách hàng mục tiêu dự án Phúc Đạt Tower .32 Bảng 4.1: Mục tiêu marketing Trường Xuân Group 2021 - 2022 34 Bảng 4.2: Mục tiêu digital marketing Trường Xuân Group 2021 35 Bảng 4.3: Khán giả mục tiêu Trường Xuân Group 35 Bảng 4.4: Ngân sách digital marketing Trường Xuân Group năm 2020 36 Bảng 4.5: Thống kê trang website thuộc sở hữu Trường Xuân Group 37 Bảng 4.6: Thống kê số liệu đến 4/2021 lượt thích số người tiếp cận fanpage Trường Xuân Group 43 Bảng 4.7: Kết chiến dịch lượt tin nhắn Facebook Ads dự án điển hình 45 Bảng 4.8: Báo cáo kết đăng tin trang batdongsan.com.vn 49 Bảng 4.9: Ưu nhược điểm hoạt động digital marketing Trường Xuân Group giai đoạn 2020 - T5/2021 .50 Bảng 5.1: Mục tiêu marketing Phúc Đạt Tower giai đoạn T5/2021 - T8/2021 52 Bảng 5.2: Mục tiêu digital marketing Phúc Đạt Tower giai đoạn T5/2021 - T8/2021 53 Bảng 5.3: Đối tượng mục tiêu Phúc Đạt Tower 53 Bảng 5.4: Chiến lược kênh tương ứng với giai đoạn Phúc Đạt Tower 57 Bảng 5.5: Kế hoạch kênh - phương tiện truyền thông Phúc Đạt Tower .59 Bảng 5.6: Chương trình hành động digital marketing Phúc Đạt Tower .60 Bảng 5.7: Ngân sách dự phòng digital marketing cho Phúc Đạt Tower .61 Bảng 5.8: Chỉ tiêu đo lường hoạt động digital marketing Phúc Đạt Tower 62 vii giả xây dựng kế hoạch digital marketing dự án Phúc Đạt Tower cho Công ty Cổ phần ĐT & PT Trường Xuân Group chương kế TÓM TẮT CHƯƠNG Chương phân tích chi tiết hoạt động digital marketing Công ty Cổ phần ĐT & PT Trường Xn Group để có nhìn rõ ưu điểm nhược điểm cần khắc phục để đạt hiệu tối ưu Thực phân tích công cụ hỗ trợ internet, đưa số số liệu báo cáo công ty xoanh quanh hoạt động kênh Google Ads, Facebook Ads, PR Online trang đăng tin mua bán Từ đó, xây dựng kế hoạch digital marketing dự án Phúc Đạt Tower chương kế 51 CHƯƠNG 5: XÂY DỰNG KẾ HOẠCH DIGITAL MARKETING DỰ ÁN PHÚC ĐẠT TOWER CHO CÔNG TY CỔ PHẦN ĐT & PT TRƯỜNG XUÂN GROUP 5.1 MỤC TIÊU CỦA DỰ ÁN PHÚC ĐẠT TOWER GIAI ĐOẠN T5/2021 T8/2021 5.1.1 Mục tiêu marketing Mục tiêu marketing Phúc Đạt Tower tác giả xây dựng dựa vào mục tiêu marketing mục tiêu kinh doanh doanh nghiệp Trong giai đoạn tháng này, cần có giao dịch có đặt cọc cho dự án Phúc Đạt Tower đem 10% lợi nhuận Cụ thể bảng mục tiêu marketing Phúc Đạt Tower thể sau: Bảng 5.1: Mục tiêu marketing Phúc Đạt Tower giai đoạn T5/2021 - T8/2021 MỤC TIÊU Doanh số Lợi nhuận ROI ROS CHỈ TIÊU giao dịch có đặt cọc 10% 110% 0,42 5.1.2 Mục tiêu truyền thông Mục tiêu từ tháng đến năm 2021: Tăng yêu thích dự án Phúc Đạt Tower phát triển hội nhóm bất động sản Facebook: - Tăng tương tác truyền thông mạng xã hội - Phát triển phân phối nội dung hấp dẫn đến nhiều đối tượng khách hàng mục tiêu hơn.Khuyến khích khách hàng chia sẻ tăng tương tác với nội dung doanh nghiệp Mục tiêu từ tháng đến năm 2021: Tăng doanh số bán hàng: - Tăng số lượng đơn hàng lên 30% so với năm 2020 - Tăng tỷ lệ chuyển đổi khách hàng 20% - Tăng doanh thu khách hàng cũ, chiếm 5% tổng doanh thu 5.1.3 Mục tiêu digital marketing Các mục tiêu digital marketing Phúc Đạt Tower tập trung vào đánh giá số hiệu hoạt động digital tỉ lệ tương tác tối ưu hố kênh trả phí Facebook Ads Google Ads Việc tối ưu hoá giúp doanh nghiệp tiết kiệm chi phí mang lại hiệu chuyển đổi thành doanh số cao Tuy nhiên, Phúc Đạt Tower có mặt năm thị trường bất động sản hộ tỉnh Bình Dương, trước dự án mở bán khơng thành cơng bị ảnh hưởng đại dịch COVID-19 nên giai đoạn 52 xem giai đoạn giới thiệu sản phẩm Dưới bảng mục tiêu digital marketing Trường Xuân Group năm 2021 sau: Bảng 5.2: Mục tiêu digital marketing Phúc Đạt Tower giai đoạn T5/2021 - T8/2021 TIÊU CHÍ ĐO LƯỜNG PERFORMANCE TỐI ƯU HOÁ MỤC TIÊU T5/2021 - T8/2021 Tỉ lệ tương tác Số lượng viết Facebook - CPM Facebook - CPE Google Ads - CPC Google Ads - CTR 9% 500 200.000 VND 5% 10.000 VND 6% 5.2 ĐỊNH HƯỚNG CHIẾN LƯỢC Mặc dù tên Phúc Đạt Tower có mặt năm thị trường bất động sản hộ tỉnh Bình Dương, trước dự án mở bán khơng thành cơng bị ảnh hưởng đại dịch COVID-19 Đồng thời, chiến lược phân phối tiếp thị doanh nghiệp trước khơng có hiệu Vậy nên, nói Phúc Đạt Tower nói chung canho-phucdat.com nói riêng sản phẩm giai đoạn giới thiệu sản phẩm Giai đoạn bắt đầu sản phẩm đem bán thị trường Việc giới thiệu số thời gian nên mức tăng doanh số hạn chế Định hướng chiến lược chung cho Phúc Đạt Tower giai đoạn “Chiến lược thâm nhập nhanh” Chiến lược áp dụng mức ngân sách tần suất marketing cao nhanh áp dụng sách mua hàng hấp dẫn Áp dụng chiến lược này, doanh nghiệp hy vọng đạt tốc độ thâm nhập nhanh, thị phần lớn 5.3 ĐỐI TƯỢNG MỤC TIÊU (TARGET AUDIENCE) Bảng 5.3: Đối tượng mục tiêu Phúc Đạt Tower KHÁCH HÀNG MUA ĐỂ Ở Giới tính KHÁCH HÀNG MUA ĐỂ ĐẦU TƯ Nam nữ Nam nữ Tuổi 28 - 35 35+ Thu Nhập C đến B B đến A Vị trí Nghề nghiệp Xung quanh dự án bán kính - TP HCM 10km Thành phố Dĩ An, Thuận An Chủ doanh nghiệp, nhà đầu tư chuyên Kinh doanh tự do, online; chủ nghiệp, chuyên gia lãnh đạo cấp xưởng sản xuất; chuyên gia, kỹ sư, cao doanh nghiệp 53 Quan tâm dự án quản lý cấp trung làm việc khu công nghiệp địa bàn, Tiện ích nội khu, tiêu chuẩn bàn Vị trí dự án, tiện ích ngoại khu, khả giao, lịch tốn sinh lợi, khả khoản, sách vay, pháp lý dự án pháp lý dự án Nhìn chung, khách hàng mục tiêu Phúc Đạt Tower đáp ứng cho phân khúc thị trường kỹ sư, chuyên gia công tác khu công nghiệp địa bàn thành phố lân cận TP HCM thành phố Thuận An 5.4 THÔNG ĐIỆP TRUYỀN THÔNG Slogan: “Phúc Đạt Tower - Bước Khởi Đầu Nâng Tầm Cuộc Sống Mới” Thông điệp truyền thơng: - “Sở hữu hộ phịng ngủ mặt tiền đường Phạm Văn Đồng nối dài giá 2,1 TỶ” - “Chỉ 600 TRIỆU sở hữu hộ phòng ngủ mặt tiền đường Phạm Văn Đồng nối dài” - “Căn hộ Phúc Đạt Tower cần toán 30% tới nhận nhà, ân hạn lãi gốc, 0% lãi suất 18 tháng” Các nội dung truyền tải: Khởi đầu, bước ngoặt diệu kỳ kiến tạo sống Kết hôn, khởi đầu sống mang tên Sinh con, khởi đầu sống song hành trách nhiệm Tổ ấm, khởi đầu sống an cư vững bền Sở hữu ngơi nhà đầu tiên, bước chuyển sang trang sống Phúc Đạt Tower chốn an cư hồn hảo khởi đầu thành cơng Tọa lạc cửa ngõ Thành phố Thủ Đức Thành phố Dĩ An, Phúc Đạt Tower giúp cư dân dễ dàng di chuyển đến trung tâm hành chính, văn phịng làm việc, khu cơng nghiệp địa bàn Vị trí vàng nằm Quốc lộ 1K - tuyến đường nối dài Đại lộ Phạm Văn Đồng nơi giao lộ phồn hoa bậc Dĩ An thừa hưởng trọn vẹn sinh khí thịnh vượng từ dịng chảy sơi động Thành phố Hồ Chí Minh, Thành phố Thủ Đức, Thành phố Dĩ An Thành phố Biên Hồ Căn hộ 01 phịng ngủ diện tích 53,3m2 - không gian tuyệt vời cho giới trẻ động Căn hộ 02 phịng ngủ diện tích đa dạng từ 59,9m2 - 72m2 - chốn an cư dành cho giới trí thức yêu thích tiện nghi đại Căn hộ 03 phịng ngủ diện tích từ 73m2 - 141,1m2 - không gian sống chinh phục hệ Tất hộ tích hợp đầy đủ chức phịng khách, phịng bếp, phịng ngủ, lơ gia không gian liên kết mà đảm bảo tính riêng tư Các hộ có lơ gia vừa cửa sổ rộng thoáng tận dụng tối đa ánh sáng tự nhiên đón khơng khí lành từ nơi nhà giúp cư dân tương lai dễ dàng tận hưởng cảnh quan thoáng mát 54 Chọn Phúc Đạt Tower - bước khởi đầu dựng xây tổ ấm mới, không gian sống ươm mầm tuổi thơ cho con, chốn bình yên bạn thoải mái trở về, nơi an toàn tin tưởng để đầu tư, điểm khởi nguồn gia đình tận hưởng sống đại, thượng lưu trung tâm Thành phố Dĩ An liền kề Thành phố Hồ Chí Minh Phúc Đạt Tower - Bước Khởi Đầu Nâng Tầm Cuộc Sống Mới 5.5 KẾ HOẠCH PHƯƠNG TIỆN TRUYỀN THÔNG (MEDIA PLAN) 5.5.1 Phễu bán hàng Giai đoạn 1: Khách hàng nhìn thấy quảng cáo canho-phucdat.com Paid Media (kênh truyền thơng trả phí) họ bị thu hút nội dung quảng cáo Giai đoạn 2: Khách hàng ý đến thông tin canho-phucdat.com tương tác với nội dung quảng cáo Họ nhấp chuột vào nội dung quảng cáo (Click) Sau tương tác, khách hàng dẫn đến Owned Media (kênh truyền thông doanh nghiệp sở hữu) Trường Xuân Group Giai đoạn 3: Khách hàng tìm hiểu thơng tin sản phẩm, rời khỏi Owned Media quay lại vào lần khác vơ tình gợi nhớ hay có nhu cầu tìm hiểu thêm Đến thời điểm đó, khách hàng định liên hệ với Trường Xuân Group Họ gọi vào số hotline, gửi tin nhắn phần message hay khung chat website, để lại thơng tin liên lạc có landing-page điền mẫu,…(tương tác - engagement) Giai đoạn 4: Sau khách hàng tương tác, liệu hoạt động khách hàng website hay tương tác Facebook lưu trữ tự động Đồng thời, khách hàng có đầy đủ thông tin lưu trữ hệ thống phần mềm quản lý quan hệ khách hàng (CRM) gọi thuật ngữ Lead (khách hàng tiềm năng) Giai đoạn 5: Tiếp tục remarketing đến với khách hàng có tương tác để đến giai đoạn đó, khách hàng thực hành vi mua hàng trang web KÊNH TRẢ PHÍ NHẤP CHUỘT KÊNH DN SỞ HỮU ĐIỀN THÔNG TIN, TIN NHẮN, DỮ LIỆU KH DOANH SỐ Hình 5.1: Phễu bán hàng Phúc Đạt Tower 55 5.5.2 Các kênh truyền thông Dựa vào khái quát phễu bán hàng phần trên, kế hoạch sử dụng kênh truyền thông (bao gồm Paid Media, Owned Media Earned Media) theo giai đoạn Tuy nhiên, đề xuất canho-phucdat.com cần kết hợp ba kênh suốt giai đoạn 2021, canho-phucdat.com mắt tính đến T5/2021 tháng Thế nên việc xây dựng nội dung kênh Owned Media điều quan trọng cần phải thực xuyên suốt giai đoạn, song, ngành bất động sản ln có nhiều biến động tin tức mẻ cần cập nhật để đến gần nhóm đối tượng mục tiêu Đồng thời, kênh Paid Media cần áp dụng xuyên suốt giai đoạn năm 2021, canho-phucdat.com trang thị trường, cần có nhận biết ý từ đối tượng mục tiêu Sau kênh Earned Media, việc quản lí chủ động tiếp cận đến kênh cần nhiều thời gian tác động từ nhiều hoạt động marketing khác, nên canhophucdat.com dừng lại hoạt động xây dựng hội nhóm Facebook có nội dung chủ yếu xoay quanh hoạt động đăng tải bán dự án nói chung liên hệ tư vấn dự án canho-phucdat.com nói riêng Dưới kế hoạch truyền thơng theo giai đoạn Bảng 5.4 trang ngang trình bày tổng quan chiến lược kênh tương ứng với giai đoạn Phúc Đạt Tower: 56 Bảng 5.4: Chiến lược kênh tương ứng với giai đoạn Phúc Đạt Tower GIAI ĐOẠN Giai đoạn 1: Nhận biết (Attention) 1/5/2021 – 31/8/2021 Giai đoạn 2: Chú ý (Interest) 1/5/2021 – 31/8/2021 Giai đoạn 3: Chủ động tìm kiếm (Search) 1/5/2021 – 31/8/2021 MỤC TIÊU ĐỐI TƯỢNG CHIẾN THUẬT Khơi dậy nhận biết Phúc Đạt Tower thơng điệp truyền thơng, chương trình ghé thăm nhà mẫu, tặng quà event cuối tuần Đối tượng mục tiêu chưa biết đến Phúc Đạt Tower, có mối quan tâm đến hộ thành phố Dĩ An Khai thác kênh Paid Media để tiếp cận với đối tượng khách hàng mục tiêu, chiết khấu, tặng quà nội dung tiếp cận KÊNH Owned Media: fanpage website, Paid Media: Facebook Ads, Google Ads, PR Online, trang đăng tin mua bán Earned Media: SEO Thu hút ý đối tượng mục tiêu đến quảng cáo trang Thu hút traffic đến trang web, tương tác ghé đến trang Facebook Khơi dậy tò mò phát sinh nhu cầu nhóm khách hàng mục tiêu Tăng tương tác đến từ khách hàng trang web (tìm kiếm sản phẩm trang web) hay trang Facebook Những khách hàng tiếp cận giai đoạn nhận biết, khách hàng cũ biết đến Phúc Đạt Tower canhophucdat.com Khách hàng cũ tiếp cận giai đoạn 1, Khách hàng ghé thăm trang web like trang Facebook 57 Tiếp tục sử dụng kênh Paid Media để tối đa hoá lượt Click tương tác, kết hợp xây dựng nội dung Owned Media Chiết khấu, tặng quà nội dung tiếp cận Owned Media: fanpage Tập trung xây dựng nội dung Owned Media, tiếp tục sử dụng Paid media Nội dung Owned Media tiềm thị trường đầu tư, an cư, khách hàng đóng cọc Owned Media: fanpage website, Paid Media: Facebook Ads, Google Ads, PR Online, trang đăng tin mua bán Earned Media: SEO website, Paid Media: Facebook Ads, Google Ads, PR Online, trang đăng tin mua bán Earned Media: SEO Giai đoạn 4: Hành động (Action) 1/5/2021 – 31/8/2021 Giai đoạn 5: Mua hàng (Sales) 1/5/2021 – 31/8/2021 Khuyến khích khách hàng để lại Khách hàng cũ tiếp Xây dựng trang cộng thông tin landing-page cận đến giai đoạn đồng, thu hút lượng người thực hành động gọi hâm mộ tham gia Tiếp tục sử hotline, gửi tin nhắn hay khung dụng Paid Media, bên cạnh chat website, điền thông tin việc nội dung liên quan đến cá nhân chiết khấu hấp dẫn Owned Media: fanpage Khuyến khích, thúc đẩy định mua hàng khách hàng, Kích thích khách hàng giới thiệu đến người thân hay bạn bè mua hàng Owned Media: fanpage Khách hàng ghé thăm Áp dụng chiết khấu để khách trang web, có thời gian lại hàng mua sản phẩm trang web lâu, có hành động u thích website, Paid Media: Facebook Ads, Google Ads, PR Online, trang đăng tin mua bán Earned Media: SEO website, Paid Media: Facebook Ads, Google Ads, PR Online, trang đăng tin mua bán Earned Media: SEO Trong giai đoạn truyền tải thông điệp nhỏ chiến dịch, kênh phù hợp với thơng điệp truyền thơng “Phúc Đạt Tower - Bước Khởi Đầu Nâng Tầm Cuộc Sống Mới” Giai đoạn 1: “Chỉ 600 TRIỆU sở hữu hộ phòng ngủ mặt tiền đường Phạm Văn Đồng nối dài”: Chương trình chiết khấu 1% cho khách mua từ trở lên tham quan nhà mẫu có hội trúng vàng, voucher mua sắm Giai đoạn 2: “Sở hữu hộ phòng ngủ mặt tiền đường Phạm Văn Đồng nối dài giá 2,1 TỶ”: Chương trình chiết khấu 1% cho khách mua từ trở lên tham quan nhà mẫu có hội trúng vàng, voucher mua sắm Giai đoạn 3: “Sở hữu hộ phòng ngủ mặt tiền đường Phạm Văn Đồng nối dài giá 2,1 TỶ”; “Chỉ 600 TRIỆU sở hữu hộ phòng ngủ mặt tiền đường Phạm Văn Đồng nối dài”: - Chương trình chiết khấu 1% cho khách mua từ trở lên tham quan nhà mẫu có hội trúng vàng, voucher mua sắm - Hỗ trợ giá cho khách hàng cũ 58 Giai đoạn 5: “Căn hộ Phúc Đạt Tower cần toán 30% tới nhận nhà, ân hạn lãi gốc, 0% lãi suất 18 tháng” - Chương trình chiết khấu 1% cho khách mua từ trở lên tham quan nhà mẫu có hội trúng vàng, voucher mua sắm - Hỗ trợ giá cho khách hàng cũ 5.5.3 Kế hoạch kênh - phương tiện truyền thông Bảng kế hoạch kênh - phương tiện truyền thông thể giai đoạn triển khai theo hạng mục kênh - phương tiện sau: Bảng 5.5: Kế hoạch kênh - phương tiện truyền thông Phúc Đạt Tower KÊNH - PHƯƠNG TIỆN TRUYỀN THÔNG Website Facebook Google Ads Facebook Ads Email PR Online Trang đăng tin mua bán Seeding SEO Group FB GIAI ĐOẠN 4&5 P P P P Xây dựng nội dung Paid Media Quảng cáo Google Ads Search P P P P P P P P Quảng cáo Google Display Networks P P P P P P Owned Media Quản trị vận hành website Quảng cáo remarketing Google Display Quảng cáo tăng lượt hiển thị tin nhắn P P P P Quảng cáo tăng traffic cho website Quảng cáo qua email tăng traffic cho website Booking báo điện tử P P P P Đăng tin trang batdongsan.com.vn P Seeding tăng nhận biết thương hiệu Earned Media Xây dựng nội dung P P P P Quản trị hội nhóm P P P P P P P P P P P P P P 5.6 CHƯƠNG TRÌNH HÀNH ĐỘNG (ACTION PLAN) 5.6.1 Các phận chịu trách nhiệm Hiện Công ty Cổ phần ĐT & PT Trường Xuân Group tổ chức nhân chịu trách nhiệm trực tiếp hoạt động digital marketing sau: Digital Marketing Leader: - Digital Marketing Executive (Facebook Ads, Email Marketing) 59 - Digital Marketing Executive (Google Ads, SEO) Content Marketing Leader: - Content Marketing Executive (Facebook, website) - Content Marketing Executive (Đăng tin mua bán, SEO) - PR Executive (book báo điện tử, đối ngoại - truyền thông) Bảng 5.6: Chương trình hành động digital marketing Phúc Đạt Tower KÊNH - PHƯƠNG TIỆN TRUYỀN THÔNG Website Facebook Google Ads Facebook Ads Email Owned Media Quản trị vận hành website Xây dựng nội dung Paid Media Quảng cáo Google Ads Search Quảng cáo Google Display Networks Quảng cáo remarketing Google Display Quảng cáo tăng lượt hiển thị tin nhắn Quảng cáo tăng traffic cho website Quảng cáo qua email tăng traffic cho website Booking báo điện tử PR Online Trang đăng Đăng tin trang batdongsan.com.vn tin mua bán Seeding SEO Group FB Seeding tăng nhận biết thương hiệu Earned Media Xây dựng nội dung Quản trị hội nhóm NHÂN SỰ CHỊU TRÁCH NHIỆM Digital Marketing Executive Content Marketing Executive Digital Marketing Executive Content Marketing Executive Digital Marketing Executive Content Marketing Executive Digital Marketing Executive Content Marketing Executive 60 5.6.2 Ngân sách dự phòng Bảng 5.7: Ngân sách dự phòng digital marketing cho Phúc Đạt Tower Đơn vị tính: đồng KPIs NGÂN SÁCH DỰ PHÒNG KÊNH - PHƯƠNG TIỆN TRUYỀN THÔNG Website Facebook Google Ads Facebook Ads Email PR Online Trang đăng tin mua bán Forum Seeding SEO Group FB Owned Media Quản trị vận hành website Xây dựng nội dung Paid Media Quảng cáo Google Ads Search Quảng cáo Google Display Networks Quảng cáo Remarketing Google Display Quảng cáo tăng lượt hiển thị Quảng cáo tăng lượt tin nhắn Quảng cáo tăng traffic cho website Email marketing tăng traffic cho website Booking báo điện tử Đăng tin thường trang batdongsan.com.vn Đăng tin VIP2 trang batdongsan.com.vn Đăng tin VIP1 trang batdongsan.com.vn Seeding tăng nhận biết thương hiệu Earned Media Xây dựng nội dung Quản trị hội nhóm SỐ LƯỢNG ĐƠN VỊ ĐƠN GIÁ TỔNG CỘNG Impression 01 04 Trang Tháng 7.000.000 - 20.000 50.000 20.000 150.000 200 300 01 05 50 16 16 Lượt nhấp Lượt nhấp Lượt nhấp Lần hiển thị Lượt tin nhắn Lượt nhấp Gói Bài viết Bài viết Bài viết Bài viết 3.000 4.000 2.000 1.000 100.000 1.500 5.000.000 10.000.000 21.000 700.000 1.000.000 7.000.000 7.000.000 556.700.000 60.000.000 200.000.000 40.000.000 150.000.000 20.000.000 450.000 5.000.000 50.000.000 1.050.000 11.200.000 16.000.000 01 Gói 3.000.000 3.000.000 3.000.000 3.000.000 - 3.000.000 3.000.000 - 3.000.000 TỔNG CỘNG 566.700.000 566.700.000 04 04 Tháng Tháng 61 7.000.000 60.000.000 200.000.000 40.000.000 150.000.000 20.000.000 450.000 5.000.000 50.000.000 1.050.000 11.200.000 16.000.000 5.7 ĐÁNH GIÁ VÀ TỐI ƯU Bảng 5.8: Chỉ tiêu đo lường hoạt động digital marketing Phúc Đạt Tower KÊNH CÔNG CỤ ĐO LƯỜNG Google Analytics Visits, Visitor, Pageview, Time on site, Bounce Rate, Exit Rate, Location, Nguồn chuyển đổi Facebook Manager Page likes, Post Reactions, Post Share, Post Comment, Message Sent Google Analytics, Google Ads CPD, CPM, CPC, CPA Facebook Ads Manager Post Reach, Engaged Users, Engagement Rate, Reaction, CPM, CPE MailChimp Delivery, Delivery Rate, Delivery Speed, Bounce, Open, Unique Open, Unique Open Rate, Click, Complaint Unsubscribed Website Owned Media Facebook Google Ads Facebook Ads Paid Media Email Batdongsa Trình quản lý báo cáo n.com.vn trang cá nhân đăng tin Earned Media SEO CHỈ TIÊU ĐO LƯỜNG Similarweb, Google Analytics, Google webmaster tools, Seoquake Lượt xem số điện thoại doanh nghiệp EdgeRank, Pageviews, Sessions, Bounce Rates, Average time on page, Traffic Source, CTR, ROI Các tiêu chí đánh giá kế hoạch digital marketing phụ thuộc vào mục tiêu đặt Mỗi mục tiêu cần đưa tiêu chí đánh giá phù hợp số đánh giá hiệu suất hoạt động (KPI – Key Performance Indicators) KPI đặt cho chiến dịch cho toàn kế hoạch Để đánh giá hoạt động digital marketing triển khai, tác giả đo lường số báo cáo qua công cụ sử dụng Facebook, Google, hệ thống website phần mềm thứ ba Từ đó, tác giả tối ưu hoá quảng cáo hoạt động digital marketing để giảm bớt chi phí tăng tỉ lệ chuyển đổi khách hàng cao 62 TÓM TẮT CHƯƠNG Chương chương đề tài, kết thúc đề tài chương tác giả xây dựng kế hoạch digital marketing cho dự án hộ Phúc Đạt Tower Các kênh digital marketing kênh marketing mang lại hiệu tốt thời đại công nghệ phát triển nay, nhiên phải sử dụng cách khéo léo lạm dụng làm tăng chi phí marketing khơng mang lại kết tốt nhất, khách hàng ngày trở nên vô nhạy cảm với quảng cáo, đặc biệt quảng cáo mạng Internet Trong năm tiếp theo, digital marketing phát huy giá trị cơng tác truyền thông Công ty Cổ phần ĐT & PT Trường Xuân Group 63 TÀI LIỆU THAM KHẢO Abell, D.F (1980) Defining the Business: The Starting Point of Strategic Planning, Englewood Cliffs, N.J Prentice Hall Admin (2020) Customer Journey Map gì? Cách tạo CJM cho doanh nghiệp Truy cập ngày 23/04/2021, Bộ phận Nghiên cứu CBRE (2021) CBRE: Điểm tin thị trường Việt Nam Q1 2021 Tiêu Điểm Thị Trường Quý 1/2021 Chaffey, D (2018) What is Digital Marketing? Truy cập ngày 10/4/2021 Hiền, T (2021) Người trẻ Bình Dương “khát” hộ giá rẻ? Truy cập ngày 15/05/2021, Hưng Thịnh Land (2021) Hàng loạt dự án giao thông khủng, hút nhà đầu tư vào Đồng Nai Truy cập ngày 15/05/2021, Joel, R., Shauna S., & Kenneth Z (2000) Electronic Marketing, Integrating Electronic Resource Into The Marketing Process Harcourt College, United States of America Kotaro, S., & Andree, T (2011) The Dentsu Way United States: Dentsu Inc Kotler, P (1972) A generic concept of marketing Journal of Marketing, Vol.36, No2 Kotler, P., & Keller, K.L (2013) Marketing Management Prentice Hall Moon, K (2020) Example of a Full Digital Marketing Plan and Budget Truy cập ngày 23/4/2021, Nguyên, B D (2020) KPI Marketing? 28 Chỉ số Marketing KPI quan trọng Truy cập ngày 23/04/2021, Smith, P.R & Chaffey, D (2005) E-Marketing Excellence: At the Heart of E-Business Butterworth Heinemann Oxford, UK 64 Hệ thống hỗ trợ nâng cao chất lượng tài liệu KẾT QUẢ KIỂM TRA TRÙNG LẶP TÀI LIỆU THÔNG TIN TÀI LIỆU Tác giả Trịnh Quốc Bảo Tên tài liệu KLTN_Trịnh Quốc Bảo_1721000655 Thời gian kiểm tra 26-05-2021, 12:34:53 Thời gian tạo báo cáo 26-05-2021, 15:48:05 KẾT QUẢ KIỂM TRA TRÙNG LẶP Điểm Nguồn trùng lặp tiêu biểu [text.123doc.org, thuvienphapluat.vn, vi.wikipedia.org] (*) Kết trùng lặp phụ thuộc vào liệu hệ thống thời điểm kiểm tra ... sở cho đề xuất chương Chương 5: XÂY DỰNG KẾ HOẠCH DIGITAL MARKETING DỰ ÁN PHÚC ĐẠT TOWER CHO CÔNG TY CỔ PHẦN ĐT & PT TRƯỜNG XUÂN GROUP Dựa kết chương 4, tác giả xây dựng kế hoạch digital marketing. .. tới, Trường Xuân Group cần nỗ lực tập trung vào hoạt động digital marketing cho dự án Phúc Đạt Tower Với lí trên, việc thực đề tài “XÂY DỰNG KẾ HOẠCH DIGITAL MARKETING DỰ ÁN PHÚC ĐẠT TOWER CHO. .. tích, đánh giá hoạt động digital marketing Công ty Cổ phần ĐT & PT Trường Xuân Group Xây dựng kế hoạch digital marketing năm 2021 dự án hộ Phúc Đạt Tower cho Công ty Cổ phần ĐT & PT Trường Xuân Group