Luận văn thạc sĩ giải pháp hoàn thiện công tác đào tạo và phát triển nguồn nhân lực tại ngân hàng thương mại cổ phần

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP HỒ CHÍ MINH LƯ KHẢI DUY GIẢI PHÁP HỒN THIỆN CƠNG TÁC ĐÀO TẠO VÀ PHÁT TRIỂN NGUỒN NHÂN LỰC TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN CÔNG THƯƠNG VIỆT NAM TRONG BỐI CẢNH CÁCH MẠNG CÔNG NGHIỆP 4.0 LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ TP Hồ Chí Minh - Năm 2019 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP HỒ CHÍ MINH LƯ KHẢI DUY GIẢI PHÁP HỒN THIỆN CƠNG TÁC ĐÀO TẠO VÀ PHÁT TRIỂN NGUỒN NHÂN LỰC TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN CÔNG THƯƠNG VIỆT NAM TRONG BỐI CẢNH CÁCH MẠNG CÔNG NGHIỆP 4.0 Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh (hướng ứng dụng) Mã số: 8340101 LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: TS ĐOÀN THANH HẢI TP Hồ Chí Minh - Năm 2019 LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan nghiên cứu tơi thực hiện, số liệu thu thập kết phân tích đề tài trung thực Những thơng tin tham khảo khóa luận trích dẫn cụ thể nguồn sử dụng, khơng chép cơng trình cá nhân hay nhóm khác Ngày tháng năm 2019 Tác giả Lư Khải Duy MỤC LỤC TRANG PHỤ BÌA LỜI CAM ĐOAN MỤC LỤC DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT DANH MỤC CÁC BẢNG, BIỂU DANH MỤC CÁC SƠ ĐỒ, HÌNH TĨM TẮT ABSTRACT PHẦN MỞ ĐẦU CHƯƠNG CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ ĐÀO TẠO VÀ PHÁT TRIỂN NGUỒN NHÂN LỰC TẠI DOANH NGHIỆP VÀ CÁCH MẠNG CÔNG NGHIỆP 4.0 12 1.1 ĐÀO TẠO VÀ PHÁT TRIỂN NGUỒN NHÂN LỰC 12 1.1.1 Một số khái niệm đào tạo phát triển nguồn nhân lực 12 1.1.1.1 Khái niệm nguồn nhân lực 12 1.1.1.2 Khái niệm đào tạo phát triển nguồn nhân lực 12 1.1.1.3 Vai trò đào tạo phát triển nguồn nhân lực 13 1.1.2 Quy trình đào tạo phát triển nguồn nhân lực 13 1.1.2.1 Xác định nhu cầu đào tạo 14 1.1.2.2 Thực trình đào tạo 15 a) Xây dựng nội dung chương trình đào tạo 15 b) Lựa chọn phương pháp đào tạo 15 1.1.2.3 Đánh giá hiệu đào tạo 16 1.1.3 Các nhân tố ảnh hưởng đến hoạt động đào tạo phát triển nguồn nhân lực 17 1.2 CÁCH MẠNG CÔNG NGHIỆP 4.0 18 1.2.1 Lịch sử đời Cách mạng công nghiệp 4.0 18 1.2.2 Định nghĩa Cách mạng công nghiệp 4.0 19 1.2.3 Một số tác động Cách mạng công nghiệp 4.0 19 1.2.4 Cơ hội thách thức Cách mạng công nghiệp 4.0 nguồn nhân lực 21 1.2.4.1 Cơ hội 21 1.2.4.2 Thách thức 22 TÓM TẮT CHƯƠNG 23 CHƯƠNG THỰC TRẠNG ĐÀO TẠO VÀ PHÁT TRIỂN NGUỒN NHÂN LỰC TẠI NGÂN HÀNG VIETINBANK TRONG BỐI CẢNH CMCN 4.0 24 2.1 GIỚI THIỆU SƠ LƯỢC VỀ NGÂN HÀNG VIETINBANK 24 2.1.1 Quá trình hình thành phát triển 24 2.1.2 Thương hiệu giá trị tuyên bố Vietinbank 25 2.1.2.1 Logo ngân hàng Vietinbank 25 2.1.2.2 Tầm nhìn 26 2.1.2.3 Sứ mệnh 26 2.1.3 Tình hình nhân Vietinbank 26 2.1.3.1 Cơ cấu nhân theo giới tính 26 2.1.3.2 Cơ cấu nhân theo độ tuổi 27 2.1.3.3 Cơ cấu nhân theo trình độ 28 2.2 QUY TRÌNH CƠNG TÁC ĐÀO TẠO VÀ PHÁT TRIỂN NGUỒN NHÂN LỰC TẠI VIETINBANK 29 2.2.1 Xác định nhu cầu đào tạo 29 2.2.2 Tổ chức đào tạo 33 2.2.2.1 Tổ chức đào tạo thông thường 33 2.2.2.2 Tổ chức đào tạo thông qua E-learning 38 2.2.3 Đánh giá hiệu sau đào tạo 42 2.2.4 Đánh giá quy trình đào tạo phát triển nguồn nhân lực Vietinbank 48 2.3 NHỮNG NỘI DUNG TRIỂN KHAI CỦA NGÂN HÀNG VIETINBANK NHẰM ĐÓN ĐẦU CMCN 4.0 50 2.3.1 Tình hình triển khai CMCN 4.0 50 2.3.1.1 Tự động hóa toán 50 2.3.1.2 Hợp tác với Fintech thay lựa chọn cạnh tranh trực tiếp 50 2.3.1.3 Xây dựng kho liệu quản lý thông tin cảnh báo khách hàng 51 2.3.1.4 Xây dựng trợ lý ảo 51 2.3.1.5 Robot thẩm định phê duyệt 51 2.3.2 Các chương trình đào tạo nguồn nhân lực áp dụng nhằm đáp ứng cách mạng công nghiệp 4.0 52 2.3.3 Sự tác động cách mạng công nghiệp 4.0 đến công tác đào tạo phát triển nguồn nhân lực Vietinbank 52 2.4 KẾT QUẢ KHẢO SÁT THỰC TẾ VỀ CÔNG TÁC ĐÀO TẠO VÀ PHÁT TRIỂN NGUỒN NHÂN LỰC TẠI VIETINBANK TRONG BỐI CẢNH CMCN 4.0 55 2.4.1 Sự tác động CMCN 4.0 đến công tác nhân thuộc phịng ban Trụ sở đơn vị nghiệp Chi nhánh Vietinbank 55 2.4.2 Kết khảo sát thực tế công tác đào tạo phát triển nguồn nhân lực Vietinbank 58 2.4.2.1 Thơng tin định tính người khảo sát 58 2.4.2.2 Kiểm định thang đo 59 2.4.2.3 Kết khảo sát 60 2.4.2.4 Kiểm định khác biệt nhóm có thâm niên công tác khác 69 2.4.2.5 Kiểm định khác biệt nhóm đơn vị khác 70 TÓM TẮT CHƯƠNG 71 CHƯƠNG GIẢI PHÁP HỒN THIỆN CƠNG TÁC ĐÀO VÀ PHÁT TRIỂN NGUỒN NHÂN LỰC VIETINBANK TRONG BỐI CẢNH CMCN 4.0 73 3.1 ĐỊNH HƯỚNG PHÁT TRIỂN CỦA VIETINBANK 73 3.1.1 Chiến lược phát triển trung dài hạn 73 3.1.2 Mục tiêu phát triển bền vững 73 3.2 CHIẾN LƯỢC NHÂN SỰ TRUNG HẠN CỦA VIETINBANK ĐẾN NĂM 2022 74 3.3 CÁC GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN CÔNG TÁC ĐÀO TẠO VÀ PHÁT TRIỂN NGUỒN NHÂN LỰC VIETINBANK TRONG BỐI CẢNH CMCN 4.0 74 3.3.1 Quy trình xác định nhu cầu mục tiêu đào tạo 75 3.3.1.1 Giải pháp cụ thể 75 3.3.1.2 Mục tiêu giải pháp 79 3.3.1.3 Điều kiện thực 80 3.3.1.4 Kế hoạch thực 80 3.3.1.5 Chi phí ước tính 80 3.3.2 Quy trình thực đào tạo 81 3.3.2.1 Giải pháp 81 3.3.2.2 Mục tiêu giải pháp 84 3.3.2.3 Điều kiện thực 84 3.3.2.4 Kế hoạch thực 85 3.3.2.5 Chi phí ước tính 85 3.3.3 Đánh giá tính khả thi giải pháp 85 TÓM TẮT CHƯƠNG 87 KẾT LUẬN 88 TÀI LIỆU THAM KHẢO 89 DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT Nguyên nghĩa Từ viết tắt Tiếng Việt CMCN 4.0 Cách mạng công nghiệp 4.0 NNL Nguồn nhân lực NHTM Ngân hàng thương mại Trường ĐT&PTNNL Trường đào tạo phát triển nguồn nhân lực Vietinbank, NHCT Ngân hàng TMCP Công Thương Việt Nam Tiếng Anh KPI Key Performance Indicator DANH MỤC CÁC BẢNG BIỂU Bảng Cơ sở thành lập bảng câu hỏi khảo sát định tính Bảng Cơ sở thành lập bảng câu hỏi khảo sát định lượng Bảng 1.1 So sánh khái niệm đào tạo phát triển nguồn nhân lực 12 Bảng 2.1 Số lượng CBCNV Vietinbank 2016 – 2018 phân bổ theo giới tính 26 Bảng 2.2 Số lượng CBCNV 2016 - 2018 Vietinbank phân bổ theo độ tuổi 27 Bảng 2.3 Quy trình chi tiết bước xác định nhu cầu lập kế hoạch 29 Bảng 2.4 Quy trình chi tiết tổ chức lớp đào tạo thông thường 33 Bảng 2.5 Quy trình chi tiết tổ chức lớp đào tạo E-learning 39 Bảng 2.5 Quy trình chi tiết đánh giá hiệu sau đào tạo 43 Bảng 2.6 Số lượng lớp đào tạo phần mềm nội dung liên quan CMCN 4.0 Vietinbank 55 Bảng 2.8 Thống kê mức độ áp lực nhân phòng ban 56 Bảng 2.10 Kết khảo sát công tác đánh giá nhu cầu đào tạo 61 Bảng 2.11 Bảng thống kê xác định nhu cầu đào tạo giai đoạn 2016 – 2018 62 Bảng 2.12 Kết khảo sát đánh giá mục tiêu đào tạo 62 Bảng 2.13 Bảng thống kê khóa học chi phí giai đoạn 2016 - 2018 63 Bảng 2.14 Kết khảo sát công tác thực đào tạo 64 Bảng 2.15 Thống kê hình thức đào tạo giai đoạn 2016 – 2018 66 Bảng 2.16 Kết khảo sát đào tạo nội dung liên quan đến CMCN 4.0 67 Bảng 2.17 Thống kê chi tiết khóa đào tạo CMCN 4.0 năm 2018 68 ANOVA MUCTIEU Sum of df Mean Square F Sig Squares Between Groups 782 261 Within Groups 163.371 296 552 Total 164.152 299 472 Thực đào tạo Test of Homogeneity of Variances DAOTAO Levene Statistic df1 df2 Sig .939 296 422 ANOVA DAOTAO Sum of df Mean Square F Sig .039 990 Squares Between Groups 032 011 Within Groups 80.321 296 271 Total 80.353 299 Đào tạo nội dung liên quan CMCN 4.0 Test of Homogeneity of Variances CMCN Levene Statistic df1 df2 Sig .640 296 590 702 ANOVA CMCN Sum of df Mean Square F Sig .067 977 Squares Between Groups 156 052 Within Groups 229.614 296 776 Total 229.770 299 PHỤ LỤC KIỂM ĐỊNH SỰ KHÁC BIỆT GIỮA CÁC NHÓM ĐƠN VỊ KHÁC NHAU Đánh giá nhu cầu đào tạo Test of Homogeneity of Variances NHUCAU Levene Statistic df1 1.968 df2 Sig 295 099 ANOVA NHUCAU Sum of df Mean Squares Between Groups F Sig Square 2.311 578 Within Groups 156.298 295 530 Total 158.609 299 1.090 361 Mục tiêu đào tạo Test of Homogeneity of Variances MUCTIEU Levene Statistic 748 df1 df2 Sig 295 560 ANOVA MUCTIEU Sum of Squares df Mean Square F Sig Between Groups 3.206 801 Within Groups 160.947 295 546 Total 164.152 299 1.469 212 Thực đào tạo Test of Homogeneity of Variances DAOTAO Levene Statistic df1 df2 1.277 Sig 295 279 ANOVA DAOTAO Sum of df Mean Squares Between Groups 226 Within Groups 79.450 295 269 Total 80.353 299 Đào tạo nội dung liên quan CMCN 4.0 Test of Homogeneity of Variances CMCN 445 df1 df2 Sig 295 776 ANOVA CMCN Sig Square 903 Levene Statistic F 839 502 Sum of df Mean Squares Between Groups F Sig Square 3.829 957 Within Groups 225.941 295 766 Total 229.770 299 1.250 290 PHỤ LỤC 10 THÔNG TIN PHIẾU KHẢO SÁT NHU CẦU TRƯỜNG ĐT&PTNNL VIETINBANK Nhóm lực (1) Mã khóa học (2) Nhóm Mã đầu lực generate (3) (4) Level Tên khóa học Mục tiêu Nội dung Đối tượng đào tạo (5) (6) (7) (8) (9) Hình thức đào tạo (10) Bắt buộc (yêu cầu đơn vị đăng ký DS CB, không mở ĐK hệ thống) NĂNG ITC12S NĂNG ITC Dịch vụ Internet Trang bị kiến ▪ Sản phẩm dịch vụ - Cán Giao dịch Tập trung LỰC LỰC Banking Mobile thức chức Ngân hàng điện tử dành viên, Kiểm CHUYÊN CHUYÊN Banking dành cho quy cho chi MÔN MÔN khách hàng cá nhân khách hàng cá viên sốt nhánh trình xử lý nhân: lợi ích, đối tượng - Cán QHKH dịch vụ sử dụng, điều kiện sử KBL/ Chi Nhánh Internetbanking dụng, cách thức sử Mobile dụng, hướng dẫn an Banking dành tồn giao dịch, cho khách hàng sách giá phí; chi tiết sản phẩm dịch vụ Ngân cá nhân hàng điện tử cung cấp ▪ Quy trình xử lý thực hành máy NĂNG CBL14 NĂNG LỰC S LỰC tạo cán mới tuyển SPDV bán lẻ NHCT vị trí QHKHCN, CHUYÊN CHUYÊN tuyển dụng - vị trí dụng hiểu biết Kỹ MÔN MÔN QH KHCN NHCT, chăm CBL Chương trình đào Nhằm giúp cán II Module 2: Đào tạo - CBM tuyển dụng Tập trung năm kinh nghiệm bán sóc hàng, QHKHDN SVM, KH cán Tư vấn tài hệ thống quy CĐ Giới thiệu năm chế, quy định, mơ hình chuyển đổi bán kinh nghiệm CN quy trình, cách lẻ nhiệm vụ, cơng - CBM TSC thức, phương việc theo vị trí mơ ĐVSN, cơng ty thức, kỹ hình chuyển đổi bán lẻ (theo module) cần thiết tổ Vietinbank chức thực CĐ2 Đào tạo thực cơng nhanh hịa việc, hành VHDN NQLĐ chóng Vietinbank nhập Bải kiểm tra kết thúc năm bắt nội CĐ1 dung công việc CĐ Sản phẩm dịch mà cán dự vụ bán lẻ NHCT kiến phân CĐ Sản phẩm thẻ công nhiệm đảm CĐ SP bảo hiểm nhân thọ/phi nhân thọ CĐ SPDV Ngân hàng điện tử KHCN CĐ Đào tạo Kỹ bán hàng & Chăm sóc KH Bài kiểm tra Module III Module 3: Đào tạo QLRR, chế sách, quy trình, nghiệp vụ tín dụng CĐ Quản lý rủi ro tín dụng CĐ Cơ chế, sách, quy trình tín dụng NHCT VN CĐ Đào tạo quản lý giám sát sau cho vay CĐ Thẩm định tín dụng KHCN CĐ Đào tạo khái quát hệ thống/chương trình (LOS) CĐ Đào tạo đánh giá khả trả nợ khách hàng vay tiêu dùng CĐ 7.Thẩm định hồ sơ tín dụng máy Trao đổi chia sẻ kinh nghiệm từ chuyên gia NHCT Bài kiểm tra Module NĂNG CBL14 NĂNG LỰC E LỰC tạo cán mới tuyển kiến thức - vị trí QHKHCN, learning CHUYÊN CHUYÊN tuyển dụng - vị trí dụng hiểu biết Elearning MƠN MƠN QH KHCN NHCT, CBL Chương trình đào Nhằm giúp cán I Module 1: Đào tạo - CBM tuyển dụng E- QHKHDN SVM, CĐ Phân tích Báo cán Tư vấn tài năm kinh nghiệm hệ thống quy cáo tài doanh năm (E-learning) chế, quy định, nghiệp quy trình, cách thức, kinh nghiệm CN CĐ Nghiệp vụ phát - CBM TSC phương hành tóan thẻ ĐVSN, cơng ty thức, kỹ CĐ Quản lý rủi ro (theo module) cần thiết tổ hoạt động, PCRT/Tuân chức thực thủ cơng việc, nhanh chóng hịa nhập năm bắt nội dung công việc mà cán dự kiến phân công đảm nhiệm NĂNG CBL24 NĂNG LỰC S LỰC tạo cán mới tuyển SPDV bán lẻ NHCT vị trí QHKHCN, CHUYÊN CHUYÊN tuyển dụng - vị trí dụng hiểu biết Kỹ MÔN MÔN QH KHCN NHCT, chăm CBL Chương trình đào Nhằm giúp cán II Module 2: Đào tạo - CBM tuyển dụng Tập trung năm kinh nghiệm bán sóc hàng, QHKHDN Bán Tư KH vấn tài hệ thống quy CĐ Giới thiệu năm kinh nghiệm chế, quy định, mô hình chuyển đổi bán CN quy trình, cách lẻ nhiệm vụ, công - CBM TSC thức, phương việc theo vị trí mơ ĐVSN, cơng ty thức, kỹ hình chuyển đổi bán lẻ (theo module) cần thiết tổ Vietinbank chức thực CĐ Đào tạo thực công việc, hành VHDN NQLĐ nhanh hịa chóng Vietinbank nhập Bải kiểm tra kết thúc năm bắt nội CĐ1 dung công việc CĐ Sản phẩm dịch mà cán dự vụ bán lẻ NHCT kiến phân CĐ Sản phẩm thẻ công nhiệm đảm Bài kiểm tra Module III Module 3: Đào tạo QLRR, chế sách, quy trình, nghiệp vụ tín dụng CĐ Cơ chế, sách, quy trình tín dụng NHCT VN Đào tạo quản lý giám sát sau cho vay" CĐ Quản lý rủi ro tín dụng CĐ Đào tạo đánh giá khả trả nợ khách hàng vay tiêu dùng CĐ Đào tạo hệ thống LOS CĐ Thẩm định tín dụng KHCN CĐ Thẩm định hồ sơ tín dụng máy Trao đổi chia sẻ kinh nghiệm từ chuyên gia NHCT Bài kiểm tra Module PHỤ LỤC 11 KẾT QUẢ KHẢO SÁT ĐÁNH GIÁ TÍNH KHẢ THI CỦA CÁC GIẢI PHÁP Sau đề xuất nhóm giải pháp, tác giả tiến hành vấn lãnh đạo theo phụ lục 2, kết sau: Giải pháp Khả Không thi khả thi Kết vấn khác biệt QL1: Anh đồng ý với đề xuất giải pháp em, nhiên cần thống tính định hướng CMCN 4.0 đến nhân viên Ví dụ, nội dung định hướng cần có tối thiểu nội dung như: CMCN 4.0 đời, có phải chuyển dịch tất yếu hay khơng, người lao động đối mặt thách thức gì, phần mềm dự kiến đời phòng ban anh chị T15 - Người lao tác động đến công việc nào… động cần định Việc thống định hướng tránh trường hợp hướng chuẩn bị số đơn vị định hướng sót thơng tin, giai đoạn chuyển đổi không thống với chủ trương chung thời kỳ công nghiệp NHCT QL5: Chị đồng ý với giải pháp em, nhiên để định hướng chuẩn xác, chị đề xuất thêm giải pháp: + Một là, đơn vị thuộc phân khúc khách hàng doanh nghiệp đến khách hàng bán lẻ cần cử cán đến trung tâm công nghệ thông tin nằm vùng vài tháng Tại đây, bạn học hỏi vận hành phần mềm, so sánh đối chiếu lại công việc thực tế có giải pháp hữu hiệu, định hướng cho thân Các bạn sau trao đổi, truyền đạt lại cho bạn Chi nhánh, trụ sở để có định hướng thiết thực + Hai là, việc giao cho Trưởng đơn vị định hướng, chị cần đơn vị hỗ trợ công tác Trung tâm công nghệ thông tin Trường ĐT&PTNNL Bản thân trưởng đơn vị chưa hiểu sâu, rõ CMCN 4.0, hỗ trợ, tham vấn bên thứ yếu tố quan trọng để tính định hướng cụ thể hơn, chi tiết QL2: Anh đồng ý với giải pháp em, nhiên em biết phòng anh đối mặt với phần mềm phê duyệt đục lỗ 1.0, gặp T14 dung rủi ro cao việc cắt giảm nhân chương trình đào tạo giải thể phịng Do vậy, anh đề xuất khẩn cần - Nội đề cập đến trương năm 2019 cần cử cán sang thay đổi ngân hàng phát triển học hỏi, xem họ ứng xử CMCN 4.0 với thách thức nào, từ có chương trình đào tạo thiết thực cho cán thuộc Phịng phê duyệt tín dụng bán lẻ, Khối bán lẻ Bộ phận thẩm định bán lẻ T16 - Hướng dẫn người lao động cách sử dụng hiệu QL3: Như em biết, phận kế toán phòng ban phụ thuộc 100% vào phần mềm giao dịch Core sunshine, TF… Tuy nhiên, phần mềm tự động theo giải pháp em tập trung vào việc đào tạo trung gian qua E-learning live meeting Việc đào tạo khó thao tác sử dụng phần mềm hiệu quả, chị đề xuất Trường ĐT&PTNNL phối hợp với Trung tâm công nghệ thông tin để cử vài cán Chi nhánh để hướng dẫn trực tiếp Lý đề xuất: rủi ro giao dịch cao bạn giao dịch viên đọc hiểu sai thông tin ...BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP HỒ CHÍ MINH LƯ KHẢI DUY GIẢI PHÁP HỒN THIỆN CƠNG TÁC ĐÀO TẠO VÀ PHÁT TRIỂN NGUỒN NHÂN LỰC TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN CÔNG THƯƠNG VIỆT NAM... niệm đào tạo phát triển nguồn nhân lực 12 1.1.1.1 Khái niệm nguồn nhân lực 12 1.1.1.2 Khái niệm đào tạo phát triển nguồn nhân lực 12 1.1.1.3 Vai trò đào tạo phát triển nguồn nhân lực. .. lý luận đào tạo phát triển nguồn nhân lực doanh nghiệp Chương 2: Thực trang đào tạo phát triển nguồn nhân lực Vietinbank bối cảnh CMCN 4.0 Chương 3: Giải pháp hồn thiện cơng tác đào tạo phát triển