Hoàn thiện công tác đánh giá kết quả thực hiện công việc của cán bộ tại vietinbank chi nhánh bình dương

UBND TỈNH BÌNH DƢƠNG TRƯỜNG ĐẠI HỌC THỦ DẦU MỘT NG HOÀN THIỆN ỄN NGỌ N Ư NG T Đ N G N Ộ TẠI THỰC HIỆN CÔNG VIỆC CỦA N VIETINBANK - CHUYÊN NGÀNH: N N ẢN TR Mà SỐ: 34 01 01 N N ẾT QUẢ NT Ạ Ư NG – 2020 Ư NG N N UBND TỈNH BÌNH DƢƠNG TRƯỜNG ĐẠI HỌC THỦ DẦU MỘT NG ỄN NGỌ N Ư NG T HOÀN THIỆN Đ N G N Ộ TẠI THỰC HIỆN CÔNG VIỆC CỦ TN N N - N N ẢN TR CHUYÊN NGÀNH: ẾT QUẢ Ư NG N N Mà SỐ: 34 01 01 NGƯỜ N NT Ạ ƯỚNG N N PGS.TS N Ọ N Ư NG – 2020 G Đ LỜ N Tơi xin cam đoan cơng trình nghiên cứu riêng Mọi số liệu, kết lu n v n th t Nếu không nhƣ trên, tơi xin hồn tồn chịu trách nhiệm đề tài N u n ii m o n Ờ Ả N Tôi xin chân thành bày tỏ lòng biết ơn đến PGS TS Hà Nam h nh Giao đ tạo điều kiện tốt cho tơi hồn thành lu n v n Xin chân thành cảm ơn qu th y, cô ại học Thủ D u t đ t n tình truyền đạt kiến thức quý báu cho suốt trình học t p, nghiên cứu thực đề tài lu n v n Xin chân thành cảm ơn tất anh chị em Vietin ank – Chi nh nh Bình Dƣơng khơng ngừng hỗ trợ tạo điều kiện tốt cho suốt thời gian nghiên cứu thực lu n v n Cuối cùng, xin chân thành cảm ơn đến gia đình đ hỗ trợ cho tơi hồn thành lu n v n thạc s Xin trân trọng cảm ơn iii Đ LỜ Ờ Ả N ii N iii iv N ẢNG N Ể viii N ix Ư NG Ở ĐẦU 1 Lý chọn đề tài Mục tiêu nghiên cứu đề tài Phƣơng ph p nghiên cứu đề tài Phạm vi nghiên cứu đề tài ối tƣợng nghiên cứu đối tƣợng khảo sát đề tài Ý ngh a thực tiễn đề tài Kết cấu đề tài nghiên cứu h ơn TỔNG GIÁ KẾT N Ở T ẾT Ề HOẠT ĐỘNG Đ N Ả T ỰC HIỆN CÔNG VIỆC CỦA NHÂN VIÊN 1.1 Tổng quan quản trị nguồn nhân lực 1.1.1 Khái niệm 1.1.2 Chức n ng quản trị nguồn nhân lực 1.2 Khái niệm đ nh gi kết thực công việc nhân viên 1.2.1 Khái niệm 1.2.2 Mục đích cơng t c đ nh gi kết thực công việc nhân viên 1.2.3 T m quan trọng công t c đ nh gi kết thực công việc nhân viên iv 1.3 Hệ thống đ nh gi kết thực công việc nhân viên 10 1.3.1 Các yếu tố m t hệ thống đ nh gi kết thực công việc nhân viên 10 1.3.2 Các yêu c u m t hệ thống đ nh gi kết thực công việc nhân viên 11 1.3.3 Những lỗi c n tr nh đ nh gi 12 1.4 N i dung, trình tự thực đ nh gi kết công việc nhân viên 14 C c phƣơng ph p đ nh gi kết thực công việc nhân viên 16 Phƣơng ph p xếp hạng luân phiên 16 Phƣơng ph p so s nh cặp 16 1.5 Phƣơng ph p ảng điểm 17 Phƣơng ph p lƣu giữ 17 5 Phƣơng ph p quan s t hành vi 17 Phƣơng ph p quản trị theo mục tiêu 17 1.5.7 Phƣơng ph p thẻ ghi điểm cân - Balanced Scorecard (BSC) 18 158 nh gi kết thực công việc theo KPI 20 1.5.9 Phƣơng ph p phân tích định lƣợng (phân phối trọng số) 22 h ơn Đ N Đ N Ộ G G ỆN N P ÂN TÍ T ỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG ẾT QUẢ THỰC HIỆN CÔNG VIỆC CỦ TẠ TN N N N N N Ư NG 25 2.1 Tổng quan Ngân hàng Vietin ank Chi nh nh Bình Dƣơng 25 1 Giới thiệu kh i qu t Vietin ank Chi nh nh Bình Dƣơng 25 2 Sơ lƣợc sản phẩm dịch vụ cung cấp Vietin ank Bình Dƣơng 29 v 213 ặc điểm nguồn nhân lực đƣợc sử dụng Vietin ank Chi nh nh Bình Dƣơng 29 2.2 Hiện trạng công t c đ nh gi kết thực công việc c n Vietin ank Chi nh nh Bình Dƣơng 32 2.2.1 Hiện trạng đ nh gi kết thực công việc c n Vietin ank Chi nh nh Bình Dƣơng 32 2.2.2 Nh n thức t m quan trọng việc đ nh gi kết thực công việc Chi nhánh 33 2.2.3 Quy trình thủ tục đ nh gi kết thực công việc 33 2.2.4 Thực trạng hoạt đ ng đ nh gi kết thực công việc c n 23 37 nh gi chung hệ thống đ nh gi thực công việc Vietinbank Bình Dƣơng 52 2.4 M t số h u dẫn đến từ hoạt đ ng đ nh gi chƣa tốt Vietin ank Bình Dƣơng 53 h ơn 3: GIẢI PHÁP HỒN THIỆN NG T THỰC HIỆN CƠNG VIỆC CỦ N N N Đ N N Ộ TẠ G ẾT TN Ả N Ư NG 57 3.1 Mục tiêu giải pháp nghiên cứu 57 Cơ sở đề xuất giải pháp 58 3.3 Giải pháp hồn thiện cơng t c đ nh gi kết thực công việc c n Vietin ank Bình Dƣơng 61 3.3.1 Nh n định t m quan trọng việc đ nh gi kết thực cho cấp l nh đạo cho c n 61 3 X c định c c tiêu chí đ nh gi rõ ràng, thơng qua việc phân tích cơng việc phân chia công việc phù hợp 63 vi 333 tạo cho l nh đạo c n quản l kỹ n ng đ nh gi kết công việc 70 3.3.4 Xây dựng công cụ hỗ trợ đ nh gi kết thực công việc 75 3.3.5 Kết hợp vấn đ nh gi , t ng cƣờng thu hút quan tâm c n hoạt đ ng đ nh gi công việc 78 ẾT N 77 N NG TR N N ĐẾN N Ủ T GẢ Đ NG Ố N N 79 T Ệ T Ả 80 P ẢNG  Ỏ P ẢNG  Ỏ T Ả P ẾT Ả Ả NN T vii N Bảng Quy trình đ nh gi c n ẢNG Ể 34 Bảng 2 C c tiêu chí đ nh gi kết thực công việc c n c n Quan hệ kh ch hàng vị trí n lẻ 35 Bảng 2.3 Bảng cấu trúc thẻ điểm cân c n 38 Bảng 2.4 M t ph n bảng mô tả công việc Giao dịch viên 49 Bảng 2.5 Bảng kết đ nh gi c n Bảng 3.1 Tổng hợp ý kiến c n 51 chi nh nh 58 Bảng 3.2 Báo cáo chi tiết kết thực công việc c n viii theo thời điểm 76 N N Hình 1.1 Hệ thống đ nh gi kết thực công việc 11 Hình Sơ đồ tổ chức Vietin ank chi nh nh Bình Dƣơng 25 Hình 2.2 Số lƣợng lao đ ng Vietin ank Chi nh nh Bình Dƣơng 30 Hình Trình đ lao đ ng Vietin ank chi nh nh Bình Dƣơng n m 19 31 Hình tuổi lao đ ng Vietin ank chi nh nh Bình Dƣơng 31 Hình Thâm niên lao đ ng Vietin ank chi nh nh Bình Dƣơng 32 Hình 2.6 Kết khảo sát thang điểm t m quan trọng trọng số tiêu chí đ nh gi thực cơng việc 38 Hình 2.7 Tiêu chuẩn đ nh gi không rõ ràng, cảm tính 39 Hình 2.8 Kỹ n ng đ nh gi 42 Hình C n quản l đ nh gi thấp, c n Hình quản l ngại phê ình cấp dƣới 44 C n s ị giảm lƣơng 44 Hình 2.11 Uy tín n ng lực c n thiết đ nh gi c n Hình 12 45 ỗi thiển c n 46 Hình 2.13 Quan tâm lợi ích đ nh gi 46 Hình 14 hơng hài l ng kết đ nh gi 47 Hình 15 Chƣa c công cụ đ nh gi 48 Hình 16 Cơ cấu tổ chức cách thức phân công giao việc không ph hợp 50 ix T.lNAix ynuw 3) Dé nghi cöng nhån hoc vi Thac si cho hoc vién THU' HOI DONG CHÜ TICH HOI DONG CONG 11ôA xĂ 1101 CHIJ NG11ỵA I)Ơclâp —Iląnh phńc NAM NHĂNxńT LUĂNvĂN THõC sợ Tụn dụ tõi: NQ-.ẻ.Vẻ.2.a.&Q.e HQ v tụn hoc viôn: ct.ž:r Nguôi viôt nhân xćt: Cc quan công tăc: NOI DUNGNHĂN xńT l Tinh câp thiơt, y nghỵa khoa hoc vă thvc tiôn cua luân văn Sv phỵl hgp cua dë tâi vói chun ngânh dâo tąo VC phuong phăp nghiën cćru dă scr dung rna' Ve cåu tråc, hinh thi'rc cüa luan vän Vé két quå nghién ciru, nhüng d6ng g6p cüa luan vän Göp cåc thieu sot cån chinh st'ra,bd sung v.ce.o Két luan Chung Cäu hôi: ngůy (g tháng ( nám 2020 Ngu'ö'inhän xét (ký ten) CONG 110A xÅ 1101CllÜ NG11jA VICT NAM Déc lip TV'do Ilonh phfic NIISN xÉT LUANvÄN THAC si Tén dé tåi: Hoån thién cöng tåc dånh giå ket quå thgc hién cong viéc cüa cån bé toi Vietinbank- chi nhånh Binh Duong HQvå ten hoc vién: Nguyen Ngoc Nhu• Ng•i viét nhån xét: Ts Trån Vän Dot Co quan cong tåc: Khoa quån tri kinh doanh, Truöng Dai hoc Ngån hång TPHCM NOI DUNGNH*N xÉT l Tinh cap thiét, nghia khoa hoc vå thvc tién cüa luan vän - Dånh giå thuc hién cong viéc hién mang tinh cap thiét nhäm thu hüt, tri vå phåt trién nguön nhån lge Thöng qua dånh giå gifip doanh nghiép co thé lubng hiéu quå cöng viéc cüa nhån vién - Dé tåi co nghia vé mat thvc tién viéc dånh giå näng luc nhån vién vå dé xuåt mot sö giåi phåp nhäm dånh giå hi?u quå Sv phü hop cüa dé tåi v6i chuyén ngånh dåo too Dé tåi phü hop vöi chuyén ngånh Quån tri kinh doanh Vé phuong phåp nghién cfru dä sü' dung Phuong phåp nghién c(ru dinh tinh: Thöng qua thåo luån nh6m thu thfip cåc kién cåp quån ly, phån tich dånh giå van dé Vé cåu trüc, hinh thi'rc cüa luan vän - Cåu trüc luan vän göm chucng: chtrong tong quan nghién cc'ru,chuong 2: thvc trong, chu•ong 3: Giåi phåp vå kién nghi, dé dåi 78 trang vå phü hop yéu cåu nghién cupru dinh tinh - Hinh thu'rctrinh båy rö rång, moch iqc co sv lién két giüa cåc chuong v6i Vé két quå nghién c(ru, nhüng döng g6p coa luan vän -Phån tich durqc thvc trqng hoot déng vå tim diém hon ché, uu diém mang - Xåc dinh cåc nguyén nhån låln cho hoot clöng dånh giå két quå th!rc hién cöng viec lai hiéu quå toi Vietinbank chi nhånh Binh Duong cong - Dé xuåt mot sö giai phåp nhäm hoån thién hoot déng dånh giå két quå thuc hién viéc coa cån 't?i Victinbank chi nhånh Binh Duong G6p y cåc thiéu sot can chinh scra, bö sung dtrqc IYdo chon dè tài Z - LY chon dè tài Viét khâ d(yngiàn không nêu bâc the_z tiêu tông quât muc tiêu -Muc tiêu nghiên ct'runên phân thành muc tiêu: muc - Myc tiêu thé can viet loi chinh xâc hon: + I-lêthéng Iléa co sò IYthuyét công viêc cùa cân bê tai + Phân tich thuc hoot dong dânh giâ két quà thlrc hiên Vietinbank chi nhânh Bình Duong + Dè xuât giài phâp nhàm hồn thiên hoat dơng dânh giâ - BOsung câu hịi nghiên ciru7 q cơng - Phân tich thUCtrang cân chi duqc tru diem nhtrqc diem cùa dânh giâ hiêu viêc hiên tai toi Vietinbank chi nhânh Bình Duong / tâc - Cân vê nhùng so mang nhên de thây rô dtrqc diem manh diem yêu công dânh giâ kêt quà thlrc hiên công viêc cùa cân bê -Chi duqc nguyên nhân cùa nhüng han chê dé - Phân thuc trang cân cô bàng biêu biêu dô khâi quât câc tiêu chi Itrbng, tiêu chi hiêu quà nhât tiêu chi yêu nhât / - Kêt quà nghiên ct'rucân so sânh Véi kêt quà cùa câc nghiên ccru trtr6c dây dê thây rô sur khâe biêt nghiên ct'ru./ -Bô sung phân han chê nghiên ct'ruvà hu6ng nghiên ct'rutiêp theo Kêt luan chung Dơng y thơng qua Câu hịi: Trong câc giài phâp, tâc già hây chi giài phâp quan nhât nhàm nâng cao công tâc dânh giâ kêt quà thlrc hiên công viêc? Xâc nhân cua co quan dang công tâc ngày 18 thdng II nûm2020 Ngtrị'inhân xét TS Tran Vàn Dat cQNG ııưA x 1101cııiJ NGHİAvıÇT NAM N114NxÜT LU4N vÂN TH4C Sİ Tân de tâi: ten hQCviân: Ngıröi Vietnhân xât: Hov X.ü7 cU quan cöng tâc: VLN NQı DUNGNH4N xüT Tinh câp thiât, y nghỵa khoa hQCvâ thırc tiân cüa luân vân Sır phü hqp cüa dâ tâi vöi chuyân ngânh düo Vâ phuung phâp nghiân cûu dâ sü dqng Vâ câu trûc, hinh thûc cüa luân vân Vâ kât quâ nghiân cûu, nhüng döng göp cüa luân vin 4İ j y2zvsL Ula G6p cåc thiéu s6t can chinh sira, bo sung Két luan Chung Cåu hưi: ngåy;ythångdinäm2028 Ngi nhưn xét CONGHơA x HOI NG11ỵAVIVr NAM ĐƠc lâp —TV —Hąnh NHĄN xbT LN VĂN THAC Sỵ Tơn dČtăi: Hrann ffuȚ.0 CT ł (7".• da .caŁ :Ć.Ș2 7fai ZI/ȘzlDq /?.40.? Ho vă ten hQCviơn: 7.411 .p.ỵ ).k4 Ngubi viơt nhân xćt: Co quan công tâc: ôLť.7L4.c kh?np NOI DUNGNHĄN xńT Tinh câp thiët, y nghỵa khoa hoc vă thvrctiën cua luõn cp, t u eo WL,kợ noi .n,.Qẻ. SVphi hgp cua dë tăi vói chun ngănh dăo tąo VƠphuang dung l./wć/ F/:VỴ./OZ ęR/!2 VĞcâu trüc, hinh thüc cüa luân vân .h ;kâ ửỷợ.ỗ Q2 /ra Vkõt quõ nghiõn cỷu, nhüng dưng gưp cüa ln vân [Ư /. I/.ZQ · G6p cåc thiéu sot cån chinh bö sung , ∕ 0/ 7:,∕ 冖。 14€k b/.61 · Ket Chung … ,一 ∕「 。 Câu hòi: Bi.7.vll.DI/L? Xâc nhân cüa cc quan dang công tic ngày / (fthdng Ngtròi nhân xét (ky tên) d/ nüm 2020 CONG IIDA xÄ HOI CllÜ NGHiA NAM DOC 101) T W'do —Hqnh ph6c xÉT LU*N vÅN THAC sr Tén dé tåi: I-loan thi?n cong tac dlånhgiå kit qui thec hiPn cöng viPccia can bf3tgi J"ietinbank- Chi nhanh Binh Duong HQ vå ten hoc vién: Nguyen Ngoc Nhu viét nhön xét: TS Nguyén Viet Long co quan cong tåc: BECAMEX NOI DUNG NHÅN xÉT I Tinh cap thiét, nghia khoa hoc vå thuc tién cüa luan vän Kiém tra dånh giå lå I chi'rcnäng vö cüng quan trqng cüa ngu&iquån If nhäm muc dich thüc däy, phåt trién tö chi'rc vå cå nhån Vi vay néu dé tåi durqc giåi quyét töt sé c6 nghia khoa hoc vå thuc tién cao S!l'phi hop cüa dé tåi v6i chuyén ngånh dåo too Dé tåi phü hqp v6i chuyén ngånh dåo too Vé phtro•ngphåp nghién cc'rudä sir dung Trong dé tåi dä thé hi?n tåc giå chi sir dung phuong phåp diéu tra bäng phiéu höi Tuy nhién cåch tiép can, xåy clung phiéu håi don so, co sö li luan chua vüng vång - Dé nghi tåc giå n6i rö hon nguön göc cüa phiéu höi, nhäm dåm båo tinh chinh xåc khoa hoc - Mäc dil tåc giå c6 n6i sir dung phuong phåp phöng van nhung luan vän khưng thäy ké hooch cüng nhu•két q phöng van Vi vay nguyén nhån cüa thyc trong, bien phåp må tåc giå néu luan vän thiéu chäc chän, mang tinh chü quan Vé cäu tråc, hinh thi'l'Ccüa luan vän Vé cåu trüc Illin vän khå can dưi (chu•ong md dåu: trang; chu•ong l: 20 trang; chuong 2: 29 trang; 3: 24 trang; két luan: trang) Nhin Chung luan vän phü hop v6i yéu cau cüa I luan vän thoc si Nhtrng I sö phän trinh båy cåu thå (chuong 2; PL: l, nhiéu Idi cåu, dånh måy Vé két quå nghién cc'ru,nhü•ng d6ng g6p cåa luan vän Tåc gia c6 tong hqp duqc mot sö van dé vé li luan låm co so khåo såt thvc trqng - Cd)néu du•qcthy•ctrqng nhü•ng tưn toi thiéu s6t dånh giå thvc hi?n cöng vi$c cüa can bé chi nhånh NH Viettin bank BD Vå mot sö bien phåp khäc phvc Tuy nhién bien phåp mang tinh Chung Chung, khå må SCI'dyng thwc tién CJ(3p cåc thiéu s6t cån chinh scra, bö sung " vå a/ Chuang co so li loon chi) trich (Ian (thy dil, düng cåch VD dinh nghia phåi dé pluii trich (kin Irang Cuoi mbi phån chép xong tåc giå phåi c6 két luan dé néu chinh kién eda giå (xåy (lung khåi niém cho LV) b/ T•åcgiå can bo sung låm rư cåc tru cliém cüng nhurcåc ton toi cüa he th6ng dånh giå thvc toi Vietinbank - Chi nhanh Binh Duong'S/ D: 1/ hi#n chi hién cong viée cüa can IDC) nhånh NH Viettin bank BD dwa våo phtrong phåp KPI nhtr thé nåo? 2/ Dva våo cåc tiéu chi nio dé dånh giå két q thv•chién cưng vi#c cüa can bư cüa cåc bé Phan? 3/ qui trinh bu•ưcnnålåe giå néu trang 32 c6 gi chua plu'l hep? c6 can dieu chinh, bo sung hay khöng? Ket quå dånh giå thu•chi?n cong vi#c cüa can bư cüa cåc bé phan cüa chi nhånh NH Viettinbank BD nhü•ngnäm qua sao? c/ Trinh båy loi cåc bieu chuong cho phi hep vå thong nhåt v6i cåc tiéu chi (må tåc giå goi lå cåc bien) phiéu Ichåosåt d/ Chinh scra loi "tåi lieu tham khåo" cho ding / Két luan Chung Nhin Chung tåc giå c6 nhiéu cư gäng dé hổn thånh luan vän, nhién chua hinh dung rö nöi dung chinh cüa dé tåi lå gi, nen cåc bu6c di lüng tüng, dién dot vung vé Döng dé tåc giå båo ve dé tåi tru•6chưi dưng, nhung can bư sung, chinh "'ra theo cåc göp S' trén tru6c nop våo thu Vien trtr&ng Ciu höi: l Xin giå thich toi tåc giå chon 60 cån bé ngäu nhién dé khåo såt Itc chi nhånh NH Viellin bank BD c6 nhiéu bö phan må möi bé phan c6 nhiém vu khåc nhau? Trang 32 muc 2.2.2 tåc giå c6 viét räng : "Qua phöng van lånh doo chi nhånh NH Viettin bank BD " ; trang 33: "qui trinh duqc cho lå khå phü hop khåo såt gån 60 /09 kién cån bé duqc khåo såt Xin cho biét dåu LV co minh chi'rng cho vi?c nåy? Binh Duong, ngåy I/ thång I I näm 2020 Xåc nh4n Clia co' quan dang cong tåc Ngu•ư'inh@nxét (Icy ten) TS Nguyen Viet Long ... trọng việ ánh kết thực công việc Chi nhánh Theo thị Ngân hàng T CP Công thƣơng Việt Nam, công t c đ nh giá kết thực công việc đƣợc nh n định rằng: ? ?Công t c đ nh giá thực công việc khâu quan... kết thực công việc nhân viên Chƣơng 2: nh gi phân tích thực trạng hoạt đ ng đ nh gi kết thực công việc c n Vietin ank Chi nh nh Bình Dƣơng Chƣơng 3: Giải pháp hồn thiện công t c đ nh gi kết thực. .. thống đ nh giá kết thực cơng việc m t công cụ quản lý thực tốt 1.3.2 Các yêu cầu ối với hệ thốn ánh kết thực công việc nhân viên ể đ nh gi c hiệu quả, hệ thống đ nh gi kết thực công việc phải đ