Hoạch định chiến lược kinh doanh tại tổng công ty thương mại xuất nhập khẩu thanh lễ

LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan luận văn “Hoạch định chiến lược kinh doanh Tổng Công ty Thương mại Xuất nhập Thanh Lễ” cơng trình nghiên cứu tơi thực dƣới hƣớng dẫn TS Hoàng Mạnh Dũng Các số liệu đề tài đƣợc thu thập sử dụng cách hồn tồn trung thực Kết nghiên cứu đƣợc trình bày luận văn không chép luận văn chƣa đƣợc trình bày hay cơng bố cơng trình nghiên cứu khác trƣớc Tơi hồn tồn chịu trách nhiệm pháp lí q trình nghiên cứu khoa học luận văn Học viên Nguyễn Ngọc Nhƣ Yến i LỜI CẢM ƠN Đầu tiên, xin chân thành cảm ơn Quý Thầy Cô trƣờng Đại học Thủ Dầu Một trang bị cho kiến thức truyền đạt cho kinh nghiệm quý báu làm tảng cho việc thực luận văn Tôi xin chân thành cảm ơn TS Hoàng Mạnh Dũng tận tình hƣớng dẫn bảo để tơi hồn thành luận văn cao học Cuối Tơi gửi lời biết ơn sâu sắc đến gia đình, ngƣời thân tin tƣởng, động viên tạo điều kiện tốt cho học tập Học viên Nguyễn Ngọc Nhƣ Yến ii TÓM TẮT Chiến lƣợc kinh doanh có vai trị quan trọng phát triển tồn Tổng Công ty Sự thành công công ty đƣợc định chiến lƣợc kinh doanh hợp lý Luận văn hệ thống hóa lý luận chiến lƣợc kinh doanh lý thuyết hoạch định chiến lƣợc Trên sở đó, xác định đƣợc yếu tố nội nhân tố bên ảnh hƣởng đến hoạch định chiến lƣợc ngành xăng dầu vận dụng Qua đó, phân tích tồn diện chiến lƣợc kinh doanh Tổng Cơng ty địa bàn tỉnh Bình Dƣơng Từ phân tích nhân tố ảnh hƣởng đến hoạch định chiến lƣợc, luận văn đề xuất chiến lƣợc kinh doanh bao gồm: chiến lƣợc mở rộng phát triển thị trƣờng; chiến lƣợc nâng cao nguồn nhân lực; chiến lƣợc tái cấu trúc máy kinh doanh chiến lƣợc nâng cao dịch vụ khách hàng Đồng thời luận văn đƣa khuyến nghị Chính phủ Mặc dù, luận văn cịn nhiều thiếu sót nhƣng phản ảnh phần thực trạng hoạch định chiến lƣợc kinh doanh Tổng Công ty địa bàn tỉnh Bình Dƣơng Những phân tích đề xuất luận văn giúp Ban lãnh đạo định hƣớng hoạt động kinh doanh để nâng cao vị thời gian tới iii ABSTRACT Business strategy is an important role for the development of corporations The success of a company decided by a reasonable business strategy This study presents the process of building business strategy for enterprises with specific tasks that need to perform in each stage The process is subsequently apply to build business strategy for Thanh Le General Import - Export Trading Corporation The thesis proposed business strategies including: market penetration strategy; human resource strategy; corporate restricting strategy and strategic customer service enhancement In addition, the thesis gave recommendations to the Government and the company too Although there are still some limitations of the study, the thesis reflected of the business strategy of Thanh Le General Import - Export Trading Corporation in Binh Duong areas The analysis can help lead to the orientation of business activities to enhance the position in the next time iv DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT BCT BCT-GPXD Bộ Công Thƣơng Bộ Công Thƣơng – Giấy phép xây dựng BD Tỉnh Bình Dƣơng BKS Ban kiểm sốt CBCNV CHXD CNH-HĐH Cán cơng nhân viên Cửa hàng xăng dầu Cơng nghiệp hóa – Hiện đại hóa CNTT Cơng nghệ thơng tin CPM Ma trận phân tích hình ảnh cạnh tranh CSH Chủ sở hữu CT-BCT CTCP ĐHĐCĐ Chỉ thị - Bộ Công Thƣơng Công ty cổ phần Đại hội đồng cổ đông ĐVT Đơn vị tính EFE Ma trận phân tích yếu tố bên GDP Tổng sản phẩm nội địa HĐQT Hội đồng quản trị IEA Cơ quan lƣợng quốc tế (International Energy Agency) IFE Ma trận phân tích yếu tố nội NĐ –CP OPEC Nghị định – Chính phủ Tổ chức nƣớc xuất dầu (Organization Of Petroleum Exporting Countries) PESTEL Ma trận phân tích mơi trƣờng kinh doanh Petrolimex Sông Bé Công ty xăng dầu Sông Bé - TNHH MTV PV Oil Tổng công ty dầu Việt Nam PVN Tập đồn dầu khí Việt Nam PVSB Cơng ty cổ phần đầu tƣ dầu khí Sao Mai – Bến Vân Đình QĐ-TTG Quyết định – Thủ Tƣớng QĐ-UB Quyết định- Ủy ban QSPM Ma trận hoạch định chiến lƣợc định lƣợng v R&D Phòng nghiên cứu phát triển SCT Sở Công thƣơng SWOT Ma trận phân tích điểm mạnh – điểm yếu – hội – nguy TCHQ Tổng cục Hải quan TCTK Tổng cục Thống kê TNHH MTV Trách nhiệm hữu hạn thành viên Tổng Công ty Tổng Công ty Thƣơng mại Xuất nhập Thanh Lễ CTCP TP.HCM Thành phố Hồ Chí Minh TP.TDM Thành phố Thủ Dầu Một TSLN Tỷ suất lợi nhuận TTCP Thủ tƣớng Chính phủ UBND Ủy Ban Nhân Dân VN WTO Việt Nam Tổ chức Thƣơng mại Thế giới (World Trade Organization) vi DANH MỤC CÁC BẢNG - HÌNH BẢNG Bảng 2.1 Mẫu ma trận phân tích yếu tố bên ngồi (EFE) 11 Bảng 2.2 Mẫu ma trận phân tích yếu tố nội (IFE) 12 Bảng 2.3 Mẫu ma trận phân tích điểm mạnh – điểm yếu – hội – 13 nguy (SWOT) Bảng 2.4 Mẫu ma trận hình ảnh cạnh tranh (CPM) 14 Bảng 2.5 Mẫu ma trận hoạch định chiến lƣợc định lƣợng (QSPM) 15 Bảng 3.1 Số lƣợng mẫu khảo sát 21 Bảng 4.1 Sơ lƣợc Tổng Công ty 24 Bảng 4.2 Sản phẩm giá xăng dầu Tổng Công ty cập nhật ngày 28 15/2/2019 Bảng 4.3 Kết kinh doanh Tổng Công ty năm 2015 đến 2017 29 Bảng 4.4 Số liệu kinh tế vĩ mô Việt Nam giai đoạn 2015-2017 dự 31 đoán 2025 Bảng 4.5 Mối quan hệ tốc độ tăng trƣởng GDP nhu cầu xăng dầu 32 Bảng 4.6 Cơ cấu doanh thu tiêu thụ theo khách hàng Cơng 38 ty TNHH MTV Lọc hóa dầu Bình Sơn Bảng 4.7 Phân bố cửa hàng xăng dầu theo địa bàn 40 Bảng 4.8 Sức chứa kho doanh nghiệp 40 Bảng 4.9 Ma trận hình ảnh cạnh tranh (CPM) 42 Bảng 4.10 Bảng xác định hội thách thức 44 Bảng 4.11 Ma trận phân tích yếu tố bên ngồi Tổng Cơng ty 45 (EFE) Bảng 4.12 Phân tích tỉ số tài Tổng Công ty từ 2015 đến 47 2017 Bảng 4.13 Số lƣợng lao động Tổng Công ty qua năm 49 Bảng 4.14 Phân tích số lƣợng lao động Tổng Công ty năm 2017 49 Bảng 4.15 Bảng xác định điểm mạnh điểm yếu Tổng Công ty 51 Bảng 4.16 Ma trận phân tích yếu tố nội Tổng Công ty 51 (IFE) vii Bảng 5.1 Ma trận phân tích điểm mạnh – điểm yếu – hội – nguy 54 Tổng Cơng ty (SWOT) Bảng 5.2 Ma trận QSPM cho nhóm chiến lƣợc S-O 57 Bảng 5.3 Ma trận QSPM cho nhóm chiến lƣợc S-T 59 Bảng 5.4 Giải pháp chiến lƣợc mở rộng phát triển thị trƣờng 62 Bảng 5.5 Giải pháp nâng cao chất lƣợng nguồn nhân lực 65 Bảng 5.6 Giải pháp tái cấu trúc máy kinh doanh 68 Bảng 5.7 Giải pháp nâng cao chất lƣợng dịch vụ khách hàng 70 HÌNH Hình 2.1 Quy trình hoạch định chiến lƣợc kinh doanh Hình 3.1 Quy trình nghiên cứu 19 Hình 4.1 Sơ đồ tổ chức Tổng Cơng ty 26 Hình 4.2 Dân số Việt Nam giai đoạn 2015-2017 35 Hình 4.3 Sản lƣợng nhập xăng dầu 37 viii MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN .i LỜI CẢM ƠN ii TÓM TẮT iii DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT v DANH MỤC CÁC BẢNG - HÌNH vii MỤC LỤC ix CHƢƠNG 1: DẪN NHẬP 1.1 Lý chọn đề tài 1.2 Mục tiêu câu hỏi nghiên cứu 1.3 Đối tƣợng phạm vi nghiên cứu 1.4 Ý nghĩa khoa học thực tiễn đề tài .3 1.5 Các nghiên cứu trƣớc liên quan .4 1.6 Cấu trúc luận văn TÓM TẮT CHƢƠNG CHƢƠNG CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ HOẠCH ĐỊNH CHIẾN LƢỢC KINH DOANH .8 2.1 Lý luận hoạch định chiến lƣợc kinh doanh 2.2 Các nội dung ảnh hƣởng đến hoạch định chiến lƣợc kinh doanh 2.3 Các ma trận xây dựng chiến lƣợc kinh doanh .10 TÓM TẮT CHƢƠNG 16 CHƢƠNG 3: PHƢƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 17 3.1 Phƣơng pháp thiết kế nghiên cứu 17 3.2 Quy trình nghiên cứu 18 3.3 Xác định tổng thể mẫu 20 3.4 Kỹ thuật lấy mẫu 20 3.5 Công cụ nghiên cứu .21 3.6 Thu thập xử lý liệu 21 TÓM TẮT CHƢƠNG 23 CHƢƠNG 4: KẾT QUẢ PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG .24 4.1 Tổng quan Tổng Công ty Thƣơng mại Xuất nhập Thanh Lễ CTCP .24 ix 4.2 Đánh giá tình hình thực chiến lƣợc kinh doanh xăng dầu Tổng Công ty từ 2015 đến 2017 .28 4.3 Phân tích mơi trƣờng bên 30 4.4 Phân tích mơi trƣờng bên 46 TÓM TẮT CHƢƠNG 52 CHƢƠNG 5: HOẠCH ĐỊNH CHIẾN LƢỢC KINH DOANH 53 5.1 Định hƣớng phát triển Tổng Công ty đến năm 2022 53 5.2 Xây dựng lựa chọn chiến lƣợc kinh doanh cho Tổng Công ty 53 5.2.1 Xây dựng ma trận SWOT……………….…………………………… 52 5.2.2 Đề xuất phƣơng án chiến lƣợc…………………………………….55 5.2.3 Lựa chọn chiến lƣợc………………………………………………… 55 5.2.4 Đánh giá chiến lƣợc………………………………………………… 55 5.2.5 Lựa chọn chiến lƣợc qua ma trận QSPM…………………………… 60 5.2.6 Các chiến lƣợc thực Tổng Công ty ………………………… 60 5.2.6.1 Chiến lược mở rộng phát triển thị trường…………………… ….60 5.2.6.2 Giải pháp nâng cao chất lượng nguồn nhân lực………… …… ….64 5.2.6.3 Giải pháp tái cấu trúc máy kinh doanh………………………… 66 5.2.6.4 Giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng……….…… …69 TÓM TẮT CHƢƠNG 73 KẾT LUẬN 74 TÀI LIỆU THAM KHẢO………………………………………………… ……74 PHỤ LỤC……………………… …………………………………………… ….76 x 5.2.6.2 Giải pháp nâng cao chất lƣợng nguồn nhân lực a Mục tiêu giải pháp  Gia tăng suất lao động, nâng cao trình độ kỹ ngƣời lao động  Hồn thiện quy hoạch nguồn nhân lực b Nội dung giải pháp Bảng 5.5: Giải pháp nâng cao chất lƣợng nguồn nhân lực Tên nội dung giải pháp Bộ phận chủ trì Thời gian tiến hành Sản phẩm đầu dự kiến thực Trong sau thời gian chuyển đổi Ban lãnh cấu tổ chức, Tổng đạo Cơng ty cập nhật Phịng Tổ bảng mơ tả cơng việc chức – cho vị trí cụ thể Hành với yêu cầu bối Nâng cao hiệu làm việc đối CBCNV Xuyên suốt với Tổng Công ty, thể rõ trách nhiệm- quyền hạn vị trí làm việc cảnh Cải tiến hệ thống đánh giá kết thực Ban lãnh công việc, gắn đạo mục tiêu Tổng Phòng Tổ Công ty với mục tiêu chức – cụ thể đơn Hành vị CBCNV Tăng hiệu làm việc nhân viên, góp Xuyên suốt phần nâng cao hiệu kinh doanh cho Tổng Công ty Tổng Công ty Tăng cƣờng hoạt Nâng cao tay nghề, Ban lãnh động đánh giá nguồn đạo Lập kế hoạch hàng trình độ chun mơn nhân lực tại, đào Phòng Tổ năm, đánh giá vào nghiệp vụ, góp phần tạo để phát triển nhân chức – tháng 11 hàng năm nâng cao hiệu kinh viên đáp ứng u cầu Hành doanh 65 Tăng cƣờng cơng tác đào tạo, tự đào tạo Tổng Công ty, nhân viên cấp quản lý, đổi hoạt động đào tạo theo hƣớng bám sát thực tế làm việc, chia sẻ kinh Nâng cao trình độ Phịng Tổ chức – Hành Lập kế hoạch hàng năm, đánh giá vào tháng 11 hàng năm chuyên môn nghiệp vụ từ lãnh đạo đến nhân viên, giúp Tổng Công ty tăng doanh thu hiệu làm việc nghiệm, khuyến khích tự đào tạo nội Vận động cán trẻ học cao học, Anh văn, Văn để nâng cao trình độ Phịng Tổ Tạo chức – Lập kế hoạch đào điều kiện để cán Hành tạo hàng năm tham gia đầy đủ chun mơn Tăng chất lƣợng nguồn nhân lực cho Tổng Cơng ty khóa đào tạo Tổng Công ty tổ chức Thu hút, tuyển dụng lao động có trình độ chun mơn nghiệp Phịng Tổ vụ cao, nhiều kinh chức – nghiệm am hiểu Hành thị trƣờng để bổ sung Tăng số lƣợng lao động làm việc cho Xuyên suốt Tổng Công ty, đáp ứng kịp thời nhu cầu nguồn nhân lực lực thiếu hụt Cải tiến hệ thống Phòng Tổ lƣơng, thƣởng gắn chức – Xuyên suốt 66 Tạo động lực cho ngƣời lao động với lực Hành làm việc, góp ngƣời lao động, kết phần nâng cao hiệu thực công suất cống hiến việc nhân viên, CBCNV tạo động lực thúc đẩy suất lao động, đảm bảo công nội cạnh tranh với thị trƣờng bên Đẩy mạnh hoạt động truyền thông nội nhằm tăng cƣờng gắn kết nhân viên, nâng cao động lực làm Nâng cao tinh thần chức – việc, hồn thiện văn hóa doanh đồn Phịng Tổ nghiệp Hành kết nội bộ, khuyến khích CBCNV Xun suốt chia sẻ tri thức, gắn bó với tổ chức tạo gắn kết nhân viên với Tổng Công ty phát nhân viên triển c Điều kiện thực  Vai trị Tổng Cơng ty: nghiên cứu, triển khai tinh gọn mơ hình tổ chức; tổ chức kỳ sát hạch, đánh giá lực chuyên môn lực quản lý  Tổng Cơng ty có quỹ để khen thƣởng; Ban Giám đốc tăng cƣờng vai trò lãnh đạo d Kết dự kiến  Mơ hình tinh gọn hƣớng kinh doanh, nhân xếp phù hợp  Trình độ kỹ ngƣời lao động đƣợc nâng cao 67 5.2.6.3 Giải pháp tái cấu trúc máy kinh doanh a Mục tiêu giải pháp Sắp xếp máy kinh doanh theo cấu; đó, Tổng Cơng ty chịu trách nhiệm đảm bảo nguồn xây dựng chế, sách kinh doanh Các hoạt động kinh doanh đơn vị kinh doanh thực b Nội dung giải pháp Bảng 5.6: Giải pháp tái cấu trúc máy kinh doanh Bộ phận Tên nội dung chủ trì giải pháp Thời gian thực thực Sản phẩm đầu dự kiến Đánh giá hiệu kinh doanh cơng ty Rà sốt lại hiệu hoạt động kinh doanh công ty thành viên thành viên thơng qua Ban lãnh đạo Phịng Tài – Kế kiểm tra xem xét kết Xuyên suốt, đánh kinh doanh giá lần/ năm số tài để có giải pháp kịp thời góp tốn phần nâng cao hiệu kinh doanh công ty thành viên Cơ cấu lại ban Tổng Công ty theo hƣớng gọn nhẹ, hiệu quả, giảm bớt số lƣợng lao động gián tiếp Tiếp tục tổ chức lại hệ thống đơn vị thành viên kinh doanh xăng dầu, Ban lãnh Tinh giảm máy đạo Phòng Tổ Xuyên suốt, đánh chức – giá lần/ năm Hành Tổng Công ty, tiết kiệm chi phí nâng cao hiệu làm việc CBCNV tránh cạnh tranh nội bộ, tập trung nguồn 68 lực, tiết giảm chi phí, nâng cao hiệu hoạt động phù hợp với quy định hành Giúp ban lãnh đạo Đẩy mạnh ứng dụng công nghệ thơng tin, hồn thiện hệ thống để nâng cao lực, điều hành kiểm sốt hệ thống Tổng Cơng ty thực Ban lãnh kiểm soát tốt hoạt đạo Lập kế hoạch hàng động kinh doanh thơng Phịng Tài năm, đánh giá vào qua ứng dụng CNTT – Kế tháng 11 hàng năm quản lý Tăng cƣờng kiểm soát nội toán hạn chế sai phạm CBCNV Tiếp tục tăng cƣờng củng cố máy Ban lãnh quản lý Tổng Công ty đạo đáp ứng u cầu phát Phịng Tổ triển tình hình chức – Phân cấp mạnh Hành mẽ cho cơng ty Tạo điều kiện thúc đẩy sản xuất kinh doanh Xuyên suốt giúp phát triển Tổng Công ty tƣơng lai Thƣờng xuyên đào tạo, bồi dƣỡng chun mơn, nghiệp vụ, kỹ cho tồn thể đội ngũ nhân viên nhằm nâng cao tính chuyên nghiệp Nâng cao chất lƣợng Phòng Tổ chức – Hành nguồn nhân lực cho Thực suốt Tổng Cơng ty, góp q trình hoạt động Tổng Công ty phần nâng cao hiệu sản xuất kinh doanh Tổng Công hiệu công việc ty 69 Đẩy mạnh công tác thực hành tiết kiệm, chống lãng phí, tiết giảm chi phí Tất Thực suốt Tiết kiệm chi phí, gia phịng ban q trình hoạt động Tổng Cơng ty tăng lợi nhuận cho Tổng Cơng ty tồn Tổng Cơng ty c Điều kiện thực  Ban Giám Đốc cần chuẩn bị phƣơng án dự trù mạnh mẽ định, có tầm nhìn dài hạn cho q trình tái cấu Đồng thời, cần chọn lựa điểm đột phá kiểm sốt tốt q trình tái cấu  Ban Giám Đốc ban hành chế cho phép phân định chức năng, nhiệm vụ phận, phòng ban để thấy rõ trách nhiệm, quyền hạn thành viên thực công việc d Kết dự kiến  Nâng cao hiệu hoạt động phòng ban  Các nguồn lực đƣợc điều phối hợp lý phục vụ hoạt động kinh doanh 5.2.6.4 Giải pháp nâng cao chất lƣợng dịch vụ khách hàng a Mục tiêu giải pháp  Đảm bảo số lƣợng, chất lƣợng hàng hóa cung cấp thị trƣờng  Cung cấp đầy đủ thông tin sản phẩm Tổng Công ty cung cấp nhằm tạo tin tƣởng cho khách hàng b Nội dung giải pháp Bảng 5.7: Giải pháp nâng cao chất lƣợng dịch vụ khách hàng Tên nội dung giải pháp Bộ phận chủ trì Thời gian tiến hành thực Ban lãnh Niêm yết giá bán đạo, Phịng cơng khai, rõ ràng Tài – Sản phẩm đầu dự kiến Tạo minh bạch, tin Xuyên suốt Kế toán tƣởng cho khách hàng sử dụng sản phẩm Tổng Công ty 70 Cung cấp tƣ vấn đầy đủ thông tin sản phẩm, dịch vụ để khách hàng biết yên tâm sử dụng Ban lãnh Tạo tin tƣởng cho đạo, Phịng Tài – Thực suốt Kế tốn q trình bán hàng Phịng khách hàng để họ yên tâm sử dụng sản phẩm, góp phần nâng cao hiệu kinh doanh Kinh doanh Giải đáp kịp thời thắc Thông tin phản hồi từ Ban lãnh phía khách hàng đƣợc đạo thƣờng Phịng xuyên thông qua điện Kinh thoại, email doanh cập nhật mắc khiếu nại Thực suốt trình bán hàng khách hàng, đồng thời giảm thiểu khiếu nại họ, gia tăng hài lòng khách hàng Tổng Công ty Định kỳ phận kinh doanh chi nhánh chủ động gửi phiếu đo lƣờng thỏa mãn khách Gia tăng hài lòng Phòng Kinh doanh khách hàng chất Thực suốt lƣợng phục vụ sản trình bán hàng phẩm Tổng Cơng ty hàng Hồ sơ khách hàng đƣợc giải nhanh, xác Thực quy trình bán hàng, thể thân thiện, Tăng doanh thu lợi Phòng Kinh doanh nhuận cho Tổng Công Thực suốt ty thông qua khách q trình bán hàng hàng hài lịng chất lƣợng phục vụ nói lời “cảm ơn” sau Tổng Cơng ty bán Đa dạng hóa hình thức tốn Tạo thuận tiện cho Phịng Tài – Kế Xun suốt tốn khách hàng, đa dạng hình thức toán giúp họ tiếp cận với 71 sản phẩm Tổng Cơng ty Phịng Thu Tiếp tục đẩy mạnh Kinh sách bán hàng doanh Thực suốt trả ngay, giảm dần Phòng Tài trình bán hàng bán hàng trả chậm – Kế hồi nợ nhanh chóng, nâng cao hiệu sử dụng vốn kinh doanh cho Tổng Cơng ty tốn Giữ đầu tƣ phát triển hệ thống Chi nhánh bán lẻ xăng dầu dƣới nhiều hình thức nhƣ: đàm phán kéo dài thời hạn hợp Phịng Giảm chi phí hoạt đồng Kinh động góp phần tăng lợi kinh doanh cửa hàng doanh nhuận cho Tổng Công bán lẻ xăng dầu; mua, Phòng thuê đất xây dựng Quản lý kinh doanh, khu vực cửa hàng xăng dầu đất đai dự cung cấp xăng dầu cho mới; mua thuê án thuê/hợp tác Theo dự án ty Ổn định địa bàn Tổng Cơng ty cửa hàng xăng dầu có sẵn; tìm đối tác có mặt phù hợp để hợp tác kinh doanh cửa hàng xăng dầu Giữ phát triển đại lý/ thƣơng nhân nhận quyền bán lẻ xăng dầu; tìm kiếm khách hàng Mở rộng Mở rộng mạng lƣới Phòng Kinh hoạt động cho Tổng Lập kế hoạch hàng Công ty Tận dụng năm khai thác triệt để thị doanh trƣờng tiềm kinh doanh chi 72 nhánh xăng dầu tiềm Kiểm sốt thực chiến lƣợc thơng qua tiến hành Ứng phó kịp thời với ISO 9001:2015, ISO Tất 14001:2015; thực phòng ban đánh Tổng giá nội nhằm chủ Công ty rủi ro thị trƣờng, giúp lãnh đạo Định kỳ, năm lần nhân viên Tổng Công ty kiểm sốt tốt hoạt động kinh doanh động thích nghi với Tổng Công ty biến động bối cảnh c Điều kiện thực  Tổng Giám đốc tích cực hỗ trợ Phòng phát triển dịch vụ triển khai sản phẩm  Tổng Giám đốc có nguồn kinh phí đầu tƣ trang thiết bị có nguồn nhân lực đáp ứng yêu cầu d Kết dự kiến  Cung cấp đƣợc dịch vụ đa dạng  Chi phí hợp lý phù hợp với đối tƣợng khách hàng, nâng cao lực cạnh tranh Tổng Công ty TÓM TẮT CHƢƠNG Trên sở kết phân tích mơi trƣờng kinh doanh Tổng Cơng ty tiến hành lập ma trận SWOT để hình thành chiến lƣợc Các chiến lƣợc đƣợc lựa chọn thông qua tổng số điểm hấp dẫn TAS ma trận QSPM tham vấn từ ý kiến chuyên gia Các chiến lƣợc đƣợc học viên đề xuất lựa chọn cho Tổng Công ty nhƣ sau: Chiến lƣợc mở rộng phát triển thị trƣờng, Chiến lƣợc nâng cao nguồn nhân lực, Chiến lƣợc tái cấu trúc máy kinh doanh, Chiến lƣợc nâng cao dịch vụ khách hàng Ngoài ra, luận văn đề xuất giải pháp thực để chiến lƣợc có tính khả thi đạt hiệu cao 73 KẾT LUẬN Trong kinh tế thị trƣờng, cạnh tranh ngày gay gắt đòi hỏi doanh nghiệp phải có chiến lƣợc kinh doanh phù hợp để đạt đƣợc hiệu lớn Muốn phát triển bền vững giữ đƣợc vị chủ đạo thị trƣờng xăng dầu địi hỏi Tổng Cơng ty phải nghiên cứu kỹ môi trƣờng vĩ mô, vi mô để phát huy điểm mạnh hạn chế điểm yếu; đề chiến lƣợc phát triển thời gian tới Trên sở xác định rõ mục tiêu, đối tƣợng, phạm vi nghiên cứu, luận văn giải vấn đề sau: Một là, thực hệ thống hóa lý thuyết làm tảng thiết lập cho nghiên cứu đề tài Hai là, phân tích thực trạng hoạt động kinh doanh Tổng Công ty Ba là, phân tích mơi trƣờng hoạt động kinh doanh nhằm tìm điểm mạnh, điểm yếu, hội, nguy Từ xây dựng lựa chọn chiến lƣợc hợp lý cho Tổng công ty Bốn là, đề xuất giải pháp mang tính đồng Tổng Công ty hoạch định chiến lƣợc kinh doanh Tất giải pháp hoàn thiện chiến lƣợc nêu đƣợc Tổng Công ty thực thi nghiêm túc đồng bộ, với linh hoạt kinh doanh phù hợp với bối cảnh giúp phán đoán nguy thời gian tới Khuyến nghị Nhà Nƣớc Nhà nƣớc cần sớm có chế điều hành kinh doanh xăng dầu theo hƣớng tạo điều kiện cho doanh nghiệp tự chủ tự chịu trách nhiệm kết kinh doanh Cần quy định thiết chế quản lý quy hoạch hệ thống sở kho chứa hệ thống cửa hàng xăng dầu phạm vi tồn quốc, tránh tùy tiện đầu tƣ vừa lãng phí, vừa xảy tình trạng khơng cân đối vùng miền nƣớc mặt hàng thiết yếu trƣớc mắt lâu dài Cải tổ hệ thống hành hiệu lực, hiệu hơn, tránh gây khó khăn cho doanh nghiệp 74 Có chế tài nghiêm minh xử lý trƣờng hợp gian lận thƣơng mại, trốn thuế nhập xăng dầu, lập trật tự ổn định kinh doanh xăng dầu Hạn chế luận văn hƣớng nghiên cứu Luận văn đƣợc đầu tƣ nhiều công sức tâm huyết để hoàn thành Tuy nhiên, thời gian phạm vi nghiên cứu hạn chế, luận văn hạn chế cần đƣa hƣớng nghiên cứu tƣơng lai nhƣ sau: - Khảo sát đƣợc thực khoảng 15 chuyên gia có 11 chuyên gia nội công ty chuyên gia bên Số lƣợng chuyên gia đƣợc khảo sát tƣơng đối nhỏ so với quy mô công ty Do đó, kết nghiên cứu chƣa thể mang tính đại diện cao cho toàn hoạt động Tổng công ty - Học viên tiếp cận thông tin đƣợc công khai phƣơng tiện thông tin đại chúng theo mối quan hệ, riêng thông tin nội bộ, thơng tin quan trọng, bí mật doanh nghiệp chƣa có điều kiện để tiếp cận Vì vậy, hạn chế nghiên cứu - Nghiên cứu áp dụng khoảng thời gian ngắn năm 2019-2021, dựa diễn biến tình hình Vì vậy, tƣơng lai cần nghiên cứu với kỹ thuật đại để xây dựng đƣợc chiến lƣợc mang tính “dài hơi”, tầm chiến lƣợc 75 TÀI LIỆU THAM KHẢO Tài liệu tiếng Việt: Báo cáo tài Tổng Cơng ty Thƣơng mại Xuất nhập Thanh Lễ năm 2015 Báo cáo tài Tổng Cơng ty Thƣơng mại Xuất nhập Thanh Lễ năm 2016 Báo cáo tài Tổng Cơng ty Thƣơng mại Xuất nhập Thanh Lễ năm 2017 Báo cáo thƣờng niên Tổng Công ty Thƣơng mại Xuất nhập Thanh Lễ năm 2017 Chỉ thị 11/CT-BCT ngày 22 tháng 04 năm 2014 Bộ Công Thƣơng việc tăng cƣờng công khai, minh bạch hoạt động kinh doanh điện, xăng dầu Cơng ty TNHH MTV Lọc - Hóa dầu Bình Sơn (2017), Phương án cổ phần hóa Cơng ty TNHH MTV Lọc - Hóa dầu Bình Sơn, Quảng Ngãi Cục Thống Kê Bình Dƣơng (2016) Bình Dương 20 năm xây dựng phát triển, Phòng Thống kê tổng hợp, TP.HCM Đinh Xuân Thành (2015) Xây dựng chiến lược kinh doanh xăng dầu cho Tổng Công ty Dầu Việt Nam đến năm 2025, Luận văn thạc sĩ, Đại học cơng nghệ TPHCM, TPHCM Đồn Ngọc Phúc (2015) Nâng cao hiệu hoạt động kinh doanh doanh nghiệp nhà nước sau cổ phần hóa Việt Nam, Luận án tiến sĩ Kinh tế, Đại học Kinh tế TPHCM, TPHCM 10 Đoàn Thị Hồng Vân Kim Ngọc Đạt (2011) Quản trị chiến lược, Nhà xuất Tổng hợp Thành phố Hồ Chí Minh 11 Lê Thế Giới, Nguyễn Thanh Liêm Trần Hữu Hải (2014) Quản trị chiến lược, Nhà xuất Dân Trí, Hà Nội 12 Nghị định 83/2014/NĐ-CP ngày 03 tháng 09 năm 2014 Chính phủ kinh doanh xăng dầu 13 Ngơ Kim Thanh (2013) Giáo trình quản trị chiến lược, Nhà xuất Đại học Kinh tế Quốc dân, Hà Nội 76 14 Nguyễn Ngọc Anh (2017) Nghiên cứu chiến lược phát triển Tổng công ty Cổ phần Vận tải Dầu khí đến năm 2025, Luận án tiến sĩ Kinh tế, Đại học Mỏ Địa chất, Hà Nội 15 Nguyễn Ngọc Sơn (2010), Giáo trình Quản trị chiến lược, Nhà xuất Giáo dục Việt Nam, Hà Nội 16 Nguyễn Thị Liên Diệp Phạm Văn Nam (2006), Chiến lược sách kinh doanh, Nhà xuất Hồng Đức, Hà Nội 17 Phan Thị Thùy Linh (2017) Cổ phần hóa doanh nghiệp nhà nước có qui mơ lớn Việt Nam, Luận án tiến sĩ Kinh tế, Viện nghiên cứu Quản lý Kinh tế Trung Ƣơng, Hà Nội 18 Quyết định số 1165/QĐ- TTg ngày 09 tháng 08 năm 2017 Thủ tƣớng Chính phủ việc phê duyệt phƣơng án cổ phần hóa cơng ty mẹ - Tổng Công ty Thƣơng mại Xuất nhập Thanh Lễ TNHH – MTV 19 Tổng Cục Thống kê (2016), Niên giám thống kê Việt Nam 2015, Nhà xuất Thống kê – Hà Nội, Hà Nội 20 Tổng Cục Thống kê (2017), Niên giám thống kê Việt Nam 2016, Nhà xuất Thống kê – Hà Nội, Hà Nội 21 Trần Thị Hồng Hiếu (2017) Hoạch định chiến lược kinh doanh cho Cơng ty cổ phần đầu tư dầu khí Sao Mai – Bến Vân Đình (PVSB) đến năm 2025, Luận văn thạc sĩ, Đại học Bà Rịa - Vũng Tàu, Bà Rịa – Vũng Tàu Tài liệu tiếng nƣớc ngoài: 22 Chandler, A.(1962) Strategy and structure, Cambridge, Massachusetts, MIT Press 23 Yamane, Taro 1967 Statistics, an Introductory Analysis, 2nd Ed., New York: Harper and Row Tài liệu internet: 24 Bộ Công Thƣơng (2017) Sử dụng nhiên liệu sinh học - Giải pháp phát triển bền vững, truy cập ngày 13/7/2018 từ 25 CafeF (2017) Vừa mở xăng Việt Nam, đại gia Nhật Bản gây sốt: Bán xăng xác tới 0,01 lít, lau kính tơ miễn phí, nhân viên cúi gập 77 ngƣời chào khách, truy cập ngày 13/7/2018 từ 26 Census and Economic Information Center (CEIC) (nd) Vietnam Forecast: Real GDP Growth, truy cập ngày 12/7/2018 từ < https://www.ceicdata.com/en/indicator/vietnam/forecast-real-gdp-growth > 27 Chánh Tài (2017) Nhu cầu dầu thô giới phục hồi, truy cập ngày 10/7/2018 từ < https://www.thesaigontimes.vn/162548/Nhu-cau-dau-tho-cuathe-gioi-dang-phuc-hoi.html > 28 Hoàng Ngọc (2017) 10 điểm cốt lõi giúp Bình Dƣơng thành điểm sáng thu hút đầu tƣ, truy cập ngày 15/7/2018 từ < http://vccinews.vn/news/17363/10diem-cot-loi-giup-binh-duong-thanh-diem-sang-trong-thu-hut-dau-tu.html > 29 Hồng Hạnh (2017) Sử dụng nhiên liệu sinh học góp phần bảo vệ môi trƣờng, truy cập ngày 13/7/2018 từ < http://moit.gov.vn/tin-chi-tiet/-/chi-tiet/su-dungnhien-lieu-sinh-hoc-gop-phan-bao-ve-moi-truong-7601-1601.html > 30 Nghi Điền (2017) Mức giá cho đại gia xăng dầu Thanh Lễ, truy cập ngày 25/12/2017 từ < https://baomoi.com/muc-gia-nao-cho-dai-gia-xang-dau- thanhle/c/23055272.epi> 31 Ngọc Tuấn (2018) Hơn 3,2 triệu xe máy bán Việt Nam năm 2017, truy cập ngày 10/06/2018 từ 32 Nguyễn Hùng (2015) Đẩy mạnh tuyên truyền việc sử dụng xăng sinh học E5, truy cập ngày 13/7/2018 từ < http://www.nhandan.com.vn/tphcm/dan-biet-danban/item/28161602-day-manh-tuyen-truyen-viec-su-dung-xang-sinh-hoce5.html > 33 Nguyễn Quỳnh (2017) Thị trƣờng xăng dầu: Nhà nƣớc điều tiết giá thay cho việc quản lý giá, truy cập ngày 25/12/2017 từ < http://vov.vn/kinh-te/thitruong/thi-truong-xang-dau-nha-nuoc-dieu-tiet-gia-thay-cho-viec-quan-ly-gia626291.vov> 34 Nguyễn Trang (2013) Nhận thức xăng RON 95, VINPA Hiệp hội Xăng dầu Việt Nam, truy cập 78 ngày 6/7/2018 từ 35 Sở Công Thƣơng (2018) Điều chỉnh quy hoạch phát triển mạng lƣới kinh doanh xăng dầu tỉnh Bình Dƣơng đến năm 2020, truy cập ngày 13/7/2018 từ < http://socongthuong.binhduong.gov.vn/private/plugins/ckeditor_w_kcfinder/kcfi nder/upload/files/du_thao_qh_xang_dau.pdf > 36 Thalexim.vn (2019) Giá bán lẻ xăng dầu, truy cập ngày 15/2/2019 từ < http://thalexim.vn/ > 37 Thế Hoàng (2016) Quy hoạch phát triển hệ thống dự trữ dầu thô xăng dầu giai đoạn 2025-2035, truy cập ngày 12/7/2018 từ < https://baomoi.com/quyhoach-phat-trien-he-thong-du-tru-dau-tho-va-xang-dau-giai-doan-20252035/c/21089772.epi > 38 Vietnambiz.vn (2017) Nhận định tranh dầu khí tồn cầu năm 2017, truy cập ngày 10/7/2018 từ < https://vietnambiz.vn/nhan-dinh-ve-buc-tranh-dau-khitoan-cau-nam-2017-13678.html > 39 Vibiz.vn (2018) Năm 2017 – ngành xăng dầu khí khơng có nhiều biến động, truy cập ngày 12/7/2018 từ < http://vibiz.vn/upload/17604/20180416/BaO-CaOXDK_compressed.pdf > 79 ... hóa Công ty mẹ - Tổng Công ty Thƣơng mại Xuất nhập Thanh Lễ trách nhiệm hữu hạn thành viên thành tên Tổng Công ty Thƣơng mại Xuất nhập Thanh Lễ - CTCP [18] Ngày 02 tháng 01 năm 2018, Tổng Cơng ty. .. ty Thƣơng mại Xuất nhập Thanh Lễ - TNHH MTV thành tên Tổng Công ty Thƣơng mại Xuất nhập Thanh Lễ - CTCP [18] Theo phƣơng án cổ phần hóa, thiết lập chiến lƣợc kinh doanh cho Tổng Công ty tất yếu... SỞ LÝ LUẬN VỀ HOẠCH ĐỊNH CHIẾN LƢỢC KINH DOANH 2.1 Lý luận hoạch định chiến lƣợc kinh doanh 2.1.1 Các khái niệm chiến lược kinh doanh Theo William Glueck: ? ?Chiến lƣợc kinh doanh kế hoạch mang tính