Mức độ hài lòng với công việc của nhân viên y tế tại các khoa Hồi sức - Cấp cứu Bệnh viện Chợ Rẫy thành phố Hồ Chí Minh và các yếu tố liên quan

Sự hài lòng của nhân viên y tế với công việc là một yếu tố quan trọng tạo ra năng suất công việc cũng như sự hài lòng cho người bệnh. Là nơi có áp lực công việc lớn, đòi hỏi trách nhiệm cao, sự hài lòng của nhân viên tại các khoa Hồi sức, Cấp cứu rất cần được quan tâm. Nghiên cứu này được tiến hành nhằm mô tả mức độ hài lòng của nhân viên y tế tại các khoa nói trên ở Chợ Rẫy và các yếu tố liên quan.

MỨC ĐỘ HÀI LỊNG VỚI CƠNG VIỆC CỦA NHÂN VIÊN Y TẾ TẠI CÁC KHOA HỒI SỨC - CẤP CỨU BỆNH VIỆN CHỢ RẪY THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH VÀ CÁC YẾU TỐ LIÊN QUAN JOB SATISFACTION AND RELATED FACTORS AMONG STAFF AT INTENSIVE CARE AND EMEGENCY DEPARTMENTS OF CHO RAY HOSPITAL, HO CHI MINH CITY ĐẶNG HỒNG VŨ1, TƠN THANH TRÀ2, LÊ TỰ HOÀNG3, PHAN THỊ NGỌC HỒNG4, NGUYỄN THỊ NGỌC LINH4, TRƯƠNG MINH GIẢNG5, PHAN TIẾN DŨNG6 TÓM TẮT Đặt vấn đề: Sự hài lòng nhân viên y tế với công việc yếu tố quan trọng tạo suất công việc hài lịng cho người bệnh Là nơi có áp lực cơng việc lớn, địi hỏi trách nhiệm cao, hài lòng nhân viên khoa Hồi sức, Cấp cứu cần quan tâm Mục tiêu: Nghiên cứu tiến hành nhằm mô tả mức độ hài lịng nhân viên y tế khoa nói Chợ Rẫy yếu tố liên quan Đối tượng phương pháp nghiên cứu: Thiết kế nghiên cứu thiết kế mô tả cắt ngang, chọn mẫu theo phương pháp lấy mẫu toàn Số liệu thu thập từ 6/2020 đến 9/2020 Mức độ hài lòng nhân viên đánh giá nội dung môi trường làm việc, lãnh đạo trực tiếp, đồng nghiệp, quy chế nội bộ, tiền lương, phúc lợi, công việc, hội học tập thăng tiến, bệnh viện Tổng điểm hài lòng 44 điểm, điểm cao thể hài lòng cao Kết quả: Có 268 nhân viên hồn thành khảo sát với độ tuổi trung bình 33,3 ± 7,9 tuổi, đa phần nữ (68,3%) Điều dưỡng, kỹ thuật viên chiếm đa số (74,6%) chủ yếu có thâm niên cơng tác năm (46,3%) Điểm trung bình chung hài lịng 3,63 ± 0,78 Trong đó, lĩnh vực hài lòng cao Niềm tin tự hào bệnh viện (3,8 ± 0,8), lĩnh vực thấp Môi trường làm việc (3,5 ± 0,8) Nhân viên làm việc Khoa Hồi sức ngoại thần kinh có mức độ hài lịng cơng việc cao khoa khác năm làm việc nhiều hơn, mức độ hài lịng cơng việc tăng lên (p < 0,001) Kết luận: Mức độ hài lòng nhân viên y tế Khoa Hồi sức - Cấp cứu Bệnh viện Chợ Rẫy đạt mức (3,63 ± 0,78) Môi trường làm việc, sở vật chất, giảm tải công việc, thu nhập hội thăng tiến cần cải thiện để nâng cao hài lịng nhân viên Từ khóa: Bệnh viện Chợ Rẫy, nhân viên y tế, hài lòng nghề nghiệp ABSTRACT Introduction: The satisfaction of health workers with their jobs is an important factor in creating job productivity as well as patient satisfaction As a place where there is great pressure of work, requiring high responsibility, the satisfaction of staff at Intensive care and Emegency Departments really need attention Objective: This study was conducted to describe job satisfaction and related factors among staff at Intensive care and Emergency Departments of Cho Ray Hospital Materials and Method: Research design is the descriptive cross-section design, sampling according to the whole sampling method Data were collected from June 2020 to September 2020 Employee satisfaction is assessed in terms of working environment, direct leadership, colleagues, internal regulations, salary, benefits, job, study opportunities and promotion, go to hospital Total satisfaction score is 44 points, higher score indicates higher satisfaction Results: There were 268 medical staff who completed the survey with an average age of 33.3 ± 7.9 years, most of whom are female (68.3%) Nurses and technicians account for the majority (74.6%) and mostly have less than years’ working experience (46.3%) Overall satisfaction score of 3.63 ± 0.78 In which, the highest field of satisfaction is Hospital Trust and Pride (3.8 ± 0.8), the lowest is Work environment (3.5 ± 0.8) Employees working in the department of neurological resuscitation have higher level of job satisfaction than other faculties and for every years working more, job satisfaction levels increased (p < 0.001) Conclusions: Job satisfaction of medical staff at the Intensive care and Emegency Departments of Cho Ray Hospital is quite good (3.63 ± 0.78) The working environment, facilities, reduced workload, income and promotion opportunities need to be improved to improve medical staff satisfaction Keywords: Cho Ray hospital, medical staff, job satisfaction ĐẶT VẤN ĐỀ Sự hài lòng nhân viên yếu tố quan trọng tạo chất lượng công việc, suất lao động mang lại hài lòng cho người bệnh, khách hàng bệnh viện [3] Xác định mức độ hài lòng nhân viên yếu tố ảnh hưởng giúp nhà quản lý bệnh viện có sách phù hợp nhằm thu hút nguồn nhân lực chất lượng cao ổn định bệnh viện Từ đó, quan có điều chỉnh sách nhân sự, tạo mơi trường động viên, khích lệ nhân viên phù hợp Nghiên cứu Chamman S Sri Lanka năm 2018 326 nhân viên y tế sở y tế cơng lập cho thấy tỷ lệ hài lịng nhân viên y tế 88%, tuổi, thu nhập trung bình, số nuôi dưỡng môi trường làm việc yếu tố ảnh hưởng đến hài lòng nhân viên với công việc [4] Các Khoa Hồi sức - Cấp cứu Bệnh viện Chợ Rẫy nơi thường xuyên tải bệnh nhân, áp lực công việc cao tần suất trực đêm nhiều đơn vị khác bệnh viện Vì vậy, nghiên cứu xác định mức độ hài lòng nhân viên y tế làm việc đơn vị yếu tố liên quan vấn đề cần thiết cấp bách Mục tiêu nghiên cứu: Đánh giá mức độ hài lịng với cơng việc nhân viên y tế khoa Hồi sức, Cấp cứu Bệnh viện Chợ Rẫy yếu tố liên quan PHƯƠNG PHÁP Nghiên cứu theo phương pháp mô tả cắt ngang, thực từ tháng 6/2020 đến 9/2020 khoa: Hồi sức cấp cứu khu B, Hồi sức cấp cứu khu D, Hồi sức Ngoại thần kinh, Khoa Cấp cứu khoa Chấn thương sọ não Bệnh viện Chợ Rẫy 2.1 Đối tượng nghiên cứu: Nhân viên y tế làm việc từ tháng trở lên Khoa Hồi sức - Cấp cứu Tổng số 268 đối tượng vấn Sự hài lịng với cơng việc đánh giá theo nội dung gồm: Sự hài lịng mơi trường làm việc, Sự hài lịng lãnh đạo trực tiếp, đồng nghiệp, Sự hài lòng quy chế nội bộ, tiền lương, Sự hài lòng công việc, hội học tập thăng tiến, Sự hài lòng chung bệnh viện Bộ câu hỏi gồm 44 câu hỏi đóng câu hỏi mở Với câu hỏi đóng, đối tượng nghiên cứu đánh giá mức độ hài lịng theo thang mức: (rất khơng hài lịng), (khơng hài lịng), (bình thường), (hài lịng), (rất hài lịng) Số liệu nhập phần mềm Epidata 3.1, phân tích số liệu phần mềm SPSS 20.0 2.2 Đạo đức nghiên cứu Nghiên cứu thông qua Hội đồng đạo đức Trường Đại học Y tế công cộng theo Quyết định số 250/2020/YTCC - HD3 3 KẾT QUẢ Chúng thu thập 268 đối tượng đủ tiêu chuẩn tham gia nghiên cứu Tuổi trung bình nhóm nghiên cứu 33,3 ± 7,9 tuổi, tỷ lệ nam/nữ: 1/2,2 (nam: 31,7%; nữ: 68,3%) 3.1 Đặc điểm nhóm nghiên cứu Bảng Thơng tin chung đối tượng nghiên cứu (n = 268) Đặc điểm Tần số (n) Tỷ lệ (%) 20 - 34 167 62,3 35 - 49 86 32,1 > 50 15 5,6 Bác sỹ 43 16,0 Điều dưỡng, kỹ thuật viên 205 76,5 Khác 20 7,5 Trung cấp 78 29,1 Cao đẳng 21 7,8 Đại học 117 43,7 Cao học, CKI 23 8,6 Tiến sỹ, CKII 3,4 Khác (ghi rõ) 20 7,5 3,0 Nhân viên biên chế/hợp đồng dài hạn 168 62,7 Hợp đồng ngắn hạn 32 11,9 Không kiêm nhiệm 255 95,1 Kiêm nhiệm từ công việc trở 13 4,9 Nhóm tuổi Chun mơn đào tạo Bằng cấp cao Vị trí cơng tác Lãnh đạo Phân cơng kiêm nhiệm Đặc điểm Tần số (n) Tỷ lệ (%) lên Thời gian công tác bệnh viện* Dưới năm 116 43,3 Từ năm trở lên 152 56,7 < 10 triệu 11 4,1 Trên 10 - 15 triệu 198 73,9 Trên 15 - 20 triệu 54 20,1 Trên 20 triệu 1,9 Thu nhập bình quân/tháng Số lần trực/tháng* 6,8 ± 2,1 (0 - 10) (*) Trung bình độ lệch chuẩn Nhận xét: Điều dưỡng chiếm đa số nhóm nghiên cứu (74,6%), sau đến bác sỹ (16%) Phân bố trình độ đào tạo nhóm sau: Trình độ đại học chiếm đa số nhóm nghiên cứu (43,7%), trung cấp chiếm 29,1% Trình độ sau đại học chiếm 12% có 7,5% có trình độ phổ thông trung học Nhân viên biên chế chiếm đa số (62,7%), có 3% vị trí lãnh đạo Phần lớn nhân viên có số năm cơng tác < năm (46,3%), có 6% nhân viên có số năm công tác 20 năm Số lần trực trung bình: 6,8 ± 2,1 lần/tháng Có 95,1% nhân viên có tham gia trực, có 13 nhân viên (4,9%) khơng trực Chỉ có 4,9% nhân viên kiêm nhiệm từ hai cơng việc trở lên.Có 73,9% nhân viên có mức thu nhập từ 10 -15 triệu; 20,1% nhân viên có mức thu nhập từ 15 - 20 triệu/tháng 3.2 Mức độ hài lòng nhân viên Bảng Mức điểm hài lịng với nhóm Các nhóm Sự hài lịng mơi trường làm việc Điểm trung bình/5 3,5 ± 0,8 Sự hài lòng lãnh đạo trực tiếp, đồng 3,7 ± 0,7 nghiệp Sự hài lòng quy chế nội bộ, tiền lương, 3,6 ± 0,8 phúc lợi Sự hài lịng cơng việc, hội học 3,6 ± 0,8 tập thăng tiến Sự hài lòng chung bệnh viện (cảm thấy tự hào, tin tưởng vào phát triển 3,8 ± 0,8 bệnh viện, gắn bó làm việc với bệnh viện ) Mức độ hài lòng chung nhân viên y tế 3,63 ± 0,78 Nhận xét: Mức điểm hài lòng cao niềm tin tự hào nhân viên y tế với bệnh viện (3,8 ± 0,8 điểm), mức thấp thuộc hài lịng với mơi trường làm việc 3.3 Các yếu tố liên quan đến hài lòng nhân viên y tế Bảng Các yếu tố ảnh hưởng đến mức độ hài lịng Điểm trung bình hài lòng/5 p Tuổi 20 - 34 3,5 ± 0,6 35 - 49 3,7 ± 0,6 > 50 4,1 ± 0,7 0,001 Giới tính Nam (n = 85) 3,8 ± 0,6 0,007 Nữ (n = 183) 3,6 ± 0,6 Chuyên môn đào tạo Bác sỹ (n = 43) 3,7 ± 0,6 Điều dưỡng (n = 200) 3,6 ± 0,6 0,043 Kỹ thuật viên (n = 5) 3,8 ± 0,4 Khác (n = 20) 3,9 ± 0,5 Bằng cấp cao Trung cấp, cao đẳng (n = 3,6 ± 0,6 0,001 99) Đại học (n = 117) 3,6 ± 0,5 Sau đại học (n = 32) 3,9 ± 0,6 Trung học (n = 20) 3,9 ± 0,4 Vị trí cơng tác Lãnh đạo (n = 8) 3,7 ± 0,8 Nhân viên biên chế/hợp đồng dài hạn (n = 168) 3,7 ± 0,6 Nhân viên ngắn hạn (n = 92) 3,6 ± 0,5 0,26 Khoa Cấp cứu (n = 95) 3,4 ± 0,5 CTSN (n = 31) 3,6 ± 0,6 ICU Khu D (n = 31) 3,8 ± 0,6 ICU Khu B (n = 45) 3,7 ± 0,5 HsNgTK (n = 66) 4,2 ± 0,5 < 0,001 Kiêm nhiệm Không kiêm nhiệm (n = 255) 3,6 ± 0,6 0,16 Có kiêm nhiệm từ công việc trở lên (n = 13) 3,4 ± 0,6 Trực Có trực (n = 255) 3,6 ± 0,6 Không trực (n = 13) 3,9 ± 0,5 Số năm công tác Bệnh viện Chợ Rẫy ≤5 năm (n = 124) 3,6 ± 0,5 - 10 năm (n = 65) 3,4 ± 0,6 0,11 11 - 15 năm (n = 32) 3,7 ± 0,5 16 - 20 năm (n = 31) 3,9 ± 0,7 ≥ 20 năm (n = 16) 4,0 ± 0,4 Tổng thu nhập từ bệnh viện triệu - < 10 triệu (n = 11) 4,0 ± 0,5 10 triệu - < 15 triệu (n = 198) 3,6 ± 0,6 0,001 15 triệu - < 20 triệu (n = 54) 3,8 ± 0,6 ≥ 20 triệu (n = 5) 4,0 ± 0,8 Nhận xét: Mức điểm hài lòng chung nhân viên y tế nhóm khảo sát 3,63 ± 0,78 (trên mức tối đa 5) Có khác biệt có ý nghĩa thống kê nhóm tuổi Nam có mức điểm hài lòng cao nữ (p = 0,007) Điều dưỡng có mức hài lịng thấp so với nhóm hộ lý, kỹ thuật viên (p = 0,02) Tương tự, có khác biệt mức độ hài lịng có ý nghĩa thống kê nhóm cấp khác (p = 0,001) Nhân viên Khoa Hồi sức ngoại thần kinh có mức độ hài lịng cơng việc cao 4,2 ± 0,5; đó, nhân viên Khoa Cấp cứu có mức độ hài lịng thấp (3,4 ± 0,5, p = 0,001) Tương tự nhân viên y tế có thâm niên cơng tác lâu năm (≥ 20 năm), có mức thu nhập cao (≥ 20 triệu) có mức độ hài lòng cao nhân viên y tế khác (p < 0,001) BÀN LUẬN 4.1 Mức độ hài lòng nhân viên y tế Kết mức độ hài lòng nhân viên y tế Khoa Hồi sức - Cấp cứu nghiên cứu 3,63 ± 0,78 Kết tương tự kết khảo sát nhân viên y tế chung toàn bệnh viện Báo cáo kết khảo sát năm 2019 1.547 nhân viên y tế cho thấy mức độ hài lòng chung nhân viên y tế 3,67 ± 0,75, niềm tin tự hào bệnh viện có mức hài lịng cao [2] Trong nghiên cứu này, nhân viên y tế có mức hài lịng thấp mơi trường làm việc Do đặc điểm Khoa Hồi sức - Cấp cứu bệnh viện ln tình trạng tải Mặc dù tỷ lệ điều dưỡng/bác sỹ khu vực 3,25/1 Tuy nhiên, đặc điểm công việc phải làm việc theo ca ngày (trừ Khoa Chấn thương sọ não) nên khó cân công việc sống Nghiên cứu chúng tơi cịn cho thấy mức độ hài lịng cơng việc nhân viên Khoa Cấp cứu thấp (3,4 ± 0,5) đơn vị cao Khoa Hồi sức ngoại thần kinh (4,2 ± 0,5) Điều Khoa Cấp cứu ln làm việc môi trường áp lực, xử lý nhiều người bệnh nặng, công việc chịu áp lực lớn hơn, người bệnh qua xử lý ban đầu Khoa Cấp cứu sau tùy theo mặt bệnh, phương pháp điều trị mà chuyển người bệnh khoa khác Bên cạnh đó, khoa thường xuyên chịu áp lực tinh thần thái độ người bệnh thân nhân người bệnh Với mức thu nhập bình quân đầu người năm 2018 Việt Nam 2.587 đô la Mỹ/năm, riêng thành phố Hồ Chí Minh 10,3 triệu đồng/tháng Kết nghiên cứu cho thấy 73,9% nhân viên có mức thu nhập trung bình hàng tháng từ 10 15 triệu Như vậy, cộng thêm khoản thưởng lễ, tết, thu nhập bình quân nhân viên y tế đạt từ 15 20 triệu/tháng Tính ra, thu nhập bình qn nhân viên y tế Bệnh viện Chợ Rẫy cao mức thu nhập chung xã hội Những người có thu nhập < 10 triệu (chủ yếu hộ lý, nhân viên hành ) người có mức thu nhập > 20 triệu/tháng (chủ yếu bác sỹ có thâm niên cơng tác lãnh đạo khoa có mức hài lòng cao (p < 0,001) Như vậy, kết nghiên cứu đối tượng vừa Bác sĩ, vừa điều dưỡng, kỹ thuật viên nhân viên y tế khác nên mức độ hài lòng cao nghiên cứu đối tượng điều dưỡng Tuy nhiên, kết nghiên cứu tương tự kết nghiên cứu Sanjeewa GG cộng năm 2018 Sri Lanka [9], Ngồi mức độ hài lịng điều dưỡng thấp nhóm nhân viên khác (3,6 ± 0,6; p = 0,043) 4.2 Các yếu tố liên quan Có nhiều yếu tố liên quan đến mức độ hài lòng cơng việc nhân viên y tế Có yếu tố khách quan có yếu tố chủ quan Kết nghiên cứu cho thấy khoa làm việc thâm niên công tác hai yếu tố liên quan đến mức độ hài lòng nhân viên y tế Khoa Hồi sức - Cấp cứu Trong nghiên cứu này, nhân viên Khoa Hồi sức ngoại thần kinh có mức độ hài lịng cao đó, nhân viên Khoa Cấp cứu có mức độ hài lịng cơng việc thấp Do đặc thù Bệnh viện Chợ Rẫy Bệnh viện Đa khoa tuyến cuối tỉnh phía nam Nhiều bệnh nhân chuyển đến từ sở y tế tuyến có nhiều trường hợp bệnh nặng, bệnh đa chấn thương Do đó, Khoa Hồi sức Ngoại thần kinh Khoa Cấp cứu hai đơn vị đặc thù Bệnh viện Chợ Rẫy Tại Khoa Hồi sức Ngoại thần kinh, quy chế hoạt động tương tự Khoa Hồi sức tích cực hồi sức bệnh lý thần kinh, chủ yếu chấn thương sọ não có điểm Glasgow < điểm Ngược lại, Khoa Cấp cứu, tiếp nhận bệnh nhân nặng cần phải xử trí ban đầu Bác sĩ, điều dưỡng làm việc với áp lực lớn cần phải xử trí kịp thời Có lẽ mà mức độ hài lòng đơn vị thấp so với đơn vị hồi sức tích cực khác bệnh viện Tương tự, kết nghiên cứu Phạm Thị Phương Thảo năm 2015 45 điều dưỡng làm việc bệnh viện Trường Đại học Y dược Thái Nguyên cho thấy tính chất cơng việc, hội thăng tiến mối quan hệ với đồng nghiệp yếu tố ảnh hưởng đến mức độ hài lòng điều dưỡng [1] Kết nghiên cứu cho thấy khơng có khác biệt có ý nghĩa thống kê mức độ hài lịng chức danh cơng tác phân tích hồi quy đa biến Kết nghiên cứu Jalali K cộng 180 điều dưỡng làm việc Khoa Cấp cứu Iran năm 2019 cho thấy mức độ stress điều dưỡng Khoa Cấp cứu cao khoa khác bệnh viện áp lực công việc mơi trường an tồn [6] Nghiên cứu Machado CM cộng năm 2014 Brazil cho thấy yếu tố ảnh hưởng đến hài lòng nhân viên y tế môi trường làm việc, hội thăng tiến mối quan hệ với đồng nghiệp [8] Ngoài ra, tần suất trực đêm số lượng bệnh nhân phải khám, điều trị chăm sóc ngày yếu tố liên quan đến mức độ hài lòng nhân viên y tế [5] Trong nghiên cứu chúng tơi, tần suất trực đêm trung bình nhân viên 6,8 ± 2,1 lần/tháng Đây tần suất dày thực trạng điều dưỡng làm việc theo chế độ ca ngày Bởi đặc điểm Khoa Hồi sức - Cấp cứu nơi tiếp nhận bệnh nặng hoạt động thường xuyên 24 ngày đặc biệt Khoa Cấp cứu Bên cạnh đó, kết nghiên cứu chúng tơi cho thấy mức độ hài lịng nhân viên y tế Khoa Cấp cứu có khác biệt so với khoa khác Lý giải vấn đề này, có lẽ Khoa Cấp cứu phần lớn nhân viên người trẻ vào nghề có thâm niên cơng tác năm Ngồi khoa công tác, kết nghiên cứu cho thấy thâm niên công tác bệnh viện yếu tố liên quan đến mức độ hài lòng nhân viên y tế Khoa Hồi sức - Cấp cứu Theo đó, nhân viên y tế có thâm niên cơng tác từ 20 năm trở lên có mức độ hài lịng cơng việc cao Như vậy, có thời gian thâm niên cơng tác, mức độ thành thạo kinh nghiệm tăng lên, với đó, mức thu nhập tăng lên, hội học tập thăng tiến tăng theo nên nhân viên y tế có xu hướng hài lịng với cơng việc Điều chứng tỏ quy định, sách bệnh viện liên quan đến đãi ngộ, chi tiêu nội bộ, tuyển dụng, bổ nhiệm rõ ràng, minh bạch giúp nhân viên hiểu rõ hoạt động bệnh viện ngày hài lịng với cơng việc Như kết nghiên cứu Kuburovic N 6.595 nhân viên y tế Serbia năm 2016 cho kết tương tự Nhân viên y tế có tuổi > 60, nam giới, thâm niên công tác yếu tố ảnh hưởng đến mức độ hài lòng [7] 5 KẾT LUẬN VÀ KHUYẾN NGHỊ Mức độ hài lòng chung nhân viên y tế Khoa Hồi sức - Cấp cứu Bệnh viện Chợ Rẫy 3,63 ± 0,78 Khoa làm việc thâm niên công tác yếu tố liên quan đến mức độ hài lòng nhân viên y tế phân tích hồi quy đa biến Theo đó, nhân viên y tế làm việc Khoa Hồi sức ngoại thần kinh có mức độ hài lòng cao nhân viên y tế làm việc đơn vị khác nghiên cứu Cải thiện môi trường làm việc, cải thiện sở vật chất, giảm tải công việc vấn đề trước mắt cần can thiệp để tăng mức độ hài lòng nhân viên y tế Bên cạnh đó, cải thiện thu nhập hội thăng tiến giúp nhân viên gắn bó lâu dài với cơng việc nhằm cải thiện nguồn nhân lực chất lượng ngày cao cho bệnh viện TÀI LIỆU THAM KHẢO Phạm Thị Phương Thảo, Nguyễn Thị Hường, Trần Thu Hiền (2015), “Khảo sát mức độ hài lòng nghề nghiệp điều dưỡng viên bệnh viện Trường Đại học Y dược Thái Nguyên “ Tạp chí Khoa học & Cơng nghệ, 134(04), tr 187 - 191 Tôn Thanh Trà (2019), “Báo cáo kết hài lòng nhân viên y tế Bệnh viện Chợ Rẫy năm 2019 “ Aron S Relationship between Nurses’ Job Satisfaction and Quality of Healthcare They Deliver All Theses, Dissertations, and Other Capstone Projects 506 Minnesota State University 2015 Chammal S, Dilina H (2018), “Employee Satisfaction and Related Factors among Public Healthcare Workers in Sri Lanka: A Case Study on Regional Directorate of Hambanthota” JOJ Nurse Health Care, 8, DOI: 10.19080/JOJNHC.12018.19008.555742 Habibi M, Fesharaki GM, Jamali JM, Mohamadian M (2015), “Factors Affecting on Military Medical Job Satisfaction Staff” Scimetr., 3(2), pp 1-4 Jalali K, Khomeiran TR, AsgariF, Sabet SM, Kazemnejad E (2019), “Moral Distress and Related Factors Among Emergency Department Nurses” Eurasian J Emerg Med, 18(1), pp 23-27 Kuburović BN, Dedić V, Djuričić S, Kuburović V (2016), “Determinants of job satisfaction of healthcare professionals in public hospitals in Belgrade, Serbia - Cross-sectional analysis” Srp Arh Celok Lek, 144(4), pp 165 -173 Machado CM, Silvestre CR, José KN, Júnior KN (2014), “Evaluation of job satisfaction of employees of a public hospital care recognized effectiveness” Rev Bras Oftalmol, 73(3), pp 143-147 Sanjeewa GG, Dilina H (2018), “Employee Satisfaction and Related Factors among Public Healthcare Workers in Sri Lanka: A Case Study on Regional Directorate of Hambanthota” JOJ Nurse Health Care 8(4)  ... th? ?y khoa làm việc thâm niên công tác hai y? ??u tố liên quan đến mức độ hài lòng nhân viên y tế Khoa Hồi sức - Cấp cứu Trong nghiên cứu n? ?y, nhân viên Khoa Hồi sức ngoại thần kinh có mức độ hài. .. đến mức độ hài lòng [7] 5 KẾT LUẬN VÀ KHUYẾN NGHỊ Mức độ hài lòng chung nhân viên y tế Khoa Hồi sức - Cấp cứu Bệnh viện Chợ R? ?y 3,63 ± 0,78 Khoa làm việc thâm niên công tác y? ??u tố liên quan. .. năm), có mức thu nhập cao (≥ 20 triệu) có mức độ hài lịng cao nhân viên y tế khác (p < 0,001) BÀN LUẬN 4.1 Mức độ hài lòng nhân viên y tế Kết mức độ hài lòng nhân viên y tế Khoa Hồi sức - Cấp cứu