các yếu tố ảnh hưởng đến động lực làm việc của công chức,viên chức thuộc sở công thương thành phố hồ chí minh

VIỆN HÀN LÂM KHOA HỌC XÃ HỘI VIỆT NAM HỌC VIỆN KHOA HỌC XÃ HỘI  TRƯƠNG MINH KIÊN CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN ĐỘNG LỰC LÀM VIỆC CỦA CÔNG CHỨC,VIÊN CHỨC THUỘC SỞ CÔNG THƯƠNG THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH TP HỒ CHÍ MINH, 2021 VIỆN HÀN LÂM KHOA HỌC XÃ HỘI VIỆT NAM HỌC VIỆN KHOA HỌC XÃ HỘI  TRƯƠNG MINH KIÊN CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN ĐỘNG LỰC LÀM VIỆC CỦA CÔNG CHỨC,VIÊN CHỨC THUỘC SỞ CƠNG THƯƠNG THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH Mã Ngành: 34 0101 NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC TS CẢNH CHÍ HỒNG TP HỒ CHÍ MINH, 2021 LỜI CẢM ƠN Trước tiên, tơi xin chân thành gửi lời cám ơn đến quý Thầy/Cô Học viện Khoa học xã hội tận tình giảng dạy, truyền đạt cho kiến thức bổ ích cho thân Trước cơng lao to lớn đó, tơi xin chân thành cám ơn Đặc biệt, xin gửi lời cám ơn sâu sắc đến TS Cảnh Chí Hồng tận tâm hướng dẫn tơi thực luận văn này, thông qua việc chia sẻ cho tơi tài liệu nghiên cứu hữu ích, kinh nghiệm nghiên cứu khoa học để tơi hồn thành luận văn Tơi xin gửi lời cảm ơn đến Ban Giám đốc Sở, quý anh/chị đồng nghiệp Sở Cơng thương Thành phố Hồ Chí Minh hỗ trợ thông qua việc trả lời câu hỏi khảo sát, thảo luận với vấn đề liên quan đến luận văn Xin kính chúc quý anh/chị mạnh khỏe thành công công việc./ Tp Hồ Chí Minh, ngày 22 tháng 02 năm 2021 Người thực Trương Minh Kiên LỜI CAM ĐOAN -Tơi xin cam đoan cơng trình nghiên cứu riêng Các số liệu, kết nêu luận văn trung thực chưa cơng bố cơng trình khác TÁC GIẢ LUẬN VĂN Trương Minh Kiên MỤC LỤC LỜI CẢM ƠN ii LỜI CAM ĐOAN iii MỤC LỤC iv DANH MỤC CÁC BẢNG vii DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT x MỞ ĐẦU 1 LÝ DO CHỌN ĐỀ TÀI MỤC TIÊU NGHIÊN CỨU 2.1 Mục tiêu chung 2.2 Mục tiêu cụ thể CÂU HỎI NGHIÊN CỨU PHẠM VI VÀ ĐỐI TƯỢNG NGHIÊN CỨU 4.1 Không gian 4.2 Thời gian 4.3 Đối tượng nghiên cứu Ý NGHĨA THỰC TIỄN CỦA ĐỀ TÀI BỐ CỤC ĐỀ TÀI NGHIÊN CỨU TỔNG QUAN TÀI LIỆU NGHIÊN CỨU 7.1 Các nghiên cứu nước 7.2 Các nghiên cứu nước CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VÀ MƠ HÌNH NGHIÊN CỨU .9 1.1 CƠ SỞ LÝ LUẬN 1.1.1 Các sở lý luận động lực làm việc CCVC .9 1.1.1.1 Khái niệm động lực làm việc 1.1.1.2 Khái niệm công chức 11 1.1.1.3 Khái niệm viên chức 12 1.1.1.4 Vai trò động lực làm việc 12 1.1.1.5 Sự khác biệt động lực làm việc khu vực công khu vực tư nhân 12 1.1.2 Các lý thuyết động lực làm việc 16 1.1.2.1 Lý thuyết bậc thang nhu cầu Maslow 16 1.1.2.2 Thuyết hai nhân tố Herzberg 18 1.1.2.3 Động lực phụng công (PSM) 20 1.1.3 Đề xuất mô hình nghiên cứu 22 1.1.4 Các giả thuyết nghiên cứu 23 Tóm tắt chương 23 CHƯƠNG 2: THIẾT KẾ NGHIÊN CỨU 24 2.1 QUY TRÌNH NGHIÊN CỨU 24 2.1.1 Nghiên cứu định tính 25 2.1.2 Nghiên cứu định lượng 25 2.1.3 Nghiên cứu sơ 27 2.1.3.1 Thiết kế nghiên cứu định tính 27 2.1.3.2 Nghiên cứu thức 27 2.2 THIẾT KẾ NGHIÊN CỨU 28 2.2.1 Mẫu nghiên cứu 28 2.2.2 Phương pháp thu thập liệu 29 2.2.3 Phương pháp xử lý số liệu 29 2.2.4 Tổng hợp thang đo nghiên cứu 32 CHƯƠNG 3: KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU VÀ THẢO LUẬN 37 3.2 TỔNG QUAN VỀ TỔNG THỂ NGHIÊN CỨU 37 3.2.1 Theo giới tính 37 3.2.2 Theo độ tuổi 38 3.2.3 Theo trình độ học vấn 39 3.3 KẾT QUẢ PHÂN TÍCH VÀ XỬ LÝ SỐ LIỆU 41 3.3.1 Kết Đánh giá độ tin cậy Cronbach’s Alpha 41 3.3.2 Phân tích nhân tố khám phá 43 3.3.2.1 Kết phân tích nhân tố khám phá EFA nhân tố độc lập 44 3.3.2.2 Kết phân tích nhân tố khám phá EFA nhân tố phụ thuộc49 3.3.3 Kết phân tích tương quan 52 3.3.4 Phân tích hồi quy 53 3.3.4.1 Kiểm định tượng đa cộng tuyến .55 3.3.4.2 Kiểm định tượng tự tương quan 55 3.3.4.3 Kiểm định phân phối chuẩn phần dư 56 3.3.4.4 Kiểm định mức độ phù hợp mơ hình .57 3.3.5 Thảo luận kết hồi quy 58 3.3.6 Kiểm định ANOVA 60 3.3.6.1 Kiểm định khác biệt Giới tính kiểm định Independent - sample T- test 60 3.3.6.2 Kiểm định khác biệt nhóm tuổi phương pháp phân tích Oneway ANOVA 61 TIỂU KẾT CHƯƠNG 62 CHƯƠNG 4: KẾT LUẬN VÀ HÀM Ý QUẢN TRỊ 64 4.1 KẾT LUẬN 64 4.2 HÀM Ý QUẢN TRỊ 66 4.2.1 Xuất phát từ kết phân tích định tính .66 4.2.2 Xuất phát từ kết phân tích định lượng 67 4.3 HẠN CHẾ VÀ HƯỚNG NGHIÊN CỨU TIẾP THEO .68 TÀI LIỆU THAM KHẢO 69 DANH MỤC CÁC BẢNG Bảng 2.1: Diễn giải thang đo 33 Bảng 1: Mô tả tổng thể theo giới tính CCVC 37 Bảng 2: Mơ tả tổng thể theo nhóm tuổi CCVC 38 Bảng 3.3: Mơ tả tổng thể theo trình độ học vấn CCVC 39 Bảng 4: Mô tả tổng thể theo vị trí việc làm CCVC 40 Bảng 3.5: Bảng tổng hợp kết kiểm định Cronbach’s Alpha 41 Bảng 3.6: Hệ số KMO Bartlett’s Test 44 Bảng 3.7: Kết phân tích thơng số Eigenvalues 45 Bảng 3.8: Kết phân tích ma trận xoay nhân tố 47 Bảng 3.9: Kết tổng hợp phân tích nhân tố khám phá EFA 48 Bảng 3.10: Hệ số KMO Bartlett’s Test 49 Bảng 3.11: Kết phân tích thông số Eigenvalues 50 Bảng 3.12: Các thành phần nhân tố phụ thuộc 51 Bảng 3.13: Kết tổng hợp phân tích nhân tố khám phá EFA 51 Bảng 3.14: Kết phân tích tương quan nhân tố 52 Bảng 3.15: Kết phân tích hồi quy đa biến 54 Bảng 3.16: Kết tổng hợp mơ hình 56 Bảng 3.17: Kiểm định mức độ phù hợp mơ hình 57 Bảng 3.18: Thứ tự ảnh hưởng nhân tố 59 Bảng 3.19: Kết kiểm định giả thuyết 59 Bảng 3.21: Kết kiểm định đồng 61 Bảng 3.22: Kết kiểm định ANOVA theo độ tuổi 62 DANH MỤC CÁC HÌNH Hình 3.1: Biểu đồ giới tính CCVC 38 Hình 3.4: Biểu đồ biểu diễn vị trí làm việc 41 Hình 3.5: Mật độ phân phối chuẩn phần dư 56 60 Giả thuyết H3: Lòng nhân từ (Com) tác động chiều (+) đến động lực làm việc CBVC Giả thuyết H4: Sự tự hy sinh (SS) tác động chiều (+) đến động lực làm việc CBVC (Nguồn: Kết xử lý số liệu khảo sát) 3.3.6 Kiểm định ANOVA Bên cạnh việc khai thác triệt để liệu thu thập mơ hình lý thuyết xây dựng, tác giả sử dụng cơng cụ ANOVA để phân tích phụ trợ thêm cho bước phân tích thực Các biến bao gồm: (1) Giới tính; (2) nhóm tuổi, (3) trình độ học vấn dùng để phân tích động lực làm việc chung cơng việc công chức, viên chức Sở Công thương thành phố Hồ Chí Minh (giá trị trung bình từ 03 biến quan sát: EM1, EM2, EM3) 3.3.6.1 Kiểm định khác biệt Giới tính kiểm định Independent - sample T- test Để xem động lực làm việc nam nữ có khác hay khơng, ta sử dụng phương pháp Independent samples t-Test Với phương pháp Independent samples t-Test để test, kiểm định phương sai Levene Test thực Levene test tiến hành với giả thuyết H phương sai tổng thể nhau, kết kiểm định cho mức ý nghĩa 0.05 chấp nhận giả thuyết H0 phương sai tổng thể Kết kiểm định khác biệt giới tính cụ thể sau (bảng 4.20): Bảng 3.20: Kết kiểm định Independent samples t-Test 61 EM Phương sai đồng Phương sai không đồng Kết bảng 3.20, ta nhận thấy: Kiểm định F (Levene) giá trị Sig = 0,000 0,05 nên chấp nhận H0 nên phương sai nhóm khơng khác Kiểm định ANOVA: Kết bảng 4.22cho thấy, giá trị Sig lớn 0,05 nên kết luậnở độ tin cậy 95% khơng có khác biệt có ý nghĩa thống kê động lực làm việc theo nhóm tuổi TIỂU KẾT CHƯƠNG Chương trình bày chi tiết kết đánh giá độ tin cậy thang đo Cronbach’s Alpha, đánh giá giá trị thang đo phân tích 63 EFA, chạy hồi quy để kiểm định giả thuyết kiểm định kết phương pháp ANOVA Tất xử lý phần mềm SPSS 18.0 Sau đánh giá thang đo, số biến quan sát loại bỏ khơng đạt u cầu khơng có đóng góp quan trọng vào giá trị nội dung thang đo Thang đo hoàn chỉnh gồm 25 biến quan sát đo lường cho 04 nhân tố, bao gồm 04 nhân tố độc lập là: Sự hấp dẫn tham gia vào q trình làm sách (APP); Sự cam kết lợi ích cơng (CPI); Lịng nhân từ (COM) Sự tự hi sinh (SS) Kết xử lý hồi quy cho thấy 04 yếu tố có tác động dương đến động lực làm việc công chức viên chức Sở Cơng Thương Trong biến Sự hấp dẫn tham gia vào q trình làm sách (APP) có tác động mạnh nhất; tiếp đến Lịng nhân từ (COM); Sự cam kết lợi ích cơng (CPI) Sự tự hi sinh (SS) Dựa sở kết nghiên cứu trên, chương tác giả trình bày số hàm ý quản trị rút từ nghiên cứu 64 CHƯƠNG 4: KẾT LUẬN VÀ HÀM Ý QUẢN TRỊ 4.1 KẾT LUẬN Kết khảo sát 196 công chức, viên chức nhân viên Sở Công thương thành phố Hồ Chí Minh gồm 02 nhóm đối tượng quản lý chuyên viên để phân tích, đo lường yếu tố tác động đến động lực làm việc công chức, viên chức, tác giả đưa số kết luận sau: Kết nghiên cứu xác định nhân tố ảnh hưởng đến động lực làm việc CCVC; đo lường mức độ tác động nhân tố ảnh hưởng đến ĐLLV CCVC để làm sở đề xuất hàm ý quản trị nhằm trì, phát huy ĐLLV CCVC Sở Cơng thương thành phố Hồ Chí Minh Bên cạnh đó, dựa sở lý thuyết động lực phụng cơng tác giả nước ngồi nước Tác giả lựa chọn sử dụng mơ hình PSM để đánh giá ĐLLV CCVC Sở Công thương thành phố Hồ Chí Minh Các yếu tố độc lập sử dụng nghiên cứu kiểm định nghiên cứu Perry (1996) Kim (2012) Đề tài sử dụng yếu tố độc lập kiểm định lĩnh vực tạo động lực sở lý thuyết vững chắc, giúp nghiên cứu vận dụng mô hình phù hợp với điều kiện nghiên cứu Sở Cơng thương thành phố Hồ Chí Minh Dựa sở lý thuyết nêu kế thừa kết nghiên cứu trước Mơ hình nghiên cứu tác giả đề xuất bao gồm 04 biến độc 65 lập 01 biến phụ thuộc Động lực làm việc cho cơng chức Nghiên cứu định tính thực nhằm điều chỉnh, bổ sung biến quan sát cho thang đo Nghiên cứu định tính thực thông qua vấn chuyên gia (10 mẫu) vấn thử 05 mẫu để hoàn thiện câu hỏi khảo sát, sau tiến hành khảo sát với cỡ mẫu 196 Dữ liệu thu thập xử lý phần mềm SPSS 18.0 đánh giá độ tin cậy thang đo thông qua hệ số Cronbach’s Alpha phân tích nhân tố sử dụng để kiểm định hội tụ biến thành phần Kiểm định mô hình lý thuyết thơng qua phân tích hồi quy tuyến tính đa biến Qua kết nghiên cứu, từ 28 biến quan sát ban đầu thành 58 phần động lực cống hiến sau phân tích Cronbach’s Alpha Alpha loại bỏ 03 biến quan sát không phù hợp với tiêu chí đánh giá Như vậy, từ 28 biến quan sát ban đầu lại 25 biến quan sát sử dụng cho phân tích nhân tố khám phá (EFA) Kết phân tích EFA cho thấy biến độc lập có tương quan chiều với biến phụ thuộc với mức ý nghĩa 5% Trong đó, nhân tố Sự hấp dẫn tham gia vào q trình làm sách (APP) có tương quan cao với Động lực làm việc nhân viên khu vực công (EM) với hệ số tương quan 0,639 có ý nghĩa thống kê sig < 0,05 Đồng thời yếu tố cịn lại có tác động đến động lực làm việc (EM) với mức ý nghĩa 5% (Sig < 0,05) Thêm vào kết nghiên cứu có ý nghĩa: Về mặt thực tiễn giúp cho lãnh đạo người phụ trách công tác tổ chức Sở Công Thương thấy mối quan hệ thành phần động lực làm việc CCVC, thấy mức độ tác động yếu tố đến động lực làm việc, từ thực điều chỉnh cho phù hợp với tình hình thực tế nhằm đạt hiệu cao Kết nghiên cứu cho thấy nhân tố Sự hấp dẫn tham gia vào trình làm sách (APP) quan trọng nhất, có ảnh hưởng nhóm nhân tố (căn vào hệ số beta chuẩn hóa 0,396) Kế đến 66 nhân tố Cam kết lợi ích cơng (CPI); Lịng nhân từ (COM); Sự tự hy sinh (SS) Từ kết phân tích cho thấy, bên cạnh việc cố gắng hoàn thành nhiệm vụ giao, đặt lợi ích chung lên hàng đầu, cảm thơng chia sẻ hay hy sinh mục tiêu chung, cơng chức, viên chức cịn muốn đóng góp ý kiến vào vấn đề mang tính quan trọng, chiến lược quan mong muốn ý kiến, cơng sức lãnh đạo cơng nhận Việc lãnh đạo công nhận ý kiến khuyến khích cơng chức, viên chức tham gia vào q trình xây dựng chương trình, kế hoạch mang tính chiến lược để họ nhận thấy ý kiến tơn trọng, có ý nghĩa có giá trị áp dụng thực tế Điều thực mang lại động lực làm việc cho họ, từ họ cố gắng phấn đấu mục tiêu chung quan 4.2 HÀM Ý QUẢN TRỊ 4.2.1 Xuất phát từ kết phân tích định tính Có thấy, động lực nhân tố kích thích người nỗ lực làm việc tạo suất, hiệu Động lực thúc đẩy cá nhân phát huy sức mạnh tiềm tàng bên trong, vượt qua thách thức, khó khăn để hồn thành cơng việc cách tốt Bên cạnh đó, động lực làm việc cá nhân biểu thái độ, tinh thần làm việc tích cực cịn góp phần tạo mơi trường làm việc hiệu quả, kích thích nhu cầu làm việc người xung quanh Động lực lý giải cho lý người lại hành động Động lực xuất phát từ thân người Tuy rằng, vị trí cơng tác khác nhau, với đặc điểm tâm lý khác nhau, thời điểm khác nhau, người có động lực làm việc khác cần yếu tố tạo động lực phù hợp Đề tài nghiên cứu động lực người CBCC tham gia vào q trình hoạch định sách để đem lại giá trị cho toàn thể cộng đồng; gắn kết với giá trị công (mức độ tin tưởng CBCC vào giá trị 67 cơng điển bình đẳng, trách nhiệm, đạo đức cơng vụ hay quan tâm đến hệ tương lai); Lòng trắc ẩn (những phản ứng tâm lý cá nhân nhu cầu, hoàn cảnh đối tượng khác xã hội); hi sinh thân Nhóm động cần thiết lẽ khu vực công, người lao động phải ý thức việc đặt lợi ích cộng đồng làm ưu tiên hàng đầu định thân 4.2.2 Xuất phát từ kết phân tích định lượng - Đối với nhóm nhân tố Sự hấp dẫn tham gia vào q trình làm sách (APP): Tăng cường khuyến khích, động viên hỗ trợ lãnh đạo: CCVC chịu quản lý trực tiếp đạo cấp Việc hoàn thành nhiệm vụ cấp giao mục tiêu hàng đầu tiêu chuẩn để đánh giá, phân loại CCVC hàng năm Vì vậy, lãnh đạo biết cách hướng dẫn, động viên, tôn trọng ý kiến, khích lệ đồng thời cơng nhận đóng góp họ vào q trình thực nhiệm vụ chung cách tốt để nâng cao động lực làm việc Bên cạnh hoàn thành nhiệm vụ giao, họ cịn có động lực để hồn thiện thân, mạnh dạn đề xuất, đóng góp ý kiến vào sách chiến lược ngành, lĩnh vực cơng việc mà họ am hiểu - Đối với nhóm nhân tố Cam kết lợi ích cơng (CPI): Bản thân CCVC tham gia vào quan quản lý nhà nước họ có tinh thần phụng cơng, đặt lợi ích cơng lên hàng đầu Đây lý nhóm nhân tố tác động đến động lực làm việc họ Vì vậy, việc nhà quản lý cần làm tiếp tục khẳng định mục tiêu quản lý nhà nước mục đích phụng công, đảm bảo văn quy định Đảng Nhà nước đưa vào thực tế đời sống người dân Việc tăng cường kiểm tra, giám sát CCVC q trình thực thi cơng vụ, nhiệm vụ; từ có thưởng, phạt phân minh để họ nhận thấy mục tiêu mà cần hướng đến, từ cam kết thực lợi ích chung quan, người dân 68 - Đối với nhóm nhân tố Lịng nhân từ (COM): nhóm nhân tố này, vấn đề đặt CCVC chưa thật nhận thấy hiệu sách cơng, chưa thấy lợi ích mà mang lại cho người dân, có ích chương trình cơng mà họ ủng hộ Để giải vấn đề này, cần trọng vào hiệu mang lại, lợi ích thực chương trình người dân Nếu thực tạo hiệu quả, họ sẳn sàng tham gia góp phần nâng cao động lực làm việc - Đối với nhóm nhân tố Sự tự hy sinh (SS): Kết phân tích cho thấy, nhân tố Tơi cảm thấy người nên trả lại xã hội nhiều họ nhận từ có mức độ ảnh hưởng nhóm nhân tố Sự tự hi sinh Điều cho thấy CCVC nhận thức vị trí q trình thực cơng việc, họ sẳn sàng làm việc tương xứng, chí nhiều với điều mà họ nhận Nếu nhà quản trị hiểu có giải pháp khuyến khích để CCVC thấy cống hiến họ lãnh đạo xã hội nhìn nhận, họ có thái độ tích cực hơn, có động lực cơng việc mà giao 4.3 HẠN CHẾ VÀ HƯỚNG NGHIÊN CỨU TIẾP THEO Trong trình thực hiện, nghiên cứu gặp số hạn chế sau: - Nghiên cứu tập trung vào nghiên cứu số nhóm nhân tố ảnh hưởng đến động lực làm việc CCVC Sở Công Thương; - Các thang đo, khái niệm yếu tố đặc trưng, yếu tố động lực làm việc nghiên cứu tác giả dựa vào lý thuyết có để xây dựng nên nội dung yếu tố tác động chung chung, chưa cụ thể, gây hiểu nhầm cho đối tượng khảo sát -Nghiên cứu xem xét tác động số thành phần động lực làm việc Nghiên cứu chưa xét đến ảnh hưởng yếu tố bên ngồi khác có tác động đến động lực làm việc ý thức gắn kết tổ chức, văn hóa cơng sở, kinh tế, trị, xã hội,… 69 Đề xuất hướng nghiên cứu - Nghiên cứu cần bổ sung thêm yếu tố khác ảnh hưởng đến động lực làm việc - Ngoài ra, nghiên cứu cần xây dựng lại, nêu rõ yếu tố để tránh trường hợp gây hiểu nhầm TÀI LIỆU THAM KHẢO Tài liệu Tiếng việt Bùi Thị Minh Thu Lê Nguyễn Đoan Khôi (2014) Nghiên cứu nhân tố ảnh hưởng đến động lực làm việc nhân viên trực tiếp sản xuất Tổng công ty Lắp máy Việt Nam (Lilama) Tạp chí khoa học, Trường Đại học Cần Thơ, số 35(2014), 66-78; Đào Duy Huân Nguyễn Tiến Dũng (2014), Phương pháp nghiên cứu kinh doanh, NXB Đại học Cần Thơ; Hoàng Trọng Chu Nguyễn Mộng Ngọc (2008) Phân tích liệu nghiên cứu với SPSS tập Hồ Chí Minh: Nhà xuất Hồng Đức; Hoàng Trọng Chu Nguyễn Mộng Ngọc (2008) Phân tích liệu nghiên cứu với SPSS tập Hồ Chí Minh: Nhà xuất Hồng Đức; Mai Văn Nam (2008) Giáo trình nguyên lý thống kê Hà Nội: Nhà xuất Văn hoá Thông tin; 70 Trần Xuân Cầu & Mai Quốc Chánh (2008), Giáo trình Kinh tế nguồn nhân lực, NXB Đại học Kinh tế Quốc dân Trần Kim Dung (2000), Quản trị nguồn nhân lực, NXB Đại học quốc gia thành phố Hồ Chí Minh Nguyễn Vân Điềm & Nguyễn Ngọc Quân (2007), Giáo trình Quản trị nhân lực, NXB Đại học Kinh tế Quốc dân Hà Văn Hội (2007), Quản trị nguồn nhân lực doanh nghiệp tập 2, NXB Bưu điện 10 Nguyễn Thị Kim Ánh (2010), Đo lường mức độ thoả mãn công việc người lao động công ty cổ phần Fresenius Kabi Bidiphar, Luận văn thạc sỹ kinh tế, Trường Đại Học Kinh Tế Thành phố Hồ Chí Minh 11.Nguyễn Hữu Lâm, Hành vi tổ chức, NXB Thống kê 12.Bùi Anh Tuấn (2002), Hành vi tổ chức, Trường đại học Kinh tế quốc dân 13.Công ty Cp Giải Pháp CNTT Tân Cảng, Báo cáo lao động thu nhập năm 2012,2013,2014 12 Hoàng Thị Hồng Lộc Nguyễn Quốc Nghi (2014), Xây dựng khung lý thuyết động lực làm việc khu vực cơng Việt Nam, Tạp chí khoa học, Trường Đại học Cần Thơ, số 32 (2014), 97 – 105 13 Nguyễn Thị Thu Trang (2012), Những yếu tố ảnh hưởng đến động viên nhân viên cơng ty dịch vụ cơng ích Quận 10, Luận văn thạc sỹ kinh tế, Trường Đại Học Kinh Tế Thành phố Hồ Chí Minh 14.Châu Văn Tồn (2009), Các nhân tố ảnh hưởng đến thoả mãn công việc nhân viên khối văn phòng TP.HCM, Luận văn thạc sỹ kinh tế, Trường Đại Học Kinh Tế Thành phố Hồ Chí Minh 15 Nguyễn Ngọc Lan Vy (2010), Nghiên cứu nhân tố ảnh hưởng đến mức độ động viên nhân viên công việc doanh nghiệp địa 71 bàn TP.HCM, Luận văn thạc sỹ kinh tế, Trường Đại Học Kinh Tế Thành phố Hồ Chí Minh Tài liệu Tiếng nước Amabile, T M (1996) Creativity in context CO: Westview Press; Gundry L.K (2007) Managing Creativity and Innovation in the 21st Century 21st Century Management: A Reference Handbook Sage: London; Gagne and Deci, E (2005) Self-Determination Theory and Work Motivation Journal of Organiztional Behavior 26(4), 331-362; Herzberg, F., Mausned and Snyderman, B.B (1959) The motivtion of Word 2nd edition John Wiley and Sound New York, New York; Ifinedo, P (2003) Employee Motivation and Job Satisfaction in Finnish Organizations: A Study of Employees in the Oulu Region Master of Business Administration Thesis, University of London; Kovach, K.A (1987) What motivates employees? Workers and supervisors give different answers Business Horizons 30(5), 58-65; Mitchell, T.R, Terrence R., Cummings, L.L & Staw, B.M (1997) Matching motivation strategies with organizational contexts In Research in organizational behavior, 19, pp.57-149; Maslow, A (1954) Motivation and Persionality Harper and Row, New York; McClelland D.C and D.G.Winter (1969) Motivating Economic Achievement, The Free Press, New York; 10 Pinder, C.C., (2008) Work motivation in organizational behaviour 2nd edition Psychology Press, New York; 11 Porter, L W., & Lawler, E E (1968) Managerial attitudes and performance IL: Dorsey Press and Richard D Irwin; 72 12 Pei Yu Lin, (2007) The correlation between management and employee motivation in Sasol Polyprolene business, South Africa University of Pretoria 13 Jane R Miskell Burr Ridge, Motivation at Work, Mirror Press 14 Steers, R.M., Black,J.S (…), Organizational behavior, Harper Collins College Publishers, fifth edition ... CCVC Sở Cơng thương thành phố Hồ Chí Minh CÂU HỎI NGHIÊN CỨU Câu 1: Các nhân tố ảnh hưởng đến động lực làm việc CCVC làm việc Sở Công Thương? Câu 2: Mức độ tác động nhân tố đến động lực làm việc. .. nhân tố ảnh hưởng đến động lực làm việc CCVC Sở Công thương thành phố Hồ Chí Minh Đối tượng khảo sát: CCVC làm việc Sở Cơng thương thành phố Hồ Chí Minh Mẫu nghiên cứu 196 cán công chức, viên chức. .. NAM HỌC VIỆN KHOA HỌC XÃ HỘI  TRƯƠNG MINH KIÊN CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN ĐỘNG LỰC LÀM VIỆC CỦA CÔNG CHỨC,VIÊN CHỨC THUỘC SỞ CÔNG THƯƠNG THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH