Đánh giá hiệu quả quản trị nguồn nhân lực tại công ty cổ phần dệt may phú hòa an thông qua nhóm các chỉ số KPI

Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Th.S Lê Thị Phương Thảo ĐẠI HỌC HUẾ TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH -------a&b------- KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP ĐẠI HỌC ĐÁNH GIÁ HIỆU QUẢ QUẢN TRỊ NGUỒN NHÂN LỰC TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN DỆT MAY PHÚ HOÀ AN THÔNG QUA NHÓM CÁC CHỈ SỐ KPI Sinh viên thực hiện: Giáo viên hướng dẫn: Bùi Thị Diệu Hiền Th.s Lê Thị Phương Thảo Lớp: K43 AQTKDTH Niên khoá: 2009-2013 Huế, 5/ 2013 SVTH: Bùi Thị Diệu Hiền-K43AQTKD Trang 1 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Th.S Lê Thị Phương Thảo Lời Cảm Ơn Để hoàn thành khóa luận tốt nghiệp này, trong thời gian qua tôi đã nhận được rất nhiều sự quan tâm, giúp đỡ của quý thầy cô, đơn vị thực tập, gia đình và bạn bè. Trước tiên tôi xin chân thành cảm ơn quý thầy cô giáo trường Đại học Kinh tế Huế, đặc biệt là quý thầy cô khoa Quản trị kinh doanh đã hết lòng giảng dạy, truyền đạt những kiến thức cần thiết và bổ ích cho tôi trong suốt thời gian học tập tại trường vừa qua. Đó là nền tảng cho quá trình thực hiện khóa luận cũng nhưn công việc của tôi sau này. Đặc biệt, tôi xin chân thành bày tỏ lòng biết ơn sâu sắc đến cô giáo Th.S Lê Thị Phương Thảo, người đã luôn tận tình giúp đỡ, hướng dẫn tôi thực hiện khóa luận này. Đồng thời, tôi xin chân thành cảm ơn Ban lãnh đạo Công ty Cổ phần dệt may Phú Hòa An, nhất là quý anh chị phòng Hành Chính Nhân Sự đã tạo điều kiện thuận lợi và luôn sẵn sàng giải đáp những thắc mắc, cũng như tận tình cung cấp những tài liệu cần thiết cho khóa luận của tôi trong suốt thời gian thực tập. Một lần nữa xin trân trọng cảm ơn và kính chúc quý thầy cô, quý anh chị trong Công ty dồi dào sức khỏe và tràn đầy hạnh phúc! Huế, tháng 05 năm 2013 Sinh viên thực hiện Bùi Thị Diệu Hiền SVTH: Bùi Thị Diệu Hiền-K43AQTKD Trang 2 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Th.S Lê Thị Phương Thảo MỤC LỤC PHẦN I: LỜI MỞ ĐẦU 1. Lý do chọn đề tài 2. Mục tiêu nghiên cứu . 3. Đối tượng và phạm vi nghiên cứu 4. Phương pháp nghiên cứu 4.1. Phương pháp thu thập dữ liệu 4.2. Phương pháp phân tích 4.3. Hệ thống các chỉ tiêu đánh giá . 5. Kết cấu đề tài PHẦN II: NỘI DUNG NGHIÊN CÚU CHƯƠNG I: NHỮNG VẤN ĐỀ CHUNG VỀ ĐÁNH GIÁ HIỆU QUẢ QUẢN TRỊ NGUỒN NHÂN LỰC TRONG DOANH NGHIỆP THÔNG QUA CÁC NHÓM CHỈ SỐ KPI 1.1. CƠ SỞ LÝ LUẬN . 1.1.1. Tổng quan về nguồn nhân lực 1.1.2. Tìm hiểu các chỉ số đánh giá hiệu quả quản trị nguồn nhân lực 1.2. CƠ SỞ THỰC TIỄN . CHƯƠNG II: ĐÁNH GIÁ HIỆU QUẢ QUẢN TRỊ NGUỒN NHÂN LỰC TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN DỆT MAY PHÚ HÒA AN THÔNG QUA CÁC CHỈ SỐ KPI 2.1. TỔNG QUAN VỀ CÔNG TY 2.1.1. Giới thiệu về công ty 2.1.2. Thực trạng nguồn lao động tại công ty cổ phần dệt may Phú Hòa An . 2.1.3. Tình hình tài sản và hoạt động sản xuất kinh doanh của Công ty trong những năm gần đây . 2.2. ĐÁNH GIÁ HIỆU QUẢ QUẢN TRỊ NGUỒN NHÂN LỰC TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN DỆT MAY PHÚ HÒA AN 2.2.1. KPI trong tuyển dụng và bố trí . 2.2.2. KPI về Đào tạo . 2.2.3. KPI trong hệ thống tiền lương . 2.2.4. KPI về tỷ lệ nghỉ việc . 2.2.5. KPI về thời gian làm việc . 2.2.6. KPI về an toàn lao động . 2.2.7. KPI về lòng trung thành . 2.2.8. KPI đánh giá tổng hợp về kết quả quản trị nguồn nhân lực CHƯƠNG 3: ĐỊNH HƯỚNG VÀ GIẢI PHÁP NHẰM NÂNG CAO HIỆU QUẢ CÔNG TÁC QUẢN TRỊ NGUỒN NHÂN LỰC TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN DỆT MAY PHÚ HÒA AN 3.1. Định hướng của công ty trong thời gian tới 3.2. Giải pháp . SVTH: Bùi Thị Diệu Hiền-K43AQTKD Trang 3 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Th.S Lê Thị Phương Thảo 3.2.1. Giải pháp nâng cao hiệu quả công tác tuyển dụng . 3.2.2. Giải pháp nâng cao hiệu quả trong công tác đề bạt, thăng chức, điều động 3.2.3. Giải pháp nâng cao năng suất lao động 3.2.4. Giải pháp nâng cao hiệu quả trong công tác quản lý thời gian lao động . 3.2.5. Giải pháp nâng cao hiệu quả công tác đào tạo . 3.2.6. Giải pháp hoàn thiện chức năng duy trì nguồn nhân lực 3.2.7. Giải pháp nâng cao hiệu quả công tác an toàn lao động . PHẦN III KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ . 1. Kết luận . 2. Kiến nghị . TÀI LIỆU THAM KHẢO PHỤ LỤC SVTH: Bùi Thị Diệu Hiền-K43AQTKD Trang 4 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Th.S Lê Thị Phương Thảo DANH MỤC BẢNG Bảng 1.1 Số mẫu được chọn ra tại các bộ phận để tiến hành điều tra nghiên cứu 4 Bảng 2.1: Số liệu về cơ cấu lao động theo trình độ của công ty cổ phần dệt may Phú Hòa An .54 Bảng 2.2. Cơ cấu tài sản và nguồn vốn giai đoạn 2010-2012 .56 Bảng 2.3: Bảng kết quả hoạt đông kinh doanh tại Công Ty Cổ Phần Dệt May Phú Hòa An 58 Bảng 2.4: Tổng số hồ sơ tham gia tuyền dụng tại công ty trong 3 năm 2010-2012 63 Bảng 2.5: Kết quả tuyển dụng qua kênh tuyển dụng của công ty trong 3 năm 2010- 2012 65 Bảng 2.6: Chi phí tuyển dụng trung bình của công 68 Bảng 2.7: Tổng số công nhân mới được tuyển dụng nghỉ việc trong 3 năm 2010- 2012 .69 Bảng 2.8 KPI thời gian đào tạo và chi phí đào tạo của công ty cổ phần dệt may Phú Hòa An .71 Bảng 2.9: Số liệu nhân viên cần đào tạo và số nhân viên được đào tạo .77 Bảng 2.10: Tỷ lệ chi phí đào tạo/ tổng quỷ lương 78 Bảng 2.11: Tỷ lệ công nhân được áp dụng vào công việc sau khi đào tạo .79 Bảng 2.12. Lương trung bình của nhóm chức danh trong công ty .81 Bảng 2.13: Tình hình lao động thôi việc trong 3 năm qua 85 Bảng 2.14: Tỷ lệ nghỉ việc của công ty trong ba năm qua 86 Bảng 2.15: Số lượng vắng mặt của công nhân viên 88 Bảng 2.16: Thời gian tăng ca của công ty trong ba năm .90 Bảng 2.17: Tỷ lệ tăng ca so với tổng thời gian làm việc 91 Bảng 2.18: Tỷ lệ thời gian làm việc thực tế của công ty cổ phần dệt may Phú Hòa An 92 Bảng 2.19: Thời gian đi làm muộn bình quân đầu người của công ty .93 Bảng 2.20: Tình hình tai nạn lao động tại công ty dệt may Phú Hòa An .95 Bảng 2.21: Kiểm định các yếu tố đánh giá mức độ hài lòng của nhân viên đối với công ty .96 SVTH: Bùi Thị Diệu Hiền-K43AQTKD Trang 5 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Th.S Lê Thị Phương Thảo Bảng 2.22: Thống kê Mức độ cảm nhận chung đối với mức độ hài lòng đối với công ty của nam và nữ 98 Bảng 2.23: Kiểm định Ind ependent Samples 98 Bảng 2.24: Số liệu về hiệu quả đầu tư của công ty dệt may Phú Hòa An 100 Bảng 2.25: Tình hình năng suất của công ty Phú Hòa An 101 SVTH: Bùi Thị Diệu Hiền-K43AQTKD Trang 6 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Th.S Lê Thị Phương Thảo DANH MỤC HÌNH Hình 2.1 Mô hình ba loại chỉ số đo lường hiệu suất 21 Hình 2.2: Công ty cổ phần dệt may Phú Hòa An 42 Hình 2.3: Sơ đồ cơ cấu tổ chức công ty cổ phần dệt may Phú Hòa An 44 Hình 2.4: Cơ cấu phòng hành chính nhân sự tại công ty cổ phần dệt may Phú Hòa An 48 Hình 2.5: Sơ đồ hệ thống các chỉ số KPI áp dụng tại công ty 60 SVTH: Bùi Thị Diệu Hiền-K43AQTKD Trang 7 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Th.S Lê Thị Phương Thảo DANH MỤC BIỂU ĐỒ Biểu đồ 2.1: Cơ cấu lao động theo giới tính qua 3 năm .51 Biểu đồ 2.2: Cơ cấu lao động của công ty trong ba năm theo tính chất lao động 52 Biểu đồ 2.3: Cơ cấu lao động của công ty theo độ tuổi 55 SVTH: Bùi Thị Diệu Hiền-K43AQTKD Trang 8 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Th.S Lê Thị Phương Thảo PHẦN I: LỜI MỞ ĐẦU 1. Lý do chọn đề tài Ngày nay, cùng với sự phát triển vũ bão của nền kinh tế thế giới, Việt Nam bước vào quá trình toàn cầu hóa như một xu thế khách quan. Đây là quá trình mà các quan hệ kinh tế vượt ra khỏi biên giới quốc gia và khu vực, lan sang toàn thế giới với sự phát triển mạnh mẽ của lực lượng sản xuất với trình độ công nghệ cao, sự phân công lao động quốc tế ngày càng đi vào chiều sâu. Toàn cầu hoá là một cơ hội lớn, nhưng cũng có nhiều thách thức không nhỏ với mọi quốc gia nói chung và Việt Nam nói riêng. Chúng ta đang sống trong một thời đại mà nhịp độ thay đổi diễn ra với tốc độ chóng mặt. Trong các doanh nghiệp tại Việt Nam hiện nay, việc thu hút, duy trì và phát triển nguồn nhân lực trong doanh nghiệp là vô cùng quan trọng, bởi họ thấu hiểu sâu sắc rằng, chỉ có con người, mới chính là nguồn lực mạnh mẽ nhất tạo nên sự phát triển bền vững và lâu dài cho doanh nghiệp. Cũng từ đó mà nhu cầu quản trị nguồn nhân lực sao cho đạt hiệu quả, mang lại lợi ích không chỉ cho doanh nghiệp mà ngay cả bản thân người lao động, nhu cầu có những con số mang tính định lượng phản ánh rõ chất lượng và hiệu quả quản trị nguồn nhân lực trở thành mối quan tâm hàng đầu của các nhà quản trị doanh nghiệp. KPI hay còn được gọi bằng tên phổ biến là chỉ số đánh giá hiệu quả hoạt động, đã được áp dụng khá nhiều trong các doanh nghiệp trong và ngoài nước với những hiệu quả lớn mà nó mang lại. Công ty cổ phần dệt may Phú Hòa An- một công ty với mong muốn làm giàu trên cơ sở lấy yếu tố con người đặt lên hàng đầu, mọi người trong công ty hòa thuận, đoàn kết với nhau- đã nhận ra được tầm quan trọng của nguồn nhân lực của mình. Công ty không ngừng đưa giải pháp về quản trị, phát triển nguồn nhân lực của mình, tạo động lực cho sự lớn mạnh lâu dài cho công ty. Nhằm đánh giá được mức độ hiệu quả trong công tác quản trị nguồn nhân lực của công ty, tôi quyết định chọn đề tài: “Đánh giá hiệu quả quản trị nguồn nhân lực tại công ty cổ phần dệt may Phú Hòa An thông qua nhóm các chỉ số KPI” để làm nghiên cứu cuối khóa của mình. SVTH: Bùi Thị Diệu Hiền-K43AQTKD Trang 1 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Th.S Lê Thị Phương Thảo 2. Mục tiêu nghiên cứu • Mục tiêu chung Nhằm đánh giá được mức độ hiệu quả của quản trị nguồn nhân lực tại công ty cổ phần dệt may Phú Hòa An thông qua các chỉ số KPI. Từ đó đưa ra các giải pháp nhằm nâng cao hiệu quả sử dụng nguồn nhân lực của công ty. • Mục tiêu cụ thể - Hệ thống hóa lý luận quản trị nguồn nhân lực và chỉ số KPI trong quản trị nguồn nhân lực nhằm tạo nền tảng lý thuyết phục vụ cho việc đánh giá hiệu quả quản trị nhân lực tại công ty. - Tìm hiểu được các đặc điểm của công ty cổ phần dệt may Phú Hòa An. - Phân tích, đánh giá thực trạng quản trị nguồn nhân lực tại công ty cổ phần dệt may Phú Hòa An thông qua nhóm các chỉ số KPI. - Đề xuất các giải pháp nhằm nâng cao hiệu quả công tác quản trị nguồn nhân lực tại công ty cổ phần dệt may Phú Hòa An. 3. Đối tượng và phạm vi nghiên cứu - Đối tượng nghiên cứu: Mức độ hiệu quả quản trị nguồn nhân lực tại công ty cổ phần dệt may Phú Hòa An thông qua nhóm các chỉ số KPI. - Phạm vi nghiên cứu: + Phạm vi không gian: Đề tài thực hiện nghiên cứu trong không gian của công ty cổ phần dệt may Phú Hòa An. + Phạm vi thời gian: Nghiên cứu được thực hiện từ ngày 28/1/2013 đến 11/5/2013. 4. Phương pháp nghiên cứu 4.1. Phương pháp thu thập dữ liệu - Dữ liệu thứ cấp: Nguồn nội bộ: các thông tin được tập hợp từ các báo cáo của các phòng nhân sự, kế toán – tài chính, phòng kinh doanh. Các thông tin cần thu thập: + Tài liệu về lịch sử hình thành, cơ cấu tổ chức, số lượng lao động các phòng ban, tình hình công tác tuyển dụng, đào tạo, số lượng công nhân nghỉ việc của công ty cổ phần dệt may Phú Hòa An. + Bảng báo cáo kết quả kinh doanh, bảng cân đối kế toán, bảng lương của công ty cổ phần dệt may Phú Hòa An. Nguồn bên ngoài: Các số liệu bên ngoài được tập hợp từ các website, sách báo, tạp chí chuyên ngành, thư viện trường Đại học Kinh tế Huế… + Thu thập dữ liệu từ các khóa luận tốt nghiệp về quản trị nguồn nhân lực tại thư viện trường Đại Học Kinh Tế Huế SVTH: Bùi Thị Diệu Hiền-K43AQTKD Trang 2