Luận văn Thạc sĩ: Tạo động lực làm việc cho người lao động tại Trung tâm kinh doanh VNPT - Bắc Ninh

Mục đích của Luận văn nghiên cứu về động lực làm việc của người lao động tại Trung tâm kinh doanh VNPT - Bắc Ninh để từ đó hướng đến đưa ra một số giải pháp nhằm nâng cao động lực làm việc cho người lao động tại Trung tâm kinh doanh VNPT - Bắc Ninh. Mời các bạn cùng tham khảo!

1 I MỞ ĐẦU Tính cấp thiết đề tài Quá trình phát triển nay, với phát triển mạnh mẽ khoa học kỹ thuật hội nhập kinh tế toàn cầu, tổ chức, doanh nghiệp để đạt hiệu cao trình sản xuất kinh doanh phải thừa nhận vai trị cơng tác quản trị nguồn nhân lực Vấn đề đặt trước môi trường luôn biến động, vừa nhiều thời lại khơng thách thức làm để biến nguồn nhân lực tổ chức thành vũ khí đủ mạnh số lượng lẫn chất lượng có linh hoạt định để trì phát triển hoạt động tổ chức, doanh nghiệp Trung tâm kinh doanh VNPT - Bắc Ninh thực số biện pháp tạo động lực làm việc thu số kết khả quan; nhiên, hoạt động số hạn chế làm cho suất hiệu kinh doanh chưa cao Vì tác giả chọn đề tài “Tạo động lực làm việc cho người lao động Trung tâm kinh doanh VNPT - Bắc Ninh” làm đề tài nghiên cứu 2 Tổng quan vấn đề nghiên cứu Tạo động lực kích thích nhằm thơi thúc, khuyến khích, động viên người thực hành vi theo mục tiêu Bản chất động lực xuất phát từ nhu cầu thoả mãn nhu cầu người Giữa nhu cầu thoả mãn nhu cầu có khoảng cách định khoảng cách ln có động lực để rút ngắn Cơng tác tạo động lực lao động thực đơn vị thuộc nhiều ngành nhiều lĩnh vực khác Mỗi ngành nghề, lĩnh vực có đặc thù riêng Do đó, nhiệm vụ nhà quản trị thúc đẩy trình hồn thành cơng việc thơng qua hành động cụ thể nhân viên Quá trình xây dựng tạo động lực cho nhân viên, lý thuyết lẫn thực hành chủ đề khó liên quan đến nguyên lý Cho đến nay, chưa có đề tài nghiên cứu để đưa giải pháp mang tính đồng nhằm nâng cao hiệu áp dụng cho việc tạo động lực làm việc cho người lao động Trung tâm kinh doanh VNPT - Bắc Ninh Mục đích nhiệm vụ nghiên cứu 3.1 Mục đích nghiên cứu Luận văn nghiên cứu về động lực làm việc người lao động Trung tâm kinh doanh VNPT - Bắc Ninh để từ hướng đến đưa số giải pháp nhằm nâng cao động lực làm việc cho người lao động Trung tâm kinh doanh VNPT - Bắc Ninh 3.2.Nhiệm vụ nghiên cứu - Nghiên cứu đánh giá nhân tố ảnh hưởng đến tạo động lực làm việc người lao động Trung tâm kinh doanh VNPT - Bắc Ninh - Xem xét đánh giá mức độ quan trọng thang đo tác động đến sách tạo động lực cho người lao động - Đề xuất kiến nghị đưa số giải pháp phát huy ưu điểm, khắc phục tồn công tác tạo động lực làm việc cho người lao động Trung tâm kinh doanh VNPT - Bắc Ninh Đối tượng phạm vi nghiên cứu 4.1 Đối tượng nghiên cứu Đề tài tập trung nghiên cứu vấn đề lý luận thực tiễn có liên quan đến việc tạo động lực làm việc cho người lao động 4.2 Phạm vi nghiên cứu Quá trình nghiên cứu đề tài thực Trung tâm kinh doanh VNPT - Bắc Ninh, từ đề xuất giải pháp tạo động lực cho người lao động Trung tâm kinh doanh VNPT - Bắc Ninh Số liệu nghiên cứu thu thập giai đoạn từ năm 2016 – 2019 Phương pháp nghiên cứu - Tổng hợp tài liệu - Khảo sát, trao đổi thực tế với số cán làm việc Trung tâm kinh doanh VNPT – Bắc Ninh - Thu thập, phân tích số liệu liên quan tới nguồn nhân lực Trung tâm kinh doanh VNPT – Bắc Ninh Kết cấu luận văn Ngoài phần mở đầu, phần kết luận danh mục tài liệu tham khảo, nội dung luận văn kết cấu thành chương: Chương 1: Cơ sở lý luận tạo động lực làm việc cho người lao động Chương 2: Thực trạng vấn đề tạo động lực cho người lao động Trung tâm kinh doanh VNPT - Bắc Ninh Chương 3: Giải pháp nâng cao động lực cho người lao động Trung tâm kinh doanh VNPT - Bắc Ninh II NỘI DUNG CHƯƠNG CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ TẠO ĐỘNG LỰC LÀM VIỆC CHO NGƯỜI LAO ĐỘNG 1.1 Những vấn đề lý luận liên quan đến động lực lao động 1.1.1 Động lực, nhu cầu, lợi ích a, “Động lực” từ nhắc đến hầu hết lĩnh vực sống Các nhà quản trị ln muốn tìm câu trả lời cho câu hỏi động lực người lao động Có thể khái qt: Động lực yếu tố bên cá nhân người lao động Đó hoạt động có tính chất khuyến khích động viên nhằm tác động vào nhu cầu người lao động để tạo nên chuyển biến hành vi họ hướng theo mục tiêu mà doanh nghiệp mong muốn đạt [7] b, “ Nhu cầu” nhắc đến đối tượng nghiên cứu hầu hết ngành khoa học nghiên cứu sinh học xã hội Nhu cầu tượng tâm lý người: đòi hỏi, mong muốn, nguyện vọng người vật chất tinh thần để tồn phát triển Ví dụ: nhu cầu thức ăn, thức uống, nhà ở, tiện nghi sinh hoạt, môi trường sống, điều kiện làm việc [10] c, “Lợi ích”  Đối với người lao động - Làm tăng suất lao động cá nhân: - Phát huy tính sáng tạo: Tính sáng tạo thường phát huy người cảm thấy thoải mái, tự nguyện thực công việc - Tăng gắn bó với cơng việc công ty hiên tại: cảm thấy yêu thích cảm nhận thú vị cơng việc hình thành bên họ gắn bó với tổ chức - Thêm lợi ích người lao động cơng việc tiến hành thuận lợi họ thấy cơng sức bỏ có ích đạt hiệu cao  Đối với tổ chức - Nguồn nhân lực tổ chức sử dụng hiệu khai thác tối ưu khả người lao động nâng cao hiệu sản xuất kinh doanh - Hình thành nên tài sản quý giá tổ chức đội ngũ lao động giỏi, có tâm huyết, gắn bó với tổ chức đồng thời thu hút nhiều người tài làm việc cho tổ chức - Tạo bầu khơng khí làm việc hăng say, thoải mái, góp phần xây dựng văn hố doanh nghiệp, nâng cao uy tín, hình ảnh Cơng ty  Đối với xã hội - Động lực lao động giúp cá nhân thực mục tiêu, mục đích mình, đời sống tinh thần người trở nên phong phú hơn, từ hình thành nên giá trị cho xã hội - Các thành viên xã hội phát triển tồn diện có sống hạnh phúc nhu cầu họ thoả mãn - Động lực lao động gián tiếp xây dựng xã hội ngày phồn vinh dựa phát triển doanh nghiệp 1.1.2 Tạo động lực lao động Vấn đề tạo động lực lao động cho nhân lực nói chung cho người lao động tổ chức nói riêng nhiều nhà khoa học quan tâm nghiên cứu Có thể hiểu tạo động lực lao động việc nhà quản trị vận dụng hệ thống sách, biện pháp cách thức quản lý tác động tới người lao động nhằm làm cho người lao động có động lực cơng việc, thúc đẩy họ hài lịng với cơng việc mong muốn đóng góp cho tổ chức, doanh nghiệp 1.2 Các học thuyết tạo động lực lao động 1.2.1 Học thuyết hệ thống nhu cầu Maslow Abraham Maslow (1908-1970) – Người tiên phong việc nghiên cứu hành vi người cho hành vi người bắt nguồn từ nhu cầu thân họ Về bản, nhu cầu người chia làm hai nhóm chính: nhu cầu nhu cầu bậc cao Từ đó, ơng xây dựng nên cấu trúc Tháp nhu cầu bao gồm tầng, nhu cầu phía đáy tháp phải thoả mãn trước nghĩ đến nhu cầu cao hơn, thể dạng kim tự tháp sau: - Nhu cầu sinh học 10 - Nhu cầu an toàn - Nhu cầu xã hội: - Nhu cầu tôn trọng - Nhu cầu tự thể thân 1.2.2 Học thuyết tăng cường tích cực B.F.Skinner Học thuyết hành vi thưởng có xu hướng lặp lại hành vi khơng thưởng hay bị phạt có xu hướng bị loại bỏ dần Học thuyết đưa ba loại hành vi mà nhà quản trị thực nhằm tăng cường động lực cho người lao động sau: - Khen thưởng người lao động: - Sử dụng hình phạt - Làm ngơ 1.2.3 Hệ thống hai yếu tố Fredeic Herzberg Học thuyết hai yếu tố nhà tâm lý học Frederick Herzberg (1923- 2000) - Nhà tâm lý học người Mỹ xây dựng Ông đặt câu hỏi loại nhân tố ảnh hưởng đến người lao động như: có tác dụng động viên họ làm việc có tác dụng 29 Khen thưởng hoàn thành nhiệm vụ : + Thưởng hồn thành tốt với vị trí lãnh đạo trung tâm: 5.000.000/ 1người /1 năm + Thưởng thêm trách nhiệm điều hành: 100.000/1người / năm + Thưởng tập thể phịng/ ban hồn thành nhiệm vụ trước thời hạn giao: 1.000.000/1 tập thể + Thưởng cho người lao động có phát kiến đóng góp tích cực, mang lại giá trị lớn cho trung tâm: 1.000.000/ phát kiến áp dụng thực tiễn/ 1lần Nhìn chế thưởng Trung tâm kinh doanh VNPT Bắc Ninh kích thích cá nhân người lao động tập thể phịng ban tích cực lao động để đạt kết tốt công việc 2.3 Đánh giá chung 2.3.1 Ưu điểm - Cách tính lương rõ ràng, minh bạch, hàng tháng trả lương đầy đủ hạn cho người lao động Tiền lương phụ thuộc vào ngày công làm việc thực tế theo mức độ đóng góp người lao động nên khuyến khích 30 người tích cực làm việc phần lương gồm phần : lương cố định phần lương doanh thu - Chế độ phúc lợi bảo hiểm y tế, bảo hiểm xã hôi, bảo hiểm thất nghiệp, chế độ thai sản, ốm đau chế độ ngày lễ Tết quan trọng thực đày đủ - Cơng tác trả thưởng kích thích tính sáng tạo cơng việc cho người lao động Đồng thời cho người lao động niềm tin vào thân cơng việc mà làm - Mơi trường điều kiện làm việc: chế độ làm việc thời nghỉ ngơi đảm bảo tuân thủ định số quy định pháp luật thời mà việc nghỉ ngơi người lao động Điều tạo cho người lao động tâm lý tin vào Trung tâm, cảm thấy tơn trọng Quy định rõ ràng việc thực chế độ thời gian làm việc nghỉ ngơi, góp phần tạo nên trật tự kỷ cương lao động nơi làm việc - Điều kiện lao động, an toàn, vệ sinh bảo hộ lao động trung tâm trọng đảm bảo điều kiện tốt cho người lao động làm việc 31 - Trung tâm làm tốt công tác tạo động lực cho người lao động qua việc tạo điều kiện để người lao động hoàn thành nhiệm vụ như: có sở vật chất kỹ thuật tốt; mơi trường làm việc an toàn, đầy đủ phương tiện hỗ trợ phịng chống rủi ro; khơng khí làm việc cởi mở, thân thiện, hòa đồng 2.3.2 Những tồn tại, hạn chế - Quá trình tăng lương xét tăng lương chưa có thơng thống; tiêu chưa rõ ràng Khi xét tăng lương thường mang tính chất định tính, chưa xây dựng bảng tiêu chí đánh giá lao động để đạt mức hoàn thành xuất sắc nhiệm vụ nên khơng có để kiểm tra lại lao động xét hoàn thành xuất sắc nhiệm vụ - Đối với công tác đào tạo, Trung tâm có quan tâm đến việc đầu tư để nâng cao tay nghề người lao động việc hỗ trợ thời gian phần kinh phí học tập Tuy nhiên, việc hỗ trợ áp dụng chủ yếu với đối tượng cán quản lý Trung tâm, lao động nòng cốt; đói tượng cịn lại chưa đầu tư, trọng mức Các buổi đào tạo chuyên 32 môn, nghiệp vụ chưa thực đạt hiệu cao, cịn mang tính chất hình thức nhiều, dẫn đến hậu quy trình bán hàng chưa thực chuyên nghiệp, lỗi tác nghiệp hệ thống nhiều - Việc trả lương cho người lao động Trung tâm gắn với chức danh cơng việc hệ số hồn thành công việc Tuy nhiên việc đánh giá chất lượng công việc chủ quan, dựa ý kiến người đánh giá, chưa có trao đổi người đánh giá người đánh giá Phân cơng cơng việc cịn có chồng chéo Hệ thống phân tích cơng việc chưa khiến người lao động nắm rõ kỳ vọng kết công việc mà Trung tâm mong muốn họ, chưa quy định rõ trách nhiệm người lao động cụ thể - Trang thiết bị, công cụ, dụng cụ làm việc chưa trọng đầu tư, máy tính cá nhân chậm, lỗi thời gây nhiều khó khăn q trình làm việc, gây thời gian, hiệu công việc bị ảnh hưởng Hệ thống mạng, hệ thống chuyên ngành hoạt động nhiều lỗi, tình trạng nghẽn cao điểm gây khó khăn cho nhân viên 33 - Tại Trung tâm kinh doanh VNPT - Bắc Ninh chưa có văn cụ thể quy định lộ trình thăng tiến cho người lao động Hơn nữa, việc đề bạt chức danh Trưởng phịng, Phó phịng Trung tâm cấp định, khơng có tham khảo ý kiến hay bình bầu tập thể Trong cơng tác xác định nhiệm vụ người lao động: nhiều công việc thiết kế gây nhiều áp lực cho người lao động Người lao động chưa tham gia đóng góp ý kiến nhiều vào cơng việc - Những định thưởng cá nhân tập thể hoàn thành xuất sắc công việc tháng hay quý lại không công khai, gây nhiều luồng ý kiến trái chiều Trung tâm Cách tính thưởng cuối năm chưa cơng người có thâm niên làm việc lâu năm Công tác khen thưởng cịn nhiều hạn chế như: hình thức thưởng khơng đa dạng, hình thức thưởng cuối năm chưa cơng bằng, mức thưởng cịn thấp, kết đánh giá dùng làm xét thưởng nhiều hạn chế nên dẫn đến trọng việc thưởng tiền cho cán công nhân viên trung tâm Các 34 sách phúc lợi, Trung tâm áp dụng loại hình phúc lợi bắt buộc - Kết luận chương 2: Từ việc phân tích thực trạng nhân tố ảnh hưởng số phương pháp tạo động lực cho người lao động Trung tâm kinh doanh VNPT – Bắc Ninh, tác giả ưu điểm mặt hạn chế cịn tồn tại quan Qua làm tiền đề cho tác giả đưa định hướng giải pháp nhằm nâng cao động lực cho người lao động đơn vị chương 35 CHƯƠNG GIẢI PHÁP NÂNG CAO ĐỘNG LỰC CHO NGƯỜI LAO ĐỘNG TẠI TRUNG TÂM KINH DOANH VNPT BẮC NINH 3.1 Định hướng phát triển Đảng Tập đồn Bưu Viễn thông Việt Nam (VNPT) nhận thức đầy đủ tham gia có trách nhiệm Đề án chuyển đổi số quốc gia, để tiến tới "Việt Nam số" cách mạng công nghiệp lần thứ tư, nhằm mục tiêu trở thành nhà cung cấp hàng đầu dịch vụ số Việt Nam vào năm 2025 trở thành Trung tâm giao dịch số châu Á vào năm 2030 Để đạt mục tiêu này, VNPT tập trung triển khai Chiến lược VNPT 4.0 với 34 dự án chiến lược có dự án chiến lược phát triển nguồn nhân lực với quan điểm VNPT đầu tư mạnh mẽ cho nguồn vốn phát triển nguồn nhân lực, nhân lực chất lượng cao nhằm tạo bước phát triển đột phá bền vững VNPT Kỷ nguyên số 36 (1) Xây dựng đội ngũ cán cấp, lãnh đạo cấp chiến lược Tập đoàn đủ phẩm chất, lực uy tín, ngang tầm nhiệm vụ; có cấu hợp lý, bảo đảm cấu hệ, lãnh đạo dẫn dắt thực Chiến lược VNPT 4.0 (2) Xây dựng triển khai mơ hình quản trị nhân đại Triển khai thực cung cấp dịch vụ nhân tập trung Tập đoàn đến đơn vị thành viên; tăng cường tổ chức thực tuyển dụng tập trung nhằm thu hút nhân lực có chất lượng cao vào làm việc Tập đoàn (3) Xây dựng hệ thống chức danh cơng việc, vị trí cơng việc, khung lực, quản trị hiệu suất VNPT phương pháp đánh giá để triển khai đồng từ Tập đồn đến đơn vị (4) Lấy văn hóa VNPT làm tảng thiết kế chương trình phát triển nguồn nhân lực, phát triển môi trường làm việc Tập đồn Hồn thiện mơ hình tổ chức sở đào tạo, triển khai quy chế quản trị tài năng, có sách xây dựng, thu hút đội ngũ chuyên gia cấp, lĩnh vực quan trọng Tập đoàn 37 (5) Thực chế thúc đẩy nâng cao chất lượng hoạt động bồi dưỡng nội toàn Tập đoàn; mở rộng chương trình hợp tác với trường đại học nước để tạo nguồn tuyển dụng lao động trẻ, chất lượng cao tận dụng nguồn nhân lực hợp tác nghiên cứu phát triển sản phẩm dịch vụ cho Tập đoàn; sử dụng hiệu chi phí đào tạo 3.2 Giải pháp tạo động lực cho người lao động Trung tâm kinh doanh VNPT – Bắc Ninh 3.2.1 Hoàn thiện chế trả lương Tiền lương địn bẩy kinh tế có tác dụng kích thích lợi ích vật chất người lao động, khiến họ lợi ích vật chất thân gia đình mà lao động cách tích cực với chất lượng kết ngày cao - Các hình thức trả lương việc trả lương cần phải tiến hành cách chi tiết, cụ thể, cơng bằng, xác - Xây dựng văn quy định rõ ràng tiêu chuẩn, điều kiện tăng lương, đảm bảo công khai, minh bạch - Xây dựng tiêu chí cụ thể đánh giá cho nhân viên để trả lương cho người việc 38 - Xây dựng mô tả công việc cách xác với chức danh cơng việc 3.2.2 Hồn thiện cơng tác đào tạo - Tổ chức giáo dục định hướng cho người lao động - Công tác đào tạo cần tiến hành với yêu cầu thực tế doanh nghiệp nhu cầu cá nhân người lao động - Định hướng lộ trình thăng tiến cụ thể cho cán nhân viên Trung tâm 3.2.3 Xây dựng triển khai tiêu chuẩn đánh giá kết thực công việc - Chú trọng tuyên truyền, phổ biến cho toàn người lao động Trung tâm hệ thống đánh giá thực cơng việc quy trình đánh giá - Cơng khai, minh bạch hệ thống tiêu chí đánh giá thực công việc, thiêt lập hệ thống đánh giá thực cơng việc đảm bảo tính khách quan, công - Đầu tư xây dựng triển khai phần mềm đánh giá thực công việc thông qua lượng hóa tiêu đánh giá 39 - Tạo điều kiện cho toàn người lao động tham gia vào trình đánh giá thực công việc - Sử dụng hiệu kết đánh giá hoạt động quản trị nhân lực - Cần sử dụng kết đánh giá việc đào tạophát triển nguồn nhân lực - Sử dụng kết đánh giá thực cơng việc việc bố trí sử dụng nhân lực - Sử dụng kết đánh giá thực công việc việc đề bạt thăng tiến: 3.2.4 Xây dựng môi trường làm việc chuyên nghiệp - Đầu tư trang thiết bị, công cụ, dụng cụ làm việc phù hợp - Thường xuyên vệ sinh, kiểm tra sửa chữa cải thiện sở vật chất: Chẳng hạn: bàn, ghế hỏng cần sửa; thường xuyên bảo hành điều hịa, máy vi tính, thang máy Cần đảm bảo vệ sinh thiết bị làm việc người lao động; cải tạo hệ thống hút mùi, khử mùi Thảm trải sàn cần định kỳ vệ sinh, đảm bảo khơng khí làm việc lành cho người lao động - Áp dụng ứng dụng công nghệ thông tin vào công 40 việc để tiết kiệm thời gian công sức cho người lao động trung tâm - Đẩy mạnh vấn đề vệ sinh, an toàn thực phẩm 3.2.5 Triển khai nghiên cứu xác định nhu cầu nguời lao động Để tạo động lực cách hiệu cần phải xác định xem số nhu cầu người lao động, nhu cầu nhu cầu cấp thiết đại phận người lao động công ty sau phải phân loại nhu cầu theo nhóm đối tượng nhu cầu lao động quản lý, nhu cầu công nhân, nhu cầu lao động nam, lao động nữ, từ xây dựng kế hoạch cơng tác tạo động lực cách hợp lí, thỏa mãn nhu cầu cấp bách trước, có ưu tiên thỏa mãn nhu cầu trước, nhu cầu sau Sau cần tiến hành phân loại nhu cầu người lao động theo nhóm đối tượng từ thiết kế biện pháp phù hợp nhằm thỏa mãn nhu cầu nhóm đối tượng 3.2.6 Hồn thiện cơng tác tạo động lực qua sách khuyến khích người lao động - Tạo mơi trường làm việc thân thiện, đồn kết 41 - Đầu tư kinh phí cho tổ chức hoạt động giao lưu văn hóa văn nghệ, thể dục thể thao cho người lao động - Tạo điều kiện hỗ trợ cho nhân viên đưa gia đình tham gia hoạt động Trung tâm - Xây dựng giá trị văn hóa tuyên truyền văn hóa doanh nghiệp - Kết luận chương 3: Thông qua việc phân tích thực trạng ưu điểm tồn hạn chế động lực làm việc diễn ra, tác giả đưa định hướng đề xuất giải pháp nhằm nâng cao động lực làm việc cho người lao động Trung tâm kinh doanh VNPT – Bắc Ninh 42 III KẾT LUẬN Nguồn nhân lực có vai trị ngày quan trọng, định thành công hay thất bại tổ chức Khả người vô hạn, doanh nghiệp, tổ chức cần phải trọng đến việc phát huy yếu tố người Một biện pháp đặc biệt quan trọng nhằm phát huy hết khả người lao động, tăng cường cống hiến họ tổ chức cơng tác tạo động lực Trong hoạt động tạo động lực Trung tâm kinh doanh VNPT - Bắc Ninh phần lớn người lao động hài lòng với cách tạo động lực thông qua biện pháp tài phi tài Nhưng cịn số lao động chưa thực hài lịng với cơng tác tạo động lực lao động trung tâm Để hoàn thiện hoạt động tạo động lực lao động, Trung tâm kinh doanh VNPT - Bắc Ninh cần trọng hoạt động đánh giá thực cơng việc, hoạt động khen thưởng, sách thăng tiến Và trung tâm cần đặt vị trí người lao động, hiểu tâm tư nguyện vọng, nhu cầu người 43 lao động để có biện pháp tạo động lực lao động phù hợp Do giới hạn thời gian phạm vi nghiên cứu, nên chắn luận văn tránh khỏi khiếm khuyết thiếu sót cần nghiên cứu, bổ sung tiếp tục hoàn thiện Tác giả mong nhận đóng ý kiến thầy cô, nhà khoa học để luận văn hồn thiện Do điều kiện thời gian lực có hạn Luận văn chưa thật khái quát hết tổng thể nội dung vấn đề cần tiếp tục nghiên cứu, hoàn thiện bổ sung Tác giả mong nhận ý kiến tham gia nhà khoa học, nhà quản trị, thầy giáo để đề tài hồn thiện được áp dụng thực tiễn, góp phần hồn thiện cơng tác tạo động lực lao động Trung tâm kinh doanh VNPT - Bắc Ninh Trân trọng cảm ơn! ... dụng cho việc tạo động lực làm việc cho người lao động Trung tâm kinh doanh VNPT - Bắc Ninh Mục đích nhiệm vụ nghiên cứu 3.1 Mục đích nghiên cứu Luận văn nghiên cứu về động lực làm việc người lao. .. dung luận văn kết cấu thành chương: Chương 1: Cơ sở lý luận tạo động lực làm việc cho người lao động Chương 2: Thực trạng vấn đề tạo động lực cho người lao động Trung tâm kinh doanh VNPT - Bắc Ninh. .. cao động lực cho người lao động Trung tâm kinh doanh VNPT - Bắc Ninh 6 II NỘI DUNG CHƯƠNG CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ TẠO ĐỘNG LỰC LÀM VIỆC CHO NGƯỜI LAO ĐỘNG 1.1 Những vấn đề lý luận liên quan đến động lực