Mục đích nghiên cứu của Luận văn nhằm phân tích thực trạng nhân viên kinh doanh và nâng cao chất lượng nhân viên kinh doanh giai đoạn 2015-2019; phân tích những tồn tại trong việc nâng cao chất lượng nhân viên kinh doanh của TTKD VNPT Bắc Ninh. Đưa ra những giải pháp nâng cao chất lượng nhân viên kinh doanh cho TTKD VNPT Bắc Ninh. Mời các bạn cùng tham khảo!
1 LỜI MỞ ĐẦU Tính cấp thiết đề tài Ngày nay, nguồn nhân lực ngày có ý nghĩa to lớn phát triển kinh tế xã hội quốc gia giới, kể nước phát triển nước phát triển Một kinh tế dựa kỹ thuật đại phát triển khoa học công nghệ, phụ thuộc nhiều vào kỹ trình độ người việc sử dụng cơng nghệ khả quản lý, điều hành nhằm phối hợp nguồn lực theo mục tiêu phương pháp tối ưu Nguồn nhân lực vừa động lực vừa nhân tố vừa chủ thể hoạt động kinh tế - xã hội Việc nâng cao chất lượng nguồn nhân lực nội dung phát triển bền vững trở thành yêu cầu có tính chiến lược tất quốc gia Vì vấn đề nâng cao chất lượng nguồn nhân lực yếu tố phải đặt lên hàng đầu quốc gia Đặc biệt môi trường cạnh tranh ngày khốc liệt, tổ chức, doanh nghiệp thành công biết kết hợp nguồn lực cách hiệu để thực chiến lược Thế nhưng, trung tâm chiến lược trình sử dụng nguồn lực người lao động thiết kế điều hành chiến lược tổ chức Có thể nói nguồn nhân lực yếu tố định thành công hay thất bại tổ chức Để phát huy tiềm nguồn nhân lực nhà quản trị cần phải biết tuyển chọn người phù hợp với yêu cầu tổ chức, biết xếp bố trí người việc, đồng thời có kế hoạch đào tạo phát triển đội ngũ lao động để họ có đủ kỹ kiến thức kinh doanh, làm chủ công nghệ đại, đáp ứng yêu cầu doanh nghiệp tương lai Mặt khác, việc tìm cách thức tốt để đánh giá thực công việc nhân viên làm sở cho việc thực sách trả lương, đãi ngộ cách hiệu yếu tố quan trọng để nhân viên gắn bó, trung thành với tổ chức Hiện nay, VNPT chịu cạnh tranh mạng mẽ doanh nghiệp viễn thông khác Viettel, FPT, CMC, yêu cầu ngày cao khách hàng thái độ phục vụ chất lượng dịch vụ, để giành thắng lợi SXKD, TTKD VNPT Bắc Ninh cần trọng việc phát triển nguồn nhân lực, để nguồn nhân lực phù hợp với định hướng phát triển Tập đồn Bưu Viễn thơng Việt Nam nói chung Tổng Cơng ty dịch vụ viễn thơng(VNPT Vinphone) nói riêng vấn đề cần quan tâm, trọng Đặc biệt sau giai đoạn tái cấu máy tổ chức, để đảm bảo mục tiêu phát triển, TTKD VNPT Bắc Ninh cần trọng công tác nâng cao chất lượng nhân viên kinh doanh Chính nhận thức tầm quan trọng chất lượng nguồn nhân lực, chọn đề tài “Nâng cao chất lượng nhân viên kinh doanh TTKD VNPT Bắc Ninh” làm luận văn tốt nghiệp với mục đích góp phần giúp TTKD VNPT Bắc Ninh phát triển sản xuất doạnh có hiệu thời kỳ cơng nghiệp hóa, đại hóa đất nước Tổng quan vấn đề nghiên cứu 2.1 Những nghiên cứu nước Trên giới, học giả tiếng có số nghiên cứu chất lượng nguồn nhân lực công bố: - Susan M.Healthfield - chuyên gia NNL, thành viên Hiệp hội quản lý NNL Hội đào tạo phát triển Mỹ - Một nghiên cứu William R.Racey The Human Resources Glossary: The Complete Desk Reference for HR Executives, Managers, and Practitioners (1991) - Tác giả Gill Palmer – Trường đại học Wollongong (New South Wales, Australia), Bà có nhiều nghiên cứu khoa học khác Đặc biệt British Industrial Relations (1993) với tác giả Howard F.Gospel, 2.2.Những nghiên cứu nước - PGS.TS Phùng Rân với “Chất lượng nguồn nhân lực, toán tổng hợp cần có lời giải đồng bộ” - Đề tài nghiên cứu khoa học làm luận án tiến sỹ “Nâng cao chất lượng đội ngũ cơng chức hành nhà nước tỉnh Hải Dương” tác giả Nguyễn Kim Diện (2008) đề cập đến CLNNL lĩnh vực hành nghiệp - Đề tài nghiên cứu khoa học cấp Nhà nước KHXH 05-03 (GS-TS Nguyễn Phú Trọng làm chủ nhiệm đề tài) “Luận chứng khoa học cho việc nâng cao chất lượng đội ngũ cán thời kỳ đẩy mạnh CNH, HĐH đất nước” - Đề tài nghiên cứu khoa học “Nâng cao lực cán quản lý doanh nghiệp quốc doanh Hà Nội” tác giả Nguyễn Vĩnh Giang (2004) Mục đích nghiên cứu : Hệ thống hóa vấn đề lý luận liên quan đến nguồn nhân lực, chất lượng nguồn nhân lực nâng cao chất lượng nguồn nhân lực doanh nghiệp Phân tích thực trạng nhân viên kinh doanh nâng cao chất lượng nhân viên kinh doanh giai đoạn 2015-2019; phân tích tồn việc nâng cao chất lượng nhân viên kinh doanh TTKD VNPT Bắc Ninh Đưa giải pháp nâng cao chất lượng nhân viên kinh doanh cho TTKD VNPT Bắc Ninh Đối tượng phạm vi nghiên cứu: - Đối tượng nghiên cứu: Các hoạt động trì nâng cao chất lượng nhân viên kinh doanh TTKD VNPT Bắc Ninh - Phạm vi nghiên cứu: + Về nội dụng Đề tài giới hạn nghiên cứu nhân viên kinh doanh chất lượng nhân viên kinh doanh trực thuộc TTKD VNPT Bắc Ninh + Về thời gian: Số liệu sơ cấp để phục vụ cho đề tài thu thập giai đoạn từ năm 2015-2019 + Về không gian: Nghiên cứu thực TTKD VNPT Băc Ninh + Về khách thể nghiên cứu: Chỉ nghiên cứu hoạt động trì nâng cao chất lượng nhân viên kinh doanh TTKD VNPT Bắc Ninh Phương pháp nghiên cứu đề tài - Nguồn liệu: + Dữ liệu thứ cấp: Được thu thập qua báo cáo hoạt động kinh doanh TTKD VNPT Bắc Ninh + Dữ liệu sơ cấp: Thu thập qua điều tra xã hội học nhân viên kinh doanh làm việc TTKD VNPT Bắc Ninh - Xử lý số liệu điều tra: Sử dụng phần mềm Excel Đề tài luận văn sử dụng kết hợp nhiều phương pháp nghiên cứu khác nhau: phương pháp thu thập thông tin, phương pháp xử lý thông tin, phương pháp thực nghiệm tổng kết kinh nghiệm hoạt động thực tế TTKD VNPT Bắc Ninh giai đoạn từ năm 2015-2019 4 Kết cấu luận văn: Với mục đích đối tượng, phạm vi, phương pháp nghiên cứu xác định, luận văn dự kiến thiết kế thành ba chương, từ lý thuyết đến thực tiễn cụ thể sau: Chương 1: Lý luận chung nguồn nhân lực, chất lượng nguồn nhân lực nâng cao chất lượng nguồn nhân lực doanh nghiệp Chương 2: Thực trạng chất lượng nhân viên kinh doanh TTKD VNPT Bắc Ninh Chương 3: Giải pháp nâng cao chất lượng nhân viên kinh doanh TTKD VNPT Bắc Ninh đến năm 2025 5 CHƯƠNG 1: LÝ LUẬN CHUNG VỀ NGUỒN NHÂN LỰC, CHẤT LƯỢNG NGUỒN NHÂN LỰC VÀ NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG NGUỒN NHÂN LỰC TRONG DOANH NGHIỆP 1.1 Nguồn nhân lực , chất lượng nguồn nhân lực cần thiết nâng cao chất lượng nguồn nhân lực 1.1.1 Nguồn nhân lực: Nguồn nhân lực mục tiêu quan trọng chiến lược phát triển người Đứng phương diện xã hội tồn chiến lược phát triển người cuối trở thành nguồn nhân lực 1.1.2 Chất lượng nguồn nhân lực Chất lượng nguồn nhân lực trạng thái định nguồn nhân lực, thể mối quan hệ yếu tố cấu thành nên chất bên Chất lượng nguồn nhân lực liên quan chặt chẽ đến trình độ phát triển kinh tế xã hội quốc gia, phạm vi doanh nghiệp, chất lượng nguồn nhân lực thể trình độ phát triển, quy mơ suất lao động hiệu doanh nghiệp Chất lượng nguồn nhân lực khái niệm tổng hợp bao gồm đặc trưng trạng thái thể lực, trí thức, kỹ năng, phong cách đạo đức, lối sống tinh thần nguồn nhân lực 1.1.3 Các nhân tố ảnh hưởng đến chất lượng nguồn nhân lực Nâng cao chất lượng nguồn nhân lực biến đổi số lượng chất lượng nguồn nhân lực, biểu qua mặt: thể lực, kỹ năng, kiến thức tinh thần cần thiết cho công việc người lao động, qua tạo việc làm ổn định, nâng cao địa vị kinh tế xã hội người lao động 1.1.4 Sự cần thiết nâng cao chất lượng nguồn nhân lực doanh nghiệp Nguồn nhân lực có chất lượng cao định đến phát triển, ứng dụng khoa học công nghệ Nguồn nhân lực chất lượng cao khái niệm rộng, nguồn nhân lực chất lượng cao hay thấp đánh giá thông qua yếu tố tạo thành chất lượng nguồn nhân lực (thể lực, trí lực, tâm lực) Chất lượng nguồn nhân lực hình thành phát triển thơng qua hai đường chủ yếu giáo dục đào tạo thực hành làm việc lao động sản xuất Mỗi quốc gia phải có sách ưu tiên việc xây dựng phát triển nguồn nhân lực 6 1.2 Nội dung nâng cao chất lượng nguồn nhân lực 1.2.1 Nâng cao thể lực nguồn nhân lực Con người có vai trị động lực phát triển có vai trò định nên sức khỏe vừa mục tiêu vừa điều kiện phát triển 1.2.2 Nâng cao trí lực nguồn nhân lực Trí lực nguồn nhân lực biểu lực trí tuệ người, cụ thể biểu khả áp dụng thành tựu khoa học để sáng chế công nghệ, kỹ thuật tiên tiến, nhạy bén, thích nghi nhanh làm chủ kỹ thuật công nghệ đại, khả biến tri thức thành kỹ lao động nghề nghiệp Trí lực nguồn nhân lực đánh giá xem xét hai giác độ: trình độ văn hóa trình độ chuyên môn, kỹ lao động thực hành người lao động 1.2.3 Nâng cao tâm lực nguồn nhân lực Ngồi tiêu lượng hóa trên, người ta xem xét tiêu tâm lực hay gọi phẩm chất đạo đức nghề nghiệp người lao động Chỉ tiêu phản ánh mặt định tính mà khó xác định theo mặt định lượng Nội dung tiêu xem xét thông qua mặt sau: truyền thống dân tộc, truyền thống văn hóa, phong tục tập quán - lối sống, văn hóa doanh nghiệp, đạo đức người lao động 1.2.4 Nâng cao khả thích ứng cơng việc Nâng cao khả thích ứng cơng việc thể khả ứng dụng lý thuyết vào thực tiễn người lao động, cách vận dụng trình độ có thông qua giáo dục - đào tạo vào việc vận hành cấu sản xuất kinh doanh điều hành máy quản lý doanh nghiệp 1.2.5 Hoàn thiện phương pháp công tác Kinh nghiệm công tác tiêu chí quan trọng để đánh giá chất lượng cán bộ, người lao động Kinh nghiệm vốn kiến thức thực tế mà cán bộ, người lao động tích lũy q trình cơng tác Kinh nghiệm cơng tác phương pháp công tác kết hình thành thực tiễn, kinh nghiệm góp phần vào việc hình thành lực thực tiễn cán bộ, người lao động làm tăng hiệu công việc mà người lao động đảm nhận 1.2.6 Xây dựng khung lực cho doanh nghiệp 1.2.6.1 Khái niệm khung lực Khung lực phương pháp quản lý lực theo chức danh, nghĩa nhân viên doanh nghiệp đánh giá lực theo tiêu chí lực, hay khung lực theo vị trí nắm giữ, thay đánh giá lực chung chung” Trên sở kết đánh giá lực, doanh nghiệp xây dựng yêu cầu đào tạo lộ trình cơng danh phù hợp với nhân Ở góc độ cơng ty, kết đánh giá lực xây dựng kế hoạch đào tạo chiến lược nhân 1.2.6.2 Ý nghĩa khung lực Khung lực sử dụng để: - Đặt yêu cầu chuẩn doanh nghiệp lực cho vị trí phục vụ cho xếp nhân sự, tuyển dụng, đào tạo, quản lý lộ trình nghề nghiệp hoạch định nguồn nhân lực - Lượng hóa tiêu chí để đánh giá lực nhân viên thời điểm sử dụng - Gợi ý định hướng nội dung cách thức đào tạo cho lực cho nhóm cơng việc 1.2.6.3 Xây dựng khung lực theo mơ hình COID Mơ hình khung lực COID sử dụng để xây dựng mô tả mức độ thành thạo lực dạng hành vi đặc trưng thực tế công việc doanh nghiệp Tổng hịa mơ hình lực bao gồm kiến thức và/hoặc kỹ mà chuyên gia tư vấn Công ty Tư vấn Quản lý OCD đề xuất nguyên tắc mô tả cấu phần lực có tên gọi C-O-I-D: C (conceive) kiến thức, O-I-D (operate – implement – design) loại kỹ khác lực 1.3 Kinh nghiệm nâng cao chất lượng nguồn nhân lực số doanh nghiệp viễn thông học cho TTKD VNPT Bắc Ninh 1.3.1 Kinh nghiệm VNPT Bắc Ninh 1.3.2 Bài học cho TTKD VNPT Bắc Ninh CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG CHẤT LƯỢNG NHÂN VIÊN KINH DOANH TẠI TRUNG TÂM KINH DOANH VNPT BẮC NINH 2.1 Khát quát TTKD VNPT Bắc Ninh 2.1.1 Quá trình hình thành phát triển TTKD VNPT Bắc Ninh Trung tâm kinh doanh VNPT - Bắc Ninh – chi nhánh Tổng Công ty Dịch vụ Viễn thông, đơn vị đầu mối kinh doanh dịch vụ viễn thông - công nghệ thông tin (VT – CNTT) Tổng Công ty địa bàn tỉnh Bắc Ninh Trụ sở Trung tâm đặt số 62 - đường Ngô Gia Tự - Phường Vũ Ninh - Thành phố Bắc Ninh - Tỉnh Bắc Ninh Đến ngày 28/01/2015, Tập đồn Bưu Viễn thơng Việt Nam định số 861/QĐ-VNPT VNP-NS v/v thành lập Trung tâm Kinh doanh VNPT - Bắc Ninh đơn vị kinh tế trực thuộc Tổng công ty Dịch vụ Viễn thông tách từ VNPT Bắc Ninh Cùng với đơn vị thành viên khác Tập đồn Bưu Viễn thơng Việt Nam, Trung tâm Kinh doanh VNPT - Bắc Ninh hoạt động dây chuyền cơng nghệ liên hồn, thống nước, có mối liên hệ mật thiết với tổ chức mạng lưới, lợi ích kinh tế, tài chính, phát triển dịch vụ VT - CNTT để thực mục tiêu, kế hoạch Tập đồn, Tổng Cơng ty giao 2.1.2 Chức năng, nhiệm vụ, cấu tổ chức 2.1.2.1 Chức năng, nhiệm vụ Trung tâm kinh doanh VNPT - Bắc Ninh đơn vị hạch toán phụ thuộc VNPT, có tư cách pháp nhân, đăng ký kinh doanh, có dấu riêng theo tên gọi, mở tài khoản Ngân hàng Kho bạc Nhà nước, chịu trách nhiệm trước pháp luật trước Tập đồn, Tổng Cơng ty hoạt động đơn vị phạm vi quyền hạn nghĩa vụ quy định; Chịu trách nhiệm kế thừa quyền, nghĩa vụ pháp lý lợi ích hợp pháp khác dịch vụ VT - CNTT Bưu điện Tỉnh Bắc Ninh cũ theo quy định pháp luật 2.1.2.2 Cơ cấu tổ chức Cơ cấu tổ chức Trung tâm kinh doanh VNPT - Bắc Ninh xây dựng theo mơ hình chức năng, đứng đầu Ban Giám đốc, sau phịng chức đơn vị sản xuất, cụ thể sau: Ban Giám đốc PBH Thành phố Phòng Phòng Phòng Điều hành – Nghiệp vụ Tổng hợp – Nhân Kế hoạch – Kế tốn PBH PBH Lương Tài Gia Bình PBH Thuận PBH Tiên Thành Du PBH Yên Phong PBH Quế Võ Phòng Khách hàng Tổ chức Doanh nghiệp PBH Từ Sơn Đài Hỗ trợ khách hàng Hình 2.1 Cơ cấu tổ chức TTKD Nguồn: phòng Tổng hợp – Nhân sự, Trung tâm kinh doanh VNPT - Bắc Ninh 2.1.3 Tình hình hoạt động sản xuất kinh doanh TTKD VNPT Bắc Ninh Bảng 2.1 Tỷ trọng doanh thu dịch vụ Trung tâm kinh doanh VNPT - Bắc Ninh giai đoạn 2017-2019 2017 TT Chỉ tiêu Tổng DT (tỷ đồng) 1.1 Di động Di động trả trước 2018 Tỷ trọng (%) 2019 Tổng DT (tỷ Tỷ trọng Tổng DT (tỷ Tỷ trọng đồng) (%) đồng) (%) 265.962 53 289.952 55,2 293.052 55,6 186.194 37 202.988 38,8 205.728 39 10 1.2 Di động trả sau 79.768 16 86.964 16,6 87.324 16,6 Băng rộng 148.245 29 143.827 27 142.714 27,1 Cố định 37.639 38.399 7,3 36.006 6,8 16.331 16.083 3,6 19.015 3,6 16.535 15.855 3,2 15.281 13.459 14 2,6 9.641 1,8 5.712 6.023 1,1 11.126 2,1 503.882 100 524.139 100 526.835 100 Dịch vụ MyTV Truyền số liệu Thương mại Dịch vụ CNTT Tổng cộng Nguồn: Phòng Điều hành – Nghiệp vụ, Trung tâm kinh doanh VNPT - Bắc Ninh Bảng 2.2 Kết sản xuất kinh doanh Trung tâm kinh doanh VNPT - Bắc Ninh giai đoạn 2017-2019 2017 2018 2019 So sánh (%) Chỉ tiêu (Triệu (Triệu (Triệu 2018/ 2019/ đồng) đồng) đồng) 2017 2018 503.882 524.139 526.835 104,02 100,51 147.439 146.503 147.704 99,37 100,82 177.367 178.334 178.554 100,55 100,12 Tổng doanh thu Chi phí sản xuất thường xuyên Tổng mức đầu tư thực 11 Khấu hao tài 34.89 37.876 39.985 108,56 105,57 46.564 52.001 54.235 111,68 104,30 sản cố định Lợi nhuận trước thuế Năng suất lao động 2.830 2.833 2.838 (Nguồn: Báo cáo tổng kết năm 2017-2019 Trung tâm kinh doanh VNPT - Bắc Ninh) 2.2 Phân tích thực trạng chất lượng nhân viên kinh doanh TTKD VNPT Bắc Ninh 2.2.1 Quy mô cấu nguồn nhân lực TTKD VNPT Bắc Ninh Bảng 2.3 Số lượng lao động giai đoạn 2016 - 2019 Chỉ tiêu/Năm Năm 2016 Năm 2017 Năm 2018 Năm 2019 Lao động trực tiếp 129 138 143 145 Lao động gián tiếp 38 40 42 42 Tổng 167 178 185 187 Nguồn: phòng Tổng hợp – Nhân sự, Trung tâm kinh doanh VNPT - Bắc Ninh 2.2.2 Thực trạng chất lượng nhân viên kinh doanh TTKD VNPT Bắc Ninh $ 2.2.2.1 Thực trạng nâng cao thể lực $ $ $ $ $ $ Thể lực sức khỏe thân thể phụ thuộc vào sức vóc tình trạng sức khỏe người, mức sống, thu nhập, chế độ ăn uống, chế độ làm việc nghỉ ngơi, chế độ y tế Thể lực người tùy thuộc vào tuổi tác, thời gian cơng tác, giới tính… 2.2.2.2 Thực trạng nâng cao trình độ văn hóa Được làm việc mơi trường cạnh tranh lành mạnh, TTKD VNPT Bắc Ninh đơn vị hạch tốn phụ thuộc Tập đồn VNPT, từ nhận thức 12 CBCNV tự thấy niềm tự hào Ở đây, với môi trường lao động tốt, tiếp xúc với nhiều quan đơn vị lớn sở ban ngành, ngân hàng, khách hàng tổ chức doanh nghiệp tồn tỉnh, thân CBCNV ln tự trau dồi thân giữ hình ảnh đẹp mắt khách hàng, tạo thiện cảm niềm tin nơi khách hàng họ người mang lại thu nhập cho TTKD VNPT Bắc Ninh, mang lại lợi ích hội phát triển cho doanh nghiệp 2.2.2.3 Thực trạng nâng cao trình độ chun mơn Trình độ chun mơn ln vấn đề hàng đầu thể lực làm việc CBCNV TTKD VNPT Bắc Ninh TTKD VNPT Bắc Ninh ln tìm cách để nâng cao lực làm việc CBCNV thông qua đợt đào tạo ngắn hạn hay dài hạn, nước nước, lớp tập huấn kỹ làm việc, kỹ giải vấn đề, kỹ giao tiếp ký hợp đồng với khách hàng… 2.2.2.4 Thực trạng nâng cao ý thức đạo đức, tác phong làm việc Ý thức đạo đức toàn quan niệm, tri thức trạng thái xúc cảm tâm lý chung cộng đồng người giá trị thiện, ác, lương tâm, trách nhiệm, hạnh phúc, công bằng… quy tắc đánh giá, điều chỉnh hành vi ứng xử cá nhân với xã hội, cá nhân với cá nhân xã hội 2.2.2.5 Thực trạng nâng cao khả thích ứng cơng việc Khi CBCNV đào tạo, nâng cao trình độ chun mơn, kỹ nghiệp vụ đặt người lao động vị trí, nguyện vọng sở trường giúp họ có hứng thú say mê cơng việc, hăng say lao động gắn bó với cơng việc, trung thành với quan 2.2.3 Xây dựng Khung lực cho TTKD VNPT Bắc Ninh Hiện TTKD VNPT Bắc Ninh xây dựng khung lực dành cho vị trí cơng việc mà lao động đảm nhận, từ đưa xếp hợp lý cơng việc phù hợp với trình độ chun mơn cho lao động 13 2.3 Đánh giá chung thực trạng chất lượng nhân viên kinh doanh TTKD VNPT Bắc Ninh 2.3.1 Khảo sát điều tra ý kiến người lao động hoạt động nâng cao chất lượng nhân viên kinh doanh TTKD VNPT Bắc Ninh Nhằm để có số liệu đánh giá Luận văn Thạc sỹ mình, tơi thiết kế phiếu điều tra với số tiêu chí chức vụ cơng tác, độ tuổi, trình độ, thâm niên cơng tác nhằm hồn thiện hoạt động nâng cao chất lượng nhân viên kinh doanh TTKD VNPT Bắc Ninh 2.3.2 Những kết đạt TTKD VNPT Bắc Ninh nhận thức ngày rõ vai trị, vị trí nguồn nhân lực trình phát triển sản xuất kinh doanh, từ có đầu tư cho cơng tác nâng cao chất lượng nhân viên kinh doanh, đảm bảo cho chiến lược kinh tế - xã hội TTKD VNPT Bắc Ninh Điều tác động trực tiếp đến nhận thức người lao động, giúp họ hiểu vai trị trách nhiệm cơng việc, tích cực lao động, phát huy sáng kiến, cải tiến kỹ thuật, tăng suất lao động, tiết kiệm chi phí, tăng thu nhập 2.3.3 Những tồn Với yêu cầu thực tiễn trình phát triển kinh tế - xã hội theo hướng hội nhập quốc tế, chất lượng nhân viên kinh doanh TTKD VNPT Bắc Ninh cần phải tiếp tục cải thiện nhiều phương diện Hiện TTKD VNPT Bắc Ninh thiếu cán quản lý cán chun mơn có trình độ tài lĩnh vực quản lý, chuyên mơn nghiệp vụ thích ứng với chế thị trường 2.3.4 Nguyên nhân tồn Nguyên nhân khách quan Khoa học công nghệ phát triển ngày nhanh liên tục, có việc tiếp cận với cơng nghệ tiên tiến TTKD VNPT Bắc Ninh phải khó khăn để theo kịp, tránh bị ảnh hưởng, lạc hậu Các sách Nhà nước ảnh hưởng khơng nhỏ đến tình hình hoạt động TTKD VNPT Bắc Ninh như: sách thuế, lãi suất, sách lao động việc làm… Khủng hoảng kinh tế toàn cầu ảnh hưởng phần tới việc nâng cao chất lượng nhân viên kinh doanh TTKD VNPT Bắc Ninh 14 Điều kiện tự nhiên biến đổi, làm ảnh hưởng đến sức khỏe cơng trình viễn thông rải khắp miền đất nước TTKD VNPT Bắc Ninh, tác động không nhỏ đến việc nâng cao suất lao động Cơng tác giáo dục cịn nhiều bất cập hiệu chưa cao Trình độ dân trí, ý thức trách nhiệm người dân cịn nhiều hạn chế Nguyên nhân chủ quan Chính sách thu hút người tài chưa hiệu quả, công tác tuyển dụng chưa chặt chẽ Thiếu cán quản lý có đủ lực, trình độ thích ứng với chế thị trường Chính sách đãi ngộ cịn hạn chế chế độ tiền lương, tiền thưởng cào bằng, chưa thực kích thích người lao động sáng tạo Chưa quan tâm đầy đủ tồn diện đến cơng tác đào tạo trình độ chun mơn trình độ lý luận trị cho người lao động 15 CHƯƠNG 3: GIẢI PHÁP NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG NHÂN VIÊN KINH DOANH TẠI TRUNG TÂM KINH DOANH VNPT BẮC NINH ĐẾN NĂM 2025 3.1 Phương hướng phát triển TTKD VNPT Bắc Ninh đến năm 2025 3.1.1 Phương hướng phát triển sản xuất kinh doanh TTKD VNPT Bắc Ninh đến năm 2025 Trong năm 2019 năm TTKD VNPT Bắc Ninh tiếp tục phát huy thành đạt năm qua, phấn đấu hồn thành xuất sắc nhiệm vụ trị, đảm bảo thông tin phục vụ điều hành Đảng, Nhà nước, góp phần xây dựng bảo vệ an ninh quốc phòng cho tỉnh nhà Đồng thời tiếp tục giữ vững vai trò chủ đạo lĩnh vực cung cấp dịch vụ viễn thông, công nghệ thông tin, phục vụ sản xuất kinh doanh Tổng công ty dịch vụ viễn thơng; trì tốc độ tăng trưởng tối thiểu đạt từ 510%; đóng góp hiệu vào trình tái cấu trúc Tập đồn VNPT, góp phần vào phát triển bền vững TTKD VNPT Bắc Ninh Tập đồn VNPT tình hình 3.1.2 Phương hướng nâng cao chất lượng nhân viên kinh doanh đến năm 2025 3.1.2.1 Quan điểm nâng cao chất lượng nhân viên kinh doanh Con người vốn quý nhất, vừa mục tiêu vừa động lực phát triển, đầu tư vào người có ý nghĩa tiên tới tồn phát triển hàng đầu Vì cần quán tư tưởng, nhận thức hành động vai trò nhân lực, coi trọng nhân tố người nghiệp đổi mới, từ có sách, giải pháp cụ thể phù hợp việc đầu tư phát triển người, quản lý, khai thác sử dụng có hiệu nguồn lực người 3.1.2.2 Mục tiêu nâng cao chất lượng nhân viên kinh doanh Để đạt yêu cầu Tổng công ty dịch vụ viễn thơng giao trì hoạt động sản xuất kinh doanh TTKD VNPT Bắc Ninh đưa mục tiêu sau: - Xây dựng đội ngũ CBCNV tương đối thích hợp số lượng, chất lượng, cấu độ tuổi, cấu giới tính, trình độ chuyên môn nghiệp vụ, kiến thức ngoại ngữ, kỹ nghề nghiệp, lực quản trị điều hành 16 - Sử dụng có hiệu nguồn nhân lực nhằm tăng suất lao động nâng cao hiệu hoạt động kinh doanh TTKD VNPT Bắc Ninh nói riêng Tổng cơng ty dịch vụ viễn thơng nói chung, đáp ứng yêu cầu xây dựng phát triển TTKD VNPT Bắc Ninh thành TTKD VNPT Bắc Ninh hàng đầu cung cấp dịch vụ đường trục nước hướng tầm quốc tế - Đáp ứng nhu cầu vật chất tinh thần ngày cao đội ngũ CBCNV TTKD VNPT Bắc Ninh, tạo điều kiện cho họ phát huy tối đa lực cá nhân, quan tâm, khuyến khích, qua gắn bó, tận tâm tuyệt đối trung thành với TTKD VNPT Bắc Ninh 3.1.2.3 Phương hướng phát triển nhân viên kinh doanh - Khắc phục hạn chế nhân viên kinh doanh - Tăng cường đào tạo chuyên môn nghiệp vụ - Nâng cao đời sống tinh thần người lao động - Tăng cường phối hợp cấp lãnh đạo với quan chức 3.2 Giải pháp nâng cao chất lượng nhân viên kinh doanh TTKD VNPT Bắc Ninh 3.2.1 Hồn thiện cơng tác phân tích đánh giá thực công việc Để đổi cấu tạo sở cho việc tổ chức, xếp sử dụng nguồn nhân lực hợp lý hiệu nhất, TTKD VNPT Bắc Ninh cần phải phân tích cơng việc để xây dựng hệ thống bảng mô tả công việc cho tiêu chuẩn chức danh Đây coi giải pháp mang tính nên tảng để chọn sử dụng nhân viên kinh doanh TTKD VNPT Bắc Ninh có hiệu 3.2.2 Giải pháp trí lực 3.2.2.1 Cơng tác tuyển dụng nhân viên kinh doanh - Tuyển dụng cơng khai, có thơng báo rộng rãi phương tiện truyền thông đại chúng - Tổ chức thi tuyển 100% để có cạnh tranh cơng để sàng lọc, tìm lao động ưu tú - Không tuyển dụng tràn lan, bừa bãi, thiếu vị trí cơng tác tuyển lao động cho vị trí 17 - Tuyển lao động có trình độ văn hóa từ cao đẳng trở lên, khơng tuyển cơng nhân thời gian đào tạo tổ chức thi nâng ngạch, gây tốn chi phí TTKD VNPT Bắc Ninh 3.2.2.2 Hồn thiện cơng tác đào tạo, phát triển nhân viên kinh doanh Đào tạo phát triển nhân viên kinh doanh quan trọng để tạo cán giỏi, tập thể mạnh TTKD VNPT Bắc Ninh Mặc dù thời gian qua, TTKD VNPT Bắc Ninh trọng vào chất lượng cán bộ, thơng qua việc khuyến khích tạo điều kiện cho cán TTKD VNPT Bắc Ninh học tập nâng cao trình độ chun mơn nghiệp vụ TTKD VNPT Bắc Ninh thực đào tạo gửi đào tạo bên để đào tạo lại đào tạo nâng cao cho cán Nhưng TTKD VNPT Bắc Ninh cần phải đầu tư cho vấn đề ý đến chất lượng công tác đào tạo 3.2.3 Giải pháp tâm lực - Thực Đổi hoàn thiện sách đãi ngộ người lao động, quan tâm chăm lo đời sống người lao động thông qua chế độ trả lương, thưởng phạt, trợ cấp cho cán công nhân viên cách hợp lý - Động lực lớn người lao động thu nhập Vì TTKD VNPT Bắc Ninh cần phải xây dựng chế, sách tiền lương hợp lý đáp ứng nhu cầu người lao động - TTKD VNPT Bắc Ninh phải xem xét lại mức thưởng làm thêm bồi dưỡng ăn ca cho lao động hợp lý - Trường hợp TTKD VNPT Bắc Ninh huy động làm chức năng, nhiệm vụ giao giám đốc quy định chế độ bồi dưỡng riêng - Đưa sách cụ thể để thu hút lao động có trình độ chun mơn cao giữ họ làm việc lâu dài với TTKD VNPT Bắc Ninh , cấp phương tiện lại, nhà mức lương ưu đãi - Xây dựng chế thưởng phạt rõ ràng, hợp lý - Việc bổ nhiệm, đề bạt cán lãnh đạo quản lý phải vào điều kiện tiêu chuẩn như: giác ngộ ý tưởng, tính kiên định trị, đạo đức lối sống lành mạnh, sáng phải có tín nhiệm quần chúng có khả tập hợp, lôi quần chúng tham gia phong trào chung 18 - Chú trọng tới cơng tác an tồn vệ sinh lao động, tạo môi trường làm việc tốt cho người lao động - Tổ chức phong trào văn thể, vui chơi giải trí, tạo yếu tố tinh thần thoải mái cho người lao động 3.2.4 Một số giải pháp khác 3.2.4.1 Giải pháp nâng cao chất lượng hoạt động xếp, bố trí nhân viên - Thực phân tích cơng việc, xây dựng hồn chỉnh hệ thống: Bản mô tả công việc, Bản tiêu chuẩn thực công việc, Bản yêu cầu người thực công việc - Công tác cán - Áp dụng tiến khoa học công nghệ vào quản trị nhân lực nói chung hoạt động nâng cao chất lượng nhân viên kinh doanh nói riêng 3.2.4.2 Giải pháp nâng cao hiệu sách lương, thưởng, phúc lợi - Gắn kết thực công việc với trả lương - Tổ chức phận chuyên kiểm tra, giám sát, đánh giá nhân viên - Tổ chức thêm nhiều phong trào thi đua TTKD VNPT Bắc Ninh - Nâng cao chất lượng thẩm định hồ sơ khen thưởng, đảm bảo việc tôn vinh, khen thưởng tập thể, cá nhân xác, kịp thời, người, việc - Chú trọng đến khen thưởng thông qua tuyên dương, biểu dương thành tích, xây dựng gương thay khen thưởng thơng qua giá trị vật chất 3.2.4.3 Xử lý tốt mối quan hệ TTKD VNPT Bắc Ninh, xây dựng mơi trường văn hóa doanh nghiệp Mơi trường làm việc có ảnh hưởng lớn đến việc xây dựng phát triển văn hóa doanh nghiệp Cần quan tâm, trọng đến mối quan hệ TTKD VNPT Bắc Ninh cấp – cấp cấp với nhau, xây dựng mơi trường làm việc hài hịa, lành mạnh tạo nên tâm lý thoải mái, hứng khởi để người lao động yên tâm làm việc 19 KẾT LUẬN – KIẾN NGHỊ Hiện nay, việc tìm hướng xác hiệu ln tốn khó nhà quản trị nguồn nhân lực, khơng ảnh hưởng tới phát triển bền vững TTKD VNPT Bắc Ninh mà liên quan trực tiếp đến sống người lao động Chất lượng nhân viên kinh doanh có vai trị lớn đến phát triển kinh tế Các mơ hình phát triển kinh tế khẳng định điều cho phát triển bền vững đòi hỏi phải tích lũy vốn, phát triển kỹ thuật cơng nghệ Đây nhân tố gắn liền phụ thuộc vào chất lượng nhân viên kinh doanh, chất lượng lao động thấp hay vốn nhân lực việc tạo thực tích lũy vốn phát triển kỹ thuật cơng nghệ khó mà thực Các chứng vi mô vĩ mô cho thấy tầm quan trọng chất lượng nhân tố với phát triển kinh tế Trong đề tài này, dựa việc nghiên cứu tài liệu khoa học kinh tế phân tích thực trạng tình hình chất lượng nhân viên kinh doanh, biện pháp nhằm nâng cao chất lượng nhân viên kinh doanh TTKD VNPT Bắc Ninh, theo em TTKD VNPT Bắc Ninh cần phải kiến nghị tổng công ty quan tâm tới vấn đề sau: + Khuyến khích lao động đóng góp ý kiến, tham gia vào dự thảo quy chế sách TTKD VNPT Bắc Ninh, đưa quy chế lương, thưởng xứng đáng, phù hợp,cơng Thường xun, định kỳ có tiếp xúc mật thiết với lao động, lắng nghe tập hợp ý kiến lao động để xây dựng nên quy chế tiền lương bố trí cơng việc hợp lý, tránh làm việc cảm xúc, chủ quan thân mà xa rời thực tế + Có quỹ đào tạo phát triển nhân viên kinh doanh, hỗ trợ nhân viên có lực có ý chí tiến thủ, phấn đấu khơng ngừng việc chinh phục đỉnh cao tri thức + Cần phải có quy chế tuyển dụng rõ ràng, cơng khai, thơng báo minh bạch, tránh trường hợp ưu tiên chỗ quen biết mà bỏ người có lực, đáp ứng yêu cầu tuyển dụng + Tổ chức công đồn, chun mơn, đồn niên, nữ cơng quan cần phải quan tâm, thăm hỏi, động viên đến đời sống tinh thần người lao động hoạt động xã hội, thể thao, văn hóa nghệ thuật, tham quan du lịch + Xây dựng văn hóa doanh nghiệp sáng, lành mạnh 20 Đặc biệt, trình hồn thành Luận văn Thạc sĩ, em nhận hướng dẫn, dạy nhiệt tình TS Trần Ngọc Minh Qua đây, em xin gửi lời cảm ơn chân thành tới Thầy, cảm ơn Thầy tạo điều kiện giúp đỡ, hướng dẫn bảo tận tình cho em hồn thành tốt Luận văn Em xin cảm ơn thầy dành thời gian đọc Luận văn em, em mong nhận ý kiến tham gia, đóng góp Thầy, Cô để Luận văn em hoàn chỉnh Em xin chân thành cảm ơn! ... TRẠNG CHẤT LƯỢNG NHÂN VIÊN KINH DOANH TẠI TRUNG TÂM KINH DOANH VNPT BẮC NINH 2.1 Khát quát TTKD VNPT Bắc Ninh 2.1.1 Quá trình hình thành phát triển TTKD VNPT Bắc Ninh Trung tâm kinh doanh VNPT - Bắc. .. lý luận liên quan đến nguồn nhân lực, chất lượng nguồn nhân lực nâng cao chất lượng nguồn nhân lực doanh nghiệp Phân tích thực trạng nhân viên kinh doanh nâng cao chất lượng nhân viên kinh doanh. .. pháp nâng cao chất lượng nhân viên kinh doanh TTKD VNPT Bắc Ninh đến năm 2025 5 CHƯƠNG 1: LÝ LUẬN CHUNG VỀ NGUỒN NHÂN LỰC, CHẤT LƯỢNG NGUỒN NHÂN LỰC VÀ NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG NGUỒN NHÂN LỰC TRONG DOANH