Đang tải... (xem toàn văn)
Mục tiêu nghiên cứu của đề tài là hệ thống hóa các vấn đề lý luận và thực tiễn về chính sách Marketing mix của doanh nghiệp và sự hài lòng của khách hàng. Phân tích tác động của các nhân tố Marketing mix đến sự hài lòng của khách hàng đối với sản phẩm đồng phục tại công ty TNHH Thương hiệu và đồng phục LION. Đưa ra các giải pháp nhằm hoàn thiện chính sách marketing mix của công ty.
ĐẠI HỌC HUẾ TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH ́ h tê ́H uê - - in KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP ̣c K PHÂN TÍCH TÁC ĐỘNG CỦA CÁC NHÂN TỐ THÀNH PHẦN ho MARKETING MIX ĐẾN SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG ĐỐI VỚI SẢN PHẨM ĐỒNG PHỤC CỦA CÔNG TY TNHH ươ ̀n g Đ ại THƯƠNG HIỆU VÀ ĐỒNG PHỤC LION Tr Sinh viên thực hiện: Nguyễn Thị Diễn Giáo viên hướng dẫn: Th.S Hồ Sỹ Minh Lớp:K49A Marketing Niên khóa: 2015-2019 Huế, tháng 01 năm 2019 LỜI CẢM ƠN Trong suốt thời gian năm học tập rèn luyện Trường Đại học Kinh tế Huế nay, em nhận nhiều quan tâm, giúp đỡ quý Thầy Cô bạn bè Với lòng biết ơn sâu sắc chân thành nhất, em xin gửi đến quý Thầy Cô Trường Đại học Kinh tế Huế với tri thức tâm huyết để truyền đạt ́ uê vốn kiến thức quý báu cho chúng em suốt thời gian học tập trường ́H Em xin bày tỏ lòng biết ơn đến ban lãnh đạo Trường Đại học Kinh tế Huế Khoa Phòng ban chức trực tiếp gián tiếp giúp đỡ em suốt tê trình học tập nghiên cứu đề tài h Không thể không nhắc tới đạo Ban lãnh đạo Công ty nhờ có giúp in đỡ nhiệt tình anh chị phòng ban, tạo điều kiện thuận lợi cho ̣c K suốt thời gian thực tập Công ty TNHH Thương hiệu đồng phục LION Với điều kiện thời gian kinh nghiệm hạn chế học viên, ho báo cáo tránh thiếu sót Em mong nhận ại bảo, đóng góp ý kiến q thầy để em có điều kiện bổ sung, nâng cao ý thức mình, phục vụ tốt cơng tác thực tế sau Tr ươ ̀n g Đ Em xin chân thành cảm ơn! i Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Hồ Sỹ Minh MỤC LỤC Trang LỜI CẢM ƠN i MỤC LỤC ii DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT vii DANH MỤC CÁC BẢNG BIỂU viii ́ uê DANH MỤC CÁC HÌNH VẼ ix PHẦN I: ĐẶT VẤN ĐỀ ́H Tính cấp thiết đề tài .1 tê Mục tiêu nghiên cứu 2.1 Mục tiêu chung in h Đối tượng phạm vi nghiên cứu .2 ̣c K 3.1 Đối tượng nghiên cứu 3.2 Phạm vi nghiên cứu ho Phương pháp thu thập liệu 4.1 Phương pháp thu thập liệu thứ cấp .2 ại 4.2 Phương pháp thu thập liệu sơ cấp Đ Phương pháp phân tích liệu Cấu trúc khóa luận .5 ươ ̀n g PHẦN NỘI DUNG VÀ KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU .6 CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN VẤN ĐỀ NGHIÊN CỨU .6 1.1 Tổng quan Mareting Tr 1.1.1 Khái niệm Marketing 1.1.1.1 Sự đời phát triển Marketing .6 1.1.1.2 Định nghĩa Marketing 1.1.2 Vai trò chức Marketing .7 1.1.2.1 Vai trò Marketing 1.1.2.2 Chức Marketing 1.2 Tổng quan Marketing mix chiến lược Marketing mix 10 1.2.1 Tổng quan Marketing mix 10 SVTH: Nguyễn Thị Diễn ii Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Hồ Sỹ Minh 1.2.1.1 Khái niệm Marketing mix 10 1.2.2 Tổng quan chiến lược marketing 12 1.2.2.1 Chiến lược sản phẩm 12 1.2.2.2 Chiến lược giá 14 1.2.2.3 Chiến lược kênh phân phối 16 1.2.2.4 Chính sách xúc tiến 17 1.3 Các yếu tố tác động đến hoạt động marketing doanh nghiệp .20 ́ uê 1.3.1 Các yếu tố vĩ mô 20 ́H 1.3.1.1 Môi trường nhân học .20 tê 1.3.1.2 Môi trường kinh tế 20 1.3.1.3 Môi trường tự nhiên 21 in h 1.3.1.4 Môi trường công nghệ 21 1.3.1.5 Môi trường văn hóa 21 ̣c K 1.3.1.6 Môi trường trị-pháp luật 22 1.3.2 Môi trường vi mô .22 ho 1.3.2.1 Doanh nghiệp 22 ại 1.3.2.2 Nhà cung ứng 22 Đ 1.3.2.3 Khách hàng .23 1.3.2.4 Đối thủ cạnh tranh 23 ươ ̀n g 1.3.2.5 Công chúng .25 1.3.3 Tổng quan hài lòng 26 1.3.3.1 Khái niệm hài lòng 26 Tr 1.3.3.2 Vai trò hài lòng khách hàng 26 1.3.3.3 Phân loại mức độ hài lòng khách hàng .27 1.3.4 Các mơ hình đánh giá hài lịng khách hàng .27 1.3.4.1 Mô hình số hài lịng khách hàng Mỹ 27 1.3.4.2 Mơ hình số hài lòng Châu Âu 29 1.4 Marketing mix kinh doanh đồng phục 30 1.4.1 Khái niệm đồng phục ngành kinh doanh đồng phục 30 1.4.2 Đặc điểm ngành kinh doanh đồng phục 31 SVTH: Nguyễn Thị Diễn iii Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Hồ Sỹ Minh 1.4.3 Marketing mix kinh danh đồng phục 31 1.5 Mơ hình nghiên cứu 33 1.5.1 Tổng quan cơng trình nghiên cứu chiến lược Marketing mix hài lòng khách hàng 33 1.5.1.1 Cơng trình nghiên cứu nước ngồi 33 1.5.1.2 Cơng trình nghiên cứu nước 35 1.5.2 Mơ hình nghiên cứu đề xuất 36 ́ uê CHƯƠNG 2: PHÂN TÍCH TÁC ĐỘNG CỦA CÁC NHÂN TỐ THÀNH PHẦN ́H MARKETING MIX ĐẾN SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG ĐỐI VỚI SẢN tê PHẨM ĐỒNG PHỤC CỦA CÔNG TY TNHH THƯƠNG HIỆU VÀ ĐỒNG PHỤC LION .38 in h 2.1 Tổng quan công ty TNHH Thương hiệu đồng phục LION 38 2.1.1 Qúa trình hình thành phát triển .38 ̣c K 2.1.2 Tính cách thương hiệu, tầm nhìn sứ mệnh cơng ty 38 2.1.3 Cơ cấu tổ chức máy quản lý 40 ho 2.1.4 Tình hình hoạt động công ty 41 ại 2.1.4.1 Lĩnh vực kinh doanh công ty 41 Đ 2.1.4.2 Nguồn nhân lực 41 2.1.4.3 Tình hình hoạt động kinh doanh cơng ty TNHH Thương hiệu đồng phục ươ ̀n g LION năm 2016-2017 42 2.2 Phân tích chiến lược Marketing mix công ty TNHH Thương hiệu đồng phục LION 44 Tr 2.2.1 Các nhân tố tác môi trường tác động đến hoạt động marketing mix công ty TNHH Thương hiệu đồng phục LION 44 2.2.1.1 Môi trường vi mô 44 2.2.1.2 Môi trường vĩ mô 51 2.2.2 Chiến lược sản phẩm 54 2.2.2.1 Danh mục sản phẩm 54 2.2.2.2 Thiết kế đóng gói 55 2.2.2.3 Dịch vụ khách hàng 55 SVTH: Nguyễn Thị Diễn iv Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Hồ Sỹ Minh 2.2.2.4 Chiến lược giá 56 2.2.2.5 Chính sách phân phối sản phẩm 60 2.2.2.6 Chiến lược xúc tiến 60 2.2.2.7 Chiến lược người 61 2.2.2.8 Thực trạng phân đoạn thị trường lựa chọn thị trường mục tiêu 62 2.3 Phân tích tác động nhân tố thành phần Marketing mix đến hài lòng khách hàng sản phẩm đồng phục công ty TNHH Thương hiệu đồng ́ uê phục LION 65 ́H 2.3.1 Thông tin chung mẫu nghiên cứu 65 tê 2.3.1.1 Giới tính 65 2.3.1.2 Độ tuổi 66 in h 2.3.1.4 Nghề nghiệp 66 2.3.2 Kết phân tích SPSS .67 ̣c K 2.3.2.1 Phân tích hệ số tin cậy (Cronbach Alpha) .67 2.3.2.2 Phân tích nhân tố khám phá EFA 71 ho 2.3.2.3 Phân tích nhân tố khám phá cho biến phụ thuộc .75 ại 2.3.3 Tương quan Pearson hồi quy tuyến tính bội 75 Đ 2.3.4 Kiểm định vi phạm mơ hình hồi quy .80 2.3.4.1 Gỉa định phân phối chuẩn phần dư 80 ươ ̀n g 2.3.4.2 Gỉa định liên hệ tuyến tính .81 2.3.4.3 Giả định phương sai thay đổi 82 2.3.4.4 Giả định tính độc lập sai số 83 Tr 2.3.4.5 Kiểm định đa cộng tuyến 84 2.3.5 Kiểm định giá trị trung bình hài lòng khách hàng với chiến lược Marketing mix sản phẩm đồng phục công ty TNHH Thương hiệu đồng phục LION 84 2.3.5.1 Kiểm định giá trị trung bình hài lòng khách hàng với chiến lược sản phẩm cho sản phẩm đồng phục công ty TNHH Thương hiệu đồng phục LION 84 SVTH: Nguyễn Thị Diễn v Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Hồ Sỹ Minh 2.3.5.2 Kiểm định giá trị trung bình hài lịng khách hàng với chiến lược giá cho sản phẩm đồng phục công ty TNHH Thương hiệu đồng phục LION 85 2.3.5.3 Kiểm định giá trị trung bình hài lòng khách hàng với chiến lược phân phối cho sản phẩm đồng phục công ty TNHH Thương hiệu đồng phục LION 86 2.3.5.4 Kiểm định giá trị trung bình hài lịng khách hàng với chiến lược xúc tiến cho sản phẩm đồng phục công ty TNHH Thương hiệu đồng phục LION 87 ́ uê 2.3.5.5 Kiểm định giá trị trung bình hài lòng khách hàng với chiến lược ́H người cho sản phẩm đồng phục công ty TNHH Thương hiệu đồng phục LION tê 88 CHƯƠNG 3: GIẢI PHÁP MARKETING MIX NHẰM NÂNG CAO SỰ HÀI in h LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG ĐỐI VỚI SẢN PHẨM ĐỒNG PHỤC CỦA CÔNG TY TNHH THƯƠNG HIỆU VÀ ĐỒNG PHỤC LION 90 ̣c K 3.1 Định hướng .90 3.2 Giải pháp nâng cao hiệu hoạt động marketing mix cho sản phẩm đồng phục ho công ty TNHH Thương hiệu đồng phục LION 90 ại 3.2.1 Giải pháp sách sản phẩm 90 Đ 3.2.2 Chính sách giá 91 3.2.3 Chính sách phân phối 92 ươ ̀n g 3.2.4 Chính sách xúc tiến .92 3.2.5 Chính sách người .93 PHẦN 3: KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ 95 Tr Kết luận… 95 Kiến nghị ………………………………………………………………………… 95 Những hạn chế đề tài 96 TÀI LIỆU THAM KHẢO 97 SVTH: Nguyễn Thị Diễn vi Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Hồ Sỹ Minh DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT TNHH: Trách nhiệm hữu hạn TM DV: Thương mại dịch vụ ́ Tr ươ ̀n g Đ ại ho ̣c K in h tê ́H uê SWOT: Strengths – Weaknesses – Opportunities – Threats SVTH: Nguyễn Thị Diễn vii Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Hồ Sỹ Minh DANH MỤC CÁC BẢNG BIỂU Trang Bảng 1: Cơ cấu lao động công ty .42 Bảng 2: Kết hoạt động kinh doanh công ty 43 Bảng 3: Hệ thống nhà phân phối công ty TNHH Thương hiệu đồng phục LION .48 Bảng 4: Bảng giá sản phẩm đồng phục công ty TNHH Thương hiệu đồng phục ́ uê LION .56 ́H Bảng 5: Phân tích SWOT cơng ty TNHH Thương hiệu đồng phục LION Huế tê 64 Bảng 6: Bảng kết kiểm định độ tin cậy Cronbach Alpha thang đo 68 in h Bảng 7: Kết chạy phân tích nhân tố khám phá EFA biến độc lập 71 ̣c K Bảng 8: Kết tên biến cho nhóm nhân tố 73 Bảng 9: Ma trận hệ số tương quan 77 ho Bảng 10: Đánh giá phù hợp mơ hình hồi quy .77 Bảng 11: Kiểm định phù hợp mô hình hồi quy 78 ại Bảng 12: Kết phân tích hệ số hồi quy .78 Đ Bảng 13: Kết kiểm định Spearman cho mối tương quan biến 82 Bảng 14: Kết kiểm định Durbin – Watson 83 ươ ̀n g Bảng 15: Kết kiểm định đa cộng tuyến 84 Bảng 16: Kiểm định giá trị trung bình khách hàng với chiến lược sản phẩm85 Bảng 17: Kết kiểm định giá trị trung bình với Chiến lược giá 86 Tr Bảng 18: Bảng kết chạy kiểm định giá trị trung bình với nhóm biến Chiến lược phân phối .87 Bảng 19: Bảng kết chạy kiểm định giá trị trung bình với nhóm biến Chiến lược xúc tiến 87 Bảng 20: Bảng kết chạy kiểm định giá trị trung bình với nhóm biến Chiến lược Con người 88 SVTH: Nguyễn Thị Diễn viii Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Hồ Sỹ Minh DANH MỤC CÁC HÌNH VẼ Trang Hình 1: Mơ hình Marketing mix 4P 10 Hình 2: Các nhân tố cấu thành sản phẩm .11 Hình 3: Mơ hình số hài lòng khách hàng Mỹ 29 Hình 4: Mơ hình số hài lịng khách hàng Châu Âu 29 ́ Hình 5: Mơ hình Marketing mix 4P 34 ́H Hình 6: Mơ hình Marketing mix 7P 35 tê Hình 7: Mơ hình nhân tố thành phần marketing mix ảnh hưởng đến hài lòng khách hàng 37 in h Hình 8: Cơ cấu tổ chức quản lý công ty TNHH Thương hiệu đồng phục ̣c K LION .40 Hình 9: Tăng trưởng kinh tế Việt Nam từ 2008 – 2017 53 ho Hình 10: Sơ đồ phân phối sản phẩm 60 Hình 11: Biểu đồ Histogram .80 ại Hình 12: Biểu đồ gỉađịnh phân phối chuẩn phần dư 80 Tr ươ ̀n g Đ Hình 13: Biểu đồ gỉa định liên hệ tuyến tính 81 SVTH: Nguyễn Thị Diễn ix Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Hồ Sỹ Minh PHỤ LỤC Phụ Lục 1: Phiếu vấn BẢNG CÂU HỎI KHẢO SÁT Chào Anh/Chị ! Với mong muốn thấu hiểu khách hàng nâng cao chất lượng sản phẩm dịch ́ uê vụ, công ty TNHH Thương hiệu đồng phục LION triển khai khảo sát đánh giá ́H khách hàng sách marketing mix cơng ty tê Thông qua việc trả lời bảng hỏi này, mong có nhận h xét khách quan Anh/Chị khía cạnh khác sách marketing in mix công ty Chúng xin đảm bảo thông tin Anh/Chị giữ bí mật ̣c K sử dụng cho mục đích nghiên cứu Phần : Tổng quan ho Cảm ơn tham gia nhiệt tình Anh/Chị! ại Câu : Anh/Chị có đặt may đồng phục công ty TNHH Đ Thương hiệu đồng phục LION khơng? ươ ̀n g Có ( Xin tiếp tục trả lời ) Không ( Xin ngưng khảo sát_Xin cám ơn ) Tr Câu : Anh/Chị biết đến đồng phục LION qua phương tiện nào? Internet, Facebook, zalo,… Bạn bè, người thân giới thiệu Nhân viên thị trường LION Báo chí Khác… Câu : Anh/Chị đặt may đồng phục LION lần SVTH: Nguyễn Thị Diễn 99 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Hồ Sỹ Minh < lần - lần – lần > lần Câu : Lí anh chị chọn LION cơng ty để đặt may đồng phục gì? Chất lượng sản phẩm tốt ́ uê Gía rẻ ́H Dịch vụ CSKH tốt tê Khuyến hấp dẫn Thời gian giao hàng nhanh in ̣c K Phân 2: Nội dung h Khác………………… Câu : Anh/Chị vui lòng cho biết mức độ đồng ý phát biểu ho theo thang điểm sau (Vui lòng khoanh tròn vào lựa chọn Anh/Chị ) Bình thường Đồng ý Hoàn toàn đồng ý STT Biến quan sát Tr A ươ ̀n g không đồng ý Không đồng ý Đ Hồn tồn ại Chính sách sản phẩm Sản phẩm có kiểu dáng, mẫu mã đẹp Đa dạng chất liệu vải Chất lượng in ấn, thêu tốt Đường may đẹp, tỉ mỉ Size áo đầy đủ cho đối tượng khách hàng Sản phẩm thể khác biệt theo đối SVTH: Nguyễn Thị Diễn Mức độ đồng ý 100 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Hồ Sỹ Minh tượng khách hàng Gía rẻ sản phẩm đối thủ Gía phù hợp với chất lượng sản phẩm Thông tin giá rõ ràng, đầy đủ Có chương trình giảm giá theo đợt Gía sản phẩm có sức cạnh tranh với đối thủ ́ Chính sách giá Có cửa hàng phân phối riêng cho sản phẩm Địa điểm cung cấp sản phẩm thuận lợi, dễ tìm Giao hàng nhanh, hẹn h tê ́H Chiến lược phân phối Các chương trình quảng cáo web fanpage ̣c K in Chính sách xúc tiến hấp dẫn Nhiều chương trình khuyến Dịch vụ chăm sóc khách hàng sau mua ho Đ Chiến lược người g Hoạt động tiếp thị thu hút, hấp dẫn Nhân viên thị trường có kỹ năng, kiến thức chuyên ươ ̀n ại tốt mơn tốt Nhân viên tư vấn nhiệt tình, vui vẻ, cởi mở Tr 2 Nhân viên xử lý tình tốt B Đánh giá chung Anh/Chị hài lòng với hoạt động marketing mix công ty Anh/ chị tiếp tục đặt may đồng phục LION Anh/Chị sẵn sàng giới thiệu cho bạn bè người thân họ có nhu cầu SVTH: Nguyễn Thị Diễn 101 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Hồ Sỹ Minh Phần 3: Thông tin khách hàng Câu : Giới tính Anh/Chị ? Nam Nữ Câu : Độ tuổi Anh/Chị ? ́ uê 18 – 25 tuổi ́H Từ 25-35 tuổi Từ 35 – 45 tuổi in Câu : Nghề nghiệp Anh/Chị gì? h tê > 45 tuổi ̣c K Sinh viên Nhân viên văn phòng ho CEO Quản lý doanh nghiệp Đ ại Khác ……………… g Câu : Anh/Chị thử đặt may đồng phục công ty khác? ươ ̀n Đồng phục HP Đồng phục Thiên Việt Tr Đồng phục HHDC Action Khác…… ………………………………………………………………… Xin chân thành cám ơn góp ý Anh/Chị ! SVTH: Nguyễn Thị Diễn 102 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Hồ Sỹ Minh Phụ Lục 2: Kết phân tích số liệu Phân tích thống kê mơ tả 1.1 Giới tính Giới tính Percent 68 67 135 50,4 49,6 100,0 50,4 49,6 100,0 ́H 1.2 Độ tuổi ươ ̀n g Đ 1.3 Nghề nghiệp Valid Percent h Percent 36,3 44,4 12,6 4,7 100,0 ho ̣c K in 49 60 17 135 36,3 44,4 12,6 4,7 100,0 Cumulative Percent 36,3 80,7 93,3 100,0 ại Valid 18 – 25 tuổi Từ 25-35 tuổi Từ 35 – 55 tuổi >45 tuổi Total tê Độ tuổi Frequency Cumulative Percent 50,4 100,0 uê Valid Nam Nữ Total Valid Percent ́ Frequency Tr Sinh viên CEO Quản lý doanh Valid nghiệp Công nhân viên chức Khác Total SVTH: Nguyễn Thị Diễn trình độ Frequency Percent 40 29,6 5,2 Valid Percent 29,6 5,2 44 32,6 32,6 67,4 26,7 5,9 100,0 26,7 5,9 100,0 94,1 100,0 36 135 Cumulative Percent 29,6 34,8 103 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Hồ Sỹ Minh Phân tích độ tin cậy Cronbach’s Alpha 2.1 Độ tin cậy thang đo sản phẩm Reliability Statistics Cronbach's N of Alpha Items 853 ́ uê ́H tê h Đ ại Reliability Statistics Cronbach's N of Alpha Items 780 ̣c K Độ tin cậy thang đo Gía ho 2.2 Cronbach's Alpha if Item Deleted 800 828 838 846 797 in Sản phẩm1 Sản phẩm Sản phẩm Sản phẩm Sản phẩm Item-Total Statistics Scale Mean Scale Variance Corrected Itemif Item if Item Deleted Total Deleted Correlation 15.83 5.814 756 15.73 5.932 643 15.70 6.168 603 15.79 6.006 578 15.75 5.458 758 ươ ̀n g Scale Mean if Item Deleted 15.20 14.99 15.04 15.10 15.14 Tr Gía1 Gía Gía3 Gía4 Gía5 2.3 Item-Total Statistics Scale Variance if Corrected Item- Cronbach's Alpha Item Deleted Total Correlation if Item Deleted 4.534 579 731 4.507 589 727 4.759 506 755 4.446 562 736 4.570 534 746 Độ tin cậy thang đo Phân phối SVTH: Nguyễn Thị Diễn 104 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Hồ Sỹ Minh Reliability Statistics Cronbach's N of Alpha Items 640 ́ uê ́H Đo lường độ tin cậy thang đo xúc tiến h 2.4 Cronbach's Alpha if Item Deleted 593 556 472 tê Phân phối1 Phân phối2 Phân phối3 Item-Total Statistics Scale Mean if Scale Variance Corrected ItemItem Deleted if Item Deleted Total Correlation 7.93 1.651 411 7.86 1.480 441 7.84 1.476 500 ho ̣c K in Reliability Statistics Cronbach's N of Alpha Items 752 ại Item-Total Statistics Scale Variance Corrected Itemif Item Deleted Total Correlation 2.802 511 2.682 643 2.595 573 2.785 477 11.55 11.75 11.62 11.64 Cronbach's Alpha if Item Deleted 715 646 681 735 Tr ươ ̀n Xúc tiến Xúc tiến Xúc tiến Xúc tiến g Đ Scale Mean if Item Deleted 2.5 Đo lường độ tin cậy thang đo Con người Reliability Statistics Cronbach's N of Alpha Items 658 SVTH: Nguyễn Thị Diễn 105 Khóa luận tốt nghiệp Con người1 Con người2 Con người3 GVHD: ThS Hồ Sỹ Minh Item-Total Statistics Scale Mean Scale Variance Corrected Itemif Item if Item Deleted Total Deleted Correlation 7.98 1.514 472 7.76 1.529 444 7.66 1.390 491 Cronbach's Alpha if Item Deleted 558 594 531 ́ ́H 716 810.115 190 000 in h tê KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Approx Chi-Square Bartlett's Test of Sphericity Df Sig uê Phân tích nhân tố khám phá EFA ̣c K Communalities Initial Tr ươ ̀n g Đ ại ho Sản phẩm1 1.000 Sản phẩm 1.000 Sản phẩm 1.000 Sản phẩm 1.000 Sản phẩm 1.000 Gía1 1.000 Gía 1.000 Gía3 1.000 Gía4 1.000 Gía5 1.000 Phân phối1 1.000 Phân phối2 1.000 Phân phối3 1.000 Xúc tiến 1.000 Xúc tiến 1.000 Xúc tiến 1.000 Xúc tiến 1.000 Con người1 1.000 Con người2 1.000 Con người3 1.000 Extraction Method: Principal Component Analysis SVTH: Nguyễn Thị Diễn Extraction 748 622 571 560 767 636 584 477 556 621 560 548 640 541 709 611 493 637 560 591 106 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Hồ Sỹ Minh ́ ́H 386 304 -.736 -.611 -.581 -.509 uê 311 -.336 332 311 587 -.558 538 532 -.521 -.509 510 328 377 404 415 553 Tr ươ ̀n g Đ ại ho ̣c K in h Sản phẩm Sản phẩm1 Sản phẩm Sản phẩm Sản phẩm Gía1 676 Gía 650 Gía3 594 Gía4 569 Gía5 310 536 Xúc tiến 356 Xúc tiến 421 Xúc tiến 317 Xúc tiến 466 Con người1 Phân phối1 Con người3 Con người2 -.303 Phân phối2 Phân phối3 Extraction Method: Principal Component Analysis a components extracted tê 835 793 713 707 666 Component Matrixa Component Sản phẩm1 Sản phẩm Sản phẩm Sản phẩm Sản phẩm Gía Gía4 Gía1 Gía5 Gía3 Rotated Component Matrixa Component 864 857 777 744 721 754 744 728 725 670 SVTH: Nguyễn Thị Diễn 107 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Hồ Sỹ Minh 792 736 730 ́ ́H uê 789 729 714 tê Xúc tiến 827 Xúc tiến 774 Xúc tiến 716 Xúc tiến 687 Con người1 Con người3 Con người2 Phân phối3 Phân phối2 Phân phối1 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization a Rotation converged in iterations -.234 -.159 093 677 674 094 133 303 -.651 677 Đ ại ho ̣c K in h Component Transformation Matrix Component 925 220 178 -.332 795 464 041 466 -.825 162 303 016 074 -.104 268 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization Pearson Correlation Sig (2-tailed) N Pearson Correlation Sig (2-tailed) N Pearson Correlation Sig (2-tailed) N Tr SP ươ ̀n g Phân tích hồi quy GIA PP SVTH: Nguyễn Thị Diễn Correlations SP GIA PP XT CN HL 009 034 018 -.099 513** 135 916 135 693 135 835 135 254 135 000 135 009 090 130 -.064 418** 916 135 135 299 135 134 135 462 135 000 135 034 090 -.062 -.196* 328** 693 135 299 135 135 475 135 023 135 000 135 108 GVHD: ThS Hồ Sỹ Minh -.136 405** 135 116 135 000 135 -.136 210* 116 135 135 014 135 405** 210* ́ ́H 000 135 014 135 135 tê Pearson 018 130 -.062 Correlation XT Sig (2-tailed) 835 134 475 N 135 135 135 Pearson -.099 -.064 -.196* Correlation CN Sig (2-tailed) 254 462 023 N 135 135 135 Pearson 513** 418** 328** Correlation HL Sig (2-tailed) 000 000 000 N 135 135 135 ** Correlation is significant at the 0.01 level (2-tailed) * Correlation is significant at the 0.05 level (2-tailed) uê Khóa luận tốt nghiệp h in R ̣c K Model Model Summaryb R Square Adjusted R Square 801 ANOVAa df Mean Square Sum of Squares Regression 10.513 Residual 2.496 129 Total 13.009 134 a Dependent Variable: HL b Predictors: (Constant), CN, GIA, SP, XT, PP 2.103 019 F 108.662 Sig .000b Tr ươ ̀n g Model Đ ại ho 899a 808 a Predictors: (Constant), CN, GIA, SP, XT, PP b Dependent Variable: HL Std Error of the Estimate 139 SVTH: Nguyễn Thị Diễn 109 GVHD: ThS Hồ Sỹ Minh Sig .000 000 000 000 000 000 990 973 946 957 931 1.010 1.028 1.058 1.045 1.074 ́H -3.678 13.690 8.944 9.753 10.925 10.489 Collinearity Statistics Tolerance VIF uê t tê Coefficientsa Model Unstandardized Standardized Coefficients Coefficients B Std Beta Error (Constant) -.753 205 SP 278 020 531 GIA 210 023 350 PP 211 022 387 XT 254 023 431 CN 233 022 419 a Dependent Variable: HL ́ Khóa luận tốt nghiệp CN 00 53 00 06 00 41 ươ ̀n g Đ ại ho ̣c K in h Collinearity Diagnosticsa Model Dimension Eigenvalue Condition Variance Proportions Index (Constant) SP GIA PP XT 5.915 1.000 00 00 00 00 00 025 15.355 00 05 01 17 00 021 16.652 00 74 13 06 04 020 17.114 00 00 03 41 40 015 19.702 00 03 72 10 32 003 45.811 1.00 16 10 26 25 a Dependent Variable: HL Tr Residuals Statisticsa Minimum Maximum Mean Std Deviation Predicted Value 3.06 4.56 3.86 280 Residual -.362 394 000 136 Std Predicted Value -2.835 2.520 000 1.000 Std Residual -2.601 2.830 000 981 N 135 135 135 135 a Dependent Variable: HL SVTH: Nguyễn Thị Diễn 110 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Hồ Sỹ Minh Kiểm định One Sample T- test 5.1 Sản phẩm tê One-Sample Test Test Value = Sig (2Mean tailed) Difference ́H uê Sản phẩm1 Sản phẩm Sản phẩm Sản phẩm Sản phẩm Std Error Mean 060 065 062 068 068 ́ One-Sample Statistics N Mean Std Deviation 135 3.87 700 135 3.97 753 135 4.00 723 135 3.91 787 135 3.95 785 h df 134 000 867 75 99 14.983 134 000 970 84 1.10 16.076 134 000 1.000 88 1.12 134 000 911 78 1.05 134 000 948 81 1.08 Đ ại ho 14.392 g 13.456 14.028 95% Confidence Interval of the Difference Lower Upper ươ ̀n Sản phẩm1 Sản phẩm Sản phẩm Sản phẩm Sản phẩm ̣c K in t Tr 5.2 Gía One-Sample Statistics N Gía1 Gía Gía3 Gía4 Gía5 135 135 135 135 135 SVTH: Nguyễn Thị Diễn Mean 3.67 3.88 3.82 3.77 3.73 Std Deviation 702 702 690 743 727 Std Error Mean 060 060 059 064 063 111 Khóa luận tốt nghiệp 11.037 14.582 13.852 12.055 11.599 134 134 134 134 134 000 000 000 000 000 667 881 822 770 726 95% Confidence Interval of the Difference Lower Upper 55 79 76 1.00 70 94 64 90 60 85 ́ df ́H Gía1 Gía Gía3 Gía4 Gía5 One-Sample Test Test Value = Sig (2Mean tailed) Difference uê t GVHD: ThS Hồ Sỹ Minh One-Sample Statistics h in 135 135 135 Std Deviation 719 781 743 Std Error Mean 062 067 064 ho Phân phối1 Phân phối2 Phân phối3 Mean 3.89 3.96 3.97 ̣c K N tê 5.3 Phân phối ại One-Sample Test Test Value = Sig (2Mean tailed) Difference df g Đ t 134 134 134 000 000 000 Tr ươ ̀n Phân phối1 14.358 Phân phối2 14.216 Phân phối3 15.184 95% Confidence Interval of the Difference Lower Upper 889 77 1.01 956 82 1.09 970 84 1.10 5.4 Xúc tiến N Xúc tiến Xúc tiến Xúc tiến Xúc tiến SVTH: Nguyễn Thị Diễn 135 135 135 135 One-Sample Statistics Mean Std Deviation 3.97 690 3.77 646 3.90 726 3.88 723 Std Error Mean 059 056 062 062 112 Khóa luận tốt nghiệp t One-Sample Test Test Value = Sig (2Mean tailed) Difference df 95% Confidence Interval of the Difference Lower Upper 000 970 85 1.09 13.861 134 000 770 66 88 14.353 134 000 896 14.160 134 000 881 ́ 134 uê 16.329 ́H 77 1.00 tê 76 1.02 h Xúc tiến Xúc tiến Xúc tiến Xúc tiến GVHD: ThS Hồ Sỹ Minh in 5.5 Con người ̣c K One-Sample Statistics N Mean Std Deviation 135 3.72 709 135 3.94 720 135 4.04 757 g Đ ại ho Con người1 Con người2 Con người3 Std Error Mean 061 062 065 ươ ̀n t Tr Con người1 Con người2 Con người3 df One-Sample Test Test Value = Sig (2Mean tailed) Difference 95% Confidence Interval of the Difference Lower Upper 11.780 134 000 719 60 84 15.175 134 000 941 82 1.06 15.914 134 000 1.037 91 1.17 SVTH: Nguyễn Thị Diễn 113 ... CHƯƠNG 2: PHÂN TÍCH TÁC ĐỘNG CỦA CÁC NHÂN TỐ THÀNH PHẦN ́H MARKETING MIX ĐẾN SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG ĐỐI VỚI SẢN tê PHẨM ĐỒNG PHỤC CỦA CÔNG TY TNHH THƯƠNG HIỆU VÀ ĐỒNG PHỤC LION ... lòng khách hàng Phân tích tác động nhân tố Marketing mix đến hài lòng khách in h hàng sản phẩm đồng phục công ty TNHH Thương hiệu đồng phục LION Đưa giải pháp nhằm hồn thiện sách marketing mix công. .. uê Phần II NỘI DUNG VÀ KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU tê CHƯƠNG 2: Phân tích tác động nhân tố thành phần Marketing mix đến hài lòng khách hàng sản phẩm đồng phục công ty TNHH Thương in h hiệu đồng phục LION