Nâng cao năng lực cạnh tranh của ngành viễn thông việt nam

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ QUỐC DÂN Nâng cao lực cạnh tranh ngành viễn thông Việt Nam Nguyễn Mạnh Hùng Chuyên ngành: Kinh tế phát triển Mã số: 62.31.05.01 Người hướng dẫn: PGS.TS Lê Huy Đức 2013 i LỜI CAM ðOAN Tơi xin cam đoan rằng: Luận án tiến sỹ “Nâng cao lực cạnh tranh ngành viễn thông Việt Nam” cơng trình nghiên cứu độc lập, tơi hồn thành Các tài liệu, trích dẫn luận án trung thực, có nguồn gốc rõ ràng Tơi xin hồn tồn chịu trách nhiệm lời cam đoan trên! Hà nội, ngày tháng năm 2013 Nghiên cứu sinh Nguyễn Mạnh Hùng ii MỤC LỤC Trang LỜI CAM ðOAN i MỤC LỤC ii DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT v DANH MỤC BẢNG BIỂU vii DANH MỤC BIỂU ðỒ ix MỞ ðẦU 1 Sự cần thiết nghiên cứu Mục đích nghiên cứu 3 ðối tượng phạm vi nghiên cứu 4 Ý nghĩa khoa học thực tiễn ñề tài 5 Kết cấu luận án CHƯƠNG TỔNG QUAN CÁC CƠNG TRÌNH KHOA HỌC LIÊN QUAN ðẾN ðỀ TÀI 1.1 Các cơng trình nghiên cứu liên quan mật thiết ñến ñề tài luận án 1.2 Mục tiêu luận án 19 1.3 Phương pháp nghiên cứu 19 Tổng kết chương 23 CHƯƠNG CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ NĂNG LỰC CẠNH TRANH NGÀNH VIỄN THÔNG 24 2.1 Khái niệm cạnh tranh lực cạnh tranh cấp ngành 24 2.2 Vận dụng vào nghiên cứu lực cạnh tranh ngành viễn thông Việt Nam 28 Tổng kết chương 43 iii CHƯƠNG THỰC TRẠNG NĂNG LỰC CẠNH TRANH CỦA NGÀNH VIỄN THÔNG VIỆT NAM 44 3.1 Q trình đời cạnh tranh ngành viễn thơng Việt Nam 44 3.2 Phân tích thực trạng lực cạnh tranh ngành viễn thông Việt Nam 45 3.3 Những nhân tố ảnh hưởng ñến lực cạnh tranh ngành viễn thông Việt Nam 73 3.4 Tổng hợp ưu ñiểm, nhược ñiểm yêu cầu ñặt nâng cao lực cạnh tranh ngành viễn thông 102 Tổng kết chương 105 CHƯƠNG PHƯƠNG HƯỚNG VÀ GIẢI PHÁP NÂNG CAO NĂNG LỰC CẠNH TRANH CỦA NGÀNH VIỄN THÔNG VIỆT NAM 106 4.1 Cơ hội thách thức nâng cao lực cạnh tranh ngành viễn thông Việt Nam 106 4.2 Phương hướng nâng cao lực cạnh tranh ngành viễn thông Việt Nam 116 4.3 Giải pháp chủ yếu nhằm nâng cao lực cạnh tranh ngành viễn thông Việt Nam 117 4.4 Kiến nghị nhằm nâng cao lực cạnh tranh ngành viễn thông Việt Nam 129 Tổng kết chương 131 KẾT LUẬN 132 DANH MỤC CÁC CƠNG TRÌNH ðà CƠNG BỐ CỦA TÁC GIẢ 133 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO 134 PHỤ LỤC 140 iv DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT BCVT Bưu viễn thơng BEELINE Mạng di động Cơng ty viễn thơng tồn cầu Gtel CDMA Code Division Multiple Access, ða truy nhập phân chia theo mã CNTT Công nghệ thơng tin EVN Tập đồn điện lực EVN Telecom Cơng ty viễn thơng điện lực FDI ðầu tư trực tiếp nước ngồi FPT Cơng ty cổ phần FPT GDP Tổng sản phẩm quốc nội GSM Global System for Mobile Communication Hệ thống thơng tin di động tồn cầu GPRS Dịch vụ vơ tuyến chuyển mạch gói MOBIFONE Mạng di động Công ty thông tin VMS NLCT Năng lực cạnh tranh ITU International Telecommunications Union, Tổ chức viễn thông quốc tế ODA Viện trợ phát triển thức VNPT Tập đồn bưu viễn thơng Việt Nam VIETTEL Tập đồn viễn thơng qn đội Viettel VIETNAM MOBILE Mạng di động Cơng ty Hà Nội Telecom VINAPHONE Mạng di động Công ty dịch vụ viễn thông Vinaphone VMS Công ty thơng tin di động v VoIP Voice over Internet Protocol ðiện thoại truyền qua giao thức Internet SPT Công ty dịch vụ bưu viễn thơng Sài Gịn WB Ngân hàng giới WTO Tổ chức thương mại giới WCDMA Wideband Code Division Multiple Access, Truy nhập ghép kênh theo mã băng rộng WIFI Công nghệ truy cập vô tuyến Wifi WIMAX Worldwide Interoperability for Microwave Access, Truy nhập viba tương tác tồn cầu 2G Cơng nghệ truyền thông hệ công nghệ thứ hai 3G Công nghệ truyền thông hệ công nghệ thứ ba 4G Công nghệ truyền thông hệ công nghệ thứ tư vi DANH MỤC CÁC BẢNG, HÌNH Bảng biểu Trang Hình 1.1 Khung nghiên cứu luận án 21 Hình 2.1 Mơ hình viên kim cương mở rộng 33 Hình 2.2 Mơ hình viên kim cương áp dụng luận án 35 Bảng 1.1 Biểu mẫu tiêu chí viễn thơng ITU 10 Bảng 1.2 Bảng mẫu xếp hạng môi trường kinh doanh viễn thơng 13 Bảng 2.1 Tiêu chí phản ánh lực cạnh tranh ngành viễn thông 37 Bảng 2.2 Các cổ phần hóa Châu Á năm 1990 41 Bảng 3.1 Bảng thị phần số thuê bao ñiện thoại cố ñịnh doanh nghiệp 49 Bảng 3.2 Thị phần số thuê bao ñiện thoại di ñộng doanh nghiệp 53 Bảng 3.3 Số người sử dụng internet Việt Nam 2006 - 2011 55 Bảng 3.4 Tỷ lệ sử dụng internet Việt so với nước khu vực Châu Thái Bình Dương 56 Bảng 3.5 Thị phần doanh nghiệp cung cấp Internet năm 2011 58 Bảng 3.6 Năng suất lao ñộng Viettel giai ñoạn 2006 - 2010 68 Bảng 3.7 ICT – OI Việt Nam so với giới 70 Bảng 3.8 ICT – OI Việt Nam so với nước khu vực Châu Á Thái Bình Dương 70 Bảng 3.9 Quy mô cấu trúc dân số 74 Bảng 3.10 Tỷ lệ dân số từ 15 tuổi ñang làm việc tổng dân số 74 Bảng 3.11 Tỷ lệ lao ñộng từ 15 tuổi trở lên ñang làm việc kinh tế qua đào tạo phân theo giới tính, thành thị, nông thôn 75 Bảng 3.12 Tỷ lệ lực lượng lao động qua đào tạo chia theo trình ñộ chuyên môn kỹ thuật, thành thị/nông thôn năm 2011 76 vii Bảng 3.13 Tỷ lệ lao động có cao đẳng trở lên trung bình doanh nghiệp viễn thơng 76 Bảng 3.14 Tổng vốn đầu tư giai ñoạn 2007 - 2010 77 Bảng 3.15 Tốc ñộ tăng trưởng GDP thời kỳ 2006 - 2011 81 Bảng 3.16 Cơ cấu GDP chia theo ngành kinh tế 82 Bảng 3.17 GDP bình qn đầu người giai đoạn 2006 - 2010 82 Bảng 3.18 Thu nhập bình quân nhân tháng 83 Bảng 3.19 Chi tiêu bình quân nhân tháng 84 Bảng 3.20 Chi tiêu bình qn nhân tháng cho lại bưu ñiện 84 Bảng 3.21 Tốc ñộ tăng doanh thu Tập đồn Viettel giai đoạn 2006-2011 86 Bảng 3.22 Số lượng máy tính vi tính 2008 - 2011 90 Bảng 3.23 Doanh thu công nghiệp phần cứng, mềm nội dung số 2008 2011 90 Bảng 3.24 Bảng xếp hạng môi trường kinh doanh khu vực châu Á - Thái Bình Dương quý I/2011 96 Bảng 3.25 ðầu tư trực tiếp nước vào Việt Nam theo ngành 97 Bảng 3.26 Tổng hợp ñầu tư Việt Nam nước theo ngành 98 viii DANH MỤC CÁC BIỂU ðỒ Biểu ñồ Trang Biểu ñồ 3.1 Thuê bao ñiện thoại cố ñịnh giai ñoạn 2006 - 2011 46 Biều ñồ 3.2 Biểu ñồ tỷ lệ thuê bao cố ñịnh/100 dân giai ñoạn 2006-2011 47 Biều ñồ 3.3 Biểu ñồ tỷ lệ thuê bao cố ñịnh/100 dân giai ñoạn 2006-2011 47 Biểu ñồ 3.4 Thuê bao ñiện thoại cố ñịnh/100 dân Việt Nam so với giới 48 Biều ñồ 3.5 Tỷ lệ thị phần thuê bao cố ñịnh doanh nghiệp 2011 50 Biểu ñồ 3.6 Số thuê bao ñiện thoại di ñộng giai ñoạn 2006 - 2011 51 Biểu ñồ 3.7 Tỷ lệ thuê bao ñiện thoại di ñộng/100 dân 51 Biểu ñồ 3.8 Thuê bao ñiện thoại di ñộng/100 dân Việt Nam so với giới 52 Biểu ñồ 3.9 Tỷ lệ thị phần thuê bao ñiện thoại di ñộng doanh nghiệp năm 54 2011 Biểu ñồ 3.10 Tỷ lệ % số người sử dụng internet Việt Nam so với giới 55 Biểu ñồ 3.11 Số thuê bao internet băng rộng cố ñịnh Việt Nam 2006 - 2011 57 Biểu ñồ 3.12 Tỷ lệ sử dụng internet băng rộng cố ñịnh/100 dân 2006 - 2011 58 Biểu đồ 3.13 Doanh thu tồn ngành viễn thơng giai ñoạn 2006-2011 60 Biểu ñồ 3.14 Doanh thu dịch vụ giai ñoạn 2006 – 2011 61 Biểu ñồ 3.15 Cơ cấu doanh thu dịch vụ di ñộng, cố ñịnh internet giai ñoạn 2006 - 2011 62 Biểu đồ 3.16 Doanh thu bình qn/th bao viễn thơng di ñộng Việt Nam 2006 - 2011 63 Biểu ñồ 3.17 Doanh thu Tập đồn Viettel giai đoạn 2006 - 2011 64 Biểu ñồ 3.18 Năng suất lao ñộng ngành viễn thơng 68 Biểu đồ 3.19 Chỉ số ICT-OI Việt Nam giới 69 151 Phụ lục 8: Kết ño kiểm Chất lượng dịch vụ ñiện thoại mạng viễn thơng di động mặt đất Cơng ty Thơng tin di động(VMS) q 2/2011 địa bàn tỉnh Bình Dương TT Tên tiêu TCN 68186:2006 Tỷ lệ gọi thiết lập thành cơng ≥ 92% Tỷ lệ gọi bị rơi ≤ 5% Chất lượng thoại (điểm chất lượng thoại trung bình) ðộ xác ghi cước: Mức cơng bố Kết đo kiểm ðánh giá ≥ 92% 99,77 % Phù hợp ≤ 5% 0,23 % Phù hợp ≥ ñiểm ≥ 3,0 ñiểm 3,80 ñiểm Phù hợp - Tỷ lệ gọi bị ghi cước sai ≤ 0,1% ≤ 0,1% 0,053 % Phù hợp - Tỷ lệ thời gian ñàm thoại bị ghi cước sai ≤ 0,1% ≤ 0,1% 0,003 % Phù hợp Tỷ lệ gọi tính cước, lập hóa ñơn sai ≤ 0,01% ≤ 0,01% 0% Phù hợp ðộ khả dụng dịch vụ ≥ 99,5% ≥ 99,5% 99,832 % Phù hợp Khiếu nại khách hàng chất lượng dịch vụ (số khiếu nại/100 khách hàng/3 tháng) ≤ 0,25 ≤ 0,25 0,0051 Phù hợp Hồi âm khiếu nại khách hàng (Tỷ lệ khiếu nại có văn hồi âm vòng 48 kể từ thời ñiểm tiếp nhận khiếu nại) 100% 100% 100 % Phù hợp 24 ngày 24 ngày 24 ngày Phù hợp ≥ 80% ≥ 80% 98,11 % Phù hợp Dịch vụ hỗ trợ khách hàng: - Thời gian cung cấp dịch vụ hỗ trợ khách hàng qua ñiện thoại - Tỷ lệ gọi tới dịch vụ hỗ trợ khách hàng chiếm mạch thành công 152 TT Tên tiêu TCN 68186:2006 Mức cơng bố Kết đo kiểm ðánh giá nhận ñược tín hiệu trả lời ñiện thoại viên vòng 60 giây Lưu ý: - Chỉ tiêu số 6,8 số liệu thống kê Q 1/2011 tính tốn địa bàn tỉnh Bình Dương - Chỉ tiêu số số liệu thống kê Quý 1/2011 tính tốn tồn mạng - Các tiêu số 1, 2, 3, 4, 5, kết ñợt ño kiểm từ ngày 05/7/2011 ñến ngày 12/7/2011 ñịa bàn tỉnh Bình Dương Kết có giá trị với số mẫu ñược ño kiểm khoảng thời gian địa bàn nêu khơng có giá trị việc so sánh chất lượng dịch vụ doanh nghiệp với Nguồn: Cục viễn thông - Bộ Thông tin Truyền thông 153 Phụ lục 9: Kết ðo kiểm chất lượng dịch vụ truy nhập Internet ADSL q 1/2011 Tập đồn Bưu Viễn thơng Việt Nam (VNPT) địa bàn tỉnh Thái Ngun STT TCN 68227:2006 Tên tiêu A Các tiêu chất lượng kĩ thuật Tốc ñộ tải liệu trung bình 1.1 Tốc độ tải liệu trung bình nội mạng Vdmax Vumax (kbps) (kbps) MegaBasic 2560 512 MegaEasy 4096 512 MegaFamily 5120 640 MegaMaxi 8192 640 MegaPro 10240 640 Gói cước Kết đo kiểm ðánh giá Hệ số Pd ≥ 0,8 Vdmax Pu ≥ 0,8 Vumax Pd / Pu / Vdmax Vumax 0,83 0,82 Phù hợp 0,82 0,81 Phù hợp 0,83 0,81 Phù hợp 0,80 0,81 Phù hợp 0,80 0,81 Phù hợp Tốc ñộ tải liệu trung bình ngoại mạng 1.2 Gói cước Vdmax (kbps) Hệ số Pd/Vdmax MegaBasic 2560 0,66 Phù hợp MegaEasy 4096 0,65 Phù hợp MegaFamily 5120 0,64 Phù hợp MegaMaxi 8192 0,65 Phù hợp MegaPro 10240 0,61 Phù hợp Pd ≥ 0,6 Vdmax Lưu lượng sử dụng trung bình STM 16 PE1/TNN < > P1/HNI#1:7750 Port (5/1/2) - Hướng ≤ 70 % 37,06 % Phù hợp - Hướng ñi ≤ 70 % 21,75 % Phù hợp ≤ 70 % 36,57 % Phù hợp STM 16 PE1/TNN < > P1/HNI#2:7750 Port (5/1/4) - Hướng 154 STT Tên tiêu - Hướng ñi TCN 68227:2006 Kết ño kiểm ðánh giá ≤ 70 % 21,70 % Phù hợp STM 16 PE1/TNN < > P2/HNI#1:7750 Port (5/1/3) - Hướng ≤ 70 % 25,88 % Phù hợp - Hướng ñi ≤ 70 % 20,85 % Phù hợp STM 16 PE1/TNN < > P2/HNI#2:7750 Port (5/1/1) - Hướng ≤ 70 % 27,62% Phù hợp - Hướng ñi ≤ 70 % 20,95% Phù hợp MegaBasic 0,086 % Phù hợp MegaEasy 0,073 % Phù hợp 0,076 % Phù hợp MegaMaxi 0,081 % Phù hợp MegaPro 0,060 % Phù hợp Tỷ lệ dung lượng truy nhập bị tính cước sai MegaFamily B ≤ 0,1 % Các tiêu chất lượng phục vụ ðộ khả dụng dịch vụ ≥ 99,5 % 99,990 % Phù hợp Thời gian thiết lập dịch vụ ≥ 90 % 99,59 % Phù hợp Thời gian khắc phục kết nối ≥ 90 % 99,93 % Phù hợp Khiếu nại khách hàng ≤ 0,25 0,051 Phù hợp 100 % 100 % Phù hợp 24 h ngày 24h ngày Phù hợp (số khiếu nại/100 thuê bao/3 tháng) Hồi âm khiếu nại khách hàng (Tỷ lệ khiếu nại hồi âm vịng 48 giờ) Dịch vụ hỗ trợ khách hàng Thời gian cung cấp dịch vụ hỗ trợ khách hàng nhân công qua ñiện thoại 155 STT Tên tiêu TCN 68227:2006 Kết ño kiểm ðánh giá Tỷ lệ gọi tới dịch vụ hỗ trợ khách hàng chiếm mạch thành cơng nhận tín hiệu trả lời điện thoại viên vòng 60 giây ≥ 80 % 98,00 % Phù hợp Ghi chú: - Các tiêu số 1, 2, 3, kết ñợt ño kiểm từ ngày 16/5/2011 ñến ngày 19/5/2011 ñịa bàn tỉnh Thái Nguyên Kết có giá trị với số mẫu ñược ño kiểm khoảng thời gian địa bàn nêu khơng có giá trị việc so sánh chất lượng dịch vụ doanh nghiệp với Nguồn: Cục viễn thông - Bộ Thông tin Truyền thông 156 Phụ lục 10: Kết ðo kiểm chất lượng dịch vụ truy nhập Internet ADSL quý 1/2011 Công ty Thông tin viễn thông ðiện lực (EVN Telecom) ñịa bàn tỉnh Thừa Thiên Huế STT TCN 68227:2006 Tên tiêu Kết ño kiểm A Các tiêu chất lượng kĩ thuật Tốc độ tải liệu trung bình 1.1 Tốc độ tải liệu trung bình nội mạng Vdmax Vumax (kbps) (kbps) E138 2048 256 E-Net 4U 3072 512 E-Net Family 4096 512 E-Net Pro 4096 640 E-Net Office 6144 E-Net Biz E-Net Café Gói cước ðánh giá Hệ số Pd/ Pu/ Vdmax Vumax 0,82 0,81 Phù hợp 0,81 0,81 Phù hợp 0,81 0,80 Phù hợp 0,81 0,81 Phù hợp 640 0,80 0,80 Phù hợp 6144 640 0,80 0,80 Phù hợp 8192 640 0,79 0,79 Không phù hợp Pd ≥ 0,8 Vdmax Pu ≥ 0,8 Vumax Tốc ñộ tải liệu trung bình ngoại mạng 1.2 Gói cước Vdmax (kbps) Hệ số Pd/Vdmax E138 2048 0,73 Phù hợp E-Net 4U 3072 0,66 Phù hợp E-Net Family 4096 0,63 Phù hợp E-Net Pro 4096 0,60 Phù hợp E-Net Office 6144 0,60 Phù hợp E-Net Biz 6144 0,63 Phù hợp E-Net Café 8192 0,59 Không phù hợp Pd ≥ 0,6 Vdmax 157 STT Tên tiêu TCN 68227:2006 Kết ño kiểm ðánh giá Lưu lượng sử dụng trung bình Hướng kết nối BRAS ðà Nẵng Hà Nội - Hướng ≤ 70 % 21,10 % Phù hợp - Hướng ñi ≤ 70 % 3,86 % Phù hợp Tỷ lệ dung lượng truy nhập bị tính cước sai E138 E-Net 4U 0,083 % Phù hợp 0,065 % Phù hợp E-Net Pro 0,073 % Phù hợp E-Net Office 0,067 % Phù hợp E-Net Biz 0,045% Phù hợp E-Net Café 0,094% Phù hợp E-Net Family B ≤ 0,1 % Các tiêu chất lượng phục vụ ðộ khả dụng dịch vụ ≥ 99,5 % 100 % Phù hợp Thời gian thiết lập dịch vụ ≥ 90 % 100 % Phù hợp Thời gian khắc phục kết nối ≥ 90 % 100 % Phù hợp Khiếu nại khách hàng (số khiếu nại/100 thuê bao/3 tháng) ≤ 0,25 Hồi âm khiếu nại khách hàng (Tỷ lệ khiếu nại hồi âm vịng 48 giờ) Phù hợp Phù hợp 100 % 100 % 24 h ngày 24h ngày Dịch vụ hỗ trợ khách hàng Thời gian cung cấp dịch vụ hỗ trợ khách hàng nhân cơng qua điện thoại Phù hợp 158 STT TCN 68227:2006 Tên tiêu Tỷ lệ gọi tới dịch vụ hỗ trợ khách hàng chiếm mạch thành cơng nhận tín hiệu trả lời ñiện thoại viên vòng 60 giây Kết ño kiểm ðánh giá Phù hợp ≥ 80 % 96,83 % Ghi chú: - Các tiêu số 1, 2, 3, kết ñợt ño kiểm từ ngày 25/5/2011 ñến ngày 28/5/2011 ñịa bàn tỉnh Thừa Thiên Huế Kết có giá trị với số mẫu ñược ño kiểm khoảng thời gian ñịa bàn nêu khơng có giá trị việc so sánh chất lượng dịch vụ doanh nghiệp với Nguồn: Cục viễn thông - Bộ Thông tin Truyền thông 159 Phụ lục 11: Kết kiểm tra chất lượng dịch vụ truy nhập Internet ADSL Công ty Cổ phần Viễn thông FPT (FPT Telecom) quý 1/2011 ñịa bàn thành phố Hà Nội STT TCN 68227:2006 Tên tiêu Kết ño kiểm A Các tiêu chất lượng kĩ thuật Tốc ñộ tải liệu trung bình 1.1 Tốc độ tải liệu trung bình nội mạng ðánh giá Vdmax Vumax (kbps) (kbps) Pd/Vdmax Pu/Vumax MegaBIZ 8.192 640 0,80 0,81 Phù hợp MegaMe 8.192 768 0,82 0,81 Phù hợp MegaNET 8.192 640 0,78 0,82 Không Phù hợp MegaOFFFIC E 8.192 640 0,77 0,81 Không Phù hợp MegaYOU 6.144 640 0,81 0,81 Phù hợp Gói cước Hệ số Pd ≥ 0,8 Vdmax Pu ≥ 0,8 Vumax Tốc độ tải liệu trung bình ngoại mạng 1.2 Gói cước Vdmax (kbps) Hệ số Pd/Vdmax MegaBIZ 8.192 0,80 Phù hợp MegaMe 8.192 0,55 Không Phù hợp MegaNET 8.192 0,76 Phù hợp MegaOFFFIC E 8.192 0,77 Phù hợp MegaYou 6.144 0,69 Phù hợp Pd ≥ 0,6 Vdmax Lưu lượng sử dụng trung bình Hướng kết nối HNI CR01 -Po32 > HAN 7609 48VB01 Po32 - Hướng ≤ 70 % 9,47 % Phù hợp - Hướng ñi ≤ 70 % 1,48 % Phù hợp 160 STT Tên tiêu TCN 68227:2006 Kết ño kiểm Hướng kết nối HNI CR02 -Te3/0/0 > HAN 7609 VB01 - Hướng ≤ 70 % 31,50 % Phù hợp - Hướng ñi ≤ 70 % 10,10 % Phù hợp Hướng kết nối HNI CR01 -Te8/2 > HNI-GW01 - Hướng ≤ 70 % 22,85 % Phù hợp - Hướng ñi ≤ 70 % 0,004 % Phù hợp Hướng kết nối HNI CR02 -Te8/2 > HNI-GW01 - Hướng ≤ 70 % 23,70 % Phù hợp - Hướng ñi ≤ 70 % 0,94 % Phù hợp Hướng kết nối HAN 7609 VB01 > VIETTEL 3G - Hướng ≤ 70 % 42,67 % Phù hợp - Hướng ñi ≤ 70 % 16,84 % Phù hợp Hướng kết nối HAN 7609 VB01 > VTN-Peering-01-10G - Hướng ≤ 70 % 13,50 % Phù hợp - Hướng ñi ≤ 70 % 18,00 % Phù hợp Hướng kết nối HAN 7609 VB01 > VDC Peering-10G - Hướng ≤ 70 % 62,10 % Phù hợp - Hướng ñi ≤ 70 % 8,09 % Phù hợp Hướng kết nối HAN 7609 VB01 > VNIX 1G - Hướng ≤ 70 % 17,54 % Phù hợp - Hướng ñi ≤ 70 % 19,77 % Phù hợp Hướng kết nối HAN 7609 VB01 > VTC Peering-1-10G - Hướng ≤ 70 % 12,20 % Phù hợp - Hướng ñi ≤ 70 % 0,52 % Phù hợp 0,096 % Phù hợp 0,082 % Phù hợp Tỷ lệ dung lượng truy nhập bị tính cước sai MegaYou MegaOFFFICE ≤ 0,1 % 161 STT TCN 68227:2006 Tên tiêu MegaBIZ B Kết ño kiểm 0,086 % Phù hợp Các tiêu chất lượng phục vụ ðộ khả dụng dịch vụ ≥ 99,5 % 99,95 % Phù hợp Thời gian thiết lập dịch vụ ≥ 90 % 99,17 % Phù hợp Thời gian khắc phục kết nối ≥ 90 % 95,15 % Phù hợp ≤ 0,25 0,0004 Phù hợp 100 % 100 % Phù hợp Thời gian cung cấp dịch vụ hỗ trợ khách hàng nhân cơng qua điện thoại 24 h ngày 24h ngày Phù hợp Tỷ lệ gọi tới dịch vụ hỗ trợ khách hàng chiếm mạch thành công nhận tín hiệu trả lời điện thoại viên vòng 60 giây ≥ 80 % 99,20 % Phù hợp Khiếu nại khách hàng (số khiếu nại/100 thuê bao/3 tháng) Hồi âm khiếu nại khách hàng (Tỷ lệ khiếu nại ñược hồi âm vòng 48 giờ) Dịch vụ hỗ trợ khách hàng Ghi chú: - Các tiêu số 1, 2, 3, kết ñợt ño kiểm từ ngày 4/04/2011 ñến ngày 10/04/2011 ñịa bàn thành phố Hà Nội Kết có giá trị với số mẫu ñược ño kiểm khoảng thời gian ñịa bàn nêu khơng có giá trị việc so sánh chất lượng dịch vụ doanh nghiệp với Nguồn: Cục viễn thông - Bộ Thông tin Truyền thông 162 Phụ lục 12: ðịnh nghĩa cách thức tính tiêu chí đánh giá lực cạnh tranh ngành viễn thơng * Th bao điện thoại cố ñịnh: + Số thuê bao ñiện thoại cố ñịnh: Là số lượng ñăng ký, sử dụng dịch vụ ñiện thoại cố ñịnh nhà cung cấp dịch vụ ñiện thoại cố ñịnh + Số thuê bao ñiện thoại cố định/100 dân: Cơng thức tính: Số th bao điện thoại cố ñịnh/100 dân = Tổng số thuê bao ñiện thoại cố ñịnh x 100/Tổng dân số + Số hộ gia đình có th bao điện thoại cố định/100 hộ gia đình: Cơng thức tính: Số hộ gia đình có th bao điện thoại cố định/100 hộ gia đình = Tổng số hộ gia đình có th bao điện thoại cố định x 100/Tổng hộ gia đình + Số lượng thị phần thuê bao dịch vụ ñiện thoại cố định doanh nghiệp Cơng thức tính: Thị phần % thuê bao ñiện thoại cố ñịnh doanh nghiệp A = Tổng số thuê bao ñiện thoại cố ñịnh doanh nghiệp A x100/Tổng số thuê bao cố ñịnh tồn mạng * Th bao điện thoại di động: + Số thuê bao ñiện thoại di ñộng: Là số lượng ñăng ký, sử dụng dịch vụ ñiện thoại di ñộng nhà cung cấp dịch vụ ñiện thoại di ñộng Từ tháng 5/2011 Bộ Thông tin Truyền thông, với Tổng cục thống kê tính thuê bao có phát sinh lưu lượng hàng tháng tính vào số th bao Nếu th bao có đăng ký khơng phát sinh lưu lượng gọi đi, đến hai, tin nhắn đến khơng ñược tính số thuê bao doanh nghiệp cung cấp tháng + Số th bao điện thoại di động/100 dân Cơng thức tính: Số th bao điện thoại di ñộng/100 dân = Tổng số thuê bao ñiện thoại di ñộng x 100/Tổng dân số + Số lượng thị phần thuê bao dịch vụ di ñộng doanh nghiệp Cơng thức tính: Thị phần % th bao ñiện thoại di ñộng doanh nghiệp A = Tổng số thuê bao ñiện thoại di ñộng doanh nghiệp A x100/Tổng số th bao di động tồn mạng 163 * Thuê bao Internet: + Số lượng người sử dụng internet: số người, ñơn vị ñăng ký, sử dụng dịch vụ internet + Số lượng sử dụng internet/100 dân Cơng thức tính: Số lượng sử dụng internet/100 dân = Tổng số người, thuê bao sử dụng internet x 100/Tổng dân số * Doanh thu ngành viễn thông: + Tổng doanh thu tốc ñộ tăng doanh thu năm Tổng doanh thu ngành viễn thông bao gồm doanh thu dịch vụ cố ñịnh, dịch vụ di ñộng, dịch vụ internet, xuất thiết bị ñầu cuối viễn thơng dịch vụ khác Tốc độ tăng doanh thu năm = Tổng doanh thu năm t x 100%/Tổng doanh thu năm t-1 + Doanh thu dịch vụ cố ñịnh, di ñộng dịch vụ internet Doanh thu dịch vụ cố ñịnh: doanh thu từ cung cấp dịch vụ ñiện thoại cố ñịnh gồm doanh thu từ cước ñiện thoại di ñộng khách hàng sử dụng, doanh thu dịch vụ phụ, doanh thu giá trị gia tăng doanh thu khác mạng cố ñịnh Doanh thu dịch vụ di ñộng: doanh thu từ cung cấp dịch vụ ñiện thoại di ñộng gồm doanh thu từ cước ñiện thoại di ñộng khách hàng sử dụng, doanh thu dịch vụ phụ, doanh thu giá trị gia tăng doanh thu khác mạng di ñộng Doanh thu dịch vụ internet: doanh thu từ cung cấp dịch vụ internet gồm doanh thu từ cước internet khách hàng sử dụng, doanh thu dịch vụ phụ, doanh thu giá trị gia tăng doanh thu khác mạng internet + Doanh thu thị phần doanh thu doanh nghiệp ngành viễn thông năm Doanh thu doanh nghiệp ngành viễn thông gồm doanh thu cung cấp dịch vụ viễn thông di ñộng, cố ñịnh, internet, doanh thu từ dịch vụ gia tăng doanh thu khác Thị phần doanh thu doanh nghiệp A = Tổng doanh thu doanh nghiệp A x 100%/ Tổng doanh thu doanh nghiệp + Doanh thu bình quân thuê bao (ARPU): Cơng thức tính: ARPU = Tổng doanh thu/Tổng số th bao 164 + Sự thay ñổi cấu doanh thu ngành viễn thơng năm Cơng thức tính: Tỷ trọng doanh thu dịch vụ cố ñịnh = Doanh thu dịch vụ cố ñịnh x 100%/Tổng doanh thu cố ñịnh + di ñộng + Internet Tỷ trọng doanh thu dịch vụ di ñộng = Doanh thu dịch vụ di ñộng x 100%/Tổng doanh thu cố ñịnh + di ñộng + Internet Tỷ trọng doanh thu dịch vụ internet = Doanh thu dịch vụ internet x 100%/Tổng doanh thu cố ñịnh + di ñộng + Internet + Xu chuyển dịch tỷ trọng doanh thu dịch vụ di ñộng, dịch vụ cố ñịnh dịch vụ internet ngành viễn thơng năm qua ðây tiêu để đánh giá thay ñổi chất loại dịch vụ ngành viễn thông xem dịch vụ chiếm tỷ trọng lớn, xu thay ñổi tăng hay giảm theo thời gian * Chất lượng dịch vụ cung cấp: + Tỷ lệ kết nối thành cơng: Cơng thức tính: Tỷ lệ kết nối thành cơng dịch vụ (cố định, inetrnet, di ñộng) ñịa bàn B = Số gọi, dịch vụ ñi ñến phát sinh kết nối thành công x 100%/Tổng số gọi, dịch vụ kết nối phát sinh + Tỷ lệ thuê bao thực thuê bao ảo tổng th bao Cơng thức tính: Tỷ lệ thuê bao thực = Tổng số thuê bao phát sinh lưu lượng x 100%/Tổng thuê bao ñăng ký Tỷ lệ thuê bao ảo = Tổng số thuê bao không phát sinh lưu lượng x 100%/Tổng thuê bao ñăng ký + Chất lượng nội dung số, hình ảnh dịch vụ viễn thơng Chỉ tiêu phản ánh trình độ phát triển mạng viễn thông cung cấp dịch vụ cho khách hàng Cũng thể ñầu tư, chiến lược cạnh tranh giá, chất lượng dịch vụ nhà mạng so với ñối thủ cạnh tranh * Năng suất lao ñộng ngành viễn thơng: + Năng suất lao động tồn ngành Cơng thức tính: 165 Năng suất lao động tồn ngành viễn thơng = Tổng doanh thu tồn ngành viễn thơng/ Tổng số lao động làm việc ngành viễn thơng + Năng suất lao ñộng doanh nghiệp ngành Cơng thức tính: Năng suất lao động doanh nghiệp viễn thông A = Tổng doanh thu doanh nghiệp viễn thơng A/ Tổng số lao động làm việc doanh nghiệp A ... NÂNG CAO NĂNG LỰC CẠNH TRANH CỦA NGÀNH VIỄN THÔNG VIỆT NAM 106 4.1 Cơ hội thách thức nâng cao lực cạnh tranh ngành viễn thông Việt Nam 106 4.2 Phương hướng nâng cao lực cạnh tranh ngành viễn thông. .. đến lực cạnh tranh ngành viễn thơng? - ðánh giá lực cạnh tranh ngành viễn thông tiêu chí nào? - Hiện trạng lực cạnh tranh ngành viễn thơng Việt Nam nay? - Làm ñể nâng cao lực cạnh tranh ngành viễn. .. lực cạnh tranh ngành viễn viễn thông Trả lời câu hỏi: Năng lực cạnh tranh ngành viễn thông Việt Nam nào? - ðề xuất phương hướng hệ thống giải pháp nhằm nâng cao lực cạnh tranh ngành viễn thông Việt