Nâng cao năng lực cạnh tranh của ngành viễn thông việt nam

i LỜI CAM ðOAN Tôi xin cam ñoan rằng: Luận án tiến sỹ “Nâng cao lực cạnh tranh ngành viễn thông Việt Nam” công trình nghiên cứu ñộc lập, hoàn thành Các tài liệu, trích dẫn luận án trung thực, có nguồn gốc rõ ràng Tôi xin hoàn toàn chịu trách nhiệm lời cam ñoan trên! Hà nội, ngày tháng năm 2013 Nghiên cứu sinh Nguyễn Mạnh Hùng ii MỤC LỤC Trang LỜI CAM ðOAN i MỤC LỤC ii DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT v DANH MỤC BẢNG BIỂU vii DANH MỤC BIỂU ðỒ ix MỞ ðẦU 1 Sự cần thiết nghiên cứu Mục ñích nghiên cứu 3 ðối tượng phạm vi nghiên cứu 4 Ý nghĩa khoa học thực tiễn ñề tài 5 Kết cấu luận án CHƯƠNG TỔNG QUAN CÁC CÔNG TRÌNH KHOA HỌC LIÊN QUAN ðẾN ðỀ TÀI 1.1 Các công trình nghiên cứu liên quan mật thiết ñến ñề tài luận án 1.2 Mục tiêu luận án 19 1.3 Phương pháp nghiên cứu 19 Tổng kết chương 23 CHƯƠNG CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ NĂNG LỰC CẠNH TRANH NGÀNH VIỄN THÔNG 24 2.1 Khái niệm cạnh tranh lực cạnh tranh cấp ngành 24 2.2 Vận dụng vào nghiên cứu lực cạnh tranh ngành viễn thông Việt Nam 28 Tổng kết chương 43 iii CHƯƠNG THỰC TRẠNG NĂNG LỰC CẠNH TRANH CỦA NGÀNH VIỄN THÔNG VIỆT NAM 44 3.1 Quá trình ñời cạnh tranh ngành viễn thông Việt Nam 44 3.2 Phân tích thực trạng lực cạnh tranh ngành viễn thông Việt Nam 45 3.3 Những nhân tố ảnh hưởng ñến lực cạnh tranh ngành viễn thông Việt Nam 73 3.4 Tổng hợp ưu ñiểm, nhược ñiểm yêu cầu ñặt nâng cao lực cạnh tranh ngành viễn thông 102 Tổng kết chương 105 CHƯƠNG PHƯƠNG HƯỚNG VÀ GIẢI PHÁP NÂNG CAO NĂNG LỰC CẠNH TRANH CỦA NGÀNH VIỄN THÔNG VIỆT NAM 106 4.1 Cơ hội thách thức nâng cao lực cạnh tranh ngành viễn thông Việt Nam 106 4.2 Phương hướng nâng cao lực cạnh tranh ngành viễn thông Việt Nam 116 4.3 Giải pháp chủ yếu nhằm nâng cao lực cạnh tranh ngành viễn thông Việt Nam 117 4.4 Kiến nghị nhằm nâng cao lực cạnh tranh ngành viễn thông Việt Nam 129 Tổng kết chương 131 KẾT LUẬN 132 DANH MỤC CÁC CÔNG TRÌNH ðà CÔNG BỐ CỦA TÁC GIẢ 133 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO 134 PHỤ LỤC 140 iv DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT BCVT Bưu viễn thông BEELINE Mạng di ñộng Công ty viễn thông toàn cầu Gtel CDMA Code Division Multiple Access, ða truy nhập phân chia theo mã CNTT Công nghệ thông tin EVN Tập ñoàn ñiện lực EVN Telecom Công ty viễn thông ñiện lực FDI ðầu tư trực tiếp nước FPT Công ty cổ phần FPT GDP Tổng sản phẩm quốc nội GSM Global System for Mobile Communication Hệ thống thông tin di ñộng toàn cầu GPRS Dịch vụ vô tuyến chuyển mạch gói MOBIFONE Mạng di ñộng Công ty thông tin VMS NLCT Năng lực cạnh tranh ITU International Telecommunications Union, Tổ chức viễn thông quốc tế ODA Viện trợ phát triển thức VNPT Tập ñoàn bưu viễn thông Việt Nam VIETTEL Tập ñoàn viễn thông quân ñội Viettel VIETNAM MOBILE Mạng di ñộng Công ty Hà Nội Telecom VINAPHONE Mạng di ñộng Công ty dịch vụ viễn thông Vinaphone VMS Công ty thông tin di ñộng v VoIP Voice over Internet Protocol ðiện thoại truyền qua giao thức Internet SPT Công ty dịch vụ bưu viễn thông Sài Gòn WB Ngân hàng giới WTO Tổ chức thương mại giới WCDMA Wideband Code Division Multiple Access, Truy nhập ghép kênh theo mã băng rộng WIFI Công nghệ truy cập vô tuyến Wifi WIMAX Worldwide Interoperability for Microwave Access, Truy nhập viba tương tác toàn cầu 2G Công nghệ truyền thông hệ công nghệ thứ hai 3G Công nghệ truyền thông hệ công nghệ thứ ba 4G Công nghệ truyền thông hệ công nghệ thứ tư vi DANH MỤC CÁC BẢNG, HÌNH Bảng biểu Trang Hình 1.1 Khung nghiên cứu luận án 21 Hình 2.1 Mô hình viên kim cương mở rộng 33 Hình 2.2 Mô hình viên kim cương áp dụng luận án 35 Bảng 1.1 Biểu mẫu tiêu chí viễn thông ITU 10 Bảng 1.2 Bảng mẫu xếp hạng môi trường kinh doanh viễn thông 13 Bảng 2.1 Tiêu chí phản ánh lực cạnh tranh ngành viễn thông 37 Bảng 2.2 Các cổ phần hóa Châu Á năm 1990 41 Bảng 3.1 Bảng thị phần số thuê bao ñiện thoại cố ñịnh doanh nghiệp 49 Bảng 3.2 Thị phần số thuê bao ñiện thoại di ñộng doanh nghiệp 53 Bảng 3.3 Số người sử dụng internet Việt Nam 2006 - 2011 55 Bảng 3.4 Tỷ lệ sử dụng internet Việt so với nước khu vực Châu Thái Bình Dương 56 Bảng 3.5 Thị phần doanh nghiệp cung cấp Internet năm 2011 58 Bảng 3.6 Năng suất lao ñộng Viettel giai ñoạn 2006 - 2010 68 Bảng 3.7 ICT – OI Việt Nam so với giới 70 Bảng 3.8 ICT – OI Việt Nam so với nước khu vực Châu Á Thái Bình Dương 70 Bảng 3.9 Quy mô cấu trúc dân số 74 Bảng 3.10 Tỷ lệ dân số từ 15 tuổi ñang làm việc tổng dân số 74 Bảng 3.11 Tỷ lệ lao ñộng từ 15 tuổi trở lên ñang làm việc kinh tế ñã qua ñào tạo phân theo giới tính, thành thị, nông thôn 75 Bảng 3.12 Tỷ lệ lực lượng lao ñộng ñã qua ñào tạo chia theo trình ñộ chuyên môn kỹ thuật, thành thị/nông thôn năm 2011 76 vii Bảng 3.13 Tỷ lệ lao ñộng có cao ñẳng trở lên trung bình doanh nghiệp viễn thông 76 Bảng 3.14 Tổng vốn ñầu tư giai ñoạn 2007 - 2010 77 Bảng 3.15 Tốc ñộ tăng trưởng GDP thời kỳ 2006 - 2011 81 Bảng 3.16 Cơ cấu GDP chia theo ngành kinh tế 82 Bảng 3.17 GDP bình quân ñầu người giai ñoạn 2006 - 2010 82 Bảng 3.18 Thu nhập bình quân nhân tháng 83 Bảng 3.19 Chi tiêu bình quân nhân tháng 84 Bảng 3.20 Chi tiêu bình quân nhân tháng cho ñi lại bưu ñiện 84 Bảng 3.21 Tốc ñộ tăng doanh thu Tập ñoàn Viettel giai ñoạn 2006-2011 86 Bảng 3.22 Số lượng máy tính vi tính 2008 - 2011 90 Bảng 3.23 Doanh thu công nghiệp phần cứng, mềm nội dung số 2008 2011 90 Bảng 3.24 Bảng xếp hạng môi trường kinh doanh khu vực châu Á - Thái Bình Dương quý I/2011 96 Bảng 3.25 ðầu tư trực tiếp nước vào Việt Nam theo ngành 97 Bảng 3.26 Tổng hợp ñầu tư Việt Nam nước theo ngành 98 viii DANH MỤC CÁC BIỂU ðỒ Biểu ñồ Trang Biểu ñồ 3.1 Thuê bao ñiện thoại cố ñịnh giai ñoạn 2006 - 2011 46 Biều ñồ 3.2 Biểu ñồ tỷ lệ thuê bao cố ñịnh/100 dân giai ñoạn 2006-2011 47 Biều ñồ 3.3 Biểu ñồ tỷ lệ thuê bao cố ñịnh/100 dân giai ñoạn 2006-2011 47 Biểu ñồ 3.4 Thuê bao ñiện thoại cố ñịnh/100 dân Việt Nam so với giới 48 Biều ñồ 3.5 Tỷ lệ thị phần thuê bao cố ñịnh doanh nghiệp 2011 50 Biểu ñồ 3.6 Số thuê bao ñiện thoại di ñộng giai ñoạn 2006 - 2011 51 Biểu ñồ 3.7 Tỷ lệ thuê bao ñiện thoại di ñộng/100 dân 51 Biểu ñồ 3.8 Thuê bao ñiện thoại di ñộng/100 dân Việt Nam so với giới 52 Biểu ñồ 3.9 Tỷ lệ thị phần thuê bao ñiện thoại di ñộng doanh nghiệp năm 54 2011 Biểu ñồ 3.10 Tỷ lệ % số người sử dụng internet Việt Nam so với giới 55 Biểu ñồ 3.11 Số thuê bao internet băng rộng cố ñịnh Việt Nam 2006 - 2011 57 Biểu ñồ 3.12 Tỷ lệ sử dụng internet băng rộng cố ñịnh/100 dân 2006 - 2011 58 Biểu ñồ 3.13 Doanh thu toàn ngành viễn thông giai ñoạn 2006-2011 60 Biểu ñồ 3.14 Doanh thu dịch vụ giai ñoạn 2006 – 2011 61 Biểu ñồ 3.15 Cơ cấu doanh thu dịch vụ di ñộng, cố ñịnh internet giai ñoạn 2006 - 2011 62 Biểu ñồ 3.16 Doanh thu bình quân/thuê bao viễn thông di ñộng Việt Nam 2006 - 2011 63 Biểu ñồ 3.17 Doanh thu Tập ñoàn Viettel giai ñoạn 2006 - 2011 64 Biểu ñồ 3.18 Năng suất lao ñộng ngành viễn thông 68 Biểu ñồ 3.19 Chỉ số ICT-OI Việt Nam giới 69 PHẦN MỞ ðẦU Sự cần thiết nghiên cứu Ngành viễn thông ngành có vị trí ñặc biệt quan trọng phát triển kinh tế - xã hội ñất nước, ñược coi ngành kinh tế - kỹ thuật mũi nhọn, ñi tắt ñón ñầu nghiệp công nghiệp hoá, ñại hoá ñất nước Ngày 18/10/2001 Thủ tướng Chính phủ ñã ký ñịnh số 158/2001/Qð-TTg phê duyệt Chiến lược phát triển Bưu - Viễn thông Việt Nam ñến năm 2010 ñịnh hướng ñến năm 2020, ñó ñã khẳng ñịnh quan ñiểm “Bưu chính, viễn thông Việt Nam mối liên kết với tin học, truyền thông tạo thành sở hạ tầng thông tin quốc gia, phải ngành mũi nhọn, phát triển mạnh nữa, cập nhật thường xuyên công nghệ kỹ thuật ñại Phát triển ñi ñôi với quản lý khai thác có hiệu quả, nhằm tạo ñiều kiện ứng dụng thúc ñẩy phát triển công nghệ thông tin lĩnh vực toàn xã hội, góp phần phát triển kinh tế - xã hội ñất nước nâng cao dân trí” Chính phủ ñã khẳng ñịnh coi ngành viễn thông trọng yếu góp phần quan trọng hình thành sở hạ tầng thông tin quốc gia Chính phủ ñã rõ việc xây dựng ngành viễn thông với xu hội tụ công nghệ tiên tiến ñại tạo thành ngành kinh tế - kỹ thuật mũi nhọn ñóng góp quan trọng ñối với phát triển kinh tế xã hội ñất nước “Xây dựng bưu chính, viễn thông xu hội tụ công nghệ thành ngành kinh tế kỹ thuật mũi nhọn hoạt ñộng hiệu quả, ñóng góp ngày cao vào tăng trưởng GDP nước, tạo thêm nhiều việc làm cho xã hội” Cho ñến ngành viễn thông Việt Nam ñã có bước thay ñổi mạnh mẽ chế sách, biểu rõ ngành viễn thông ñang chuyển biến tích cực theo hướng thông thoáng hơn, tự bắt ñầu cho phép tư nhân tham gia ñầu tư vào ngành viễn thông Ngành viễn thông Việt Nam chuyển từ kinh doanh ñộc quyền từ doanh nghiệp cung cấp dịch vụ VNPT ñến ñộc quyền ñã bị phá vỡ với ñời nhiều doanh nghiệp cung cấp dịch vụ viễn thông khác, ñó lên doanh nghiệp viễn thông lớn có tên tuổi Ngoài hai doanh nghiệp VNPT Công ty thông tin di ñộng VMS (MobiFone) Công ty dịch vụ viễn thông Vinaphone, có doanh nghiệp khác như: Công ty viễn thông ñiện lực (EVN Telecom - từ tháng 3/2012 ñã thuộc Viettel), Công ty cổ phần viễn thông Hà Nội (với mạng di ñộngVietnam mobile), Công ty cổ phần dịch vụ bưu viễn thông Sài Gòn, Tập ñoàn Viễn thông Quân ñội (Viettel) Công ty Viễn thông di ñộng toàn cầu Gtel Mobile (với mạng di ñộng BeeLine thức mắt thị trường ngày 20/7/2009) ðến tháng 4/2012 Tập ñoàn viễn thông Vimpelcom Nga ñã bán toàn 49% cổ phần cho Gtel Mobile [14] rút khỏi Việt Nam, tháng 9/2012 Gtel ñã công bố thương hiệu Gmobile thay cho thương hiệu Beeline Ngành viễn thông Việt Nam ñang chứng kiến cạnh tranh ngày gay gắt doanh nghiệp cung cấp dịch vụ viễn thông ngành, doanh nghiệp chạy ñua tăng thuê bao, tăng thị phần, mở rộng mạng lưới, xây dựng thương hiệu, tăng doanh thu Ngành viễn thông Việt Nam có tốc ñộ tăng trưởng doanh thu nhanh liên tục năm qua Từ năm 2006 ñến 2010 doanh thu viễn thông tăng liên tục từ 2,7 tỷ USD lên 9,4 tỷ USD, sau năm doanh thu viễn thông tăng gấp 3,3 lần Tuy nhiên bước sang năm 2011 doanh thu viễn thông bị sụt giảm lớn xuống gần tỷ USD, giảm 26% [9] Sau thời gian tăng trưởng nhanh nóng, ngành viễn thông, viễn thông di ñộng ñã bước sang giai ñoạn bão hòa thuê bao dịch vụ gia tăng di ñộng chưa phát triển ñang có nhiều hội ñể gia tăng doanh thu lợi nhuận, dịch vụ internet có nhiều tiềm phát triển Sau năm Việt Nam gia nhập WTO, thực cam kết WTO mở cửa thị trường viễn thông, năm 2009 năm ñánh dấu kiện ngành viễn thông bắt ñầu chuyển biến theo chế thị trường với việc thực cam kết WTO cho doanh nghiệp viễn thông nước ñầu tư vào thị trường viễn thông Việt Nam ðiển hình ngày 11/3/2010 Tập ñoàn Bưu Viễn thông Việt Nam VNPT thức công bố tập ñoàn ST Telemedia mua 10% cổ phần Công ty CP ñầu tư quốc tế VNPT (VNPT Global), ST Telemedia công ty có trụ sở Singapore chuyên ñầu tư lĩnh vực viễn thông với hoạt ñộng khu vực Châu Á -Thái Bình Dương, Châu Âu Châu Mỹ, trọng tâm kinh doanh hãng lĩnh vực truyền thông di ñộng dịch vụ IP toàn cầu [45] Ngày 10/8/2011 hãng dịch vụ viễn thông di ñộng lớn Nhật Bản, NTT Docomo, cho biết ñã bỏ 1,4 tỷ Yên tương ñương 370 tỷ ñồng mua khoảng 25% cổ phần Công ty Cổ phần Truyền thông VMG Media Việt Nam, ñể mở rộng thị trường châu Á - Thái Bình Dương [33] ðiều ñó có nghĩa doanh nghiệp ngành viễn thông Việt Nam phải ñối mặt cạnh tranh trực tiếp với tập ñoàn, doanh nghiệp viễn thông nước hàng ñầu giới vốn mạnh tiềm lực tài chính, công nghệ ñại sân nhà Bản thân doanh nghiệp viễn thông Việt Nam phải nâng cao sức cạnh tranh ñể không bị ñối tác nước liên doanh thôn tính ðặc biệt xu hướng ngành viễn thông ñầu tư nước ñể mở rộng thị trường, tăng doanh thu (ví dụ doanh nghiệp ngành ñiển hình Viettel ñã tiên phong ñầu tư xây dựng mạng viễn thông Metfone Campuchia mạng Unitel Lào…), doanh nghiệp viễn thông Việt Nam ñầu tư nước phải cạnh tranh gay gắt với doanh nghiệp viễn thông nước sở doanh nghiệp viễn thông nước khác ñầu tư vào nước sở ðây thực thách thức lớn ñối với doanh nghiệp viễn thông Việt Nam, ñiều ñặt yêu cầu cấp thiết cần phải tìm biện pháp nâng cao sức cạnh tranh ngành viễn 151 Phụ lục 8: Kết ño kiểm Chất lượng dịch vụ ñiện thoại mạng viễn thông di ñộng mặt ñất Công ty Thông tin di ñộng(VMS) quý 2/2011 ñịa bàn tỉnh Bình Dương TT Tên tiêu TCN 68186:2006 Tỷ lệ gọi ñược thiết lập thành công ≥ 92% Tỷ lệ gọi bị rơi ≤ 5% Chất lượng thoại (ñiểm chất lượng thoại trung bình) ðộ xác ghi cước: Mức công bố Kết ño kiểm ðánh giá ≥ 92% 99,77 % Phù hợp ≤ 5% 0,23 % Phù hợp ≥ ñiểm ≥ 3,0 ñiểm 3,80 ñiểm Phù hợp - Tỷ lệ gọi bị ghi cước sai ≤ 0,1% ≤ 0,1% 0,053 % Phù hợp - Tỷ lệ thời gian ñàm thoại bị ghi cước sai ≤ 0,1% ≤ 0,1% 0,003 % Phù hợp Tỷ lệ gọi tính cước, lập hóa ñơn sai ≤ 0,01% ≤ 0,01% 0% Phù hợp ðộ khả dụng dịch vụ ≥ 99,5% ≥ 99,5% 99,832 % Phù hợp Khiếu nại khách hàng chất lượng dịch vụ (số khiếu nại/100 khách hàng/3 tháng) ≤ 0,25 ≤ 0,25 0,0051 Phù hợp Hồi âm khiếu nại khách hàng (Tỷ lệ khiếu nại có văn hồi âm vòng 48 kể từ thời ñiểm tiếp nhận khiếu nại) 100% 100% 100 % Phù hợp 24 ngày 24 ngày 24 ngày Phù hợp ≥ 80% ≥ 80% 98,11 % Phù hợp Dịch vụ hỗ trợ khách hàng: - Thời gian cung cấp dịch vụ hỗ trợ khách hàng qua ñiện thoại - Tỷ lệ gọi tới dịch vụ hỗ trợ khách hàng chiếm mạch thành công 152 TT Tên tiêu TCN 68186:2006 Mức công bố Kết ño kiểm ðánh giá nhận ñược tín hiệu trả lời ñiện thoại viên vòng 60 giây Lưu ý: - Chỉ tiêu số 6,8 số liệu thống kê Quý 1/2011 tính toán ñịa bàn tỉnh Bình Dương - Chỉ tiêu số số liệu thống kê Quý 1/2011 tính toán toàn mạng - Các tiêu số 1, 2, 3, 4, 5, kết ñợt ño kiểm từ ngày 05/7/2011 ñến ngày 12/7/2011 ñịa bàn tỉnh Bình Dương Kết có giá trị với số mẫu ñược ño kiểm khoảng thời gian ñịa bàn nêu giá trị việc so sánh chất lượng dịch vụ doanh nghiệp với Nguồn: Cục viễn thông - Bộ Thông tin Truyền thông 153 Phụ lục 9: Kết ðo kiểm chất lượng dịch vụ truy nhập Internet ADSL quý 1/2011 Tập ñoàn Bưu Viễn thông Việt Nam (VNPT) ñịa bàn tỉnh Thái Nguyên STT TCN 68227:2006 Tên tiêu A Các tiêu chất lượng kĩ thuật Tốc ñộ tải liệu trung bình 1.1 Tốc ñộ tải liệu trung bình nội mạng Vdmax Vumax (kbps) (kbps) MegaBasic 2560 512 MegaEasy 4096 512 MegaFamily 5120 640 MegaMaxi 8192 640 MegaPro 10240 640 Gói cước Kết ño kiểm ðánh giá Hệ số Pd ≥ 0,8 Vdmax Pu ≥ 0,8 Vumax Pd/ Pu / Vdmax Vumax 0,83 0,82 Phù hợp 0,82 0,81 Phù hợp 0,83 0,81 Phù hợp 0,80 0,81 Phù hợp 0,80 0,81 Phù hợp Tốc ñộ tải liệu trung bình ngoại mạng 1.2 Gói cước Vdmax (kbps) Hệ số Pd/Vdmax MegaBasic 2560 0,66 Phù hợp MegaEasy 4096 0,65 Phù hợp MegaFamily 5120 0,64 Phù hợp MegaMaxi 8192 0,65 Phù hợp MegaPro 10240 0,61 Phù hợp Pd ≥ 0,6 Vdmax Lưu lượng sử dụng trung bình STM 16 PE1/TNN < > P1/HNI#1:7750 Port (5/1/2) - Hướng ≤ 70 % 37,06 % Phù hợp - Hướng ñi ≤ 70 % 21,75 % Phù hợp ≤ 70 % 36,57 % Phù hợp STM 16 PE1/TNN < > P1/HNI#2:7750 Port (5/1/4) - Hướng 154 STT Tên tiêu - Hướng ñi TCN 68227:2006 Kết ño kiểm ðánh giá ≤ 70 % 21,70 % Phù hợp STM 16 PE1/TNN < > P2/HNI#1:7750 Port (5/1/3) - Hướng ≤ 70 % 25,88 % Phù hợp - Hướng ñi ≤ 70 % 20,85 % Phù hợp STM 16 PE1/TNN < > P2/HNI#2:7750 Port (5/1/1) - Hướng ≤ 70 % 27,62% Phù hợp - Hướng ñi ≤ 70 % 20,95% Phù hợp MegaBasic 0,086 % Phù hợp MegaEasy 0,073 % Phù hợp 0,076 % Phù hợp MegaMaxi 0,081 % Phù hợp MegaPro 0,060 % Phù hợp Tỷ lệ dung lượng truy nhập bị tính cước sai MegaFamily B ≤ 0,1 % Các tiêu chất lượng phục vụ ðộ khả dụng dịch vụ ≥ 99,5 % 99,990 % Phù hợp Thời gian thiết lập dịch vụ ≥ 90 % 99,59 % Phù hợp Thời gian khắc phục kết nối ≥ 90 % 99,93 % Phù hợp Khiếu nại khách hàng ≤ 0,25 0,051 Phù hợp 100 % 100 % Phù hợp 24 h ngày 24h ngày Phù hợp (số khiếu nại/100 thuê bao/3 tháng) Hồi âm khiếu nại khách hàng (Tỷ lệ khiếu nại ñược hồi âm vòng 48 giờ) Dịch vụ hỗ trợ khách hàng Thời gian cung cấp dịch vụ hỗ trợ khách hàng nhân công qua ñiện thoại 155 STT Tên tiêu TCN 68227:2006 Kết ño kiểm ðánh giá Tỷ lệ gọi tới dịch vụ hỗ trợ khách hàng chiếm mạch thành công nhận ñược tín hiệu trả lời ñiện thoại viên vòng 60 giây ≥ 80 % 98,00 % Phù hợp Ghi chú: - Các tiêu số 1, 2, 3, kết ñợt ño kiểm từ ngày 16/5/2011 ñến ngày 19/5/2011 ñịa bàn tỉnh Thái Nguyên Kết có giá trị với số mẫu ñược ño kiểm khoảng thời gian ñịa bàn nêu giá trị việc so sánh chất lượng dịch vụ doanh nghiệp với Nguồn: Cục viễn thông - Bộ Thông tin Truyền thông 156 Phụ lục 10: Kết ðo kiểm chất lượng dịch vụ truy nhập Internet ADSL quý 1/2011 Công ty Thông tin viễn thông ðiện lực (EVN Telecom) ñịa bàn tỉnh Thừa Thiên Huế STT TCN 68227:2006 Tên tiêu Kết ño kiểm A Các tiêu chất lượng kĩ thuật Tốc ñộ tải liệu trung bình 1.1 Tốc ñộ tải liệu trung bình nội mạng Vdmax Vumax (kbps) (kbps) E138 2048 256 E-Net 4U 3072 512 E-Net Family 4096 512 E-Net Pro 4096 640 E-Net Office 6144 E-Net Biz E-Net Café Gói cước ðánh giá Hệ số Pd/ Pu/ Vdmax Vumax 0,82 0,81 Phù hợp 0,81 0,81 Phù hợp 0,81 0,80 Phù hợp 0,81 0,81 Phù hợp 640 0,80 0,80 Phù hợp 6144 640 0,80 0,80 Phù hợp 8192 640 0,79 0,79 Không phù hợp Pd ≥ 0,8 Vdmax Pu ≥ 0,8 Vumax Tốc ñộ tải liệu trung bình ngoại mạng 1.2 Gói cước Vdmax (kbps) Hệ số Pd/Vdmax E138 2048 0,73 Phù hợp E-Net 4U 3072 0,66 Phù hợp E-Net Family 4096 0,63 Phù hợp E-Net Pro 4096 0,60 Phù hợp E-Net Office 6144 0,60 Phù hợp E-Net Biz 6144 0,63 Phù hợp E-Net Café 8192 0,59 Không phù hợp Pd ≥ 0,6 Vdmax 157 STT Tên tiêu TCN 68227:2006 Kết ño kiểm ðánh giá Lưu lượng sử dụng trung bình Hướng kết nối BRAS ðà Nẵng Hà Nội - Hướng ≤ 70 % 21,10 % Phù hợp - Hướng ñi ≤ 70 % 3,86 % Phù hợp Tỷ lệ dung lượng truy nhập bị tính cước sai E138 E-Net 4U 0,083 % Phù hợp 0,065 % Phù hợp E-Net Pro 0,073 % Phù hợp E-Net Office 0,067 % Phù hợp E-Net Biz 0,045% Phù hợp E-Net Café 0,094% Phù hợp E-Net Family B ≤ 0,1 % Các tiêu chất lượng phục vụ ðộ khả dụng dịch vụ ≥ 99,5 % 100 % Phù hợp Thời gian thiết lập dịch vụ ≥ 90 % 100 % Phù hợp Thời gian khắc phục kết nối ≥ 90 % 100 % Phù hợp Khiếu nại khách hàng (số khiếu nại/100 thuê bao/3 tháng) ≤ 0,25 Hồi âm khiếu nại khách hàng (Tỷ lệ khiếu nại ñược hồi âm vòng 48 giờ) Phù hợp Phù hợp 100 % 100 % 24 h ngày 24h ngày Dịch vụ hỗ trợ khách hàng Thời gian cung cấp dịch vụ hỗ trợ khách hàng nhân công qua ñiện thoại Phù hợp 158 STT TCN 68227:2006 Tên tiêu Tỷ lệ gọi tới dịch vụ hỗ trợ khách hàng chiếm mạch thành công nhận ñược tín hiệu trả lời ñiện thoại viên vòng 60 giây Kết ño kiểm ðánh giá Phù hợp ≥ 80 % 96,83 % Ghi chú: - Các tiêu số 1, 2, 3, kết ñợt ño kiểm từ ngày 25/5/2011 ñến ngày 28/5/2011 ñịa bàn tỉnh Thừa Thiên Huế Kết có giá trị với số mẫu ñược ño kiểm khoảng thời gian ñịa bàn nêu giá trị việc so sánh chất lượng dịch vụ doanh nghiệp với Nguồn: Cục viễn thông - Bộ Thông tin Truyền thông 159 Phụ lục 11: Kết kiểm tra chất lượng dịch vụ truy nhập Internet ADSL Công ty Cổ phần Viễn thông FPT (FPT Telecom) quý 1/2011 ñịa bàn thành phố Hà Nội STT TCN 68227:2006 Tên tiêu Kết ño kiểm A Các tiêu chất lượng kĩ thuật Tốc ñộ tải liệu trung bình 1.1 Tốc ñộ tải liệu trung bình nội mạng ðánh giá Vdmax Vumax (kbps) (kbps) Pd/Vdmax Pu/Vumax MegaBIZ 8.192 640 0,80 0,81 Phù hợp MegaMe 8.192 768 0,82 0,81 Phù hợp MegaNET 8.192 640 0,78 0,82 Không Phù hợp MegaOFFFIC E 8.192 640 0,77 0,81 Không Phù hợp MegaYOU 6.144 640 0,81 0,81 Phù hợp Gói cước Hệ số Pd ≥ 0,8 Vdmax Pu ≥ 0,8 Vumax Tốc ñộ tải liệu trung bình ngoại mạng 1.2 Gói cước Vdmax (kbps) Hệ số Pd/Vdmax MegaBIZ 8.192 0,80 Phù hợp MegaMe 8.192 0,55 Không Phù hợp MegaNET 8.192 0,76 Phù hợp MegaOFFFIC E 8.192 0,77 Phù hợp MegaYou 6.144 0,69 Phù hợp Pd ≥ 0,6 Vdmax Lưu lượng sử dụng trung bình Hướng kết nối HNI CR01 -Po32 > HAN 7609 48VB01 Po32 - Hướng ≤ 70 % 9,47 % Phù hợp - Hướng ñi ≤ 70 % 1,48 % Phù hợp 160 STT Tên tiêu TCN 68227:2006 Kết ño kiểm Hướng kết nối HNI CR02 -Te3/0/0 > HAN 7609 VB01 - Hướng ≤ 70 % 31,50 % Phù hợp - Hướng ñi ≤ 70 % 10,10 % Phù hợp Hướng kết nối HNI CR01 -Te8/2 > HNI-GW01 - Hướng ≤ 70 % 22,85 % Phù hợp - Hướng ñi ≤ 70 % 0,004 % Phù hợp Hướng kết nối HNI CR02 -Te8/2 > HNI-GW01 - Hướng ≤ 70 % 23,70 % Phù hợp - Hướng ñi ≤ 70 % 0,94 % Phù hợp Hướng kết nối HAN 7609 VB01 > VIETTEL 3G - Hướng ≤ 70 % 42,67 % Phù hợp - Hướng ñi ≤ 70 % 16,84 % Phù hợp Hướng kết nối HAN 7609 VB01 > VTN-Peering-01-10G - Hướng ≤ 70 % 13,50 % Phù hợp - Hướng ñi ≤ 70 % 18,00 % Phù hợp Hướng kết nối HAN 7609 VB01 > VDC Peering-10G - Hướng ≤ 70 % 62,10 % Phù hợp - Hướng ñi ≤ 70 % 8,09 % Phù hợp Hướng kết nối HAN 7609 VB01 > VNIX 1G - Hướng ≤ 70 % 17,54 % Phù hợp - Hướng ñi ≤ 70 % 19,77 % Phù hợp Hướng kết nối HAN 7609 VB01 > VTC Peering-1-10G - Hướng ≤ 70 % 12,20 % Phù hợp - Hướng ñi ≤ 70 % 0,52 % Phù hợp 0,096 % Phù hợp 0,082 % Phù hợp Tỷ lệ dung lượng truy nhập bị tính cước sai MegaYou MegaOFFFICE ≤ 0,1 % 161 STT TCN 68227:2006 Tên tiêu MegaBIZ B Kết ño kiểm 0,086 % Phù hợp Các tiêu chất lượng phục vụ ðộ khả dụng dịch vụ ≥ 99,5 % 99,95 % Phù hợp Thời gian thiết lập dịch vụ ≥ 90 % 99,17 % Phù hợp Thời gian khắc phục kết nối ≥ 90 % 95,15 % Phù hợp ≤ 0,25 0,0004 Phù hợp 100 % 100 % Phù hợp Thời gian cung cấp dịch vụ hỗ trợ khách hàng nhân công qua ñiện thoại 24 h ngày 24h ngày Phù hợp Tỷ lệ gọi tới dịch vụ hỗ trợ khách hàng chiếm mạch thành công nhận ñược tín hiệu trả lời ñiện thoại viên vòng 60 giây ≥ 80 % 99,20 % Phù hợp Khiếu nại khách hàng (số khiếu nại/100 thuê bao/3 tháng) Hồi âm khiếu nại khách hàng (Tỷ lệ khiếu nại ñược hồi âm vòng 48 giờ) Dịch vụ hỗ trợ khách hàng Ghi chú: - Các tiêu số 1, 2, 3, kết ñợt ño kiểm từ ngày 4/04/2011 ñến ngày 10/04/2011 ñịa bàn thành phố Hà Nội Kết có giá trị với số mẫu ñược ño kiểm khoảng thời gian ñịa bàn nêu giá trị việc so sánh chất lượng dịch vụ doanh nghiệp với Nguồn: Cục viễn thông - Bộ Thông tin Truyền thông 162 Phụ lục 12: ðịnh nghĩa cách thức tính tiêu chí ñánh giá lực cạnh tranh ngành viễn thông * Thuê bao ñiện thoại cố ñịnh: + Số thuê bao ñiện thoại cố ñịnh: Là số lượng ñăng ký, sử dụng dịch vụ ñiện thoại cố ñịnh nhà cung cấp dịch vụ ñiện thoại cố ñịnh + Số thuê bao ñiện thoại cố ñịnh/100 dân: Công thức tính: Số thuê bao ñiện thoại cố ñịnh/100 dân = Tổng số thuê bao ñiện thoại cố ñịnh x 100/Tổng dân số + Số hộ gia ñình có thuê bao ñiện thoại cố ñịnh/100 hộ gia ñình: Công thức tính: Số hộ gia ñình có thuê bao ñiện thoại cố ñịnh/100 hộ gia ñình = Tổng số hộ gia ñình có thuê bao ñiện thoại cố ñịnh x 100/Tổng hộ gia ñình + Số lượng thị phần thuê bao dịch vụ ñiện thoại cố ñịnh doanh nghiệp Công thức tính: Thị phần % thuê bao ñiện thoại cố ñịnh doanh nghiệp A = Tổng số thuê bao ñiện thoại cố ñịnh doanh nghiệp A x100/Tổng số thuê bao cố ñịnh toàn mạng * Thuê bao ñiện thoại di ñộng: + Số thuê bao ñiện thoại di ñộng: Là số lượng ñăng ký, sử dụng dịch vụ ñiện thoại di ñộng nhà cung cấp dịch vụ ñiện thoại di ñộng Từ tháng 5/2011 Bộ Thông tin Truyền thông, với Tổng cục thống kê tính thuê bao có phát sinh lưu lượng hàng tháng ñược tính vào số thuê bao Nếu thuê bao có ñăng ký không phát sinh lưu lượng gọi ñi, ñến hai, tin nhắn ñi ñến không ñược tính số thuê bao doanh nghiệp cung cấp tháng ñó + Số thuê bao ñiện thoại di ñộng/100 dân Công thức tính: Số thuê bao ñiện thoại di ñộng/100 dân = Tổng số thuê bao ñiện thoại di ñộng x 100/Tổng dân số + Số lượng thị phần thuê bao dịch vụ di ñộng doanh nghiệp Công thức tính: Thị phần % thuê bao ñiện thoại di ñộng doanh nghiệp A = Tổng số thuê bao ñiện thoại di ñộng doanh nghiệp A x100/Tổng số thuê bao di ñộng toàn mạng 163 * Thuê bao Internet: + Số lượng người sử dụng internet: số người, ñơn vị ñăng ký, sử dụng dịch vụ internet + Số lượng sử dụng internet/100 dân Công thức tính: Số lượng sử dụng internet/100 dân = Tổng số người, thuê bao sử dụng internet x 100/Tổng dân số * Doanh thu ngành viễn thông: + Tổng doanh thu tốc ñộ tăng doanh thu năm Tổng doanh thu ngành viễn thông bao gồm doanh thu dịch vụ cố ñịnh, dịch vụ di ñộng, dịch vụ internet, xuất thiết bị ñầu cuối viễn thông dịch vụ khác Tốc ñộ tăng doanh thu năm = Tổng doanh thu năm t x 100%/Tổng doanh thu năm t-1 + Doanh thu dịch vụ cố ñịnh, di ñộng dịch vụ internet Doanh thu dịch vụ cố ñịnh: doanh thu từ cung cấp dịch vụ ñiện thoại cố ñịnh gồm doanh thu từ cước ñiện thoại di ñộng khách hàng sử dụng, doanh thu dịch vụ phụ, doanh thu giá trị gia tăng doanh thu khác mạng cố ñịnh Doanh thu dịch vụ di ñộng: doanh thu từ cung cấp dịch vụ ñiện thoại di ñộng gồm doanh thu từ cước ñiện thoại di ñộng khách hàng sử dụng, doanh thu dịch vụ phụ, doanh thu giá trị gia tăng doanh thu khác mạng di ñộng Doanh thu dịch vụ internet: doanh thu từ cung cấp dịch vụ internet gồm doanh thu từ cước internet khách hàng sử dụng, doanh thu dịch vụ phụ, doanh thu giá trị gia tăng doanh thu khác mạng internet + Doanh thu thị phần doanh thu doanh nghiệp ngành viễn thông năm Doanh thu doanh nghiệp ngành viễn thông gồm doanh thu cung cấp dịch vụ viễn thông di ñộng, cố ñịnh, internet, doanh thu từ dịch vụ gia tăng doanh thu khác Thị phần doanh thu doanh nghiệp A = Tổng doanh thu doanh nghiệp A x 100%/ Tổng doanh thu doanh nghiệp + Doanh thu bình quân thuê bao (ARPU): Công thức tính: ARPU = Tổng doanh thu/Tổng số thuê bao 164 + Sự thay ñổi cấu doanh thu ngành viễn thông năm Công thức tính: Tỷ trọng doanh thu dịch vụ cố ñịnh = Doanh thu dịch vụ cố ñịnh x 100%/Tổng doanh thu cố ñịnh + di ñộng + Internet Tỷ trọng doanh thu dịch vụ di ñộng = Doanh thu dịch vụ di ñộng x 100%/Tổng doanh thu cố ñịnh + di ñộng + Internet Tỷ trọng doanh thu dịch vụ internet = Doanh thu dịch vụ internet x 100%/Tổng doanh thu cố ñịnh + di ñộng + Internet + Xu chuyển dịch tỷ trọng doanh thu dịch vụ di ñộng, dịch vụ cố ñịnh dịch vụ internet ngành viễn thông năm qua ðây tiêu ñể ñánh giá thay ñổi chất loại dịch vụ ngành viễn thông xem dịch vụ chiếm tỷ trọng lớn, xu thay ñổi tăng hay giảm theo thời gian * Chất lượng dịch vụ cung cấp: + Tỷ lệ kết nối thành công: Công thức tính: Tỷ lệ kết nối thành công dịch vụ (cố ñịnh, inetrnet, di ñộng) ñịa bàn B = Số gọi, dịch vụ ñi ñến phát sinh kết nối thành công x 100%/Tổng số gọi, dịch vụ kết nối phát sinh + Tỷ lệ thuê bao thực thuê bao ảo tổng thuê bao Công thức tính: Tỷ lệ thuê bao thực = Tổng số thuê bao phát sinh lưu lượng x 100%/Tổng thuê bao ñăng ký Tỷ lệ thuê bao ảo = Tổng số thuê bao không phát sinh lưu lượng x 100%/Tổng thuê bao ñăng ký + Chất lượng nội dung số, hình ảnh dịch vụ viễn thông Chỉ tiêu phản ánh trình ñộ phát triển mạng viễn thông cung cấp dịch vụ cho khách hàng Cũng thể ñầu tư, chiến lược cạnh tranh giá, chất lượng dịch vụ nhà mạng so với ñối thủ cạnh tranh * Năng suất lao ñộng ngành viễn thông: + Năng suất lao ñộng toàn ngành Công thức tính: 165 Năng suất lao ñộng toàn ngành viễn thông = Tổng doanh thu toàn ngành viễn thông/ Tổng số lao ñộng làm việc ngành viễn thông + Năng suất lao ñộng doanh nghiệp ngành Công thức tính: Năng suất lao ñộng doanh nghiệp viễn thông A = Tổng doanh thu doanh nghiệp viễn thông A/ Tổng số lao ñộng làm việc doanh nghiệp A [...]... về năng lực cạnh tranh cấp ngành, các nhân tố ảnh hưởng ñến năng lực cạnh tranh của ngành, các tiêu chí ñánh giá năng lực cạnh tranh ngành, các xu hướng phát triển ngành viễn thông, bài học ñổi mới ñể nâng cao năng lực cạnh tranh ngành viễn thông các nước trên thế giới ñã trải qua…Tuy nhiên chưa có công trình nào nghiên cứu một cách toàn diện và hệ thống về năng lực cạnh tranh ngành viễn thông Việt Nam. .. thức ñối với ngành viễn thông Việt Nam, ñiều này có ý nghĩa quan trọng ñể nâng cao năng lực cạnh tranh của ngành viễn thông - Luận án ñưa ra các giải pháp ñể nâng cao năng lực cạnh tranh ngành viễn thông Việt Nam - Luận án ñưa ra các kiến nghị ñể nâng cao năng lực cạnh tranh ngành viễn thông 5 Kết cấu luận án Ngoài phần mở ñầu, kết luận, danh mục tài liệu tham khảo và phụ lục kết cấu của luận án ñược... có năng lực cạnh tranh cao hay thấp, tốt hay không tốt Nếu không có nhiều các doanh nghiệp có năng lực cạnh tranh tốt thì ngành sẽ khó có thể có năng lực cạnh tranh tốt Nếu không có những sản phẩm có năng lực cạnh tranh tốt, không có nhiều doanh nghiệp có năng lực cạnh tranh tốt thì ngành sẽ không có năng lực cạnh tranh cao 26 + Năng lực cạnh tranh cấp quốc gia: Ở cấp ñộ quốc gia thì năng lực cạnh tranh. .. cạnh tranh của ngành viễn thông Việt Nam - Phân tích, ñánh giá thực trạng năng lực cạnh tranh ngành viễn thông Việt Nam thời gian qua nhằm xác ñịnh những kết quả ñạt ñược, những tồn tại hạn chế, ñiểm mạnh, ñiểm yếu về năng lực cạnh tranh ngành viễn viễn thông Trả lời câu hỏi: Năng lực cạnh tranh ngành viễn thông hiện nay của Việt Nam như thế nào? - ðề xuất phương hướng và hệ thống các giải pháp nhằm nâng. .. nâng cao năng lực cạnh tranh ngành viễn thông Việt Nam? Trả lời ñược 4 câu hỏi trên chính là ñiểm nhấn và là những ñiểm mới của luận án 19 1.2 Mục tiêu luận án Luận án trả lời 4 câu hỏi nghiên cứu chính là: - Những nhân tố nào ảnh hưởng ñến năng lực cạnh tranh ngành viễn thông? - ðánh giá năng lực cạnh tranh ngành viễn thông bằng tiêu chí nào? - Hiện trạng năng lực cạnh tranh ngành viễn thông Việt Nam. .. bản liên quan ñến nâng cao năng lực cạnh tranh của ngành nói chung và nói riêng ñối với ngành viễn thông mang nhiều nét ñặc thù Cụ thể: Nghiên cứu cơ sở lý luận về cạnh tranh và về năng lực cạnh tranh cấp ngành, các chỉ tiêu phản ánh năng lực cạnh tranh cấp ngành làm căn cứ lý luận cho việc ñánh giá ñầy ñủ, khách quan, chính xác thực trạng năng lực cạnh tranh của ngành viễn thông Việt Nam ðể làm rõ phần... Chương 2: Cơ sở lý luận năng lực cạnh tranh của ngành viễn thông Chương 3: Thực trạng năng lực cạnh tranh của ngành viễn thông Việt Nam Chương 4: Phương hướng và giải pháp nâng cao năng lực cạnh tranh của ngành viễn thông Việt Nam 6 CHƯƠNG 1 TỔNG QUAN CÁC CÔNG TRÌNH KHOA HỌC LIÊN QUAN ðẾN ðỀ TÀI 1.1 Các công trình nghiên cứu liên quan mật thiết ñến ñề tài luận án Lĩnh vực viễn thông ñã ñược các tổ chức,... giữa năng lực cạnh tranh của ngành và phát triển ngành ñể xây dựng bộ chỉ tiêu thể hiện năng lực cạnh tranh ngành viễn thông về quy mô (thuê bao, doanh thu) và tốc ñộ tăng trưởng (thuê bao, doanh thu) của ngành viễn thông 1.1.2 Vận dụng các công trình nghiên cứu về cạnh tranh, năng lực cạnh tranh, về ngành viễn thông của các học giả, tổ chức trên thế giới - Các tiêu chí phản ánh năng lực cạnh tranh. .. học, các học giả liên quan ñến cạnh tranh và NLCT Mục tiêu, kết quả cần ñạt ñược: Làm rõ khái niệm quan trọng nhất của luận án là quan ñiểm ñịnh nghĩa về ngành viễn thông và năng lực cạnh tranh ngành viễn thông + Làm rõ cơ sở lý luận, các quan ñiểm về cạnh tranh, năng lực cạnh tranh cấp ngành Làm rõ quan niệm về ngành, ngành viễn thông, năng lực cạnh tranh của ngành viễn thông là gì? Thứ hai: Xác ñịnh... nhà nước ñối với lĩnh vực viễn thông Việt Nam Luận án tập trung biện pháp lớn ñể nâng cao sức canh tranh của ngành viễn thông Việt Nam là hoàn thiện về cơ chế, chính sách quản lý nhà nước ñối với lĩnh vực viễn thông, tác giả chưa nghiên cứu bức tranh tổng thể giải pháp ñể nâng cao năng lực cạnh tranh lĩnh vực viễn thông ở cấp ñộ ngành Ở cấp ñộ năng lực cạnh tranh ngành viễn thông thì hoàn thiện cơ chế