(Luận văn thạc sĩ) hoàn thiện công tác marketing cho dịch vụ vận tải container tại công ty cổ phần thương mại vận tải đức tiến

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC QUẢN LÝ VÀ CƠNG NGHỆ HẢI PHỊNG - ISO 9001:2015 KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP NGÀNH : QUẢN TRỊ MARKETING Sinh viên : Phạm Thu Trang Giảng viên hướng dẫn : TS Nguyễn Thị Hoàng Đan HẢI PHÒNG – 2020 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC QUẢN LÝ VÀ CƠNG NGHỆ HẢI PHỊNG HOÀN THIỆN CÔNG TÁC MARKETING CHO DỊCH VỤ VẬN TẢI CONTAINER TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN THƯƠNG MẠI VẬN TẢI ĐỨC TIẾN KHĨA LUẬN TỐT NGHIỆP ĐẠI HỌC HỆ CHÍNH QUY NGÀNH: MARKETING Sinh viên : Phạm Thu Trang Giảng viên hướng dẫn : TS Nguyễn Thị Hồng Đan HẢI PHỊNG – 2020 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC QUẢN LÝ VÀ CƠNG NGHỆ HẢI PHỊNG NHIỆM VỤ ĐỀ TÀI TỐT NGHIỆP Sinh viên : Phạm Thu Trang Lớp : QT1901M Mã sinh viên :1512407003 Tên đề tài : Hồn thiện cơng tác Marketing cho dịch vụ vận tải Container công ty Cổ phần Thương mại vận tải Đức Tiến NHIỆM VỤ ĐỀ TÀI Nội dung yêu cầu cần giải nhiệm vụ đề tài tốt nghiệp Chương 1: Cơ sở lý luận chung hoạt động Marketing doanh nghiệp (Nêu sở lý luận giúp người đọc hiểu kiến thức chung hoạt động Marketing dịch vụ container doanh nghiệp) Chương 2: Phân tích thực trạng Marketing Công ty (Giới thiệu khái quát công ty Cổ phần Thương mại Vận tải Đức Tiến nghiên cứu thực trạng hoạt động marketing dịch vụ container cơng ty) Chương 3: Giải pháp hồn thiện cơng tác Marketing dịch vụ vận tải container công ty Cổ phần Thương mại Vận tải Đức Tiến (Dựa vào sở lý luận thực tiễn để đưa số giải pháp hồn thiện cơng tác Marketing nhằm thu hút khách hàng công ty) Các số liệu cần thiết để thiết kế, tính tốn: - Sơ đồ cấu tổ chức cơng ty - Tình hình hoạt động sản xuất kinh doanh công ty - Hoạt động Marketing công ty, chiến lược sản phẩm, giá, kênh phân phối, xúc tiến hỗn hợp, quy trình dịch vụ, yếu tố hữu hình, Địa điểm thực tập tốt nghiệp: Công ty Cổ phần Thương mại Vận tải Đức Tiến CÁN BỘ HƯỚNG DẪN ĐỀ TÀI TỐT NGHIỆP Người hướng dẫn thứ nhất: Họ tên: Nguyễn Thị Hoàng Đan Học hàm, học vị:Tiến sĩ Cơ quan công tác: Đại Học Quản Lý Công Nghệ Hải Phòng Nội dung hướng dẫn: Thực trạng giải pháp Marketing cho dịch vụ vận tải Container công ty Cổ phần Thương mại Đức Tiến Đề tài tốt nghiệp giao ngày tháng năm 2020 Yêu cầu phải hoàn thành xong trước ngày tháng năm 2020 Đã nhận nhiệm vụ ĐTTN Đã giao nhiệm vụ ĐTTN Sinh viên Giảng viên hướng dẫn Phạm Thu Trang Nguyễn Thị Hồng Đan Hải Phịng, ngày tháng năm 2020 XÁC NHẬN CỦA KHOA CỘNG HÒA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM Độc lập – Tự – Hạnh phúc -PHIẾU NHẬN XÉT CỦA GIẢNG VIÊN HƯỚNG DÃN TỐT NGHIỆP Họ tên giảng viên: Nguyễn Thị Hồng Đan Đơn vị cơng tác: Đại học Quản lý Cơng nghệ Hải phịng Họ tên sinh viên: Phạm Thu Trang Đề tài tốt nghiệp: Hồn thiện cơng tác Marketing cho dịch vụ vận tải Container Chuyên ngành: Quản trị Marketing công ty Cổ phần Thương mại vận tải Đức Tiến Nội dung hướng dẫn: Thực trạng giải pháp Marketing cho dịch vụ vận tải Container công ty Cổ phần Thương mại vận tải Đức Tiến Tinh thần sinh viên trình làm đề tài tốt nghiệp Đánh giá chất lượng đồ án khóa luận (so với nội dung yêu cầu đề nhiệm vụ Đ.T T.N mặt lý luận, thực tiễn, tính tóa số liệu, ) Ý kiến giảng viên hướng dẫn tốt nghiệp Được bảo vệ Không bảo vệ Điểm hướng dẫn Hải Phòng, ngày tháng năm Giảng viên hướng dẫn (Ký ghi rõ họ tên) CỘNG HOÀ XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM Độc lập – Tự – Hạnh phúc PHIẾU NHẬN XÉT KẾT QUẢ THỰC TẬP TỐT NGHIỆP Họ tên sinh viên: Ngày sinh: ……/……/…… Lớp: Chuyên ngành: Khóa Thực tập tại: Từ ngày: ……/……/… đến ngày ……/……/… Về tinh thần, thái độ, ý thức tổ chức kỷ luật: Về kết thực tập nghề nghiệp: Đánh giá chung: ., ngày tháng năm Xác nhận lãnh đạo sở thực tập Cán hướng dẫn thực tập sở LỜI CẢM ƠN Trong trình học tập, nghiên cứu hồn thiện khóa luận tốt nghiệp mình, em nhận quan tâm giúp đỡ nhiều cá nhân tập thể em xin bày tỏ lời cảm ơn sâu sắc đến: Các thầy giáo, cô giáo Khoa Quản trị Kinh doanh Trường Đại học Quản lý Cơng nghệ Hải Phịng giảng d1ạy, hướng dẫn, giúp đỡ nhiệt tình, trách nhiệm, truyền đạt cho chúng em kiến thức quý báu suốt trình học tập trường Em xin cảm ơn ban lãnh đạo Công ty Cổ phần Thương mại vận tải Đức Tiến giúp đỡ, tạo điều kiện thuận lợi để em hồn thành đạt kết tốt thời gian hồn thành khóa luận Em xin cảm ơn tất nhân viên Công ty quan tâm giúp đỡ, tận tình bảo, hướng dẫn kỹ làm việc lĩnh vực vận tải, kiến thức thực tế marketing Đặc biệt em xin bày tỏ lòng biết ơn sâu sắc chân thành tới TS Nguyễn Thị Hoàng Đan trực tiếp hướng dẫn, bảo em suốt q trình thực đề tài khóa luận tốt nghiệp Em xin chân thành cảm ơn! MỤC LỤC LỜI NÓI ĐẦU CHƯƠNG CƠ SỞ LÝ LUẬN CHUNG VỀ MARKETING DỊCH VỤ VÀ TỔNG QUAN VỀ DỊCH VỤ VẬN TẢI CONTAINER 1.1 Cơ sở lý luận Marketing dịch vụ 1.1.1 Khái niệm nội dung, vai trò, chức Marketing 1.1.2 Khái niệm Marketing dịch vụ 1.2 Nội dung, vai trò Marketing dịch vụ 1.2.1 Nội dung 1.2.3 Vai trò Marketing dịch vụ vận tải Container .19 1.3 Tổng quan dịch vụ vận tải Container 20 1.3.1 Khái niệm dịch vụ vận tải container 20 1.3.2 Thuận lợi hạn chế dịch vụ vận tải container 22 1.3.3 Lợi ích vận tải container .23 CHƯƠNG THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG MARKETING TRONG DỊCH VỤ VẬN TẢI CONTAINER CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN THƯƠNG MẠI VẬN TẢI ĐỨC TIẾN 25 2.1 Một số nét khái quát công ty Cổ phần thương mại vận tải Đức Tiến 25 2.1.1 Lịch sử, q trình hình thành phát triển cơng ty .25 2.1.3 Hoạt động sản xuất kinh doanh công ty 31 2.2 Hoạt động Marketing dịch vụ vận tải Container công ty Cổ phần thương mại vận tải Đức Tiến .43 2.2.1 Hoạt động nghiên cứu thị trường .43 2.2.2 Chính sách sản phẩm 47 2.2.3 Chính sách giá .54 2.2.4 Chính sách phân phối 61 2.2.5 Chính sách xúc tiến hỗn hợp .64 2.2.6 Chính sách người 67 2.2.7 Chính sách quy trình dịch vụ 70 2.2.8 Chính sách yếu tố hữu hình 74 2.3 Đánh giá chung .77 2.3.1 Thuận lợi: 77 2.3.2 Hạn chế 78 CHƯƠNG MỘT SỐ GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN HOẠT ĐỘNG MARKETING CHO DỊCH VỤ VẬN TẢI CONTAINER TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN THUƠNG MẠI VẬN TẢI ĐỨC TIẾN 80 3.1.Mục tiêu, phương hướng phát triển sở giải pháp marketing dịch vụ vận tải container công ty Cổ phần thương mại vận tải Đức Tiến .80 3.1.1 Mục tiêu, phương hướng phát triển công ty 80 3.1.2 Cơ sở giải pháp 80 3.2 Một số giải pháp nhằm hoàn thiện hoạt động marketing dịch vụ vận tải container công ty Cổ phần thương mại vận tải Đức Tiến dự kiến kết đạt sau thực giải pháp 83 3.2.1 Đa dạng hóa dịch vụ vận tải 83 3.2.2 Hồn thiện sách giá dịch vụ vận tải container 89 3.2.3 Đẩy mạnh hoạt động marketing chiêu thị .91 3.2.4 Nâng cao hiệu sách sử dụng nguồn nhân lực 95 3.2.5 Một số kiến nghị 98 KẾT LUẬN 101 TÀI LIỆU THAM KHẢO .103 Tài liệu sách, giáo trình, báo cáo: 103 để tìm cảng cung cấp chất lượng dịch vụ tốt để đáp ứng nhu cầu công ty khách hàng công ty Lợi ích việc xây dựng thương hiệu: DucTien Tranco công ty cổ phần với nhiều dịch vụ khác Khi xây dựng thương hiệu công ty mang tính đại, chuyển nghiệp, mang lại cảm giác tin cậy khách hàng sử dụng dịch vụ khách hàng sử dụng dịch vụ công ty Việc truyền thông cho logo, website khiến nhiều người có nhu cầu sử dụng dịch vụ vận tải container biết đến thương hiệu 3.2.2 Hồn thiện sách giá dịch vụ vận tải container 3.2.2.1 Cơ sở giải pháp Qua trình phân tích nhận thấy cơng ty cần có mức giảm giá cụ thể khách hàng vận chuyển hàng quen, nhiều container để có so sánh giá từ khách hàng để họ nhận thấy lợi ích lựa chọn vận chuyển nhiều hàng Bên cạnh chi phí sửa chữa vệ sinh container cơng ty đánh giá mức cao nên công ty cần điều chỉnh lại cho hợp lý 3.2.2.2 Cách thực giải pháp sách giá Chính sách giá cơng ty cần sử dụng sách giá cước mang tính phân biệt với đa dạng kết hợp loại giá khuyến mại linh hoạt nhằm thỏa mãn tốt nhu cầu phân đoạn thị trường khác Chính sách giá cần lưu ý vấn đề sau: -Công ty cần thực điều tra, giám sát thị trường để đảm bảo mức cong ty đưa phù hợp với nhu cầu mong đợi khách hàng -Đa dạng hóa mức giá: hầu hết cơng ty vận tải Việt Nam áp dụng sách giá linh hoạt, thời điểm kinh doanh… -Mở rộng hợp tác phương diện với mục đích giảm giá cho đường vận tải hàng quốc tế, tránh đối đầu với công ty vận tải lớn mạnh -Đối với thị trường vận tải hàng hóa container bị cạnh tranh gay gắt công ty vận tải, cơng ty cắt giảm chi phí hợp lý để giảm giá thành sản phẩm, sở không gây ảnh hưởng lớn tới thỏa mãn khác hàng -Tiến hành bảo dưỡng xe để giảm khấu hao tới mức thấp ví dụ xe container có thời gian khấu hao từ 15 – 20 năm cơng ty chọn mức khấu hao từ 19 20 năm thay 15 năm -Hạn chế thuê xe vận chuyển, sử dụng xe công ty, tự đào tạo nguồn nhân lực thay thuê nhân cơng Để sách giá cước vận tải hồn thiện hơn, DucTien Tranco thực thêm số biện pháp sau: 89 Thứ nhất: Đảm bảo mức thu phí sữa chữa vệ sinh container thật hợp lý: -Công ty cần tiến hành đàm phán lại mức giá vệ sinh sữa chữa với nhà thầu cảng cho phù hợp với tình hình Việt Nam -Phải có phận giám định container để giám sát việc sữa chữa vệ sinh nhà thầu cảng Ngồi ra, phận cịn giúp phân tích, xác định container hư hỏng xảy lỗi xuất phát từ hãng tàu hay từ khách hàng hay từ cảng để có phân chia trách nhiệm cụ thể bên Tránh tình trạng đổ hết lỗi cho khách hàng, nên làm cho giá vệ sinh sữa chữa container lên cao Thứ hai: Cần có sách tín dụng với khách hàng lớn khách hàng thường xuyên Cụ thể khách hàng lớn có nhiều lơ hàng, gia hạn thời gian tốn lơ hàng đầu thêm vài ngày Vì làm khách hàng cảm thấy dễ chịu qua dịch vụ vận tải DucTien Tranco rủi ro xảy thấp Bởi vì, cơng ty cịn giữ khách hàng lô hàng khác dịch vụ cơng ty Thứ ba: Cần có sách giá phù hợp khách hàng trực tiếp khách hàng gián tiếp -Đối với khách hàng gián tiếp (là đại lý giao nhận làm dịch vụ ủy thác): cần phải có sách giá linh hoạt mềm dẻo vào thời điểm khác lúc thiếu hàng phải giảm giá để thu hút hàng hóa họ ngược lại lúc hàng nhiều áp dụng khách hàng trực tiếp (100% giá thị trường) chí cao chút nhằm giành khách hàng họ Bởi tính chất khách hàng không trung thành vào công ty mà quan tâm đến lợi nhuận Hiện số lượng khách hàng tăng lên đáng kể Theo thống kê TPHCM có 800 đại lý giao nhận (logistics) hoạt động -Đối với khách hàng trực tiếp (là công ty xuất nhập trực tiếp): áp dụng theo giá thị trường có chế độ khuyến như: gởi tiền hoa hồng, tặng quà, mời đến buổi tiệc lớn công ty vào dịp lễ, cuối năm… để nhằm kết chặt mối quan hệ trì ủng hộ hợp tác dài lâu Riêng khách hàng quen, thường xuyên khách hàng sử dụng vận chuyển số lượng lớn container ngồi khoản hoa hồng áp dụng sách khuyến mãi, giá giảm so với thị trường Bảng 3.3 Bảng giá khuyến sử dụng dịch vụ container Container Số lượng 3-5 90 Khuyến % 5% 5-10 >10 10% 15% Thứ tư: Cần có sách giá rẻ tuyến Thái Lan Trung Quốc Đây tuyến mà công ty thường dự kiến xuất container rỗng từ Việt Nam đến Thứ năm: Bên cạnh sách giá linh hoạt để thu hút khách hàng, hãng tàu cịn phải tập trung vào việc cắt giảm chi phí Cụ thể cơng việc thực sau: -Giảm chi phí lưu container rỗng cảng: cảng có sách miễn phí số ngày định (thơng thường ngày), cần áp dụng sách FIFO (vào hạ rỗng trước cấp đóng hàng trước) để hạn chế tối đa phí lưu container rỗng -Giảm phí lưu container hàng nhập hàng xuất cảng -Thay xuất rỗng, cơng ty cho hãng vận tải khác thuê hay sử dụng miễn phí container rỗng để xuất nước mà công ty cần container rỗng Tuy nhiên cần có điều kiện ràng buộc kèm theo container cho mượn đóng hàng nhẹ, sạch… khơng làm ảnh hưởng đến chất lượng container sau hãng tàu mượn container phải có trách nhiệm trả lại container rỗng tình trạng tốt nơi mà công ty yêu cầu, khoảng thời gian xác định 3.2.2.2 Dự kiến kết đạt Việc sử dụng sách giá hiệu đem lại kết quả: -Tăng khả đối trọng cạnh tranh (khả phòng thủ) với đối thủ khác -Giữ vững lượng khách hàng thân quen lâu năm -Thu hút nhóm khách hàng -Chính sách giá rẻ tạo danh tiếng tốt thị trường, giúp khách hàng liên tưởng DucTien Tranco công ty giá cước vận tải cạnh tranh tốt Công ty thu thêm khoản phụ phí đáng kể đính kèm như: phí chứng từ, phí THC, vệ sinh… -Việc cho thuê hay sử dụng miến phí container rỗng làm giảm cho cơng ty nhiều chi phí phải xuất container rỗng -Cắt giảm chi phí tác động tích cực đến lợi nhuận công ty khả cạnh tranh thị trường 3.2.3 Đẩy mạnh hoạt động marketing chiêu thị 91 3.2.3.1 Cơ sở giải pháp Hiện sách xúc tiến, quảng bá, cơng ty cịn rời rạc chưa thống Vậy nên, công ty cần đầu tư nhiều cho nội dung kế hoạch quảng bá 3.2.3.2 Hoạt động quảng cáo Hiện công chúng tiếp xúc với nhiều loại hình quảng cáo khác Bời vậy, muốn quảng cáo gấy ấn tượng, công ty nên tập trung mạnh vào giá trị mang lại cho khách hàng, giới thiệu loại hình dịch vụ bật công ty Thời đại 4.0, kênh quảng cáo truyền hình, báo in, internet cơng cụ quảng cáo phổ biến Trong quảng cáo internet Google hình thức trả phí cho lần click (CPC) 1000 lượt xem (CPM) với nhiều mức giá khác nên công cụ cơng cụ kiểm sốt mức chi phí hiệu hoạt động để cơng ty thực chiến lược khác cho thời điểm Quảng cáo internet Google: Ngày nay, trang tìm kiếm Google internet địa hàng đầu để người dùng web tra cứu tìm kiếm thơng tin Theo số liệu nghiên cứu từ google 71% người Việt sử dụng cơng cụ tìm kiếm để tìm hiểu sản phẩm trước định mua hàng Trong đó, 68% người dùng web cho thương hiệu uy tín nằm trang đầu kết tìm kiếm 25% không tham khảo trang kết tìm kiếm Như hàng ngàn kết tìm kiếm trả từ Google, kết xuất có khả “click” xem nhiều trang hiển thị phía sau Điều dẫn đến việc trang web cạnh tranh để xuất trang kết tìm kiếm Cơng ty có hai cách để đạt vị trí này: -Tối ưu hóa cơng cụ tìm kiếm cho trang web (Search engine optimization – SEO) nhờ xây dựng nội dung hấp dẫn, có hệ thống links liên kết lớn nhiều người dùng web quan tâm tìm kiếm Một chiến dịch SEO đòi hỏi nhiều kỹ thuật, phương án tổ chức, xây dựng nội dung website phải khoảng thời gian dài để đầu tư -Sử dụng hình thức quảng cáo Google Adwords Đây dịch vụ khai thác quảng cáo nhờ tình ưu việt hệ thống tìm kiếm quảng cao Google Nguyên tắc hoạt động Google Adwords xác định từ khóa mà muốn quảng cáo, đăng ký quảng cáo với từ khóa với Google đại lý Google, quảng cáo hiển thị người dùng tìm kiếm từ khóa liên quan tới sản phẩm Hình 3.1 Minh họa cho kết thị quảng cáo Google 92 Như hình 3.1 ta thấy hoạt động quảng cáo Google Adwords hiệu tên công ty xuất trang kết tìm kiếm, thêm vào vị trí cơng ty để khác hàng biết công ty đâu Các phương tiện thông tin đại chúng: Cần có hoạt động quảng cáo phương tiện thông tin đại chúng để gây ý khách hàng Như thường xuyên cập nhật hình ảnh dịch vụ cơng ty lên tạp chí chuyên ngành phổ biến như: Vietnam Shipper, Vietnam Shipping Gazette, Hàng hải… khách hàng thường xuyên cập nhật thông tin tuyến DucTien Tranco Bên cạnh đó, có nhu cầu tuyển dụng nhân viên thơng báo tìm nhân viên báo phổ thơng, tạp chí chun ngành, mạng internet… 3.2.3.3 Hoạt động marketing trực tiếp Email: Hiện nay, Duc Tien Tranco sử dụng email công cụ để giao tiếp trì mối quan hệ với khách hàng Tuy vậy, tượng email bị gắn mác “thư rác” bị chặn thường xuyên diễn khiến cho hoạt động chưa thực hiệu mong muốn Để gia tăng hiệu hoạt động marketing trực tiếp qua email, để đạt hiệu qua tốt hơn, công ty sử dụng phương án sau: Thứ nhất: Xây dựng sở liệu khách hàng Để hoạt động marketing trực tiếp đạt hiệu quả, Công ty cần xây dựng sở liệu khách hàng bao gồm tên, ngày sinh, giới tính, nghề nghiệp, số điện thoại, email liên lạc Dữ liệu đầy đủ dễ dàng tiếp cận Dữ liệu thu thập từ nhiều nguồn: nguồn khách hàng sẵn có, nguồn công ty đối tác, nguồn đăng ký website, nguồn từ hội chợ hội thảo vận tải… Để thông tin đến với khách hàng này, email cần nhận cho phép người dùng nhận tin Duc Tien Tranco nên đẩy mạnh việc đăng ký nhận tin website để có lượng liệu khách hàng lớn sẵn sàng nhận tin tức từ Công ty 93 Thứ hai: Đầu tư cho nội dung email nhiều Ngày nay, người tiêu dùng phải tiếp xúc với nhiều loại hình quảng cáo khác Họ có ấn tượng xấu nhận mail quảng cáo đơn giới thiệu sản phẩm dịch vụ Cơng ty Với nhóm khách hàng tiềm – tức họ chưa có nhu cầu tiêu dùng việc nhận email khiến họ có cảm giác bị làm phiền chặn mail gửi đến Như vậy, bên cạnh email quảng cáo email chúc mừng nhân ngày lễ quan trọng, Công ty nên phát triển thêm mảng nội dung khác như: gửi tin ngắn (newsletter) cập nhật thông tin dịch vụ, giá cả, tin tức du lịch; gửi tin, bài, ebook hay video hữu ích dành cho khách hàng Thứ ba: Xây dựng mẫu email chuyên nghiệp; bố cục rõ ràng; hình ảnh đẹp; thơng tin ngắn gọn, súc tích Các mẫu dựng sẵn giúp nhân viên Công ty dễ dàng sử dụng, cần thay đổi nội dung hình ảnh gửi Việc làm vừa tạo thống email, vừa đem lại ấn tượng thương hiệu, lại tiết kiệm thời gian công sức cho nhân viên Thứ tư: Tần suất gửi mail nên mức – lần/tháng Tránh tình trạng gửi mail nhiều gây khó chịu cho người nhận Thứ năm: Sử dụng phần mềm trang web quản lý việc gửi mail Ngày nay, ta hồn tồn sử dụng phần mềm để phục vụ cho công tác gửi mail đến cho khách hàng mà không cần tốn nhiều chi phí để th cơng ty chun email marketing Phần mềm hỗ trợ gửi mail theo danh sách chọn lọc, báo cáo số lượng mail gửi thành công, số mail mở đọc không đọc Hoạt động cộng đồng: Hàng năm,DucTien Tranco cần tham gia vào số hoạt động xã hội như: giúp đỡ trẻ em nghèo, hiếu học số trường, đặc biệt khu vực mà khách hàng sử dụng dịch vụ cơng ty nhiều như: Hải Phịng, Hà Nội, Quang Ninh… Tham gia tài trợ hoạt động thể thao khối doanh nghiệp (mà có sử dụng dịch vụ vận tải container) như: bóng đá, bóng bàn, cầu lông tennis… Hoạt động giao nhận hàng: Cần đào tạo vài nhân viên có kiến thức bao quát hoạt động giao nhận phận để sẵn sàng hướng dẫn khách hàng việc phát sinh ngồi cơng việc chun mơn q trình giao nhận hàng hóa Đặc biệt phận phục vụ khách hàng, phận chứng từ phận khai thác cảng Vì phận thường xuyên giao dịch với khách hàng vấn đề giao nhận hàng hóa xuất nhập 3.2.3.3 Dự kiến kết đạt 94 Việc đẩy mạnh hoạt động Marketing chiêu thị giúp DucTien Tranco đạt kết đáng mong đợi: -Làm tốt hoạt động quảng cáo Duc Tien Tranco nhiều người quan tâm biết đến, tạo nên nguồn khách hàng tiềm tương lai -Công ty quảng bá hình ảnh giới thiệu dịch vụ Để gia tăng biến đến thương hiệu công ty công chúng -Các hoạt động quảng cáo phương tiện thông tin đại chúng gây ý khách hàng -Việc nằm trang top tìm kiếm internet google đem lại khả khách hàng biết đến cao họ gõ tìm kiếm từ khóa sử dụng dịch vụ container Giữa hàng ngàn kết tìm kiếm trả từ Google, kết xuất có khả “click” xem nhiều trang hiển thị phía sau -Khi tuyển dụng nhân viên báo phổ thông, tạp chí chun ngành, mạng internet… vừa tìm nguồn ứng viên dồi mà cịn quảng cáo hình ảnh cơng ty đến khách hàng công chúng -Sử dụng phần mềm trang web quản lý việc gửi mail nhân viên phòng Kinh doanh – Marketing thống kê hiệu việc gửi mail đến khách hàng -Khi tham gia vào hoạt động xã hội khách hàng cộng đồng cảm nhận hình ảnh đẹp cơng ty tâm trí -Tham gia tài trợ hoạt động thể thao khối doanh nghiệp tăng cường mối quan hệ giới thiệu hình ảnh DucTien Tranco vào tâm trí khách hàng cơng chúng -Việc đào tạo vài nhân viên có kiến thức bao quát hoạt động giao nhận phận thường xuyên giao dịch với khách hàng vấn đề giao nhận hàng hóa xuất nhập khẩu, điều tạo chuyên nghiệp cho hình ảnh cơng ty 3.2.4 Nâng cao hiệu sách sử dụng nguồn nhân lực 3.2.4.1 Cơ sở giải pháp Khác với tài xế lái xe tải, xe khách, xe du lịch, tài xế xe container chịu nhiều áp lực từ phía doanh nghiệp vận tải, quy định nhà nước Hầu hết tài xế phải làm việc sức Họ phải chịu trách nhiệm bảo quản hàng hóa khách hàng, giao nhận hàng theo thời gian yêu cầu khách hàng Vì việc cải thiện nâng cao chất lượng tài xế container công ty cần thiết 3.2.4.2 Cách thực đề xuất giải pháp 95 Để xây dựng tốt sách phát triển nguồn nhân lực, DucTien Tranco cần thực biện pháp sau: Thứ nhất: Hoàn thiện quy trình tuyển dụng lái xe container: Cơng ty cần có quy định tuyển dụng rõ ràng nghiêm ngặt, không tuyển tài xế nghiện ngập, rượu chè, sử dụng chất kích thích,… Hồ sơ xin việc cần chặt chẽ hơn, phải bao gồm đầy đủ giấy tờ sau: -Sơ yếu lý lịch có xác nhận địa phương, bắt buộc phải có ảnh đóng dấu ảnh -Giấy xác nhận dân không tiền án, tiền hay gọi Giấy xác nhận Hạnh kiểm -(Một số trung tâm thành phố lớn, khơng cung cấp giấy này, thay vào Giấy xác nhận Tư pháp cấp Sở Tư pháp thành phố) -Sổ hộ công chứng -Giấy Khai sinh -Đơn xin việc làm (dùng mẫu hồ sơ xin việc) viết tay có chữ kí xác nhận người xin việc người bảo lãnh -Chứng minh thư nhân dân công chứng -Giấy bảo lãnh trách nhiệm dân sự: có chữ kí người thân có xác nhận địa phương -Bằng lái xe hạng FC; Chứng hành nghề -Đơn xin việc có chữ kí tài xế chữ kí người bảo lãnh -2 ảnh 3×4 (Lưu ý: Tất giấy tờ yêu cầu bắt buộc có dấu, dấu cơng chứng phải vòng tháng trở lại đây) Vào mùa cao điểm, ngày Tết cần tuyển dụng thêm lái xe, đảm bảo đủ số lượng tài xế cho chuyến xe đường dài, chạy đêm Doanh nghiệp vận tải phải đảm bảo có 2-3 tài xế thay phiên để tránh sức, dùng chất kích thích tăng sức lao động Thứ hai: Nâng cao kỹ nghiệp vụ đội ngũ lái xe toàn cơng ty: Việc cơng ty làm cử nhân viên tham gia trương trình đào tạo Hiệp hội giao nhận kho vận Việt Nam – VIFFAS kết hợp với hiệp hội nước Asian, chương trình Bộ giao thơng vận tải, tổ chức khóa đào tạo nghiệp vụ giao nhận, mở lớp đào tạo đại lý hải quan, cấp chứng cho hội viên thời gian qua Bên cạnh đó, cơng ty tìm kiếm nguồn tài trợ nước quốc tế cho chương trình đào tạo ngắn hạn nước Phối hợp tranh thủ hợp 96 tác với tổ chức FIATA, IATA tổ chức phi phủ khác để có nguồn kinh phí đào tạo thường xuyên Mặt khác, doanh nghiệp cần phải kết hợp chặt chẽ với Hiệp hội, thông báo với hiệp hội nhu cầu đào tạo nhân lực để hiệp hội có hướng giải Cần tổ chức lớp học để nâng cao kỹ nghiệp vụ như: khả xử lý cơng việc chun mơn, kiểm tra an tồn cho xe Các lớp diễn theo định kỳ tháng lần có kiểm tra tổng hợp Khuyến khích tài xế tham gia hội nhóm tài xế container Facebook để chia sẻ kinh nghiệm lái xe đường dài để trao đổi, hướng dẫn, chia sẻ nghiệp vụ lái xe Tóm lại, thiết công ty cần đầu tư để đào tạo, đào tạo lại, nâng cao lực cá nhân nhân viên thu hút nhân tài từ xã hội Thứ ba: Cần hạn chế để nhân viên lớn tuổi lái xe container : Hiện tỉ lệ nhân viên chiếm ¼ đội ngũ lái xe công ty Công ty nên cắt giảm dần đào tạo chun mơn để xếp họ làm công việc khác như: kho bãi, lên danh sách container xuất tàu cảng, kiểm tra kỹ thuật an toàn cho xe… Thứ tư: Đào tạo phát triển toàn diện nhân viên trẻ tuổi: Cần trang bị kiến thức công việc chuyên môn để họ làm việc độc lập, không lệ thuộc vào nhân viên lớn tuổi Thứ năm: Đào tạo đội ngũ kỹ thuật kiểm tra an toàn cho xe Tài xế đào tạo để biết hỏng hóc thơng thường phanh, đèn xe Cho nên, trường hợp xe bị hư hỏng, tài xế không hay biết nên dễ gây tai nạn Chính việc có đội ngũ kỹ thuật viên có chun mơn cao để kiêm tra an tồn cho xe vô cần thiết Thứ sáu: Đặt bảng nội quy, bảng mơ tả cơng việc, quy trình làm việc công ty Cần đặt bảng nội quy, bảng mơ tả cơng việc, quy trình làm việc văn phịng cơng ty để nhân viên khách hàng nhận thức rõ trách nhiệm làm việc Nhằm tránh cư xử sai lệch (khơng đáng có) q trình giao dịch nhân viên với khách hàng Thứ bảy: Kiểm tra sức khỏe định kì cho đội ngũ tài xế lái xe Theo quy định nhà nước, định kỳ tháng tài xế bắt buộc khám sức khỏe trì cơng việc Mỗi đối tượng lái xe có sổ theo dõi sức khỏe sở y tế cung cấp, lưu giữ đơn vị chủ quản Cơng ty phải xuất trình đầy đủ sổ khám sức khỏe định kỳ tài xế theo quy định Bộ Y tế cấp, đổi loại phù hiệu, giải thủ tục hành 97 liên quan đến hoạt động kinh doanh vận tải địa bàn Khi tuyển dụng, ký hợp đồng lao động tài xế mới, tài xế hạn hợp đồng phải thực việc kiểm tra sức khỏe tồn diện, thiết phải có kết xét nghiệm ma túy Các trường hợp không đạt yêu cầu doanh nghiệp phải lý hợp đồng, buộc việc 3.2.4.3 Dự kiến kết đạt Nâng cao sách sử dụng nguồn nhân lực, DucTien Tranco đạt được: -Quy trình tuyển chọn tài xế xe container nghiêm ngặt giúp cho cơng ty có đội ngũ lái xe chất lượng cao, đảm bảo an tồn, uy tín cho công ty khách hàng Việc tuyển chọn đủ số lượng tài xế giải vấn đề nhân sự, tránh việc thiếu hụt mà bắt tài xế tăng ca, giảm sức ép công việc cho lái xe Vì mà đảm bảo an tồn lái xe, tránh tình trạng mệt mỏi, ngủ gật gây tai nạn giao thơng tránh làm việc sức mà tài xế dùng chất kích thích để tăng sức lao động -Thời đại cơng nghệ, hội nhập toàn cầu, kinh tế xã hội phát triển thay đổi theo ngày, công ty phải không ngừng cập nhật xu nên việc phát triển nguồn nhân lực có trình độ chun mơn cao nhân tố quan trọng định sống thành công hoạt động giao nhận vận tải – hoạt động mang tính chất tồn cầu Tăng khả cạnh tranh gắt gao cho công ty với đối thủ lâu năm -Việc tổ chức lớp đào tạo kiểm tra tổng hợp cuối kỳ học đánh giá rõ ràng ưu điểm khuyết điểm nhân viên nói chung tài xế nói riêng nhằm giúp họ nhận khả làm việc Đây cịn thang đo cho việc đánh giá chất lượng nhân viên vào cuối năm để ban thưởng hay đề bạt thăng chức -Trang bị kiến thức công việc chuyên môn cho nhân viên trẻ để họ làm việc độc lập, không lệ thuộc vào nhân viên lớn tuổi làm cho họ phát huy ưu điểm công việc như: giải công việc nhanh gọn, thái độ phục vụ khách hàng lịch sự… -Khi lái xe gia nhập hội nhóm tài xế container tham gia buổi trao đổi, hướng dẫn, chia sẻ nghiệp vụ lái xe, tuyên truyền cho người nhóm tránh xa tệ nạn xã hội, chấp hành Luật giao thông Đồng thời, thành viên hội hỗ trợ phát lỗi kỹ thuật xe tải, cách khắc phục giúp đỡ sống 3.2.5 Một số kiến nghị Đẩy mạnh công tác nghiên cứu phát triển thị trường vận tải Container Việt Nam: Công ty cần quan tâm mức thị trường vận tải container Việt Nam, để có chiến lược phát triển bền vững lâu dài Việc nghiên cứu thị trường kĩ lưỡng 98 điều kiện quan trọng thị trường cạnh tranh ngày diễn gay gắt Công ty cần trọng đến việc xây dựng chiến lược phát triển nhiều để hỗ trợ thành công việc đẩy mạnh hoạt động marketing Nghiên cứu phát triển phải tiến hành liên tục, thường xuyên để cập nhật xu hướng thị trường thu hút thêm nhiều khách hàng Nghiên cứu để sản xuất sản phẩm dịch vụ vận tải container với chất lượng tốt nhất, làm thỏa mãn nhu cầu thị trường hài lòng khách hàng hoạt động marketing tốt Xây dựng đầu tư vào yếu tố hữu hình: Cơng ty cần quan tâm đầu tư vào người sở vật chất kỹ thuật cho DucTien Tanco Cụ thể đội ngũ tài xế xe container, quan tâm đến việc đào tạo phát triển nguồn nhân lực nhằm tiến tới xây dựng sắc văn hóa doanh nghiệp riêng cho cơng ty với đội ngũ lái xe có đạo đức, chuyên nghiệp, tay nghề cao Trang bị đầy đủ đại hóa sở vật chất như: thiết bị hành trình, camera số bị cần thiết khác… để làm cho phương tiện hữu hình cơng ty thật bật, khiến khách hàng yên tám sử dụng dịch vụ thu hút thêm nhiều khách hàng Cần xây dựng kế hoạt động marketing cho dịch vụ vận tải container cách đắn: Với chiến lược marketing hiệu cơng ty đứng vững trước nhiều đối thủ cạnh tranh trước biến động môi trường kinh doanh Để xây dựng tốt kế hoạch cho hoạt động marketing dịch vụ vận tải container tới Cơng ty tiến hàng thực theo bước sau: Sơ đồ 3.1 Các bước xây dựng kế hoạch Marketing Phân tích tình hình thực tế Xác định mục tiêu marketing Xây dựng phương án cho mục tiêu marketing Kiểm tra hoàn thiện kế hoạch cho hoạt động marketing Lựa chọn phương án tối ưu Sau lựa chọn phương án khả thi tất phương án chiến lược marketing đưa tiếp cơng ty phải khẳng định lại kế hoạch cho hoạt động marketing chọn kế hoạch tối ưu cách cơng ty nên đưa kế hoạch vào hồn thiện Cơng ty cần thí điểm triển khai vài thị trường cụ thể để xem xét tính hiệu tìm ưu nhược điểm hoạt động hồn thiện Sau cơng ty đưa hoạt động áp dụng cho tồn thị trường vận tải container 99 100 KẾT LUẬN Thị trường dịch vụ vận tải container Việt Nam có phát triển cạnh tranh gay gắt Chính thế, để tồn phát triển, địi hỏi cơng ty vận tải phải hồn thiện chiến lược, sách hoạt động kinh doanh mình, mà sách Marketing đóng vai trị tiên phong nồng cốt Để làm điều này, bên cạnh việc nâng cao chất lượng dịch vụ sản phẩm vận tải container, công ty vận tải cần trọng đến công tác xây dựng quảng bá thương hiệu muốn thành cơng Việc làm cần có đầu tư bản, chuyên nghiệp, đảm bảo tính thống thực lâu dài đem lại hiệu Vì Marketing có vai trị quan trọng, khơng giúp tối đa hóa lợi ích cho khách hàng mà giúp khai thác tối ưu lợi ích công ty Công ty Cổ phần Thương mại Vận tải Đức Tiến có hoạt động lâu năm ngành vận tải Nhưng bối cảnh nay, thương hiệu vận tải Duc Tien Tranco tên mẻ thị trường Với định hướng tốt nỗ lực Ban lãnh đạo cán công nhân viên công ty, Duc Tien Tranco hồn tồn tận dụng điểm mạnh để khắc phục điểm yếu, nắm bắt hội vươn lên, vượt qua khó khăn để tạo chỗ đứng cho Trong khóa luận này, với mong muốn đóng góp cho phát triển ngành dịch vụ vận tải Container doanh nghiệp, em hệ thống hóa sở lý luận Marketing, Marketing dịch vụ, vai trò Marketing ngành dịch vụ vận tải Container tổng quan dịch vụ vận tải Container Qua vận dụng thêm kiến thức học trường thời gian qua để tập trung nghiên cứu, phân tích thực trạng tình hình hoạt động Marketing dịch vụ vận tải Container công ty để tìm thuận lợi hạn chế tồn Công ty xác định thị trường mục tiêu khách hàng tiềm năng, thơng qua có hoạt động marketing cụ thể, nhiên công tác marketing dịch vụ vận tải container cơng ty cịn đơn giản, khơng có đầu tư cách chuyên nghiệp, việc đánh nhiều ưu cho doanh nghiệp Từ nghiên cứu lý luận nghiên cứu thực trạng Công ty Cổ phần Thương mại Vận Tải Đức Tiến, vận dụng linh hoạt kiến thức học trường, Khóa luận trình bày vài giải pháp đa dạng hóa dịch vụ vận tải, sử dụng dịch vụ vận tải đa phương thức, xây dựng thương hiệu; hồn thiện sách giá dịch vụ vận tải Container với sách giá cước mang tính phân biệt với đa dạng kết hợp loại giá khuyến mại linh hoạt nhằm thỏa mãn tốt nhu cầu phân đoạn thị trường khác nhau; đẩy mạnh hoạt động Marketing chiêu thị; nâng cao sách sử dụng nguồn nhân lực, chế độ cho lái xe xây dựng chiến lược Marketing cụ thể riêng cho dịch vụ vận tải Container để hoàn thiện hoạt động 101 marketing cho dịch vụ vận tải Container Công ty Cổ phần Thương mại Vận Tải Đức Tiến Tuy nhiên chừng mực trình độ, kiến thức, kinh nghiệm thời gian có hạn, chắn khóa luận khơng tránh khỏi nhiều thiếu sót Vì em mong nhận thơng cảm, ý kiến nhận xét, đóng góp phê bình quý báu Quý Thầy/ Cô để nội dung viết hoàn chỉnh 102 TÀI LIỆU THAM KHẢO Tài liệu sách, giáo trình, báo cáo: Báo cáo ngành Logistics Việt Nam (2018) Nhà xuất công thương Bộ Công Thương Công ty Cổ phần Thương Mại vận tải Đức Tiến (2017) Báo cáo tổng hợp kết hoạt động sản xuất, kinh doanh Công ty Cổ phần Thương Mại vận tải Đức Tiến (2018) Báo cáo tổng hợp kết hoạt động sản xuất, kinh doanh Công ty Cổ phần Thương Mại vận tải Đức Tiến (2019) Báo cáo tổng hợp kết hoạt động sản xuất, kinh doanh Trần Minh Đạo (2006) Giáo trình Marketing Căn Bản NXB Kinh Tế Quốc Dân Nguyễn Minh Hiếu (2010) Marketing dịch vụ vận tải Trường Đại học Giao thông Vận tải Phạm Thị Huyền, Nguyễn Hồi Long (2018) Giáo trình Marketing dịch vụ NXB Đại học kinh tế Quốc Dân Philip Kotler (2007) Bàn Về Tiếp Thị NXB Tuổi Trẻ Nguyễn Xuân Quang (2007) Giáo Trình Marketing Thương Mại NXB Kinh Tế Quốc Dân Tài liệu trực tuyến: Hội xuất nhập Vận tải Container gì? http://hoixuatnhapkhau.com/van-tai-container-la-gi/ (Xem ngày 18/8/2020) Tin doanh nghiệp Thực trạng ngành vận tải đường Việt Nam http://www.tindoanhnghiep.net/chi-tiet-tin/thuc-trang-nganh-van-tai-duong-bo-vietnam-71/ (Xem ngày 18/8/2020) Container Transportation Khái niệm container https://www.container-transportation.com/khai-niem-container.html (Xem 20/08/2020) Cổng thông tin điện tử giao thông vận tải https://mt.gov.vn/moitruong/Pages/default.aspx (Xem ngày 22/08/2020) 103 ngày ... hình thành phát triển công ty Tiền thân công ty thương mại vận tải Đức Tiến ngày công ty cổ phần thương mại vận tải Đức Thông Công ty cổ phần thương mại dịch vụ vận tải Đức Tiến thành lập theo... pháp hoàn thiện hoạt động Marketing cho dịch vụ vận tải Container công ty Cổ phần Thương mại vận tải Đức Tiến CHƯƠNG CƠ SỞ LÝ LUẬN CHUNG VỀ MARKETING DỊCH VỤ VÀ TỔNG QUAN VỀ DỊCH VỤ VẬN TẢI CONTAINER. .. Marketing dịch vụ vận tải Container công ty Cổ phần thương mại vận tải Đức Tiến 2.2.1 Hoạt động nghiên cứu thị trường Tác động môi trường đến công ty Cổ phần thương mại vận tải Đức Tiến: Môi