Microsoft Word TRINH LUAN VAN CHUAN DOC doc BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO ĐẠI HỌC ĐÀ NẴNG �� � �� VÕ THỊ THU TRINH HOÀN THIỆN CHÍNH SÁCH MARKETING CHO DỊCH VỤ TRUYỀN HÌNH MYTV TẠI VNPT QUẢNG NAM LUẬN VĂN THẠ[.]
BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO ĐẠI HỌC ĐÀ NẴNG VÕ THỊ THU TRINH HỒN THIỆN CHÍNH SÁCH MARKETING CHO DỊCH VỤ TRUYỀN HÌNH MYTV TẠI VNPT QUẢNG NAM LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH Đà Nẵng – Năm 2013 Luan van BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO ĐẠI HỌC ĐÀ NẴNG VÕ THỊ THU TRINH HỒN THIỆN CHÍNH SÁCH MARKETING CHO DỊCH VỤ TRUYỀN HÌNH MYTV TẠI VNPT QUẢNG NAM Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh Mã số: 60.34.05 LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH Người hướng dẫn khoa học: PGS.TS LÊ THẾ GIỚI Đà Nẵng – Năm 2013 Luan van LỜI CAM ĐOAN Tôi cam đoan cơng trình nghiên cứu riêng tơi Các số liệu, kết nêu luận văn trung thực chưa công bố công trình khác Tác giả luận văn Võ Thị Thu Trinh Luan van MỤC LỤC MỞ ĐẦU 1 Tính cấp thiết đề tài Mục tiêu nghiên cứu 3 Câu hỏi hay giả thuyết nghiên cứu 4 Đối tượng phạm vi nghiên cứu Phương pháp nghiên cứu Ý nghĩa thực tiễn đề tài Kết cấu luận văn Tổng quan tài liệu nghiên cứu CHƯƠNG CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ MARKETING DỊCH VỤ 10 1.1 DỊCH VỤ 10 1.1.1 Khái niệm 10 1.1.2 Đặc điểm dịch vụ 10 1.1.3 Cấu trúc dịch vụ 12 1.1.4 Hệ thống cung cấp dịch vụ 13 1.2 MARKETING DỊCH VỤ 14 1.2.1 Khái niệm Marketing Marketing dịch vụ 14 1.2.2 Khái quát tam giác marketing dịch vụ 15 1.2.3 Đặc trưng marketing dịch vụ: 15 1.2.4 Vai trò marketing dịch vụ 16 1.3 TIẾN TRÌNH MARKETING DỊCH VỤ 16 1.3.1 Phân tích hội thị trường 17 1.3.2 Lựa chọn thị trường mục tiêu 20 1.3.3 Thiết kế sách marketing 24 1.3.4 Ngân sách Marketing 36 1.3.5 Tổ chức thực kiểm tra hoạt động marketing 36 Luan van 1.4 KẾT LUẬN CHƯƠNG 37 CHƯƠNG THỰC TRẠNG CHÍNH SÁCH MARKETING DỊCH VỤ MYTV TẠI VNPT QUẢNG NAM 38 2.1 ĐẶC ĐIỂM CỦA VNPT QUẢNG NAM ẢNH HƯỞNG ĐẾN MARKETING DỊCH VỤ MYTV 38 2.1.1 Sự hình thành phát triển VNPT Quảng Nam 38 2.1.2 Cơ cấu tổ chức chức kinh doanh 38 2.1.3 Lĩnh vực kinh doanh 41 2.1.4 Cơ sở hạ tầng Viễn thông-công nghệ thông tin 41 2.1.5 Nguồn nhân lực 42 2.2 ĐẶC ĐIỂM CỦA DỊCH VỤ TRUYỀN HÌNH TƯƠNG TÁC MYTV 42 2.2.1 Khái niệm dịch vụ truyền hình tương tác 42 2.2.2 Truyền hình tương tác MyTv 42 2.3 THỰC TRẠNG CHÍNH SÁCH MARKETING DỊCH VỤ MYTV TẠI VNPT QUẢNG NAM 43 2.3.1 Phân tích hội thị trường: 43 2.3.2 Lựa chọn thị trường mục tiêu 49 2.3.3 Thiết kế sách marketing: 52 2.3.4 Ngân sách marketing 70 2.3.5 Tổ chức thực kiểm tra hoạt động marketing 70 2.4 ĐÁNH GIÁ CHUNG 71 2.4.1 Các kết đạt 71 2.4.2 Hạn chế 73 2.4.3 Nguyên nhân 78 2.5 KẾT LUẬN CHƯƠNG 80 Luan van CHƯƠNG HỒN THIỆN CHÍNH SÁCH MARKETING DỊCH VỤ MYTV TẠI VNPT QUẢNG NAM 81 3.1 CÁC CĂN CỨ TIỀN ĐỀ 81 3.1.1 Định hướng kinh doanh: 81 3.1.2 Dự báo môi trường Marketing 83 3.1.3 Dự báo tăng trưởng dịch vụ IPTV 85 3.1.4 Phạm vi quyền hạn định marketing dịch vụ MyTv VNPT Quảng Nam 88 3.2 HOÀN THIỆN CHÍNH SÁCH MARKETING CHO DỊCH VỤ TRUYỀN HÌNH MYTV TẠI VNPT QUẢNG NAM 89 3.2.1 Phân tích hội thị trường 89 3.2.2 Lựa chọn thị trường mục tiêu 90 3.2.3 Chính sách marketing 91 3.2.4 Ngân sách Marketing 101 3.2.5 Thực kiểm tra hoạt động marketing 102 3.3 MỘT SỐ KIẾN NGHỊ 103 3.3.1 Một số kiến nghị Tập đồn Viễn thơng Việt Nam (VNPT) 103 3.3.2 Một số kiến nghị Công ty Phần mềm Truyền thông VASC 104 3.3.3 Một số kiến nghị VNPT Quảng Nam 104 3.4 KẾT LUẬN CHƯƠNG 105 KẾT LUẬN 106 TÀI LIỆU THAM KHẢO QUYẾT ĐỊNH GIAO ĐỀ TÀI LUẬN VĂN PHỤ LỤC Luan van DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT IPTV Dịch vụ truyền hình tương tác qua giao thức IP (Internet Protocol Television) HD Truyền hình độ nét cao (High Definition) Viettel Tập đồn Viễn thơng Qn đội Vinaphone Cơng ty Dịch vụ Viễn thơng Vinaphone VNPT Tập đồn Bưu Viễn thơng Việt Nam VNPost Tổng cơng ty Bưu Việt Nam MyTV Dịch vụ truyền hình tương tác MyTV AVG Cơng ty CP Nghe nhìn Tồn cầu (Truyền hình An Viên) BTS Trạm thu phát sóng di động (Base Transceiver Station) BTV Đài Phát Truyền hình Bình Định Dịch vụ 3G Là cơng nghệ truyền thông hệ thứ ba (third-generation technology), cho phép truyền liệu thoại liệu thoại (tải liệu, gửi email, tin nhắn nhanh, hình ảnh ) DTH Truyền hình kỹ thuật số vệ tinh (Direct-To-Home) DTT Truyền hình kỹ thuật số mặt đất (Digital Terrestrial Television) FPT Tập đồn FPT FPT Telecom Cơng ty Cổ phần Viễn thơng FPT HTVC Cơng ty Truyền hình cáp Thành phố Hồ Chí Minh HTV Đài Truyền hình thành phố Hồ Chí Minh Internet băng rộng ADSL (Asymmetric Digital Subscriber Line), FTTH (Fiber To The Home) Luan van IP DSLAM Là nơi tập trung kết nối thuê bao ADSL nhà cung cấp (Digial Subcriber Line Access Multiplexer) VTVCab Cơng ty truyền hình Cáp Việt Nam SD Truyền hình tiêu chuẩn (Standard Definition) SCTV Cơng ty Truyền hình cáp Saigon Tourist SPT Cơng ty CP Bưu Viễn thơng Sài gòn Tổng đài Host Tổng đài tập trung, quản lý thuê bao điện thoại cố định VASC Công ty Cổ phần Truyền thông Phần mềm VASC VMS Mobifone Công ty Thông tin Di động VMS Mobifone VSTV (K+) Cơng ty TNHH Truyền hình số Việt Nam (Kênh truyền hình K+) VTC Tổng cơng ty Truyền thơng Đa phưong tiện VTC (Đài Truyền hình kỹ thuật số VTC) VTV Đài Truyền hình Việt Nam VT-CNTT Viễn thơng – Công nghệ thông tin Luan van DANH MỤC CÁC BẢNG Số hiệu Tên bảng Trang Một số đặc điểm IPTV so với loại truyền hình 53 bảng 2.1 khác 2.2 Một số đặc điểm MyTV so với dịch vụ IPTV 53 khác 2.3 Chiều dài chiều rộng danh mục dịch vụ MyTV năm 54 2011 2.4 Chiều dài chiều rộng danh mục dịch vụ MyTV năm 56 2012 2.5 Gói dịch vụ PayTV trước ngày 1/5/2012 58 2.6 Gói dịch vụ PayTV kể từ ngày 1/5/2012 59 2.7 Giá bán giải mã tín hiệu truyền hình 59 2.8 Giá dịch vụ IPTV nhà cung cấp Quảng Nam 63 2.9 Tỷ lệ thuê bao MyTV khu vực năm 2012 65 2.10 Số lượng thuê bao MyTV hai năm 2011-2012 71 2.11 Doanh thu MyTV giai đoạn 2011-2012 72 2.12 Mã hoá liệu phần mềm SPSS 75 2.13 Thống kê mô tả thông tin nhận biết dịch vụ MyTV 76 2.14 Thống kê mô tả chất lượng dịch vụ MyTV 76 3.1 Bảng 3.1: Các gói cước dịch vụ MyTV tích hợp 95 Luan van DANH MỤC CÁC BIỂU ĐỒ Số hiệu Tên biểu đồ Trang Tỷ lệ gia tăng số lượng thuê bao MyTv giai đoạn 71 biểu đồ 2.1 2011-2012 2.2 Doanh thu dịch vụ truyền hình MyTv VNPT 72 Quảng Nam giai đoạn 2011-2012 2.3 Thị phần dịch vụ truyền hình MyTv so với 73 đối thủ cạnh tranh 3.1 Dự báo IPTV toàn cầu giai đoạn 2010-2015 86 3.2 Dự báo doanh thu IPTV toàn cầu (USD) 86 Luan van ... trưởng dịch vụ IPTV 85 3.1.4 Phạm vi quyền hạn định marketing dịch vụ MyTv VNPT Quảng Nam 88 3.2 HỒN THIỆN CHÍNH SÁCH MARKETING CHO DỊCH VỤ TRUYỀN HÌNH MYTV TẠI VNPT QUẢNG NAM ... luận văn có kết cấu gồm chương: Chương 1: Cơ sở lý luận Marketing dịch vụ Chương 2: Thực trạng sách Marketing dịch vụ truyền hình MyTv VNPT Quảng Nam Chương 3: Hồn thiện sách Marketing dịch vụ truyền. .. động Marketing cho dịch vụ truyền hình MyTv VNPT Quảng Nam thời gian qua + Đề xuất số nội dung chủ yếu hồn thiện sách Marketing nhằm tăng khả cạnh tranh hiệu kinh doanh cho dịch vụ truyền hình MyTv