(Luận văn thạc sĩ) hoàn thiện chính sách marketing mix cho sản phẩm nước uống tinh khiết MV của công ty TNHH CCS MUKADHA

ĐẠI HỌC HUẾ TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH  KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP ĐẠI HỌC HỒN THIỆN CHÍNH SÁCH MARKETING – MIX CHO SẢN PHẨM NƯỚC UỐNG TINH KHIẾT MV CỦA CÔNG TY TNHH CCS MUKDAHAN Sinh viên TS.Hoàng Trọng Hùng Nguyễn Thị Hoài Trang Giáo viên hướng dẫn Lớp : K50B – QTKD Niên khóa: 2016-2020 Huế, tháng năm 2020 i LỜI CẢM ƠN Bốn năm Đ ại học trơi qua nhanh chóng, nơi em học nh ững kiến thức bổ ích phục vụ cho sống sau S ẽ thiếu sót lớn em không gửi lời cảm ơn đến người quan tâm, giúp đỡ, dìu dắt em đến ngày hơm Em xin chân thành cảm ơn đến thầy cô giảng viên trường Đại học Kinh tế - Đại h ọc Huế, truyền đạt cho em r ất nhiều kiến thức quý báu b ố n năm qua Đặc biệt, em xin gử i lời cảm ơn chân thành đến thầy giáo ướ ng dẫn thực tập tốt nghiệp, Tiến sĩ Hoàng Trọ ng Hùng Xin c ảm ơn thầy hỗ trợ lớn thầy giúp em hồn thành khóa luận tốt nghiệp ày Em xin cảm ơn đến cô chú, anh ch ị Công ty CCS MUKDAHAN tận tình hướng dẫn em nhiều cơng việc thú v ị cơng ty góp ý cho đề tài Đặc biệt, xin gửi lời cảm n đế n Nguyễ n Văn Minh –Giám đốc công ty TNHH CCS MUKDAHAN tạo ều ki ện cho thực tập công ty Em xin chân thành m ơn người bạn, ng ười thân gia đình ln giúp đỡ, động viên, khuyến khích em tr ng năm học vừa qua trình thực đề tài Sau cùng, em xin kính chúc quý Th ầy Cơ Khoa Quản Trị Kinh Doanh, Thầy Hồng Tr ọng Hùng sức khỏe, niềm t n để tiếp tục thực sứ mệnh cao đẹp Chúc cơng ty hoạt đ ộ ng hiệu cô chú, anh chị công ty mạnh khỏe, thành công Em xin chân thành cảm ơn! ii MỤC LỤC Lời Cảm Ơn ii DANH MỤC BẢNG vi DANH MỤC BIỂU ĐỒ vii DANH MỤC SƠ ĐỒ, HÌNH ẢNH viii DANH MỤC CHỮ VIẾT TẮT ix PHẦN 1: ĐẶT VẤN ĐỀ 1 Lý chọn đề tài Mục tiêu nghiên cứu Đối tượng phạm vi nghiên cứu Phương pháp nghiên cứu Kết cấu đề tài PHẦN II: NỘI DUNG VÀ KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VÀ THỰC TIỄN CỦA VẤN ĐỀ NGHIÊN CỨU 1.1 Cơ sở lý luận vấn đề nghiên cứu 1.1.1 Các quan niệm marketing 1.1.2 Vai trò chức Marketing 1.1.3 Chính sách Marketing- mix 11 1.1.4 Các yếu tố cấu thành Marketing- mix doanh nghiệp 14 1.2 Cơ sở thực tiễn 26 CHƯƠNG 2: PHÂN TÍCH CHÍNH SÁCH MARKETING –MIX CHO SẢN PHẨM NƯỚC UỐNG TINH KHIẾT CỦA CÔNG TY TNHH CCS MUKDAHAN 28 2.1 Sơ Lược Công ty TNHH CCS MUKDAHAN 28 2.1.1 Thông tin khái quát 28 2.1.2 Quá trình hình thành 28 2.2 Chức năng, nhiệm vụ máy tổ chức công ty 29 iii 2.2.1 Chức công ty 29 2.2.2 Nhiệm vụ công ty 29 2.2.3 Tổ chức, quản lý công ty 29 2.2.4 Cơ cấu tổ chức sản xuất 32 2.2.5 Trang thiết bị, sở vật chất kỹ thuật 34 2.3 Tình hình chung công ty 36 2.3.1 Tình hình nguồn nhân lực 36 2.3.2 Tình hình tiêu thụ sản phẩm nước công ty TNHH CCS MUKDAHAN .37 2.3.3 Tình hình vốn vốn kinh doanh cơng ty 39 2.4 Phân tích sách Marketing- mix cơng ty 40 2.4.1 Nhận dạng thị trường mục tiêu 40 2.4.2 Đối thủ cạnh tranh trực tiếp công ty 40 2.4.3 Chính sách Marketing – mix cho sản phẩm nước uống tinh khiết công ty TNHH CCS MUKDAHAN 41 2.4.4 Đánh giá khách hàng đại lí sách Marketing – mix cho sản phẩm nước uống tinh khiết củ công ty 47 2.4.5 Đánh giá khách hàng sách Marketing – mix công ty thông qua khảo sát 51 2.5 Nhận xét chu g sách Marketing – mix cho sản phẩm nước uống tinh khiết công ty TNHH CCS MUKDAHAN 63 CHƯƠNG 3: MỘT SỐ GIẢI PHÁP NHẰM HOÀN THIỆN CHÍNH SÁCH MARKETING – MIX CHO SẢN PHẨM NƯỚC UỐNG TINH KHIẾT MV CỦA CÔNG TY TNHH CCS MUKDAHAN 65 3.1 Định hướng phát triển công ty TNHH CCS MUKDAHAN 65 3.2 Một số giải pháp nhằm hồn thiện sách Marketing – mix cho sản phẩm nước uống tinh khiết MV công ty TNHH CCS MUKDAHAN 66 3.2.1 Chính sách sản phẩm 66 3.2.2 Chính sách giá 68 iv 3.2.3 Chính sách phân phối 70 3.2.4 Chính sách xúc tiến 73 PHẦN 3: KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ 74 Kết luận 74 Kiến nghị 75 TÀI LIỆU THAM KHẢO 77 PHỤ LỤC 78 v DANH MỤC BẢNG Bảng : Thống kê loại lượng cần dùng Bảng 2: Tình hình nguồn lao động cơng ty TNHH CCS MUKDAHAN Bảng 3: Tình hình tiêu thụ sản phẩm nước uống tinh khiết công ty giai đoạn 2017 2018 Bảng 4: Tình hình vốn kinh doanh cơng ty Bảng 5: Mức giá loại sản phẩm công ty Bảng 6: Danh sách đại lí vấn Bảng 7: kiểm định độ tin cậy thang đo Bảng 8: Kiểm định giá trị trung bình mức độ đánh giá sách sản phẩm Bảng 9: kiểm định giá trị trung bình vê mức độ đánh giá khách hàng sách giá Bảng 10 : kiểm định giá trị trung bình mức độ đánh giá khách hàng sách phân phối Bảng 11: kiểm định giá trị trung bình mức độ đánh giá khách hàng sách xúc tiến Bảng 12: Đánh giá yếu tố sách Marketing – mix Bảng 13: Kiểm đị h khác biệt giới tính việc đánh giá sách Bảng 14 : Kiểm định One Way Anova cho nhóm khách hàng vi DANH MỤC BIỂU ĐỒ Biểu đồ 1: Phân loại đối tượng điều tra theo giới tính 51 Biểu đồ : Phân loại đối tượng điều tra theo độ tuổi 52 Biểu đồ :Phân loại đối tượng điều tra theo nghề nghiệp 52 Biểu đồ : Phân loại đối tượng điều tra theo thu nhập 53 Biểu đồ : Phân loại đối tượng điều tra theo thời gian sử dụng sản phẩm…………53 Biểu đồ : Nguồn thông tin khách hàng biết đến sản phẩm 54 vii DANH MỤC SƠ ĐỒ, HÌNH ẢNH Sơ đồ 1: Quy trình nghiên cứu Sơ đồ 2: yếu tố ảnh hưởng đến định giá 20 Hình 1: yếu tố Marketing – mix 13 Hình 2: Thiết kế kênh phân phối 24 Hình 3: Cơ cấu tổ chức quản lí công ty TNHH CCS MUKDAHAN 30 Hình : chứng nhận y tế sản phẩm đảm bảo chất lượng 42 Hình 5: Quảng cáo sản phẩm qua facebook 46 Hình 6: Quảng cáo sản phẩm qua youtube 47 viii DANH MỤC CHỮ VIẾT TẮT TNHH: Trách nhiệm hữu hạn SX – KD: Sản xuất kinh doanh DT: Doanh thu SP: Sản phẩm LN: Lợi nhuận ix PHỤ LỤC Phụ lục 1: Phiếu điều tra Mã số phiếu: PHIẾU KHẢO SÁT Xin chào quý khách! Tôi sinh viên Khoa Quản Trị Kinh Doanh, trường Đại Học inh Tế Huế Hiện nay, thực đề tài nghiên cứu : “ Hồn thiện sách Marketing – mix cho sản phẩm nước uống tinh khiết cơng ty TNHH CCS MUKDAHAN” Vì vậy, tơi xây dựng bảng hỏi nhằm mục đích tìm hiểu đánh giá quý khách sách Marketing – mix Những đóng góp quý khách quan trọng giúp cho tơi có sở để hồn thành đề tài Tôi xin đảm bảo thông tin phiếu khảo sát giữ bí mật sử dụng cho mục đích nghiên cứu Cảm ơn giúp đỡ nhiệt tình từ q khách! PHẦN THƠNG TIN CHUNG Xin quý khách cho biết số thông tin cá nhân cách đánh dấu (X) vào câu hỏi đây: Giới tí h:  Nam Độ tuổi : Từ 18-25 Nghề nghiệp:  Học sinh, sinh viên  Công nhân, viên chức Thu nhập tháng:  10 triệu Quý khách biết đến thương hiệu nước uống tinh khiết MV Việt Nam qua phương tiện gì?  Nhân viên bán hàng  Truyền hình,báo chí  Internet  Qua hoạt động xã hội  Bạn bè, người thân  Đại lý Khoảng thời gian quý khách sử dụng sản phẩm này?  tháng – năm  – năm  – năm  >3năm PHẦN KHẢO SÁT VỀ CHÍNH SÁCH MARKETING Xin quý khách vui lịng trả lời cách tơ đậm vào số từ đến theo quy ước, số lớn thể mức độ đồng ý quý khách cao 1=Rất không tốt 4=Tốt STT CÁC YẾU TỐ Sản phẩm nước uống tinh khiết cơng ty TNH CCS có chất lượng tốt Sản phẩm mã chai, bình đẹp Sản phẩm nước uống tinh khiết cơng ty có m sắc bao bì dễ nhận biết Sản phẩm nước uống tinh khiết cơng ty có nhãn mác bao bì rõ ràng, đầy đủ thông tin Sản phẩm nước uống tinh khiết cơng ty TNH CCS có mẫu mã bao bì, bình đa dạng 79 Sản phẩm nước uống tinh khiết công ty TNHH  CCS tốt cho sức khỏe người tiêu dùng Sản phẩm nước uống tinh khiết công ty đảm  bảo hợp vệ sinh Giá phù hợp với chất lượng sản phẩm      Mức giá phù hợp với túi tiền khách hàng   10 Giá ổn định, biến đổi 11 Giá rẻ so với loại nước tinh khiết khác      12 Địa điểm bán nước uống tinh khiết công ty dễ nhận thấy 13 Nhân viên đáp ứng yêu cầu điểm bán tốt 14 Có nhiều đại lí bán bn, bán lẻ 15 Cơng ty có dịch vụ vận chuyển tốt, thời gian giao hàng nhanh (nếu khách hàng cần) 16 Công ty có chương trình quảng cáo hấp dẫn 17 Nhân viên bán hàng nhiệt tình 18 Khuyế mại hấp dẫn 19 Trưng bày đẹp mắt, dễ dàng nhận thấy 20 Nhiều chương trình tài trợ, thiện nguyện 21 Chính sách chiết khấu tốt Xin chân thành cảm ơn quý khách giúp đỡ! 80 Phụ lục 2: Bảng câu hỏi vấn dành cho đại lí, nhà phân phối Câu 1: Chào ông/bà (anh/chị), ông/bà bắt đầu bán sản phẩm nước uống tinh khiết MV công ty từ nào? Câu 2: Hiện ông/bà bán nước uống tinh khiết MV với kích cỡ cơng ty? Câu 3: Ông/bà đánh sản phẩm công ty kích cỡ, mẫu mã, chất lượng bao bì sản phẩm nước uống tinh khiết MV ? Câu 4: Ơng/bà có thấy sách cơng ty đưa phù hợp khơng? Có tính cạnh tranh so với công ty khác không? Câu 5: Ơng/bà có đánh giá chung sách cơng ty đưa nào? Câu 6: Ơng/bà thấy sách phân phối công ty nào? Câu 7: Ơng/bà có nhận xét sách xúc tiến cơng ty dành cho sản phẩm? Câu 9: Trong sách Marketing – mix cho sản phẩm cơng ty, ơng/bà thấy sách tốt hất sách khơng tốt? Câu 10: Khách hàng ơng/bà thường có ý kiến sử dụng mua sản phẩm công ty? Câu 11: Ơng/bà nghĩ cơng ty cần đưa giải pháp để hồn thiện Marketing – mix cho sản phẩm mình? Phụ lục 3: Thống kê mơ tả spss Giới tính 81 Valid Nam Nữ Total Độ tuổi Valid Từ 18-25 Từ 25–35 Từ35–50 >50 Total việc Công Valid Học sinh, sinh viên kinh bán Công chức Khác Total nhập Thu Valid 10 triệu Total Valid 82 Internet Qua hoạt động xã hội Bạn bè, người thân Đại lý Total Thời gian sử dụng sản phẩm Valid tháng – năm – năm – năm >3năm Total Phụ lục 3: Kiểm định giá trị trung bình cho sách Marketing-mix Chính sách sản phẩm Sản phẩm có chất lượng tốt Sản phẩm có mẫu mã chai, bình đẹp Sản phẩm có màu sắc bao bì dễ nhận biết Sản phẩm có nhã mác bao bì rõ ràng, đầy đủ thơng tin Sản phẩm có mẫu mã bao bì, bình đa dạng Sản phẩm tốt cho sức khỏe người tiêu dùng Sản phẩm đảm bảo hợp vệ sinh One-Sample Test t 83 Sản phẩm có chất lượng tốt Sản phẩm có mẫu mã chai, bình đẹp Sản phẩm có màu sắc bao bì dễ nhận biết Sản phẩm có nhã mác bao bì rõ ràng, đầy đủ thơng tin Sản phẩm có mẫu mã bao bì, bình đa dạng Sản phẩm tốt cho sức khỏe người tiêu dùng Chính sách giá Giá phù hợp với chất lượng sản phẩm Mức giá phù hợp với túi tiền khách hàng Giá ổn định, biến đổi Giá rẻ so với loại nước tinh khiết khác Giá phù hợp với chất lượng sản phẩm Mức giá phù hợp với túi tiền khách hàng Giá ổn định, biến đổi 84 Giá rẻ so với loại nước tinh khiết khác Chính sách phân phối Địa điểm bán dễ nhìn thấy Nhân viên đáp ứng yêu cầu điểm bán tốt Có nhiều đại lí bán bn, bán lẻ Có nhiều dịch vụ vận chuyển tốt, thời gian giao hàng nhanh Địa điểm bán dễ nhìn thấy Nhân viên đáp ứng yêu cầu điểm bán tốt Có nhiều đại lí bán b , bán lẻ Có nhiều dịch vụ vận chuyển tốt, thời gian giao hàng nhanh Chính sách xúc tiến One-Sample Statistics Có chương trình quảng cáo hấp dẫn 85 Nhân viên bán hàng nhiệt tình Khuyến hấp dẫn Trưng bày đẹp mắt, dễ nhận thấy Nhiều chương trình tài trợ thện nguyện Chính sách chiết khấu tốt Có chương trình quảng cáo hấp dẫn Nhân viên bán hàng nhiệt tình Khuyến hấp dẫn Trưng bày đẹp mắt, dễ nhận thấy Nhiều chương trình tài trợ thện nguyện Chính sách chiết khấu tốt Phụ lục 4: CRONBACH’S ALPHA Chính sách sả phẩm Sản phẩm có chất lượng tốt Sản phẩm có mẫu mã chai, bình đẹp 86 Sản phẩm có màu sắc bao bì dễ nhận biết Sản phẩm có nhã mác bao bì rõ ràng, đầy đủ thơng tin Sản phẩm có mẫu mã bao bì, bình đa dạng Sản phẩm tốt cho sức khỏe người tiêu dùng Sản phẩm đảm bảo hợp vệ sinh Chính sách giá Cronbach's Alpha Giá phù hợp với chất lượng sản phẩm Mức giá phù hợp với túi tiền khách hàng Giá ổn định, biến đổi Giá rẻ so với loại nước tinh khiết khác Chính sách phân phối Cronbach's Alpha Địa điểm bán dễ nhìn thấy Nhân viên đáp ứng yêu cầu điểm bán tốt Có nhiều đại lí bán bn, bán lẻ 87 Có nhiều dịch vụ vận chuyển tốt, thời gian giao hàng nhanh Chính sách xúc tiến Reliability Statistics Cronbach's Alpha Có chương trình quảng cáo hấp dẫn Nhân viên bán hàng nhiệt tình Khuyến hấp dẫn Trưng bày đẹp mắt, dễ nhận thấy Nhiều chương trình tài trợ thện nguyện Chính sách chiết khấu tốt Gender Nam Nữ Nam Nữ Nam Nữ Nam Nữ SP GC XT PP 88 SP Equal assumed Equal assumed Equal assumed Equal assumed Equal assumed Equal assumed Equal assumed Equal assumed GC XT PP SP Equal assumed Equal assumed Equal assumed Equal assumed Equal assumed Equal assumed Equal assumed Equal assumed GC XT PP 89 Independent Samples Test SP GC XT PP t-test for Equality of Means 95% Confidence Interval of the Difference Upper 098 100 218 217 126 127 005 004 Equal variances assumed Equal variances not assumed Equal variances assumed Equal variances not assumed Equal variances assumed Equal variances not assumed Equal variances assumed Equal variances not assumed Phụ lục 5: Kiểm định Anova cho đối tượng khách hàng Độ tuổi SP Between Groups Within Groups Total Between Groups Within Groups Total Between Groups Within Groups Total Between Groups Within Groups Total Ngề nghiệp GC XT PP ANOVA 90 SP Between Groups Within Groups Total Between Groups Within Groups Total Between Groups Within Groups Total Between Groups Within Groups Total Thu nhập GC XT PP SP Between Groups Within Groups Total Between Groups Within Groups Total Between Groups Within Groups Total Between Groups Within Groups Total GC XT PP 91 ... thực trạng sách marketing – mix sản phẩm nước uống tinh khiết MV công ty, từ đề xuất giải pháp nhằm hồn thiện sách Marketing – mix cho sản phẩm nước uống tinh khiết MV công ty TNHH CCS MUKDAHAN... tích sách marketing- mix cho sản phẩm nước uống tinh khiết công ty TNHH CCS MUKDAHAN Chương 3: Đề xuất số giải pháp nhằm hồn thiện sách marketing- mix cho sản phẩm nước uống tinh khiết công ty TNHH. .. khiến cho hình ảnh nước tinh khiết bị tụt giảm đặc biệt sản phẩm nước tinh khiết bình 20L… 27 CHƯƠNG 2: PHÂN TÍCH CHÍNH SÁCH MARKETING ? ?MIX CHO SẢN PHẨM NƯỚC UỐNG TINH KHIẾT CỦA CÔNG TY TNHH CCS