Bài viết này xác định tác động của đặc điểm tính cách Big-Five và lãnh đạo đạo đức tới sự hài lòng trong công việc, nghiên cứu trường hợp trong các hệ thống siêu thị lớn tại Tp. HCM. Kết hợp cả hai phương pháp nghiên cứu định tính và định lượng, tác giả tiến hành khảo sát 380 đối tượng là nhân viên, quản lý làm việc tại các siêu thị lớn ở Tp. HCM. Mời các bạn cùng tham khảo!
Tạp chí Khoa học Cơng nghệ, Số 41, 2019 TÁC ĐỘNG CỦA ĐẶC ĐIỂM TÍNH CÁCH BIG – FIVE VÀ LÃNH ĐẠO ĐẠO ĐỨC ĐẾN SỰ HÀI LÒNG TRONG CÔNG VIỆC, NGHIÊN CỨU TRƯỜNG HỢP TRONG CÁC HỆ THỐNG SIÊU THỊ LỚN TẠI THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH NGUYỄN THÀNH LONG1, TRẦN THỊ MINH NHƯ2 Trường Đại học Công nghiệp Tp HCM, Trường Đại học Kinh Tế Tp HCM nguyenthanhlong@iuh.edu.vn Tóm tắt Nghiên cứu nhằm xác định tác động đặc điểm tính cách Big-Five lãnh đạo đạo đức tới hài lịng cơng việc, nghiên cứu trường hợp hệ thống siêu thị lớn Tp HCM Kết hợp hai phương pháp nghiên cứu định tính định lượng, tác giả tiến hành khảo sát 380 đối tượng nhân viên, quản lý làm việc siêu thị lớn Tp HCM Kết nghiên cứu cho thấy, đặc điểm tính cách có tác động đến lãnh đạo đạo đức hài lịng cơng việc Thứ nhất, ba yếu tố đặc điểm tính cách sẵn sàng trải nghiệm, tận tâm dễ chịu có ảnh hưởng tích cực đến lãnh đạo đức Thứ hai, ba yếu tố sẵn sàng trải nghiệm, tận tâm hướng ngoại có ảnh hưởng tính cực đến hài lịng công việc Thứ ba, riêng yếu tố tâm lý bất ổn có ảnh hưởng tiêu cực đến lãnh đạo đạo đức hài lịng cơng việc Từ kết này, nghiên cứu đưa số hàm ý quản trị nhằm nhằm gợi ý cho nhà lãnh đạo quản lý nhà tuyển dụng nắm bắt đặc điểm tính cách nhân viên nhằm đáp ứng mang lại hài lịng cơng việc để đạt kết làm việc tốt Từ khóa Năm đặc điểm tính cách Big – Five, lãnh đạo đạo đức hài lòng IMPACT OF BIG FIVE PERSONALITY TRAITS AND ETHICAL LEADERSHIP ON JOB SATISFACTION, A CASE STUDY AT LARGE SUPERMARKETS IN HO CHI MINH CITY Abstract This study aimed to determine the impact of Big-Five personality traits and ethical leadership on job satisfaction, the case study of large supermarkets in Ho Chi Minh City Combining both quatitative and quanlitative research methods, this study used self completed questionnaires to investigate 380 employees and managers, who have worked at large supermarkets in Ho Chi Minh City The research results show that personality traits have an impact on ethical leadership and job satisfaction First, the three factors of personality traits such as openness to experience, conscientiousness and agreeableness have positive effect on ethical leadership Second, openness to experience, conscientiousness and extraversion are found to be important antecedents for job satisfaction Third, neuroticism has negative effect on both moral leadership and job satisfaction Fourth, results did not show any significant relationship between extraversion and ethical leadership; between agreeableness and job satisfaction Based on the findings, the study provides management implications of leaders and human resources managers perceptions of the personality traits of employees in response to job satisfaction to achieve the best results A summary of the overall findings of the study are discussed as well as future directions for further study Keywords Big-Five personality traits; ethical leadership and job satisfaction © 2019 Trường Đại học Cơng nghiệp Thành phố Hồ Chí Minh 100 TÁC ĐỘNG CỦA ĐẶC ĐIỂM TÍNH CÁCH BIG – FIVE VÀ LÃNH ĐẠO ĐẠO ĐỨC TRONG CÔNG VIỆC, NGHIÊN CỨU TRƯỜNG HỢP TRONG CÁC HỆ THỐNG SIÊU THỊ LỚN TẠI THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH GIỚI THIỆU Để trở thành nhà lãnh đạo thành cơng ngồi trí tuệ, tố chất kỹ đạo đức yếu tố quan trọng Một nhà lãnh đạo có đạo đức nhân viên kính trọng gắn bó lâu dài với cơng ty, đem lại hài lịng cơng việc cho nhân viên Các nhà nghiên cứu hành vi tổ chức cho thấy, đặc điểm tính cách cá nhân ảnh hưởng nhiều đến hài lịng cơng việc nhân viên Do đó, vấn đề đặc điểm tính cách phải quan tâm nhiều việc tuyển dụng đào tạo, bố trí cơng việc, tạo điều kiện môi trường làm việc tốt giúp nhân viên gắn bó lâu dài với tổ chức, đem lại hài lịng cơng việc cho nhân viên Thị trường bán lẻ Việt Nam trải qua nhiều biến động q trình hội nhập, với góp mặt nhiều thương hiệu lớn mang tính cạnh tranh cao Để cạnh tranh đứng vững thị trường nhà đầu tư hệ thống siêu thị lớn cần trang bị cho quy trình làm việc đại kết hợp linh hoạt nắm bắt tâm lý khách hàng mà đặt biệt biết cách quản lý nhân viên nhằm mang lại hài lịng cơng việc cho họ Để làm điều địi hỏi nhà quản lý siêu thị cần phải có đạo đức với bên trách nhiệm xã hội với cộng đồng Vì để nhân viên làm việc gắng bó lâu dài với tổ chức cần quan tâm đến đặc điểm tính cách nhân viên để phân bổ nguồn lực hợp lý làm cho tổ chức ngày phát triển CƠ SỞ LÝ THUYẾT VÀ MƠ HÌNH NGHIÊN CỨU 2.1 Cơ sở lý thuyết ❖ Năm đặc điểm tính cách Big – Five Tính cách định nghĩa tập hợp hành vi, nhận thức mẫu cảm xúc đặc trưng phát triển từ yếu tố sinh học mơi trường [1] Tính cách thường chia thành yếu tố xác định theo thống kê gọi Big Five, tính sẵn sàng trải nghiệm, tận tâm, hướng ngoại, dễ chịu tâm lý bất ổn Mơ hình nhân cách Big Five dựa phát từ số nhà nghiên cứu độc lập năm 1950 Theo McCrae John (1992) [2], Big Five tên gọi chung năm đặc điểm lớn tính cách, bao gồm: hướng ngoại (Extraverson), dễ chịu (Agreeableness), tận tâm (Conscientiousness), tâm lý bất ổn (Neuroticism) sẵn sàng trải nghiệm (Openness to Experience) ❖ Lãnh đạo đạo đức Theo nghiên cứu Brown, Treviño, Harrison (2005) [3], lãnh đạo đạo đức định nghĩa diễn giải chuẩn mực hành vi thông thường thông qua hành động cá nhân mối quan hệ cá nhân thúc đẩy hành vi nhân viên thông qua giao tiếp hai chiều, củng cố định Các nhà lãnh đạo đạo đức mô tả người đạo đức nhà quản lý đạo đức Họ thường mô tả quan tâm thực quan tâm đến nhân viên họ trung thực, đáng tin cậy, nguyên tắc, thuyết phục Đây hình thức lãnh đạo xác định từ quan điểm xã hội học, lãnh đạo dựa quy tắc chuẩn mực giá trị mà thể thông qua việc ứng xử, hành động, định, trừng phạt khen thưởng Lãnh đạo đạo đức thể qua khía cạnh như: mối liên hệ lãnh đạo đạo đức lãnh đạo chiến lược [4]; lịng tự trọng đặc tính [5]; tính cách [6]; hành vi sáng tạo [7] ❖ Sự hài lịng cơng việc Theo Hoppock Splegler (1935) [8] hài lịng cơng việc xem kết hợp hoàn cảnh tâm lý, sinh lý môi trường khiến người trung thực nói tơi hài lịng với cơng việc tơi Cịn theo Locke (1976) [9] xác định hài lịng cơng việc trạng thái cảm xúc thú vị tích cực từ kết thẩm định công việc kinh nghiệm làm việc, bao gồm tập hợp yếu tố tạo cảm giác hài lịng Sự hài lịng cơng việc thường thiên trạng thái cảm xúc tinh thần người, cho thấy mức độ u thích bận tâm nhân viên công việc Các yếu tố thường tạo nên hài lòng cho nhân viên chất công việc, tiền lương, căng thẳng công việc, môi trường làm việc, đồng nghiệp, người giám sát làm việc,… Theo Greenberg Baron (2008) [10], hài lịng cơng việc phản ứng nhận thức, tình cảm đánh giá nhân viên cơng việc họ Cịn theo Pitaloka Sofia (2014) [11] hài lịng cơng việc cảm giác tâm lý cảm xúc cơng việc Sự hài lịng cơng việc đo © 2019 Trường Đại học Cơng nghiệp Thành phố Hồ Chí Minh TÁC ĐỘNG CỦA ĐẶC ĐIỂM TÍNH CÁCH BIG – FIVE VÀ LÃNH ĐẠO ĐẠO ĐỨC TRONG CÔNG VIỆC, NGHIÊN CỨU TRƯỜNG HỢP TRONG CÁC HỆ THỐNG SIÊU THỊ LỚN TẠI THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH 101 lường thông qua số sau đây: công việc tự nó, lợi ích, mối quan hệ với nhân viên khác, hội quảng cáo Nhìn chung, hài lịng cơng việc mang đến nhiều lợi ích cho nhân viên tổ chức Từ quan điểm nhân viên, hài lịng cơng việc thường dẫn đến hạnh phúc, thoải mái tận hưởng họ làm Từ quan điểm tổ chức, hài lịng cơng việc nhân viên dẫn đến hiệu kinh doanh tốt Ngoài ra, nhân viên hài lịng với cơng việc thường có xu hướng sáng tạo hơn, hỗ trợ cho nhà quản lý việc định [12] 2.2 Mơ hình nghiên cứu Theo McCrae John (1992) [2], Big Five tên gọi chung năm đặc điểm lớn tính cách, bao gồm: hướng ngoại, dễ chịu, tận tâm, tâm lý bất ổn sẵn sàng trải nghiệm ❖ Hướng ngoại Hướng ngoại bao gồm đặc điểm tính xã hội, đốn, cởi mở hịa đồng Những người có điểm “E - Extraverson” cao thường hịa đồng, đốn, động, táo bạo, tràn đầy lượng, phiêu lưu biểu cảm Họ có xu hướng tìm kiếm hội để tương tác với người, thích giao du, nói nhiều, thân thiện, động dễ hành động trước suy nghĩ ❖ Sự dễ chịu Theo Digman (1990) [13], đặc điểm liên quan đến tính dễ chịu khiêm tốn lịng vị tha Những người có điểm “A - Agreeableness” cao thường u thích, tơn trọng, tốt bụng, dễ tin tưởng giúp đỡ người khác Họ có kẻ thù, biết thơng cảm, chia sẻ với bạn bè người thân họ, với người lạ ❖ Tận tâm Tận tâm đặc điểm mơ tả xu hướng chịu trách nhiệm, đáng tin cậy, kiên trì, kỹ lưỡng, kiểm sốt, giờ, làm việc chăm có lập kế hoạch rõ ràng, Những người có điểm “C - Conscientiousness” cao có khả thành cơng học tập nghiệp Họ người sống quy tắc, cẩn thận có trách nhiệm ❖ Tâm lý bất ổn Tâm lý bất ổn đặc điểm mô tả lo lắng khơng ổn định Những người có điểm “N - Neuroticism” cao thường người hay nhạy cảm, buồn rầu, lo lắng và hoang tưởng Họ hay giận dễ dàng tức giận, có xu hướng tự phê phán không chắn thân ❖ Sẵn sàng trải nghiệm Sẵn sàng trải nghiệm tính cách mạnh mẽ, thơng minh, sáng tạo thích khám phá Những người có điểm “O - Openness to Experience” cao đặc trưng trí tưởng tượng cao người yêu thích học tập, thích nghệ thuật, thích tham gia vào ngành nghề sở thích sáng tạo thích gặp gỡ người Họ kiểu người sáng tạo, hóm hỉnh, muốn tìm hiểu điều mẻ, có sở thích đa dạng Nghiên cứu thực đo lường tác động đặc điểm tính cách Big-Five lãnh đạo đạo đức đến hài lịng cơng việc nhân viên siêu thị Trên sở tiếp cận lý thuyết từ cơng trình nghiên cứu trên, tác giả đưa định hướng nghiên cứu thông qua kê thừa nghiên cứu: Özbağ (2016), Boakye Gyambrah (2017), Naiyananont Smuthranond (2016), Yang Hwang (2014) Bui (2017) Trên đó, tác giả đề xuất mơ hình cho nghiên cứu sau: © 2019 Trường Đại học Cơng nghiệp Thành phố Hồ Chí Minh 102 TÁC ĐỘNG CỦA ĐẶC ĐIỂM TÍNH CÁCH BIG – FIVE VÀ LÃNH ĐẠO ĐẠO ĐỨC TRONG CÔNG VIỆC, NGHIÊN CỨU TRƯỜNG HỢP TRONG CÁC HỆ THỐNG SIÊU THỊ LỚN TẠI THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH Những đặc điểm nhân cách Big-Five (Big-Five Personality Traits) H1 Lãnh đạo đạo đức Sự sẵn sàng trải nghiệm H2 H3 H4 Sự tận tâm H5 H11 H6 Hướng ngoại H7 Sự hài lịng cơng việc H8 H9 Sự dễ chịu H10 Tâm lý bất ổn Hình 1: Mơ hình nghiên cứu đề xuất ❖ Đặc điểm năm nhân cách (Big-Five) lãnh đạo đạo đức Một số nghiên cứu liên kết đặc điểm nhân cách với hành vi lãnh đạo đạo đức, cung cấp sở thực nghiệm cho lập luận đặc điểm nhân cách có ý nghĩa quan trọng với lãnh đạo đạo đức [19]; (Özbağ, 2016), (Boakye Gyambrah, 2017) Những nghiên cứu nhằm mục đích xác định mối quan hệ đặc điểm tính cách Big-Five lãnh đạo đạo đức Trên sở đó, tác giả đề xuất giả thuyết sau đây: H1: Sự sẵn sàng trải nghiệm có ảnh hưởng tích cực (+) đến lãnh đạo đạo đức H2: Sự tận tâm có ảnh hưởng tích cực (+) đến lãnh đạo đạo đức H3: Hướng ngoại có ảnh hưởng tích cực (+) đến lãnh đạo đạo đức H4: Sự dễ chịu có ảnh hưởng tích cực (+) đến lãnh đạo đạo đức H5: Tâm lý bất ổn có ảnh hưởng tiêu cực (+) đến lãnh đạo đạo đức ❖ Đặc điểm năm nhân cách (Big-Five) hài lịng cơng việc Có nhiều nghiên cứu giải thích mối quan hệ đặc điểm tính cách Big-Five hài lịng công việc nghiên cứu Bruk-Lee, Khoury, Nixon, Goh, Spector (2009); Foulkrod, Field Brown (2010); Jones, Hill Henn (2015); Van den Berg Feij (2003); Zhai, Willis, O’Shea, Zhai, Yang (2013) [20]–[24] Các tác giả nghiên cứu mối quan hệ đặc điểm nhân cách cá nhân hài lòng cơng việc Trên sở đó, tác giả đề xuất giả thuyết sau đây: H6: Sự sẵn sàng trải nghiệm có ảnh hưởng tích cực đến hài lịng cơng việc H7: Sự tận tâm có ảnh hưởng tích cực đến hài lịng cơng việc H8: Hướng ngoại có ảnh hưởng tích cực đến hài lịng cơng việc H9: Sự dễ chịu có ảnh hưởng tích cực đến hài lịng cơng việc H10: Tâm lý bất ổn có ảnh hưởng tiêu cực đến hài lịng cơng việc ❖ Lãnh đạo đạo đức hài lòng Neubert, Carlson, Kacmar, Roberts, Chonko (2009; Yates (2014) [25], [26] củng cố khái niệm lý thuyết nâng cao nhận thức lãnh đạo đạo đức làm tăng hài lịng cơng việc Hai nghiên cứu cho thấy mối quan hệ lãnh đạo đức hài lòng nhân viên Trên sở đó, tác giả đề xuất giả thuyết sau đây: H11: Lãnh đạo đạo đức có ảnh hưởng tích cực đến hài lịng cơng việc © 2019 Trường Đại học Cơng nghiệp Thành phố Hồ Chí Minh TÁC ĐỘNG CỦA ĐẶC ĐIỂM TÍNH CÁCH BIG – FIVE VÀ LÃNH ĐẠO ĐẠO ĐỨC TRONG CÔNG VIỆC, NGHIÊN CỨU TRƯỜNG HỢP TRONG CÁC HỆ THỐNG SIÊU THỊ LỚN TẠI THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH 103 PHƯƠNG PHÁP GHIÊN CỨU Nghiên cứu thực thông qua giai đoạn: Giai đoạn 1, nội dung giai đoạn tác giả sử dụng phương pháp chuyên gia, sở tham khảo ý kiến chuyên gia thảo luận nhóm nhằm hồn thiện thang đo thiết kế bảng câu hỏi điều tra Giai đoạn 2, nội dung giai đoạn thực hiện: Kiểm định độ tin cậy thang đo với hệ số Cronbach’s Alpha phân tích nhân tố khám phá Theo Hair cộng (2006) [27] kích thước mẫu tối thiểu phải ≥ m x 5, m số lượng biến quan sát Vậy, với 38 biến quan sát nghiên cứu kích thước mẫu tối thiểu phải ≥ 190 Tuy nhiên, để đảm bảo độ tin cậy cao, tác giả tiến hành khảo sát 460 đối tượng nhân viên làm việc siêu thị lớn Tp HCM Tất số liệu thu thập từ bảng câu hỏi điều tra mã hóa, xử lý phần mềm SPSS AMOS Theo Nunnally Bernstein (1994) [28], biến quan sát có hệ số tương quan biến tổng lớn 0,3 có hệ số Cronbach’s Alpha lớn 0,7 đảm bảo độ tin cậy thang đo Mục đích phân tích nhân tố khám phá để thu nhỏ tóm tắt liệu Phương pháp dựa vào tỷ số rút trích nhân tố (Eigenvalue), phân tích nhân tố thích hợp biến quan sát tổng thể có mối tương quan với tổng phương sai trích phải > 50%, hệ số KMO nằm khoảng 0,5 đến 1, hệ số Sig ≤ 5%, giá trị Factor loading tất biến quan sát > 0,5; chênh lệch trọng số λiA- λiB > 0,3 Giai đoạn 3, hai nội dung giai đoạn này, (1) phân tích nhân tố khẳng định CFA (2) Kiểm định mơ hình nghiên cứu phân tích mơ hình cấu trúc tuyến tính SEM (Structural Equation Modeling) Mục đích phân tích nhân tố khẳng định CFA giúp làm sáng tỏ: (1) Tính đơn hướng; (2) Độ tin cậy thang đo; (3) Giá trị hội tụ; (4) Giá trị phân biệt Theo Hair cộng (1998) [29]; Steenkamp Van Trijp (1991) [30], mơ hình nghiên cứu xem phù hợp với liệu thị trường kiểm định Chi-quare có giá trị P-value < 5%; CMIN/df ≤ 2, số trường hợp CMIN/df ≤ [31]; GFI, TLI, CFI ≥ 0,9 Tuy nhiên, theo quan điểm gần nhà nghiên cứu GFI chấp nhận lớn 0,8; RMSEA ≤ 0,08 Ngoài tiêu trên, kết kiểm định phải đảm bảo độ tin cậy tổng hợp > 0,6; phương sai trích phải lớn 0,5 [29] KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU 4.1 Thông kê mô tả Tổng số phiếu khảo sát phát 460, Tổng số phiếu thu 414 phiếu, có 34 phiếu bị loại trả lời không đầy đủ khơng trả lời Như vậy, có 380 phiếu khảo sát trả lời hợp lệ sử dụng phân tích liệu Trong số 380 quan sát hợp lệ, có 200 nữ, chiếm 52,6%; 180 nam chiếm tỷ lệ 47,8% 4.2 Kiểm tra độ tin cậy thang đo Kết kiểm tra độ tin cậy Cronbach's Alpha cho thấy có biến quan sát khơng đảm bảo độ tin cậy bị loại, bao gồm: A4, EL2, EL6, JS6 có hệ số tương quan biến tổng nhỏ 0,3 Như vậy, thang đo đưa vào phân tích nhân tố khám phá EFA cịn lại 34 biến quan sát 4.3 Phân tích nhân tố khám phá EFA (Exploratory Factor Analysis) Kết phân tích nhân tố cho thấy, biến trích thành nhóm, với tổng phương sai trích (hay tổng biến thiên giải thích) 69,01% > 50%; hệ số KMO = 0,933 nằm khoảng 0,5 ≤ KMO ≤ 1; vậy, phân tích nhân tố (EFA) thích hợp Kiểm định Bartlett với Sig.=.000, thể mức ý nghĩa cao Tất giá trị Factor loading biến quan sát lớn 0,5; chênh lệch trọng số λiA- λiB lớn 0,3 nên chấp nhận © 2019 Trường Đại học Cơng nghiệp Thành phố Hồ Chí Minh 104 TÁC ĐỘNG CỦA ĐẶC ĐIỂM TÍNH CÁCH BIG – FIVE VÀ LÃNH ĐẠO ĐẠO ĐỨC TRONG CÔNG VIỆC, NGHIÊN CỨU TRƯỜNG HỢP TRONG CÁC HỆ THỐNG SIÊU THỊ LỚN TẠI THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH Bảng 1: Kết xoay nhân tố Cronbach’s Alpha 0,936 0,933 0,918 0,880 0,915 0,874 0,912 Mã hóa EL5 EL8 EL7 EL3 EL1 C5 C2 C3 C4 C1 O2 O4 O3 O5 O1 Ex4 Ex5 Ex1 Ex3 Ex2 A5 A1 A2 A3 JS2 JS3 JS1 JS4 JS5 N1 N2 N3 N4 N1 Eigenvalue % of Variance ,920 ,890 ,863 ,842 ,750 Factor ,895 ,865 ,864 ,840 ,830 ,944 ,893 ,862 ,738 ,669 ,833 ,826 ,752 ,729 ,712 ,895 ,857 ,849 ,751 ,919 ,799 ,755 ,636 ,624 11,698 34,405 3,282 9,652 KMO Bartlett's Test © 2019 Trường Đại học Cơng nghiệp Thành phố Hồ Chí Minh -,872 -,847 -,827 -,826 -,872 2,283 2,203 1,610 1,293 1,097 6,715 6,478 4,734 3,802 3,227 0,933 Chi-Square 9721,067 df 561 Sig ,000 Nguồn: kết phân tích tác giả TÁC ĐỘNG CỦA ĐẶC ĐIỂM TÍNH CÁCH BIG – FIVE VÀ LÃNH ĐẠO ĐẠO ĐỨC TRONG CÔNG VIỆC, NGHIÊN CỨU TRƯỜNG HỢP TRONG CÁC HỆ THỐNG SIÊU THỊ LỚN TẠI THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH 105 4.4 Phân tích nhân tố khẳng định (CFA) Kết phân tích CFA mơ hình đo lường cuối cho thấy, Chi-square = 697,930, df = 506, P = 000, Chi-square / df = 1,379