TÁC ĐỘNG CỦA NHÂN TỐ TÍNH CÁCH THƯƠNG HIỆU VÀ NHẬN DIỆN THƯƠNG HIỆU ĐẾN LÒNG TRUNG THÀNH CỦA KHÁCH HÀNG

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO ĐẠI HỌC ĐÀ NẴNG HỒ TRẦN LỆ OANH TÁC ĐỘNG CỦA NHÂN TỐ TÍNH CÁCH THƯƠNG HIỆU VÀ NHẬN DIỆN THƯƠNG HIỆU ĐẾN LÒNG TRUNG THÀNH CỦA KHÁCH HÀNG: NGHIÊN CỨU TRƯỜNG HỢP THỊ TRƯỜNG SỮA VINAMILK VIỆT NAM LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH Đà Nẵng - Năm 2012 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO ĐẠI HỌC ĐÀ NẴNG HỒ TRẦN LỆ OANH TÁC ĐỘNG CỦA NHÂN TỐ TÍNH CÁCH THƯƠNG HIỆU VÀ NHẬN DIỆN THƯƠNG HIỆU ĐẾN LÒNG TRUNG THÀNH CỦA KHÁCH HÀNG: NGHIÊN CỨU TRƯỜNG HỢP THỊ TRƯỜNG SỮA VINAMILK VIỆT NAM Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh Mã số: 60.34.05 LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH Người hướng dẫn khoa học: TS Nguyễn Đình Huỳnh Đà Nẵng - Năm 2012 LỜI CAM ĐOAN Tôi cam đoan cơng trình nghiên cứu riêng tơi Các số liệu, kết nêu luận văn trung thực chưa công bố cơng trình nghiên cứu khác Tác giả luận văn Hồ Trần Lệ Oanh MỤC LỤC Đà Nẵng - Năm 2012 LỜI CAM ĐOAN MỞ ĐẦU 1 Tính cấp thiết đề tài Mục tiêu nghiên cứu Phương pháp nghiên cứu Bố cục đề tài .4 Tổng quan tài liệu nghiên cứu CHƯƠNG CƠ SỞ LÝ THUYẾT VÀ MƠ HÌNH NGHIÊN CỨU .8 Giới thiệu 1.1 CÁC YẾU TỐ CỦA MÔ HÌNH 1.1.1 Nhận diện thương hiệu trung thành thương hiệu a Thương hiệu (i) Khái niệm thương hiệu (ii) Thành phần thương hiệu 10 b Nhận diện thương hiệu 10 c Trung thành thương hiệu 12 1.1.2 Sự khác biệt, hấp dẫn tính cách thương hiệu 13 a Tính cách thương hiệu 13 Tuy nhiên, nghiên cứu chưa tính cách thương hiệu tác động biến số marketing lòng trung thành Vì vậy, cần nghiên cứu mức ảnh hưởng tính cách thương hiệu lòng trung thành thương hiệu, cách sử dụng khung lý thuyết nhận thức xã hội .13 b Sự khác biệt tính cách thương hiệu .13 c Sự hấp dẫn tính cách thương hiệu 14 a Giá trị cảm nhận thương hiệu .15 b Quảng cáo truyền miệng (Word of Mouth - WOM) 15 1.2 TỔNG THUẬT CÁC CƠNG TRÌNH NGHIÊN CỨU LIÊN QUAN 16 Tác giả .18 Năm 18 Nội dung 18 Thang đo 18 Tác giả .19 Năm 19 Nội dung 19 Thang đo 19 Ratchford 19 Kim 19 1987 19 1998 19 Berne 19 1997 19 Peck 19 1997 19 1.2.2 Mơ hình lường tính cách thương hiệu, tính khác biệt hấp dẫn tính cách thương hiệu 20 Bảng 1.3: Thang đo tính cách thương hiệu 20 Tác giả .20 Năm 20 Nội dung 20 Thang đo 20 1997 20 Tính cách thương hiệu “một tập thuộc tính người gắn liền với thương hiệu, có đặc tính người giới tính, tuổi tác, tầng lớp xã hội, cảm xúc họ nhiệt tình, lo âu, đa cảm, v.v 20 Gồm 42 biến quan sát nhằm cấu trúc đo lường tính cách thương hiệu Mỹ thơng qua khía cạnh: .20 - Gần gũi (Sincerity) 20 - Hấp dẫn (Excitement) 20 - Hữu dụng (Competence) 20 - Tinh tế (Sophitiscation) 20 - Mạnh mẽ (Ruggedness) 20 Susan Fournier 20 1998 20 Phân tích mối quan hệ thương hiệu, tính cách thương hiệu người tiêu dùng Khung đo lường nhằm tìm hiểu mở rộng tính cách thương hiệu 20 Đưa mơ hình mối quan hệ chất lượng thương hiệu (brand relatinonship quality), gồm nhân tố chủ yếu: 20 - Chất lượng cảm nhận 20 - Sự gần gũi .20 - Sự phụ thuộc 20 - Sự quan tâm 20 - Sự kết nối 20 - Sự gắn bó 20 2001 21 Thang đo bao gồm thành phần: .21 - Gần gũi (Sincerity) 21 - Hấp dẫn (Excitement) 21 - Hữu dụng (Competence) 21 - Tinh tế (Sophitiscation) 21 - Mạnh mẽ (Ruggedness) 21 Bảng 1.4: Thang đo tính khác biệt hấp dẫn tính cách thương hiệu 21 Nhân tố 21 Tác giả .21 Năm 21 Nội dung 21 Thang đo 21 1.2.3 Giá trị cảm nhận quảng cáo truyền miệng 21 Bảng 1.5: Thang đo giá trị cảm nhận quảng cáo truyền miệng 21 Nhân tố 21 Tác giả .21 Năm 21 Nội dung 21 Thang đo 21 Jayasinghe, Karunasena 22 2001 22 Xây dựng thang đo giá trị cảm nhận lý giá trị cảm nhận cần thiết thương hiệu .22 - Cần phù hợp  thể nhu cầu thân .22 - Cần lòng tự trọng  thể lý tưởng sống 22 - Cần xã hội  thể với cộng đồng .22 - Để xã hội công nhận  lý tưởng xã hội .22 Quảng cáo truyền miệng 22 1.3 THỰC TRẠNG VỀ VẤN ĐỀ THƯƠNG HIỆU CỦA CT CP SỮA VINAMILK VIỆT NAM 22 1.3.1 Giới thiệu CT CP sữa Vinamilk Việt Nam 22 1.3.2 Công tác marketing CT CP sữa Vinamilk Việt Nam 23 a) Sản phẩm 23 b) Giá 24 c) Phân phối 24 d) Quảng bá thương hiệu 25 e) Nguồn lực 25 1.3.3 Thực trạng thương hiệu CT CP sữa Vinamilk Việt Nam 26 1.4 XÁC ĐỊNH MƠ HÌNH NGHIÊN CỨU VÀ CÁC GIẢ THUYẾT 28 Hình 1.1: Mơ hình tác động tính cách thương hiệu, nhận diện thương hiệu tới trung thành thương hiệu C K Kim, D Han, S B Park 29 Kế thừa mơ hình này, mơ hình lý thuyết nghiên cứu tác giả mơ hình hóa với sơ đồ sau: 29 Hình 1.2: Mơ hình tác động tính cách thương hiệu, nhận diện thương hiệu tới trung thành khách hàng .30 CHƯƠNG THIẾT KẾ NGHIÊN CỨU 32 Giới thiệu 32 2.1 PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU .32 Bảng 2.1: Điểm khác biệt phương pháp nghiên cứu định lượng định tính .32 2.2 PHƯƠNG PHÁP XỬ LÝ SỐ LIỆU 34 2.2.1 Phương pháp phân tích nhân tố khám phá 34 2.2.2 Phương pháp phân tích nhân tố khẳng định 34 2.3 TIẾN TRÌNH NGHIÊN CỨU 38 Hình 2.1: Sơ đồ tiến trình nghiên cứu .38 2.3.1 Xây dựng thang đo công cụ nghiên cứu .38 Bảng 2.2: Thang đo tính cách thương hiệu 39 Nhân tố 39 Tác giả .39 Năm 39 Thang đo 39 Bảng 2.3: Thang đo nhóm nhân tố ảnh hưởng đến trung thành thương hiệu .40 Nhân tố 40 Tác giả .40 Năm 40 Thang đo 40 2.3.2 Kiểm định thử phiếu điều tra 41 2.3.3 Thu thập liệu 42 CHƯƠNG PHÂN TÍCH DỮ LIỆU VÀ NHẬN XÉT 44 Giới thiệu 44 3.1 ĐẶC ĐIỂM NHÂN KHẨU MẪU KHẢO SÁT 44 Bảng 3.1: Đặc điểm nhân học đáp viên 44 3.2 PHÂN TÍCH NHÂN TỐ TÍCH CÁCH THƯƠNG HIỆU .46 3.2.1 Qui trình thực phân tích nhân tố khám phá ( EFA) 46 Bảng 3.2: Kiểm định KMO Bartlett's lần 47 Bảng 3.3: Ma trận nhân tố sau xoay (Rotated Component Matrix(a) lần 47 Bảng 3.4: Kiểm định KMO and Bartlett's lần 50 Bảng 3.5: Ma trận nhân tố sau xoay (Rotated Component Matrix(a) lần 50 Bảng 3.6: Tổng phương sai trích sau loại bỏ biến .54 Bảng 3.7: Chín nhân tố tính cách thương hiệu 56 3.2.2 Kiểm định nhân tố hệ số Cronbach’s alpha 57 3.3 PHÂN TÍCH NHĨM NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN SỰ TRUNG THÀNH THƯƠNG HIỆU 59 3.3.1 Qui trình thực phân tích nhân tố khẳng định (CFA) 59 a Xây dựng nhóm nhân tố cá nhân 59 Bảng 3.8: Nhóm nhân tố ảnh hưởng đến trung thành thương hiệu KH theo mơ hình 59 b Phát triển mơ hình đo lường tổng thể 61 Hình 3.2: Mơ hình tổng thể CFA .62 c Thiết kế nghiên cứu để tạo kết thực nghiệm .62 Bảng 3.9: Trọng số, phương sai, hiệp phương sai 63 d Đánh giá giá trị mơ hình đo lường .63 Bảng 3.10: Trọng số đo lường chuẩn hóa 66 Bảng 3.11: Tổng hợp kết hệ số tương quan Cronbach’alpha 67 Bảng 3.12: Tổng hợp độ tin cậy tổng hợp, tổng phương sai trích biến 68 Bảng 3.13: Hệ số tương quan biến để đánh giá giá trị phân biệt 69 e Hiệu chỉnh mơ hình tốt 70 Bảng 3.14: Các số thể độ phù hợp mơ hình nghiên cứu 70 Bảng 3.15: Mối quan hệ sai số có giá trị lớn 70 Hình 3.4: Mơ hình điều chỉnh CFA 71 Bảng 3.16: Các số đánh giá độ phù hợp mô hình cải thiện 72 3.3.2 Quy trình thực phân tích hồi quy mơ hình SEM 72 a Xác định nhóm nhân tố cá nhân 72 b Phát triển mô hình đo lường thiết kế nghiên cứu tạo kết thực nghiệm .74 Hình 3.5: Kết mơ hình SEM .75 c Đánh giá giá trị mô hình đo lường 75 Bảng 3.17: Kết số số .76 21 362 953 93.024 22 332 875 93.899 23 282 742 94.641 24 270 712 95.353 25 261 687 96.039 26 219 577 96.616 27 213 560 97.176 28 189 496 97.672 29 165 434 98.106 30 141 370 98.476 31 115 304 98.780 32 104 275 99.055 33 091 240 99.294 34 077 204 99.498 35 077 203 99.702 36 068 178 99.880 37 030 079 99.959 38 016 041 100.000 Hệ số Cronbach’s alpha Componen t Cronbach's Alpha N of Items 949 896 933 844 782 552 702 790 6 2 Hệ số tương quan biến Hướng đến gia đình Của nhà Thể tình cảm Hấp dẫn Dẫn đầu Tuyệt vời Bổ dưỡng Tính cộng đồng Thiết thực Item-Total Statistics Scale Mean Scale Corrected if Item Variance if Item-Total Deleted Item Deleted Correlation 42.65 50.307 896 42.70 50.397 938 42.68 50.510 936 42.49 52.591 839 42.69 51.316 810 42.66 55.736 747 42.57 53.657 805 42.68 56.928 520 42.75 55.295 699 Cronbach's Alpha if Item Deleted 937 935 935 940 942 945 942 957 947 Hệ số tương quan biến Item-Total Statistics Thời thượng Độc đáo Hướng ngoại Chân Mới mẻ Dũng cảm Scale Mean if Item Deleted 21.02 20.93 20.87 20.64 20.99 21.09 Scale Variance if Item Deleted 11.067 12.328 11.273 12.644 12.064 13.244 Corrected Item-Total Cronbach's Alpha if Correlation Item Deleted 913 846 751 874 757 873 656 887 716 878 543 903 Hệ số tương quan biến Gần gũi Trung thực Thuần khiết Thân thiện Mang niềm vui Trẻ trung Item-Total Statistics Scale Mean Scale Corrected Itemif Item Variance if Total Deleted Item Deleted Correlation 25.71 15.384 906 25.70 15.388 894 25.71 15.463 884 25.70 15.085 869 25.61 15.168 803 25.90 16.661 530 Cronbach's Alpha if Item Deleted 909 910 911 912 921 958 Hệ số tương quan biến Gắn với công nghệ Thành công Cao cấp Quyến rũ Bắt mắt Item-Total Statistics Scale Mean Scale Corrected if Item Variance if Item-Total Deleted Item Deleted Correlation 16.24 8.814 752 16.31 9.911 587 16.32 11.267 401 16.32 8.097 821 16.10 8.732 704 Cronbach's Alpha if Item Deleted 784 829 869 761 798 Hệ số tương quan biến Nam tính Phóng khống Cứng rắn Mạnh mẽ Item-Total Statistics Scale Mean Scale Corrected if Item Variance if Item-Total Deleted Item Deleted Correlation 11.64 4.110 710 11.87 4.814 519 11.55 4.773 553 11.67 4.745 576 Cronbach's Alpha if Item Deleted 662 764 747 735 Hệ số tương quan biến Thông minh Tự tin Item-Total Statistics Scale Mean Scale Corrected if Item Variance if Item-Total Deleted Item Deleted Correlation 5.21 948 381 5.39 941 381 Cronbach's Alpha if Item Deleted Hệ số tương quan biến Tin cậy An toàn Item-Total Statistics Scale Mean Scale Corrected if Item Variance if Item-Total Deleted Item Deleted Correlation 5.83 754 541 5.83 747 541 Cronbach's Alpha if Item Deleted Hệ số tương quan biến Duyên dáng Nữ tính Dịu dàng Item-Total Statistics Scale Mean Scale Corrected if Item Variance if Item-Total Deleted Item Deleted Correlation 8.06 2.444 534 8.27 2.225 797 8.07 2.534 588 Cronbach's Alpha if Item Deleted 827 541 760 D.KẾT QUẢ PHÂN TÍCH CFA Kết mơ hình CFA chuẩn hóa THỐNG KẾ HỆ SỐ CRONBACH’ALPHA VÀ HỆ SỐ TƯƠNG QUAN BIẾN – TỔNG CỦA TỪNG NHÂN TỐ hada1 hada2 hada3 Item-Total Statistics Scale Variance Corrected Itemif Item Deleted Total Correlation 3.745 722 3.599 799 4.175 677 Scale Mean if Item Deleted 10.28 10.40 10.36 Cronbach's Alpha if Item Deleted 809 734 849 Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 857 Scale Mean if Item-Total Statistics Scale Variance Corrected Item- Cronbach's Alpha if Item Deleted gtcn1 7.30 gtcn2 7.33 gtcn3 7.30 if Item Deleted Total Correlation 3.526 765 3.644 768 3.367 787 Item Deleted 841 839 822 Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 883 Item-Total Statistics Scale Mean if Scale Variance Corrected Itemtrth1 trth2 trth3 trth4 Item Deleted 15.89 15.87 15.93 15.98 if Item Deleted 5.447 4.585 4.385 4.345 Total Correlation 409 614 606 680 Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 773 Cronbach's Alpha if Item Deleted 796 697 701 660 khbi1 khbi2 khbi3 Scale Mean if Item-Total Statistics Scale Variance Corrected Item- Item Deleted 11.81 11.77 11.75 if Item Deleted 2.019 2.241 2.384 Total Correlation 761 648 639 Cronbach's Alpha if Item Deleted 674 791 799 Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 825 ndth1 ndth2 ndth3 ndth4 ndth5 ndth6 Scale Mean if Item-Total Statistics Scale Variance Corrected Item- Item Deleted 22.05 22.00 22.02 21.87 21.83 21.81 if Item Deleted 7.383 6.500 6.971 7.840 7.079 8.008 Cronbach's Alpha Total Correlation 362 602 476 272 484 255 if Item Deleted 649 562 609 678 607 682 Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 676 Item-Total Statistics Scale Mean if Scale Variance Corrected Itemtrmi1 trmi2 trmi3 Item Deleted 10.77 10.71 10.64 Cronbach's Alpha if Item Deleted Total Correlation 2.396 688 2.321 729 2.272 713 if Item Deleted 803 764 780 Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 844 Độ tin cậy tổng hợp phương sai trích lamdai 1-lamdai^2 lamdai^2 Khái niệm Sức hấp dẫn Trọng số chuẩn hóa CFA Estimate hada3 < - Suchapdan 0.733 hada2 < - Suchapdan 0.871 hada1 < - Suchapdan 0.851 khbi3 < - sukhacbiet 0.726 khbi2 < - sukhacbiet 0.734 khbi1 < - sukhacbiet 0.904 trmi3 < - truyenmieng 0.793 trmi2 < - truyenmieng 0.843 trmi1 < - truyenmieng 0.77 ndth6 < - nhandienthuonghieu 0.206 ndth5 < - nhandienthuonghieu 0.491 ndth4 < - nhandienthuonghieu 0.366 ndth3 < - nhandienthuonghieu 0.619 ndth2 < - nhandienthuonghieu 0.841 ndth1 < - nhandienthuonghieu 0.475 trth4 < - trungthanhthuonghieu 0.79 trth3 < - trungthanhthuonghieu 0.678 trth2 < - trungthanhthuonghieu 0.774 trth1 < - trungthanhthuonghieu 0.491 gtcn3 < - giatricamnhan 0.874 gtcn2 < - giatricamnhan 0.835 gtcn1 < - giatricamnhan 0.831 Hiệp phương sai M.I e22 < > nhandienthuonghieu 4.676 e16 < > trungthanhthuonghieu 5.496 e16 < > truyenmieng 10.56 Par Change 016 -.072 104 M.I e16 < > Suchapdan 4.408 e17 < > e16 4.092 e11 < > e20 7.586 e11 < > e22 7.602 e13 < > e17 4.782 e14 < > e22 6.164 e8 < > e14 6.566 e9 < > e16 7.218 e9 < > e14 8.656 e4 < > e10 4.802 e5 < > e20 5.307 e5 < > e14 4.496 e6 < > trungthanhthuonghieu 5.029 e6 < > e8 6.725 11.13 e1 < > trungthanhthuonghieu e1 < > sukhacbiet 7.847 e1 < > Suchapdan 5.342 e1 < > e17 6.391 10.55 e2 < > trungthanhthuonghieu e2 < > sukhacbiet 4.876 e2 < > e18 7.799 e2 < > e8 4.694 e3 < > e17 4.750 e3 < > e18 4.338 e3 < > e1 5.267 e3 < > e2 6.672 Hệ số tương quan CFA Suchapdan sukhacbiet Suchapdan Suchapdan sukhacbiet truyenmieng Suchapdan < > < > < > < > < > < > < > Par Change sukhacbiet truyenmieng truyenmieng nhandienthuonghieu nhandienthuonghieu nhandienthuonghieu trungthanhthuonghieu 065 -.063 -.072 072 -.070 -.068 062 077 -.077 -.060 -.055 -.054 055 -.054 096 072 -.063 073 -.089 -.054 -.090 051 -.068 076 -.074 079 Estimate 304 -.058 353 305 230 211 617 Estimate sukhacbiet < > trungthanhthuonghieu 105 truyenmieng < > trungthanhthuonghieu 421 nhandienthuonghieu < > trungthanhthuonghieu 241 trungthanhthuonghieu < > giatricamnhan 247 nhandienthuonghieu < > giatricamnhan 175 truyenmieng < > giatricamnhan 242 sukhacbiet < > giatricamnhan 070 Suchapdan < > giatricamnhan 205 e15 < > e14 361 e5 < > e13 360 e19 < > e20 294 Chỉ số đánh giá độ phù hợp mơ hình CFA D Phân tích hồi quy SEM TRỌNG SỐ HỒI QUY CHƯA CHUẨN HÓA shapdan shapdan nhandienth truyenmieng truyenmieng trungthanhthuonghieu trungthanhthuonghieu trungthanhthuonghieu hada1 hada2 hada3 ndth6 ndth5 ndth4 ndth3 ndth2 ndth1 gtcn3 gtcn2 gtcn1 khbi3 khbi2 < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < - giatricamnhan skhacbiet shapdan shapdan nhandienth shapdan nhandienth truyenmieng shapdan shapdan shapdan nhandienth nhandienth nhandienth nhandienth nhandienth nhandienth giatricamnhan giatricamnhan giatricamnhan skhacbiet skhacbiet Estimate 214 460 057 218 428 404 114 254 1.000 1.011 801 1.000 2.381 1.815 3.105 4.204 2.434 1.000 899 931 1.000 1.069 S.E .072 117 024 054 334 060 302 080 C.R 2.986 3.929 2.401 4.023 1.283 6.698 378 3.190 P Label 003 *** 016 *** 199 *** 706 001 067 064 15.012 12.489 *** *** 754 694 1.096 1.470 890 3.158 2.616 2.833 2.861 2.736 002 009 005 004 006 059 061 15.268 15.369 *** *** 097 11.046 *** khbi1 trth4 trth3 trth2 trth1 trmi1 trmi2 trmi3 < - skhacbiet trungthanhthuon < ghieu trungthanhthuon < ghieu trungthanhthuon < ghieu trungthanhthuon < ghieu < - truyenmieng < - truyenmieng < - truyenmieng Estimate 1.329 S.E .117 C.R 11.379 P Label *** 906 090 10.045 *** 964 086 11.265 *** 573 080 7.200 *** 1.000 1.072 1.063 088 089 12.176 11.939 *** *** 1.000 TRỌNG SỐ HỒI QUY ĐÃ CHUẨN HÓA shapdan < shapdan < nhandienth < truyenmieng < truyenmieng < trungthanhthuonghieu < trungthanhthuonghieu < trungthanhthuonghieu < hada1 < hada2 < hada3 < ndth6 < ndth5 < ndth4 < ndth3 < ndth2 < ndth1 < gtcn3 < gtcn2 < gtcn1 < khbi3 < khbi2 < khbi1 < - giatricamnhan skhacbiet shapdan shapdan nhandienth shapdan nhandienth truyenmieng shapdan shapdan shapdan nhandienth nhandienth nhandienth nhandienth nhandienth nhandienth giatricamnhan giatricamnhan giatricamnhan skhacbiet skhacbiet skhacbiet Estimate 207 284 313 315 113 526 027 229 847 874 731 208 496 362 618 838 476 871 835 833 727 732 902 trth4 trth3 trth2 trth1 trmi1 trmi2 trmi3 < < < < < < < - trungthanhthuonghieu trungthanhthuonghieu trungthanhthuonghieu trungthanhthuonghieu truyenmieng truyenmieng truyenmieng Estimate 790 677 771 491 776 833 798 Variances: (Group number - Default model) Estimate S.E C.R P Label giatricamnhan 822 101 8.141 *** skhacbiet 332 054 6.122 *** z1 764 101 7.594 *** z2 026 018 1.456 145 z4 360 055 6.559 *** z3 294 049 6.023 *** e1 344 050 6.835 *** e2 276 047 5.864 *** e3 486 052 9.313 *** e15 642 059 10.948 *** e14 506 050 10.049 *** e13 634 060 10.642 *** e12 454 051 8.903 *** e11 219 054 4.068 *** e10 588 058 10.165 *** e22 261 042 6.224 *** e21 288 038 7.515 *** e20 315 042 7.520 *** e6 296 034 8.699 *** e5 328 039 8.493 *** e4 134 039 3.476 *** e19 308 043 7.140 *** e18 498 054 9.154 *** e17 325 043 7.636 *** e16 531 051 10.381 *** e7 274 035 7.903 *** e8 211 033 6.317 *** e9 267 036 7.342 *** HỆ SỐ R2 shapdan nhandienth truyenmieng trungthanhthuonghieu trmi3 trmi2 trmi1 trth1 trth2 trth3 trth4 khbi1 khbi2 khbi3 gtcn1 gtcn2 gtcn3 ndth1 ndth2 ndth3 ndth4 ndth5 ndth6 hada3 hada2 hada1 Estimate 124 098 134 426 637 693 602 241 594 458 624 814 536 529 693 698 759 226 701 382 131 246 043 535 763 717 Covariances: (Group number - Default model) M.I Par Change z4 < > skhacbiet 6.251 -.065 z4 < > giatricamnhan 5.236 093 e8 < > skhacbiet 5.440 -.052 e16 < > z4 7.784 088 e16 < > z3 5.739 -.074 e16 < > e9 7.107 076 e6 < > z3 e6 < > e8 e20 < > e5 e22 < > skhacbiet e22 < > z2 e10 < > e18 e10 < > e4 e11 < > e20 e11 < > e22 e13 < > e17 e14 < > e9 e14 < > e8 e14 < > e4 e14 < > e5 e14 < > e22 e3 < > e17 e3 < > e18 e2 < > z3 e2 < > e8 e2 < > e18 e2 < > e3 e1 < > skhacbiet e1 < > z3 e1 < > e17 e1 < > e3 M.I Par Change 4.410 052 6.927 -.056 5.486 -.056 8.326 072 7.577 021 4.026 077 4.355 -.058 7.565 -.072 9.486 081 4.678 -.069 8.272 -.075 6.367 062 4.561 051 4.304 -.053 5.858 -.067 4.764 -.068 4.189 074 9.592 -.085 5.193 054 8.034 -.091 6.228 076 8.965 082 10.25 093 6.005 071 4.430 -.068 CHỈ SỐ ĐÁNH GIÁ ĐỘ PHÙ HỢP MƠ HÌNH ĐÃ ĐIỀU CHỈNH Model Default model Saturated model Independence model CMIN NPAR CMIN 55 316.058 253 000 22 2375.247 Model Default model RMR, GFI RMR GFI 052 900 DF 198 231 P 000 CMIN/DF 1.596 000 10.282 AGFI 872 PGFI 704 Model Saturated model Independence model RMR 000 202 GFI 1.000 452 AGFI PGFI 399 412 Baseline Comparisons NFI RFI IFI Model Delta1 rho1 Delta2 Default model 867 845 946 Saturated model 1.000 1.000 Independence model 000 000 000 Model Default model Independence model RMSEA RMSEA LO 90 049 039 194 187 TLI rho2 936 000 HI 90 059 201 CFI 945 1.000 000 PCLOSE 539 000 ... marketing cách thức xây dựng thương hiệu, xây dựng lòng trung thành từ khách hàng Cơng ty Đề tài Tác động nhân tố tính cách thương hiệu nhận diện thương hiệu đến lòng trung thành khách hàng: Nghiên...BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO ĐẠI HỌC ĐÀ NẴNG HỒ TRẦN LỆ OANH TÁC ĐỘNG CỦA NHÂN TỐ TÍNH CÁCH THƯƠNG HIỆU VÀ NHẬN DIỆN THƯƠNG HIỆU ĐẾN LÒNG TRUNG THÀNH CỦA KHÁCH HÀNG: NGHIÊN CỨU TRƯỜNG HỢP... tiên, kiểm tra tồn tính cách thương hiệu Vinamilk thị trường sữa Việt Nam Thêm vào đó, nghiên cứu tác động tính cách thương hiệu nhận diện thương hiệu lòng trung thành khách hàng Đối tượng phạm