Ngày nay hoạt động chuỗi cung ứng không còn là vấn đề xa lạ đối với các doanh nghiệp trong và ngoài nước nữa. Bởi lẽ, để Cạnh tranh một cách thành công trong bất kỳ môi trường kinh doanh nào hiện nay đòi hỏi các doanh nghiệp phải tham gia vào công việc kinh doanh của nhà cung cấp, nhà sản xuất cũng như khách hàng của nó. Điều này yêu cầu các doanh nghiệp khi đáp ứng sản phẩm hoặc dịch vụ mà khách hàng cần phải quan tâm sâu sắc hơn đến dòng dịch chuyển nguyên vật liệu, cách thức thiết kế và đóng gói sản phẩm và dịch vụ của nhà cung cấp, cách thức vận chuyển và bảo quản sản phẩm hoàn thành và những điều mà người tiêu dùng hoặc khách hàng cuối cùng thực sự yêu cầu. Hơn nữa, trong bối cảnh cạnh tranh khốc liệt ở thị trường toàn cầu hiện nay, việc giới thiệu sản phẩm mới với chu kỳ sống ngày càng ngắn hơn, cùng với mức độ kỳ vọng ngày càng cao của khách hàng đã thúc đẩy các doanh nghiệp phải đầu tư, và tập trung nhiều vào chuỗi cung ứng của mình. Tuy nhiên hoạt động chuỗi cung ứng diễn ra như thế nào? Quản lý chuỗi cung ứng như thế nào để đạt hiệu quả nhất?. Đó cũng là câu hỏi và lý do nhóm chọn đề tài “Phân tích chuỗi cung ứng của Tập đoàn hệ thống Cisco” để làm sáng toả những kiến thức được học tại trường và chuỗi cung ứng thực tế.
BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƢỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHIỆP TP HCM KHOA: THƢƠNG MẠI – DU LỊCH - - BÀI TIỂU LUẬN QUẢN TRỊ CUNG ỨNG Đề tài: “Phân tích chuỗi cung ứng Tập đoàn hệ thống Cisco” MỤC LỤC CHƢƠNG MỞ ĐẦU 1 Lý chọn đề tài Mục tiêu nghiên cứu Đối tượng nghiên cứu Phạm vi nghiên cứu Phương pháp nghiên cứu Bố cục đề tài CHƢƠNG 1: CƠ SỞ LÝ THUYẾT VỀ CHUỖI CUNG ỨNG 1.1 Định nghĩa chuỗi cung ứng Quản trị chuỗi cung ứng 1.1.1 Chuỗi cung ứng 1.1.2 Quản trị chuỗi cung ứng 1.2 Phân loại chuỗi cung ứng 1.2.1 Theo hiệu hoạt động độ phức tạp chuỗi 1.2.2 Theo đặc tính sản phẩm 1.2.3 Dựa vào cách thức đưa sản phẩm thị trường 1.3 Cấu trúc chuỗi cung ứng 1.4 Các đối tượng tham gia chuỗi cung ứng 1.5 Lợi ích chuỗi cung ứng 10 1.6 Rủi ro sử dụng chuỗi cung ứng 10 CHƢƠNG 2: GIỚI THIỆU SƠ LƢỢC VỀ TẬP ĐOÀN HỆ THỐNG CISCO 11 2.1 Giới thiệu sơ lược Toàn đoàn Hệ thống Cisco 11 2.2 Quá trình hình thành phát triển 12 2.3 Khách hàng đối tác Cisco 12 2.4 Cách đăng ký trở thành đối tác Cisco 13 2.5 Sản phẩm dịch vụ Cisco 14 i CHƢƠNG 3: PHÂN TÍCH CHUỖI CUNG ỨNG CỦA TẬP HỒN HỆ THỐNG CISCO 15 3.1 Sơ đồ chuỗi cung ứng Cisco 15 3.2 Tóm tắt hoạt động chuỗi cung ứng 16 3.3 Quy trình xử lý đơn đặt hàng khách hàng qua chuỗi cung ứng 16 3.4 Xử lý toán 18 3.5 Những lỗ hổng hệ thống chuỗi cung ứng Cisco 19 CHƢƠNG 4: MỘT SỐ GIẢI PHÁP VÀ BÀI HỌC KINH NGHIỆM NHẰM HOÀN THIỆN CHUỖI CUNG ỨNG CỦA TẬP ĐOÀN HỆ THỐNG CISCO 21 4.1 Thuận lợi khó khăn 21 4.1.1 Thuận lợi 21 4.1.2 Khó khăn 23 4.2 Một số giải pháp học kinh nghiệm 24 ii CHƢƠNG MỞ ĐẦU Lý chọn đề tài Ngày hoạt động chuỗi cung ứng khơng cịn vấn đề xa lạ doanh nghiệp nước Bởi lẽ, để Cạnh tranh cách thành công môi trường kinh doanh địi hỏi doanh nghiệp phải tham gia vào cơng việc kinh doanh nhà cung cấp, nhà sản xuất khách hàng Điều yêu cầu doanh nghiệp đáp ứng sản phẩm dịch vụ mà khách hàng cần phải quan tâm sâu sắc đến dòng dịch chuyển nguyên vật liệu, cách thức thiết kế đóng gói sản phẩm dịch vụ nhà cung cấp, cách thức vận chuyển bảo quản sản phẩm hoàn thành điều mà người tiêu dùng khách hàng cuối thực yêu cầu Hơn nữa, bối cảnh cạnh tranh khốc liệt thị trường toàn cầu nay, việc giới thiệu sản phẩm với chu kỳ sống ngày ngắn hơn, với mức độ kỳ vọng ngày cao khách hàng thúc đẩy doanh nghiệp phải đầu tư, tập trung nhiều vào chuỗi cung ứng Tuy nhiên hoạt động chuỗi cung ứng diễn nào? Quản lý chuỗi cung ứng để đạt hiệu nhất? Đó câu hỏi lý nhóm chọn đề tài “Phân tích chuỗi cung ứng Tập đồn hệ thống Cisco” để làm sáng toả kiến thức học trường chuỗi cung ứng thực tế Mục tiêu nghiên cứu Hê thống hoá lại vấn đề hoạt động chuỗi cung ứng khẳng định cần thiết phải áp dụng hoạt động chuỗi cung ứng doanh nghiệp So sánh, phân tích, đánh giá cách khách quan hệ thống chuỗi cung ứng Tập đoàn hệ thống Cisco Chỉ rõ ưu nhược điểm quy trình chuỗi cung ứng nhân tố tác động Đề xuất số giải pháp nhằm hoàn thiện hệ thống chuỗi cung ứng Tập đoàn hệ thống Cisco Đối tƣợng nghiên cứu - Thực trạng hệ thống chuỗi cung ứng Tập đoàn hệ thống Cisco - Các sở lý luận chuỗi cung ứng Phạm vi nghiên cứu Chú trọng vào phân tích khái niệm, thành phần tạo nên chuỗi cung ứng doanh nghiệp số phương thức cải tiến, thay đổi cấu trúc, phận chuỗi cung ứng nhằm đem lại hiệu cao Tập trung nghiên cứu thực trạng hệ thống chuỗi cung ứng Tập đoàn hệ thống Cisco Phƣơng pháp nghiên cứu Đề tài nghiên cứu dựa sở tài liệu, lý thuyết mô hình quản lý chuỗi cung ứng số liệu thu thập từ website Tập đoàn hệ thống Cisco trang website khác Mơ hình lý thuyết số liệu thu thập thông qua phương pháp: Phương pháp thống kê, phân tích, so sánh, tổng hợp Bố cục đề tài Bố cục đề tài chia làm chương sau: Chương 1: Cơ sở lý luận Chương 2: Giới thiệu Tập đồn hệ thống Cisco Chương 3: Phân tích hệ thống chuỗi cung ứng Tập đoàn hệ thống Cisco Chương 4: Một số giải pháp học kinh nghiệm nhằm hoàn thiện hệ thống chuỗi cung ứng Tập đoàn hệ thống Cisco CHƢƠNG 1: CƠ SỞ LÝ THUYẾT VỀ CHUỖI CUNG ỨNG 1.1 Định nghĩa chuỗi cung ứng Quản trị chuỗi cung ứng 1.1.1 Chuỗi cung ứng - Chuỗi cung ứng bao gồm tất vấn đề liên quan trực tiếp hay gián tiếp nhằm thoả mãn nhu cầu khách hàng Chuỗi cung ứng không bao gồm nhà sản xuất, nhà cung cấp mà liên quan nhà vận chuyển, nhà kho, nhà bán lẻ khách hàng - Chuỗi cung ứng mạng lưới phòng ban lựa chọn phân phối nhằm thực chức thu mua nguyên vật liệu; biến đổi nguyên vật liệu thành bán thành phẩm thành phẩm; phân phối sản phẩm đến nơi Hình 1-1 : Chuỗi cung ứng điển hình Thu hồi tái chế Dòng sản xuất dịch vụ Nhà cung cấp nguyên vật liệu Nhà sản xuất sản phẩm cuối Khách hàng Chi phí SX linh kiện trung gian Chi phí sản xuất Chi phí nguyên vật liệu Chi phí vận chuyển Chi phí tồn kho 1.1.2 Quản trị chuỗi cung ứng - Theo Viện quản trị cung ứng mô tả quản trị chuỗi cung ứng việc thiết kế quản lý tiến trình xuyên suốt, tạo giá trị cho tổ chức nhằm đáp ứng nhu cầu thực khách hàng cuối Sự phát triển tích hợp nguồn lực người công nghệ nhân tố then chốt cho việc tích hợp chuỗi cung ứng thành cơng - Theo Hội đồng chuỗi cung ứng quản trị chuỗi cung ứng việc quản lý cung cầu, xác định nguồn nguyên vật liệu chi tiết, sản xuất lắp ráp, kiểm tra kho hàng tồn kho, tiếp nhận đơn hàng quản lý đơn hàng, phân phối qua kênh phân phối đến khách hàng cuối 1.2 Phân loại chuỗi cung ứng 1.2.1 Theo hiệu hoạt động độ phức tạp chuỗi Theo Josehp phân tích chuỗi cung ứng cách đo lường chi phí hoạt động, số lượng, bước quy trình, mức độ kiểm sốt nguồn nhân lực phân chia thành 16 dạng chuỗi cung ứng qua đặc điểm sau: - Chuỗi cung ứng chức không tốt: Nghĩa không tạo lợi cạnh tranh, không sử dụng dịch vụ hậu cần bên ngồi, hoạt động chức khơng hiệu quả, dễ bị thương tổn khả cạnh tranh tài - Chuỗi cung ứng bị nắm giữ tổ chức hậu cần bên ngoài: hoạt động chức không hiệu bị thương tổn khả cạnh tranh tài - Chuỗi hoạt động hiệu làm giảm hiệu hoạt động doanh nghiệp: chi phí cố định cao, lượng nhân cơng lớn, nhiều cấp quản lý, trình xử lý cơng tác hậu cần trung tâm lâu, làm chậm hoạt động thu mua, sản xuất bán hàng, tồn kho lớn, tốc độ quay vòng hàng tồn kho thấp - Chuỗi hỗ trợ sản xuất: chi phí cố định cao, thiết kế hỗ trợ sản xuất, đạt hiệu sản xuất tối đa, tạo tối ưu cục bên bên ngồi nhà máy, chuyển đổi tập trung nguồn lực đến hoạt động quy trình mang tính chiến lược khác, có liên kết việc lưu chuyển nguồn lực với tồn kho, quản lý đơn hàng, có quan tâm vấn đề quản lý tài sản, cải tiến cung cách phục vụ khách hàng - Chuỗi cân mua hàng, quản lý vật liệu phân phối: Tích hợp dịng ngun liệu vật lý với dịng thơng tin nhằm tạo sản phẩm dịch vụ, cân dòng sản xuất bên nhà máy với dòng chuyển vận bên ngồi Dịng bắt đầu việc phân phối sản phẩm tới khách hàng, phản hồi xuyên qua nhà máy sản xuất đơi đến q trình mua hàng - Chuỗi dự án hậu cần: tạo cung cấp cách hiệu giá trị dự án hậu cần, đáp ứng nhu cầu dự án thời điểm kết thúc, thiết lập khả tích hợp với nhà cung cấp để thực mục tiêu dự án, vai trò người thu mua nhà cung cấp quan trọng việc bảo đảm yếu tố thời gian - Chuỗi tiền đến tiền: Tập trung chủ yếu vào mục tiêu tài sau dịch vụ hậu cần, cuối xây dựng chuỗi, cung cấp vốn cho doanh nghiệp hoạt động với số vốn âm Sau nắm quyền phân phối sản phẩm đến khách hàng, dòng sản phẩm lưu chuyển nhanh, phần vốn đầu tư rút đưa vào nơi khác chuỗi cung ứng hoạt động hiệu - Chuỗi điều phối: Thường thấy tập đoàn đa quốc gia nơi có mức độ tập quyền thấp, khó quản lý, hoạt động chức không hiệu quả, bị thương tổn tài chính, chi phí cao, khơng tạo lợi cạnh tranh - Chuỗi theo yêu cầu khách hàng: Liên minh chặt chẽ với khách hàng, sử dụng phần mềm quản lý, đơn hàng thường lớn, tập trung, yêu cầu doanh nghiệp có hệ thống phục vụ khách hàng tốt, yêu cầu doanh nghiệp phải có khả đáp ứng linh hoạt với dạng khách hàng khác - Chuỗi mở rộng: Vòng đời sản phẩm ngắn, tốc độ lưu chuyển nhanh, tìm kiếm lợi nhuận giảm chi phí thơng qua nỗ lực liên kết với nhà cung cấp (cả nhà cung cấp thứ 2, 3) khách hàng nơi có thể, việc phân tích chi phí giá trị chìa khố định làm hay mua, tự sản xuất hay thuê - Chuỗi có ưu thị trường: Dùng ảnh hưởng ưu cạnh tranh nhằm giới hạn khả đối thủ để tránh cạnh tranh thị trường lập rào cản chi phí để ngăn chặn xâm nhập đối thủ vào thị trường, chuỗi dạng không xem hợp pháp số quốc gia - Chuỗi tích hợp: Các doanh nghiệp tích hợp với nhằm giảm chi phí khoảng cách chúng, người chuỗi lập thành nhóm suốt từ khách hàng tới nhà cung cấp, họ u cầu xác định chi phí tìm cách để giảm thiểu chúng, người vừa nhân viên tổ chức vừa thành phần chuỗi - Chuỗi tốc độ: tập trung vào việc phát triển sản phẩm, thị trường chọn lựa trước, thời gian kiểm soát chặt chẽ thang đo xuyên suốt trình chuỗi cung ứng, sản xuất linh hoạt kết hợp thuê - Chuỗi cải tiến: Dòng đời sản phẩm ngắn, doanh thu tập trung vào sản phẩm mới, việc phát triển chu kỳ sản phẩm liên tục, áp lực với phận nghiên cứu phát triển lớn, nhà cung cấp thường người cung cấp, hỗ trợ ý tưởng, mối quan hệ với nhà cung cấp mang chủ đích tìm kiếm cải tiến thương lượng để mua với giá thấp - Chuỗi giá trị: tìm kiếm cải tiến, đột phá thông qua đối tác, liên minh hợp tác làm việc với đối đầu, nhiệm vụ mua hàng phận thu mua giảm tính giao dịch đàm phán tăng vai trị tạo dựng mối quan hệ lâu dài với nhà cung cấp - Chuỗi cạnh tranh thông tin: lợi cạnh tranh thơng tin, liệu tìm kiếm xử lý trở thành thơng tin, kiến thức, có khả “nhìn thấy” liệu hai đầu đặt hàng cung cấp mở rộng “thấy” tài nguyên dung lượng tổ chức khác cần, cần có sở vật chất để phục vụ cho việc mua bán giao nhận sản phẩm/dịch vụ, ứng dụng công nghệ thông tin cao 1.2.2 Theo đặc tính sản phẩm Theo Taylor, chia chuỗi cung ứng thành loại: - Chuỗi có sản phẩm mang tính cải tiến: Các sản phẩm thay đổi liện tục thị trường Đặc điểm loại chuỗi thông tin chia sẻ tốt, thời gian đáp ứng nhanh, tốc độ qua chuỗi lớn, vòng đời sản phẩm ngắn, mức độ tồn kho - Chuỗi có sản phẩm mang tính chức năng: Đặc tính sản phẩm thay đổi, nhu cầu thị trường biến động (lương thực, thực phẩm, sản phẩm nông nghiệp…) Để tăng hiệu suất hoạt động chuỗi, nên tìm cách giảm chi phí sản xuất, vận chuyển giao dịch Quản lý chuỗi trọng tới việc giảm tồn kho, tăng chia sẻ thông tin thành viên với 1.2.3 Dựa vào cách thức đƣa sản phẩm thị trƣờng Có thể chia chuỗi cung ứng làm hai dạng: - Chuỗi đẩy: Sản phẩm sản xuất dạng tồn kho, sản xuất song song với việc tìm kiếm thị trường tiêu thụ Các nhà quản lý cố gắng đẩy sản phẩm khỏi kho đến lớp kênh phân phối Đến lượt lớp lại cố gắng đẩy lên phía trước gần khách hàng Quyền lực nằm tay nhà cung cấp, họ có nhiều vị đàm phán giá cả, đ ặ c b i ệ t sản phẩm Khách hàng khơng có nhiều hội chọn lựa - Chuỗi kéo: Sản phẩm xuất phát từ nhu cầu khách hàng thị trường, họ tìm kiếm nhà sản xuất đáp ứng nhu cầu họ Các nhà sản xuất lại tìm nhà thầu phụ, nhà cung cấp khác giúp họ hồn thành thương vụ q trình lặp lại, chuỗi cung ứng hình thành Khách hàng có hội chọn lựa nhà cung cấp mà họ cảm nhận giá trị sản phẩm tốt 1.5 Lợi ích chuỗi cung ứng - Nâng cao hiệu suất dịng sản phẩm thơng qua việc kết hợp nhà cung cấp với - Nâng cao dịch vụ khách hàng giảm tồn kho tối đa - Giảm chi phí lưu kho sản phẩm doanh nghiệp - Giảm chi phí giá thành sản phẩm nâng cao lợi nhuận đến mức tối ưu - Giảm chi phí khơng cần thiết cho doanh nghiệp - Nâng cao sức cạnh tranh cho công ty - Thiết lập chuỗi cung ứng đối tác truyền thống với - Đáp ứng nhanh chóng với thay đổi thị trường giảm yếu tố loại tác động đến khách hàng 1.6 Rủi ro sử dụng chuỗi cung ứng - Nếu lựa chọn hệ thống SCM (Supply Chain Management) sai ảnh hưởng đến tồn hoạt động kinh doanh công ty, từ nguyên liệu sản xuất đến hệ thống phân phối - Hệ thống SCM không tương thích với cơng cụ quản trị hệ thống sổ sách, phần mềm kinh doanh sử dụng dẫn đến việc phá hủy tồn hoạt động kinh doanh - Các hình thức kinh doanh với đa chi nhánh, đối tác, văn phòng đại diện dẫn tới xáo trộn khơng phân tích 10 CHƢƠNG 2: GIỚI THIỆU SƠ LƢỢC VỀ TẬP ĐOÀN HỆ THỐNG CISCO 2.1 Giới thiệu sơ lƣợc Tồn đồn Hệ thống Cisco Tên cơng ty : Toàn đoàn hệ thống Cisco Tên tiếng anh : Cisco System, Inc Logo : Thành lập : San Francisco, California, USA (1984) Trụ sở : San Jose, CA Thành viên chủ chốt : John T Chambers, Chairman and CEO Ngành nghề : Máy tính – Mạng Khẩu hiệu : “Welcome to human network” Website : http://www.cisco.com Trụ sở Việt Nam: Tại Hà Nội Tầng 12A, phòng 7, Vincom City Tower, 191 Bà Triệu, Quận Hai Bà Trưng, Hà Nội Điện thoại: + 84 974 6227 Fax: +84 974 2790 Tại TP Hồ Chí Minh Phịng 912/901/902, tầng 9, Saigon Trade Center, 37 Tôn Đức Thắng, Quận 1, TP.HCM Điện thoại: + 848 8233412 Fax: +848 8233353 11 2.2 Q trình hình thành phát triển Tập đồn Hệ thống Cisco thành lập năm 1984 hai nhà khoa học máy tính bắt đầu trở nên tiếng năm 1990 Sản phẩm công ty “Bộ định tuyến”, kết nối với phần mềm phần cứng hoạt động hệ thống giao thông tổ hợp mạng TCP/IP1 để tạo mạng Internet (Giống doanh nghiệp gọi Intranet – Mạng nội bộ) Với phát triển công nghệ Internet, nhu cầu sản phẩm Cisco bùng phát nhanh chóng cơng ty trở nên thống trị thị trường Internet Vào năm 1997, năm công ty lọt vào Bảng xếp hạng danh sách 500 cơng ty lớn Hoa Kỳ tính theo tổng thu nhập Theo đó, Cisco bầu chọn top công ty lớn số lợi nhuận tổng tài sản lợi nhuận doanh thu Chỉ có cơng ty khác Intel Microsoft đạt thành tựu Vào ngày 17 tháng năm 1998, sau 14 năm thành lập, vốn hóa thị trường Cisco vượt qua mốc 100 triệu USD (gấp 15 lần doanh thu năm 1997) Một số chuyên gia ngành công nghiệp nhận định Cisco công ty lớn – song song với Microsoft Intel – góp phần hình thành nên cải cách kỹ thuật số 2.3 Khách hàng đối tác Cisco 2.3.1 Khách hàng - Doanh nghiệp nhà cung cấp dịch vụ (Enterprise and Service Provider) - Các doanh nghiệp nhỏ (midsize Business) - Khách hàng cá nhân (Small Business) 12 2.3.2 Đối tác - Gold Partner: chứng nhận có giá trị cao dành cho đối tác lớn Cisco toàn cầu tiêu chuẩn đánh giá chứng nhận đối tác Cisco toàn giới Theo Cisco, Gold Partner Việt Nam hay Mỹ phải đạt tiêu chuẩn phức tạp khắt khe giống Các tiêu chuẩn đánh giá theo quy trình nghiêm ngặt thông quan công ty thứ Cisco định Hiện khu vực Đông Nam Á, Cisco có Gold Partner Singapore, Malaysia, Indonesia, Thái Lan, Philippin vừa them FPT Việt Nam Trong hầu hết Gold Partner thuộc tập đoàn đa quốc gia HP, IBM, Datacraft, NCR,… Chỉ có số Gold Partner cơng ty nội địa - CT-IN: “Đối tác bạc” Cisco System uỷ quyền công nghệ Việt Nam tháng 04/2008 vừa qua, Công ty Cổ phần Viễn thông Tin học Bưu điện (CT-IN, thành viên VNPT) thức Cisco System (Mỹ) công nhận cấp chứng Silver Partner – Đối tác bạc 2.4 Cách đăng ký trở thành đối tác Cisco Để trở thành đối tác Cisco, khách hàng không cần làm nhiều thủ tục phức tạp Cisco Áp dụng cho chương trình đối tác đăng ký Thứ nhất, khách hàng đăng nhập vào địa chỉ: http://www.cisco.com/web/partners/index.html - Chọn đăng ký thành viên Chọn nước bạn đăng ký Điền đầy đủ thông tin vào bảng “Đăng ký thành viên” nhấn tiếp tục Sau bạn hoàn thành mẫu đăng ký bạn nhận thông báo chấp nhận Cisco thông qua email Là đối tác đăng ký bạn quyền truy cập vào Cisco.com đủ điều kiện để tham gia vào chương trình đối tác Cisco Channel Tình trạng thành viên có giá trị 12 tháng muốn tiếp tục sử dụng tài khoản bạn phải gia hạn hàng năm 13 2.5 Sản phẩm dịch vụ Cisco Được chia làm mục, mục có sản phẩm dịch vụ” Mục 1: Mạng không biên giới – Borderless Networks Sản phẩm Dịch vụ Thiết bị định tuyến Thiết bị chuyển mạch Mạng không dây Bảo mật Bảo mật Mức vật lý Hệ thống Toà nhà Mạng Quang Quản lý Mạng Tự động hoá Phần mềm Cisco IOS NX-OS Giao diện Mô đun - - Dịch vụ Định tuyến Chuyển mạch Dịch vụ Không dây Dịch vụ LAN Không dây Dịch vụ Di động Không dây cho Nhà cung cấp Dịch vụ Dịch vụ Bảo mật Dịch vụ Bảo mật Mức vật lý Dịch vụ Quản lý Mạng Tự động hoá Dịch vụ Truyền tải Ethernet Mục - Cộng tác - Collaboration Sản phẩm - Dịch vụ Cộng tác WebEx Hội họp Từ xa Phân phối Video Nội dung Thoại Truyền thông Hợp Trao đổi Dịch vụ - Dịch vụ WebEx Dịch vụ Hội họp Từ xa Dịch vụ Phân phối Video Nội dung Dịch vụ Cáp Băng thông rộng Dịch vụ Truyền thông IP Dịch vụ Hệ thống Khả tương tác Dịch vụ Chăm sóc Khách hàng Mục - Trung tâm liệu ảo hoá – Data Center and Vitualization Sản phẩm Dịch vụ - Điện toán Hợp - Mạng Lưu trữ - Các Thiết bị chuyển mạch Trung tâm Dữ liệu - Các Thiết bị chuyển mạch Phiến mỏng - Dịch vụ Trung tâm Dữ liệu - Dịch vụ Điện toán Hợp - Dịch vụ Chuyển mạch Trung tâm Dữ liệu - Dịch vụ Nối mạng Lưu trữ - Dịch vụ Quản lý Ứng dụng 14 CHƢƠNG 3: PHÂN TÍCH CHUỖI CUNG ỨNG CỦA TẬP HOÀN HỆ THỐNG CISCO 3.1 Sơ đồ chuỗi cung ứng Cisco - Các đối tác sản xuất (Manufacturering Partners) : Một nhóm nhà sản xuất lựa chọn nhà cung cấp Cisco phê duyệt Chịu trách nhiệm sản xuất sản phẩm Cisco - Các nhà cung cấp nguyên liệu (Component suppliers): Cung cấp nguyên liệu theo thông số kỹ thuật Cisco cho nhà sản xuất - Bộ phận Logistics: Vận chuyển sản phẩm Cisco đến tay khách hàng 15 3.2 Tóm tắt hoạt động chuỗi cung ứng Khi có lệnh đặt hàng sản phẩm Cisco, thông báo tự động gửi tới nhà cung cấp phụ theo hợp đồng Trong đó, nhà phân phối báo động để kịp thời cung cấp linh kiện cần thiết, chẳng hạn nguồn điện, chip, Các nhà cung cấp phụ theo hợp đồng Cisco biết việc cần phải thực hiện, họ đăng nhập vào mạng Cisco liên kết hệ thống sản xuất riêng Cisco Ngay sau nhà cung cấp phụ theo hợp đồng tiếp cận với mạng lưới Cisco, hệ thống mạng bắt đầu can thiệp vào dây chuyền sản xuất nhà thầu phụ để đảm bảo chi tiết hồn hảo Các nhà máy sản xuất nhận thơng tin, kiểm tra lại bắt đầu vận hành theo quy trình chung mạng lưới Cisco Một phận bỏ qua Cisco phần mềm kiểm tra tự động Phần mềm có chức xem xét quy định mã hoá, so sánh đối chiếu với đơn đặt hàng sau khảo sát kỹ lưỡng xem liệu có điều bất ổn không Nếu việc ổn thoả, phần mềm Cisco sau cơng bố tên khách hàng thông tin giao nhận để nhà thầu phụ vận chuyển hàng hóa tới địa mà khách hàng yêu cầu Thế khách hàng có sản phẩm Không nhà kho, không kiểm kê hàng, không hố đơn hay chứng từ, chương trình phần mềm giám sát tự động dây chuyền cung ứng Cisco vào thời điểm, nơi lúc 3.3 Quy trình xử lý đơn đặt hàng khách hàng qua chuỗi cung ứng Khi người tải thứ từ trang web phần mềm chia sẻ, họ thường kết nối với trang web FTP ( File Transfer Protocol ) - Đơn đặt hàng từ khách hàng lưu trữ tài nguyên doanh nghiệp Cisco quy hoạch sở liệu gửi đến hợp đồng nhà sản xuất qua mạng riêng ảo - Các nhà cung cấp Cisco nhìn thấy rõ ràng thơng tin đặt hàng lịch trình sản xuất riêng họ kết nối với hệ thống ERP Cisco 16 - Theo yêu cầu, nhà cung cấp vận chuyển thành phần cần thiết để nhà sản xuất bổ sung kho hàng, để sản xuất sản phẩm Các mơ hình kinh doanh nhằm tạo điều kiện cho nhà sản xuất Cisco bắt đầu thực hợp đồng cách sản xuất đơn đặt hàng sản phẩm vòng 15 phút nhận đơn đặt hàng - Cisco ưu tiên hàng đầu cho việc thực đơn đặt hàng quản lý dự án để đảm bảo thời gian giao hàng đến khách hàng Bên thứ ba, nhà cung cấp hậu cần kết nối vào sở liệu Cisco thông qua Internet Kết Cisco lúc cung cấp cho khách hàng thông tin tình hình họ hàng hóa kho Việc trực tiếp thực làm giảm hàng tồn kho, tiết kiệm chi phí nhân cơng, chi phí vận chuyển - Cisco sử dụng mạng Internet để kết nối mạng dây chuyền cung cấp cho phép tự động kiểm tra sản phẩm từ vị trí tồn giới Sau sản xuất, sản phẩm kết nối với 700 máy chủ Cisco toàn giới Đối với sản phẩm bị lỗi, hệ thống không in nhãn vận chuyển, điều ngăn chặn hóa đơn tạo việc tốn bị chặn lại - Các mơ hình tạo mẫu phương pháp phát triển hệ thống đó: nguyên mẫu xây dựng, thử nghiệm sau làm lại cần thiết nguyên mẫu chấp nhận Cuối cùng, hệ thống hoàn chỉnh sản phẩm sản phẩm phát triển Đây q trình lặp lặp lại, dùng thử - tìm lỗi, trình diễn nhà phát triển người dùng - Do việc chia sẻ thơng tin nhanh chóng nhu cầu toàn chuỗi cung ứng khách hàng nhận sản phẩm nhanh Ƣu điểm chuỗi cung ứng - Đảm bảo u cầu kỹ thuật chu kì SX ngắn - Đảm bảo linh hoạt thiết kế, cải tạo sản phẩm cũ để đáp ứng nhu cầu thị trường - Đảm bảo chất lượng sản phẩm phần lớn trình thực thuê 17 3.4 Xử lý toán Khi giao dịch diễn với Cisco, ứng dụng thương mại Inter net Cisco cung cấp cho khách hàng truy cập vào thông tin thời gian thực hiện, sở liệu Cisco bao gồm sản phẩm, giá phương thức toán cho khách hàng Các bƣớc toán a Xác định giá sản phẩm Lấy thời gian thực thông tin giá sản phẩm cụ thể toàn sản phẩm theo đơn giá định có sẵn Bảng giá Cisco lấy thơng tin có sẵn sở liệu Cisco đảm bảo tính xác Xây dựng thời gian, mức giá cho sản phẩm khách hàng đặt Bảng đơn giá danh mục sản phẩm cho phép doanh nghiệp khách hàng biết danh mục sản phẩm giá lập hoá đơn toán cho khách hàng gửi trực tiếp đến khách hàng qua Internet đảm bảo trình tốn nhanh chóng xác b Cơng cụ thay đổi đặt hàng cho khách hàng Công cụ giúp khách hàng thay đổi thứ tự đơn hàng lúc cisco cho phép khách hàng thay đổi cấu trúc đơn đặt hàng, quản lý thời gian khách hàng truy cập vào đơn đặt hàng khách hàng gửi trước Hầu hết thay đổi xử lý cách tự động hệ thống từ thay đổi số liệu hố đơn toán c Thực hoá đơn Cisco cung cấp cho khách hàng hoá đơn trực tuyến giúp khách hàng kiểm tra xác giá, sản phẩm đặt hàng Cisco hiễn thị toàn hồ sơ, hoá đơn trực tuyến để khách hàng thực q trình tốn cách dễ dàng liền mạch Ngoài ra, Cisco quản lý hợp đồng dịch vụ khách hàng trang web dịch vụ bảo hành sau bán Cisco sử dụng công cụ thông báo nhằm đảm bảo khách hàng biết giá sản phẩm, thơng báo tốn hố đơn, giao hàng thông qua fax email 18 3.5 Những lỗ hổng hệ thống chuỗi cung ứng Cisco Vào cuối năm 1990, Cisco trở nên tiếng "là nhà sản xuất phần cứng mà không tự chế tạo phần cứng." (being the hardware maker that did not make hardware.) Sản phẩm Cisco sản xuất nhà sản xuất hợp đồng (contract manufactures) sau cơng ty vận chuyển trực tiếp máy móc lắp ráp hồn chỉnh từ nhà máy đến người mua Sự xếp dẫn đến rắc rối lớn sau Theo nhà phân tích, chuỗi cung ứng Cisco cấu trúc kim tự tháp, với công ty điểm trung tâm Trên tầng thứ hai, có số nhà sản xuất chịu trách nhiệm lắp ráp cuối Các nhà sản xuất phải lệ thuộc vào công ty cung cấp nguyên liệu phụ cấp lớn (Component suppliers companies) để cung cấp thành phần chip xử lý thiết bị quang học Các cơng ty chí phụ thuộc vào số lượng lớn nhà cung cấp hàng hóa rải rác tồn giới Các khoảng trống thông tin liên lạc tầng tạo nhiều vấn đề cho Cisco Để đảm bảo nguồn cung cấp linh kiện khan thời kì bùng nổ, Cisco đặt hàng trước với số lượng lớn sở dự báo nhu cầu thực lực lượng bán hàng công ty 19 Để đảm bảo cơng ty có linh kiện cần, Cisco cam kết dài hạn với đối tác sản xuất số nhà sản xuất linh kiện quan trọng Các thỏa thuận dẫn đến số lượng lớn hàng tồn kho nhà dự báo Cisco khơng nhận thấy dự đốn họ bị thổi phồng Nhiều khách hàng Cisco đặt hàng thiết bị tương tự từ đối thủ cạnh tranh Cisco dự định kết thúc thỏa thuận hoàn tồn với bên cung cấp hàng hóa Điều dẫn đến việc đặt hàng hai ba lần, làm tăng ảo dự báo nhu cầu Cisco Bên cạnh đó, đối tác Cisco thực việc dự báo nhu cầu cung cấp họ thông qua nhiều điểm chuỗi cung ứng Tuy nhiên, việc giao dịch nhà cung cấp nhà sản xuất lúc sn sẻ Đơi lúc có chậm trễ việc giao hàng toán hội cho lỗi phát sinh Nhà cung cấp gặp phải phiền phức từ chu kỳ toán đơn đặt hàng dài hạn (long order-to-payment cycles), dẫn đến việc Cisco cạn kiệt số linh kiện quan trọng để sản xuất số thiết bị việc giao hàng cho khách hàng bị chậm trễ từ 3-4 tuần Hệ quả: - Doanh thu khách hàng cần nhận hàng vòng tuần bị ảnh hưởng nặng nề - Khách hàng khơng cịn hài lịng không muốn hợp tác với công ty tự hào mối quan hệ với khách hàng - Việc giao hàng chậm trễ thường xuyên làm tin tưởng, hài lòng khách hàng 20 CHƢƠNG 4: MỘT SỐ GIẢI PHÁP VÀ BÀI HỌC KINH NGHIỆM NHẰM HOÀN THIỆN CHUỖI CUNG ỨNG CỦA TẬP ĐOÀN HỆ THỐNG CISCO 4.1 Thuận lợi khó khăn 4.1.1 Thuận lợi Cho phép tương tác với nhà cung cấp trực tuyến Hoạt động B2B Cisco xử lý tương tác Cisco đối tác lơn Để kích hoạt hệ thống cung cấp ảo nó, Cisco đưa kết nối sản xuất mạng MCO chủ động để tạo tương tác trực tuyến với nhà cung cấp hợp đồng sản xuất Hệ thống cho phép thông báo đơn đặt hàng cho nhà cung cấp nhà sản xuất giúp đơn giản hố q trình điều hành chi phí chung MCO rút ngắn chu kỳ toán cho nhà cung cấp loại bỏ giao dịch dựa giấy, tiết kiệm 24 triệu USD chi phí vật liệu 51 triệu USD chi phí lao động hàng năm Tiêu chuẩn hố quy trình tự động lĩnh vực - Bán hàng: cho phép kệnh đối tác Cisco gửi đơn đặt hàng tự động qua liên kết B2B Cisco hệ thống bán hàng đối tác - Sản xuất vận chuyển hậu cần: Kết nói sản xuất với nhà cung cấp dịch vụ hậu cần để hoàn thành đơn hàng quản lý hàng tồn kho thành phần thành phẩm toàn chuỗi cung ứng sản xuất dự báo nhu cầu dựa doanh số bán sản phẩm dự kiến - Tồn kho: Theo dõi phận hàng tôn kho gửi đơn đặt hàng kho Hoạt động B2B thiết lập tảng tiêu chuẩn cho trình hội nhập Những tiêu chuẩn nhóm lại thành giải pháp công ty hoạt động: Bán hàng phân phối tình trạng tồn kho, bán hàng, sản xuất chuỗi cung ứng hậu cần, phụ tùng gọi dịch vụ tài Hỗ trợ cho hội nhập đối tác 21 Khi đối tác trình thêm vào cho liên kết B2B, nhiều cơng việc hội nhập phải hồn thành đối tác có tiêu chuẩn cần thiết, quy trình liệu có q trình diễn Cisco, đối tác dự kiến thực nhiện nhiều trường hợp để kiểm soát ứng dụng họ, trì hệ thống tích hợp từ phía Giúp đảm bảo tự động hố thành cơng từ đầu đến cuối trình chuỗi Lượng thời gian cần thiết để cấu hình kết nối liệu quy trình tự động thay đổi tuỳ theo tích hợp dự án xác định cho đối tác Cisco đối tác thu lợi ích đáng kể từ B2B hội nhập Đứng đầu lợi ích là: - Giảm chi phí: Chi phí giao dịch thấp cho Cisco đối tác Việc nhập theo dõi hàng tồn kho cách tự động Thực B2B Cisco tích hợp giúp tiết kiệm 70% so với chi phí để chế biến thủ công Xem xét 39% tất đơn hàng Cisco xử lý quy trình B2B, tự động hố điều dẫn đến tiết kiệm chi phí đáng kể cải thiện lợi nhuận - Tăng suất cho nhân viên: Bằng cách giảm thiểu quy trình hướng dẫn, Cisco đối tác làm tăng suất lao động Chi phí thời gian tiết kiệm nhân lên đối tác tự động hố số quy trình với Cisco - Giảm thời gian chu kỳ: Tự động hoá trình làm giảm thời gian cần thiết để chấp nhận, trình sản phẩm tàu hàng tăng khả mở rộng để dễ dàng them đối tác mới, xử lý đơn đặt hàng nhiều hỗ trợ quy trình kinh doanh mang tính sống để phù hợp với phát triển cơng ty - Cải thiện tính tồn vẹn liệu trao đổi: Thông tin tự động giảm thiểu sai sót xảy mục hướng dẫn bán hàng, giá cả, tình trạng đặt hàng loại liệu thường xuyên Tự động hoá đơn Cisco để tài khoản hệ thống có nghĩa q trình nhanh hơn, chế biến, cơng nhận khác biệt giải dễ dàng số tiền tranh chấp Điều lợi ích hố đơn tự động có hiệu ứng số nhận hầu hết đơn đặt hàng liên quan đến nhiều chuyến hàng,với hoá đơn riêng biệt tạo cho lô hàng 22 - Tăng cường mối quan hệ đối tác tự động hoá: B2B tăng hài lịng đối tác đối tác tập trung vào nhiệm vụ hành nhiều vào hoạt động tạo thu nhập Cisco tạo lâu dài, mạnh mẽ hiệu mối quan hệ với đối tác mức độ cam kết đối tác tham gia B2B 4.1.2 Khó khăn Đối phó với khả mở rộng tuân thủ vấn đề bán hàng, sản xuất hoạt động dịch vụ Chia sẻ tập tin điện tử với đối tác phần hướng dẫn công việc, khối lượng giao dịch với đối tác công ty th ngồi Tích hợp B2B đơi tốt phù hợp với nhiều thị trường phát triển Các thị trường nỗi bị ảnh hưởng điều kiện thị trường khác cần phải xem xét điều khiển kinh doanh khác họ đánh giá tiềm B2B hội Kế hoạch cho mối quan hệ lâu dài: Q trình tự động hố trao đổi liệu xem thời gian, dự án Thay vào đó, nỗ lực liên quan đến hội nhập diễn Cisco đối tác, với tiếp tục cải tiến để phù hợp với thay đổi công nghệ hoạt động kinh doanh Các đối tác cần phải quản lý thực thủ tục kiểm soát thay đổi cho hệ thống họ Trong trường hợp số trình vấn đề liệu khơng thể giải nhanh chóng, Cisco đối tác thoả thuận để tiến hành tích hợp phần Chuẩn bị nội thiết lập kỳ vọng thực tế: Cisco phải chuẩn bị nội cho trình hội nhập với nhiệm vụ , chẳng hạn hoàn tất phê chuẩn quy trình xác định giải vấn đề với liệu toàn vẹn Điều quan trọng doanh nghiệp B2B nhóm hoạt động chặt chẽ với Cisco IT chất tích hợp trình hệ thống, nội với đối tác bên Mọi thay đổi khả đòi hỏi cộng tác nỗ lực để đánh giá tác động, sau lập kế hoạch thực thay đổi 23 4.2 Một số giải pháp học kinh nghiệm - Chuỗi cung ứng Cisco diễn cách tự động thông qua mạng internet kết nối riêng Cisco nhà cung cấp nên Cisco cần hạn chế tối đa lỗi kỹ thuật, mạng Internet suốt trình chuỗi cung ứng Đảm bảo liệu thông tin truyền đến nhà sản xuất, nhà cung cấp cách nhanh chóng xác Các nhân viên IT thường xuyên kiểm tra hệ thống kỹ thuật, hệ thống mạng, tốc độ đường truyền,… để phát kịp thời lỗi xảy khắc phục lỗi - Cisco người bán sản phẩm thành phẩm cho khách hàng nhà sản xuất trực tiếp sản phẩm Vì cần giám sát, theo dõi sâu vào hoạt động trình chuỗi với nhà cung cấp linh kiện, nhà sản xuất, dịch vụ hậu cần cách sau liệu tự động thơng báo đến nhà thầu phụ Cisco điện thoại, mail cho nhà thầu phụ để xác nhận bên chuỗi nhận thông tin chuẩn bị hàng - Lực lượng bán hàng cần thống kê, dự báo lượng hàng cho tương lai cách xác Để hạn chế tình trạng số lượng nhu cầu cần sử dụng sản phẩm Cisco tăng ảo: Bằng cách thường xuyên kiểm tra số lượng khách hàng thường xuyên truy cập vào website quốc gia, khu vực, số lượng khách hàng truy cập lặp lặp lại Nghiên cứu tình hình biến động kinh tế, trị khu vực để dự đoán nhu cầu sử dung sản phẩm tăng lên hay giảm dự báo xác khách hàng tiềm sử dụng sản phẩm Cisco - Linh hoạt thay đổi trữ lượng hàng tồn kho dựa vào nhu cầu dự báo xác, để tránh thiệt hại tồn kho q nhiều ảnh hưởng đến tài cơng ty - Để tránh các nhà sản xuất phải lệ thuộc nhiều vào công ty cung cấp nguyên liệu phụ cấp lớn cung cấp linh kiện Cisco cần dự đốn xác nhu cầu khu vực để nhà sản xuất dự trữ lượng hàng phù hợp Nhằm giúp cho trình sản xuất thuận tiện hơn, đảm bảo sản xuất nhanh chóng 24 ... THUYẾT VỀ CHUỖI CUNG ỨNG 1.1 Định nghĩa chuỗi cung ứng Quản trị chuỗi cung ứng 1.1.1 Chuỗi cung ứng 1.1.2 Quản trị chuỗi cung ứng 1.2 Phân loại chuỗi cung ứng ... tư, tập trung nhiều vào chuỗi cung ứng Tuy nhiên hoạt động chuỗi cung ứng diễn nào? Quản lý chuỗi cung ứng để đạt hiệu nhất? Đó câu hỏi lý nhóm chọn đề tài ? ?Phân tích chuỗi cung ứng Tập đoàn. .. thống chuỗi cung ứng Tập đoàn hệ thống Cisco Đối tƣợng nghiên cứu - Thực trạng hệ thống chuỗi cung ứng Tập đoàn hệ thống Cisco - Các sở lý luận chuỗi cung ứng Phạm vi nghiên cứu Chú trọng vào phân