Phát triển du lịch trên địa bàn thị xã hoàng mai tỉnh nghệ an luận văn thạc sĩ kinh tế nông nghiệp

HỌC VIỆN NƠNG NGHIỆP VIỆT NAM NGUYỄN VĂN BÌNH PHÁT TRIỂN DU LỊCH TRÊN ĐỊA BÀN THỊ XÃ HOÀNG MAI, TỈNH NGHỆ AN Chuyên ngành: Quản lý kinh tế Mã số: 8340410 Người hướng dẫn khoa học: PGS.TS Phạm Văn Hùng NHÀ XUẤT BẢN HỌC VIỆN NÔNG NGHIỆP - 2019 LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan công trình nghiên cứu riêng tơi, kết nghiên cứu trình bày luận văn trung thực, khách quan chưa dùng để bảo vệ lấy học vị Tôi xin cam đoan giúp đỡ cho việc thực luận văn cám ơn, thơng tin trích dẫn luận văn rõ nguồn gốc Hà Nội, ngày 15 tháng năm 2019 Tác giả luận văn Nguyễn Văn Bın ̀ h i LỜI CẢM ƠN Trong suốt thời gian học tập, nghiên cứu hoàn thành luận văn, nhận hướng dẫn, bảo tận tình thầy giáo, giúp đỡ, động viên bạn bè, đồng nghiệp gia đình Nhân dịp hồn thành luận văn, cho phép tơi bày tỏ lịng kính trọng biết ơn sâu sắc PGS.TS Phạm Văn Hùng tận tình hướng dẫn, dành nhiều công sức, thời gian tạo điều kiện cho tơi suốt q trình học tập thực đề tài Tơi xin bày tỏ lịng biết ơn chân thành tới Ban Giám đốc, Ban Quản lý đào tạo, Bộ mơn Phân tích định lượng, Khoa Kinh tế Phát triển nông thôn - Học viện Nông nghiệp Việt Nam tận tình giúp đỡ tơi q trình học tập, thực đề tài hồn thành luận văn Tôi xin chân thành cảm ơn tập thể lãnh đạo, cán viên chức Phịng Văn hóa Thơng tin, UBND thị xã Hồng Mai giúp đỡ tạo điều kiện cho tơi suốt q trình thực đề tài Xin chân thành cảm ơn gia đình, người thân, bạn bè, đồng nghiệp tạo điều kiện thuận lợi giúp đỡ mặt, động viên khuyến khích tơi hồn thành luận văn./ Hà Nội, ngày 15 tháng năm 2019 Tác giả luận văn Nguyễn Văn Bın ̀ h ii MỤC LỤC Lời cam đoan i Lời cảm ơn .i Mục lục iii Danh mục chữ viết tắt v Danh mục bảng vi Trích yếu luận văn .vii Thesis abstract x Phần Mở đầu 1.1 Tính cấp thiết đề tài 1.2 Mục tiêu nghiên cứu 1.2.1 Mục tiêu chung 1.2.2 Mục tiêu cụ thể 1.3 Câu hỏi nghiên cứu 1.4 Đối tượng phạm vi nghiên cứu 1.4.1 Đối tượng nghiên cứu 1.4.2 Phạm vi nghiên cứu 1.5 Những đóng góp luận văn thực tiễn 1.5.1 Về lý luận 1.5.2 Về thực tiễn Phần Cơ sở lý luận phát triển du lịch 2.1 Cơ sở lý luận 2.1.1 Các khái niệm 2.1.2 Quan điểm phát triển du lịch 2.1.3 Vai trò phát triển du lịch 12 2.1.4 Nội dung phát triển du lịch 16 2.1.5 Các yếu tố ảnh hưởng đến phát triển du lịch 20 2.2 Cơ sở thực tiễn phát triển du lịch 22 2.2.1 Kinh nghiệm phát triển du lịch số nước giới 22 2.2.2 Kinh nghiệm phát triển du lịch Việt Nam 26 2.2.3 Bài học kinh nghiệm rút cho thị xã Hoàng Mai 30 Phần Phương pháp nghiên cứu 32 3.1 Đặc điểm địa bàn nghiên cứu 32 iii 3.1.1 Điều kiện tự nhiên 32 3.1.2 Điều kiện kinh tế - xã hội 37 3.1.3 Đánh giá chung về điạ bàn nghiên cứu 41 3.2 Phương pháp nghiên cứu 42 3.2.1 Phương pháp chọn điểm nghiên cứu 42 3.2.2 Phương pháp thu thập số liệu 42 3.2.3 Phương pháp tổng hợp xử lý số liệu 44 3.2.4 Phương pháp phân tích 44 3.2.5 Hệ thống tiêu nghiên cứu 45 Phần Kết nghiên cứu thảo luận 46 4.1 Thực trạng phát triển du lịch địa bàn thị xã Hoàng Mai 46 4.1.1 Tổng quan ngành du lịch thị xã Hoàng Mai 46 4.1.2 Phát triển sản phẩm du lịch 50 4.1.3 Đầu tư sở hạ tầng phát triển du lịch 57 4.1.4 Nguồn nhân lực phu ̣c vu ̣ phát triể n du lịch 59 4.1.5 Xúc tiến, quảng bá du lịch 61 4.2 Các yếu tố ảnh hưởng đến phát triển du lịch thị xã Hoàng Mai 63 4.2.1 Chủ trương, sách, quy định 63 4.2.2 Công tác quản lý nhà nước du lịch 66 4.2.3 Tình hình an ninh trật tự xã hội 68 4.2.4 Ý thức, hiểu biết người dân doanh nghiệp 70 4.3 Giải pháp phát triển du lịch địa bàn thị xã Hoàng Mai, Nghệ An 73 4.3.1 Căn đề xuất giải pháp 73 4.3.2 Nhóm giải pháp cho quan quản lý nhà nước, quyền địa phương phát triển du lịch 76 4.3.3 Giải pháp doanh nghiệp kinh doanh du lịch phát triển du lịch Thị xã Hoàng Mai 87 4.3.4 Giải pháp cộng đồng dân cư địa phương 88 Phần Kết luận kiến nghị 89 5.1 Kết luận 90 5.2 Kiến nghị 91 Tài liê ̣u tham khảo 92 Phụ lục 97 iv DANH MỤC CHỮ VIẾT TẮT Chữ viết tắt Nghĩa tiếng Việt BQ Bı̀nh quân KTXH Kinh tế xã hô ̣i UBND Ủy ban nhân dân v DANH MỤC BẢNG Bảng 3.1 Tình hình dân số lao động của thị xã Hồng Mai giai đoạn2016 – 2018 38 Bảng 3.2 Giá tri sa ̣ ̉ n xuấ t các ngành kinh tế ở thi xa ̣ ̃ Hoàng Mai giai đoa ̣n 2016 - 2018 40 Bảng 3.3 Thu thập số liệu sơ cấp 42 Bảng 4.1 Các điểm du lịch thị xã Hồng Mai 46 Bảng 4.2 Số điểm du lịch đưa vào khai thác giai đoạn 2016 – 2018 47 Bảng 4.3 Lượng khách du lịch đến thị xã Hoàng Mai giai đoạn 2016 – 2018 48 Bảng 4.4 Chỉ tiêu doanh thu huy động vốn 2016-2018 49 Bảng 4.5 Số lượng phòng sở khách sạn năm 2016-2018 50 Bảng 4.6 Mức độ ưa thích du khách điểm du lịch Hoàng Mai 52 Bảng 4.7 Ý kiến của khách du lich ̣ đố i với sản phẩm du lich ̣ của Hoàng Mai 53 Bảng 4.8 Ý kiến khách du lịch sở hạ tầng du lich ̣ của thi xa ̣ ̃ Hoàng Mai 54 Bảng 4.9 Ý kiến của khách du lich ̣ đố i với giá dịch vụ du lich ̣ của thi xa ̣ ̃ Hoàng Mai 55 Bảng 4.10 Ý kiến của khách du lich ̣ đố i với dịch vụ du kèm phục vụ du lịch của thi ̣xã Hoàng Mai 56 Bảng 4.11 Ý kiến của khách du lich ̣ đớ i với tình hình an ninh trật tự quản lý quyền địa phương thị xã Hoàng Mai 57 Bảng 4.12 Yế u tố tác đô ̣ng đế n phát triể n du lich ̣ của Hoàng Mai (khảo sát lañ h đa ̣o, quản lý) 66 Bảng 4.13 Các yếu tố quản lý nhà nước ảnh hưởng đến phát triển du lịch 67 Bảng 4.14 Kết khảo sát cán lãnh đạo: “Các nhân tố thuộc hệ xã hội liệt kê ảnh hưởng đến phát triển du lịch” 69 Bảng 4.15 Mức đô ̣ sẵn sàng người dân việc tham gia phát triển du lịch Hoàng Mai 70 Bảng 4.16 Ý kiế n doanh nghiệp du lịch chất lượng dịch vụ du lịch 71 Bảng 4.17 Ý kiế n về nhân lư ̣c du lịch (khảo sát các doanh nghiê ̣p du lich) ̣ 72 vi DANH MỤC HÌNH Hình 3.1 Bản đồ hành huyện Quỳnh Lưu 32 vii TRÍCH YẾU LUẬN VĂN Tên tác giả: Nguyễn Văn Bı̀nh Tên Luận văn: Phát triể n du lich ̣ điạ bàn Thi xa ̣ ̃ Hoàng Mai Ngành: Quản lý kinh tế Mã số: 8340410 Tên sở đào tạo: Học Viện Nông Nghiệp Việt Nam Mục tiêu nghiên cứu Đánh giá thực trạng phát triển du lịch địa bàn thị xã Hoàng Mai, tỉnh Nghệ An qua đề xuất số giải pháp thúc đẩy phát triển du lịch địa bàn nghiên cứu thời gian tới Các mục tiêu cụ thể là: - Góp phần hệ thống hóa sở lý luận thực tiễn phát triển du lịch - Đánh giá thực trạng yếu tố ảnh hưởng đến phát triển du lịch địa bàn thị xã Hoàng Mai, tỉnh Nghệ An - Đề xuất số giải pháp nhằm thúc đẩy phát triển du lịch địa bàn nghiên cứu thời gian tới Phương pháp nghiên cứu Để đạt mục tiêu nghiên cứu và trả lời câu hỏi nghiên cứu đặt ra, luâ ̣n văn đã sử du ̣ng các phương pháp: Phương pháp chọn điểm nghiên cứu, phương pháp thu thâ ̣p số liê ̣u (thứ cấ p và sơ cấ p), Phương pháp tổng hợp xử lý số liệu, phương pháp phân tı́ch (phương pháp thố ng kê mô tả phương pháp so sánh) Kết nghiên cứu kết luận Thị xã Hoàng Mai nơi hội tụ đầy đủ yếu tố, điều kiện thuận lợi để phát triển du lịch trở thành ngành kinh tế mũi nhọn, góp phần đưa Hồng Mai trở thành địa phương có kinh tế phát triển cực bắc Nghệ An Phát triển du lịch không khai thác lợi so sánh Thị xã, tạo thêm công ăn việc làm, tăng nguồn thu cho ngân sách địa phương mà cịn góp phần bảo vệ phát huy giá trị văn hóa, truyền thống giúp chuyển dịch nhanh cấu kinh tế Hoàng Mai theo hướng tăng nhanh tỷ trọng ngành dịch vụ Trên sở lý luận thực tiễn phát triển du lịch, kết hợp với nghiên cứu tham khảo tài liệu xây dựng mơ hình phát triển du lịch số quốc gia, địa phương Đồng thời luâ ̣n văn phân tích yếu tố ảnh hưởng đến phát triển du lịch Thị xã Hồng Mai L ̣n văn cũng phân tích tiềm tài nguyên thiên nhiên nhân văn, thực trạng phát triển du lịch Hồng Mai để tìm giải pháp nhằm phát triển du lịch thị xã Hoàng Mai thời gian tới viii Luâ ̣n văn đã trình bày chi tiết kết nghiên cứu thảo luận, bao gồm: thực trạng phát triển du lịch địa bàn thị xã Hồng Mai bình diện như: phát triển sản phẩm du lịch, đầu tư sở hạ tầng phát triển du lịch, phát triển nguồn nhân lực du lịch, xúc tiến quảng bá du lịch Luận văn khái quát yếu tố ảnh hưởng như: chủ trương, sách, quy định; cơng tác quản lý nhà nước du lịch; tình hình trị an ninh trật tự xã hội, … sở các kế t quả nghiên cứu từ thư ̣c tế , có số liê ̣u minh chứng thực tế Trên sở tất yếu tố nói trên, luận văn đề xuất số giải pháp nhằm đẩy mạnh phát triển du lịch Hoàng Mai, Nghệ An năm tới, bao gồm nhóm sau: Nhóm giải pháp cho các quan quản lý nhà nước, chı́nh quyề n điạ phương đố i với phát triển du lịch, nhóm giải pháp đối với doanh nghiê ̣p kinh doanh du lich ̣ và nhóm giải pháp đối với cô ̣ng đồ ng dân cư điạ phương ix PHỤ LỤC PHIẾU KHẢO SÁT (Dành cho hộ dân) Chúng tiến hành nghiên cứu đề tài “Phát triển du lịch địa bàn thị xã Hồng Mai, tỉnh Nghệ An” Chúng tơi mong anh/chị giúp đỡ việc trả lời bảng hỏi Chúng tơi cam kết tồn câu trả lời anh/chị sử dụng cho mục đích nghiên cứu Xin chân thành cảm ơn! I Đánh giá người dân tác động tích cực tiêu cực du lịch Chúng muốn biết ý kiến đánh giá ông/bà tác động phát triển du lịch Hồng Mai Xin ơng/bà vui lịng cho biết mức độ đồng ý câu sau.Xin khoanh trịn vào số tương ứng (1=Hồn tồn không đồng ý; 2= Không đồng ý; 3= Không ý kiến/bình thường; 4= Đồng ý; 5= Hồn tồn đồng ý) Những tác động tích cực Hệ thống sở hạ tầng, sở vật chất kỹ thuật Có thêm thu nhập cho cộng đồng địa phương Quảng bá hình ảnh Hoàng Mai với bạn bè nước quốc tế Cải thiện sống cho hộ gia đình khó khăn Giữ gìn phát huy giá trị văn hóa Hồng Mai Phát triển mạnh mẽ loại hình dịch vụ Góp phần bảo vệ mơi trường Những tác động tiêu cực Làm tăng giá hàng hoá Làm gia tăng tệ nạn xã hội Làm gia tăng ô nhiễm môi trường Làm tổn hại chuẩn mực đạo đức cộng đồng Làm xáo trộn đời sống sinh hoạt hàng ngày Khó tìm khơng gian yên tĩnh khu vực sinh sống người dân Làm thương mại hóa giá trị văn hóa địa phương 102 II Sự tham gia người dân vào hoạt động du lịch Hồng Mai Ơng (bà) có gặp gỡ, trò chuyện hay giúp đỡ khách du lịch khơng? Có, thường xun □ Có, □ Khơng Ơng (bà) hay thành viên gia đình có tham gia vào hoạt động du lịch khơng? Có (tiếp tục câu bên dưới) □ Khơng Có /Khơng Hoạt động tham gia Được thông báo vấn đề (sẽ xảy xảy ra) liên quan đến hoạt động du lịch địa phương Cung cấp thông tin, trả lời câu hỏi phiếu điều tra, bảng vấn vấn đề liên quan đến phát triển du lịch địa phương Tham gia họp cộng đồng, đóng góp ý kiến vấn đề liên quan đến phát triển du lịch địa phương Làm việc sở kinh doanh du lịch (cung cấp nguồn lao động); cung cấp hàng hóa, thực phẩm cho doanh nghiệp; cung cấp dịch vụ du lịch cách tự phát Tham gia thành nhóm chức du lịch áp đặt tổ chức bên ngồi (nhóm quản lý; nhóm văn nghệ, nhóm ẩm thực, nhóm hướng dẫn, nhóm sản xuất đặc sản địa phương, ) Sở hữu doanh nghiệp kinh doanh dịch vụ du lịch (lưu trú, ăn uống, lữ hành, đồ thủ cơng mỹ nghệ); tham gia q trình phân tích, lập kế hoạch, định liên quan đến việc phát triển du lịch địa phương Tự đưa sáng kiến; tự liên hệ với tổ chức bên cộng đồng để nhận tư vấn giữ quyền kiểm soát định; tự đầu tư, đẩy mạnh mở rộng hoạt động kinh doanh du lịch Ơng (bà) hay thành viên gia đình cung cấp dịch vụ du lịch sau đây? □ Chuyên chở khách du lịch □ Hướng dẫn khách du lịch □ Dẫn đường cho khách du lịch □ Sản xuất, bán hàng lưu niệm 103 Đón tiếp khách du lịch nhà, vườn rau/hoa trang trại Tham gia vào buổi giao lưu văn hóa cộng đồng Cho khách du lịch thuê phòng ngủ/chỗ Cung cấp dịch vụ ăn uống cho du khách Tham gia vào lễ hội địa phương phục vụ du khách □ Khác Ông (bà) tham gia vào hoạt động du lịch nào? Hàng ngày □ Khi có khách □ Dịp lễ, Tết Hoạt động du lịch có giúp ông (bà) tăng thêm thu nhập không? □ Có □ Khơng Ơng (bà) có hài lịng với mức thu nhập khơng? □ Có □ Khơng III người dân việc phát triển du lịch Hoàng Mai Chúng muốn biết nhu cầu mong đợi ông/bà việc phát triển du lịch địa phương Xin ông/bà vui lòng cho biết mức độ đồng ý câu sau.Xin khoanh trịn vào số tương ứng (1=Hồn tồn khơng đồng ý; 2= Khơng đồng ý; 3= Khơng ý kiến/bình thường; 4= Đồng ý; 5= Hoàn toàn đồng ý) Nhu cầu người dân việc phát triển du lịch Hoàng Mai Mức độ đồng ý Tôi sẵn sàng cung cấp sản phẩm/dịch vụ du lịch (lưu trú, ăn uống, vận chuyển, hướng dẫn, hàng lưu niệm, đặc sản địa phương, hàng hóa thiết yếu, ) cho khách du lịch Tôi sẵn sàng tham gia vào lễ hội, sinh hoạt văn hóa phục vụ khách du lịch Tơi sẵn lịng giữ gìn trì nghề thủ cơng truyền thống để giới thiệu cho khách du lịch 12345 Tôi sẵn sàng đón khách du lịch vào tham quan biển di tích 12345 Tơi sẵn sàng cung cấp nguyên vật liệu, thực phẩm tươi sống cho nhà hàng, quán ăn, sở lưu trú có phục vụ ăn uống Tơi sẵn lịng tham gia vào họp địa phương việc phát 12345 triển du lịch 104 Tôi sẵn lịng đóng góp ý kiến vào việc lập kế hoạch phát triển du lịch 12345 địa phương Tôi sẵn lòng kêu gọi, thuyết phục người khác tham gia vào hoạt động du lịch cộng đồng địa phương Mong đợi người dân việc phát triển du lịch Hoàng Mai Tôi mong muốn thấy khách du lịch nhiều Hồng Mai 12345 10 Tơi mong muốn hệ thống sở hạ tầng địa phương (đường sá, hệ thống điện, nước, cống, rãnh, thông tin liên lạc.) cải thiện 11 Tôi mong muốn hỗ trợ vốn, trang thiết bị, vật chất kỹ thuật để kinh doanh du lịch 12345 12 Tôi mong muốn cung cấp tài liệu hướng dẫn quản lý, kinh doanh du lịch 13 Tôi mong muốn tập huấn kỹ năng, nghiệp vụ phục vụ khách du 12345 lịch 14 Tôi mong muốn hỗ trợ quảng bá du lịch địa phương 12345 12345 15 Tơi mong muốn có quyền định việc phát triển du lịch địa phương 12345 16 Tôi mong muốn phần tiền thu từ khách du lịch phải để lại cho cộng đồng địa phương 12345 17 Tôi ủng hộ việc phát triển du lịch địa phương 12345 18 Ông (bà) xếp thứ tự lợi ích quan trọng (1) đến quan trọng (7) màcộng đồng nhận từ việc phát triển du lịch địa phương mình? Hệ thống sở hạ tầng, sở vật chất kỹ thuật Có thêm thu nhập cho cộng đồng địa phương Tạo hội bình đẳng cộng đồng Người dân tham gia vào hoạt động du lịch Cải thiện sống cho hộ gia đình khó khăn Nâng cao nhận thức người dân Bảo vệ tài nguyên môi trường tự nhiên 105 IV Thông tin cá nhân Xin ông/bà vui lòng đánh dấu vào số/thông tin (nếu được) tương ứng với thân ông/bà Nghề nghiệp: Tuổi: Giới tính:: □ Nam Dân tộc: Nơi sinh sống: Thơn: Ơng (bà) sống bao lâu? □ Nữ Xã: 106 PHỤ LỤC PHIẾU KHẢO SÁT (Dành cho cán lãnh đạo, quản lý) Chúng tiến hành nghiên cứu đề tài “Phát triển du lịch địa bàn thị xã Hồng Mai, tỉnh Nghệ An” Chúng tơi mong anh/chị giúp đỡ việc trả lời bảng hỏi Chúng tơi cam kết tồn câu trả lời anh/chị sử dụng cho mục đích nghiên cứu Xin chân thành cảm ơn! PHẦN 1: MỞ ĐẦU Xin q ơng/bà vui lịng cho biết, ông/bà tiếp cận (qua nghiên cứu, sử dụng, quản lý, thụ hưởng, tham quan, tiếp xúc ) nhân tố quốc tế để phát triển du lịch sau Hoàng Mai hay chưa (Hãy chọn mức độ từ đến 5; 1- chưa bao giờ; 2- khi, 3- thỉnh thoảng, 4- thường xuyên; - thường xuyên) (Tı́ch vào ô vuông để đánh dấu lựa chọn) STT Nội dung Mức độ Level Bảo vệ điểm du lịch □ □ □ □ □ Áp lực □ □ □ □ □ Cường độ sử dụng □ □ □ □ □ Tác động xã hội □ □ □ □ □ Mức độ kiểm soát □ □ □ □ □ Quản lý chất thải □ □ □ □ □ Quá trình lập qui hoạch □ □ □ □ □ Các hệ sinh thái tới hạn □ □ □ □ □ Sự thỏa mãn du khách □ □ □ □ □ 10 Sự thỏa mãn địa phương □ □ □ □ □ 107 Xin q ơng/bà vui lịng cho biết nhân tố có tác động đến phát triển du lịch Hoàng Mai (Hãy chọn mức độ từ đến 5; 1- Khơng tác động; 2- Ít tác động, 3- Trung bình, 4- Tích cực; - tích cực) STT Nội dung Mức độ Bảo vệ điểm du lịch □ □ □ □ □ Áp lực □ □ □ □ □ Cường độ sử dụng □ □ □ □ □ Tác động xã hội □ □ □ □ □ Mức độ kiểm soát □ □ □ □ □ Quản lý chất thải Quá trình lập qui hoạch □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ Các hệ sinh thái tới hạn □ □ □ □ □ Sự thỏa mãn du khách □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ 10 Sự thỏa mãn địa phương PHẦN 2: NỘI DUNG CHÍNH Xin q ơng/bà vui lịng cho biết ý kiến phát biểu với mức độ từ 1- (1-Hồn tồn khơng đồng ý; ; 5- Hoàn toàn đồng ý Phát biể u 1: “Các yế u tố đươ ̣c liê ̣t kê dưới cầ n đươ ̣c ưu tiên phát triể n du lich ̣ ở Hoàng Mai” STT Yếu tố Mức độ ảnh hưởng Tăng trưởng kinh tế cho địa phương Mức độ giá Mức độ đầu tư cho du lịch □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ Chính sách phát triển du lịch Giá dịch vụ nơi du lịch hợp lý Ngành du lịch Hoàng Mai tạo nhiều công ăn việc làm Xuất nhập du lịch □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ 108 Xin quý ông/bà vui lịng cho biết ý kiến phát biểu với mức độ từ 1- (1-Hồn tồn khơng đồng ý; ; 5-Hồn tồn đồng ý Phát biểu 2:“Các nhân tố thuộc hệ xã hội liệt kê ảnh hưởng đến phát triển du lịch ” STT Yếu tố Mức độ ảnh hưởng Các loại tệ nạn xã hội □ □ □ □ □ Mức độ ăn xin □ □ □ □ □ Mức độ an toàn du lịch địa phương □ □ □ □ □ Loại hình dịch vụ du lịch phong phú □ □ □ □ □ Mức độ bán hàng rong theo đuổi khách □ □ □ □ □ Bình đẳng giới kỳ thị chủng tộc □ □ □ □ □ Xin quý ông/bà vui lịng cho biết ý kiến phát biểu với mức độ từ 1- Phát biểu 3:“Các yếu tố thuộc hệ môi trường liệt phát triển du lịch ” STT kê ảnh hưởng đến Yếu tố Mức độ ảnh hưởng Ý thức bảo vệ tài nguyên môi trường người dân địa phương □ □ □ □ □ Mức độ ô nhiễm môi trường □ □ □ □ □ Mức độ sạt lở núi, bờ biển □ □ □ □ □ Mức độ tải điểm đến, khu du lịch □ □ □ □ □ Mức độ dịch bệnh lây nhiễm □ □ □ □ □ Xin quý ơng/bà vui lịng cho biết ý kiến phát biểu (1-Hồn tồn khơng đồng ý; 5-Hoàn toàn đồng ý) Phát biểu “Các yếu tố tài nguyên tự nhiên liệt kê có ảnh hưởng tích cực, đến phát triển du lịch” 109 STT Yếu tố Mức độ ảnh hưởng Phong cảnh thiên nhiên □ □ □ □ □ Khí hậu □ □ □ □ □ Môi trường thiên nhiên □ □ □ □ □ Vị trí địa lý □ □ □ □ □ Các loài động thực vật □ □ □ □ □ Tài nguyên khoáng sản □ □ □ □ □ Tài nguyên rừng, núi, đồi, sông, suối, hồ, biển, đảo… □ □ □ □ □ Xin q ơng/bà vui lịng cho biết ý kiến phát biểu với mức độ từ 1- (1-Hồn tồn khơng đồng ý; 5-Hồn tồn đồng ý Phát biểu 5: “Các yếu tố liên quan đến nguồn nhân lực liệt kê ảnh hưởng đến phát triển du lịch STT Yếu tố Mức độ ảnh hưởng Năng lực quản lý □ □ □ □ □ Năng lực chuyên môn kỹ thuật □ □ □ □ □ Năng lực chuyên môn pháp lý □ □ □ □ □ Năng lực chuyên môn kinh doanh □ □ □ □ □ Khả đáp ứng nhân lực số lượng □ □ □ □ □ Khả ngoại ngữ □ □ □ □ □ Tác phong làm việc □ □ □ □ □ Sự thân thiện nhân viên cung cấp dịch vụ □ □ □ □ □ Kỹ giao tiếp □ □ □ □ □ 10 Kỹ phục vụ □ □ □ □ □ 11 Khả chuyên nghiệp □ □ □ □ □ 12 Đào tạo bồi dưỡng nguồn nhân lực cho ngành du lịch □ □ □ □ □ 110 Xin quý ơng/bà vui lịng cho biết ý kiến phát biểu với mức độ từ 1- (1-Hoàn tồn khơng đồng ý; 5-Hồn tồn đồng ý) Phát biểu 6: Chất lượng dịch vụ có ảnh hưởng lớn đến phát triển du lịch STT Yếu tố Mức độ Dịch vụ tổ chức xúc tiến du lịch đa dạng □ □ □ □ □ □ □ □ □ Quy mô cung cấp dịch vụ du lịch tổ chức □ lớn Giá dịch vụ thấp □ Khả đáp ứng tức thời dịch vụ tốt □ □ □ □ □ □ □ □ □ Năng lực tiếp thị tốt Khả tiếp cận dịch vụ dễ dàng □ □ □ □ □ Khả hiểu biết đáp ứng nhu cầu khách hàng tốt □ □ □ □ □ Xin quý ông/bà vui lịng cho biết ý kiến phát biểu 11 với mức độ từ 1- (với mức thang điểm tương tự ý kiến đánh giá câu hỏi (1-Hồn tồn khơng đồng ý;5-Hồn tồn đồng ý) Phát biểu 7: “Các yếu tố quản lý nhà nước liệt kê có ảnh hưởng tích cực đến phát triển du lịch STT Yếu tố Mức độ ảnh hưởng Quản lý nhà nước giá dịch vụ du lịch Quản lý nhà nước an ninh trật tự Quản lý nhà nước vệ sinh môi trường □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ Quản lý nhà nước ngành du lịch □ □ □ □ □ Quản lý nhà nước môi trường cảnh quan □ □ □ □ □ Quản lý nhà nước qui hoạch phát triển du lịch □ □ □ □ □ 111 PHẦN THÔNG TIN CÁ NHÂN Xin quý Ơng/Bà vui lịng cho chúng tơi biết thêm số thơng tin (đánh dấu vào thích hợp Xin ơng/bà cho biết quý danh (nếu được): Họ tên: Số điện thoại email: Giới tính: Độ tuổi:  60 PHIẾU KHẢO SÁT (Dành cho các doanh nghiêp̣ du lich)\ ̣ Chúng tiến hành nghiên cứu đề tài “Phát triển du lịch địa bàn thị xã Hoàng Mai, tỉnh Nghệ An” Chúng mong anh/chị giúp đỡ việc trả lời bảng hỏi Chúng cam kết toàn câu trả lời anh/chị sử dụng cho mục đích nghiên cứu Xin chân thành cảm ơn! PHẦN I: NỘI DUNG Xin quý ông/bà vui lịng cho biết ý kiến phát biểu với mức độ từ 1- (1-Hồn tồn khơng đồng ý; ; 5-Hồn tồn đồng ý) Phát biể u 1: “Các yế u tố đươ ̣c liê ̣t kê dưới cầ n đươ ̣c ưu tiên phát triể n du lich ̣ ở Hoàng Mai” STT Tăng trưởng kinh tế cho địa phương Mức độ ảnh hưởng □ □ □ □ □ Mức độ giá □ □ □ □ □ Mức độ đầu tư cho du lịch □ □ □ □ □ Chính sách phát triển du lịch □ □ □ □ □ Giá dịch vụ nơi du lịch hợp lý □ □ □ □ □ Ngành du lịch Hồng Mai tạo nhiều cơng □ ăn việc làm Xuất nhập du lịch □ □ □ □ □ □ □ □ □ Yếu tố Xin quý ơng/bà vui lịng cho biết ý kiến phát biểu với mức độ từ 1- (1-Hồn tồn khơng đồng ý; ; 5-Hồn tồn đồng ý) Phát biểu 2:“Các nhân tố thuộc hệ xã hội liệt kê ảnh hưởng đến phát triển du lịch” STT Yếu tố Mức độ ảnh hưởng Các loại tệ nạn xã hội Mức độ ăn xin Mức độ an toàn du lịch địa phương □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ Loại hình dịch vụ du lịch phong phú Mức độ bán hàng rong theo đuổi khách □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ Bình đẳng giới kỳ thị chủng tộc □ □ □ □ □ 113 Xin quý ơng/bà vui lịng cho biết ý kiến phát biểu với mức độ từ 1- Phát biểu 3:“Các yếu tố thuộc hệ môi trường liệt phát triển du lịch ” STT kê ảnh hưởng đến Yếu tố Mức độ ảnh hưởng Ý thức bảo vệ tài nguyên môi trường người dân □ địa phương □ □ □ □ Mức độ ô nhiễm môi trường □ □ □ □ □ Mức độ sạt lở núi, bờ biển □ □ □ □ □ Mức độ tải điểm đến, khu du lịch □ □ □ □ □ Mức độ dịch bệnh lây nhiễm □ □ □ □ □ Xin q ơng/bà vui lịng cho biết ý kiến phát biểu với mức độ từ 1-5 (1-Hồn tồn khơng đồng ý; 5-Hồn tồn đồng ý) Phát biểu 4: “Các yếu tố tài nguyên tự nhiên liệt kê có ảnh hưởng tích cực, đến phát triển du lịch” STT Yếu tố Mức độ ảnh hưởng Phong cảnh thiên nhiên □ □ □ □ □ Khí hậu □ □ □ □ □ Mơi trường thiên nhiên □ □ □ □ □ Vị trí địa lý □ □ □ □ □ Các loài động thực vật □ □ □ □ □ Tài nguyên khoáng sản □ □ □ □ □ Tài nguyên rừng, núi, đồi, sông, suối, hồ, biển, đảo… □ □ □ □ □ Xin q ơng/bà vui lịng cho biết ý kiến phát biểu với mức độ từ 1- (1-Hoàn toàn khơng đồng ý; 5-Hồn tồn đồng ý 114 Phát biểu 5: “Các yếu tố liên quan đến nguồn nhân lực liệt kê ảnh hưởng đến phát triển du lịch STT Yếu tố Mức độ ảnh hưởng 1 Năng lực quản lý Năng lực chuyên môn kỹ thuật Năng lực chuyên môn pháp lý Năng lực chuyên môn kinh doanh Khả đáp ứng nhân lực số lượng □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ Khả ngoại ngữ □ Tác phong làm việc □ Sự thân thiện nhân viên cung cấp dịch vụ □ Kỹ giao tiếp □ Kỹ phục vụ □ Khả chuyên nghiệp □ 12 Đào tạo bồi dưỡng nguồn nhân lực cho ngành du □ lịch □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ 10 11 Xin q ơng/bà vui lịng cho biết ý kiến phát biểu với mức độ từ 1- (1-Hồn tồn khơng đồng ý; 5-Hồn toàn đồng ý) Phát biểu 6: Chất lượng dịch vụ có ảnh hưởng lớn đến phát triển du lịch STT Yếu tố Mức độ Dịch vụ tổ chức xúc tiến du lịch đa dạng □ □ □ □ □ □ □ □ □ Quy mô cung cấp dịch vụ du lịch tổ chức □ lớn Giá dịch vụ thấp □ Khả đáp ứng tức thời dịch vụ tốt □ □ □ □ □ □ □ □ □ Năng lực tiếp thị tốt Khả tiếp cận dịch vụ dễ dàng □ □ □ □ □ Khả hiểu biết đáp ứng nhu cầu khách hàng tốt □ □ □ □ □ 115 Xin q ơng/bà vui lịng cho biết ý kiến phát biểu với mức độ từ 1- (1-Hồn tồn khơng đồng ý;5-Hồn tồn đồng ý) Phát biểu 7: “Các yếu tố quản lý nhà nước liệt kê có ảnh hưởng tích cực đến phát triển du lịch STT Yếu tố Mức độ ảnh hưởng Quản lý nhà nước giá dịch vụ du lịch Quản lý nhà nước an ninh trật tự Quản lý nhà nước vệ sinh môi trường □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ Quản lý nhà nước ngành du lịch Quản lý nhà nước môi trường cảnh quan □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ Quản lý nhà nước qui hoạch phát triển du lịch □ □ □ □ □ PHẦN II THÔNG TIN CÁ NHÂN Xin quý Ơng/Bà vui lịng cho chúng tơi biết thêm số thơng tin (đánh dấu vào thích hợp Xin ơng/bà cho biết quý danh (nếu được): Họ tên: Số điện thoại email: Giới tính:  Nữ Độ tuổi:  60 ... động du lịch phát triển du lịch địa bàn thị xã Hoàng Mai, tỉnh Nghệ An Cụ thể như: Hoạt động đầu tư nâng cấp sở hạ tầng cho phát triển du lịch; hoạt động phát triển sản phẩm du lịch địa bàn; ... triển du lịch thị xã Hồng Mai nào? Có bất cập cần giải quyết? Yếu tố ảnh hưởng đến phát triển du lịch địa bàn thị xã giải pháp nhằm thúc đẩy phát triển du lịch địa bàn thị xã Hoàng Mai thời gian tới... hay thúc đẩy du lịch phát triển Đường lối phát triển du lịch nằm đường lối phát triển chung, đường lối phát triển kinh tế - xã hội phát triển du lịch thực phát triển chung xã hội (Vũ Văn Đông, 2014)