Huy động vốn tại ngân hàng thương mại cổ phần công thương việt nam chi nhanh ba đình (u n v n THẠC s tài CHÍNH NGÂN HÀNG)

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO BỘ NỘI VỤ ………./………… ………./………… HỌC VIỆN HÀNH CHÍNH QUỐC GIA BÙI THỊ HÀ HUY ĐỘNG VỐN TẠI NGÂN HÀNG THƢƠNG MẠI CỔ PHẦN CƠNG THƢƠNG VIỆT NAM - CHI NHÁNH BA ĐÌNH HÀ NỘI U N V N THẠC S TÀI CHÍNH - NGÂN HÀNG HÀ NỘI - N M 2018 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO BỘ NỘI VỤ ………./………… ………./………… HỌC VIỆN HÀNH CHÍNH QUỐC GIA BÙI THỊ HÀ HUY ĐỘNG VỐN TẠI NGÂN HÀNG THƢƠNG MẠI CỔ PHẦN CÔNG THƢƠNG VIỆT NAM - CHI NHÁNH BA ĐÌNH HÀ NỘI U V TH C S T I CH H- G Chuyên ngành : Tài - Ngân hàng Mã số : 34 02 01 NGƢỜI HƢỚNG D N H HOA HỌC PGS, TS TRẦN V N GIAO HÀ NỘI - N M 2018 G ỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan luận văn cơng trình nghiên cứu khoa học độc lập tơi, hồn thành sau q trình học tập nghiên cứu thực tiễn, hướng dẫn PGS, TS Trần Văn Giao Các số liệu, kết nêu luận văn trung thực có nguồn gốc rõ ràng Các lập luận, phân tích, đánh giá đưa quan điểm cá nhân sau nghiên cứu uận văn không chép, không trùng lặp với nghiên cứu khoa học công bố Học viên Bùi Thị Hà LỜI CẢM ƠN Sau trình học tập, nghiên cứu Học viện Hành Quốc gia đến tơi gần hồn thành khóa học Với luận văn thực bên cạnh nỗ lực thân giúp đỡ, tạo điều kiện hướng dẫn quý Thầy, Cô giáo bạn bè xem thành trình học tập Tơi xin bày tỏ lịng biết ơn sâu sắc tới Ban Giám đốc, Thầy giáo – hoa tài gân hàng Học viện Hành Quốc gia; Đặc biệt giúp đỡ hướng dẫn PGS, TS Trần Văn Giao - Giáo viên hướng dẫn khoa học, Thầy tận tâm, nhiệt tình hướng dẫn thực luận văn Tôi c ng g i l i cảm ơn tới Ban ãnh đạo, anh ch công tác Ngân Hàng Thương Mại Cổ Phần Cơng Thương Việt am - Chi nhánh Ba Đình, gia đình, bạn bè, giúp đỡ, tạo điều kiện cho tơi theo học khóa học cao học hồn thành luận văn Tuy có nhiều cố gắng, nỗ lực việc đầu tư th i gian cơng sức nghiên cứu để hồn thành luận văn chắn không tránh khỏi số hạn chế thiếu sót Tơi mong nhận góp ý thầy cô giáo, bạn đồng nghiệp toàn thể bạn đọc để đề tài nghiên cứu tơi hồn thiện Tác giả luận văn Bùi Thị Hà DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT BHXH Bảo Hiểm Xã Hội CHXHCN Cộng Hòa Xã Hội Chủ Nghĩa CBCNV Cán công nhân viên CNTT Công nghệ thông tin DN Doanh nghiệp GTCG Giấy tờ có giá HĐ D Hoạt Động HĐV Huy động vốn LV inh Doanh uận văn NHCT Ngân hàng Công Thƣơng NHNN Ngân hàng Nhà Nƣớc NHNT Ngân hàng Ngoại Thƣơng NHTM Ngân hàng thƣơng mại NHTMCP Ngân hàng Thƣơng Mại Cổ Phần NHTMCPCT Ngân hàng thƣơng mại cổ phần Công Thƣơng NHNN&PTNT Ngân hàng Nông nghiệp phát triển Nông thôn NHĐT&PT Ngân hàng Đầu tƣ phát triển KH Khách hàng KTXH Kinh tế xã hội UBND Uỷ Ban Nhân Dân TCKT Tổ chức kinh tế TCTC Tổ chức tài TCTD Tổ chức tín dụng TGTK Tiền Gửi Tiết TKDC Tiết kiệm dân cƣ VHĐ Vốn huy động VHĐNH Vốn huy động ngắn hạn VHĐT&DH Vốn huy động trung dài hạn VNDCCH Việt Nam Dân Chủ Cộng Hòa VND Việt Nam Đồng iệm MỤC ỤC ỜI MỞ ĐẦU 1 Tính cấp thiết đề tài Tình hình nghiên cứu liên quan đến đề tài luận văn Mục đích nhiệm vụ nghiên cứu luận văn 4 Phương pháp nghiên cứu luận văn Đối tượng phạm vi nghiên cứu Ý nghĩa khoa học thực tiễn đề tài ết cấu luận văn CHƢƠNG CƠ SỞ HOA HỌC VỀ HUY ĐỘNG VỐN TRONG CÁC NGÂN HÀNG THƢƠNG MẠI 1.1 Tổng quan ngân hàng thương mại 1.1.1 Khái niệm ngân hàng thương mại 1.1.2 Chức ngân hàng thương mại 10 1.1.3 Những nghiệp vụ ngân hàng thương mại 14 1.2 Huy động vốn ngân hàng thương mại 17 1.2.1 Khái niệm huy động vốn 17 1.2.2 Nguyên tắc mục tiêu huy động vốn 17 1.2.3 Các hình thức huy động vốn 19 1.2.4 Các tiêu đo lường hiệu huy động vốn 23 1.3 Các nhân tố ảnh hưởng tới huy động vốn ngân hàng thương mại 29 1.3.1 Các nhân tố khách quan 29 1.3.2 Các nhân tố chủ quan 30 1.4 inh nghiệm huy động vốn số chi nhánh gân hàng đ a bàn quận Ba Đình 32 1.4.1 Kinh nghiệm huy động vốn số chi nhánh ngân hàng địa bàn Quận Ba Đình 32 1.4.2 Bài học kinh nghiệm rút cho ngân hàng Thương mại cổ phần Cơng Thương Việt Nam – Chi nhánh Ba Đình 33 TÓM TẮT CHƢƠNG 37 CHƢƠNG THỰC TRẠNG HUY ĐỘNG VỐN TẠI NGÂN HÀNG THƢƠNG MẠI CỔ PHẦN CÔNG THƢƠNG VIỆT NAM - CHI NHÁNH BA ĐÌNH 38 2.1 Giới thiệu ngân hàng thương mại cổ phần Cơng Thương chi nhánh Ba Đình 38 2.1.1 Quá trình hình thành phát triển ngân hàng thương mại cổ phần Cơng Thương chi nhánh Ba Đình 38 2.1.2 Cơ cấu tổ chức ngân hàng thương mại cổ phần Cơng Thương chi nhánh Ba Đình 39 2.1.3 Kết hoạt động kinh doanh ngân hàng thương mại cổ phần Công Thương chi nhánh Ba Đình năm gần 40 2.2 Thực trạng huy động vốn gân hàng thương mại cổ phần Cơng Thương chi nhánh Ba Đình 45 2.2.1 Quy mô, cấu, tốc độ tăng trưởng huy động vốn chi nhánh Ba Đình năm vừa qua 45 2.2.2 Chi phí huy động vốn giá thành đơn vị vốn huy động 51 2.2.3 Tính an tồn hoạt động kinh doanh (Khả cân đối vốn) 53 2.2.4 Danh mục sản phẩm huy động vốn 56 2.2.5 Hệ thống kênh phân phối 57 2.2.6 Các công cụ hỗ trợ huy động vốn 58 2.3 Một số giải pháp huy động vốn áp dụng chi nhánh Ba Đình 59 2.3.1 Xây dựng mạng lưới thuận tiện 59 2.3.2 Đa dạng hóa hình thức huy động vốn 60 2.3.3 Thực Marketing động 67 2.3.4 Tăng cường đào tạo nâng cao trình độ chun mơn, nghiệp vụ đội ngũ cán công nhân viên ngân hàng 69 2.4 Đánh giá thực trạng hoạt động huy động vốn gân hàng thương mại Công Thương chi nhánh Ba Đình 70 2.4.1 Những kết đạt 70 2.4.2 Những vấn đề tồn 72 2.4.3 Nguyên nhân chủ yếu 73 TÓM TẮT CHƢƠNG 75 CHƢƠNG ĐỊNH HƢỚNG VÀ GIẢI PHÁP T NG CƢỜNG HUY ĐỘNG VỐN TẠI NGÂN HÀNG THƢƠNG MẠI CỔ PHẦN CÔNG THƢƠNG VIỆT NAM CHI NHÁNH BA ĐÌNH 76 3.1 Đ nh hướng huy động vốn HTMCP Cơng Thương chi nhánh Ba Đình th i gian tới 76 3.1.1 Định hướng phát triển chung 76 3.1.2 Các mục tiêu hoạt động kinh doanh năm 2017 76 3.1.3 Định hướng huy động vốn năm tới 77 3.2 Một số giải pháp tăng cư ng huy động vốn ngân hàng thương mại cổ phần Cơng Thương chi nhánh Ba Đình 78 3.2.1 Nhóm giải pháp tổng thể 78 3.2.2 Nhóm giải pháp điều kiện .95 3.3 Một số kiến ngh nhằm thực số giải pháp tăng cư ng huy động vốn HTMCP Công Thương chi nhánh Ba Đình 100 3.3.1 Kiến nghị với NH Nhà Nước Việt Nam 100 3.3.2 Kiến nghị với ngân hàng TMCP Công Thương 101 TÓM TẮT CHƢƠNG 104 ẾT U N 105 DANH MỤC TÀI IỆU THAM HẢO 106 PHỤ ỤC 108 DANH MỤC BẢNG, BIỂU ĐỒ Sơ đồ 1.1 Chức trung gian tín dụng NHTM 10 Sơ đồ 1.2 Chức trung gian toán NHTM 12 Biểu đồ 2.1: Bộ máy hoạt động Ngân Hàng TMCP Công Thương chi nhánh Ba Đình 39 Bảng 2.2: Tình hình huy động vốn NHTMCP Cơng Thương -Ba Đình 40 Bảng 2.3: Tình hình cho vay NHTMCP Cơng Thương -Ba Đình 41 Biểu đồ 2.4: Chỉ tiêu dư nợ theo thời gian NHTMCP Công Thương chi nhánh Ba Đình 42 Biểu đồ 2.5: Chỉ tiêu dư nợ theo tiền tệ NHTMCPCT-Ba Đình 43 Bảng 2.6: Công tác phát hành thẻ dịch vụ ngân hàng điện tử 2014-2016 chi nhánh Ba Đình 44 Bảng 2.7: Kết kinh doanh Chi nhánh Ba Đình 2014-2016 44 Biểu đồ 2.8: Kết kinh doanh Chi nhánh Ba Đình 2014-2016 45 Bảng 2.9 : Tỷ lệ vốn huy động tổng nguồn vốn chi nhánh Ba Đình 46 Bảng 2.10: Tình hình HĐV phân theo loại tiền Vietinbank - Ba Đình 46 Bảng 2.11: Cơ cấu nguồn vốn huy động theo kỳ hạn giai đoạn 2014 – 2016 47 Biểu đồ 2.12: Cơ cấu nguồn vốn huy động theo kỳ hạn giai đoạn 2014 – 2016 48 Bảng 2.13: Cơ cấu nguồn vốn huy động theo đối tượng huy động giai đoạn 2014-2016 49 Biểu đồ 2.14: Tốc độ tăng trưởng nguồn VHĐ chi nhánh Ba Đình 50 Bảng 2.15: Khối lượng HĐV theo kế hoạch NHTMCP Cơng Thương chi nhánh Ba Đình 51 Bảng 2.16: Tình hình chi phí huy động vốn Chi nhánh Ba Đình 2014 2016 52 Bảng 2.17: Giá thành đơn vị vốn huy động VietinBank Chi nhánh Ba Đình 2014 - 2016 52 Bảng 2.18: Tỷ trọng dư nợ cho vay kinh tế tổng nguồn huy động giai đoạn 2014 – 2016 53 Bảng 2.19: Tỷ trọng dư nợ cho vay kinh tế tổng nguồn huy động theo VNĐ giai đoạn 2014 – 2016 54 Bảng 2.20: Số lượng máy ATM, POS chi nhánh quản lý 2014-2016 59 Bảng 2.21: Danh sách phòng giao dịch quỹ tiết kiệm chi nhánh Ba Đình quản lý 60 Bảng 2.22 : số lượng sản phẩm HĐV qua năm 2014-2016 62 Bảng 2.23: Kết khảo sát khách hàng chi nhánh Ba Đình 68 Bảng 2.24 Kết khảo sát chất lượng HĐV chi nhánh Ba Đình 2016 71 chế độ sách hành cho cán bộ, nhân viên ngân hàng, kiến thức văn hoá ngân hàng, văn hoá ứng x kiến thức đào tạo cần phải vào chuẩn hố Mặt khác, ngồi việc c cán bộ, nhân viên chủ chốt đào tạo nước ngoài, chi nhánh cần tích cực tạo điều kiện khuyến khích cán bộ, nhân viên để họ đào tạo nước Tuy nhiên, ngân hàng cần phải theo dõi chương trình đào tạo tất cán này, đ nh kỳ cập nhật giáo trình, tài liệu kết học tập cán bộ, nhân viên đào tạo, nhằm kiểm tra xem kết cơng tác đào tạo có hiệu hay khơng Bên cạnh cơng tác đào tạo, ngân hàng cần phải có sách s dụng cán bộ, nhân viên cách hợp lý sau đào tạo gân hàng cần trao quyền, nâng cao trách nhiệm ràng buộc đối tượng để họ phát huy hết lực vận dụng kiến thức học vào công việc cụ thể - Chi nhánh cần xây dựng sách khen thưởng (lương, thưởng, tuyên dương, chế độ sinh hoạt nghỉ ngơi ), x phạt (phạt hành trừ vào lương, phạt khen thưởng, trách nhiệm hình ) cách rõ ràng minh bạch cơng khai, nhằm khuyến khích cán cơng nhân viên hìn chung, cơng tác khen thưởng x phạt phải thoả đáng với lực đóng góp ngư i lao động ngân hàng, có vậy, ngân hàng thu hút nhân tài, giữ chân cán giỏi, cán có lực có đạo đức nghề nghiệp - Trong th i gian tới, chi nhánh cần phải xây dựng sách tuyển dụng hợp lý, công khai, minh bạch nhằm thu hút lôi kéo nhân giỏi, có chất lượng cao gia nhập đội ng nhân viên ngân hàng, đặc biệt đội ng nhân viên làm công tác giao d ch, thu hút vốn 99 Hiện nay, công tác tuyển dụng gân hàng Cơng Thương Ba Đình cịn nhiều bất cập phụ thuộc nhiều vào phân bổ gân hàng Hội sở Vì vậy, muốn thu hút nhân giỏi, có chất lượng cao th i gian tới, Chi nhánh Ba Đình phải xây dựng đề xuất sách tuyển dụng hợp lý, công khai minh bạch để tăng tính chủ động linh hoạt q trình điều tiết phân bổ nhân lực chi nhánh 3.3 Một số kiến nghị nhằm thực số giải pháp tăng cƣờng huy động vốn NHTMCP Công Thƣơng chi nhánh Ba Đình 3.3.1 Kiến nghị với NH Nhà Nước Việt Nam gân hàng hà ước cần thực tốt chức quản lý nhà nước, tăng cư ng hoạt động tra, chấn chỉnh x lý k p th i hành vi, biểu sai trái làm thất thoát vốn nhà nước, nhân dân, đưa hoạt động ngân hàng thương mại vào nề nếp, có hiệu quả, phục vụ tốt cho chương trình, mục tiêu phát triển kinh tế đất nước khơng ngừng nâng cao uy tín hệ thống ngân hàng kinh tế - Tiếp tục đẩy mạnh công tác thông tin, truyền thông chủ trương, sách Chính phủ H nhằm đ nh hướng đắn cho th trư ng, củng cố lòng tin ngư i dân, đồng thuận xã hội, góp phần nâng cao hiệu điều hành tạo điều kiện thuận lợi thực giải pháp ổn đ nh th trư ng H - iềm chế đẩy lùi tượng la hố Trước hết, phải giữ vững ổn đ nh giá tr V D mức lạm phát thấp với th i gian dài, gây lòng tin dân chúng doanh nghiệp vào tiền V D Áp dụng chế lãi suất tiền g i V D cao lãi suất tiền g i USD để hướng ngư i tích luỹ g i vào HTM V D - âng cao vai trò tra giám sát, kiện toàn lại hệ thống tra H có chế đạo theo chiều dọc thống ập tiêu chí 100 tra giám sát với vai trò H , với mục tiêu giữ vững an toàn hệ thống ngân hàng - Tiếp tục điều hành lãi suất phù hợp với diễn biến kinh tế vĩ mô, tiền tệ, đặc biệt diễn biến lạm phát, góp phần ổn đ nh th trư ng tài tiền tệ, bảo đảm giá tr đồng Việt am hi kinh tế phục hồi, hoạt động HTM vào trật tự phát triển ổn đ nh, cần tiến tới tự hóa lãi suất phù hợp với cung cầu th trư ng, nhiên cần có kiểm sốt điều chỉnh k p th i, tránh tình trạng cạnh tranh thiếu lành mạnh, gây bất ổn th trư ng tiền tệ - H có quy đ nh cho phép HTM áp dụng lãi suất tiền g i điều chỉnh theo tỷ lệ lạm phát nhằm khuyến khích ngư i g i tiền vào hệ thống HTM Thực tế việc huy động nguồn vốn có kỳ hạn dài gặp khó khăn khách hàng sợ biến động lạm phát gây thiệt thòi cho họ lãi suất ếu áp dụng chế lãi suất điều chỉnh theo lạm phát đảm bảo quyền lợi cho ngư i g i tiền, khách hàng hoàn toàn yên tâm khoản tiền g i họ điều chỉnh với mức lãi suất thực dương hợp lý trư ng hợp biến động lạm phát, từ tăng trưởng nguồn vốn huy động cho HTM, đáp ứng nhu cầu vốn cho kinh tế c ng nâng cao khả khoản cho HTM 3.3.2 Kiến nghị với ngân hàng TMCP Công Thương gân hàng Công Thương Việt am tiếp tục nghiên cứu, đề xuất trình phủ xây dựng hoàn thiện hệ thống văn pháp luật tiền tệ hoạt động ngân hàng nhằm tạo khung pháp lý đồng cho hoạt động hệ thống ngân hàng thương mại nói chung ngân hàng Cơng Thương nói riêng Đặc biệt việc nghiên cứu ban hành chế sách đồng huy động vốn, ứng dụng kĩ thuật công nghệ 101 gân hàng Công Thương khẩn trương thực cấp bổ sung vốn điều lệ cho ngân hàng Công Thương thành viên theo chủ trương ngân hàng hà ước Việt am với th i gian ngắn so với lộ trình Chính phủ phê duyệt, thơng qua việc kết hợp nhiều biện pháp kể giải pháp chủ động từ phía ngân hàng chi nhánh nhằm nâng cao lực tài chính, tăng sức mạnh cạnh tranh, đảm bảo tỷ lệ giới hạn huy động vốn, tỷ lệ an toàn vốn tối thiểu tăng cư ng đầu tư tín dụng quy mô c ng chất lượng Đẩy nhanh tiến độ đại hoá hoạt động ngân hàng hệ thống toán, đặc biệt việc triển khai nhanh, rộng khắp hệ thống toán điện t liên ngân hàng đến ngân hàng thành viên nước Trên sở mở rộng phát triển d ch vụ tiện ích ngân hàng đáp ứng yêu cầu kinh tế Ngân hàng Công Thương Việt am đạo ngân hàng chi nhánh thực đồng giải pháp huy động vốn cho vay có hiệu quả, trọng việc mở rộng mạng lưới, đa dạng hố hình thức huy động vốn, gia tăng huy động vốn trung dài hạn Chủ động kiểm soát tốc độ tăng tín dụng, phù hợp với tốc độ tăng huy động vốn, cân đối nguồn vốn đầu tư, đặc biệt cân đối kì hạn nguồn vốn s dụng vốn ngân hàng Quan tâm đầu tư thích đáng cho đại hóa cơng nghệ gân hàng, nâng cao chất lượng hệ thống C TT đáp ứng cho u cầu kinh doanh Có sách đào tạo nguồn nhân lực ngày chất lượng, có tri thức, có tâm huyết đạo đức ngành, với VietinBank Tiếp tục có chế khen thưởng, khuyến khích huy động vốn áp dụng tồn hệ thống Có sách phù hợp ngư i g i tiền ghiên cứu hoàn thiện sản phẩm có, tiếp tục có giải pháp đa dạng hóa sản phẩm d ch vụ 102 đáp ứng nhu cầu ngày cao ngư i g i tiền, trọng phát triển sản phẩm mang tính đặc thù trội VietinBank âng cao chất lượng, hồn thiện d ch vụ tiện ích g i chuyển khoản liên gân hàng, g i tiết kiệm hệ thống ATM; d ch vụ chuyển khoản, g i tiền Internet Banking; bổ sung tính vấn tin lãi suất tiền g i tiết kiệm, số dư tiền g i tiết kiệm Mobile Banking hắc phục tình trạng nghẽn mạng, rớt mạng máy ATM EDC/POS, nâng cao chất lượng phục vụ khách hàng ghiên cứu giải pháp phòng ngừa rủi ro công tác huy động vốn rủi ro lãi suất, rủi ro khoản, rủi ro tỷ giá Tăng cư ng phân tích, dự báo, phịng ngừa rủi ro tồn hệ thống Quy đ nh chặt chẽ cơng tác hậu kiểm để tránh trư ng hợp lợi dụng chức vụ, quyền hạn giao chiếm dụng tiền g i khách hàng, gây ảnh hưởng đến thương hiệu VietinBank Có chế đào tạo nâng cao trình độ đội ng cán liên quan tới quản lý rủi ro tài sản ợ Quan tâm công tác đào tạo đội ng lãnh đạo tác nghiệp toàn hệ thống, kỹ giao tiếp, marketing th i kỳ mới… 103 Tóm tắt chƣơng Trên sở nghiên cứu phần lý luận chung Chương phần thực trạng hoạt động huy động vốn ngân hàng thương mại cổ phần Cơng Thương Việt am – Chi nhánh Ba Đình Chương 2, Chương 3, luận văn đưa đ nh hướng, mục tiêu hoạt động củaVietinBank chi nhánh Ba Đình, từ đề xuất hệ thống giải pháp kiến ngh để tăng cư ng huy động vốn số lượng chất lượng, đáp ứng yêu cầu kinh doanh bối cảnh cạnh tranh ngày cao Các giải pháp huy động vốn nhằm khắc phục hạn chế công tác huy động vốn củaVietinBank chi nhánh Ba Đình giai đoạn 2014 - 2016, từ góp phần thúc đẩy nguồn vốn chi nhánh ngày phát triển vững mạnh 104 ẾT U N Trong năm qua kinh tế nước ta gặp nhiều khó khăn biến động lãi suất, giá vàng, giá ngoại tệ, th trư ng bất động sản, lạm phát cao chi nhánh Ba Đình ln nỗ lực hồn thành tiêu hoạt động kinh doanh đề ra, phải kể đến hiệu cơng tác huy động vốn Bài học xuyên suốt HTMCP Công Thương Việt am – Chi nhánh Ba Đình hoạt động huy động vốn phải ln thực phương hướng, nhiệm vụ ngành cụ thể hố chương trình cơng tác, giải pháp, biện pháp công tác huy động điều hành vốn HTMCP Công Thương Việt am, kết hợp với linh hoạt vận dụng vào thực tiễn kinh doanh th i kì chi nhánh Xuất phát từ yêu cầu thực tiễn chi nhánh, đề tài khái quát vấn đề huy động vốn hoạt động kinh doanh H Trên sở nội dung nghiên cứu thực trạng huy động vốn, áp dụng số giải pháp huy động vốn HTMCPCT chi nhánh Ba Đình, đồng th i đánh giá kết đạt được, tồn nguyên nhân tồn cơng tác huy động vốn triển khai áp dụng giải pháp huy động vốn Đề tài c ng đưa số giải pháp nhằm tăng cư ng huy động vốn số kiến ngh Tuy tác giả cố gắng nhiều để hoàn thiện đề tài kinh nghiệm kiến thức cịn hạn chế nên cịn nhiều thiếu sót Vì vậy, tác giả kính mong nhận l i nhận xét góp ý thầy để viết hoàn chỉnh Xin chân thành cảm ơn! 105 DANH MỤC TÀI IỆU THAM HẢO Báo cáo tổng kết hoạt động kinh doanh năm 2014, 2015, 2016 HTMCP Công Thương Việt am chi nhánh Ba Đình Phan Th Cúc (2009), Quản trị Ngân hàng thương mại, NXB Giao thông vận tải guyễn Duy Gia (2009), Quản trị chiến lược Ngân hàng, XB ĐHQG Tp.Hồ Chí Minh PGS.TS Phan Th Thu Hà (2009), Quản trị Ngân hàng thương mại, nhà xuất Giao thông vận tải guyễn Minh iều (2009), Nghiệp vụ Ngân hàng thương mại, NXB Thống kê ê Văn Tề guyễn Th Xuân iễu (2003), Quản Trị Ngân hàng Thương Mại, NXB Thống Kê GS.TS guyễn Bách hoa - TS guyễn Hoàng ong (2005), Marketing thương mại, nhà xuất thống kê Alan Chew Fook Yew (2010), Quản lý Tổ chức Trung gian Tài chính, Help University College uận văn thạc sĩ: “Huy động vốn gân hàng Thương mại cổ phần An Bình” tác giả Phạm Th Vân Anh (2012) 10 uận văn thạc sĩ: “ âng cao hiệu huy động vốn tiền g i dân cư cho đầu tư phát triển gân hàng Đầu tư Phát triển Quảng Bình” tác giả Võ Huy Tồn (2014) 11 uận văn thạc sĩ: “Giải pháp tăng cư ng huy động vốn thương mại cổ phần Đầu tư Phát triển Việt Bình” tác giả Phạm Mai Huyền Trang (2014) 106 gân hàng am - Chi nhánh Quảng 12 uận văn thạc sĩ: “Phát triển huy động vốn gân hàng Thương mại cổ phần Á Châu - Chi nhánh Thừa Thiên Huế Tỉnh Thừa Thiên Huế” tác giả ê Viết ghĩa (2014) 13 uận văn thạc sĩ: “Huy động tiền gửi Ngân hàng Thương mại cổ phần Xuất Nhập Khẩu Việt Nam” tác giả Phạm Th Hồng gọc (2014) 14 guyễn Th Hư ng – Đại học inh Tế , luận văn thạc sĩ:“ Một số giải pháp nhằm nâng cao hiệu huy động vốn chi nhánh Ngân hàng Thương mại cổ phần Công Thương chi nhánh Sơn La”năm 2012 15 Hồ Hữu Tiến- Đại học inh Tế- Đại học Đà ẵng, luận văn thạc sĩ: “Các biện pháp nhằm tăng cường huy động vốn ngân hàng địa bàn phục vụ phát triển kinh tế xã hội thành phố Đà Nẵng” năm 2010 16 Hoàng Phương inh – Đại học inh Tế Quốc Dân, luận văn thạc sĩ: “Nâng cao hiệu huy động vốn Ngân hàng thương mại cổ phần Ngoại thương Việt Nam – Chi nhánh Thăng Long” năm 2010 107 PHỤ ỤC Phụ lục 01: Phiếu khảo sát khách hàng Vietinbank Ba Đình PHIẾU HẢO SÁT Vietinbank Ba Đình cung cấp cho khách hàng nhiều sản phẩm dich vụ tiện ích Chúng Tôi tiến hành nghiên cứu lấy ý kiến nhận xét từ quý khách hàng Mong Quý khách dành chút th i gian để trả l i số câu hỏi sau C ng xin lưu ý với Q khách khơng có quan điểm hay sai, tất ý kiến Quý khách có giá tr cho nghiên cứu cho chúng tơi Rất mong cộng tác nhiệt tình Quý khách Xin Q khách vui lịng cung cấp thơng tin cá nhân cho biết ý kiến nhận đ nh sau: A-Thông tin cá nhân A1- Tên quý khách hàng: …………………………… ăm sinh……… A2- Đ a chỉ:……………………………………………………………… A3- Số điện thoại:………………………………………………………… B- Xin Qúy khách cho biết ý kiến nhận định sau (Bằng cách đánh dấu tích √ vào ) dƣới đây: Yếu tố sau đây, Quý khách chọn ngân hàng mở tài khoản giao d ch hay g i tiền? 108 Hồn Tiêu chí tồn đồng ý 1-Bảo mật an toàn 2-Mạng lưới chi nhánh rộng 3-Cơ sở vật chất khang trang 4-Phong cách phục vụ viên 5- ãi suất huy động cao 6-Có nhiều khuyến mại 7- hiều sản phẩm d ch vụ 109 Đồng ý Không có ý kiến Khơng đồng ý Hồn tồn khơng đồng ý Phụ lục 02: Phiếu khảo sát khách hàng Vietinbank Ba Đình PHIẾU HẢO SÁT Vietinbank Ba Đình cung cấp cho khách hàng nhiều sản phẩm dich vụ tiện ích Chúng Tơi tiến hành nghiên cứu lấy ý kiến nhận xét từ quý khách hàng Mong Quý khách dành chút th i gian để trả l i số câu hỏi sau C ng xin lưu ý với Q khách khơng có quan điểm hay sai, tất ý kiến Quý khách có giá tr cho nghiên cứu cho chúng tơi Rất mong cộng tác nhiệt tình Quý khách Xin Quý khách vui lòng cung cấp thông tin cá nhân cho biết ý kiến nhận đ nh sau: A-Thông tin cá nhân A1- Tên quý khách hàng: …………………………… ăm sinh……… A2- Đ a chỉ:……………………………………………………………… A3- Số điện thoại:………………………………………………………… B- Xin Qúy khách cho biết ý kiến nhận định sau (Bằng cách đánh dấu tích √ vào ) dƣới đây: Vietinbank Ba Đình đáp ứng yêu cầu quý khách mức độ khía cạnh? 110 Tiêu chí Tốt Khá 1-Sản phẩm đa dạng, đáp ứng nhu cầu khách hàng 2-Chất lượng d ch vụ 3-Hệ thống tiền g i tốn 4-Chính sách lãi suất 5-Công nghệ ngân hàng 6- Mạng lưới chi nhánh thuận tiện 7-Thái độ phục vụ nhân viên ngân hàng 8-Th i gian s lý giao d ch 9-Chính sách chăm sóc khách hàng 111 Khơng Trung ý kiến bình Kém Phụ lục 03: ết khảo sát ý kiến khách hàng Vietinbank Ba Đình ẾT QUẢ HẢO SÁT Yếu tố sau đây, Quý khách chọn ngân hàng mở tài khoản giao dịch hay gửi tiền? Hồn Tiêu chí tồn đồng ý Đồng ý Khơng có ý kiến Hồn Khơng tồn đồng ý khơng đồng ý 1-Bảo mật an toàn 95% 5% 2-Mạng lưới chi nhánh rộng 80% 17% 3-Cơ sở vật chất khang trang 100% 4-Phong cách phục vụ viên 100% 5- ãi suất huy động cao 85% 10% 5% 6-Có nhiều khuyến mại 70% 5% 20% 7- hiều sản phẩm d ch vụ 90% 5% 112 3% 5% 5% Phụ lục 04: ết khảo sát ý kiến khách hàng Vietinbank Ba Đình ẾT QUẢ HẢO SÁT Vietinbank Ba Đình đáp ứng yêu cầu quý khách mức độ khía cạnh? Tiêu chí Tốt Khá Khơng Trung ý kiến 1-Sản phẩm đa dạng, đáp ứng nhu bình 20% cầu khách hàng 10% 65% 5% 2-Chất lượng d ch vụ 10% 60% 10% 20% 3-Hệ thống tiền g i tốn 12% 70% 3% 15% 4-Chính sách lãi suất 5% 65% 5% 25% 5-Công nghệ ngân hàng 8% 70% 7% 13% 6- Mạng lưới chi nhánh thuận tiện 20% 75% 5% 4% 40% 46% 8-Th i gian s lý giao d ch 15% 60% 25% 9-Chính sách chăm sóc khách hàng 10% 50% 40% 7-Thái độ phục vụ nhân viên ngân hàng 113 Kém 2% 10% ... huy động v? ? ?n ng? ?n hàng thương mại cổ ph? ?n Cơng Thương chi nhánh Ba Đình Đề xuất đ nh hướng giải pháp ki? ?n ngh nhằm tăng cư ng huy động v? ? ?n ng? ?n hàng thương mại cổ ph? ?n Cơng Thương chi nhánh Ba. .. ph? ?n tích tìm ngun nh? ?n tác động đ? ?n việc huy động v? ? ?n ng? ?n hàng thương mại cổ ph? ?n Cơng Thương chi nhánh Ba Đình  V? ?? th i gian: Đề tài nghi? ?n cứu thực trạng huy động v? ? ?n ng? ?n hàng thương mại cổ. .. động v? ? ?n ng? ?n hàng thương mại cổ ph? ?n Công Thương chi nhánh Ba Đình Chƣơng CƠ S? ?? HOA HỌC V? ?? HUY ĐỘNG V? ? ?N TRONG CÁC NG? ?N HÀNG THƢƠNG MẠI 1.1 Tổng quan ng? ?n hàng thƣơng mại 1.1.1 Khái niệm ngân