Nâng cao năng lực cạnh tranh của công ty TNHH Dịch Vụ Thương Mại Kiều Quyên

Nâng cao năng lực cạnh tranh của công ty TNHH Dịch Vụ Thương Mại Kiều Quyên Nâng cao năng lực cạnh tranh của công ty TNHH Dịch Vụ Thương Mại Kiều Quyên Nâng cao năng lực cạnh tranh của công ty TNHH Dịch Vụ Thương Mại Kiều Quyên Nâng cao năng lực cạnh tranh của công ty TNHH Dịch Vụ Thương Mại Kiều Quyên Nâng cao năng lực cạnh tranh của công ty TNHH Dịch Vụ Thương Mại Kiều Quyên Nâng cao năng lực cạnh tranh của công ty TNHH Dịch Vụ Thương Mại Kiều Quyên Nâng cao năng lực cạnh tranh của công ty TNHH Dịch Vụ Thương Mại Kiều Quyên Nâng cao năng lực cạnh tranh của công ty TNHH Dịch Vụ Thương Mại Kiều Quyên Nâng cao năng lực cạnh tranh của công ty TNHH Dịch Vụ Thương Mại Kiều Quyên Nâng cao năng lực cạnh tranh của công ty TNHH Dịch Vụ Thương Mại Kiều Quyên Nâng cao năng lực cạnh tranh của công ty TNHH Dịch Vụ Thương Mại Kiều Quyên Nâng cao năng lực cạnh tranh của công ty TNHH Dịch Vụ Thương Mại Kiều Quyên Nâng cao năng lực cạnh tranh của công ty TNHH Dịch Vụ Thương Mại Kiều Quyên Nâng cao năng lực cạnh tranh của công ty TNHH Dịch Vụ Thương Mại Kiều Quyên Nâng cao năng lực cạnh tranh của công ty TNHH Dịch Vụ Thương Mại Kiều Quyên Nâng cao năng lực cạnh tranh của công ty TNHH Dịch Vụ Thương Mại Kiều Quyên Nâng cao năng lực cạnh tranh của công ty TNHH Dịch Vụ Thương Mại Kiều Quyên Nâng cao năng lực cạnh tranh của công ty TNHH Dịch Vụ Thương Mại Kiều Quyên Nâng cao năng lực cạnh tranh của công ty TNHH Dịch Vụ Thương Mại Kiều Quyên

1 LỜI CẢM ƠN Trong suốt thời gian thực tập làm đề tài khóa luận tốt nghiệp với đề tài “Nâng cao lực cạnh tranh công ty TNHH Dịch Vụ Thương Mại Kiều Quyên” em nhận nhiều giúp đỡ tận tình Trước hết em xin cảm ơn T.s Trần Thị Hoàng Hà tận tình hướng dẫn, bảo, chỉnh sửa giúp em hồn thành khóa luận Em xin chân thành cảm ơn thầy cô trường Đại học Thương Mại, đặc biệt thầy cô khoa Quản trị kinh doanh kiến thức thầy cô bảo em suốt trình học tập rèn luyện trường Đặc biệt, em xin cảm ơn Giám Đốc, Quản lý phận, anh chị công ty TNHH Dịch Vụ Thương Mại Kiều Quyên tạo điều kiện giúp đỡ em trình thực tập cơng ty để em hồn thành khóa luận tốt nghiệp Em xin chân thành cảm ơn! Hà Nội, ngày 04 Tháng 12 Năm 2020 Hoa Lê Quỳnh Hoa 2 MỤC LỤC 3 DANH MỤC BẢNG BIỂU, SƠ ĐỒ 4 DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT NXB TNHH VNĐ BHXH BHYT Nhà xuất Trách nhiệm hữu hạn Việt Nam đồng Bảo hiểm xã hội Bảo hiểm y tế PHẦN MỞ ĐẦU Tính cấp thiết đề tài Khi đề cập tới kinh doanh, chế thị trường khơng thể phủ nhận tầm quan trọng cạnh tranh Cạnh tranh chế vận hành chủ yếu kinh tế, động lực thúc đẩy kinh tế phát triển mạnh mẽ Cạnh tranh tác động tới kinh tế nói chung chủ thể kinh doanh nói riêng Đối với chủ thể kinh doanh, sức ép buộc chủ thể phải không ngừng cải tiến, sáng tạo để chiếm lĩnh thị phần Đều đòi hỏi doanh nghiệp phải xây dựng cho chiến lược cạnh tranh phù hợp đem lại giá trị bền vững lâu dài Nói đến cạnh tranh thời đại khơng cạnh tranh doanh nghiệp nội địa mà cạnh tranh doanh nghiệp nước với doanh nghiệp nước ngồi Bởi nói, vấn đề không cấp thiết song hành với tồn tại, phát triển kinh tế Mỗi doanh nghiệp phải nhận thức tầm quan trọng việc nâng cao lực cạnh tranh cần xác định lực cạnh tranh mình, khả doanh nghiệp thực tốt so với đối thủ mà họ không bắt chước nhằm giành lấy thị phần, lợi nhuận,… Có lực cạnh tranh, doanh nghiệp có hội doanh nghiệp dẫn đầu ngành kinh doanh thị trường Nếu doanh nghiệp không nâng cao vị cạnh tranh đồng nghĩa với việc doanh nghiệp dần hội phát triển có khả tự đào thải bị công ty khác đẩy khỏi ngành kinh doanh thị trường Chính vậy, lực cạnh tranh yếu tố vô quan trọng doanh nghiệp Trong điều kiện kinh tế xu hướng tồn cầu hóa, việc cạnh tranh ngày gay gắt, đối mặt với thực tế ngày nhiều đối thủ cạnh tranh, với lực nguồn vốn, kỹ thuật, công nghệ mới, với yêu cầu khả quản lý hoạt động kinh doanh, xử lý khủng hoảng truyền thông, … ngày cao khắt khe Nhận thức tầm quan trọng việc nâng cao lực cạnh tranh doanh nghiệp nói chung, đồng thời sau q trình thực tập Công ty TNHH Dịch Vụ Thương Mại Kiều Quyên, nhận thấy công ty bước nâng cao lực cạnh tranh cạnh tranh mình, nhiên cịn nhiều hạn chế tài chính, hệ thống phân phối, hoạt động quảng bá thương hiệu, dịch vụ chăm sóc khách hàng, Với kiến thức học trường, em lựa chọn đề tài “Nâng cao lực cạnh tranh công ty TNHH Dịch Vụ Thương Mại Kiều Quyên” nhằm đưa số giải pháp đề xuất cho công ty giúp nâng cao lực cạnh tranh Tổng quan tình hình nghiên cứu 2.1 Cơng trình nghiên cứu giới “Năng lực cạnh tranh” từ khóa nhiều tác giả đề cập cơng trình nghiên cứu từ nhiều năm trước đây, yếu tố mấu chốt để doanh nghiệp tồn phát triển nên đề tài nhiều tác giả nghiên cứu, cụ thể sau: [1] Cuốn sách “Lợi cạnh tranh Quốc gia”, Michael E Porter (2012) đưa lý thuyết sức cạnh tranh dựa suất, nhờ cơng ty cạnh tranh với nhau, sách giới thiệu khn khổ phân tích lợi cạnh tranh dựa vận động tương tác bốn nhân tố định “hình thoi”, là: điều kiện yếu tố sản xuất; điều kiện cầu; ngành công nghiệp phụ trợ liên quan; chiến lược công ty, cấu trúc cạnh tranh nội địa [2] Bài báo: “Deconstructing construction competitiveness - The initial results of a Delphi survey in Finland, Sweden and the UK” Henricsson cộng (2004) rõ khái niệm lực canh tranh nhiều tranh cãi nhà hoạch định sách, nhà kinh tế, nhà báo, học giả [3] Cuốn sách “Chiến lược cạnh tranh” Michael E.Porter (2016) Cuốn sách viết cho người hoạt động thực tế cần phát triển chiến lược cho doanh nghiệp cụ thể cho học giả muốn hiểu cạnh tranh tốt Nó hướng đến độc giả khác muốn hiểu ngành đối thủ cạnh tranh họ Phân tích cạnh tranh có ý nghĩa quan trọng không việc hoạch định chiến lược kinh doanh mà tài doanh nghiệp, marketing, phân tích chứng khốn nhiều lĩnh vực kinh doanh khác Cuốn sách cung cấp kiến thức có giá trị nhà hoạt động thực tiễn nhiều phận nhiều cấp độ tổ chức khác Những nghiên cứu khái niệm ý nghĩa vô quan trọng nâng cao lực cạnh tranh Trong kinh tế thị trường đầy biến động, doanh nghiệp cần phải cạnh tranh, tìm cách để nâng cao lực cạnh tranh tồn phát triển 2.2 Cơng trình nghiên cứu nước 2.2.1 Sách, báo, tạp chí Trong nước có nhiều nghiên cứu khoa học vấn đề nâng cao lực cạnh tranh Các cơng trình nghiên cứu khái quát sau: [1] Nguyễn Hoàng Long, Nguyễn Hoàng Việt (2015) “Quản trị chiến lược” NXB Thống kê, giáo trình nêu tổng quan quản trị chiến lược bước giai đoạn hoạch định chiến lược Tác giả trình bày cách thức thực thi chiến lược thành cơng, kiểm sốt chiến lược hướng dẫn phân tích tình chiến lược kinh doanh [2] Ngô Kim Thanh (2011), “Quản trị chiến lược” NXB Đại học Kinh tế Quốc Dân, giáo trình theo lộ trình: giới thiệu chung quản trị chiến lược, xây dụng chiến lược, hệ thống chiến lược doanh nghiệp, tổ chức thực chiến lược, đánh giá điều chỉnh chiến lược [3] Nguyễn Bách Khoa, Phương pháp luận xác định lực cạnh tranh hội nhập kinh tế quốc tế (2004), Tạp chí Khoa Học Thương Mại Trường Đại học Thương Mại Bài viết tác giả đúc kết kiến thức đưa lý thuyết hữu ích lực cạnh tranh hội nhập kinh tế Đây sở để xác định lực cạnh tranh doanh nghiệp nước ta 2.2.2 Luận văn cao học viên, sinh viên khóa [1] Đề tài: “Nâng cao lực cạnh tranh công ty CPGD & PTCN Tri Thức Việt” Khoá luận tốt nghiệp sinh viên Nguyễn Tuyết Anh - Lớp K52A2 - Đại học Thương Mại thực năm 2019 Khoá luận cung cấp đầy đủ lý luận việc nâng cao lực cạnh tranh doanh nghiệp Từ sở lý luận trên, phân tích thực trạng cơng ty lĩnh vực dịch kinh doanh so với đối thủ cạnh tranh khác thị trường đưa giải pháp cụ thể chi tiết Khoá luận rõ giải pháp nhằm nâng cao lực cạnh tranh doanh nghiệp thông qua việc điều tra, vấn để thu thập liệu sơ cấp, đồng thời sử dụng liệu thứ cấp để làm rõ vấn đề nghiên cứu Tuy nhiên, khố luận cịn hạn chế chưa phân tích cụ thể tiêu chí đánh giá lực cạnh tranh cho doanh nghiệp [2] Đề tài: “Nâng cao lực canh tranh Công ty TNHH Sản xuất Thương mại thép Đông Anh” tác giả Tô Thị Lan Anh lớp - K51Q1 - Đại học Thương mại thực rõ điểm mạnh điểm yếu cơng ty, từ đề xuất vài sách để nâng cao lực cạnh tranh doanh nghiệp, đặc biệt công tác tuyển dụng đào tạo nhân lực Qua tài liệu thấy, với đề tài nâng cao nâng cao lực cạnh tranh có nhiều cách để nghiên cứu, đến mục tiêu cuối giúp doanh nghiệp ngày đứng vững khẳng định vị thị trường kinh doanh Sau q trình tham khảo tài liệu, em có thêm kiến thức việc tiếp cận lực cạnh tranh doanh nghiệp trình nghiên cứu đề tài: “Nâng cao lực cạnh Công ty TNHH Dịch Vụ Thương Mại Kiều Quyên” Mục tiêu nhiệm vụ nghiên cứu 3.1 Mục tiêu nghiên cứu - Mục tiêu lý luận: làm rõ nội dung lý luận số khái niệm liên quan, tiêu chíx đánh giá, phương pháp, sở nhân tố ảnh hưởng đến lực cạnh tranh doanh nghiệp - Mục tiêu thực tiễn: vận dụng lý thuyết sở để sâu vào làm rõ thực trạng nâng cao lực cạnh tranh Công ty TNHH Dịch Vụ Thương Mại Kiều Quyên Từ đó, đưa đề xuất giải pháp giúp công ty nâng cao lực cạnh tranh mở rộng thị trường 3.2 Nhiệm vụ nghiên cứu - Thứ nhất, hệ thống hoá sở lý luận chung lực cạnh tranh cao lực cạnh tranh doanh nghiệp - Thứ hai, phân tích đánh giá thực trạng lực cạnh tranh Công ty TNHH Dịch Vụ Thương Mại Kiều Quyên - Thứ ba, đề xuất giải pháp nhằm nâng cao lực cạnh tranh Công ty TNHH Dịch Vụ Thương Mại Kiều Quyên Đối tượng phạm vi nghiên cứu 4.1 Đối tượng nghiên cứu Năng lực cạnh tranh Công ty TNHH Dịch Vụ Thương Mại Kiều Quyên 4.2 Phạm vi nghiên cứu - Phạm vi thời gian: Các số liệu trình nghiên cứu đề tài thu thập ba năm từ 2017 đến năm 2019 - Phạm vi khơng gian: Khố luận nghiên cứu lực cạnh tranh Công ty TNHH Dịch Vụ Thương Mại Kiều Quyên thị trường Hà Nội (các quận nội thành Hà Nội, chủ yếu quận Hà Đông số quận lân cận) so sánh với đối thủ cạnh tranh thị trường - Phạm vi nội dung nghiên cứu: Khóa luận tập trung nghiên cứu yếu tố cấu thành lực cạnh tranh doanh nghiệp dựa việc tiếp cận nguồn lực doanh nghiệp Phương pháp nghiên cứu 5.1 Phương pháp thu thập phân tích liệu sơ cấp 5.1.2 Phương pháp thu thập liệu sơ cấp Dữ liệu sơ cấp liệu chưa qua xử lý, thu thập lần đầu, thu thập trực tiếp từ trụ sở công ty TNHH Dịch Vụ Thương Mại Kiều Quyên nhằm mục đích điều tra, nghiên cứu cho cơng việc nâng cao lực cạnh tranh cơng ty Trong q trình nghiên cứu hoàn thiện đề tài, em sử dụng phối hợp số phương pháp: - Phương pháp quan sát: Quan sát phương pháp thu thập thông tin nghiên cứu xã hội học thực thông qua tri giác nghe, nhìn,… để thu thập thơng tin từ thực tế xã hội nhằm đáp ứng mục tiêu nghiên cứu đề tài Quan sát hoạt động công ty, nhận xét đặc điểm nhân viên, xem xét điểm mạnh điểm yếu công ty… ghi chép lại thông tin cần thiết nhằm đáp ứng mục tiêu nghiên cứu đề tài Địa điểm quan sát: Số lô B25, khu Bồ Hoả - phường Hà Cầu – Quận Hà Đông – Hà Nội - Phương pháp vấn trực tiếp: Phỏng vấn phương pháp sử dụng rộng rãi việc nghiên cứu xã hội Đối tượng vấn: giám đốc công ty khách hàng công ty + Gặp vấn trực tiếp bà Kiều Thị Nhượng, giám đốc công ty để thu thập thơng tin cần thiết có nhìn rõ hoạt động nâng cao lực cạnh tranh công ty Phỏng vấn gồm câu hỏi Nội dung vấn: tìm yếu tố ảnh hưởng cấu thành lực cạnh tranh doanh nghiệp, tìm hiểu đối thủ cạnh tranh trực tiếp doanh nghiệp; hạn chế nguyên nhân việc nâng cao lực cạnh tranh biện pháp công ty nâng cao lực cạnh tranh + Phỏng vấn trực tiếp khách hàng công ty Số lượng vấn là: 10 khách hàng Phỏng vấn gồm câu hỏi Nội dung vấn tập trung làm rõ quan điểm quan điểm khách hàng thực trạng lực cạnh tranh công ty 10 Mục đích: Thu thập thơng tin có liên quan đến lực cạnh tranh cơng ty từ đưa biện pháp giải hạn chế tồn phát huy nâng cao lực cạnh tranh cơng ty 5.1.2 Phương pháp phân tích liệu sơ cấp - Phương pháp tổng hợp: Căn vào kết thu thập từ vấn, tiến hành tổng hợp kết điều tra, đưa vào khoá luận 5.2 Phương pháp thu thập phân tích liệu thứ cấp 5.2.1 Phương pháp thu thập liệu thứ cấp Dữ liệu thứ cấp liệu có sẵn, công khai dễ dàng thu thập Dữ liệu thứ cấp liệu người khác thu thập, sử dụng cho mục đích khác với mục đích nghiên cứu Dữ liệu thứ cấp liệu chưa xử lý (cịn gọi liệu thơ) liệu xử lý Dữ liệu thứ cấp người nghiên cứu trực tiếp thu nhận Mục đích việc thu thập liệu thứ cấp để có nhìn tổng qt vị cơng ty thị trường Các nguồn liệu thứ cấp bản: - Nguồn nội bộ: Thu thập từ phận kế tốn – hành chính, giám đốc, Các liệu gồm báo cáo kết hoạt động kinh doanh năm 2017 – 2019, báo cáo tài chính, báo cáo nhân sự,… - Nguồn bên ngoài: Các diễn đàn kinh tế, quan thống kê quản lý nhà nước, sách, tạp chí học thuật chuyên ngành, luận văn, khố luận, phương tiện truyền thơng,… 5.2.2 Phương pháp phân tích số liệu - Phương pháp so sánh: phương pháp sử dụng thông tin sơ cấp thông tin thứ cấp thu thập so sánh chúng với để từ rút kết luận thông qua chênh lệch số liệu, thông tin Dựa vào chênh lệch để đánh giá thông tin đưa nhận định việc nâng cao lực cạnh tranh công ty TNHH Dịch Vụ Thương Mại Kiều Quyên thời gian tới Ngoài dựa số liệu năm 2017 – 2019 để tiến hành so sánh tăng lên hay giảm tiêu: doanh thu, chi phí lợi nhuận - Phương pháp phân tích kinh tế: làm rõ thực trạng lực cạnh tranh công ty so với đối thủ cạnh tranh thị trường Phân tích điểm mạnh, điểm yếu, hội thách thức cơng ty Từ đó, đưa giải pháp nhằm nâng cao lực cạnh tranh doanh nghiệp 47 kĩ thuật, chun mơn nhân viên bếp, kế tốn, kho, phục vụ trưởng… chủ yếu trình độ Đại học, Cao đẳng, xếp công việc phù hợp với người, môi trường làm việc thoải mái nên người phát huy hết lực Về chất lượng sản phẩm, chất lượng ăn, công ty cố gắng nâng cao chất lượng dịch vụ chất lượng ăn cách lắng nghe ý kiến khách hàng, đưa hành động tổ chức buổi họp định kì hàng tuần vào chiều thứ để họp ý rút kinh nghiệm tồn cơng ty Từ khách hàng ngày tin tưởng chất lượng phục vụ ăn tin tưởng vào uy tín cơng ty Sau năm kinh doanh, sở vật chất công ty ngày nâng cấp để phục vụ tốt cho công việc kinh doanh Từ trụ sở công ty ban đầu 150 mét vuông với hệ thống sở vật chất sơ sài phục vụ đủ cho việc hoạt động kinh doanh đến việc mở rộng trụ sở lên 450 mét vuông với hệ thống sở vật chất đại phòng bảo quản lạnh, hệ thống báo cháy đại, dàn bếp đại… phục vụ tốt cho công việc kinh doanh tiết kiệm chi phí kinh doanh tạo lợi cạnh tranh cho doanh nghiệp Sau năm hoạt động, công ty TNHH Dịch Vụ Thương Mại Kiều Quyên có thành định, có vị định thị trường, có tập khách hàng trung thành tiếp tục đà mở rộng phát triển 2.4.2 Những hạn chế nguyên nhân 2.4.2.1.Những hạn chế tồn Hạn chế tài Nguồn lực tài cơng ty cịn hạn chế, hạn chế tài nên cơng ty chưa thể mở rộng hệ thống phân phối hay đầu tư, triển khai chương trình marketing, quảng cáo, quảng bá thương hiệu để tiếp cận khách một cách tốt hay chăm sóc khách hàng cách hiệu Hạn chế tồn nguồn nhân lực Công ty có 25 nhân viên, độ tuổi chủ yếu từ 30 – 50 tuổi dày dặn kinh nghiệm nhiên độ tuổi họ thiên tính ổn định, khơng mạo hiểm cơng việc tính sáng tạo, tìm tịi học hỏi nhân viên chưa cao Đội ngũ nhân viên người chuyên mảng người nên chưa có hỗ trợ cơng việc 48 Hiện tượng thiếu nhân viên mùa cao điểm tiệc cưới hay xảy Mỗi lần thiếu nhân viên vậy, công ty thường thuê thêm nhân viên thời vụ để phụ giúp Tuy nhiên nhân viên thời vụ thường chưa thạo việc dẫn đến hiệu suất công việc không cao Hạn chế việc chăm sóc khách hàng dịch vụ sau bán Chăm sóc khách hàng lợi cạnh tranh nhiều doanh nghiệp, nhiên công ty TNHH Dịch Vụ Thương Mại Kiều Quyên lại chưa làm tốt vấn đề Công ty chưa có phận chăm sóc khách hàng riêng để quản lý nên vấn đề chăm sóc khách hàng sau bán thực chưa hiệu Do vậy, thường khó giữ chân khách hàng khó tính, u cầu dịch vụ cao Hạn chế thị phần Thị phần cơng ty thị trường cịn nhỏ chiếm 0.3% năm 2017 sang đến năm 2018 0.2% năm 2019 0.5% quy mô công ty không lớn công ty gia nhập thị trường, độ nhận diện thương hiệu khơng cao, chưa có nhiều khách hàng, khách hàng hầu hết khách hàng quen Một số hạn chế khác Hiện nay, bên cạnh nguyên liệu dầu ăn, nước mắm, giấm, loại bột, … công ty mua từ thương hiệu lớn như: ACE COOK, MASSAN cơng ty chưa thể nhập hàng hố, ngun vật liệu từ cơng ty thực phẩm có uy tín Meet deli,… mà nhà cung ứng công ty hầu hết đầu mối chợ đầu mối, hầu hết hàng hoá đầu mối công ty lớn, có uy tín nên tiềm ẩn nguy xuất sứ hàng hoá, việc mua bán chủ yếu dựa vào tin tưởng sở hợp tác lâu dài Hạn chế việc áp dụng công nghệ thông tin vào việc quản lý nhập xuất hàng hố Hiện cơng ty việc quản lý xuất nhập hàng hoá ghi chép thủ công Việc dẫn đến việc lần nhập hay xuất hàng hố phải cộng trừ thủ cơng ghi vào sổ thời gian khó kiểm soát mùa cao điểm đến lượng hàng hố nhập vào nhiều cịn có nguy bị nhầm lẫn 2.4.2.2.Nguyên nhân dẫn đến hạn chế Nguyên nhân chủ yếu dẫn đến hạn chế tồn doanh nghiệp nguồn tài công ty chưa mạnh Nguồn vốn công ty nguồn vốn chủ sở hữu cơng ty chưa có hoạt động huy động vốn hay hoạt động vay 49 vốn để tăng nguồn vốn cho cơng ty Cơng ty chưa có hoạt động hoạch định chiến lược tài chính, việc sử dụng nguồn vốn cho hiệu Chính nguồn tài cịn hạn chế nên cơng ty chưa thể đầu tư vào hệ thống phân phối, đầu tư triển khai hoạt động marketing, quảng bá thương hiệu để dễ dàng tiếp cận, thu hút khách hàng từ mở rộng thị phần Cũng có nguồn vốn hạn hẹp nên công ty chưa thể xây dựng phận chăm sóc khách hàng để chăm sóc khách hàng cách chuyên nghiệp Cũng nguồn vốn công ty cịn hạn hẹp, cơng ty lại áp dụng chiến lược định giá thấp để cạnh tranh với đối thủ cạnh tranh khác Mà nguyên vật liệu nhập cơng ty có uy tín giá ngun vật liệu đầu vào cao từ cạnh tranh với đối thủ cạnh tranh khác Nên cơng ty khó hợp tác với nhà cung cấp có thương hiệu lớn Nguyên nhân việc đội ngũ nhân viên chưa có hỗ trợ lẫn nhân phân công công việc, phân chia trách nghiệm rõ ràng, người làm việc chăm vào việc chịu trách nghiệm cho việc nên họ thường không hỗ trợ lẫn việc người người chăm để hồn thành Ngun nhân việc thiếu nhân viên vào mùa cao điểm thuê thêm nhân viên mùa thấp điểm phải ni thêm nhân viên dẫn đến tình trạng tăng chi phí kinh doanh 50 CHƯƠNG 3: ĐỀ XUẤT VÀ KIẾN NGHỊ ĐỂ NÂNG CAO NĂNG LỰC CẠNH TRANH CỦA CÔNG TY TNHH DỊCH VỤ THƯƠNG MẠI KIỀU QUYÊN 3.1 Phương hướng hoạt động công ty TNHH Dịch Vụ Thương Mại Kiều Quyên năm 2021 – 2023 3.1.1 Dự báo thay đổi môi trường kinh doanh Năm 2020, với hoành hành đại dịch covid-19 làm cho kinh tế giới nói chung bị ảnh hưởng nặng nề, Việt Nam ta chịu ảnh hưởng dịch covid19 thêm thiệt hại nề lũ lụt miền trung ảnh hưởng phần đến kinh tế Tuy nhiên, Việt Nam ta quốc gia có kinh tế có số phát triển dương (3%) số ấn tượng bối cảnh kinh tế toàn cầu Như quan sát vào kết doanh thu công ty vào quý năm 2020 so sánh với quý kì năm 2019: Bảng 3.1 So sánh doanh thu quí 1, ,3 năm 2019 2020 ( Đơn vị: triệu đồng) Quí Năm 2019 3.389.850 3.167.200 3.469.890 Năm 2020 1.598.000 3.367.780 3.570.000 Nhận thấy hoạt động kinh doanh cơng ty ngồi q có tháng phải cách ly xã hội dịch quý từ q doanh thu cơng ty tăng trưởng Cho thấy sau dịch hoạt động kinh doanh công ty không bị ảnh hưởng nhiều, tình hình kinh tế nước nhà kinh tế giới bị ảnh hưởng lớn dịch Sang năm 2021, với kì vọng tình hình dịch cải thiện, kinh tế dần phục hồi vào quĩ đạo Nhu cầu thị trường phục vụ tiệc lưu động tốt với ba yếu tố: dân số ngày tăng, thu nhập người dân tăng kinh tế phát triển văn hoá cỗ bàn từ lâu đời người Việt cịn đó, hứa hẹn thị trường kinh doanh công ty mảnh đất màu mỡ để công ty tiếp tục kinh doanh phát triển Tuy nhiên, tương lai thị trường rộng mở lại vừa hội vừa thách thức doanh nghiệp, đòi hỏi doanh nghiệp phải ln linh hoạt để ứng phó với biến cố thị trường 3.1.2 Mục tiêu Công ty TNHH Dịch vụ Thương Mại Kiều Quyên 2021-2023 51 Căn vào tình hình hoạt động cơng ty năm qua tình hình thị trường, cơng ty có mục tiêu cụ thể cho năm 2021 – 2023: Bảng 3.2: Mục tiêu Công ty TNHH Dịch vụ Thương Mại Kiều Quyên 2021-2023 Chỉ tiêu Tổng doanh thu Lợi nhuận sau thuế Số lao động Đơn vị Triệu đồng Triệu đồng Người Năm 2021 12.500.000 5.500.000 27 Năm 2022 12.800.000 5.700.000 30 Năm 2023 13.200.000 6.200.000 33 ( Nguồn: Giám đốc công ty TNHH Dịch Vụ Thương Mại Kiều Quyên) Công ty đặt mục tiêu năm 2021 – 2023 tăng doanh thu, tăng lợi nhuận tăng số lượng nhân viên Ngồi ra, giám đốc cơng ty đặt mục tiêu: - Hoàn thiện thêm hệ thống phân phối để nâng cao độ nhân diện thương hiệu công ty, tiếp cận thu hút thêm nhiều khách hàng - Tiếp tục mở rộng thị trường kinh doanh, tăng thị phần - Tiếp tục đầu tư thêm sở vật chất đại phục vụ cho hoạt động kinh doanh 3.1.3 Phương hướng Công ty TNHH Dịch vụ Thương Mại Kiều Quyên 2021-2023 Sau thời gian hoạt động thị trường, công ty có thành cơng định Để hoạt động kinh doanh ngày có hiệu đạt mục tiêu đề ra, cơng ty có định hướng sau: - Tiếp tục trọng vào chất lượng phục vụ chất lượng ăn yếu tố tiên hàng đầu phát triển công ty, đồng thời trọng vào dịch vụ sau bán chăm sóc khách hàng - Công ty trọng công tác tuyển dụng đào tạo để nâng cao chất lượng đội ngũ nhân lực, nâng cao hiệu làm việc, nhằm khắc phục dần việc thiếu hụt nhân viên mùa cao điểm - Hoàn thiện máy hoạt động công ty hiệu quả, quản lý sử dụng nguồn lực cách hợp lý nhằm đạt hiệu tốt hoạt động kinh doanh doanh nghiệp - Xây dựng phương án xúc tiến quảng cáo để tiếp cận khách hàng mới, mở rộng thị trường kinh doanh, nâng cao thị phần 3.1.4 Quan điểm giải vấn đề 52 Quan điểm 1: Nguồn lực bên công ty nguồn nhân lực, tài lực chính,… Đây nhân tố cấu thành nên lực cạnh tranh , quản lý sử dụng tốt nguồn lực mình, cơng ty dễ dàng cạnh tranh với đối thủ khác thị trường Sử dụng nguồn lực cách hợp lý đem lại hiệu vô lớn cho hoạt động kinh doanh công ty TNHH Dịch Vụ Thương Mại Kiều Quyên Quan điểm 2: Nâng cao lực cạnh tranh công ty việc nâng cao chất lượng dịch vụ chất lượng ăn giá lại hợp lý, đầu tư thêm vào hệ thống phân phối, quảng bá thương hiệu để tiếp cận nhiều khách hàng hơn, đặc biệt trọng vào nâng cao lực cạnh tranh việc đầu tư vào chăm sóc khách hàng dịch vụ sau bán Quan điểm 3: Nâng cao khả cạnh tranh sở thực tốt công tác nghiên cứu thị trường Nghiên cứu thị trường nắm bắt thông tin thị trường, thay đổi thị trường mà doanh nghiệp hoạt động Qua nghiên cứu thị trường để nắm rõ nhu cầu thị trường, nhu cầu khách hàng nào, điểm mạnh, điểm yếu đối thủ cạnh tranh… từ có cách thức hoạt động phù hợp với biến đổi thị trường cạnh tranh ngày gay gắt nhằm đem lại hiệu tối ưu hoạt động kinh doanh doanh nghiệp 3.2 Đề xuất số giải pháp để nâng cao lực cạnh tranh công ty TNHH Dịch Vụ Thương Mại Kiều Quyên 3.2.1 Cải thiện yếu tố cấu thành lực cạnh tranh Công ty TNHH Dịch Vụ Thương Mại Kiều Quyên 3.2.1.1 Tăng cường nguồn lực tài cho cơng ty Tình hình tài yếu tố để đánh giá lực cạnh tranh cơng ty, vốn đóng vai trị quan trọng q trình hoạt động kinh doanh cạnh tranh doanh nghiệp, đảm bảo nguồn vốn kinh doanh lợi lớn công ty, giúp doanh nghiệp khẳng định vị thị trường Có thể thấy hạn chế cịn tồn cơng ty chủ yếu bắt nguồn từ việc cơng ty có nguồn lực tài cịn hạn chế nên vấn đề tăng cường nguồn lực tài cho cơng ty vấn đề quan trọng Để đáp ứng nhu cầu tài phục vụ cho nhu cầu kinh doanh Kiều Quyên cần có giải pháp 53 để sử dụng vốn hiệu nên có thêm hoạt động huy động vốn vay vốn cụ thể: - Xây dựng kế hoạch sử dụng nguồn vốn cách hợp lý, hiệu quả, tiết kiệm - Thu hồi vốn nhanh chóng, tránh nợ đọng lâu dài giúp cơng ty chủ động vốn sẵn sàng nhập mặt hàng chủ động toán cho nhà cung cấp - Kiều Quyên có vốn chủ sở hữu ban đầu 1.000.000.000 đồng công ty chưa có hoạt động vay vốn hay tìm kiếm, huy động đầu tư Để củng cố thêm nguồn vốn, Kiều Quyên tiến hành hoạt động tìm kiếm nhà đầu tư cơng ty cịn vay thêm nguồn bên ngồi ngân hàng, quỹ tín dụng nhiên số lượng vay phải đảm bảo định mức không ảnh hưởng nhiều tới hoạt động kinh doanh cơng ty 3.2.1.2 Hồn thiện cơng tác tổ chức, tuyển dụng nâng cao chất lượng nguồn nhân lực nhằm khắc phục tình trạng thiếu hụt nhân lực mùa cao điểm Nguồn nhân lực công ty người nhiệt huyết, có trình độ tốt dày dặn kinh nghiệm Tuy nhiên, lao động cơng ty độ tuổi trung bình 30 – 50 tuổi nên tính sáng tạo, tìm tịi cịn chưa cao Nhân viên phận chưa có giúp đỡ nhiều Thêm vào đó, tượng thiếu hụt nhân viên mùa cao điểm thường xuyên xảy Để khắc phục yếu điểm trên, cơng ty cần hồn thiện cơng tác tổ chức, tuyển dụng nâng cao chất lượng nguồn nhân lực Đối với cơng tác tuyển dụng: Cơng ty cần có u cầu tuyển dụng rõ ràng, quy trình tuyển dụng nghiêm ngặt Để thu hút nhiều ứng viên công ty nên đăng tin tuyển dụng trang mạng internet, liên kết với trang tìm việc tìm việc 24h,… Tiêu chuẩn tuyển dụng phải rõ ràng, chi tiết vị trí Ví dụ nhân viên bếp yêu cầu sau: - Độ tuổi từ 25 – 30 tuổi - Ưu tiên giới tính: nam - Tốt nghiệp trung cấp trở lên, khả nghiệp vụ tốt có kinh nghiệm làm bếp từ năm trở lên Trong thông báo tuyển dụng cần mô tả đầy đủ công việc chế độ đãi ngộ rõ ràng tạo thuận lợi cho ứng viên muốn nộp hồ sơ ứng tuyển 54 Công tác đào tạo: yêu cầu phận tăng cường đánh giá nhân sự, đào tạo chuyên môn thường xuyên Nhằm nâng cao lực, trình độ chun mơn, kĩ thuật cho nhân viên phận Chế độ đãi ngộ: Để thu hút nguồn nhân lực giỏi, giữ chân nhân tài cơng ty cần có chế độ đãi ngộ phù hợp với vị trí, tính chất cơng việc khác Cơng ty nên lựa chọn hình thức đãi ngộ mặt vật chất tinh thần Công ty nên tạo môi trường làm việc chuyên nghiệp, thoải mái, tổ chức hoạt động liên hoan, khen thưởng, du lịch hàng năm cho nhân viên Ngồi cơng ty nên có khoản phụ cấp cho nhân viên, ví dụ phụ cấp lại cơng việc công ty phục vụ tiệc lưu động nên nhân viên di chuyển nhiều Việc đánh giá nhân viên phải thực kịp thời, sát sao, công minh bạch, kịp thời khen thưởng cho nhân viên hồn thành tốt cơng việc đồng thời phê bình nhân viên thực chưa tốt cơng việc giao 3.2.1.3 Nâng cao lực quản trị lãnh đạo Quản trị Lãnh đạo hai lĩnh vực hồn tồn khác nhau, lại có quan hệ hồn tồn mật thiết với Bất kì tổ chức cần phải có phận quản trị Thiếu phận quản trị, công việc không chạy, không hữu hiệu Thiếu hữu hiệu đưa đến phí phạm hai phương diện nhân lực tài lực Trong tổ chức thương mại hoạt động lợi nhuận, phí phạm nhân lực tài lực chắn khơng sớm muộn đưa tổ chức đến chỗ phá sản Để có người lãnh đạo, người quản trị tốt Kiều Quyên cần thực số biện pháp: - Duy trì thực nghiêm túc nguyên tắc, quy chế, quy định tích cực đổi nội dung, hình thức, nâng cao chất lượng sinh hoạt cơng ty - Tăng cường đội ngũ quản lý, phát huy vai trò trách nhiệm phận, tương hỗ xây dựng công ty ngày phát triển 3.2.2 Hồn thiện cơng cụ cạnh tranh Cơng ty TNHH Dịch Vụ Thương Mại Kiều Quyên Kiều Quyên nên trọng đến việc hồn thiện cơng cụ cạnh tranh nâng cao chất lượng phục vụ, chất lượng ăn; hồn thiện thêm kênh phân phối; nâng cao dịch vụ chăn sóc khách hàng; sách giá phù hợp từ nâng cao lực cạnh tranh so với đối thủ khác 55 3.2.2.1 Không ngừng nâng cao chất lượng phục vụ chất lượng ăn Đây tiêu chí hàng đầu cơng ty, chất lượng phục vụ chất lượng ăn yếu tố cốt lõi để công ty tồn phát triển bền vững Đồng thời yếu tố khách hàng quan tâm Để thu hút tạo dựng lòng trung thành từ khách hàng cơng ty phải đầu vào chất lượng phục vụ chất lượng ăn Để nâng cao chất lượng phục vụ công ty nên xây dựng nên quy tắc chung cho nhân viên để nhân viên thực trọng vào công việc đào tạo nhân viên cách ứng xử, giao tiếp phục vụ khách hàng, ghi nhận đóng góp khách hàng thái độ phong cách phục vụ để từ thay đổi cho phù hợp Để cải thiện chất lượng ăn, cơng ty nên ghi nhận ý kiến khách hàng để thay đổi cho phù hợp, làm hợp đồng tư vấn cho khách hàng hỏi khách hàng vị gia đình họ để phục vụ tốt nhất, liên tục xây dựng cập nhật thêm thực đơn để lựa chọn khách hàng thêm phong phú 3.2.2.2 Xây dựng sách giá hợp lý Như phân tích trên, chất lượng dịch vụ công ty không thua so với đối thủ cạnh tranh trực tiếp công ty, nhiên giá lại thấp so với đối thủ cạnh tranh nhiều (giao động từ 100.000 VNĐ – 300.000 VNĐ/ mâm tuỳ thực đơn, nhân lên với số lượng mâm số lượng chênh lệch giá so với đối thủ cạnh tranh lớn), lợi nhuận thu cịn thấp Vì cơng ty cân bằng, xê dịch mức giá lại gần so với đối thủ cạnh tranh để phù hợp với giá thị trường (mức xê dịch từ thấp 100.000 VND – 300.000 VNĐ/mâm xê dịch thành thấp khoảng 50.000VNĐ đến 200.000 VNĐ/mâm) Với sách cơng ty cạnh tranh sách giá thấp lợi nhuận thu cao từ có thêm nguồn thu để đầu tư thêm cho hoạt động kinh doanh 3.2.2.3 Hoàn thiện thêm hệ thống phân phối, xây dựng kế hoạch quảng cáo, giới thiệu thương hiệu - Hiện hệ thống phân phối Kiều Qun có trụ sở Số lơ B25, khu Bồ Hoả - phường Hà Cầu – Quận Hà Đông – Hà Nội Trụ sở nằm khu dân cư nhỏ, khơng phải ngồi đường lớn, khách hàng vãn lai khó biết đến nhiều Đây điểm yếu Kiều Quyên so với đối thủ cạnh tranh khác họ có trụ sở đường lớn, khách hàng dễ bắt gặp, thêm vào 56 họ cịn thuê địa điểm đẹp phố lớn để treo biển quảng cáo thương hiệu Kiều Quyên học hỏi theo đối thủ cạnh tranh này, thuê địa điểm đẹp phố lớn để treo biển quảng cáo để quảng bá thương hiệu tới khách hàng dễ dàng - Tăng cường quảng cáo Internet, trang web mạng xã hội Hiện nay, thị trường mạng xã hội rộng lớn, thời gian rảnh nhiều người thường dùng để lướt web, hay có nhiều người làm làm việc chủ yếu mạnh xã hội Để giảm bớt chi phí khuyến trực tiếp, cơng ty giới thiệu, quảng cáo thương hiệu mạng xã hội mà khơng tốn q nhiều chi phí, đối tượng khách hàng quảng cáo đa dạng, hội để tìm khách hàng tiềm 3.2.2.4 Chú trọng vấn đề chăm sóc khách hàng Kiều Quyên công ty nhỏ, vốn không nhiều nên việc có đội ngũ chăm sóc khách riêng khó tốn chi phí Việc chăm sóc, hỏi thăm, tư vấn, giải vấn đề khách hàng từ trước đến giám đốc cơng ty thực Tuy nhiên có nhiều công việc nên giám đốc sát sao, tận tình vào việc chăm sóc khách hàng Vì vậy, cơng ty th thêm nhân viên chăm sóc khách hàng để phụ giúp cho giám đốc việc chăm sóc, giải đề khách hàng Để đảm bảo việc chăm sóc khách hàng tốt nhân viên chăm sóc khách hàng cần: - Có thái độ niềm nở khách hàng, tư vấn nhiệt tình cho khách hàng - Tận tình giải vấn đề khách hàng, giải đáp thắc mắc - Trả lời tin nhắn, thắc mắc khách hàng fanpage công ty nhanh 3.2.3 Chú trọng thêm vào cơng tác nghiên cứu thị trường Nhu cầu thị trường ln ln thay đổi, để khơng bị bỏ lại phía sau, công tác nghiên cứu thị trường cần thiết Kiều Qun cơng ty nhỏ nên khảo sát thị trường số cách đơn giản sau: - Tăng cường thêm việc lấy ý kiến khách hàng qua vấn trực tiếp khách hàng câu hỏi nhanh, tìm hiểu điểm cơng ty thực tốt điểm chưa thực tốt để nâng cao chất lượng phục vụ khách hàng cho tốt - Thu thập phân tích đánh giá khách hàng trang fanpage công ty trang mạng xã hội từ hiểu thêm nhu cầu, mong muốn khách hàng từ thay đổi cho phù hợp với nhu cầu khách hàng 57 Ngồi cơng ty cần nghiên cứu, tìm hiểu thêm đối thủ cạnh tranh Nghiên cứu đối thủ cạnh tranh vô quan trọng Một số đề cần nghiên cứu đối thủ cạnh tranh: Thông tin giá cả, hệ thống phân phối, dịch vụ, chất lượng… Việc tìm hiểu đối thủ cạnh tranh, biết điểm yếu điểm mạnh đối thủ cạnh tranh từ cơng ty dễ dàng đưa chiến lược đối ứng phó cho phù hợp 58 KẾT LUẬN Qua trình nghiên cứu thực khoá luận, em thấy lực cạnh tranh đóng vai trị vơ quan trọng với doanh nghiệp nói chung với cơng TNHH Dịch Vụ Thương Mại Kiều Quyên nói riêng Là cơng ty cịn quy mơ nhỏ, nhiên với làm được, cơng ty TNHH Dịch Vụ Thương Mại Kiều Quyên dần tạo dựng uy tín có vị trí định lịng khách hàng Đề tài khố luận: “Nâng cao lực cạnh tranh TNHH Dịch Vụ Thương Mại Kiều Quyên” hệ thống hoá số vấn đề lý luận lực cạnh tranh bao gồm: khái niệm cạnh tranh, lực cạnh tranh; yếu tố cấu thành lực cạnh tranh; yếu tố ảnh hưởng đến lực cạnh tranh; công cụ cạnh tranh tiêu chí đánh giá lực cạnh tranh doanh nghiệp Khố luận dựa lý thuyết nghiên cứu thực trạng lực cạnh tranh Công ty TNHH Dịch Vụ Thương Mại Kiều Quyên giai đoạn 20172019 Từ rút thành công hạn chế nguyên nhân hạn chế hoạt động cao lực cạnh tranh doanh nghiệp Trên sở đó, khố luận xây dựng nên số đề xuất giải pháp để góp phần nâng cao lực cạnh tranh công ty Em hi vọng công ty TNHH Dịch Vụ Thương Mại Kiều Quyên tăng cường hiệu kinh doanh họ Tuy nhiên trình độ, kinh nghiệm thời gian nghiên cứu hạn chế, khóa luận khơng tránh khỏi khiếm khuyết Em mong nhận ý kiến góp ý định hướng nhằm hoàn thiện đề tài 59 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO Công ty TNHH Dịch Vụ Thương Mại Kiều Quyên, “Báo cáo kết kinh doanh năm 2017-2019”, phận kế tốn Cơng ty TNHH Dịch Vụ Thương Mại Kiều Quyên, “Báo cáo nhân lực 2017-2019”, phận hành Fred R.David (2004), “ Khái luận quản trị chiến lược”, NXB Thống Kê Henricsson cộng sự, “Deconstructing construction competitiveness - The initial results of a Delphi survey in Finland, Sweden and the UK” (2004) Nguyễn Bách Khoa, “Phương pháp luận xác định lực cạnh tranh hội nhập kinh tế quốc tế”,(2004) Tạp chí Khoa học thương mại, số 4+5 Nguyễn Hoàng Long, Nguyễn Hoàng Việt (2015),“ Quản trị chiến lược”, NXB Thống Kê Michael E Porter (2012), “Lợi cạnh tranh Quốc gia”, NXB Trẻ Michael E.Porter, “Chiến lược cạnh tranh” (2016), "Chiến lược cạnh tranh", (1998) Ngô Kim Thanh (2011), “Quản trị chiến lược” NXB Đại học Kinh tế Quốc Dân 10 Một số khoá luận cao học viên, sinh viên khoá trước PHỤ LỤC PHỤ LỤC 1: CÂU HỎI PHỎNG VẤN GIÁM ĐỐC Cháu xin chào bác! Cháu tên Lê Quỳnh Hoa, sinh viên trường Đại học Thương Mại Hiện cháu làm khoá luận tốt nghiệp nên cần số thông tin lực cạnh tranh Công ty TNHH Dịch Vụ Thương Mại Kiều Quyên Chia sẻ bác hữu ích để cháu hồn thành khố luận tốt Vậy nên cháu mong nhận giúp đỡ bác Cháu xin chân thành cảm ơn! Câu hỏi 1: Hiện tại, Công ty TNHH Dịch Vụ Thương Mại Kiều Quyên làm để nâng cao lực cạnh tranh mình? Câu hỏi 2: Những yếu tố ảnh hưởng đến khả cạnh tranh Công ty TNHH Dịch Vụ Thương Mại Kiều Quyên gì? Câu hỏi 3: Theo bác yếu tố cấu thành lực cạnh tranh Kiều Quyên gì? Câu hỏi 4: Đối thủ cạnh tranh Công ty TNHH Dịch Vụ Thương Mại Kiều Quyên thị trường công ty nào? Bác đánh giá đối thủ cạnh tranh nào? Câu hỏi 5: Theo bác điểm yếu, điểm mạnh Công ty TNHH Dịch Vụ Thương Mại Kiều so với đối thủ cạnh tranh gì? Câu hỏi 6: Những thành công hạn chế việc áp dụng chiến lược để nâng cao lực cạnh tranh Công ty TNHH Dịch Vụ Thương Mại Kiều Quyên gì? Câu hỏi 7: Trong thời gian tới Cơng ty TNHH Dịch Vụ Thương Mại Kiều Qun có định hướng nâng cao lực cạnh tranh nào? PHỤ LỤC CÂU HỎI PHỎNG VẤN NHANH KHÁCH HÀNG Kính chào anh/chị, Tơi làm khóa luận tốt nghiệp với đề tài “ Nâng cao lực cạnh tranh Công ty TNHH Dịch Vụ Thương Mại Kiều Quyên ” Để đánh giá xác thực trạng công ty đưa giải pháp nâng cao lực cạnh tranh cho công ty Mọi ý kiến anh/chị hữu ích cho việc nghiên cứu tơi Vì vậy, tơi mong anh/chị dành chút thời gian để trả lời câu vấn nhanh sau Rất mong nhận giúp đỡ anh chị Tôi xin chân thành cảm ơn! Câu 1: Anh/ chị đặt cỗ Kiều Quyên lần? Câu 2: Anh/ chị biết đến Kiều Quyên nào? Câu 3: Anh/ chị đánh giá chất lượng ăn chất lượng phục vụ Kiều Quyên nào? Câu 4: Anh/ chị thấy giá Kiều Quyên nào? Câu 5: Anh/ chị thấy dịch vụ chăm sóc, hỗ trợ, tư vấn khách hàng Kiều Quyên nào? Câu 5: Anh/ chị có biết đối thủ cạnh tranh Kiều Quyên Tiệc cưới Nhất Huy Tiệc cưới Lân Thuỷ khơng? Vì anh/chị lại chọn đặt cỗ Kiều Quyên thay Nhất Huy hay Lân Thuỷ? Câu 7: Anh/ Chị có muốn góp ý cho Kiều Qun hồn thiện khơng? ... đánh giá thực trạng lực cạnh tranh Công ty TNHH Dịch Vụ Thương Mại Kiều Quyên - Thứ ba, đề xuất giải pháp nhằm nâng cao lực cạnh tranh Công ty TNHH Dịch Vụ Thương Mại Kiều Quyên Đối tượng phạm... trạng lực cạnh tranh công ty TNHH Dịch Vụ Thương Mại Kiều Quyên 2.3.1 Phân tích yếu tố cấu thành lực cạnh tranh công ty TNHH Dịch Vụ Thương Mại Kiều Quyên 2.3.1.1.Tài Khả tài khẳng định sức mạnh cạnh. .. CHƯƠNG 2: PHÂN TÍCH VÀ ĐÁNH GIÁ NĂNG LỰC CẠNH TRANH CỦA CÔNG TY TNHH DỊCH VỤ THƯƠNG MẠI KIỀU QUYÊN 2.1 Giới thiệu khái quát Công ty TNHH Dịch Vụ Thương Mại Kiều Quyên 2.1.1.Quá trình hình thành,