nâng cao chất lượng bổ sung, rủi ro thanh toán xuất khẩu, phát triển dịch vụ môi giới, kế toán chi phí sản xuất, phát triển mô hình tmđt, phát triển dịch vụ bổ sung
Tổng quan nghiên cứu đề tài giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ phòng tại khách sạn Hacinco 1.1. Tính cấp thiết nghiên cứu đề tài ! !"# $ %&'&()&'&*+,&&- ).!"/!" !0$23+(1&456 7.8&!9 &41456).!"$ : );5<%=>?@).!"A1 ,&=%7-1=>? B!C56DE1.4 .F C).!".1&G&!" 4 = 4$ HIJI1D,KLLL1 &,F5 M14 CNO,PQL$LLLF$: D 7RS4S KR4Q PQS4T F.4.4P UR $H . 1 %4T VHM1& 4= !W = X&= .!&Y= =>?5O&$: D = .!&Y1Z.I) '."&(1I= 4 &[1.4\QL]O= &4 ^$ : = 4+= .!&Y.._= B 57).!"??5&M.&0&>4 ,+74 #13$`U >!4I1 4&5>BV()I4+14 A5I4 )!" &Y3.).!"??U5I.).!"??5&M a$bV0&>V4+!Xc ) .!"5&Ma\5>??#,^+5&Ma.B aB61G?c @ U.B.1I$d D0& #1).!"?Ge7 I).!"??.1 ))'4 1.!"!&,& 4$ 614 &5).!"=>?4 H &'&,7.1.5>%c).!"=>? /. 0&7>= I$fM44H '7 (c!"6&)).!"=>? . !Y8)$ :&!0&G 0&7(c0&0&+C( V!1'0&(V5(b&M4 H $g1()61#,V5(5&M4F! P <!< chF&1&!.1 .F15> F/i'!"%%$ d (&Y4&4!" = I,>!+4H '78? %+4&A1$ 1.2. Xác lập và tuyên bố vấn đề trong đề tài j&I0&&<)/!.)*0&7 .* (O"44H [1()1U=D) &." = =>?F!4H k!( =?kF%4).!"=>?F!.1<1 &'&$d (I# ).!"=>?F.G' 61&Y4&BD'X= & # >4,>5H$ (c!"&D0&(44% c&,1G!"C[1CW !.1&, I$ 1.3. Các mục tiêu nghiên cứu "# $ %&''()#* lf!1.*.&(B57).!"=>?F l:G0=%.I&B)c)&(!" 0& +(44!1761 IG& =? 4 &M#. I5>IBV() i&( m X!B m G n 10&7.*).!"= o & o m 4$ lf!1>!O?=&.>JI 1H1&)4H 61# ).!"=>?F44$ 1.4. Phạm vi nghiên cứu +,-d 0&1G.&,I, M= 7XF4,[1a,c&% 4 7 5(5&M G(44H $ +./p.I&0&7= h=? &. X1'#RLLqlRLPL%.I&&(!" \PLrPrRLPPsRqrQrRLPP^(611 4 $ R 1.5. Một số khái niệm và phân định nội dung vấn đề nghiên cứu 0100,2)3'4'5)%67*8*% ^tI1U1=>?F tI1W tI1=>?I!"h=? ._0&7>) .!".I[ upvqLLQsRWPqqPgW9%7:*)/ ';(/*%%3</';= /*'5'>*&*=/#*?!0 d>?.0&7% 4GI56%7-1 ()!563%&3YD>$ :[ -1>&,WF.B.!&Y 1 )>aB! U.1I$d>?FF!"& .=>?.!&Y!" .7-134$JI,&?=>? F4 = &. 4D'Y-X0&1G=>? 4$ tI1=>?FW9%);@( A=3B)C%'D)E)F)G *&*H=!0 fU1=>?FW d>?FD1U1B57W l.I-J);'8Wd>?F!!"= 7 &G+%&+$t&cGa= 5)w71, =>?F$t1&17-1%& + DYD!"h!"V%&D7 ! 1&$J=>?FI=h7 aDI&0&7545< 1&D!54.4G5 !"V%&D7541&$ l.I'B/(K*%#*?WJ=>?F UF+4158'&4 =>?F$:c.0&+7&) ,&=7!"I1.YV1B11$d>? F!"IV4H +/,&==>? F44H cG,&==>?F4 B$ l.I:*67'=67*8/@:*@J@W :,&)&D30&> 7-1=>?$t4EG4 =>?F&GD'& %8.$t4D=x=4 1=>?F) .!B CFV'I$$$!&GD+ T G4 =>?F!"$ &h=?=>?F4 4!(A).!"=>?F& GC545y#eD&)I,11!" CD1 0&+4 =>?F1 UG$ +.IL5)Md 3M7 &),&==>?,1 ).!"=>?FDB D%&+$JIG.!&%.1 I.C1 Y)DX$2D 0&+=>?FG+1a hc7&),&=Y$&D&)I=>?FD E#O)c+E.0&1&5I1 $2).!" =>?FMG5>. 45<!&c $J+(' 7&)7-1=>?F[ .*upvqLLLz{1Ye'&. I&0&7)|$ +.I@NLd>?F!.=>?CD5 M1W=>? FV=>?5O&WX(&.*)7X! XF81XF-1M=.> = G& My,=>?I 4c!& FN l.I-'BWd>?F/!=>?D3 # &,5I) 5V.E,&==>??&& #1.* $tG7 /D171(=>?D/ G7.Y /D171(1=>?$57 #=>?F/GM)).!"V191> 1+D.O &&e&=>?"$ =>?F)=41?3!". 4F1 4&)N l .IOF%-('Wp7&),&==>? F=xM,1.=>?FEG!")%=x 5>!<$t1F4G &,!" +G [1)%5 G1&$:3=x!<G.!& !"=>?,&'&0&7.*7!5I.1}'&56 I=?G?7G?61&Y e 1)>$ +.I-5*65J+4e.B7&)e.B& c=>?F,=>?F&. 4G=&!"1& ,&==>?F7>14$d D# ).!" =>?F[1.4I&0&7= #=4'.C Q >1<1&I,W>+>)X3!" &,1G!&IW=#=# ?(0& 37X&). BV4'$ l.I-*6M'P:*6MC(*W&! !"7+ D&0&V%&!1&F=>?7,&= +kGD&O0&V%&%!5!1&$f =>?FUF44E!"h=?F1 UD.h=?=>?5O& .!&Y 4!G!"1C.=>?FD<4+=> ?F13G+.&a%c%&+11&4 4 .!&Y1&0&,V%&$ +"FQM*RWd U1=>?F.D& 1,&'&h=?1=>? D.Y,G IIh.&#,#,!"$~,&'&??&'!"?? .Y.,?+(c&'&4'53.!"# ,??F1".* +SR8%(A;TWd>?F.1=>? O"e&=>?B.@4 e.x#555f &)1=>?F).!" )61<1&'& =>?7!""&1>D+ GD.&#&&$ +9*-'FR)5*MU3 74D&)e&1190& &4D.4D1 ?(0&c &$23+ (1#,??F c&,1GI?? ?'D1& XDe1e0&e &.&G.&G.1.Fe.F$ AV67*8*% H+P$P$2&B571)&=>?F :G : p7 7 -1 M =>? S t +SR'%=W) p7-1=>?4.1X7X4&Y $t4D3!1<'. 4=>? B 711C&'&'. 45+!!XVN &'& ))$t n m n , • n n # n .!B o = o & o m o n o G0&W& • . o m 1 m n o &# n €= o & o X&G n !, n m €2 n = o , m ! o BG€d o & o 5G • &G m 1! • n ‚ m € +CTX*T : = = o & o m +BV()I5, F .a,&0&CYI5'&).!"??F !"&(."=x=$bV+&'&,171(!"& F.5>I F$ :I F!"G0&a,&&W ƒ`cM55> ƒ`cC5> ƒ:3-11iW8F#1&8" ƒJI4E7157 [ ,&&-I?$ f#.&7!V<1 &'& &$27157 <1BV().)I 5>(=? F$ +';<'; : 4#,.&G.&G7,).!" =>?4?&). /#,$2 =4 DBV() I1)B)&=>? Y=4#& X%!D1/. &A1+).!"??/G !"7157 $d D).!"/. 4)./ #,??F.1 %a,&0&C).!" =>?F4$b M1W ƒ:+C)\X ^ ƒ:+&,1GI? ƒ:+ 4% ƒf&O3 4+ ƒ„-1)!4 c … t4 ƒt7X 7X8158#1.* ƒ:'??$ 010Y0Z';*'M#>* ^tI1a,&).!"=>?F4 ,2) f).!".[1A.(DI61>[1 40&7.,0&).!"Dc!"0&> 0&>D!"I1I&0&73"4!" 1?,&G\upvqLLLWRLLL^$ :)).!".1[1% 4% 0&7.I0&).!"$D).!".61+1 %1G"1I0&7>).!"$ f).!"D!" 5)w17-110& +1I D = I$ "L[%K\)K]);X^'4 '5)='L'5K'K\)LL'>-8X*T'G'4@6 -0 f).!".110&+.[1A1( U1 !Bc.1I %,&- Ua=k0&>eD 1c" ,&&-0&>1cI&.a=k$ H#*'-:* d>?D&= o & m D,)D).!"$ b6,c&1+7b[„&1!Sa,& !".I,[ c'10&C71='!BD.W +SRT6p(3.7X&)=>?!c1 (3$:I=>?(.1 %1 "B 57=&.>$ +.&@2){;Y†=&13 &)=>?1X$: !"=>?<7X G?D4 71(3').!"$ +SR')A{II=>?1.>3C=& 0%531( C$t=&.>! • =& o = o & o $ o .&G1&D7157 e3&c3147 G#C$ K +SR'B):IX1D& Y*#=& .>$pM715 M17X(9.+1&&'&=&$ &)=>?.&G74 !"G3FM5+}% =& 7.&G0&'&e! C!1# =&)$ +.I(*J{I=I&I.1I5> ! !BIG$:3%&+.57GI‡H+ &0&[11Cc54)E!"! =>?YG‡$d>?=& .>c4G++ &%&+$ AVZ' _ ` SQ'U>%R )G*=% „!BM15!&W abN)c*'M*@ `k&&4=I !",c&..!&Y44 $`k&D!"#D13W1k&&)1k&&)$ `k&&)5 M15)w# &DB.C!&$ aYb.77)c*7*'M*@%)>'; :1k&&&&& "$f#.57 #&<!"&-5>;17.#&<D[ ! =k 57$2#&< 57<5 M1#&<D1V$ 2#&<D.. 4#&<D;!B7.a I=)&.C!B"$2#&<1V.. 4#&<G! !B7.75&4*1+$ J=&#&<7!"&-5>(?8CY3 =x&$:+8#&<7. #&<1VG0&PrTO#& <$`9&,G0&RS#&<#&<13#,V' &$ :1,V1.@S\ ).S1)).P1^ !Bc1c).!"W ˆ = SW2).!"=>?!"1cG" Q d ≤ ‰SW2).!"=>?!"1cG" T d ≤ ‰QW2).!"=>?c1cG" R d ≤ ‰TW2).!"=>?=!1cG" P d ≤ ‰RW2).!"=>?=!1cG" \ ˆ lf1&5+&).!"=>?&^ aebZ7*'M*@2D U0&I 4! U14 [[$`9&&&D%!&14)>$ Š afb.*7*'M*@p.!"&&.[ ,&'& 1k&&77157 $ a1bdQg3I82*ph=?'113 #3 .I&!p„ppg[.N$ ahb,7*TJ5 .&(4).!"=>?,& &)>$ Vi ,2) 27).!".% 4!" Oc 61# I&0&7I&&) 40&+4 ,1."3 7OcOcD\:2JupvqLLPWPqq…^$ :[ `u1>G!)0&7.*215=[+7 ).!"D_.9.Ge61G%=&+1F# B%).!"7-1$ i;* :[ upvqLLPWRLLLG o =&# # n .!B o = o & o m G m 1 0& n ‚ m W7157 =&+).!"=>?# B%# n .!B o = o & o $ :!# ).!"= o & o ‚ m '7=&+7157 !") .!"$ 27).!"= o & o m 5 M1I# <1 X!'&!BV()i&(# +&,1G /. G o 3# I&0&7= ., N61c!",&'& =4$ f7157 =&+W 2G".&GO[ =DDI& )=>?7157 (?& 0&+7Ge$ JI# 3.I&+d[1„d2‹ : DWƒ„\„.^{( 4 ƒd\d ^:I ƒ2\2[^t1 ƒ‹\‹ ^:&a j‹\j&.‹&[^f7157 ).!" :[ upvqLLPWRLLL=&=&+).!"= o & o m M1 =&W 4?M=>? 4Fe71Y).!"=> ?$ a) ';B.&+&' M1…5!W lb!P$ˆ[1AG">)'?M q lb!R$ˆ>&,#G" lb!T$H 4> 4'7157 6 G"G=x lb!Q$ˆ>I 4'?M lb!S$„#30&7.!&MB 4!"I lb!…$ˆ[1A 4?M l{Ue5!PWf1&+161.,??M=> ?7157 ).!"= o & o m $ : 0&+&c??=&.>#,7.1I =!! >&&.$d DDD7 4 ?M7!"[ 5=&&W ƒ:4 &I, • D OG#, U 0& • . n 71)G<1$fc>&D U* ) B!!B70&$ ƒb?MB=x70$ ƒ,c& 0&+1! • =& o = o & o m G0&&&$ ƒ:G7Me/#,7.10&+.,?.1 BV# ).!"= o & o m $ AV ';j)k ` * ` $ .&+&' M1…5!W lb!P$ˆ[1AG"1- lb!R$ˆ>&,#G"1- lb!T$f&'&IIFe&)IG " lb!Q$ˆ>I 4'Fe lb!S$„#30&7.!&MB 4!"I lb!…$ˆ[1A 4Fe l{U.4e5!PW:1&+161.,?Fe 71Y).!"= o & o m H 4Fe.% 461. 45<&,# G"1-XU&)IY&D(0&7 4!"I5IFeD$:eDD!%(A IIFeDDI&0&7G PL . YPhương pháp nghiên cứu và các kết quả phân tích thực trạng chất lượng dịch vụ phòng tại khách sạn Hacinco 2.1. Phương pháp hệ nghiên cứu CLDV phòng tại khách. Tổng quan nghiên cứu đề tài giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ phòng tại khách sạn Hacinco 1.1. Tính cấp thiết nghiên cứu đề tài