Nghiên cứu ý định thanh toán không dùng tiền mặt của khách hàng cá nhân tại ngân hàng TMCP đông nam á chi nhánh đà nẵng

ĐẠI HỌC ĐÀ NẴNG TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TRƯƠNG QUANG DUY NHÂN NGHIÊN CỨU Ý ĐỊNH THANH TỐN KHƠNG DÙNG TIỀN MẶT CỦA KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TẠI NGÂN HÀNG TMCP ĐÔNG NAM Á – CHI NHÁNH ĐÀ NẴNG LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH Đà Nẵng – Năm 2021 ĐẠI HỌC ĐÀ NẴNG TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TRƯƠNG QUANG DUY NHÂN NGHIÊN CỨU Ý ĐỊNH THANH TỐN KHƠNG DÙNG TIỀN MẶT CỦA KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TẠI NGÂN HÀNG TMCP ĐÔNG NAM Á – CHI NHÁNH ĐÀ NẴNG LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH Mã số: 834.01.01 Người hướng dẫn khoa học: TS LÊ THỊ MINH HẰNG Đà Nẵng – Năm 2021 LỜI CAM ĐOAN Tơi xin cam đoan cơng trình nghiên cứu riêng Các số liệu, kết phương án nêu luận văn trung thực chưa công bố công trình khác Tác giả luận văn J 'lfi Trương Quang Duy Nhân MỤC LỤC MỞ ĐẦU 1 Tính cấp thiết đề tài Mục tiêu nghiên cứu Đối tượng phạm vi nghiên cứu Phương pháp nghiên cứu Kết cấu đề tài Tổng quan tài liệu nghiên cứu CHƯƠNG CƠ SỞ LÝ THUYẾT VÀ CÁC MƠ HÌNH NGHIÊN CỨU TRƯỚC ĐÂY 10 1.1 LÝ THUYẾT HÀNH VI CỦA KHÁCH HÀNG 10 1.1.1 Khái niệm khách hàng 10 1.1.2 Khái niệm hành vi khách hàng 10 1.1.3 Mơ hình hành vi khách hàng 11 1.2 LÝ THUYẾT Ý ĐỊNH MUA 13 1.2.1 Lý thuyết ý định mua 13 1.2.2 Vai trò ý định mua hàng 14 1.3 TỔNG QUAN CÁC MƠ HÌNH NGHIÊN CỨU VỀ CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN Ý ĐỊNH MUA 15 1.3.1 Lý thuyết hành động hợp lý – TRA (Theory of Reasoned Action) 15 1.3.2 Mơ hình chấp nhận công nghệ - TAM (Technology Acceptance Model) 16 1.3.3 Nghiên cứu Dan & ctg (2005) 17 1.3.4 Nghiên cứu Sam & Tahir (2009) 19 1.3.5 Mơ hình chấp nhận cơng nghệ hợp (UTAUT) 20 1.3.6 Hành vi người tiêu dùng mua hàng qua mạng tác giả Hasslinger cộng (2007) 23 CHƯƠNG THIẾT KẾ MƠ HÌNH NGHIÊN CỨU 24 2.1 TỔNG QUAN VỀ NGÂN HÀNG TMCP ĐÔNG NAM Á – CHI NHÁNH ĐÀ NẴNG VÀ CÁC DỊCH VỤ THANH TOÁN KHÔNG DÙNG TIỀN MẶT 24 2.1.1 Giới thiệu Ngân Hàng TMCP Đông Nam Á: 24 2.1.2 Tình hình hoạt động kinh doanh Ngân Hàng TMCP Đông Nam Á – Chi nhánh Đà Nẵng 26 2.1.3 Chức nhiệm vụ 26 2.1.4 Cơ cấu tổ chức 28 2.1.5 Tình hình hoạt động kinh doanh 30 2.3 XÂY DỰNG THANG ĐO VÀ CÁC GIẢ THUYẾT NGHIÊN CỨU 40 2.3.1 Xây dựng thang đo 40 2.3.2 Phương pháp nghiên cứu 51 2.3.3 Phương pháp xử lý phân tích liệu 53 CHƯƠNG KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU 58 3.1 KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU 58 3.1.1 Mẫu nghiên cứu 58 3.1.2 Đánh giá thang đo hệ số tin cậy CRONBACH’S ALPHA 59 3.1.3 Kiểm định thang đo phân tích nhân tố khám phá (EFA) 61 3.1.4 Kiểm định mơ hình nghiên cứu phân tích hồi quy bội 66 3.1.5 Phân tích khác biệt 74 CHƯƠNG KẾT LUẬN VÀ HÀM Ý CHÍNH SÁCH 78 4.1 KẾT LUẬN NGHIÊN CỨU 78 4.2 ĐỀ XUẤT MỘT SỐ HÀM Ý CHÍNH SÁCH 79 4.2.1 Hàm ý sách nâng cao hiệu kinh doanh 79 4.2.2 Hướng nghiên cứu 84 KẾT LUẬN 86 PHỤ LỤC87 TÀI LIỆU THAM KHẢO QUYẾT ĐINH GIAO ĐỀ TÀI (BẢN SAO) BIÊN BẢN HỌP HỘI ĐỒNG ĐÁNH GIÁ LUẬN VĂN NHẬN XÉT CỦA PHẢN BIỆN NHẬN XÉT CỦA PHẢN BIỆN BÁO CÁO GIẢI TRÌNH CHỈNH SỬA LUẬN VĂN DANH MỤC CÁC BẢNG Số hiệu Tên bảng bảng 2.1 2.2 2.3 Cơ cấu nguồn vốn huy động SeABank Đà Nẵng năm 2017-2019 Tình hình cho vay SeABank Đà Nẵng năm 2017-2019 Kết kinh doanh SeABank Đà Nẵng năm 2017-2019 Trang 31 32 34 2.4 Cơ cấu lao động theo giới tính 36 2.5 Cơ cấu theo trình độ 37 2.6 Cơ cấu theo tuổi: số liệu nhân đến 31/12/2019 38 2.7 Tổng hợp yếu tố nghiên cứu 41 2.8 Tổng hợp thang đo mã hóa 45 2.9 Dự kiến thu thập liệu 53 3.1 Hình thức thu thập liệu 58 3.2 Thống kê mẫu theo giới tính 58 3.3 Thống kê mẫu theo nhóm tuổi 59 3.4 Kết phân tích Cronbach’s Alpha 60 3.5 Kiểm định KMO biến thuộc nhân tố độc lập 61 3.6 Kết phân tích phương sai trích biến thuộc nhân tố độc lập 62 3.7 Kết xoay nhân tố 63 3.8 Kiểm định KMO biến thuộc nhân tố lần 63 3.9 Kết phân tích phương sai trích biến thuộc nhân tố độc lập lần 64 Số hiệu Tên bảng bảng Trang 3.10 Kết xoay nhân tố lần 65 3.11 Bảng tóm tắt giả thuyết mơ hình nghiên cứu 67 3.12 Kết phân tích tương quan Pearson 68 3.13 Thống kê mô tả nhân tố hồi quy 69 3.14 Kết mơ hình hồi quy 69 3.15 3.16 Phân tích hệ số yếu tố độc lập hồi quy đa biến Bảng tóm tắt kết kiểm định giả thuyết 70 73 DANH MỤC CÁC HÌNH Số hiệu hình Tên hình Trang Mơ hình hành vi chi tiết người mua (Đỗ Văn 1.1 Tính, Giáo trình Lý thuyết hành vi khách hàng, 12 ĐH Kinh tế Quốc Dân Hà Nội, 2015) 1.2 1.3 Mô hình năm giai đoạn trình mua sắm Những bước từ giai đoạn đánh giá phương án đến giai đoạn định mua hàng 13 14 1.4 Mơ hình TRA - Fishbein Ajzen (1975) 16 1.5 Mơ hình TAM - Davis cộng (1986) 17 1.6 Mô hình nghiên cứu 18 1.7 Mơ hình chấp nhận công nghệ hợp UTAUT 21 1.8 Mô hình hành vi người tiêu dùng mua hàng qua mạng (Hasslinger cộng sự, 2007) 23 2.1 Tiến trình thực nghiên cứu 39 2.2 Mơ hình nghiên cứu đề xuất 41 MỞ ĐẦU Tính cấp thiết đề tài Hiện nay, Thành Phố Đà Nẵng, lãnh đạo Thành Phố quan tâm đến tốn khơng dùng tiền mặt người dân Đến năm 2020, Đà Nẵng có khoảng 8.000 thiết bị chấp nhận tốn thẻ, nâng tỷ trọng bình qn tốn khơng sử dụng tiền mặt chiếm 90% Đây mục tiêu mà UBND TP Đà Nẵng đặt Đề án “Nâng cao nhận thức phát triển hệ thống hạ tầng kỹ thuật phục vụ dịch vụ tốn khơng dùng tiền mặt địa bàn TP Đà Nẵng”, nhằm giảm khối lượng tiền mặt lưu thông, tiết kiệm giá vận chuyển in ấn, nâng cao tốc độ luân chuyển, đảm bảo an ninh tiền Trong thời đại công nghệ 4.0, thời đại Ngân hàng số, hình thức dịch vụ tốn khơng dùng tiền mặt mảng nghiệp vụ mang lại nhiều lợi ích cho kinh tế - xã hội mà Ngân hàng Thương mại cần thực Ngân hàng TMCP Đông Nam Á phấn đấu, nổ lực hết mình để bắt kịp tiến trình đại hóa Ngân hàng, khơng hồn thiện nghiệp vụ truyền thống, mà cịn tập trung phát triển ứng dụng Ngân hàng đại trọng dịch vụ tốn khơng dùng tiền mặt, đáp ứng yêu cầu nâng cao lực cạnh tranh, hội nhập phát triển Việc tìm biện pháp nhằm triển khai, phát triển thành cơng dịch vụ tốn khơng dùng tiền mặt giúp Ngân Hàng TMCP Đông Nam Á khẳng định vị thế, thương hiệu vấn đề đặt thiết quan trọng.tệ, hạn chế hành vi trốn thuế, tham nhũng rửa tiền Với đặc thù TP Đà Nẵng, thuộc khu vực Miền Trung, tỷ lệ dân số có trình độ tri thức cao, dễ tiếp cận sản phẩm ngân hàng, tiếp cận cơng nghệ cịn hạn chế Do đó, việc nghiên cứu để đưa giải pháp marketing, tạo đồng thuận từ dư luận nhằm mở rộng dịch vụ tốn khơng dùng tiền mặt, [9] Philip Kotler & Gary Armstrong 2017 Nguyên lý tiếp thị, NXB Lao Động - Xã Hội [10] Nguyễn Duy Phúc 2014 Nghiên cứu nhân tố ảnh hưởng đến định sử dụng dịch vụ mua sắm Voucher trực tuyến khách hàng thành phố Đà Nẵng, Luận văn Thạc sĩ Quản trị kinh doanh, Đại học Đà Nẵng, 2014 [11] Dương Thị Hải Phương 2012 “Nghiên cứu nhân tố ảnh hưởng đến ý định sử dụng dịch vụ mua sắm trực tuyến khách hàng địa bàn thành phố Huế”, Tạp chí Khoa học, Đại học Huế, tập 72B, số [12] Nguyễn Thị Minh Tâm 2014 Đánh giá yếu tố ảnh hưởng đến việc chấp nhận sử dụng dịch vụ hàng hóa trực tuyến khách hàng cá nhân địa bàn thành phố Huế, Khóa luận đại học, Đại học Huế [13] Trần Thị Thập 2018 Quản trị kinh doanh bán lẻ trực tuyến, Nxb Thông tin Truyền thông, 2018 [14] Hà Ngọc Thắng, Nguyễn Thành Độ 2016 “Các yếu tố ảnh hưởng đến ý định sử dụng dịch vụ mua sắm trực tuyến khách hàng Việt Nam: Nghiên cứu mở rộng thuyết hành vi có hoạch định”, Tạp chí Khoa học Đại học Quốc gia Hà Nội, Kinh tế Kinh doanh, tập 32, số 4(2016), pp 21-28 [15] Hà Ngọc Thắng 2010 “Blog - công cụ marketing hiệu cần doanh nghiệp tận dụng để quảng bá sản phẩm”, Tạp chí Kinh tế Phát triển, 2010, Vol 157 No.2, pp 47-51 [16] Nguyễn Đình Thọ Nguyễn Thị Mai Trang 2009 Nghiên cứu khoa học Marketing, Ứng dụng mơ hình cấu trúc tuyến tính SEM, NXB Đại học Quốc gia Thành phố Hồ Chí Minh [17] Drucker (2016), “Tinh Hoa Quản Trị” [18] Hoàng Trọng Chu Nguyễn Mộng Ngọc 2005 Phân tích liệu nghiên cứu với SPSS, NXB Thống kê Hà Nội [19] Nguyễn Tố Uyên 2016 Nghiên cứu nhân tố ảnh hưởng đến hài lòng khách hàng sử dụng dịch vụ mua sắm online: nghiên cứu địa bàn Thành phố Kon Tum, Luận văn Thạc sỹ Quản trị kinh doanh, Đại học Đà Nẵng [20] VETICA 2018 Chỉ số thương mại điện tử Việt Nam EBI 2018, Hiệp hội Thương mại điện tử Việt Nam [21] Nguyễn Hoàng Việt 2011 Giáo trình “Marketing Thương mại điện tử”, NXB Thống kê, 2011 [22] Vũ Thị Tường Vi 2017 Mối quan hệ chất lượng dịch vụ tốn khơng dùng tiền mặt, niềm tin ý định sử dụng dịch vụ mua sắm trực tuyến, Khóa luận tốt nghiệp, Đại học Mở TP Hồ Chí Minh [23] SeABank Đà Nẵng, “Báo cáo thường niên 2018-2020” B Tài liệu nước [24] Ajzen, I 1991 The Theory of Planned Behavior Org Behav Hum Decis Process 50, pp.179-211 [25] (Venkatesh, 2003), “UTAUT - Unified Technology Acceptance and Use Technology” [26] Hasslinge (2007),“Determinants of search for nondurable goods: an empirical assessment of the economics of information theory”, Journal Customer Aff, 30(2), pp 390-420 [27] Bagozzi, R.P and Warshaw, P.R (1990), “Trying to Consumer”, Journal of Consumer Research, 17, (2) 127-140 [28] Baker J., Parasuraman A., Grewal D., Voss GB (2002), “The influence of multiple store environment cues on perceived merchandise value and patronage intentions”, Journal of Marketing, 66(2), pp 120-141 [29] Bandura A (1982), "Self-Efficacy Mechanism in Human Agency," Amer Psvcholigist, 37 (1982), pp 122-147 [30] Bauer, Raymond A (1960), "Consumer Behavior as Risk Taking", in Dynamic Marketing for a Changing World, R S Hancock (Eds.), American Marketing Association, Chicago, IL, 1960, pp.389-398 [31] Benett C J (1992), “Regulating Privacy: Data Protection and Public Policy in Europe and the United States”, Cornell University Press, Ithaca, NY, 1992 [32] Bettman, James R (1973), "Perceived Risk and Its Components - A Model and Empirical Test", Journal of Marketing Research, 10 (1973), pp.184-190 [33] Bettman J R (1975) "Informatin Integration in Consumer Risk Perception: A Comparison of Two Models of Component Conceptualization," Journal o f Applied Psychology, 60 (1975), pp.381-385 [34] Bhatnagar, A., & Ratchford, B T (2004), “A model of retail format competition for non-durable goods”, International Journal of Research in Marketing, 21(1), pp 39-59 [35] Bhatnagar, A., Misra, S., & Rao, H.R (2000), On risk, convenience, and Internet shopping behavior, Communications of the ACM, 43(11), pp 98-105 [36] Sam & Tahir (2009) “The Effect of Problem Recognition Style on Information Seeking”, Journal of Academy of Marketing Science, 15, 4(1987), pp.33-41 [37] Chatterjee, P (2001), “Online reviews: consumers use them?”, Advances in Consumer Research, Vol 28, pp 129-133 [38] Dan & ctg (2005) “Ethical decision making in the public accounting profession: An extension of Ajzen’s theory of planned behavior”, Journal of Business Ethics, 61(2), pp 165-181 DAI HOC DA NA.NG TRUONG DAI HOC KINH TE S6: A03S !QD-DHKT CONG HOA XA HOI CHU NGHiA VIET NAM D9c l�p - T\f - H�nh phuc Da Nftng, ,1g thang ':f- nam J:0.tO QUYETDJNH v� vi�c giao d� tai va phan cong ngmri hrr6'ng diin lu�n van th�c si HJ:¥UTRUONG TRUONGD�I HQC KlNH TE Can CU' Nghj dtnh s6 32/CP 04 thang nam 1994 cua Chinh phit vJ vi¢c l(lp Dc;zi h9c Da N6ng va cac Truong thu9c Dc;zi h9c Da N6ng; Can cir Thong tu s6 10/2020/TI'-BGDDT 14 thang nam 2020 cua B thgc sz; Can CU' Quyit djnh s6 858/QD-DHKT 29 thang nam 2016 cua Hi¢u truang Truong Dq,i h9c Kinh ti vJ vi¢c ban hanh Quy chi dew tgo trinh a(; thq,c sz; Can cir Quydt djnh s6 3837/QD-DHDN 05 thang 11 nam 2018 cua Giam d6c Dq,i h9c Da N6ng vĐ viÂc cong nh{i.n h9c vien cao h9c trung tuyin kh6a 38; Xet ad nghf cua Truang p hong Dao tgo QUYETDJNH: Di�u Giao cho h9c vien Truong Quang Duy Nhan, 16-p K38.QTR.BN chuyen nganh Quan tri kinh doanh, thvc hi�n d@ tai lu�n van "Nghien ci'ru y djnh toan khong dung tiJn mgt cua khach hang ca nhdn tr;ti Ngan hang TMCP Dong Nam A Chi nhanh Da N6ng", du6i sv hu6ng d�n cua TS Le Thi Minh H�ng, Truong B�i h9c Kinh t@, Bi;ii h9c Ba N�ng Di�u H9c vien cao h9c va nguoi hu6ng d�n c6 ten a Bi@u duqc huong cac quy@n lqi va thvc hi�n nhi�m V\l dung theo Quy ch@ dao ti;io trinh d(> th�c sI Be) Giao d\lC va Bao ti;io ban hanh va Quy ch@ vs dao ti;io trinh d(> thi;ic Sl cua Truong B�i h9c Kinh t@, Bi;ii h9c Da N�ng Di�u Cac Ong (Ba) Truong cac Phong, Truong cac Khoa c6 lien quan, nguoi hu6ng d�n lu�n van va h9c vien c6 ten Di@u can cu Quy@t dinh thi hanh./.1),V N

i d6ng: STT CuO'ng vi Hoi d8n HQva ten GS.TS Nguy@n Truong Son Chu tich H(>i df>ng TS Doan Thi Lien Huang Thuky H9i d6ng TS NguySn Thi Bich Thuy Uyvien Phan bi�n PGS.TS H6 Huy T\fll Uyvien Phan bi�n PGS.TS Tr�n Dinh Thao Uyvien ) 0,a Th,anh vzen co mgt: b Thanh vien vi d6ngva d?i biSu tham dv 12 H9i d6ng h9p rieng dS danh giava bo phiSukin 13 Truong bankiSm phiSu cong bf>kSt qua 14 K@t lu�n cua H(H d6ng: a) Kit lugn chung vJ muc a9 dap ung yeu cciu cua lugn van thgc sf: D Khong d�t M D�t b) Yeu cciu chinh, sua vJ n9i dung: .- lrun yV �� \CZ� k w,R:� d � VLU\ lcM' -·· ··[� · · · ·.·.· ·.�·.· · ·· ·· ··· �;� G¼�[d ("" � .� � =� :: ; ;;::- � vi� S:-.mJ .\ t,� �-uc k:hO q v.P� J'.Y.1.4 .uJt Ju,' lli0 q;c cCw.a? c/0 !¼'cnth · fu;r Ji?r,h a;,"�: :�7i : L; -cc � i � ; v.r :-:r � �.o :.(fcp· � c.d.ttc Mii �i · )C e,4; ·-cv·l0····2�·····�c2n····h�···:··········································································································· ···· - .� v.Y.\d.1/.W\x , ·.c11 SlIDUNG I PHAN NH�N XET: 1, v� hinh thfrc cua lu�n van: 1.1 v� du true cua lu�n van: Lu�n van c6 cftu true g6m Mei aiu, KSt lu�n va Chu-ang theo d�ng nghien cuu dinh Iuqng, tfnh lo gic vS n9i dung chfnh cua lu�n van Ia kha hqp iy; Lu�n van c6 kh6i Iuqng n9i dung chfnh 84 trang la phu hqp so v6·i guy djnh, dap t'.mg cac yeu du theo Hu&ng d§.n tdnh bay lu�n van cua cua Trnong Tuy nhien, co m(K s6 di€m dn itru y Tht'.:r nhfrt, thong thuimg cac d� tai nghien ct'.ru dinh luqng c6 du true chtwng, nen can nhic di€u chinh Thu hai, du true n9i dung cung d.n thay d6i d€ tang tfnh logic cua lu�n van Theo do, cac ml,le 1.2 Ly thuy�t y djnh mua (khong c6 ly thuy6t nay), d6 th€ hi�n m6 hinh qua trinh quy8t dinh cua ngi.rai mua trich tfr Kotler (nhtr m9t ph!n cua mo hlnh t6ng quat Hinh 1.) cae mo hlnh TRA, TAM, UTA UT nen tfch hqp v&i n9i dung mi;c 1.1.3 Mo hlnh hanh vi khach hang m1_1c Cac ly thuy€t thai 09 va hanh vi thi phu hqp hem Vl n6i chung, t�t ca cac ly thuy€t va mo hinh d€u la ly thuySt va mo hinh g6c ca ban Thu ba, n9i dung dS xuftt m6 hinh va cac gia thuySt nghien cuu cung nen chuy€n v� Chuo·ng vi thm)c ph§.n ly thuy€t, kh6ng phai phuang phap Di€u c6 khac so v&i cac d€ tai ho�c nghien CU'U linh VIJC kinh t@ (cung ly thuySt nhung ch�t luqng thong tin khoa h9e phv thu sung Cu6i cung, Ph\1 1\-lc nen chuy€n sau Danh ffi\JC tai li�u nghien ct'.ru 1.2 v� trinh bay: Lu�n van duqc trinh bay kha khoa h9c, ro rang Van phong SU' d\lng lu�n van Ia kha t6t Cac bi€u bang, d6 thi, so· d6 CTU'Q'C trinh bay ca ban d§.y du thong tin va dung quy each Nhin chung, Iu�n van dap (mg quy djnh t�li HmYng d§.n trinh bay lu�n van ClW, cu.a Tmang Tuy nhien, dn soat va chinh sfra m9t s6 l6i ky thu?t rai rac bai, va dieh sang tiSng Vi�t cac d1;1i luqng th6ng ke a kha nhi€u bi€u bang kSt qua SPSS, chlnh sua cac s6, khong d6 nguyen ban cua k@t qua SPSS Ten cac biSn cung nen d�t theo tiSng Vi?t, khong dung ti@ng Anh, cac bi€u bang cung d.n duqc trinh bay cho chinh chu han 1.3 vi trich d§n tai li�u lu�n van: Vi�c trich dfin tai li�u bai Ia kha d§.y du N9i dung trfch d�n Ia trung thvc va ro rang Tuy nhiOn, c6 m¢t s6 di€m dn hoim thi�n ThlI nhiit, vi?c ghi ngubn trich ttln ciJn chua nhit quan (vtra dung s6 thtr tv, vua dung ten tac gia, nam xu!t ban) Tht'.r hai, danh ITI!)C tai li�u tham khao du:qc trinh bay chu-a dung quy ajnh, thi�u thong tin, chu§.n khong nhllt quan, va chtra kh&p v&i cac ngu?n da trfch d!n bai, c6 kha nhi€u ngu6n da trich d�n nhu·ng chua CU'Q'C li�t ke, ngugc l?i c6 kha nhieu ngu6n duqc li�t ke, nhu·ng khong duqc trfch d�n Vi v�y dn hoan thi?n l�i cho dung qqy djnh va chu§n khoa h9c vi n(>i dung cua lu�n van: 2,1 Sq phu hgp cua tti tai lu�n van VO'i nganh/chuyen nganh dao t�o: Nghien CU'U y djnh toan khong dung ti€n m�t cua khach hang ti;ii Ngan hang TMCP Bong Nam A - Chi nhanh Da N�ng la phu hqp v&i chuyen nganh dao t�o Quan trj Kinh doanh 2.2 vi vfin tti, ffi\lC tieu nghien CU'U, dfii tm;rng Va ph�m Vi nghien CU'U: Vin ct€ nghien CU'U QU'(_}'C trlnh bay c6 y nghTa khoa h9c, th\l'C ti�n Cac m1,1c tieu nghien ct'.ru c6 tinh kha thi D6i tuqng va phi;irn vi nghien CU'U duqc xac djnh ro, chfnh xac, c6 can cfr Cong trinh khong trung l�p v6i cac c6ng trinh da cong b6 Tuy nhien, c6 m9t s6 di€m dn trao d6i Th(r nhftt, mi;c tieu chung d.n rut g9n l?i d� tranh trung l?p rn)i dung v&i m1,1c tieu c� th€ Tht'.r hai, cac m1,1c tieu ci.i th€ ding d.n chinh si'.rn l?i d€ neu r5 han m1,1c tieu ch(r khong phai ni dung mo ta cac phuang phap phan tich (Cronbach's alpha, EFA, h6i quy ) c6 thS rut h9n bot cho ng1in g9n han Ti€p d@n, cac d?C di€m chung va tlnh hinh kinh doanh cua Ngan hang qua dai (15 trang) va khong thu9c tr9ng tam cua dS tai nen rut g9n bot Thay vao d6, cac O?C di€m vs djch Vl,I toan khong dung ti€n m�t cua Ngan hang (hi�n ½ trang) dn QU'9'C gia c6 them, nh�t la ca sa h? t§.ng v€ ltrqng khach hang SU' dt,mg, Cong ngh� thong tin, giao di?n, quy trtnh thu tl)C, hu&ng d�n, bao m�t, phf giao djch tfrc cac d�c di�m cong ngh� lien quan trµc ti�p d�n cac nhan t6 mo hinh nghj dS 2.6 vi ktt qua nghien CU'U Va ban lu�n: Nhin chung, cac k�t qua nghien cu:u d�t duqc phan tfch va danh gia kha tin C?Y, barn sat mvc tieu ma tac gia d:a d�t K�t qua phan tfch rut chrqc 05 y�u t6 anh huong d�n y djnh toan khong dung tiSn m�t cua khach hang ti;ii Ngan hang TMCP Bong Nam A - Chi nhanh Ba N�ng Lu�n van cCing dS xu§.t CTU'Q'C cac ham y (mg d1,1ng barn sat cac bi�n s6 m6 h1nh va k€t qua phan tfch Tuy n.hien, c6 m('>t s6 di�m dn 11.m y Thfr nh@t, lu�n van chua thvc hi�n thao lu�n k�t qua nghien ct'.i:u, c§,n b6 sung cac so sanh vai ly thuy�t nSn va cac nghien CU'U tn.ro·c day, Thu: hai, 1u�n van c6 thl,!'C hi�n so sanh y djnh toan khfmg dung tiSn m?t cua khach hang t�i Ngan hang TMCP Bong Nam A - Chi nhanh Ba Ning theo cac d�J.C dii§m nhan kh�u h9c, nhung kbong re mvc dich va dua gqi y t'.mg dµng a€ gia tang s6 lu·9ng kMch hang SU' d1,mg toan kh6ng dung tiSn m?,t t�i Ngan hang TMCP Bong Nam A - Chi nhanh Da N�ng Cu6i cung, vi cac d$,c di6m v� djch Vl) toan khong dung tiSn m�t cua Ngan hang kh6ng duqc lam ro, nen cac a€ xu§.t ham y (mg d\mg v�n mang tfnh chung chung theo kib han lam, n6u cac dS xu�t du·9·c h6 trzy them bai nghien cl'.ru djnh tfnh sau d:6 thi chit lu-qng lu�n van se t6t han nhiSu 2.7 vi phfin k�t lu�n: KSt lu?n cua lu�n van CO' ban da phan anh kSt qua nghien CU'U dap (mg duqc m1,1c tieu nghien c(ru Tuy nhien, se t6t han n�u kSt lu?n duqc k@t h9·p v6i k�t lu?n nghien ct'.ru kSt lu?n!) a ChU'ang (hi�n c6 2.8 v� dong gop moi (n!u co): Lu?n van kh6ng c6 dong g6p v6 ly thuySt, nhung cung dp dtrqc m()t s6 th6ng tin, ham y chinh sach c6 gia tri tham khao nh�t djnh d6i v6i Lanh d1;10 Ngan hang nh&m gia tang s6 luqng khach hang SU' d1,mg toan khong dung ti6n m�t t�i Ngan hang TMCP Dong Nam A - Chi nhanh Ba N�ng V� bai bao khoa hQC, k�t qua nghien CU'U dm;rc ap d;mg (n�U CO) Khong c6 Cac nh�n xet khac (n�u co): Khong Ktt luin Danh gia chung vS mfrc d9 d�t yeu du cua lu?n van: Bi;it XSp Io�i SO' b9 lu?n van: Kha Ba N�ng, 16 thang 03 nam 2021 Nguai nh�n xet PGS.TS H6 Huy Tt,ru Cau hoi phan bi?n: Tac gia hiSu nhtr th� nao vs nhan t6 Anh huong xa h9i (kh6ng thu('>c d�c diSm cua djch VI,! va c6ng ngh�) m6 hinh dS xu§.t? Vai tro cua nhan t6 c6 y nghfa nhU' thS nao nh�m gia tang s6 lugng khach hang SIX dt,mg toan kh6ng dung tiSn m�t t�i Ngan hang? DAI HOC BA NANG TRUONG DAI HOC KINH TE C