Nghiên cứu các nhân tố tác động đến ý định sử dụng dịch vụ ngân hàng điện tử của khách hàng cá nhân tại ngân hàng TMCP ngoại thƣơng việt nam chi nhánh đà nẵng

ĐẠI HỌC ĐÀ NẴNG TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ NGUYỄN THỊ THU BA NGHIÊN CỨU CÁC NHÂN TỐ TÁC ĐỘNG ĐẾN Ý ĐỊNH SỬ DỤNG DỊCH VỤ NGÂN HÀNG ĐIỆN TỬ CỦA KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TẠI NGÂN HÀNG TMCP NGOẠI THƢƠNG VIỆT NAM – CHI NHÁNH ĐÀ NẴNG UẬN V N THẠC S QUẢN TRỊ KINH DOANH Đà Nẵng- Năm 2019 ĐẠI HỌC ĐÀ NẴNG TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ NGUYỄN THỊ THU BA NGHIÊN CỨU CÁC NHÂN TỐ TÁC ĐỘNG ĐẾN Ý ĐỊNH SỬ DỤNG DỊCH VỤ NGÂN HÀNG ĐIỆN TỬ CỦA KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TẠI NGÂN HÀNG TMCP NGOẠI THƢƠNG VIỆT NAM – CHI NHÁNH ĐÀ NẴNG UẬN V N THẠC S QUẢN TRỊ KINH DOANH Mã số: 60.34.01.02 Người hướng dẫn khoa học: PGS TS ê Văn Huy Đà Nẵng - Năm 2019 ỜI CAM ĐOAN Tơi cam đoan cơng trình nghiên cứu riêng Các số liệu, kết nêu luận văn trung thực chưa cơng bố cơng trình khác Tác giả Nguyễn Thị Thu Ba MỤC ỤC MỞ ĐẦU 1 Tính cấp thiết đề tài Mục tiêu nghiên cứu Đối tượng giới hạn nghiên cứu Phương pháp nghiên cứu Bố cục đề tài Tổng quan tài liệu nghiên cứu CHƢƠNG CƠ SỞ Ý UẬN VỀ Ý ĐỊNH SỬ DỤNG DỊCH VỤ NGÂN HÀNG ĐIỆN TỬ CỦA KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN 1.1 TỔNG QUAN VỀ DỊCH VỤ NGÂN HÀNG ĐIỆN TỬ 1.1.1 Khái niệm dịch vụ ngân hàng điện tử 1.1.2 Phân loại dịch vụ ngân hàng điện tử 1.1.3 Lợi ích dịch vụ ngân hàng điện tử 1.2 CÁC MƠ HÌNH LÝ THUYẾT VỀ Ý ĐỊNH SỬ DỤNG DỊCH VỤ NHĐT 11 1.2.1 Lý thuyết hành động hợp lý (TRA) 11 1.2.2 Lý thuyết hành vi dự định (TPB) 12 1.2.3 Mơ hình chấp nhận công nghệ (TAM) 13 1.2.4 Mơ hình kết hợp C-TAM-TPB 14 1.2.5 Lý thuyết phổ biến đổi (IDT) 15 1.2.6 Lý thuyết hợp chấp nhận sử dụng công nghệ (UTAUT) 16 CHƢƠNG THIẾT KẾ NGHIÊN CỨU 19 2.1 KHÁI QUÁT TÌNH HÌNH SỬ DỤNG DỊCH VỤ NGÂN HÀNG ĐIỆN TỬ 19 2.1.1 Tình hình sử dụng dịch vụ ngân hàng điện tử Việt Nam 19 2.1.2 Tình hình sử dụng dịch vụ ngân hàng điện tử KHCN Vietcombank – chi nhánh Đà Nẵng 19 2.2 MƠ HÌNH NGHIÊN CỨU 25 2.2.1 Mơ hình nghiên cứu đề xuất giả thuyết 25 2.2.2 Mô tả biến 29 2.2.3 Xây dựng thang đo sơ 30 2.3 QUY TRÌNH THỰC HIỆN NGHIÊN CỨU 30 2.3.1 Nghiên cứu định tính 30 2.3.2 Thiết kế bảng câu hỏi 33 2.3.3 Nghiên cứu định lượng 33 2.3.4 Phương pháp đo lường 34 2.3.5 Các phương pháp phân tích liệu 34 CHƢƠNG PHÂN TÍCH KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU 36 3.1 MÔ TẢ MẪU 36 3.1.1 Mẫu điều tra 36 3.1.2 Đặc điểm mẫu nghiên cứu 36 3.2 MƠ TẢ CÁC NHÂN TỐ TRONG MƠ HÌNH 38 3.3 KIỂM ĐỊNH ĐỘ TIN CẬY CRONBACH‟S ALPHA CỦA THANG ĐO 40 3.4 PHÂN TÍCH NHÂN TỐ EFA 45 3.4.1 Phân tích nhân tố EFA cho biến độc lập 45 3.4.2 Phân tích nhân tố EFA cho biến phụ thuộc 49 3.5 KIỂM ĐỊNH MƠ HÌNH VÀ CÁC GIẢ THUYẾT 50 3.5.1 Phân tích tương quan Pearson 51 3.5.2 Phân tích hồi quy tuyến tính 52 3.5.3 Kiểm định tồn hệ số hồi quy 54 3.5.4 Kết hồi quy ý nghĩa hệ số hồi quy 55 3.6 PHÂN TÍCH ANOVA VỀ SỰ KHÁC BIỆT GIỮA CÁC NHÓM KHÁCH HÀNG QUA CÁC YẾU TỐ NHÂN KHẨU HỌC 57 3.6.1 Giới tính 57 3.6.2 Độ tuổi 57 3.6.3 Nghề nghiệp 58 3.6.4 Thu nhập 59 3.6.5 Trình độ học vấn 59 CHƢƠNG KẾT UẬN VÀ KIẾN NGHỊ 61 4.1 KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU ẢNH HƯỞNG CỦA CÁC NHÂN TỐ ĐẾN Ý ĐỊNH SỬ DỤNG NHĐT 61 4.1.1 Nhận thức dễ sử dụng 61 4.1.2 Nhận thức hữu ích 61 4.1.3 Nhận thức kiểm soát hành vi 61 4.1.4 Hình ảnh ngân hàng 61 4.1.5 Ảnh hưởng xã hội 62 4.1.6 Rủi ro giao dịch 62 4.2 KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU TÁC ĐỘNG CỦA CÁC YẾU TỐ NHÂN KHẨU HỌC ĐẾN Ý ĐỊNH SỬ DỤNG NHĐT 62 4.2.1 Độ tuổi 62 4.2.2 Nghề nghiệp 63 4.3 KIẾN NGHỊ GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ NHĐT Ở VIETCOMBANK ĐÀ NẴNG 63 4.3.1 Giải pháp nâng cao nhận thức dễ sử dụng 63 4.3.2 Giải pháp nâng cao nhận thức hữu ích 64 4.3.3 Giải pháp nâng cao hình ảnh ngân hàng 65 4.3.4 Giải pháp nâng cao nhận thức kiểm soát hành vi 66 4.3.5 Giải pháp giảm rủi ro giao dịch 66 4.3.6 Giải pháp nâng cao tác động tích cực ảnh hưởng xã hội 67 4.4 HẠN CHẾ CỦA ĐỀ TÀI VÀ HƯỚNG NGHIÊN CỨU TIẾP THEO 68 4.4.1 Hạn chế đề tài 68 4.4.2 Hướng nghiên cứu tương lai 68 DANH MỤC TÀI IỆU THAM KHẢO PHỤ ỤC DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT NH Ngân hàng TMCP Thương mại cổ phần VCB Vietcombank Vietcombank Ngân hàng Thương mại cổ phần Ngoại thương Việt Nam NHĐT Ngân hàng điện tử KHCN Khách hàng cá nhân NHNN Ngân hàng nhà nước NHTM Ngân hàng thương mại DANH MỤC CÁC BẢNG Bảng 2.1 Các biến độc lập mơ hình 29 Bảng 2.2 Thang đo mơ hình nghiên cứu 31 Bảng 2.3 Thang đo Likert mức độ sử dụng nghiên cứu 34 Bảng 3.1 Mô tả đặc điểm nhân học mẫu khảo sát 36 Bảng 3.2 Các nhân tố mơ hình 38 Bảng 3.3 Kết kiểm định độ tin cậy Cronbach‟s Alpha thang đo 40 Bảng 3.4 Kết kiểm định độ tin cậy Cronbach‟s Alpha thang đo sau loại biến 42 Bảng 3.5 Tổng hợp biến sau phân tích Cronbach‟s Alpha 44 Bảng 3.6 Tổng hợp hệ số phân tích nhân tố EFA biến độc lập 45 Bảng 3.7 Tổng hợp hệ số phân tích nhân tố EFA biến độc lập sau loại biến 46 Bảng 3.8 Tổng hợp hệ số phân tích nhân tố EFA biến ý định sử dụng 49 Bảng 3.9 Tổng hợp biến sau phân tích EFA 50 Bảng 3.10 Kết phân tích tương quan Pearson 51 Bảng 3.11 Kết hồi quy 55 Bảng 3.12 Kết kiểm định mối quan hệ nhân tố giới tính tới ý định sử dụng NHĐT 57 Bảng 3.13 Kết kiểm định mối quan hệ nhân tố độ tuổi tới ý định sử dụng NHĐT 57 Bảng 3.14 Kết kiểm định mối quan hệ nhân tố nghề nghiệp tới ý định sử dụng NHĐT 58 Bảng 3.15 Kết kiểm định mối quan hệ nhân tố thu nhập tới ý định sử dụng NHĐT 59 Bảng 3.16 Kết kiểm định mối quan hệ nhân tố trình độ học vấn tới ý định sử dụng NHĐT 59 DANH MỤC HÌNH VẼ Hình 1.1 Mơ hình thuyết hành động hợp lý (TRA) 13 Hình 1.2 Mơ hình thuyết hành vi dự định (TPB) 13 Hình 1.3 Mơ hình chấp nhận cơng nghệ (TAM) 14 Hình 1.4 Mơ hình kết hợp C-TAM-TPB 15 Hình 1.5 Mơ hình hợp chấp nhận sử dụng cơng nghệ (UTAUT) 17 Hình 2.1 Mơ hình nghiên cứu đề xuất 27 12 PHỤ ỤC KẾT QUẢ PHÂN TÍCH ANOVA Group Statistics Gioitinh N Mean Nam YD Nu Std Deviation Std Error Mean 88 3,4205 ,72449 ,07723 112 3,3304 ,77433 ,07317 Independent Samples Test Levene's Test t-test for Equality of Means for Equality of Variances F Sig t df Sig Mean Std Error 95% Confidence (2- Difference Difference Interval tailed) of the Difference Lower Upper Equal variances ,784 ,377 ,840 198 ,402 ,09010 ,10724 -,12139 ,30158 ,847 192,017 ,398 ,09010 ,10639 -,11974 ,29993 assumed YD Equal variances not assumed Descriptives YD N duoi 18 18-30 Mean Std Std Error 95% Confidence Minimum Maximum Deviatio Interval for Mean n Lower Upper Bound Bound 3,7500 ,31914 ,15957 3,2422 4,2578 3,33 4,00 63 3,1217 ,70914 ,08934 2,9431 3,3003 1,00 5,00 31-40 57 3,5497 ,67109 ,08889 3,3716 3,7278 1,33 5,00 41-50 33 3,4141 ,82928 ,14436 3,1201 3,7082 1,00 5,00 51-60 27 3,3704 ,89315 ,17189 3,0171 3,7237 1,00 4,67 tren 60 16 3,5208 ,65511 ,16378 3,1718 3,8699 2,33 4,67 200 3,3700 ,75228 ,05319 3,2651 3,4749 1,00 5,00 Total Test of Homogeneity of Variances YD Levene df1 df2 Sig Statistic 1,013 194 ,411 ANOVA YD Sum of df Mean Square F Sig Squares Between 6,731 1,346 Within Groups 105,889 194 ,546 Total 112,620 199 Groups 2,466 ,034 Multiple Comparisons Dependent Variable: YD (I) dotuoi (J) dotuoi Mean duoi 18 LSD 18-30 Std Error Sig 95% Confidence Interval Difference (I- Lower J) Bound Upper Bound 18-30 ,62831 ,38094 ,101 -,1230 1,3796 31-40 ,20029 ,38214 ,601 -,5534 ,9540 41-50 ,33586 ,39115 ,392 -,4356 1,1073 51-60 ,37963 ,39582 ,339 -,4010 1,1603 tren 60 ,22917 ,41300 ,580 -,5854 1,0437 duoi 18 -,62831 ,38094 ,101 -1,3796 ,1230 31-40 -,42801* ,13505 ,002 -,6944 -,1617 41-50 -,29245 ,15876 ,067 -,6056 ,0207 31-40 41-50 51-60 tren 60 duoi 18 Tamhane 18-30 51-60 -,24868 ,16994 ,145 -,5838 ,0865 tren 60 -,39914 ,20683 ,055 -,8071 ,0088 duoi 18 -,20029 ,38214 ,601 -,9540 ,5534 18-30 ,42801* ,13505 ,002 ,1617 ,6944 41-50 ,13557 ,16160 ,403 -,1832 ,4543 51-60 ,17934 ,17260 ,300 -,1611 ,5198 tren 60 ,02887 ,20902 ,890 -,3834 ,4411 duoi 18 -,33586 ,39115 ,392 -1,1073 ,4356 18-30 ,29245 ,15876 ,067 -,0207 ,6056 31-40 -,13557 ,16160 ,403 -,4543 ,1832 51-60 ,04377 ,19172 ,820 -,3343 ,4219 tren 60 -,10669 ,22506 ,636 -,5506 ,3372 duoi 18 -,37963 ,39582 ,339 -1,1603 ,4010 18-30 ,24868 ,16994 ,145 -,0865 ,5838 31-40 -,17934 ,17260 ,300 -,5198 ,1611 41-50 -,04377 ,19172 ,820 -,4219 ,3343 tren 60 -,15046 ,23309 ,519 -,6102 ,3092 duoi 18 -,22917 ,41300 ,580 -1,0437 ,5854 18-30 ,39914 ,20683 ,055 -,0088 ,8071 31-40 -,02887 ,20902 ,890 -,4411 ,3834 41-50 ,10669 ,22506 ,636 -,3372 ,5506 51-60 ,15046 ,23309 ,519 -,3092 ,6102 18-30 ,62831 ,18288 ,235 -,3074 1,5640 31-40 ,20029 ,18266 ,997 -,7375 1,1381 41-50 ,33586 ,21518 ,915 -,5018 1,1735 51-60 ,37963 ,23454 ,879 -,4712 1,2304 tren 60 ,22917 ,22866 ,998 -,6342 1,0925 duoi 18 -,62831 ,18288 ,235 -1,5640 ,3074 31-40 -,42801* ,12603 ,014 -,8046 -,0514 41-50 -,29245 ,16977 ,759 -,8112 ,2263 31-40 41-50 51-60 tren 60 51-60 -,24868 ,19372 ,969 -,8511 ,3537 tren 60 -,39914 ,18656 ,478 -1,0033 ,2050 duoi 18 -,20029 ,18266 ,997 -1,1381 ,7375 18-30 ,42801* ,12603 ,014 ,0514 ,8046 41-50 ,13557 ,16953 1,000 -,3828 ,6539 51-60 ,17934 ,19351 ,999 -,4227 ,7813 tren 60 ,02887 ,18634 1,000 -,5750 ,6327 duoi 18 -,33586 ,21518 ,915 -1,1735 ,5018 18-30 ,29245 ,16977 ,759 -,2263 ,8112 31-40 -,13557 ,16953 1,000 -,6539 ,3828 51-60 ,04377 ,22447 1,000 -,6439 ,7314 tren 60 -,10669 ,21832 1,000 -,7899 ,5765 duoi 18 -,37963 ,23454 ,879 -1,2304 ,4712 18-30 ,24868 ,19372 ,969 -,3537 ,8511 31-40 -,17934 ,19351 ,999 -,7813 ,4227 41-50 -,04377 ,22447 1,000 -,7314 ,6439 tren 60 -,15046 ,23742 1,000 -,8908 ,5899 duoi 18 -,22917 ,22866 ,998 -1,0925 ,6342 18-30 ,39914 ,18656 ,478 -,2050 1,0033 31-40 -,02887 ,18634 1,000 -,6327 ,5750 41-50 ,10669 ,21832 1,000 -,5765 ,7899 51-60 ,15046 ,23742 1,000 -,5899 ,8908 * The mean difference is significant at the 0.05 level Descriptives YD N sinh vien Mean 3,7778 Std Std Error 95% Confidence Mini Deviatio Interval for Mean n Lower Upper Bound Bound ,93492 ,38168 2,7966 4,7589 Maxi mum mum 2,00 4,67 nhan vien van 65 3,2205 ,81709 ,10135 3,0180 3,4230 1,00 5,00 quan ly 48 3,5972 ,64121 ,09255 3,4110 3,7834 2,33 5,00 noi tro 16 3,1875 ,58333 ,14583 2,8767 3,4983 2,00 4,00 cong nhan 23 3,2174 ,79524 ,16582 2,8735 3,5613 1,00 4,00 Khac 42 3,4365 ,71563 ,11042 3,2135 3,6595 2,00 5,00 Total 200 3,3700 ,75228 ,05319 3,2651 3,4749 1,00 5,00 phong Test of Homogeneity of Variances YD Levene df1 df2 Sig Statistic ,706 194 ,620 ANOVA YD Sum of df Mean Squares Between Sig Square 6,183 Within Groups 106,437 194 Total 112,620 199 Groups F 1,237 2,254 ,549 ,041 Multiple Comparisons Dependent Variable: YD (I) (J) Mean nghenghiep nghenghiep Differen Error Interval ce (I-J) Lower Upper Bound Bound nhan vien LSD -,0661 1,1806 cong nhan ,18056 ,32074 ,574 -,4520 ,8131 noi tro ,59028 ,35459 ,098 -,1091 1,2896 quan ly ,56039 ,33955 ,100 -,1093 1,2301 khac ,34127 ,32327 ,292 -,2963 ,9788 -,55726 ,31604 ,079 -1,1806 ,0661 * ,14096 ,008 -,6547 -,0987 noi tro ,03301 ,20671 ,873 -,3747 ,4407 quan ly ,00312 ,17971 ,986 -,3513 ,3576 khac -,21600 ,14664 ,142 -,5052 ,0732 sinh vien -,18056 ,32074 ,574 -,8131 ,4520 -,37671* ,14096 ,008 ,0987 ,6547 noi tro ,40972 ,21382 ,057 -,0120 ,8314 quan ly ,37983* ,18784 ,045 ,0094 ,7503 ,16071 ,15650 ,306 -,1480 ,4694 -,59028 ,35459 ,098 -1,2896 ,1091 -,03301 ,20671 ,873 -,4407 ,3747 cong nhan -,40972 ,21382 ,057 -,8314 ,0120 quan ly -,02989 ,24113 ,901 -,5055 ,4457 khac -,24901 ,21761 ,254 -,6782 ,1802 sinh vien -,56039 ,33955 ,100 -1,2301 ,1093 nhan vien van phong cong nhan khac sinh vien nhan vien van phong noi tro quan ly Confidence ,079 cong nhan phong 95% ,31604 sinh vien nhan vien van Sig ,55726 van phong sinh vien Std -,37671 nhan vien -,00312 ,17971 ,986 -,3576 ,3513 ,37983* ,18784 ,045 -,7503 -,0094 ,02989 ,24113 ,901 -,4457 ,5055 khac -,21912 ,19214 ,256 -,5981 ,1598 sinh vien -,34127 ,32327 ,292 -,9788 ,2963 ,21600 ,14664 ,142 -,0732 ,5052 -,16071 ,15650 ,306 -,4694 ,1480 noi tro ,24901 ,21761 ,254 -,1802 ,6782 quan ly ,21912 ,19214 ,256 -,1598 ,5981 ,55726 ,39491 ,971 -1,3369 2,4515 cong nhan ,18056 ,39274 1,000 -1,7273 2,0884 noi tro ,59028 ,40859 ,961 -1,2406 2,4211 quan ly ,56039 ,41614 ,976 -1,2429 2,3637 khac ,34127 ,39733 1,000 -1,5391 2,2216 van phong cong nhan noi tro nhan vien van phong Khac cong nhan nhan vien van phong sinh vien nhan vien van sinh vien -,55726 ,39491 ,971 -2,4515 1,3369 cong nhan -,37671 ,13725 ,101 -,7874 ,0340 noi tro ,03301 ,17759 1,000 -,5297 ,5957 Tamh quan ly ,00312 ,19434 1,000 -,6022 ,6085 ane khac -,21600 ,14988 ,917 -,6661 ,2341 sinh vien -,18056 ,39274 1,000 -2,0884 1,7273 phong nhan vien ,37671 ,13725 ,101 -,0340 ,7874 noi tro ,40972 ,17272 ,314 -,1427 ,9621 quan ly ,37983 ,18990 ,558 -,2153 ,9749 khac ,16071 ,14408 ,991 -,2736 ,5950 -,59028 ,40859 ,961 -2,4211 1,2406 -,03301 ,17759 1,000 -,5957 ,5297 van phong cong nhan sinh vien noi tro nhan vien van phong cong nhan -,40972 ,17272 ,314 -,9621 ,1427 quan ly -,02989 ,22082 1,000 -,7210 ,6613 khac -,24901 ,18292 ,951 -,8260 ,3279 sinh vien -,56039 ,41614 ,976 -2,3637 1,2429 -,00312 ,19434 1,000 -,6085 ,6022 -,37983 ,18990 ,558 -,9749 ,2153 ,22082 1,000 -,6613 ,7210 nhan vien van phong quan ly cong nhan noi tro khac -,21912 ,19922 ,992 -,8379 ,3997 sinh vien -,34127 ,39733 1,000 -2,2216 1,5391 nhan vien ,21600 ,14988 ,917 -,2341 ,6661 -,16071 ,14408 ,991 -,5950 ,2736 noi tro ,24901 ,18292 ,951 -,3279 ,8260 quan ly ,21912 ,19922 ,992 -,3997 ,8379 van phong Khac ,02989 cong nhan * The mean difference is significant at the 0.05 level Descriptives YD N duoi trieu 2- duoi trieu - duoi trieu 7- duoi 10 trieu tu 10 trieu tro len Total Mean Std Std Error 95% Confidence Minimu Maximum Deviati Interval for Mean on Lower Upper Bound Bound 11 3,3939 ,74264 ,22391 2,8950 3,8929 2,33 4,67 65 3,4205 ,63540 ,07881 3,2631 3,5780 2,00 5,00 65 3,3128 ,86978 ,10788 3,0973 3,5283 1,00 4,67 35 3,4286 ,80266 ,13567 3,1528 3,7043 2,00 5,00 24 3,2917 ,66893 ,13654 3,0092 3,5741 1,67 5,00 200 3,3700 ,75228 ,05319 3,2651 3,4749 1,00 5,00 Test of Homogeneity of Variances YD Levene df1 df2 Sig Statistic 1,270 195 ,283 ANOVA YD Sum of df Mean Squares Between Groups Within Groups Total m F Sig Square ,652 ,163 111,968 195 ,574 112,620 199 ,284 ,888 Multiple Comparisons Dependent Variable: YD (I) thunhap (J) thunhap Mean Std Difference Error Sig 95% Confidence Interval (I-J) Lower Upper Bound Bound 2- duoi trieu -,02657 ,24705 ,914 -,5138 ,4607 - duoi trieu ,08112 ,24705 ,743 -,4061 ,5684 duoi trieu 7- duoi 10 trieu -,03463 ,26193 ,895 -,5512 ,4819 ,10227 ,27591 ,711 -,4419 ,6464 duoi trieu ,02657 ,24705 ,914 -,4607 ,5138 - duoi trieu ,10769 ,13292 ,419 -,1545 ,3698 7- duoi 10 trieu -,00806 ,15887 ,960 -,3214 ,3053 ,12885 ,18099 ,477 -,2281 ,4858 duoi trieu -,08112 ,24705 ,743 -,5684 ,4061 2- duoi trieu -,10769 ,13292 ,419 -,3698 ,1545 7- duoi 10 trieu -,11575 ,15887 ,467 -,4291 ,1976 ,02115 ,18099 ,907 -,3358 ,3781 duoi trieu ,03463 ,26193 ,895 -,4819 ,5512 2- duoi trieu ,00806 ,15887 ,960 -,3053 ,3214 - duoi trieu ,11575 ,15887 ,467 -,1976 ,4291 ,13690 ,20082 ,496 -,2592 ,5330 duoi trieu -,10227 ,27591 ,711 -,6464 ,4419 tu 10 trieu 2- duoi trieu -,12885 ,18099 ,477 -,4858 ,2281 tro len - duoi trieu -,02115 ,18099 ,907 -,3781 ,3358 7- duoi 10 trieu -,13690 ,20082 ,496 -,5330 ,2592 -,02657 ,23738 1,000 -,8293 ,7761 tu 10 trieu tro len 2- duoi trieu tu 10 trieu tro len LSD - duoi trieu tu 10 trieu tro len 7- duoi 10 trieu tu 10 trieu tro len Tamh duoi trieu 2- duoi trieu ane - duoi trieu ,08112 ,24855 1,000 -,7323 ,8946 7- duoi 10 trieu -,03463 ,26181 1,000 -,8689 ,7997 ,10227 ,26226 1,000 -,7349 ,9395 duoi trieu ,02657 ,23738 1,000 -,7761 ,8293 - duoi trieu ,10769 ,13360 ,996 -,2735 ,4889 7- duoi 10 trieu -,00806 ,15690 1,000 -,4649 ,4488 ,12885 ,15766 ,996 -,3387 ,5964 duoi trieu -,08112 ,24855 1,000 -,8946 ,7323 2- duoi trieu -,10769 ,13360 ,996 -,4889 ,2735 7- duoi 10 trieu -,11575 ,17334 ,999 -,6158 ,3843 ,02115 ,17402 1,000 -,4871 ,5294 duoi trieu ,03463 ,26181 1,000 -,7997 ,8689 2- duoi trieu ,00806 ,15690 1,000 -,4488 ,4649 - duoi trieu ,11575 ,17334 ,999 -,3843 ,6158 ,13690 ,19249 ,999 -,4246 ,6984 duoi trieu -,10227 ,26226 1,000 -,9395 ,7349 tu 10 trieu 2- duoi trieu -,12885 ,15766 ,996 -,5964 ,3387 tro len - duoi trieu -,02115 ,17402 1,000 -,5294 ,4871 7- duoi 10 trieu -,13690 ,19249 ,999 -,6984 ,4246 tu 10 trieu tro len 2- duoi trieu tu 10 trieu tro len - duoi trieu tu 10 trieu tro len 7- duoi 10 trieu tu 10 trieu tro len Descriptives YD N Mean Std Std Error Deviation 95% Confidence Mini Maxi Interval for Mean mum mum Lower Upper Bound Bound tieu hoc 3,0833 ,56928 ,28464 2,1775 3,9892 2,33 3,67 trung hoc co so 3,2500 ,50000 ,25000 2,4544 4,0456 2,67 3,67 trung hoc 33 3,3939 ,77484 ,13488 3,1192 3,6687 1,33 5,00 66 3,3232 ,79307 ,09762 3,1283 3,5182 1,00 5,00 dai hoc 82 3,4187 ,71781 ,07927 3,2610 3,5764 2,00 5,00 tren dai hoc 11 3,3636 ,91232 ,27507 2,7507 3,9765 1,00 4,33 200 3,3700 ,75228 ,05319 3,2651 3,4749 1,00 5,00 thong trung cap cao dang Total Test of Homogeneity of Variances YD Levene df1 df2 Sig Statistic ,293 194 ,917 ANOVA YD Sum of df Mean Squares Between Groups F Sig Square ,744 ,149 Within Groups 111,876 194 ,577 Total 112,620 199 ,258 ,935 Multiple Comparisons Dependent Variable: YD (I) (J) Mean Std Sig trinhdohocvan trinhdohocvan Difference Error (I-J) trung hoc co so LSD tieu hoc trung hoc thong trung cap cao dang 95% Confidence Interval Lower Upper Bound Bound -,16667 ,53697 ,757 -1,2257 ,8924 -,31061 ,40205 ,441 -1,1036 ,4823 -,23990 ,39103 ,540 -1,0111 ,5313 dai hoc -,33537 ,38885 ,389 -1,1023 ,4315 tren dai hoc -,28030 ,44339 ,528 -1,1548 ,5942 tieu hoc ,16667 ,53697 ,757 -,8924 1,2257 -,14394 ,40205 ,721 -,9369 ,6490 -,07323 ,39103 ,852 -,8445 ,6980 dai hoc -,16870 ,38885 ,665 -,9356 ,5982 tren dai hoc -,11364 ,44339 ,798 -,9881 ,7608 ,31061 ,40205 ,441 -,4823 1,1036 ,14394 ,40205 ,721 -,6490 ,9369 ,07071 ,16190 ,663 -,2486 ,3900 -,02476 ,15655 ,874 -,3335 ,2840 tren dai hoc ,03030 ,26439 ,909 -,4911 ,5517 tieu hoc ,23990 ,39103 ,540 -,5313 1,0111 ,07323 ,39103 ,852 -,6980 ,8445 -,07071 ,16190 ,663 -,3900 ,2486 dai hoc -,09547 ,12558 ,448 -,3431 ,1522 tren dai hoc -,04040 ,24731 ,870 -,5282 ,4474 ,33537 ,38885 ,389 -,4315 1,1023 ,16870 ,38885 ,665 -,5982 ,9356 ,02476 ,15655 ,874 -,2840 ,3335 ,09547 ,12558 ,448 -,1522 ,3431 ,05506 ,24384 ,822 -,4259 ,5360 trung hoc thong trung hoc co so trung cap cao dang tieu hoc trung hoc co so trung hoc thong trung cap cao dang dai hoc trung hoc co so trung cap cao dang trung hoc thong tieu hoc trung hoc co so dai hoc trung hoc thong trung cap cao dang tren dai hoc tieu hoc ,28030 ,44339 ,528 -,5942 1,1548 ,11364 ,44339 ,798 -,7608 ,9881 -,03030 ,26439 ,909 -,5517 ,4911 ,04040 ,24731 ,870 -,4474 ,5282 -,05506 ,24384 ,822 -,5360 ,4259 -,16667 ,37884 1,000 -1,9537 1,6203 -,31061 ,31498 ,999 -2,0914 1,4702 -,23990 ,30091 1,000 -2,2292 1,7494 dai hoc -,33537 ,29547 ,997 -2,4400 1,7692 tren dai hoc -,28030 ,39583 1,000 -1,8454 1,2848 ,16667 ,37884 1,000 -1,6203 1,9537 -,14394 ,28407 1,000 -1,6342 1,3463 -,07323 ,26838 1,000 -1,7484 1,6019 dai hoc -,16870 ,26227 1,000 -1,9562 1,6188 tren dai hoc -,11364 ,37171 1,000 -1,5235 1,2962 ,31061 ,31498 ,999 -1,4702 2,0914 ,14394 ,28407 1,000 -1,3463 1,6342 ,07071 ,16650 1,000 -,4352 ,5766 -,02476 ,15645 1,000 -,5034 ,4539 ,03030 ,30636 1,000 -1,0320 1,0926 ,23990 ,30091 1,000 -1,7494 2,2292 trung hoc co so tren dai hoc trung hoc thong trung cap cao dang dai hoc trung hoc co so trung hoc thong tieu hoc trung cap cao dang tieu hoc trung hoc thong Tamhane trung hoc co so trung cap cao dang tieu hoc trung hoc co so trung hoc thong trung cap cao dang dai hoc tren dai hoc trung cap cao tieu hoc dang trung hoc co ,07323 ,26838 1,000 -1,6019 1,7484 -,07071 ,16650 1,000 -,5766 ,4352 dai hoc -,09547 ,12575 1,000 -,4704 ,2795 tren dai hoc -,04040 ,29188 1,000 -1,0891 1,0083 ,33537 ,29547 ,997 -1,7692 2,4400 ,16870 ,26227 1,000 -1,6188 1,9562 ,02476 ,15645 1,000 -,4539 ,5034 ,09547 ,12575 1,000 -,2795 ,4704 tren dai hoc ,05506 ,28627 1,000 -,9916 1,1017 tieu hoc ,28030 ,39583 1,000 -1,2848 1,8454 ,11364 ,37171 1,000 -1,2962 1,5235 -,03030 ,30636 1,000 -1,0926 1,0320 ,04040 ,29188 1,000 -1,0083 1,0891 -,05506 ,28627 1,000 -1,1017 ,9916 so trung hoc thong tieu hoc trung hoc co so dai hoc trung hoc thong trung cap cao dang trung hoc co so tren dai hoc trung hoc thong trung cap cao dang dai hoc ... HỌC ĐÀ NẴNG TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ NGUYỄN THỊ THU BA NGHIÊN CỨU CÁC NHÂN TỐ TÁC ĐỘNG ĐẾN Ý ĐỊNH SỬ DỤNG DỊCH VỤ NGÂN HÀNG ĐIỆN TỬ CỦA KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TẠI NGÂN HÀNG TMCP NGOẠI THƢƠNG VIỆT NAM. .. ? ?Nghiên cứu nhân tố tác động đến ý định sử dụng dịch vụ ngân hàng điện tử khách hàng cá nhân Ngân hàng TMCP Ngoại thƣơng Việt Nam – chi nhánh Đà Nẵng? ?? làm đề tài luận văn tốt nghiệp Mục tiêu nghiên. .. nghiên cứu ý định sử dụng dịch vụ NHĐT khách hàng - Khám phá nhân tố tác động đến ý định sử dụng dịch vụ NHĐT KHCN 3 - Xây dựng mơ hình nghiên cứu gồm nhân tố ảnh hưởng đến ý định sử dụng dịch vụ