Giải pháp tạo động lực làm việc cho nhân viên tại chi cục quản lý thị trường tỉnh gia lai

ĐẠI HỌC ĐÀ NẴNG TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ ĐINH THỊ HIỀN GIẢI PHÁP TẠO ĐỘNG LỰC LÀM VIỆC CHO NHÂN VIÊN TẠI CHI CỤC QUẢN LÝ THỊ TRƢỜNG TỈNH GIA LAI LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH Đà Nẵng - Năm 2019 ĐẠI HỌC ĐÀ NẴNG TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ ĐINH THỊ HIỀN GIẢI PHÁP TẠO ĐỘNG LỰC LÀM VIỆC CHO NHÂN VIÊN TẠI CHI CỤC QUẢN LÝ THỊ TRƢỜNG TỈNH GIA LAI LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH Mã số: 60.34.01.02 Ngƣời hƣớng dẫn khoa học: GS.TS Nguyễn Trƣờng Sơn Đà Nẵng - Năm 2019 LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan cơng trình nghiên cứu riêng tơi Các số liệu luận văn đảm bào tính xác, tin cậy trung thực Những kết nêu luận văn chƣa đƣợc công bố công trình khác Tác giả Đinh Thị Hiền MỤC LỤC MỞ ĐẦU 1 Tính cấp thiết đề tài nghiên cứu Mục tiêu nghiên cứu Đối tƣợng phạm vi nghiên cứu Phƣơng pháp nghiên cứu Bố cục đề tài Tổng quan tài liệu nghiên cứu CHƢƠNG MỘT SỐ VẤN ĐỀ LÝ LUẬN VỀ TẠO ĐỘNG LỰC LÀM VIỆC 1.1 TỔNG QUAN VỀ TẠO ĐỘNG LỰC LÀM VIỆC 1.1.1 Một số khái niệm 1.1.2 Vai trò việc tạo động lực làm việc 10 1.1.3 Một số học thuyết động lực làm việc 11 1.2 NỘI DUNG TẠO ĐỘNG LỰC LÀM VIỆC 18 1.2.1 Xác định nhu cầu ngƣời lao động 18 1.2.2 Các biện pháp kích thích tài 19 1.2.3 Các biện pháp kích thích phi tài 23 1.3 CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƢỞNG TỚI TẠO ĐỘNG LỰC LÀM VIỆC 29 1.3.1 Các nhân tố thân ngƣời lao động 29 1.3.2 Các nhân tố thuộc môi trƣờng bên tổ chức 31 1.4 KINH NGHIỆM TẠO ĐỘNG LỰC LÀM VIỆC CỦA MỘT SỐ NƢỚC TRÊN THẾ GIỚI VÀ BÀI HỌC KINH NGHIỆM CHO CHI CỤC QLTT TỈNH GIA LAI 36 1.4.1 Kinh nghiệm tạo động lực làm việc số nƣớc giới 36 1.4.2 Bài học kinh nghiệm cho Chi cục Quản lý thị trƣờng tỉnh Gia Lai 40 KẾT LUẬN CHƢƠNG 42 CHƢƠNG THỰC TRẠNG TẠO ĐỘNG LỰC LÀM VIỆC CHO NHÂN VIÊN TẠI CHI CỤC QUẢN LÝ THỊ TRƢỜNG TỈNH GIA LAI GIAI ĐOẠN 2013-2017 44 2.1 GIỚI THIỆU TỔNG QUAN VỀ CHI CỤC QLTT TỈNH GIA LAI 44 2.1.1 Quá trình hình thành, phát triển Chi cục QLTT tỉnh Gia Lai 44 2.1.2 Chức năng, nhiệm vụ 45 2.1.3 Cơ cấu tổ chức 46 2.1.4 Kết hoạt động Chi cục Quản lý thị trƣờng tỉnh Gia Lai giai đoạn 2013-2017 48 2.1.5 Đặc điểm lao động 48 2.2 PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG TẠO ĐỘNG LỰC LÀM VIỆC CHO NHÂN VIÊN TẠI CHI CỤC QLTT TỈNH GIA LAI 52 2.2.1 Phƣơng pháp điều tra 52 2.2.2 Thực trạng tạo động lực làm việc biện pháp kích thích tài 52 2.2.3 Thực trạng tạo động lực làm việc biện pháp kích thích phi tài 63 2.3 ĐÁNH GIÁ THỰC TRẠNG TẠO ĐỘNG LỰC LÀM VIỆC CHO NHÂN VIÊN TẠI CHI CỤC QLTT TỈNH GIA LAI 76 2.3.1 Ƣu điểm 76 2.3.2 Hạn chế nguyên nhân 78 KẾT LUẬN CHƢƠNG 83 CHƢƠNG GIẢI PHÁP TẠO ĐỘNG LỰC LÀM VIỆC CHO NHÂN VIÊN TẠI CHI CỤC QUẢN LÝ THỊ TRƢỜNG TỈNH GIA LAI 84 3.1 ĐỊNH HƢỚNG NHIỆM VỤ CỦA CHI CỤC QLTT TỈNH GIA LAI TRONG NHỮNG NĂM TIẾP THEO 84 3.1.1 Mục tiêu phát triển Chi cục 84 3.1.2 Định hƣớng nhiệm vụ Chi cục QLTT tỉnh Gia Lai năm 84 3.2 MỘT SỐ GIẢI PHÁP TẠO ĐỘNG LỰC LÀM VIỆC CHO NHÂN VIÊN TẠI CHI CỤC QLTT TỈNH GIA LAI 86 3.2.1 Hoàn thiện sách tiền lƣơng, thƣởng phúc lợi 86 3.2.2 Hồn thiện cơng tác phân tích cơng việc 87 3.2.3 Hồn thiện công tác đánh giá thực công việc 88 3.2.4 Xây dựng văn hóa doanh nghiệp 89 3.2.5 Cải thiện mối quan hệ đồng nghiệp, bầu khơng khí làm việc 90 3.2.6 Hồn thiện cơng tác bố trí nhân lực 92 3.2.7 Cải thiện môi trƣờng điều kiện làm việc thuận lợi 93 3.2.8 Hoàn thiện hội đào tạo thăng tiến 93 KẾT LUẬN CHƢƠNG 94 KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ 95 KẾT LUẬN 95 KIẾN NGHỊ 95 2.1 Đối với Cục Quản lý thị trƣờng 95 2.2 Đối với UBND tỉnh Gia Lai 96 2.3 Đối với Chi cục Quản lý thị trƣờng tỉnh Gia Lai 96 TÀI LIỆU THAM KHẢO PHỤ LỤC QUYẾT ĐỊNH GIAO ĐỀ TÀI LUẬN VĂN (BẢN SAO) DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT QLTT : Quản lý thị trƣờng UBND : Ủy ban nhân dân BHXH : Bảo hiểm xã hội BHYT : Bảo hiểm y tế ĐGTHCV : Đánh giá thực công việc DANH MỤC CÁC BẢNG Số hiệu Tên bảng bảng 2.1 2.2 Tình hình thu phạt Chi cục QLTT tỉnh Gia Lai giai đoạn 2013-2017 Số lƣợng nhân viên Chi cục QLTT tỉnh Gia Lai từ năm 2013-2017 Trang 48 48 2.3 Cơ cấu nguồn nhân lực theo giới tính 49 2.4 Cơ cấu nguồn nhân lực theo độ tuổi 50 2.5 Cơ cấu nguồn nhân lực theo trình độ học vấn 51 2.6 Bảng toán lƣơng NSNN tháng 09/2017 54 2.7 Mức độ hài lòng nhân viên với thu nhập từ lƣơng 56 2.8 Mức độ hài lòng nhân viên khen thƣởng 60 2.9 Mức độ hài lòng nhân viên phúc lợi 62 2.10 2.11 2.12 2.13 2.14 2.15 Mức độ hài lòng nhân viên cơng tác bố trí nhân lực Mức độ hài lịng nhân viên cơng tác đánh giá thực cơng việc Các chƣơng trình hình thức đào tạo Chi cục Mức độ hài lòng nhân viên hội đào tạo thăng tiến Mức độ hài lịng nhân viên mơi trƣờng điều kiện làm việc Mức độ hài lòng nhân viên văn hóa doanh nghiệp 65 66 68 69 71 72 Số hiệu Tên bảng bảng 2.16 2.17 Mức độ hài lòng nhân viên đồng nghiệp Mức độ hài lịng nhân viên bầu khơng khí làm việc Trang 74 75 DANH MỤC CÁC HÌNH Số hiệu hình Tên hình Trang 1.1 Tháp nhu cầu A Maslow 12 2.1 Mơ hình tổ chức Chi cục QLTT tỉnh Gia Lai 46 91 đầu óc tổ chức để xây dựng đơn vị vững mạnh Mỗi cá nhân đảm nhiệm công việc khác nhƣng xét tổng thể tất cơng việc lại thống liên quan tới nhau, lãnh đạo Chi cục cần tạo môi trƣờng làm việc thân thiện, cởi mở gắn kết thơng qua chƣơng trình làm việc nhóm buổi dã ngoại, trị vui chơi giải trí mang tính đồng đội làm cho nhân viên có hội thể có tìm hiểu, học hỏi chia sẻ kinh nghiệm lẫn Đặc biệt, cấp lãnh đạo cần nắm bắt đƣợc tâm tƣ tình cảm nhân viên dƣới quyền mình, biết họ cần gì, muốn gì, giúp họ giải đƣợc khúc mắc q trình làm việc nhƣ khó khăn họ gặp phải - Chi cục cần có chăm lo đời sống nhân viên Giúp họ thấy đƣợc quan tâm sâu sắc Chi cục tới đời sống vật chất tinh thần họ Ngoài quan tâm Chi cục mặt xã hội Chi cục cần có tìm hiểu cá nhân nhân viên Bất kỳ cá nhân có vấn đề đời sống cần đƣợc quan tâm, chia sẻ từ cấp lãnh đạo nhƣ từ đồng nghiệp Sự quan tâm chia sẻ động lực lớn nhân viên, giúp họ thấy họ ngƣời có ích, ngƣời xứng đáng đƣợc quan tâm… Từ đó, họ có ý chí phấn đấu để làm tốt cơng việc mà khơng phụ lịng lãnh đạo Chi cục quan tâm giúp đỡ - Xây dựng không ngừng củng cố tinh thần hợp tác, giúp đỡ lẫn nhau, xây dựng tập thể đoàn kết Lãnh đạo tổ chức đoàn thể cần chủ động việc xây dựng khuyến khích cơng chức có tinh thần hợp tác, hỗ trợ lẫn cơng việc, phối hợp đồn kết với để giải vấn đề tổ chức, không ỷ lại hay đùn đẩy trách nhiệm Tất nỗ lực hợp tác tốt đế hồn thành trách nhiệm đạt đƣợc hiệu cơng việc cao 92 3.2.6 Hồn thiện cơng tác bố trí nhân lực Chi cục cần phải xem xét lại việc bố trí lao động để phát huy đƣợc hết mạnh, sở trƣờng nhân viên, tạo điều kiện cho thân họ phát triển Học viên xin đƣa cơng tác bố trí nhân lực cho Chi cục nhƣ sau: Thứ nhất; xây dựng lại công tác tuyển chọn nhân cho Chi cục: Việc tuyển chọn tiến hành công tất đối tƣợng không ƣu tiên việc em cán Chi cục Việc ƣu tiên giúp Chi cục có đƣợc đƣợc nguồn lao động bổ sung qua năm hƣớng dẫn ngƣời nhà nhƣng lại làm cho Chi cục số lao động chất lƣợng Đồng thời ƣu tiên giúp cho việc vào Chi cục dễ dàng gây tình trạng xếp cơng việc chƣa theo ngành đào tạo nhƣ Thứ hai; rà sốt lại tồn vị trí làm việc Chi cục: Tổng hợp lại nhân viên vị trí làm việc, đồng thời đối chiếu với trình độ cấp mà nhân viên có Thứ ba; tiến hành xếp, bố trí lại cơng việc: + Bố trí lại nhân viên vào làm việc vị trí vào mô tả thực công việc, so sánh với yêu cầu thực công việc để tiến hành bố trí, luân chuyển vị trí cho phù hợp + Đối với trƣờng hợp nhân viên bố trí không đƣợc phù hợp nhƣ: Sai ngành, sai nghề, cơng việc ngồi khả tiến hành xếp lại Nếu thấy nhân viên khơng đủ khả tiến hành ln chuyển, xếp vị trí làm việc khác, thấy nhân viên thiếu hụt số kĩ tiến hành đào tạo để nhân viên tiếp tục làm việc Ví dụ, nhân viên có chun ngành đào tạo kế tốn bố trí cơng việc phân cơng làm việc Phịng Tổ chức – Hành phụ trách cơng việc kế tốn chi phí, tiền lƣơng 93 3.2.7 Cải thiện môi trƣờng điều kiện làm việc thuận lợi Môi trƣờng điều kiện làm việc ảnh hƣởng trực tiếp đến tâm lý nhân viên q trình lao động; Chi cục cần quan tâm đến giải pháp để tạo điều kiện môi trƣờng làm việc thuận lợi cho nhân viên nhƣ sau: Hiện Chi cục tiến hành đầu tƣ trang thiết bị phục vụ cho yêu cầu công việc Tuy nhiên, việc mua sắm trang thiết bị chủ yếu phịng Tổ chức – Hành tiến hành xác định sau cấp phát cho tồn phòng, đội Chi cục Chi cục cần rà sốt, tiến hành dựa phân tích cơng việc để xác định nhóm đối tƣợng cần cơng cụ, trang thiết bị cần cho q trình làm việc tiến hành cung cấp Việc sử dụng điều hòa nhiệt độ phục vụ cho nhân viên trình làm việc cần phải điều chỉnh lại, thời tiết q nóng phải bật điều hịa tạo điều kiện cho tâm lý nhân viên thoải mái phục vụ cho công việc đƣợc tốt điều kiện không cho phép chức danh lãnh đạo trƣởng phịng, đội trƣởng có phịng làm việc riêng Chi cục cần trang bị vách ngăn để họ có khoảng khơng gian riêng phục vụ cho u cầu công việc chức danh lãnh đạo Xây dựng điều kiện làm việc tốt nội dung, nhiệm vụ hàng đầu mà đơn vị phải quan tâm thực hiện; có điều kiện tốt cá nhân ngƣời lao động có điều kiện để phát huy khả mình, chung sức thực nhiệm vụ đơn vị Bên cạnh đó, đơn vị cần tạo điều kiện cần thiết để nhân viên tiếp cận với mơi trƣờng bên ngồi trình độ công nghệ, khoa học - kỹ thuật… nhằm theo kịp với tình hình phát triển kinh tế, xã hội 3.2.8 Hoàn thiện hội đào tạo thăng tiến - Đối với tiến nhân viên cần đƣợc lãnh đạo Chi cục công nhận cách kịp thời, có hình thức tun dƣơng khen thƣởng trƣớc toàn đơn vị Qua việc biểu dƣơng tinh thần làm việc khẳng định nhấn 94 mạnh họ gƣơng đáng noi theo - Qua việc thực công việc hiệu đem lại, lãnh đạo Chi cục cần cân nhắc hội thăng tiến cho nhân viên tƣơng ứng với cống hiến họ, tránh việc bất mãn cách đối xử nhân viên - Phát huy lực tạo điều kiện cho nhân viên phát triển: Hầu hết nhân viên, đặc biệt nhân viên giỏi, làm mong muốn cơng việc có nhiều thử thách, để có điều kiện chứng tỏ thân có hội phát triển Do đó; Chi cục phải tạo điều kiện cho nhân viên đƣợc học tập nâng cao kiến thức phục vụ cho công việc, phát huy lực trao cho họ hội thăng tiến họ hoàn thành xuất sắc công việc đƣợc giao Ghi nhận gƣơng có thành tích tốt, với sách khen thƣởng động viên xứng đáng nhằm tác động kích thích tạo hiệu ứng lan tỏa cho nhân viên khác Chi cục KẾT LUẬN CHƢƠNG Nhƣ nói tạo động lực q trình lâu dài đòi hỏi tất thành viên Chi cục phải chung tay góp sức đạt đƣợc thành cơng định Chƣơng chủ yếu tập chung vào giải pháp cụ thể để giải số vấn đề hạn chế chủ yếu cần đƣợc xử lý với mục tiêu đạt đƣợc hiệu cao công việc, tạo điều kiện trì phát triển bền vững Chi cục, đem lại nhiều lợi ích cho nhân viên Thực tốt giải pháp trên, Chi cục yên tâm có đội ngũ lao động có lực, hăng say công việc trung thành với quan Khi nhân viên đƣợc đáp ứng đầy đủ lợi ích, họ có niềm tin vào phát triển Chi cục, nhƣ niềm tin vào phát triển nghiệp tƣơng lai, mang lại hăng say, nhiệt tình cơng việc gắn bó lâu dài với Chi cục 95 KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ KẾT LUẬN Hoạt động tạo động lực làm việc cho nhân viên quan hành nhà nƣớc đƣợc nhiều nhà nghiên cứu đề cập đến dƣới nhiều góc độ khác nhƣng dù dƣới góc độ nào, tác giả khẳng định điểm chung trình phát triển đất nƣớc, dân trí cao việc tạo động lực làm việc cho nhân viên phải đƣợc ý nhằm hồn thành tốt cơng tác quản lý nhà nƣớc thực tốt sứ mệnh phục vụ lợi ích nhân dân, phục vụ lợi ích cộng đồng Nhìn chung, đề tài đạt đƣợc mục tiêu nghiên cứu tìm nhân tố tạo động lực làm việc cho nhân viên Chi cục Quản lý thị trƣờng tỉnh Gia Lai; xem xét đánh giá nhân viên nhân tố từ kết nghiên cứu đề tài đề xuất giải pháp để giúp lãnh đạo nâng cao động lực làm việc cho nhân viên Luận văn đƣợc giúp đỡ tận tình q thầy Trƣờng Đại học kinh tế - Đại học Đà Nẵng, Trƣờng phân hiệu Đại học Đà Nẵng KonTum, đặc biệt GS.TS Nguyễn Trƣờng Sơn tận tình dẫn cho tác giả suốt thời gian nghiên cứu hoàn thành luận văn toàn thể lãnh đạo, nhân viên Chi cục Quản lý thị trƣờng tỉnh Gia Lai Trong trình thực đề tài, cố gắng nhƣng tầm nhìn cịn hạn chế nên tác giả khơng tránh khỏi sai sót trình viết luận văn, tác giả mong nhận đƣợc góp ý q thầy, bạn để luận văn đƣợc hoàn thiện KIẾN NGHỊ 2.1 Đối với Cục Quản lý thị trƣờng - Đề nghị Cục Quản lý thị trƣờng kiến nghị Chính phủ, Bộ, Ngành Trung ƣơng có chế trích kinh phí thu phạt cho lực lƣợng tham gia cơng tác chống buôn lậu, hàng giả gian lận thƣơng mại để đảm bảo kinh phí mua 96 sắm trang bị thiết bị, phƣơng tiện khen thƣởng - Vì đặc thù, theo quy định Đoàn kiểm tra phải đảm bảo có từ hai cơng chức QLTT trở lên để thực nhiệm vụ, kiến nghị Chính phủ có giải pháp cho lực lƣợng Quản lý thị trƣờng đƣợc giữ nguyên tổng biên chế có (đƣợc tuyển dụng lại 100% công chức nghỉ giống nhƣ ngành Thuế, Hải Quan năm 2016) thực Nghị định 108/2014/NĐ-CP ngày 20/11/2014 Chính phủ 2.2 Đối với UBND tỉnh Gia Lai Phƣơng thức, thủ đoạn đối tƣợng buôn lậu ngày tinh vi, sử dụng nhiều phƣơng tiện kỹ thuật đại Trong trang thiết bị Chi cục thiếu thốn, phƣơng tiện phục vụ cho hoạt động chuyên môn cũ kỹ, tốn nhiên liệu, phải sửa chữa nhiều, không đáp ứng đƣợc nhu cầu (hiện Chi cục sử dụng phần lớn xe Uoát) Đề nghị UBND tỉnh cho chủ trƣơng mua sắm trang, thiết bị, phƣơng tiện, cần thiết để phục vụ tốt cho hoạt động thực thi công vụ thời gian đến 2.3 Đối với Chi cục Quản lý thị trƣờng tỉnh Gia Lai Để xây dựng sở cho công tác tạo động lực làm việc cho nhân viên đƣợc tốt, tác giả có số kiến nghị Chi cục nhƣ sau: - Thứ nhất, cần phải trọng công tác quản lý nguồn nhân từ khâu tuyển dụng đến việc tạo động lực cho nhân viên làm việc - Thứ hai, tạo điều kiện để nhân viên có đầy đủ trang thiết bị làm việc Mơi trƣờng làm việc nhân viên bao gồm: Cơ sở vật chất, tinh thần, chế độ sách, mối quan hệ lãnh đạo nhân viên nhân viên với nhân viên Vì vậy, cần tạo mơi trƣờng làm việc thuận lợi, thân thiện; sở vật chất phƣơng tiện làm việc nhân viên yên tâm công tác phục vụ nhân dân - Thứ ba, phát triển sách phân phối thu nhập đảm bảo lợi ích cho 97 nhân viên Đổi sách thu hút nhân tài vào làm việc quan hành nhà nƣớc với quy trình đơn giản, chế độ đãi ngộ phù hợp; bổ sung sách hỗ trợ khuyến khích nghiên cứu khoa học quan hành nhà nƣớc - Và cuối cùng, kiến nghị đến nhân viên tăng cƣờng đoàn kết nữa, tạo môi trƣờng làm việc thoải mái, có nhu cầu mong muốn hợp lý đánh giá xác cơng đáp ứng sách tạo động lực làm việc TÀI LIỆU THAM KHẢO [1] Nguyễn Vân Điềm, Nguyễn Ngọc Quân (2012), Giáo trình Quản trị nhân lực, NXB Đại học Kinh tế Quốc dân [2] Lê Thế Giới cộng (2007), Giáo trình Quản trị học, NXB Tài [3] Lê Đình Lý (2010) Chính sách tạo động lực làm việc cho cán công chức cấp xã, nghiên cứu địa bàn tỉnh Nghệ An, Luận án Tiến sĩ Khoa học quản lý, Trƣờng Đại học kinh tế quốc dân Hà Nội [4] Bùi Anh Tuấn Phạm Thúy Hƣơng (2009), Giáo trình Hành vi tổ chức, NXB Đại học Kinh tế Quốc dân [5] Nguyễn Bích Thảo (2015) Tạo động lực lao động khối quan công ty TNHH nhà nước thành viên thương mại xuất nhập Viettel, Luận văn Thạc sĩ, Trƣờng Đại học lao động –xã hội Hà Nội [6] Chi cục Quản lý thị trƣờng (2013), Báo cáo tổng kết công tác thi đua khen thưởng, Gia Lai [7] Chi cục Quản lý thị trƣờng (2014), Báo cáo tổng kết công tác thi đua khen thưởng, Gia Lai [8] Chi cục Quản lý thị trƣờng (2015), Báo cáo tổng kết công tác thi đua khen thưởng, Gia Lai [9] Chi cục Quản lý thị trƣờng (2016), Báo cáo tổng kết công tác thi đua khen thưởng, Gia Lai [10] Chi cục Quản lý thị trƣờng (2017), Báo cáo tổng kết công tác thi đua khen thưởng, Gia Lai [11] Cổng thông tin điện tử Chi cục Quản lý thị trƣờng tỉnh Gia Lai: http://www.qltt.gialai.gov.vn PHỤ LỤC PHỤ LỤC 1: PHIẾU KHẢO SÁT ĐỘNG LỰC LÀM VIỆC CỦA NHÂN VIÊN TẠI CHI CỤC QUẢN LÝ THỊ TRƢỜNG TỈNH GIA LAI Chào Anh/Chị Em Đinh Thị Hiền, nghiên cứu đề tài luận văn: “Giải pháp tạo động lực làm việc cho nhân viên Chi cục Quản lý thị trường tỉnh Gia Lai” Em mong nhận đƣợc hỗ trợ Anh/Chị việc trả lời vào phiếu câu hỏi này, câu trả lời Anh/Chị đƣợc sử dụng cho công tác nghiên cứu đề tài luận văn Các Anh/Chị thể quan điểm cách đánh dấu (X) vào thích hợp (từ mức “Rất hài lịng” đến mức “Rất khơng hài lịng”) Xin trân trọng cảm ơn hỗ trợ Anh/Chị A THÔNG TIN CHUNG - Họ tên:……………………………………………………… - Năm sinh:……………………………………………………… - Chức vụ:………………………………………………………… - Đơn vị cơng tác:………………………………………………… Anh/chị vui lịng cho biết::(Anh/chị đánh dấu x vào lựa chọn) Giới tính Nam Nữ Độ tuổi < 30tuổi 30-