Đo lường cảm nhận của khách hàng về giá trị thương hiệu cà phê hòa tan của tập đoàn dao heuang nước CHDCND lào

ĐẠI HỌC ĐÀ NẴNG TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ DOUANGDALA KHENKHAM ĐO LƢỜNG CẢM NHẬN CỦA KHÁCH HÀNG VỀ GIÁ TRỊ THƢƠNG HIỆU CÀ PHÊ HOÀ TAN CỦA TẬP ĐOÀN DAO - HEUANG, NƢỚC CỘNG HÕA DÂN CHỦ NHÂN DÂN LÀO LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH Đà Nẵng – Năm 2020 ĐẠI HỌC ĐÀ NẴNG TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ DOUANGDALA KHENKHAM ĐO LƢỜNG CẢM NHẬN CỦA KHÁCH HÀNG VỀ GIÁ TRỊ THƢƠNG HIỆU CÀ PHÊ HOÀ TAN CỦA TẬP ĐOÀN DAO - HEUANG, NƢỚC CỘNG HÕA DÂN CHỦ NHÂN DÂN LÀO LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH Mã số: 8.34.01.02 Ngƣời hƣớng dẫn khoa học: GS.TS LÊ THẾ GIỚI Đà Nẵng – Năm 2020 LỜI CAM ĐOAN Tơi cam đoan cơng trình nghiên cứu riêng Các số liệu, kết nêu luận văn đáng tin cậy và có nguồn gốc rõ ràng Tác giả luận văn DOUANGDALA KHENKHAM MỤC LỤC MỞ ĐẦU 1 Lý chọn đề tài Mục tiêu nghiên cứu Đối tƣợng phạm vi nghiên cứu Phƣơng pháp nghiên cứu Ý nghĩa đề tài Tổng quan tài liệu nghiên cứu Kết cấu luận văn CHƢƠNG CƠ SỞ LÝ LUẬN VÀ THỰC TIỄN ĐO LƢỜNG CẢM NHẬN CỦA KHÁCH HÀNG VỀ GIÁ TRỊ THƢƠNG HIỆU 1.1 KHÁT QUÁT VỀ THƢƠNG HIỆU 1.1.1 Khái niệm thƣơng hiệu 1.1.2 Chức thƣơng hiệu 10 1.1.3 Vai trò thƣơng hiệu 13 1.2 GIÁ TRỊ THƢƠNG HIỆU 14 1.2.1 Khái niệm giá trị thƣơng hiệu 14 1.2.2 Tầm quan trọng giá trị thƣơng hiệu 15 1.1.3 Các yếu tố cấu thành giá trị thƣơng hiệu 17 1.3 ĐO LƢỜNG GIÁ TRỊ THƢƠNG HIỆU 21 1.3.1 Định nghĩa đo lƣờng giá trị thƣơng hiệu 21 1.3.2 Một số nghiên cứu đo lƣờng giá trị thƣơng hiệu cảm nhận khách hàng 22 KẾT LUẬN CHƢƠNG 30 CHƢƠNG GIỚI THIỆU SƠ LƢỢC VỀ DÕNG SẢN PHẨM CÀ PHÊ HÕA TAN TẬP ĐOÀN DAO HEUANG GROUP (DHG) VÀ THIẾT KẾ NGHIÊN CỨU 31 2.1 GIỚI THIỆU SƠ LƢỢC VỀ DÕNG SẢN PHẨM CÀ PHÊ HÕA TAN TẬP ĐOÀN DAO HEUANG GROUP (DHG) 31 2.1.1 Lịch sử hình thành phát triển 31 2.1.2 Tình hình hoạt động kinh doanh 31 2.1.3 Dòng sản phẩm cà phê hịa tan tập đồn Dao Heuang Group 33 2.2 THIẾT KẾ NGHIÊN CỨU 35 2.2.1 Quy trình nghiên cứu 35 2.2.2 Phát triển giả thuyết đề xuất mơ hình nghiên cứu 36 2.2.3 Xây dựng thang đo nghiên cứu 40 2.2.4 Nghiên cứu sơ 45 2.2.5 Nghiên cứu thức 52 KẾT LUẬN CHƢƠNG 57 CHƢƠNG KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU 58 3.1 MÔ TẢ MẪU NGHIÊN CỨU 58 3.1.1 Phƣơng pháp thu thập liệu tỷ lệ hồi đáp 58 3.1.2 Mô tả thông tin ngƣời trả lời khảo sát 58 3.2 PHÂN TÍCH ĐỘ TIN CẬY CỦA THANG ĐO BẰNG HỆ SỐ CRONBACH’S ALPHA 61 3.2.1 Thang đo Nhận biết thƣơng hiệu 61 3.2.2 Thang đo Cảm nhận chất lƣợng 62 3.2.3 Thang đo Sự liên tƣởng từ thƣơng hiệu 63 3.2.4 Thang đo Lòng trung thành với thƣơng hiệu 64 3.2.5 Thang đo Giá trị thƣơng hiệu 65 3.3 PHÂN TÍCH NHÂN TỐ KHÁM PHÁ EFA 66 3.3.1 Kết phân tích nhân tố khám phá nhóm thang đo ảnh hƣởng đến giá trị thƣơng hiệu 67 3.3.2 Kết phân tích nhân tố khám phá thang đo giá trị thƣơng hiệu 72 3.4 PHÂN TÍCH HỒI QUY VÀ KIỂM ĐỊNH GIẢ THUYẾT 75 3.4.1 Phân tích tƣơng quan hệ số Pearson 75 3.4.2 Phân tích hồi quy tuyến tính bội 76 3.4.3 Kiểm định giả thuyết 79 3.5 ĐO LƢỜNG CHẤT LƢỢNG CẢM NHẬN CỦA KHÁCH HÀNG ĐỐI VỚI GIÁ TRỊ THƢƠNG HIỆU CÀ PHÊ HÕA TAN DHG 79 3.5.1 Đánh giá thang đo Sự nhận biết thƣơng hiệu 80 3.5.2 Đánh giá thang đo Cảm nhận chất lƣợng 81 3.5.3 Đánh giá thang đo Sự liên tƣởng từ thƣơng hiệu 81 3.5.4 Đánh giá thang đo Lòng trung thành thƣơng hiệu 82 3.5.5 Đánh giá thang đo Giá trị thƣơng hiệu 83 3.6 PHÂN TÍCH PHƢƠNG SAI ANOVA 83 3.6.1 Kết phân tích biến giới tính với thang đo nghiên cứu 84 3.6.2 Kết phân tích biến độ tuổi với thang đo nghiên cứu 85 3.6.3 Kết phân tích biến trình độ học vấn với thang đo nghiên cứu 86 3.6.4 Kết phân tích biến số lần sử dụng với thang đo nghiên cứu 88 KẾT LUẬN CHƢƠNG 90 CHƢƠNG BÀN LUẬN KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU VÀ HÀM Ý CHÍNH SÁCH 91 4.1 BÀN LUẬN KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU 91 4.1.1 Về thang đo mơ hình nghiên cứu 91 4.1.2 Về kết nghiên cứu so với nghiên cứu trƣớc 91 4.2 HÀM Ý CHÍNH SÁCH GIƯP GIA TĂNG GIÁ TRỊ THƢƠNG HIỆU CÀ PHÊ HÕA TAN CỦA TẬP ĐOÀN TỪ PHÍA CẢM NHẬN KHÁCH HÀNG 92 4.2.1 Gia tăng liên tƣơng thƣơng hiệu 93 4.2.2 Gia tăng chất lƣợng cảm nhận 94 4.2.3 Tạo nên trung thành khách hàng thƣơng hiệu cà phê hịa tan tập đồn DHG 94 4.2.4 Cải thiện hệ thống nhận diện thƣơng hiệu 95 4.3 ĐÓNG GÓP CỦA ĐỀ TÀI 95 4.4 HẠN CHẾ CỦA ĐỀ TÀI 96 KẾT LUẬN CHƢƠNG 97 KẾT LUẬN 98 TÀI LIỆU THAM KHẢO PHỤ LỤC DANH MỤC CHỮ VIẾT TẮT BA : Nhận biết thƣơng hiệu BC : Sự liên tƣởng từ thƣơng BQ : Giá trị thƣơng hiệu BL : Lòng trung thành thƣơng hiệu BVTV : Bảo vệ thực vật CFA : Confirmatory factor analysis (Phân tích nhân tố khẳng định) CHDCND Lào : Cộng hòa Dân chủ Nhân dân Lào DHG : Dao-Heuang Group EFA : Exploratory Factor Analysis (phân tích nhân tố khám phá) PQ : Cảm nhận chất lƣợng SEM : Structural Equation Analysis (mơ hìnhmạng) TP HCM : Thành phố Hồ Chí Minh DANH MỤC BẢNG BIỂU Bảng 1.1 Thang đo nghiên cứu Fatemeh Kazemi (2013) 23 Bảng 1.2 Thang đo nghiên cứu Nguyễn Trƣờng Sơn, Trần Trung Vinh (2011) 25 Bảng 1.3 Thang đo Nguyễn Minh Nhựt Lê Thị Thu Trang (2014) 27 Bảng 1.4 Thang đo tác giả Trần Đăng Khoa (2017) 29 Bảng 2.1: Tình hình doanh thu, chi phí lợi nhuận chi nhánh giai đoạn 2016 – 2018 32 Bảng 2.2 Tổng hợp thang đo đo lƣờng giá trị thƣơng hiệu dựa theo cảm nhận khách hàng 37 Bảng 2.3 Tổng hợp thang đo/chỉ báo mơ hình nghiên cứu 41 Bảng 2.4: Kết nghiên cứu sơ 47 Bảng 2.5 Mã hóa thang đo mơ hình nghiên cứu 50 Bảng 3.1 Thống kê hệ số Cronbach's Alpha thang đo nhận biết thƣơng hiệu 61 Bảng 3.2 Thống kê tƣơng quan biến tổng thang đo nhận biết thƣơng hiệu 62 Bảng 3.3 Thống kê hệ số Cronbach's Alpha thang đo cảm nhận chất lƣợng 62 Bảng 3.4 Thống kê tƣơng quan biến tổng thang đo cảm nhận chất lƣợng 63 Bảng 3.5 Thống kê hệ số Cronbach's Alpha thang đo Sự liên tƣởng từ thƣơng hiệu 63 Bảng 3.6 Thống kê tƣơng quan biến tổng thang đo Sự liên tƣởng từ thƣơng hiệu 64 Bảng 3.7 Thống kê hệ số Cronbach's Alpha thang đo Lòng trung thành với thƣơng hiệu 64 Bảng 3.8 Thống kê tƣơng quan biến tổng thang đo Lòng trung thành với thƣơng hiệu 65 Bảng 3.9 Thống kê hệ số Cronbach's Alpha thang đo Giá trị thƣơng hiệu 65 Bảng 3.10 Thống kê tƣơng quan biến tổng thang đo Giá trị thƣơng hiệu 66 Bảng 3.11 Hệ số KMO nhóm thang đo ảnh hƣởng đến giá trị thƣơng hiệu (lần 1) 67 Bảng 3.12 Bảng phƣơng sai giải thích nhóm thang đo ảnh hƣởng đến giá trị thƣơng hiệu (lần 1) 67 Bảng 3.13 Bảng ma trận xoay nhân tố nhóm thang đo ảnh hƣởng đến giá trị thƣơng hiệu (lần 1) 68 Bảng 3.14 Hệ số KMO nhóm thang đo ảnh hƣởng đến giá trị thƣơng hiệu (lần 2) 70 Bảng 3.15 Bảng phƣơng sai giải thích nhóm thang đo ảnh hƣởng đến giá trị thƣơng hiệu (lần 2) 70 Bảng 3.16 Bảng ma trận xoay nhân tố nhóm thang đo ảnh hƣởng đến giá trị thƣơng hiệu (lần 2) 71 Bảng 3.17 Hệ số KMO thang đo giá trị thƣơng hiệu 73 Bảng 3.18 Bảng phƣơng sai giải thích thang đo giá trị thƣơng hiệu 73 Bảng 3.19 Bảng ma trận xoay nhân tố thang đo giá trị thƣơng hiệu 73 Bảng 3.20 Ma trận tƣơng quan Pearson 75 Bảng 3.21 Mức ý nghĩa mơ hình hồi quy 76 Bảng 3.22 Kiểm định mức ý nghĩa mơ hình hồi quy 77 Bảng 3.23 Thống kê hệ số phóng đại phƣơng sai 78 PHỤ LỤC KỊCH BẢN PHỎNG VÂN Phần 1/ Giới thiệu Giới thiệu thân Giới thiệu vấn đề nghiên cứu “Giá trị thƣơng hiệu kiến thức khách hàng nắm giữ đầu thƣơng hiệu tác động thƣơng hiệu đó” Sử dụng câu hỏi mở Với cách hiểu nhƣ theo Ơng/Bà có yếu tố giúp đo lƣờng giá trị thƣơng hiệu dịng cà phê hịa tan tập đồn DHG từ phía khách hàng …………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………… Phần 2: Đánh giá thang đo nghiên cứu đề xuất Theo nhƣ việc tổng hợp liệu lý thuyết luận văn, giá trị thƣơng hiệu dựa cảm nhận khách hàng đƣợc đo lƣờng yếu tố sau Xin ông/bà vui lòng cho biết ý kiến thang đo này: TT Thang đo/chỉ báo Ý kiến góp ý I Sự nhận biết thƣơng hiệu Bạn nhớ nhận biết logo thƣơng hiệu cà phê hịa tan tập đồn DHG cách nhanh chóng Cà phê hịa tan tập đồn DHG thƣơng hiệu nghĩ đến nhắc đến cà phê hòa tan Bạn dễ dàng nhận biết thƣơng hiệu cà phê hịa tan tập đồn DHG thƣơng hiệu khác Một số đặc điểm sản phẩm mang thƣơng hiệu cà phê hòa tan tập đồn DHG đến với tâm trí bạn cách nhanh chóng Bạn thân thuộc với thƣơng hiệu cà phê hịa tan tập đồn DHG II Cảm nhận chất lƣợng Chất lƣợng sản phẩm cà phê hịa tan tập đồn DHG tốt Sản phẩm thƣơng hiệu cà phê hòa tan tập đoàn DHG tiện lợi cho ngƣời sử dụng Sản phẩm thƣơng hiệu cà phê hòa tan tập đoàn DHG mang lại hiệu tốt Sản phẩm thƣơng hiệu cà phê hòa tan tập đồn DHG có 10 III 11 12 13 14 15 IV 16 17 18 19 V 20 21 22 chất lƣợng đáng tin cậy Bạn hoàn toàn tin tƣởng vào chất lƣợng thƣơng hiệu cà phê hòa tan tập đoàn DHG Sự liên tƣơng từ thƣơng hiệu Hình ảnh thƣơng hiệu cà phê hịa tan tập đoàn DHG bật so với thƣơng hiệu khác Cà phê hịa tan tập đồn DHG thƣơng hiệu cà phê chất lƣợng cao Nghĩ cà phê hịa tan tập đồn DHG bạn nghĩ đến chất lƣợng Bạn đánh giá cao nhận thức ngƣời sử dụng thƣơng hiệu cà phê hòa tan tập đoàn DHG Bạn hoàn toàn tin tƣởng vào chất lƣợng thƣơng hiệu cà phê hòa tan tập DHG Lòng trung thành thƣơng hiệu Khi muốn mua thuốc cà phê hịa tan bạn mua sản phẩm cà phê hịa tan tập đồn DHG Bạn giới thiệu cho ngƣời khác sử dụng sản phẩm có thƣơng hiệu cà phê hịa tan tập đoàn DHG Bạn sử dụng sản phẩm thƣơng hiệu cà phê hịa tan tập đồn DHG dù giá có tăng lên chút Bạn nghĩ trung thành với thƣơng hiệu cà phê hòa tan tập đoàn DHG Giá trị thƣơng hiệu Nếu sản phẩm thƣơng hiệu khác có đặc tính giống cà phê hịa tan tập đoàn DHG, bạn chọn mua sản phẩm thƣơng hiệu cà phê hòa tan tập đoàn DHG Nếu thƣơng hiệu khác tốt nhƣ cà phê hịa tan tập đồn DHG bạn thích mua cà phê hịa tan tập đồn DHG Nếu thƣơng hiệu khác khơng khác với thƣơng hiệu cà phê hịa tan tập đồn DHG mua cà phê hịa tan tập đồn DHG định bạn PHỤ LỤC Bảng câu hỏi Xin chào Anh/Chị Tôi Douangdala KhenKham, học viên cao học nghành Quản trị kinh doanh truờng Đại học Kinh tế Đà Nẵng Tôi thực đề tài “Đo lƣờng cảm nhận khách hàng giá trị thƣơng hiệu cà phê hịa tan tập đồn Dao-Heuang – Lào” Tất thông tin đƣợc giữ kín phục vụ cho hồn thành luận văn Rất mong nhận đƣợc câu trả lời trung thực, khách quan Anh/chị Xin chân thành cám ơn Phần I: Gạn lọc đối tƣợng Bạn sử dụng sản phẩm cà phê hịa tan tập đồn Dao-Heuang – Lào chƣa? Có sử dụng  (tiếp tục trả lời câu hỏi) Chƣa sử dụng  (dừng trả lời, xin cảm ơn) Phần II: PHẦN ĐÁNH GIÁ Anh/Chị vui lịng đánh giá mức độ đồng ý phát biểu dƣới Mức độ đánh giá Anh/Chị đƣợc biểu số (từ 1: Rất không đồng ý, đến 5: Rất đồng ý) Cụ thể nhƣ sau : = “Rất không đồng ý” = “Không đồng ý” = “Khơng có ý kiến (trung lập)” = “Đồng ý” = “Rất đồng ý” Xin khoanh tròn đánh dấu (x) vào ô phù hợp, theo quy ƣớc trên, lựa chọn Anh/Chị phát biểu TT Phát biểu Mức độ đồng ý Bạn nhớ nhận biết logo thƣơng hiệu cà phê hịa tan tập đồn DHG cách nhanh chóng Cà phê hịa tan tập đoàn DHG thƣơng hiệu nghĩ đến nhắc đến cà phê hòa tan 4 5 Bạn dễ dàng nhận biết thƣơng hiệu cà phê hòa tan tập đoàn DHG thƣơng hiệu khác Một số đặc điểm sản phẩm mang thƣơng hiệu cà phê hịa tan tập đồn DHG đến với tâm trí bạn cách nhanh chóng Bạn thân thuộc với thƣơng hiệu cà phê hịa tan tập đồn DHG Chất lƣợng sản phẩm cà phê hịa tan tập đồn DHG tốt Sản phẩm thƣơng hiệu cà phê hịa tan tập đồn DHG tiện lợi cho ngƣời sử dụng Sản phẩm thƣơng hiệu cà phê hịa tan tập đồn DHG mang lại hiệu tốt Bạn hoàn toàn tin tƣởng vào chất lƣợng thƣơng hiệu cà phê hịa tan tập đồn DHG 10 Hình ảnh thƣơng hiệu cà phê hịa tan tập đoàn DHG bật so với thƣơng hiệu khác 11 Cà phê hịa tan tập đồn DHG thƣơng hiệu cà phê chất lƣợng cao 12 Nghĩ cà phê hòa tan tập đoàn DHG bạn nghĩ thƣơng hiệu uy tín, tiếng 13 Bạn đánh giá cao nhận thức ngƣời sử dụng thƣơng hiệu cà phê hịa tan tập đồn DHG 14 Khi muốn mua thuốc cà phê hịa tan bạn mua sản phẩm cà phê hịa tan tập đồn DHG 15 Bạn giới thiệu cho ngƣời khác sử dụng sản phẩm có thƣơng hiệu cà phê hịa tan tập đoàn DHG 16 Bạn sử dụng sản phẩm thƣơng hiệu cà phê hịa tan tập đồn DHG dù giá có tăng lên chút 17 Bạn tiếp tục lựa chọn sử dụng thƣơng hiệu cà phê hịa tan tập đồn DHG thời gian tới 18 Nếu sản phẩm thƣơng hiệu khác có đặc tính giống cà phê hịa tan tập đồn DHG, bạn chọn mua sản phẩm thƣơng hiệu cà phê hịa tan tập đồn DHG 19 20 Nếu thƣơng hiệu khác tốt nhƣ cà phê hịa tan tập đồn DHG bạn thích mua cà phê hịa tan tập đồn DHG Nếu thƣơng hiệu khác không khác với thƣơng hiệu cà phê hịa tan tập đồn DHG mua cà phê hịa tan tập đoàn DHG định bạn Phần 2: THÔNG TIN CÁ NHÂN (Xin anh chị vui lịng đánh dấu  vào trống  thích hợp nhất) Giới tính:  Nam Nữ Độ tuổi:  ≤30 tuổi  30-45 tuổi  >45 tuổi Trình độ học vấn:  Trung cấp  Cao đẳng  Đại học  Sau đại học  Khác Số lần sử dụng sản phẩm cà phê hịa tan tập đồn DHG: ≤ lần  - 10 lần  Trên 10 lần Xin chân thành cảm ơn! PHỤ LỤC GIOITINH Frequency Valid Percent Valid Percent Cumulative Percent Nam 88 58.7 58.7 58.7 Nữ 62 41.3 41.3 100.0 150 100.0 100.0 Total TUOI Frequency Valid Percent Valid Percent Cumulative Percent Dƣới 30 tuổi 57 38.0 38.0 38.0 Từ 30 đến 45 tuổi 80 53.3 53.3 91.3 Trên 45 tuổi 13 8.7 8.7 100.0 150 100.0 100.0 Total TRINHDOHV Frequency Sau đại học Valid Percent Valid Percent Cumulative Percent 5.3 5.3 5.3 Đại học 74 49.3 49.3 54.7 Trung cấp/cao đẳng 50 33.3 33.3 88.0 Khác 18 12.0 12.0 100.0 Total 150 100.0 100.0 TANSUATSD Frequency Valid Percent Valid Percent Cumulative Percent Dƣới lần 28 18.7 18.7 18.7 Từ đến 10 lần 34 22.7 22.7 41.3 Trên 10 lần 88 58.7 58.7 100.0 150 100.0 100.0 Total Reliability Statistics Cronbach's Alpha Cronbach's Alpha Based on Standardized N of Items Items 852 855 Item-Total Statistics Scale Mean if Item Scale Variance if Corrected Item- Squared Multiple Cronbach's Alpha if Deleted Item Deleted Total Correlation Correlation Item Deleted BA1 13.35 6.364 715 548 811 BA2 13.33 6.436 642 436 827 BA3 13.33 6.114 711 549 809 BA4 13.17 5.755 669 481 823 BA5 13.33 6.356 602 380 838 Reliability Statistics Cronbach's Alpha Cronbach's Alpha Based on Standardized N of Items Items 900 901 Item-Total Statistics Scale Mean if Item Scale Variance if Corrected Item- Squared Multiple Cronbach's Alpha if Deleted Item Deleted Total Correlation Correlation Item Deleted PQ1 10.36 4.943 844 722 846 PQ2 10.49 5.661 789 649 868 PQ3 10.41 5.694 712 513 894 PQ4 10.47 5.701 774 604 873 Reliability Statistics Cronbach's Alpha Cronbach's Alpha Based on Standardized N of Items Items 889 889 Item-Total Statistics Scale Mean if Item Scale Variance if Corrected Item- Squared Multiple Cronbach's Alpha if Deleted Item Deleted Total Correlation Correlation Item Deleted BC1 10.41 5.411 837 713 826 BC2 10.56 5.362 771 598 851 BC3 10.59 5.694 754 629 858 BC4 10.71 6.021 667 470 889 Reliability Statistics Cronbach's Alpha Cronbach's Alpha Based on Standardized N of Items Items 896 898 Item-Total Statistics Scale Mean if Item Scale Variance if Corrected Item- Squared Multiple Cronbach's Alpha if Deleted Item Deleted Total Correlation Correlation Item Deleted BL1 10.27 7.824 760 600 870 BL2 10.31 7.516 796 662 857 BL3 10.23 7.321 783 659 861 BL4 10.31 7.073 749 592 876 Reliability Statistics Cronbach's Alpha Cronbach's Alpha Based on Standardized N of Items Items 803 802 Item-Total Statistics Scale Mean if Scale Variance if Corrected Item- Squared Multiple Cronbach's Alpha Item Deleted Item Deleted Total Correlation Correlation if Item Deleted BQ1 7.05 2.112 690 495 686 BQ2 7.15 2.354 579 336 801 BQ3 7.17 2.167 679 484 698 KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy .878 Approx Chi-Square Bartlett's Test of Sphericity 1957.575 df 136 Sig .000 Total Variance Explained Com Initial Eigenvalues Extraction Sums of Squared Rotation Sums of Squared Loadings Loadings pone nt Total % of Cumulative Variance % Total % of Cumulative Variance % Total % of Cumulati Varian ve % ce 8.921 52.475 52.475 8.921 52.475 52.475 3.289 19.346 19.346 1.572 9.247 61.722 1.572 9.247 61.722 3.261 19.185 38.531 1.221 7.183 68.905 1.221 7.183 68.905 3.156 18.563 57.094 1.086 6.387 75.292 1.086 6.387 75.292 3.094 18.198 75.292 638 3.752 79.044 577 3.396 82.440 460 2.708 85.148 415 2.442 87.590 408 2.402 89.992 10 359 2.110 92.102 11 289 1.698 93.800 12 281 1.650 95.450 13 213 1.254 96.704 14 186 1.093 97.797 15 154 907 98.704 16 137 807 99.511 17 083 489 100.000 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotated Component Matrixa Component BA1 642 BA2 810 BA3 670 BA4 764 BA5 PQ1 826 PQ2 772 PQ3 661 PQ4 911 BC1 795 BC2 680 BC3 687 BC4 806 BL1 738 BL2 809 BL3 661 BL4 866 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization a Rotation converged in iterations KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Approx Chi-Square 870 1826.527 Bartlett's Test of Sphericity df 120 Sig .000 Total Variance Explained Compon Initial Eigenvalues Extraction Sums of Squared Rotation Sums of Squared Loadings Loadings ent Total % of Cumulative Varian % Total % of Cumulative Variance % Total % of Cumulative Variance % ce 8.375 52.344 52.344 8.375 52.344 52.344 3.140 19.623 19.623 1.569 9.806 62.150 1.569 9.806 62.150 3.060 19.126 38.749 1.221 7.631 69.781 1.221 7.631 69.781 3.038 18.989 57.738 1.084 6.773 76.554 1.084 6.773 76.554 3.011 18.817 76.554 621 3.884 80.438 473 2.957 83.395 460 2.875 86.271 415 2.595 88.865 365 2.284 91.150 10 318 1.989 93.138 11 288 1.801 94.939 12 223 1.395 96.334 13 190 1.186 97.520 14 176 1.098 98.619 15 138 860 99.479 16 083 521 100.000 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotated Component Matrix a Component BA1 641 BA2 808 BA3 670 BA4 769 PQ1 828 PQ2 775 PQ3 656 PQ4 909 BC1 797 BC2 679 BC3 690 BC4 807 BL1 742 BL2 810 BL3 662 BL4 865 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization a Rotation converged in iterations Correlations BA PQ Pearson Correlation BA Sig (2-tailed) N 150 Pearson Correlation PQ 608 787** 000 000 000 000 150 150 150 150 ** ** 758** 000 000 000 150 150 150 ** 858** 000 000 ** 150 150 ** ** 598 598 539 631 Sig (2-tailed) 000 000 N 150 150 150 150 150 ** ** ** 745** 665 539 631 Sig (2-tailed) 000 000 000 N 150 150 150 150 150 ** ** ** ** Pearson Correlation BQ 665** N Pearson Correlation BL BQ 694** 000 694 BL 608** Sig (2-tailed) Pearson Correlation BC BC 787 758 858 000 745 Sig (2-tailed) 000 000 000 000 N 150 150 150 150 150 ** Correlation is significant at the 0.01 level (2-tailed) N BA PQ BC BL Mean Std Deviation Std Error Nam 88 3.3136 60328 06431 Nữ 62 3.3419 62765 07971 Total 150 3.3253 61154 04993 Nam 88 3.5693 75815 08082 Nữ 62 3.4065 78529 09973 Total 150 3.5020 77108 06296 Nam 88 3.5648 71230 07593 Nữ 62 3.5129 87149 11068 Total 150 3.5433 77964 06366 Nam 88 3.4818 92904 09904 Nữ BQ 62 3.3968 84756 10764 Total 150 3.4467 89433 07302 Nam 88 3.5909 70379 07502 Nữ 62 3.5242 70657 08973 150 3.5633 70334 05743 Total ANOVA Sum of Squares Between Groups BA 029 Within Groups 55.695 148 376 Total 55.724 149 965 965 Within Groups 87.625 148 592 Total 88.589 149 098 098 Within Groups 90.470 148 611 Total 90.568 149 263 263 Within Groups 118.910 148 803 Total 119.173 149 162 162 Within Groups 73.546 148 497 Total 73.708 149 Between Groups BC Between Groups BL Between Groups BQ N BA Std Deviation Sig .077 781 1.630 204 160 690 327 568 326 569 Minimum Maximum 57 3.4035 61002 2.00 4.20 Từ 30 đến 45 tuổi 80 3.3075 57715 2.00 4.80 Trên 45 tuổi 13 3.0923 79000 2.00 4.80 150 3.3253 61154 2.00 4.80 Dƣới 30 tuổi 57 3.5526 79442 1.00 5.00 Từ 30 đến 45 tuổi 80 3.4800 76380 1.00 5.00 Trên 45 tuổi 13 3.4154 75702 2.00 4.80 150 3.5020 77108 1.00 5.00 Dƣới 30 tuổi 57 3.6070 76505 1.50 5.00 Từ 30 đến 45 tuổi 80 3.5388 78280 1.50 5.00 Trên 45 tuổi 13 3.2923 83313 2.00 4.50 Total BC Mean F Dƣới 30 tuổi Total PQ Mean Square 029 Between Groups PQ df Total BL 150 3.5433 77964 1.50 5.00 Dƣới 30 tuổi 57 3.5667 94950 1.50 5.00 Từ 30 đến 45 tuổi 80 3.4038 87547 1.50 5.00 Trên 45 tuổi 13 3.1846 72324 1.80 4.30 150 3.4467 89433 1.50 5.00 Dƣới 30 tuổi 57 3.6281 72623 2.00 4.70 Từ 30 đến 45 tuổi 80 3.5575 69187 2.00 4.70 Trên 45 tuổi 13 3.3154 66564 2.30 4.30 150 3.5633 70334 2.00 4.70 Total BQ Total ANOVA Sum of Squares Between Groups BA 540 Within Groups 54.644 147 372 Total 55.724 149 282 141 Within Groups 88.307 147 601 Total 88.589 149 1.052 526 Within Groups 89.516 147 609 Total 90.568 149 1.861 930 Within Groups 117.312 147 798 Total 119.173 149 1.041 520 Within Groups 72.668 147 494 Total 73.708 149 Between Groups BC Between Groups BL Between Groups BQ N Sau đại học BA PQ Mean Square 1.080 Between Groups PQ df Mean Std Deviation F Sig 1.452 237 235 791 864 424 1.166 315 1.053 352 Minimum Maximum 3.0750 70051 2.20 4.00 Đại học 74 3.2946 68824 2.00 4.80 Trung cấp/cao đẳng 50 3.4880 42792 2.60 4.80 Khác 18 3.1111 59497 2.20 4.00 Total 150 3.3253 61154 2.00 4.80 3.2875 69987 2.50 4.00 74 3.4743 84627 1.00 5.00 Sau đại học Đại học Trung cấp/cao đẳng 50 3.6680 68674 1.00 5.00 Khác 18 3.2500 63362 2.30 4.30 Total 150 3.5020 77108 1.00 5.00 3.5250 72259 2.50 4.30 Đại học 74 3.4784 82996 1.50 5.00 Trung cấp/cao đẳng 50 3.7760 71187 1.50 4.80 Khác 18 3.1722 60857 2.00 4.30 Total 150 3.5433 77964 1.50 5.00 3.1500 1.03372 1.80 4.50 Đại học 74 3.2635 92092 1.50 5.00 Trung cấp/cao đẳng 50 3.9520 66647 2.50 5.00 Khác 18 2.9278 65152 1.80 4.50 Total 150 3.4467 89433 1.50 5.00 3.4250 70862 2.70 4.30 Đại học 74 3.4986 76221 2.00 4.70 Trung cấp/cao đẳng 50 3.8080 59310 2.70 4.70 Khác 18 3.2111 53456 2.70 4.30 Total 150 3.5633 70334 2.00 4.70 Sau đại học BC Sau đại học BL Sau đại học BQ ANOVA Sum of Squares Between Groups BA 907 Within Groups 53.003 146 363 Total 55.724 149 2.946 982 Within Groups 85.644 146 587 Total 88.589 149 5.501 1.834 Within Groups 85.068 146 583 Total 90.568 149 Between Groups 20.801 6.934 Within Groups 98.372 146 674 119.173 149 5.689 1.896 Within Groups 68.019 146 466 Total 73.708 149 Between Groups BC BL Total Between Groups BQ Mean Square 2.720 Between Groups PQ df F Sig 2.498 062 1.674 175 3.147 027 10.291 000 4.070 008 N BA Maximum 60123 11362 2.20 4.00 Từ đến 10 lần 34 3.2118 75469 12943 2.00 4.80 Trên 10 lần 88 3.4091 54322 05791 2.00 4.80 150 3.3253 61154 04993 2.00 4.80 Dƣới lần 28 3.2929 85977 16248 1.00 4.00 Từ đến 10 lần 34 3.3941 78699 13497 1.00 4.80 Trên 10 lần 88 3.6102 72350 07713 1.00 5.00 150 3.5020 77108 06296 1.00 5.00 Dƣới lần 28 3.3857 54346 10270 2.30 4.30 Từ đến 10 lần 34 3.3235 81726 14016 2.00 5.00 Trên 10 lần 88 3.6784 80665 08599 1.50 5.00 150 3.5433 77964 06366 1.50 5.00 Dƣới lần 28 3.2786 1.02681 19405 1.50 5.00 Từ đến 10 lần 34 3.1176 89493 15348 1.50 4.80 Trên 10 lần 88 3.6273 80896 08624 1.50 5.00 150 3.4467 89433 07302 1.50 5.00 Dƣới lần 28 3.3607 59338 11214 2.00 4.30 Từ đến 10 lần 34 3.3676 72769 12480 2.00 4.70 Trên 10 lần 88 3.7034 69933 07455 2.00 4.70 150 3.5633 70334 05743 2.00 4.70 Total BQ Minimum 3.2000 Total BL Std Error 28 Total BC Std Deviation Dƣới lần Total PQ Mean Total ANOVA Sum of Squares Between Groups BA 748 Within Groups 54.228 147 369 Total 55.724 149 2.651 1.326 Within Groups 85.938 147 585 Total 88.589 149 3.944 1.972 Within Groups 86.624 147 589 Total 90.568 149 Between Groups BC Between Groups BL 7.342 3.671 Within Groups 111.831 147 761 Total 119.173 149 4.178 2.089 Within Groups 69.530 147 473 Total 73.708 149 Between Groups BQ Mean Square 1.496 Between Groups PQ df F Sig 2.027 135 2.267 107 3.346 038 4.826 009 4.417 014 ... đến cảm nhận khách hàng giá trị thƣơng hiệu - Đề xuất mơ hình đo lƣờng cảm nhận khách hàng giá trị thƣơng hiệu cà phê hòa tan tập đo? ?n Dao- Heuang – Lào - Đo lƣờng giá trị cảm nhận khách hàng. .. đánh giá khách hàng độ tuổi, thành phần giá trị thƣơng hiệu tập đo? ?n Dao- Heuang – Lào Phạm vi nghiên cứu: Chỉ nghiên cứu cảm nhận khách hàng giá trị thƣơng hiệu dòng sản phẩm cà phê hòa tan Đối... hàng vơ cần thiết Do đó, học viên chọn đề tài ? ?Đo lường cảm nhận khách hàng giá trị thương hiệu cà phê hòa tan tập đo? ?n Dao- Heuang, nước CHDCND Lào? ?? làm luận văn tốt nghiệp Mục tiêu nghiên cứu