08 TMĐT bao gồm việc sản xuất, quảng cáo, bán hàng và phân phối sản phẩm được mua bán và thanh toán trên mạng internet, nhưng được giao nhận một cách hữu hình cả các sản phẩm được giao nhận cũng như những thông

luận văn đại học thương mại, chuyên đề kinh tế tốt nghiệp, chuyên đề tốt nghiệp k41 k42, luận văn thương mại, luận văn vip giá rẻ, chuyên đề đại học thương mại

TÓM LƯỢC

Marketing được đánh giá là chiếc cầu nối không thể thiếu giữa doanh nghiệp vớikhách hàng trong việc giúp doanh nghiệp thấu hiểu và tiếp cận thị trường, quảng bá sảnphẩm, dịch vụ và xây dựng thương hiệu trong lòng khách hàng

Trong kỷ nguyên TMĐT lên ngôi trên phạm vi toàn cầu, sự bùng nổ thông tin vàcác ngành kỹ thuật cao đã mở một trang mới cho Marketing trực tuyến với những ưuđiểm vượt trội so với các hình thức Marketing truyền thống như sự đa dạng, tính tươngtác hữu hiệu và tốc đọ cập nhật nhanh chóng

Nhận thức được tầm quan trọng của marketing trực tuyến nói chung và xúc tiếnTMĐT nói riêng, cameramienbac.com đã tiến hành triển khai chương trình xúc tiếnTMĐT để quảng bá thương hiệu cũng như tìm kiếm khách hàng Nhưng chương trình xúctiến TMĐT vẫn còn gặp khó khăn do có nhiều yếu tố tác động Do vậy, tác giả đã chọn đềtài chuyên đề:” Hoàn thiện chương trình xúc tiến TMĐT của công ty cổ phần thương mại

và truyền thông Doanh Nhân Việt qua website cameramienbac.com.”

Thông qua việc nghiên cứu này, tác giả hy vọng những đề xuất của bàn thân có thểgiúp Công ty Cổ phần Thương mại và Truyền thông Doanh Nhân Việt nâng cao hiệu quảcủa xúc tiến TMĐT

LỜI CẢM ƠN

Qua thời gian học tập, rèn luyện tại trường Đại học Thương mại và quá trình thựctập tại Công ty Cổ phần Thương mại và Truyền thông Doanh Nhân Việt websitecameramienbac.com , tác giả đã học hỏi và tích lũy được nhiều kiến thực quý báu, kinhnghiệm thực tế hữu ích liên quan đến đề tài

Trong quá trình nghiên cứu và thực hiên chuyên đề, tác giả gặp nhiều khó khănnhưng được sự quan tâm, giúp đỡ từ thầy cô và từ phía doanh nghiệp

Qua đây, tác giả cũng xin gửi lời cảm ơn sâu sắc nhất từ thạc sĩ Đỗ Thị Bình- giáoviên hướng dẫn đã nhiệt tình chỉ bảo

Tác giả cũng xin gửi lời cảm ơn tới Ban lãnh đạo Công ty Cổ phần Thương mại vàTruyền thông Doanh Nhân Việt đã tạo mọi điều kiện thực tập và thu thập tài liệu

Trong quá trình nghiên cứu chuyên đề, chắc chắn vẫn có thiếu sót Tác giả mongđược sự góp ý của thầy cô để hoàn thiện đề tài hơn nữa

Xin chân thành cảm ơn

MỤC LỤC

TÓM LƯỢC

LỜI CẢM ƠN

DANH MỤC BẢNG BIỂU vi

DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT viii

CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN NGHIÊN CỨU ĐỀ TÀI 1

1.1 Tính cấp thiết của việc nghiên cứu hoàn thiện chương trình xúc tiến TMĐT của website cameramienbac.com 1

1.2 Xác lập và tuyên bố vấn đề trong đề tài 2

1.3 Các mục tiêu nghiên cứu 2

1.4 Đối tượng và phạm vi nghiên cứu 3

1.4.1 Đối tượng nghiên cứu 3

1.4.2 Phạm vi nghiên cứu 3

1.5 Một số khái niệm và phân định nội dung của vấn đề nghiên cứu 3

1.5.1 Một số khái niệm cơ bản 3

1.5.1.1 Khái niệm về thương mại điện tử 3

1.5.1.2 Khái niệm về marketing điện tử 4

1.5.1.3 Khái niệm và đặc điểm xúc tiến thương mại điện tử 4

1.5.2 Phân định nội dung nghiên cứu 5

1.5.2.1 Xác định đối tượng khách hàng nhận tin trọng điểm 5

1.5.2.2 Xác định mục tiêu của xúc tiến thương mại điện tử 6

1.5.2.3 Lựa chọn công cụ xúc tiến thương mại điện tử 6

1.5.2.4 Xây dựng quy trình triển khai xúc tiến thương mại điện tử 8

1.5.2.5 Kiểm soát xúc tiến thương mại điện tử 9

CHƯƠNG 2: PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU VÀ CÁC KẾT QUẢ PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG WEBSITE CAMERAMIENBAC.COM 10

2.1 Phương pháp hệ nghiên cứu các vấn đề 10

2.1.1 Phương pháp thu thập dữ liệu 10

2.1.1.1 Dữ liệu sơ cấp 10

2.1.1.2 Dữ liệu thứ cấp 10

2.1.2 Phương pháp phân tích dữ liệu: 11

2.1.2.1 Phương pháp định lượng: 11

2.1.2.2 Phương pháp định tính 11

2.2 Đánh giá tổng quan tình hình và ảnh hưởng của nhân tố môi trường đến chương trình xúc tiến TMĐT của website cameramienbac.com 11

2.2.1 Tổng quan về website cameramienbac.com 11

2.2.2 Ảnh hưởng của nhân tố môi trường bên ngoài đến chương trìnhxúc tiến TMĐT của website cameramienbac.com 13

2.2.2.1 Hệ thống pháp luật TMĐT 13

2.2.2.2 Môi trường kinh tế 14

2.2.2.3 Môi trường văn hóa-xã hội 14

2.2.2.4 Môi trường hạ tầng công nghệ-viễn thông 15

2.2.3 Thực trạng ảnh hưởng môi trường ngành ảnh hưởng đến chương trình xúc tiến TMĐT của website cameramienbac.com 15

2.2.4 Thực trạng ảnh hưởng của nhân tố môi trường bên trong đến chương trình xúc tiến TMĐT của website cameramienbac.com 17

2.2.4.1 Điểm mạnh 17

2.2.4.2 Điểm yếu 17

2.3 Thực trạng ứng dụng và hiệu quả chương trình xúc tiến TMĐT của website cameramienbac.com 17

2.3.1 Xác định đối tượng khách hàng nhận tin trọng điểm 17

2.3.2 Xác định mục tiêu của xúc tiến thương mại điện tử 18

2.3.3 Thực trạng sử dụng công cụ xúc tiến thương mại điện tử 18

2.3.3.1 Quảng cáo trực tuyến 18

2.3.3.2 Xúc tiến bán điện tử 20

2.3.3.3 Quan hệ công chúng điện tử (MPR) 21

2.3.3.4 MKT điện tử trực tiếp 23

2.3.4 Quy trình triển khai xúc tiến TMĐT tại website cameramienbac.com 24

2.3.5 Kiểm soát xúc tiến TMĐT tại website cameramienbac.com 25

CHƯƠNG 3: CÁC KẾT LUẬN VÀ ĐỀ XUẤT NHẰM NÂNG CAO HIỆU QUẢ CHƯƠNG TRÌNH XÚC TIẾN TMĐT CỦA WEBSITE CAMERAMIENBAC.COM 26

3.1 Các kết luận và phát hiện qua nghiên cứu 26

3.1.1 Những thành công đã đạt được từ chương trình xúc tiến TMĐT của website cameramienbac.com 26

3.1.2 Những vấn đề còn tồn tại của việc sử dụng chương trình xúc tiến TMĐT của website cameramienbac.com 26

3.1.3 Nguyên nhân của tồn tại 27

3.2 Các đề xuất, kiến nghị với vấn đề nghiên cứu 27

3.2.1 Một số giải pháp hoàn thiện chương trình xúc tiến TMĐT của website cameramienbac.com 27

3.2.1.1 Xác định đối tượng khách hàng mục tiêu 27

3.2.1.2 Xác định mục tiêu của xúc tiến thương mại điện tử 28

3.2.1.3 Lựa chọn công cụ xúc tiến thương mại điện tử 28

3.2.1.4 Xây dựng quy trình triển khai xúc tiến thương mại điện tử 29

3.2.1.5 Kiểm soát xúc tiến thương mại điện tử 30

3.2.2 Một số kiến nghị 31

3.2.2.1 Kiến nghị với doanh nghiệp 31

3.2.2.2 Kiến nghị với cơ quan quản lý nhà nước 31

DANH MỤC BẢNG BIỂU

1 Bảng 2.1: Báo cáo kết quả doanh thu

2 Bảng 2.2: So sánh với đối thủ cạnh tranh

3 Bảng 2.3 : Các đối tác cung cấp sản phẩm

DANH MỤC BIỂU HÌNH

1 Hình 2.1 : Sơ đồ bộ máy công ty

2 Hình 2.2 : Mức độ sử dụng công cụ quảng cáo trực tuyến theo đánh

giá nhân viên

3 Hình 2.3 : Mức độ sử dụng công cụ quảng cáo trực tuyến theo đánh

giá KH

4 Hình 2.4: Mức độ sử dụng các công cụ PR trực tuyến theo đánh giá

của nhân viên

5 Hình 2.5 : Mức độ sử dụng công cụ xúc tiến bán điện tử theo đánh

giá KH

6 Hình 2.6 : Mức độ sử dụng công cụ quan hệ công chúng điện tử theo

đánh giá nhân viên

7 Hình 2.7 : Mức độ sử dụng công cụ quan hệ công chúng điện tử theo

đánh giá KH

8 Hình 2.8 : Mức độ sử dụng công cụ MKT điện tử trực tiếp theo đánh

giá nhân viên

9 Hình 2.9 : Mức độ sử dụng công cụ MKT điện tử trực tiếp theo đánh

giá KH

DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT

Từ viết tắt Giải thích

SEO Search Engine Optimization

MPR Marketing Public Relations

CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN NGHIÊN CỨU ĐỀ TÀI.

1.1 Tính cấp thiết của việc nghiên cứu hoàn thiện chương trình xúc tiến

TMĐT của website cameramienbac.com

Sau 5 năm triển khai Kế hoạch tổng thể phát triển thương mại điện tử (TMĐT) giaiđoạn 2006-2010 được chính phủ phê duyệt tại Quyết định số 222/2005/QĐ –TTg ngày15/9/2005, TMĐT Việt Nam đã có sự phát triển mạnh về chất và đang từng bước đi vàocuộc sống, góp phẩn tích cực vào sự phát triển chung của đất nước

Điểm nổi bật trong ứng dụng TMĐT năm 2009 là tỷ kệ sử dụng các phần mềmphục vụ cho hoạt động sản xuất, kinh doanh có xu hướng tăng Ngoài 92% DN sử dụngphần mềm kế toán, các DN đã mạnh dạn đầu tư, triển khai nhiều phần mềm chuyên dụngkhác như phần mềm quản lý nhân sự (43%), quản lý chuỗi cung ứng (32%), quản lýkhách hàng (27%)

Hiệu quả của việc ứng dụng TMĐT là rất lớn Với chi phí đầu tư cho TMĐT vàCNTT chỉ chiếm khoảng 5% tổng chi phí, nhưng trung bình 33% doanh thu của doanhnghiệp là từ các đơn đặt hàng qua các phương tiện điện tử và doanh nghiệp cũng dành28% chi phí mua hàng qua các kênh điện tử

Đồng thời, “Báo cáo thương mại điện tử Việt Nam 2009” cho thấy rằng TMĐT đãtrở thành một công cụ quan trọng giúp các doanh nghiệp Việt Nam cắt giảm chi phí, tăngnăng lực cạnh tranh trong môi trường toàn cầu cạnh tranh gay gắt

Trong đó phải kể đến chi phí tiết kiệm được từ hoạt động marketing của các doanhnghiệp Việc sử dụng các phương tiện điện tử, công nghệ vào hoạt động marketing nóichung đã trở thành xu thế của thế kỷ 21 Ngoài việc tiết kiệm chi phí chi DN, các hoạtđộng Emarketing và xúc tiến TMĐT còn mang lại hiệu quả quảng bá DN, quảng bá sảnphẩm và làm tăng khách hàng, tăng doanh thu cho DN Từ đó, làm tăng sức cạnh tranhcho DN

Công ty Cổ Phần Thương mại và Truyền Thông Doanh Nhân Việt được thành lậpmong muốn trở thành đối tác tin cậy của tất cả các doanh nghiệp trong thiết kế, xây dựng

và duy trì các hệ thống thông tin một cách hiệu quả nhất Qua nhiều năm phát triển và lớn

mạnh, công ty đã tạo lập được uy tín vững vàng trên thị trường Doanh Nhân Việt đã vàđang trở thành cái tên quen thuộc của rất nhiều quý khách hàng Công ty đã thành lậpwebsite cameramienbac.com để giới thiệu cho khách hàng các sản phẩm của công ty, hìnhảnh, thương hiệu của công ty.

Website cameramienbac.com cung cấp cho khách hàng thông tin về sản phẩm,dịch vụ của công ty từ đó khách hàng có thêm hiểu biết về những sản phẩm camera, thiết

bị báo cháy, thiết bị chống trộm Vì những sản phẩm này rất khó sử dụng đối với các giađình nên thông qua website cameramienbac.com khách hàng có thể biết thêm về tínhnăng, cách sử dụng sản phẩm

Sau quá trình thực tập tại công ty và tìm hiểu hoạt động kinh doanh của DN trênwebstie cameramienbac.com Tác giả nhận thấy, Doanh Nhân Việt đã triển khai chươngtrình xúc tiến TMMDT nhưng vẫn còn những mặt hạn chế

Chính vì vậy, Tác giả đã chọn đề tài: “Hoàn thiện chương trình xúc tiến TMĐTcủa công ty cổ phần thương mại và truyền thông Doanh Nhân Việt qua websitecameramienbac.com.” để hoàn thiện chương trình xúc tiến TMĐT tại websitecameramienbac.com

1.2 Xác lập và tuyên bố vấn đề trong đề tài

Đề tài tập trung vào nghiên cứu hoạt động xúc tiến TMĐT tại websitecameramienbac.com để từ đó đề xuất những giải pháp hoàn thiện chương trình xúc tiếnTMĐT của website cameramienbac.com

Nội dung nghiên cứu của đề tài gồm có:

- Nghiên cứu đối tượng KH nhận tin trọng điểm

- Nghiên cứu mục tiêu của chương trình xúc tiến TMĐT

- Nghiên cứu các công cụ xúc tiến

- Nghiên cứu quy trình triển khai xúc tiến TMĐT

- Nghiên cứu việc kiểm soát chương trinh xúc tiến TMĐT

1.3 Các mục tiêu nghiên cứu

Đề tài làm rõ 3 mục tiêu bao gồm:

- Hệ thống hóa về những lý luận cơ bản của xúc tiến TMĐT

- Trên cơ sở lý luận kết hợp điều tra thực tế; tiến hành phân tích điều kiện thực trạnghiện tại của chương trình xúc tiến TMĐT của website cameramienbac.com.

- Trên cơ sở thực trạng triển khai chương trình xúc tiến TMĐT của websitecameramienbac.com, đưa ra các giải pháp nhằm hoàn thiện chương trình xúc tiếnTMĐT tại website cameramienbac.com

1.4 Đối tượng và phạm vi nghiên cứu

1.4.1 Đối tượng nghiên cứu

Đối tượng nghiên cứu là công cụ và chương trình xúc tiến TMĐT của Công ty Cổphần Thương mại và Truyền thông Doanh Nhân Việt qua website cameramienbac.com

1.5. Một số khái niệm và phân định nội dung của vấn đề nghiên cứu

1.5.1. Một số khái niệm cơ bản

1.5.1.1 Khái niệm về thương mại điện tử.

Có nhiều khái niệm về TMĐT, cụ thể

Theo Tổ chức Hợp tác và phát triển kinh tế của Liên Hợp quốc (OECD) đưa ra

định nghĩa TMĐT: “TMĐT được định nghĩa là các giao dịch thương mại dựa trên truyền

dữ liệu qua các mạng truyền thông như Internet”.

Theo Tổ chức Thương mại thế giới WTO định nghĩa: “TMĐT bao gồm việc sản xuất, quảng cáo, bán hàng và phân phối sản phẩm được mua bán và thanh toán trên

mạng Internet, nhưng được giao nhận một cách hữu hình cả các sản phẩm được giao nhận cũng như những thông tin số hóa thông qua mạng Internet”.

Theo Ủy ban Châu Âu đưa ra định nghĩa về TMĐT : “ TMĐT được hiểu là việc thực hiện hoạt động kinh doanh qua các phương tiện điện tử Nó dựa trên việc xử lý và truyền dữ liệu điện tử dưới dạng văn bản, âm thanh và hinh ảnh”.

Tóm lại “TMĐT là việc tiến hành các giao dịch thương mại thông qua mạngInternet, các mạng truyền thông và các phương tiện điện tử khác”

1.5.1.2 Khái niệm về marketing điện tử.

Có nhiều khái niệm về marketing điện tử, cụ thể

Theo Philip Kotler: Marketing điện tử là quá trình lập kế hoạch về sản phẩm, giá, phân phối và xúc tiến đối với sản phẩm, dịch vụ và ý tưởng đề đáp ứng nhu cầu dựa trên các phương tiện điện tử và Internet.

Theo Strauss, El-Ansary và Frost: Marketing điện tử là việc ứng dụng hàng loạt các CNTT vào marketing truyền thống, cụ thể:

 Chuyển đổi chiến lược marketing nhằm gia tăng giá trị khách hàng thông quanhững chiến lược phân đoạn, xác định thị trường mục tiêu, khác biệt hoá vàđịnh vị hiệu quả hơn

 Lập kế hoạch và thực thi các chương trình về sản phẩm, phân phối, giá và xúctiến thương mại hiệu quả hơn

 Tạo ra những phương thức trao đổi mới giúp thoả mãn nhu cầu và mục tiêu củakhách hàng

Tóm lại “Marketing thương mại điện tử là quá trình thực hiện các chức năng củamarketing truyền thống thông qua mạng Internet, các mạng truyền thông và các phươngtiện điện tử khác”

1.5.1.3 Khái niệm và đặc điểm xúc tiến thương mại điện tử

Khái niệm xúc tiến thương mại điện tử (xúc tiến TMĐT): xúc tiến TMĐT là sự tích hợp công nghệ với hoạt động xúc tiến, là một tiến trình chức năng chéo cho việc hoạch định, thực thi và kiểm soát các phương tiện truyền thông; được thiết kế nhằm thu hút, duy trì và phát triển khách hàng.

Xúc tiến TMĐT bao gồm các thông điệp được gửi qua Internet và các ứng dụngCNTT khác đến với khách hàng

o Đặc điểm của xúc tiến TMĐT:

Xúc tiến TMĐT mang những đặc điểm của xúc tiến truyền thống và mang nhữngđặc điểm riêng có của xúc tiến TMĐT

 Đặc điểm riêng:

 Tốc độ truyền tải thông điệp nhanh và hiệu quả hơn

 Hiệu quả tương tác cao ( Truyền thông MKT tích hợp-IMC) là tiến trình chứcnăng chéo:

- Mọi liên lạc mà khách hàng có với DN hoặc đại diện của DN đều giúp íchcho việc tạo nên hình ảnh nhãn hiệu của DN

- Dù là liên lạc qua hình thức nào: qua nhân viên, website, quảng cáo trêntạp chí, catalogue, chuỗi cửa hàng phân phối hoặc qua sản phẩm cũng giúpcho khách hàng định hình được hình ảnh của DN đó

1.5.2 Phân định nội dung nghiên cứu

1.5.2.1 Xác định đối tượng khách hàng nhận tin trọng điểm

Chương trình xúc tiến TMĐT là phải xác định được đối tượng khách hàng nhậntin trọng điểm, điều đó phải trả lời được các câu hỏi sau:

KH mục tiêu chính là những đối tượng mà DN tập trung, hướng tới Tập trung vàonhóm khách hàng mục tiêu là một trong số các yêu cầu đối với bất kỳ doanh nghiệp nào

Muốn xác định được KH mục tiêu thì trước hết DN phải tiến hành phân đoạn thịtrường và xác định được thị trường mục tiêu của mình.Các tiêu thức chính trong phânđoạn thị trường điện tử gồm : phân đoạn theo tiêu thức địa lý, phân đoạn theo tiêu thứcnhân khẩu học, phân đoạn theo tiêu thức tâm lý và phân đoạn theo tiêu thức hành vi

Khi đã xác định được nhu cầu của nhóm khách hàng mục tiêu này, DN có thể tiếnhành các chiến lược marketing hướng về họ, giúp họ nhận thấy họ chính là đối tượngphục vụ của công ty KH sẽ mua sản phẩm hay sử dụng dịch vụ của DN nếu họ cảm thấybạn biết những gì họ muốn, những thứ họ cần

1.5.2.2 Xác định mục tiêu của xúc tiến thương mại điện tử

Thông thường, mục tiêu của chương trình xúc tiến TMĐT là:

 Quảng bá hình ảnh của website,hình ảnh công ty trên internet đến khắp thế giới

 Khuyến khích, hỗ trợ doanh nghiệp xây dựng hình ảnh, thương hiệu trên internetnhằm nâng cao sức cạnh tranh của hàng hóa, dịch vụ

 Đẩy mạnh công tác tuyển dụng, đào tạo, huấn luyện nâng cao năng lực của nhânviên khả năng làm việc trên internet

 Gia tăng lợi nhuận thu được

1.5.2.3 Lựa chọn công cụ xúc tiến thương mại điện tử

a) Quảng cáo trực tuyến.

Quảng cáo là hoạt động truyền thông thông tin phi cá nhân thông qua các phươngtiện truyền thông đại chúng khác nhau, thường mang tính thuyết phục về sản phẩmhoặc về quan điểm và là hoạt động phải trả tiền

Bản chất của quảng cáo trực tuyến (QCTT) cũng tương tự như quảng cáo truyềnthông nhưng nó được thực hiện trên nền tảng Internet như: qua website, e-mail…Quảng cáo là hoạt động phải trả tiền nên việc DN đưa ra các banner tại website củamình không được coi là QCTT

 Các mô hình quảng cáo trực tuyến:

 Quảng cáo qua thư điện tử

 Quảng cáo không dây

 Banner quảng cáo

b) Xúc tiến bán điện tử.

Xúc tiến bán là hình thức khuyến khích ngắn hạn dưới hoạt động tặng quà hoặctặng tiền mà giúp đẩy nhanh quá trình đưa sản phẩm từ nhà sản xuất tới tay người tiêudùng

 Các hoạt động của xúc tiến bán:

 Xúc tiến bán trên Internet chủ yếu thực hiện 2 hoạt động:

 Phát coupon, khuyến khích dùng thử sản phẩm mẫu

 Tổ chức chương trình khuyến mại

 Khác biệt cơ bản giữa xúc tiến bán truyền thống và xúc tiến bán điện tử:

 Xúc tiến bán truyền thống chủ yếu hướng trực tiếp đến các DN trong hệ thốngkênh phân phối

 Xúc tiến bán điện tử hướng trực tiếp đến người tiêu dung

c) Quan hệ công chúng điện tử ( MPR).

Marketing quan hệ công chúng (Marketing Public Relations – MPR) bao gồm mộtloại các hành động được thực hiện nhằm tạo được cái nhìn tích cực và thiện chí vềhình ảnh sản phẩm, dịch vụ và công ty với các đối tượng có liên quan đến DN

 Các hoạt động của MPR:

 Quảng bá nhãn hiệu

 Tổ chức các chương trình sự kiện nhằm tạo được sự ủng hộ tích cực từ phíakhách hàng mục tiêu

 Marketing quan hệ công chúng điện tử dựa trên nền tảng Internet bao gồm:

 Xây dựng nội dung trên website của DN

 Xây dựng cộng đồng điện tử

 Các sự kiện trực tuyến

d) Maketing điện tử trực tiếp( MKT điện tử trực tiếp).

MKT trực tiếp bao gồm tất cả các hoạt động truyền thông trực tiếp đến người nhận

là khách hàng của DN (bao gồm người tiêu dùng và doanh nghiệp), được sử dụng đểgiúp DN nhận được những phản ứng đáp lại dưới hình thức đơn đặt hàng, lời yêu cầucung cấp thêm thông tin, hay một cuộc đến thăm gian hàng của DN nhằm mục đíchmua sản phẩm, dịch vụ đặc thù của DN

 Các hoạt động của MKT trực tiếp:

 MKT qua điện thoại, gửi thư và catalogue qua bưu điện

 Các quảng cáo qua banner và các hình thức quảng cáo và xúc tiến bán màkhác mà nỗ lực để có được phản ứng hồi đáp trực tiếp

 Marketing điện tử trực tiếp được thực hiện dựa trên cơ sở nền tảng của Internet,bao gồm các hoạt động:

 Email

 Marketing lan truyền

 SMS

1.5.2.4 Xây dựng quy trình triển khai xúc tiến thương mại điện tử

Muốn thực hiện bất kỳ một chương trình nào đó cần phải có một quy trình triểnkhai chương trình đó một cách hợp lý Do vậy muốn có một chương trình xúc tiến TMĐTtốt thì cần phải có một quy trình triển khai xúc tiến TMĐT hoàn chỉnh

Các bước của quy trình triển khai xúc tiến TMĐT:

- Xác định thời gian của chương trình xúc tiến TMĐT

- Xác định các giai đoạn cụ thể của chương trình xúc tiến TMĐT

- Xác định mục tiêu của từng giai đoạn của chương trình xúc tiến TMĐT

- Thực hiện từng giai đoạn của chương trình xúc tiến TMĐT

- Tổng kết kết quả từng giai đoạn của chương trình xúc tiến TMĐT

- Tổng kết kết quả của chương trình xúc tiến TMĐT

Bên cạnh việc thực hiên chương trình xúc tiến TMĐT theo các bước trên, cần phảibiết kết hợp các công cụ xúc tiến TMĐT cho từng giai đoạn của chương trình xúc tiếnTMĐT( một giai đoạn có thể một, hai hoặc nhiều hơn công cụ xúc tiến TMĐT để có thểthực hiện tốt giai đoạn đó)

Phân bổ nguồn lực cho từng giai đoạn cụ thể của chương trình xúc tiến TMĐT( gồm nguồn nhân lực, tài chính)

1.5.2.5 Kiểm soát xúc tiến thương mại điện tử

Có một chương trình xúc tiến TMĐT tốt, ngoài một quy trình triển kkhai xúc tiếnTMĐT hoàn chỉnh cần phải thực hiện việc kiểm soát xúc tiến TMĐT nữa Cụ thể:

- Đo lường kết quả của chương trình xúc tiến TMĐT

- Từ kết quả chương trình xúc tiến TMĐT tiến hành so sánh kết quả đạt được với mụctiêu của chương trình xúc tiến TMĐT

CHƯƠNG 2: PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU VÀ CÁC KẾT

QUẢ PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG WEBSITE

CAMERAMIENBAC.COM 2.1 Phương pháp hệ nghiên cứu các vấn đề

2.1.1 Phương pháp thu thập dữ liệu

Mọi hoạt động nghiên cứu, phân tích, thống kê đều phải có dữ liệu Dữ liệu càngđầy đủ, chính xác bao nhiêu thì việc phân tích ngày càng chính xác bấy nhiêu Dữ liệubao gồm dữ liệu thứ cấp và dữ liệu sơ cấp

Do đó có hai phương pháp thu thập dữ liệu: phương pháp thu thập dữ liệu sơ cấp,phương pháp thu thập dữ liệu thứ cấp

Phát phiếu điều tra trắc nghiệm cho khách hàng của Công ty Cổ phần Thương mại

và Truyền thông Doanh Nhân Việt website cameramienbac.com: điều tra 30 khách hàng

- Các nhân viên được điều tra thuộc phòng kinh doanh và phòng marketing

- Khách hàng được điều tra đều là các hộ gia đình đã từng mua sản phẩm củaDN

 Thời gian tiến hành thu thập: từ ngày 3/4/2011 đến ngày 16/4/2011.

 Kết quả: thu được đầy đủ 5 phiếu điều tra nhân viên, 30 phiếu điều tra KH ( Mẫu

phiếu điều tra kèm theo phần phụ lục)

2.1.1.2 Dữ liệu thứ cấp.

Dữ liệu thứ cấp là những dữ liệu đã được thu thập cho một mục đích nào đó, đã cósẵn ở đâu đó và có thể sử dụng được cho quá trình nghiên cứu

 Nội dung:

Thu thập thông tin trên Internet, báo cáo TMĐT, luận văn liên quan đến xúc tiếnTMĐT, các bài báo, văn bản viết về cameramienbac.com

2.1.2 Phương pháp phân tích dữ liệu:

Dữ liệu có được sẽ được tổng hợp, thống kê, phân tích và đánh giá Dữ liệu sẽ đượcchia ra thành nhiều nhóm theo những tiêu chí khác nhau để thuận tiện cho việc phân tích

và đánh giá Đồng thời, việc phân nhóm dữ liệu theo các tiêu chí của đề tài như: các loạidịch vụ ứng dụng TMĐT, hiệu quả dịch vụ…sẽ nhận dạng nhanh chóng các vấn đề còntồn tại va từ đó sẽ đưa ra giải pháp phù hợp Việc phân tích dữ liệu rất quan trọng Dữ liệusau khi được phân tích sẽ trở thành thông tin có ích cho ra quyết định quản trị nói chung

và việc hoàn thành chuyên đềnói riêng

Các phương pháp phân tích và xử lí dữ liệu:

Nghiên cứu định tính cung cấp thông tin toàn diện về các đặc điểm của môi trường xãhội nơi nghiên cứu được tiến hành Đời sống xã hội được nhìn nhận như một chuỗi các sựkiện liên kết chặt chẽ với nhau mà cần được mô tả một cách đầy đủ để phản ánh đượccuộc sống thực tế hàng ngày

2.2 Đánh giá tổng quan tình hình và ảnh hưởng của nhân tố môi trường đến chương trình xúc tiến TMĐT của website cameramienbac.com

2.2.1 Tổng quan về website cameramienbac.com

Tên giao dịch : Công ty Cổ Phần Thương Mại & Truyền Thông DOANH NHÂN VIỆT Tên Tiếng Anh: VIET BUSINESSMAN COMMUNICATIONS AND TRADING

JOINT STOCK COMPANY

Tên viết tắt : Viet D&T,JSC

Địa điểm trụ sở: 81 Nguyễn Phong Sắc - Cầu Giấy - Hà Nội

Tel: (043).754.9985 – Fax : (043).7549987

Vốn điều lệ công ty: 10.000.000.000 đ

Giấy chứng nhận đăng ký thuế: Cục thuế TP Hà Nội cấp ngày 16 tháng 12 năm 2008 Website : http://cameramienbac.com/

Công ty Cổ Phần Thương Mại & Truyền Thông Doanh Nhân Việt (viết tắt là VietD&T) được sáng lập vào ngày 08/12/2008 Viet D&T là một công ty trẻ đã trải qua mộtgiai đoạn hình thành và phát triển đầy khó khăn nhưng với đội ngũ nhân viên chuyênnghiệp, có tinh thần sáng tạo, quyết tâm cao, dám nghĩ, dám làm và cách quản lý hiện đại,chỉ trong một thời gian ngắn Viet D&T đã dần khẳng định được vị thế của mình trên thịtrường

Viet D&T tập trung vào việc phát triển và triển khai các sản phẩm công nghệ chấtlượng cao để phục vụ công việc quản lý, kinh doanh của các tổ chức và doanh nghiệp tạiViệt Nam Viet D&T đảm bảo phát huy tối đa hiệu quả của việc ứng dụng công nghệthông tin trong các tổ chức và doanh nghiệp

Công ty đã thành lập website cameramienbac.com để giới thiệu cho khách hàngcác sản phẩm của công ty, hình ảnh, thương hiệu của công ty Trên websitecameramienbac.com khách hàng có thể tham khảo gi sản phẩm, đặc tính sản phẩm, cách

sử dụng sản phẩm mà cameramienbac.com cung cấp

Hình 2.1 : Sơ đồ bộ máy công ty

(Nguồn: phòng nhân sự của công ty)

Nhận xét: cameramienbac.com đã phân bổ kết cấu bộ máy khá hợp lý Mỗi bộ phận của

DN đều được giao nhiệm vụ riêng

Bảng 2.1: Báo cáo kết quả doanh thu

(Nguồn: phòng kế toán công ty)

Nhận xét: doanh nghiệp kinh doanh tốt với doanh thu tăng nhanh năm 2010 so với năm

2009 Lợi nhuận sau thuế năm 2010 tăng gấp đôi năm 2009

2.2.2 Ảnh hưởng của nhân tố môi trường bên ngoài đến chương trìnhxúc tiến TMĐT của website cameramienbac.com

2.2.2.1 Hệ thống pháp luật TMĐT

Hội đồng quản trị

Ban Giám Đốc

Phòng kinh doanhPhòng Nhân sự

Phòng đồ họaPhòng marketing

Hệ thống pháp luật cho thương mại điện tử cơ bản đã được xác lập tạo điều kiệntốt cho TMĐT phát triển.

Mặc dù chậm hơn yêu cầu nhưng môi trường pháp lý cho thương mại điện tử đãtương đối hoàn thiện nhờ một loạt các văn bản quy phạm pháp luật hướng dẫn Luật Giaodịch điện tử và Luật Công nghệ thông tin được ban hành trong năm 2007

Quyết định số ban hành Quy chế quản lý, sử dụng chữ ký số, chứng thư số và dịch vụchứng thực chữ ký số của Bộ Công Thương 40/2008/QĐ-BCT

Quyết định số ban hành Hệ thống chỉ tiêu thống kê về lĩnh vực thương mại điện tử37/2008/QĐ-BCT

Nghị định số 09/2008/TT-BCT hướng dẫn Thương mại điện tử về cung cấp thông tin

và giao kết hợp đồng trên website thương mại điện tử

Các văn bản trên cùng nhiều văn bản liên quan tới thương mại điện tử và công nghệthông tin khác được ban hành trong năm 2007 đã góp phần làm cho hệ thống pháp luật vềthương mại điện tử hoàn thiện hơn Tuy vậy, khi đưa vào áp dụng vẫn còn nhiều vướngmắc Mong rằng vấn đề này sẽ sớm được giải quyết trong thời gian tới

2.2.2.2 Môi trường kinh tế

Tỷ lệ lạm phát 2010 tại Việt Nam là 11,75%

Tính chung trong cả năm 2010, giá vàng đã tăng tới 30% trong khi mức tăng củađôla Mỹ là xấp xỉ 10%

Tỷ lệ lạm phát và giá vàng, đô la Mỹ tăng cao gây ra những bất ổn trong nền kinh

tế Việt Nam, gây ra những thách thức lớn đối với thương mại dịch vụ nói chung, TMĐTnói riêng

2.2.2.3 Môi trường văn hóa-xã hội

Các doanh nghiệp Việt Nam hiện nay, đặc biệt là các doanh nghiệp vừa và nhỏ đãnhận thức được tầm quan trọng và lợi ích của TMĐT Họ cũng rất muốn ứng dụng TMĐTvào các hoạt động kinh doanh của mình Nhưng có một số khó khăn trở ngại làm cho họphải băn khoăn khi đưa doanh nghiệp của mình sang một lĩnh vực hoạt động hoàn toànmới là TMĐT

Tâm lý chung của các doanh nghiệp hiện nay là nhận thức được cần phải ứng dụngTMĐT vào kinh doanh, nhưng làm như thế nào thì đó là một câu hỏi lớn mà đa phần cácdoanh nghiệp còn chưa có câu trả lời.

Trên đây là những thách thức đối với TMĐT tại Việt Nam

2.2.2.4 Môi trường hạ tầng công nghệ-viễn thông

Tính đến hết tháng 3 năm 2008, Việt Nam đứng thứ 17 trong top các quốc gia cónhiều người sử dụng Internet nhất thế giới nhưng đứng thứ 93 thế giới về tỷ lệ người sửdụng Một điểm khá thú vị là Việt Nam có tốc độ tăng trưởng số người dùng internetnhanh số 1 thế giới (giai đoạn 2000-2008), tăng 9.561,5 %, gấp 7,8 lần so với quốc giađứng thứ hai

Phần lớn người sử dụng Internet tại Việt Nam là giới trẻ nên đây là điều kiện thuậnlợi cho phát triển TMĐT tại Việt Nam

Các DN ngày càng hiện đại hóa hơn với các thiết bị tự động hóa cao do đó họ cầnnhững sản phẩm giám sát đồng bộ Đó là điều thuận lợi để cameramienbac.com đáp ứngnhu cầu các DN đó

2.2.3 Thực trạng ảnh hưởng môi trường ngành ảnh hưởng đến chương trình xúc tiến TMĐT của website cameramienbac.com

 Đối thủ cạnh tranh: hiện cameramienbac.com có nhất nhiều đối thủ cạnh tranh trong

lĩnh vực kinh doanh sản phẩm thiết bị giám sát, thiết bị báo cháy như:http://goldcamera.vn, http://camera.vnn.vn, http://www.cameragiamsat.com/,http://www.megabuy.vn Chứng tỏ cạnh tranh trong lĩnh vực này rất khốc liệt