Nghiên cứu các nhân tố ảnh hƣởng đến quyết định lựa chọn ngân hàng để vay vốn của khách hàng cá nhân trên địa bàn thành phố đà nẵng

ĐẠI HỌC ĐÀ NẴNG TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ NGUYỄN HUYỀN ANH NGHIÊN CỨU CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƢỞNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH LỰA CHỌN NGÂN HÀNG ĐỂ VAY VỐN CỦA KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TRÊN ĐỊA BÀN TP ĐÀ NẴNG LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH Đà Nẵng - Năm 2020 ĐẠI HỌC ĐÀ NẴNG TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ NGUYỄN HUYỀN ANH NGHIÊN CỨU CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƢỞNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH LỰA CHỌN NGÂN HÀNG ĐỂ VAY VỐN CỦA KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TRÊN ĐỊA BÀN TP ĐÀ NẴNG LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH Mã số: 60.34.01.02 Ngƣời hƣớng dẫn khoa học: PGS.TS Nguyễn Phúc Nguyên Đà Nẵng - Năm 2020 MỤC LỤC MỞ ĐẦU 1 Tính cấp thiết đề tài nghiên cứu Mục tiêu nghiên cứu Đối tƣợng phạm vi nghiên cứu Phƣơng pháp nghiên cứu Ý nghĩa thực tiễn Bố cục đề tài nghiên cứu Tổng quan tài liệu nghiên cứu CHƢƠNG CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ TÍN DỤNG BÁN LẺ VÀ RA QUYẾT ĐỊNH LỰA CHỌN NGÂN HÀNG CỦA KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN 1.1 NGÂN HÀNG BÁN LẺ VÀ TÍN DỤNG BÁN LẺ CỦA KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN 1.1.1 Dịch vụ vay vốn, ngân hàng bán lẻ tín dụng bán lẻ 1.1.2 Tín dụng bán lẻ cho khách hàng cá nhân 10 1.2 RA QUYẾT ĐỊNH MUA 12 1.2.1 Các khái niệm 12 1.2.2 Lý thuyết định 14 1.3 NGHIÊN CỨU CÓ TRƢỚC VỀ CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƢỞNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH LỰA CHỌN NHÂN HÀNG ĐỂ VAY VỐN CỦA KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN 21 1.3.1 Các nhân tố ảnh hƣởng đến định lựa chọn ngân hàng để vay vốn khách hàng cá nhân 21 1.3.2 Các nghiên cứu nhân tố ảnh hƣởng đến định lựa chọn ngân hàng để vay vốn khách hàng cá nhân 24 KẾT LUẬN CHƢƠNG 30 CHƢƠNG TỔNG QUAN VỀ HOẠT ĐỘNG CHO VAY CỦA NGÂN HÀNG VÀ MƠ HÌNH NGHIÊN CỨU 31 2.1 TỔNG QUAN VỀ HOẠT ĐỘNG CHO VAY CỦA NGÂN HÀNG TẠI VIỆT NAM VÀ TẠI TP ĐÀ NẴNG 31 2.2 MƠ HÌNH NGHIÊN CỨU VÀ CÁC GIẢ THUYẾT NGHIÊN CỨU 35 2.2.1 Quy trình nghiên cứu 35 2.2.2 Giải thuyết nghiên cứu 35 2.2.3 Mơ hình nghiên cứu đề xuất 41 2.2.4 Thang đo 41 2.3 THIẾT KẾ MẪU NGHIÊN CỨU VÀ PHƢƠNG PHÁP THU THẬP DỮ LIỆU 45 2.3.1 Thiết kế mẫu nghiên cứu: 45 2.3.2 Phƣơng pháp thu thập liệu 45 KẾT LUẬN CHƢƠNG 49 CHƢƠNG PHÂN TÍCH KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU 50 3.1 THỐNG KÊ MÔ TẢ MẪU NGHIÊN CỨU 50 3.1.1 Triển khai nghiên cứu phƣơng pháp xử lý liệu: 50 3.1.2 Kết nghiên cứu mô tả mẫu: 51 3.2 PHÂN TÍCH NHÂN TỐ KHÁM PHÁ EFA 53 3.2.1 Phân tích nhân tố khám phá – nhân tố ảnh hƣởng .55 3.2.2 Phân tích nhân tố khám phá – “Quyết định lựa chọn” 58 3.3 KIỂM TRA ĐỘ TIN CẬY CỦA THANG ĐO (CRONBACH’S ALPHA) 60 3.3.1 Kiểm định độ tin cậy thang đo biến độc lập 61 3.3.2 Kiểm định độ tin cậy thang đo biến phụ thuộc 64 3.4 PHÂN TÍCH TƢƠNG QUAN, HỒI QUY ĐỂ KIỂM ĐỊNH GIẢ THUYẾT VÀ MƠ HÌNH 64 3.4.1 Phân tích tƣơng quan Pearson 64 3.4.2 Phân tích hồi quy 66 KẾT LUẬN CHƢƠNG 71 CHƢƠNG HÀM Ý QUẢN TRỊ 72 4.1 TÓM TẮT KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU 72 4.2 HÀM Ý QUẢN TRỊ 72 4.2.1 Danh tiếng ngân hàng 73 4.2.2 Sự thuận tiện 73 4.2.3 Chất lƣợng dịch vụ 76 4.2.4 Lịch sử giao dịch 79 4.2.5 Chính sách vay vốn 80 4.3 ĐÓNG GÓP, HẠN CHẾ CỦA ĐỀ TÀI VÀ NHỮNG ĐỀ XUẤT 82 4.3.1 Những đóng góp đề tài 82 4.3.2 Những hạn chế đề tài 83 4.3.3 Một số kiến nghị 83 KẾT LUẬN CHƢƠNG 84 KẾT LUẬN 85 PHỤ LỤC DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO QUYẾT ĐỊNH GIAO ĐỀ TÀI LUẬN VĂN (Bản sao) DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT CLDV : Chất lƣợng dịch vụ NHNN : Ngân hàng nhà nƣớc NHTM : Ngân hàng thƣơng mại TCTD : Tổ chức tín dụng TMCP : Thƣơng mại cổ phần TP : Thành phố TP.HCM : Thành phố Hồ Chí Minh VND : Việt Nam đồng DANH MỤC CÁC BẢNG Số hiệu bảng 3.1 Thống kê số lƣ 3.2 Kết phân t 3.3 Bảng phƣơng 3.4 Bảng Rotated 3.5 Kết phân t 3.6 Bảng phƣơng 3.7 Bảng Rotated 3.8 Kết kiểm 3.9 Kết kiểm 3.10 Kết kiểm hàng 3.11 Kết kiểm 3.12 Kết kiểm 3.13 Kết kiểm 3.14 Kết phân t nhân tố 3.15 Kết phân t 3.16 Kết phân t 3.17 Kết kiểm DANH MỤC CÁC HÌNH Số hiệu hình 1.1 Mơ hình thuyế 1.2 Thuyết hành v 2.1 Tăng trƣởng tí 2.2 Quy trình nghi 3.1 Biểu đồ đặc 3.2 Biểu đồ đặc 3.3 Biểu đồ đặc 3.4 Biểu đồ đặc MỞ ĐẦU Tính cấp thiết đề tài nghiên cứu Thực tế cho thấy rằng, hoạt động tín dụng đen với thủ tục nhanh gọn, lãi suất cao áp dụng hình thức thu hồi nợ gắn liền với băng nhóm tội phạm, bất hợp pháp nhƣ bắt ngƣời, giết ngƣời, gây thƣơng tích, đổ chất thải vào nhà gây xúc xã hội Các đối tƣợng thƣờng núp bóng dƣới hình thức cơng ty địi nợ th, cơng ty tài bất hợp pháp, cầm đồ, ủy thác đầu tƣ, hụi theo hình thức đa cấp, cho vay trang mạng mời chào với lãi suất cao Nhiều ngƣời đối tƣợng cho vay chuyên nghiệp nhƣng hám lợi vay ngƣời thân, tổ chức tín dụng cho ngƣời khác vay lại lãnh lãi cao hơn, đến đổ vỡ dẫn đến đổ vỡ dây chuyền trở thành nợ, bị tín dụng đen siết nợ Đối tƣợng vay thƣờng hộ nghèo, học sinh, sinh viên, công chức, kinh doanh nhỏ lẻ… với mục đích sản xuất kinh doanh mà chủ yếu vay tiêu dùng, giải khó khăn đột xuất nhiều Trƣớc tình trạng “tín dụng đen” bùng phát mạnh mẽ, hệ lụy xã hội lớn, nhiều gia đình rơi vào cảnh quẫn vƣớng bẫy tín dụng đen không đƣợc hỗ trợ pháp luật Thành phố Đà Nẵng với dân số 1.134.310 ngƣời (theo kết điều tra tính đến thời điểm 0h00’ ngày 01/04/2019, theo nguồn: https://baodanang.vn/channel/5399/201909/dan-so-da-nang-la-1134310nguoi-3253356/), thị trƣờng đƣợc đánh giá có nguồn khách hàng cá nhân dồi dào, “tín dụng đen” diễn biến phức tạp Do đó, phát triển tín dụng cung cấp cho khách hàng có nhiều lựa chọn tốt hơn, an tồn Vì vậy, ngân hàng sâu vào việc tăng khả tiếp cận nguồn vốn tín dụng ngân hàng cho khách hàng cá nhân khơng phải vay nặng lãi từ “tín dụng đen” vấn đề cấp thiết, vừa hội vừa thách thức ngân hàng ... Xác định nhân tố ảnh hƣởng đến định lựa chọn ngân hàng để vay vốn khách hàng cá nhân địa bàn TP Đà Nẵng Xác định mức độ ảnh hƣởng nhân tố đến định lựa chọn - ngân hàng để vay vốn khách hàng cá nhân. .. ĐỂ VAY VỐN CỦA KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN 21 1.3.1 Các nhân tố ảnh hƣởng đến định lựa chọn ngân hàng để vay vốn khách hàng cá nhân 21 1.3.2 Các nghiên cứu nhân tố ảnh hƣởng. .. đặt khách hàng cá nhân vay vốn dựa nhân tố để định lựa chọn ngân hàng? Với mục tiêu trả lời cho câu hỏi định chọn đề tài nghiên cứu ? ?Nghiên cứu nhân tố ảnh hƣởng đến định lựa chọn ngân hàng để vay