PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ NGÂN HÀNG CỦA CÁC NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI TRÊN ĐỊA BÀN THÀNH PHỐ ĐÀ NẴNG docx

HỘI ĐỒNG BẢO VỆ LUẬN VĂN TỐT NGHIỆP NGÀNH TÀI CHÍNH – NGÂN HÀNG KHÓA 30K7 Đà Nẵng, ngày 10/6/2008 LUẬN VĂN TỐT NGHIỆP Đề tài: PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ NGÂN HÀNG CỦA CÁC NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI TRÊN ĐỊA BÀN THÀNH PHỐ ĐÀ NẴNG Giáo viên hướng dẫn : Th.S Đặng Tùng Lâm Sinh viên thực hiện : Lê Thị Bích Ngọc Lớp : 30K07.2 LÝ DO CHỌN ĐỀ TÀI  Xu thế hội nhập kinh tế quốc tế ⇒ Vấn đề tạo lập và phát triển hệ thống DVNH là yêu cầu cấp bách đặt ra hiện nay  Đối với TP Đà Nẵng Phát triển DVNH nhằm đáp ứng nhu cầu tăng trưởng của nền kinh tế đồng thời đảm bảo yêu cầu chuẩn mực hội nhập kinh tế quốc tế KẾT CẤU CỦA ĐỀ TÀI Chương 1 Chương 2 Chương 3 Một Số Vấn Đề Lý Luận Về Dịch Vụ Ngân Hàng Và Sự Cần Thiết Phải Phát Triển Dịch Vụ Ngân Hàng Thực Trạng Phát Triển Dịch Vụ Ngân Hàng Của Các Ngân Hàng Thương Mại Trên Địa Bàn Thành Phố Đà Nẵng Từ Năm 2004 Đến Nay Giải Pháp Phát Triển Dịch Vụ Ngân Hàng Của Các Ngân Hàng Thương Mại Trên Địa Bàn Thành Phố Đà Nẵng CHƯƠNG 1: MỘT SỐ VẤN ĐỀ LÝ LUẬN VỀ DỊCH VỤ NGÂN HÀNG VÀ SỰ CẦN THIẾT PHẢI PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ NGÂN HÀNG 1.1. Khái quát về ngân hàng thương mại  Khái niệm  Chức năng của NHTM 1.2. Dịch vụ ngân hàng  Khái niệm  Đặc điểm của dịch vụ ngân hàng  Phân loại dịch vụ ngân hàng  Vai trò của dịch vụ ngân hàng đối với sự phát triển kinh tế 1.3. Sự cần thiết phải phát triển dịch vụ ngân hàng  Do nhu cầu thị trường  Do yêu cầu nâng cao sức cạnh tranh và phát triển của ngân hàng thương mại  Do yêu cầu của quá trình hội nhập kinh tế khu vực và quốc tế CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ NGÂN HÀNG CỦA CÁC NHTM TRÊN ĐỊA BÀN THÀNH PHỐ ĐÀ NẴNG TỪ NĂM 2004 ĐẾN NAY  Thực trạng cung ứng và phát triển dịch vụ ngân hàng truyền thống  Thực trạng cung ứng và phát triển dịch vụ ngân hàng hiện đại  Thực trạng chất lượng dịch vụ ngân hàng trên địa bàn thành phố Đà Nẵng THỰC TRẠNG CUNG ỨNG VÀ PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ NGÂN HÀNG TRUYỀN THỐNG  Dịch vụ huy động vốn  Dịch vụ cho vay  Dịch vụ ngoại hối  Dịch vụ thanh toán Dịch vụ huy động vốn Chỉ tiêu 2003 2004 2005 2006 2007 Tổng NV huy động (tỷ đồng) 6.290 7.770 9.405 11.768 17.974 Tăng so với kỳ trước (tỷ đồng) - 1.480 1.635 2.363 6.206 Tốc độ tăng (%) - 23,53 21,04 25,12 52,74 (Nguồn: Ngân hàng Nhà nước chi nhánh TP Đà Nẵng) Giai đoạn 2004 – 2007 có tốc độ tăng bình quân là 30,02 %. Dịch vụ cho vay Chỉ tiêu 2003 2004 2005 2006 2007 Tổng dư nợ cho vay(tỷ đồng) 9.241 11.235 12.203 14.356 21.961 Tăng so với kỳ trước (tỷ đồng) - 1.994 968 2.153 7.605 Tốc độ tăng (%) - 21,58 8,62 17,64 52,97 (Nguồn: Ngân hàng Nhà nước chi nhánh TP Đà Nẵng) Giai đoạn 2004 – 2007 có tốc độ tăng bình quân là 24,16%. Dịch vụ cho vay Tình hình nợ xấu của các NHTM trên địa bàn TP Đà Nẵng giai đoạn 2004 – 2007 Chỉ tiêu 2004 2005 2006 2007 Nợ xấu (tỷ đg) 469,1 314,7 447 406 Tăng/giảm so với cùng kỳ (tỷ đg) -154,4 132,3 -41 Tỷ lệ nợ xấu (%) 4,18 2,58 3,12 2,75 (Nguồn: Ngân hàng Nhà nước chi nhánh TP Đà Nẵng) Chất lượng tín dụng Nợ xấu biến động lúc tăng lúc giảm (do những nguyên nhân khách quan và chủ quan) [...]... Nguyên nhân của những tồn tại - Nguyên nhân khách quan - Nguyên nhân chủ quan CHƯƠNG 3: GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ NGÂN HÀNG CỦA CÁC NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI TRÊN ĐỊA BÀN THÀNH PHỐ ĐÀ NẴNG Định hướng phát triển dịch vụ ngân hàng của các NHTM trên địa bàn thành phố Đà Nẵng đến năm 2010 và tầm nhìn đến 2020 Quan điểm có tính nguyên tắc về phát triển DVNH Đề án phát triển DVNH trên địa bàn TP Đà Nẵng NHỮNG... TRÌNH PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ NGÂN HÀNG CỦA CÁC NHTM TRÊN ĐỊA BÀN TP ĐÀ NẴNG  Mức độ phát triển kinh tế xã hội  Cơ sở pháp lý  Cơ sở hạ tầng công nghệ  Nguồn nhân lực  Tiềm lực về vốn và mạng lưới cung cấp DVNH  Trình độ dân trí, niềm tin và thói quen của dân cư  Các yếu tố quyết định đến việc tiếp cận và sử dụng dịch vụ mới của KH MỘT SỐ GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ NGÂN HÀNG CỦA CÁC NHTM TRÊN ĐỊA BÀN... hàng điện tử và dịch vụ khác 1 Dịch vụ ngân hàng điện tử  Mobile banking  Phone banking  Internet banking  Home banking 2 Dịch vụ khác Các dịch vụ này bước đầu còn mang tính thử nghiệm và triển khai ở một số đối tượng khách hàng THỰC TRẠNG CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ NGÂN HÀNG TRÊN ĐỊA BÀN THÀNH PHỐ ĐÀ NẴNG   Đo lường chất lượng dịch vụ thông qua đo lường mong đợi (E) và cảm nhận (P) của KH bằng thang... kèm trong hoạt động dịch vụ đầy đủ (Q4) 5,4502 4,5782 -0,8720 Kết quả điều tra về chất lượng dịch vụ ngân hàng trên địa bàn thành lượng Đà Nẵng các yếu tố về độ tin cậy phố DVNH qua b Đánh giá chất Yếu tố Mean E Mean P Mean Q Cung cấp dịch vụ đúng như cam kết (Q5) 6,2417 4,7109 -1,5308 Cung cấp dịch vụ đúng vào thời điểm ngân hàng cam kết(Q6) 5,6730 4,3697 -1,3033 Thực hiện dịch vụ đúng ngay lần đầu... về chất lượng dịch vụ ngân hàng trên địa bàn thành phố Đà Nẵng Chất lượng DVNH thể hiện qua 5 biến số Biến số Mean D Tính hữu hình (D1) -0.5201 Độ tin cậy (D2) -1.6173 Sự nhạy bén (D3) -1.8519 Sự chắc chắn (D4) -1.0453 Sự thấu cảm (D5) -1.4549 Mean Dj Còn có khoảng cách giữa cảm nhận và mong đợi của khách hàng khi sử dụng DVNH ĐÁNH GIÁ VỀ THỰC TRẠNG PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ NGÂN HÀNG CỦA CÁC NHTM  Những... (Nguồn: Ngân hàng Nhà nước chi nhánh TP Đà Nẵng) Hình thức thanh toán không dùng tiền mặt chiếm tỷ trọng chủ yếu Là kết quả của việc  Chú trọng hiện đại hóa hệ thống thanh toán  Công tác chuyển tiền qua hệ thống ngân hàng được cải tiến theo hướng nhanh chóng, thuận lợi, an toàn và tiết kiệm chi phí THỰC TRẠNG CUNG ỨNG VÀ PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ NGÂN HÀNG HIỆN ĐẠI    Dịch vụ thẻ ngân hàng Dịch vụ ngân hàng. .. quả điều tra về chất lượng dịch vụ ngân hàng trên địa bàn thành phố Đà Nẵng d Đánh giá chất lượng DVNH qua các yếu tố về sự chắc chắn Yếu tố Mean E Mean P Mean Q Ngân hàng có danh tiếng tốt về các dịch vụ cung cấp (Q13) 6,0616 5,9056 - 0,1560 Nhân viên tạo được sự tin cậy với khách hàng (Q14) 6,0521 4,4028 -1,6493 Độ an toàn cao (Q15) 6,0332 5,8673 -0,1659 Thái độ phục vụ của nhân viên tốt (Q16) 5,8246... Parasuraman và cộng sự (1985 và 1988) Chất lượng dịch vụ nhận được Kết quả điều tra về chất lượng dịch vụ ngân hàng trên địa bàn thành phố Đà Nẵng a Đánh giá chất lượng DVNH qua các yếu tố hữu hình Yếu tố Mean E Mean P Mean Q Máy móc thiết bị hiện đại (Q1) 5,9953 5,3460 - 0,6493 Cơ sở vật chất của ngân hàng khang trang (Q2) 5,4450 4,9240 - 0,5210 Trang phục, vẻ bề ngoài của nhân viên khả ái (Q3) 5,5024 5,4645... chính xác trong các giao dịch cao(Q8) 5,9953 4,1611 -1,8342 Kết quả điều tra về chất lượng dịch vụ ngân hàng trên địa bàn thành phố Đà Nẵng tố về sự nhạy bén c Đánh giá chất lượng DVNH qua các yếu Yếu tố Mean E Mean P Mean Q Thời gian xử lý nghiệp vụ nhanh (Q9) 6,5308 4,5498 -1,9810 Nhân viên luôn sẵn lòng giúp đỡ khách hàng (Q10) 5,5355 3,6445 -1,8910 Sẵn sàng đáp ứng yêu cầu của khách hàng (Q11) 4,9526... tra về chất lượng dịch vụ ngân hàng trên địa bàn thành phố Đà Nẵng e Đánh giá chất lượng DVNH qua các yếu tố về sự thấu cảm Yếu tố Mean E Mean P Mean Q NH có các chương trình quan tâm đến khách hàng (Q18) 5,8815 3,9905 -1,8910 Nhân viên thể hiện sự quan tâm đến KH (Q19) 6,0095 4,1991 -1,8104 Nhân viên hiểu rõ nhu cầu đặc biệt của KH (Q20) 6,1422 4,7299 -1,4123 NH có thời gian giao dịch tiện lợi với . Triển Dịch Vụ Ngân Hàng Của Các Ngân Hàng Thương Mại Trên Địa Bàn Thành Phố Đà Nẵng Từ Năm 2004 Đến Nay Giải Pháp Phát Triển Dịch Vụ Ngân Hàng Của Các. NGÂN HÀNG KHÓA 30K7 Đà Nẵng, ngày 10/6/2008 LUẬN VĂN TỐT NGHIỆP Đề tài: PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ NGÂN HÀNG CỦA CÁC NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI TRÊN ĐỊA BÀN THÀNH