Tài liệu Các công cụ truyền thông trong ngành sản xuất xe máy pptx

Các công cụ truyền thông ngành sản xuất xe máy SVTH: Nhóm 5_33K12 MỤC LỤC b.Các đối thủ cạnh tranh ngành c.Năng lực thương lượng người mua c.Nhược điểm 20 III.KẾT LUẬN 23 SVTH: Nhóm 5_33K12 I TỔNG QUAN VỀ NGÀNH SẢN XUẤT XE MÁY Ngành sản xuất xe máy Nghành sản xuất mô tô, xe máy với mã ngành phân ngành ngành kinh tế Việt nam là: 3091 Ngành bao gồm phân nhánh sau: - Sản xuất mơ tơ, xe máy có bàn đạp xe đạp có động bổ trợ - Sản xuất động cho xe mô tô - Sản xuất xe thùng - Sản xuất phận phụ tùng cho xe mô tô Sự phát triển ngành Ngành công nghiệp sản xuất xe máy Việt Nam đời muộn, công ty đầu tư vào lĩnh vực Honda Mà người tiêu dùng có quan niệm xe máy có nghĩa Honda Ngành công nghiệp Việt Nam đà phát triển mạnh Ngoài việc sản xuất, lắp ráp cung cấp cho nhu cầu nước doanh nghiệp nước ta hướng tới việc xuất sang thị trường khác như: Trung Á, châu Phi, Trung Mỹ Năm 2007 Bộ trưởng Bộ Công Thương ký định Quy hoạch phát triển ngành công nghiệp xe máy Việt Nam giai đoạn 2006 ~ 2015, có xét đến năm 2020 Trong định có số điểm đáng lưu ý sau đây: - Mục tiêu phát triển: Xây dựng phát triển ngành công nghiệp xe máy để đến năm 2015 Việt Nam trở thành Trung tâm thiết kế, sản xuất lắp ráp xe máy quy mơ lớn, có tính cạnh tranh khu vực, hội nhập đầy đủ vào thị trường khu vực quốc tế - Định hướng phát triển sản xuất sản phẩm: Đẩy mạnh hợp tác, liên doanh, liên kết để tăng khả cạnh tranh doanh nghiệp vừa nhỏ sản xuất linh kiện, phụ tùng sản xuất lắp ráp xe máy Chủ động đa dạng hoá sản phẩm, sản xuất linh kiện, phụ tùng cho ngành công nghiệp khác ôtô, SVTH: Nhóm 5_33K12 khí tiêu dùng, điện tử, hố chất, nhựa… để phát huy sở vật chất kỹ thuật có q trình sản xuất xe máy Ứng dụng phân tích mơ hình lực lượng cạnh tranh để phân tích ngành a Các đối thủ cạnh tranh tiềm tàng Theo M-Porter, đối thủ cạnh tranh tiềm tàng đối thủ chưa cạnh tranh ngành họ làm điều họ muốn Điều phụ thuốc nhiều vào hai yếu tố quan trọng : sức hấp dẫn ngành rào cản xâm nhập ngành Sức hấp dẫn ngành thể qua nhiều yếu tố tóm lại tổng quát tiêu tỉ suất sinh lợi, số lượng khách hàng, số lượng doanh nghiệp ngành Chúng ta nhận thấy tốc độ phát triển ngành xe máy Việt Nam cao đặc biệt khu vực nông thôn đời sống người dân nâng cao Tỷ suất sinh lợi ngành hấp dẫn Những rào cản gia nhập ngành : yếu tố làm cho việc gia nhập vào ngành khó khăn tốn kể đến yếu tố sau: Kỹ thuật, vốn, yếu tố thương mại: Hệ thống phân phối, thương hiệu, hệ thống khách hàng, phát minh sáng chế, nguồn nhân lực, bảo hộ phủ Vì đối thủ cạnh tranh tiềm tàng ngành khó có khả thâm nhập ngành rào cản nhập ngành cao Các doanh nghiệp lớn ngành nắm giữ thị phần đứng vững thị trường Số lượng doanh nghiệp ngành lớn với doanh nghiệp nước doanh nghiệp Việt Nam Nhận diện vấn đề thấy mức độ hấp dẫn ngành cao đối thủ cạnh tranh tiềm tàng khó lịng thâm nhập ngành b Các đối thủ cạnh tranh ngành Trong ngành sản xuất xe máy Việt Nam cạnh tranh khốc liệt ơng lớn: Yamaha, Honda, Suzuki Ngồi cịn có doanh nghiệp Việt Nam doanh nghiệp liên doanh Mỗi doanh nghiệp có vị chỗ đứng thị trường khác Honda doanh nghiệp dẫn đạo ngành với sản lượng tiêu thụ lớn c Năng lực thương lượng người mua Khách hàng áp lực cạnh tranh ảnh hưởng trực tiếp tới tồn hoạt động sản xuất kinh doanh ngành Nói để thấy khách hàng quan trọng ngành Trong ngành sản xuất xe máy khách hàng nơi mà doanh nghiệp đặt trọng tâm cạnh tranh cố gắng làm vừa lòng cho nhu cầu khách hàng Nhưng ngành xe máy lực thương lượng người mua SVTH: Nhóm 5_33K12 đánh giá khơng cao Bởi vị doanh nghiệp khách hàng_ở người tiêu dùng khác nhiều Người tiêu dùng khơng có sở để có nhiều yêu cầu với nhà sản xuất d Năng lực thương lượng nhà cung cấp Nhà cung cấp cho ngành ngành công nghiệp khác như: sắt thép, sơn, điện, Nhà cung cấp có tiếng nói có khả gây áp lực doanh nghiệp ngành Bởi nhà cung cấp có vị coi ngang với doanh nghiệp ngành e Các sản phẩm thay Các sản phẩm thay ngành nhắc đến nhiều quan trọng ô tô Khi mà đời sống người dân nâng cao, thu nhập họ cao khả mua tơ tăng theo, đặc biệt người sống thành phố Mức độ tăng trưởng ngành ô tô Việt Nam phát triển nhanh Nó trở thành lực lượng cạnh tranh lớn doanh nghiệp ngành Các sản phẩm Các sản phẩm ngành phân loại theo nhiều cách khác Ở nhóm xin đưa cách phân loại theo xe nam – nữ a Xe nam Các sản phẩm xe máy nam xuất thị trường Việt Nam, đa số xe phân khối lớn dân chơi xe người u thích sử dụng Trước loại xe sử dụng nhiều b Xe nữ Các sản phẩm xe nữ thị trường Việt Nam đa dạng chủng loại phong phú mẫu mã Đa phần nhà sản xuất xe Việt Nam sản xuất phân phối loại xe dễ sử dụng có giá hợp lý hơn, phù hợp với người tiêu dùng Việt Nam Đặc điểm xu hướng tiêu dùng xe máy Việt Nam Hiện nay, Việt Nam hướng tới xu hướng sử dụng loại xe với chất lượng tốt, không khoảng năm trước thu nhập người dân cịn thấp họ có xu hướng sử dụng loại xe Trung Quốc sản xuất với giá thành thấp chất lượng SVTH: Nhóm 5_33K12 trung bình Nhưng thu nhập người tiêu dùng tăng cao họ có xu hương sử dụng sản phẩm có chất lượng để đảm bảo an tồn sử dụng Bởi lẽ, xe máy phương tiện lại nên độ an toàn xe quan trọng người sử dụng Ở thời điểm thị trường Việt Nam có nhiều công ty tham gia sản xuất, láp ráp xe máy Nhưng có cơng ty lớn là: Honda, Yamaha, Suzuki Ngồi người sử dụng xe máy phương tiện lại cịn có phận nhỏ người sưu tầm mẫu xe cổ như: Vespa, xe 76 II GIỚI THIỆU CÁC CÔNG CỤ TRUYỀN THÔNG TRONG NGÀNH SẢN XUẤT XE MÁY Quảng cáo a Khái niệm: Quảng cáo hình thức truyền thơng marketing mà người muốn truyền thông điệp phải trả tiền để thông điệp truyền bên thứ Chúng ta phân biệt quảng cáo với hình thức truyền thơng khác yếu tố sau: - Quảng cáo hình thức truyền thơng trả tiền để thực - Người chi trả cho nội dung quảng cáo tác nhân xác định - Nội dung quảng cáo nhằm thuyết phục tạo ảnh hưởng tác động vào người mua hàng - Thơng điệp quảng cáo chuyển đến khách hàng nhiều phương tiện truyền thông khác - Quảng cáo tiếp cận đến đại phận khách hàng tiềm - Quảng cáo hoạt động truyền thông marketing phi cá thể Trong loại hình truyền thơng marketing quảng cáo xem hình thức truyền thơng marketing hiệu Dưới kể đến vài loại hình quảng cáo phổ biến Quảng cáo thương hiệu (brand advertising): Quảng cáo xây dựng thương hiệu nhằm xây dựng hình ảnh hay nhận biết thương hiệu lâu dài Nội dung quảng cáo nầy thường đơn giản nhấn mạnh vào thương hiệu SVTH: Nhóm 5_33K12 Quảng cáo địa phương (local advertising): Quảng cáo địa phương chủ yếu thông báo đến khách hàng sản phẩm có mặt điểm bán hàng nhằm lơi kéo khách hàng đến cửa hàng (như quảng cáo khai trương hàng hay quảng cáo siêu thị) Quảng cáo trị (political advertising): Chính trị gia thường làm quảng cáo để thuyết phục cử tri bỏ phiếu cho ủng hộ kiến, ý tưởng minh Các chiến dịnh vận động tranh cử tổng thống Mỹ ví dụ điển hình Quảng cáo hướng dẫn (directory advertising): Đây hình thức quảng cáo nhằm hướng dẫn khác hàng làm để mua sản phẩm dịch vụ (chẳng hạn niên giám trang vàng) Quảng cáo phản hồi trực tiếp (direct-respond advertising): Hình thức quảng cáo nầy nhằm để bán hàng cách trực tiếp, khách hàng mua sản phẩm việc gọi điện thoại email, sản phẩm giao đến tận nơi Quảng cáo thị trường doanh nghiệp (Business-to-business advertising): Loại hình quảng cáo nầy nhắm vào khách mua hàng doanh nghiệp, công ty người tiêu dùng Chẳng hạn quảng cáo sản phẩm nguyên liệu sản xuất, sản phẩm dùng văn phịng nhà máy Quảng cáo hình ảnh cơng ty (institution advertising): Loại hình quảng cáo nầy nhằm xây dựng nhận biết tổ chức, hay thu phục cảm tình hay ủng hộ quầng chúng công ty, tổ chức (chẳng hạn quảng cáo tổ chức thuộc liên hợp quốc, hay quảng cáo công ty sản xuất thuốc nhằm làm cho hình ảnh cơng ty thân thiện với công chúng hơn) Quảng cáo dịch vụ cơng ích (public service advertising): Thường quảng cáo hỗ trợ cho chương trình, chiến dịch phủ (như sinh đẻ kế hoạch, an tồn giao thơng ) Quảng cáo tương tác (interact advertising): Đây chủ yếu hoạt động quảng cáo internet nhắm đến cá nhân người tiêu dùng Thường người tiêu dùng trả lời cách click vào quảng cáo lờ b Ưu điểm SVTH: Nhóm 5_33K12 - Quảng cáo nhằm mục đích thơng tin, giới thiệu, tơn vinh quảng bá hình ảnh hay sản phẩm đến gần " với quảng đại quần chúng" để đánh bóng thêm hình ảnh mang doanh thu cao lĩnh vực thương mại - Quảng cáo cung cấp hình ảnh động, âm thanh, màu sắc, nên có tác động mạnh đến nhận thức người tiêu dùng quảng cáo c Nhược điểm - Sẽ có "phản ứng" ngược lại "phũ phàng" chưa quảng cáo, hình ảnh sản phẩm khơng đáp ứng đủ tiêu chí đưa giới thiệu sau thời gian ngắn nhìn nhận sử dụng - Chi phí cho quảng cáo thường cao d Các hình thức quảng cáo  Tạp chí, báo Đây cơng cụ tập trung nhiều ngành truyền thông, Bên cạnh nhật báo, thời báo phổ biến ngành sử dụng quảng cáo loại tạp chí chun ngành Chúng ta bắt gặp chúng nhiều trang quảng cáo Tuổi trẻ, niên,…  Quảng cáo in ấn Các băng rôn, áp phích, sử dụng khơng nhiều Chủ yếu ta nhận thấy băng rơn hay áp phích siêu thị, hàng kinh doanh xe máy,… Các hình thức có tác động lớn vị trí đặt có nhiều loại băng rơn, áp phích, nhãn hàng khác Chính khách hàng thường bị phân tán ý đến loại cụ thể  Quảng cáo truyền hình Một phương tiện mà tiếp cận nhiều quảng cáo truyền hình Đây công cụ sử dụng phổ biến Hàng loạt video quảng cáo phát sóng truyền hình ngày SVTH: Nhóm 5_33K12 Bên cạnh loại quảng cáo giới thiệu chức sản phẩm ngành có nhiều loại quảng gắn liền với hoạt động trời, thể thao, thám hiểm, du lịch,… Với mục tiêu chủ yếu đánh vào giới trẻ nên hành thức quảng cáo trẻ trung, động thể sức sống Chẳng hạn quảng cáo BeU Honda, More 2009 Yamaha,… Với trẻ trung, động, đầy nhiệt huyết cộng với phông nhạc hay nên loại hình quảng cáo thu hút người nghe Với mẫu quảng cáo hướng tới cảm xúc khách hàng không đơn giới thiệu chức sản phẩm gây nhiều ấn tượng, yêu thich quảng cáo Và từ có tác động tích cực đến thái độ khách hàng sản phẩm Chẳng hạn nhạc quảng cáo BeU cảu Honda bạn trẻ u thích chọn làm nhạc chng cho “dế” u  Quảng cáo ngồi trời Trên đoạn đường giao thơng bắt gặp quảng cáo ngồi trời cơng ty ngành Chúng ta thường gặp quảng cáo sản phẩm Honda, Yamaha, hay lời khuyên lái xe an toàn Honda với diễn viên đứng với sản phẩm Honda đội mũ bảo hiểm Honda Các loại hình chủ yếu tạo tiếp xúc trước tiên thơng điệp Hầu loại hình thường tái lại mẫu quảng cáo truyền hình Bởi mẫu quảng cáo truyền hình phát sóng liên tục nên khách hàng nhiều có số khái niệm quảng cáo Và tiếp xúc với loại quảng cáo trời chắn họ nghĩ đến quảng cáo mà xem Đây cơng cụ phối hợp tốt với quảng cáo truyền hình  Quảng cáo Internet Bên cạnh quảng cáo trang web hãng sản xuất xe máy thực quảng cáo trang web có lượng truy cập cao http//: Zing.com.vn , 24h.com.vn , yourtube.com ,… Các trang có lượng truy cập giới trẻ cao nên việc quảng cáo thơng qua trang hay có hiệu Khi thấy quảng cáo trang này, ta có ý click vào biết thêm nhiều thông tin Đây phương tiện truyền thơng mnag lại lụa chọn cho người xem SVTH: Nhóm 5_33K12 Ngồi hình ảnh thơng thường ta tiếp cận với videos quảng cáo hay Việc lướt web giới trẻ có cường đọ cao, sinh viên kênh internet thay cho kênh truyền hình nên cơng cụ hữu hiệu việc truyền thông đến nhóm khách hàng Và xu hướng tương lai kênh chủ đạo truyền thơng hữu hiệu Khuyến a Khái niệm Khuyến hình thức người ta sử dụng để kích thích, thúc đẩy, khuyến khích người tiêu dùng làm : mua, thử, mua lại, cam kết hay từ bỏ Đây hình thúc kích thích mua sắm nhiều khách hàng Một số chương trình khuyến có bao gồm: tặng quà mua xe, dịch vụ gia tăng, chương trình chăm sóc khách hàng mới, hay chương trình tặng q vào dịp lễ tết b Ưu điểm - Khuyến tăng doanh số ngắn hạn góp phần xây dựng thị phần lâu dài - Nó có khả trì, tưởng thưởng lịng trung thành người tiêu dùng - Kích thích người tiêu dùng thử dùng sản phẩm - Làm cho nhà bán lẻ chịu quảng cáo cho sản phẩm dành chỗ cho sản phẩm nhiều chỗ trưng bày c Nhược điểm - Chi phí tốn - Một số chương trình khuyến khơng phù hợp làm hình ảnh chất lượng thương hiệu sản phẩm d Các hình thức khuyến SVTH: Nhóm 5_33K12 Các hình thức khuyến mại bao gồm: -Tặng quà: Tặng hàng hoá cho khách hàng, cung ứng dịch vụ không thu tiền khách hàng mua xe máy có số vật phẩm kèm theo áo thun có tên cơng ty, áo mưa, dầu nhớt…nhưng khách hàng trọng đến quà tặng khơng tạo động lực lớn để thúc mua hàng Công ty Việt Nam Suzuki Nội dung chi tiết: Tặng: " Balô đựng laptop sành điệu ” cho khách hàng mua xe Suzuki Revo 110cc Tặng “ Áo gió cao cấp & Balo đựng laptop sành điệu ” cho khách hàng mua xe Suzuki SkyDrive 125cc, Suzuki Hayate 125cc (cho tất phiên bản: Hayate tem 2009, Hayate phiên đặc biệt 2009, Hayate phiên Night Rider) Suzuki X-Bike 125cc Chương trình áp dụng từ 15/11/2009 đến 31/01/2010 - Giảm giá: Bán hàng, cung ứng dịch vụ với giá thấp giá bán hàng, giá cung ứng dịch vụ trước đó, áp dụng thời gian khuyến mại đăng ký thơng SVTH: Nhóm 5_33K12 báo Trường hợp hàng hóa, dịch vụ thuộc diện Nhà nước quản lý giá việc khuyến mại theo hình thức thực theo quy định Chính phủ Các cơng ty ngành khai thác chương trình khuyến Tùy theo giai đoạn sãn phẩm mà công ty tung đợt giảm giá Chẳng hạn vào dịp cuối năm sức tiêu thụ ngành xe máy giảm từ 30%-50% so với thời kì nên hãng đưa chiến lược giảm giá Trước giá bán thị trường loại xe Air Blade Honda VN lên đến 35 triệu - 36 triệu đồng/xe, giảm 32 triệu 33 triệu đồng/xe (bao giấy tờ) Nouvo 135 cc Yamaha giảm khoảng triệu đồng, 32 triệu đồng/xe Xe Hayatte 125 cc Suzuki giảm tương tự, 25,5 triệu đồng/xe - Tặng phiếu mua hàng: Bán hàng, cung ứng dịch vụ có kèm theo phiếu mua hàng, phiếu sử dụng dịch vụ để khách hàng hưởng hay số lợi ích định - Phiếu dự thi: Bán hàng, cung ứng dịch vụ có kèm phiếu dự thi cho khách hàng để chọn người trao thưởng theo thể lệ giải thưởng công bố Nhằm tri ân tạo hài lòng cao khách hàng Các cơng ty tổ chức chương trình rút thăm Vớí kênh truyền thơng cơng ty ngành tạo dựng hình ảnh cơng ty Nó cịn hữu hiệu với người thích may mắn động lực để khách hàng mua sản phẩm - Các chương trình may rủi: Bán hàng, cung ứng dịch vụ kèm theo việc tham dự chương trình mang tính may rủi mà việc tham gia chương trình gắn liền với việc mua hàng hóa, dịch vụ việc trúng thưởng dựa may mắn người tham gia theo thể lệ giải thưởng công bố Có nhiều chương trình khuyến công ty sử dụng thường xuyên năm nhằm mục đích khác Chúng tơi xin điểm qua vài chương trình khuyến mà cơng ty thực  Quà tặng đặc biệt dành cho khách hàng nữ YFS CMT8 – Hồ Chí Minh Nhân dịp 20/10, Trạm dịch vụ sửa chữa Bảo hành Yamaha (YFS) 627 Cách mạng tháng – Hồ Chí Minh có nhiều chương trình thú vị, hấp dẫn dành tặng tất Quý khách hàng nữ đến bảo trì, bảo dưỡng sửa chữ xe máy Yamaha Motor Việt Nam cửa hàng Chương trình áp dụng từ ngày 1/10 đến 30/10/2009 SVTH: Nhóm 5_33K12  Khuyễn Honda: “Sáng bừng năm đắc lộc” tháng 22/2 ~ 15/4 năm 2007 Với chương trình khuyến này, khách hàng mua xe Wave 100S tặng quà tham gia rút thăm trúng thưởng với hội nhận giải thưởng lớn, có giá trị cao như: - 10 giải Đặc biệt giải 01 xe Honda CLICK (trị giá: 25.500.000đ/giải) - 05 giải Nhất giải 01 TV LCD Sony Bravia KLV-26S200A (trị giá: 22.900.000đ/giải) - 05 giải Nhì giải 01 máy quay phim ổ cứng Sony Handycam-SR100 (trị giá: 17.990.000đ/giải) - 10 giải Ba giải 01 máy ảnh Sony DSC-T50 (trị giá: 8.990.000đ/giải) 10 giải Khuyến khích giải 01 điện thoại Sony Ericsson W 810i (trị giá: 5.659.000đ/giải) Và cịn nhiều chương trình khác công ty ngành thực PR (Public relations) a Khái niệm PR “một hoạt động nhằm SVTH: Nhóm 5_33K12 mục đích tăng cường khả giao tiếp/truyền thông hiểu biết lẫn tổ chức cá nhân với nhiều nhóm mệnh danh cơng chúng." Có lĩnh vực xem có quan hệ trực tiếp đến vị trí PR xã hội đại, bao gồm báo chí, quảng cáo marketing Nhưng PR không phụ thuộc vào lĩnh vực PR khơng phải báo chí, khơng phải quảng cáo khơng phải marketing Về nguồn gốc, nói PR sản phẩm hình thành từ phương Tây, cụ thể từ Mỹ PR bắt đầu xuất từ khoảng cuối kỷ 19, số nhà báo Mỹ tiến Nhưng suốt thời gian dài, PR gần thừa nhận Mỹ Mãi sau này, phổ biến châu Âu gần châu Á Chính vậy, đa số tổ chức cơng ty châu Á chưa biết đến sử dụng cách thật hữu hiệu phương tiện đầy hiệu Như vậy, nói bản, PR bắt nguồn từ báo chí b Ưu điểm - Tạo dựng danh tiếng cho tổ chức - Có thể tiếp cận với đông đảo khách hàng tiềm mà người thường né - tránh nhân viên bán hàng quảng cáo Có khả giới thiệu cụ thể doanh nghiệp hay sản phẩm Quan hệ tốt với giới cơng quyền Thơng cáo báo chí viết báo đài Các chương trình tài trợ Các hoạt động từ thiện Thông điệp hoạt động PR thường mang tính thương mại rõ ràng, mà có tính thơng tin nhiều hơn, nên đễ đối tượng chấp nhận Sau nữa, hoạt động PR mang đến nhiều thông tin cụ thể cho người tiêu dùng Các hoạt động PR thường có chi phí thấp chi khoản tiền lớn thuê mua thời lượng phương tiện truyền thông khơng cần chi phí thiết kế sáng tạo sản xuất cao Ngân quỹ cho hoạt động PR cơng ty thường chi phí quảng cáo hàng chục lần Các hoạt động PR thường mang tính quán lâu dài Một hiệu quảng cáo, tính chất sản phẩm hay chí chiến lược kinh doanh thay đổi thường xuyên để bắt kịp thị hiếu thị trường, song hình ảnh giá trị thương hiệu thường phải xây dựng gìn giữ trình lâu dài tranh thủ lịng tin công chúng Một đặc điểm hoạt động PR thường đem đến lợi ích cụ thể cho đối tượng SVTH: Nhóm 5_33K12 Honda tổ chức chương trình “Tơi yêu Việt Nam” để quảng cáo sản phẩm Honda mà mang lại kiến thức kinh nghiệm xe cho người Các hoạt động PR nhiều cơng ty thường có mục tiêu gây cảm tình cơng chúng nói chung mà không gắn với sản phẩm cụ thể Rõ ràng hoạt động PR nhiều có tác dụng tích cực cho xã hội c Nhược điểm - Không đến với lượng lớn đối tượng thời gian ngắn quảng cáo - Thông điệp không “ấn tượng” dễ nhớ - Khó kiểm sốt nội dung thơng điệp thường chuyển tải qua góc nhìn bên thứ ba (nhà báo, nhân vật nỗi tiếng, chuyên gia, kiện ) - Hiệu thông tin thường lại khơng thấp hơn, tính chất tập trung đối tượng nhờ tác dụng rộng rãi truyền miệng (word – mouth) Nói tóm lại, quảng cáo đóng vai trị quan trọng để sản phẩm công ty biết nhớ tới rộng rãi PR góp phần để sản phẩm công ty yêu mến tin cậy d Các hình thức PR Các phận cấu thành hoạt động PR - Tư vấn xây dựng chiến lược tổng thể: - Quan hệ báo chí, bao gồm: - Tổ chức kiện: - Đối phó với rủi ro: - Các hoạt động tài trợ cộng đồng: tài trợ từ thiện, tài trợ thương mại - Các hoạt động phi thương mại trực tiếp với khách hàng: - Quan hệ PR đối nội Như phân tích cơng cụ quan hệ cơng chúng sử dụng rộng rãi có hiệu lớn đến thái độ người tiêu dùng thương hiệu Mặc dầu không nhấn mạnh đến sản phẩm nhờ tạo hình ảnh thương hiệu cho công ty nên tạo thái độ tốt tâm trí người tiêu dùng SVTH: Nhóm 5_33K12 PR bao gồm hoạt động tổ chức kiện, tài trợ, góp mặt,… thấy phổ biến hoạt động tài trợ tổ chức kiện Các chương trình mang tính minh họa sau: SUZUKI Nhà tài trợ giải bóng đá vơ địch Đơng Nam Á 2008 Theo thông tin từ LĐBĐ Đông Nam Á (AFF), Cơng ty Suzuki Motor Nhật Bản thức ký hợp đồng tài trợ cho giải bóng đá vô địch Đông Nam Á 2008 Với hợp tác Suzuki Motor, giải bóng đá vơ địch Đơng Nam Á 2008 mang tên AFF Suzuki Cup 2008 "VÌ TƯƠNG LAI BĨNG ĐÁ VIỆT NAM" Việc Giáo dục thể chất tâm hồn cho trẻ em phần quan trọng để xây dựng xã hội lành mạnh, tảng cho phát triển vững bền đất nước tương lai Đó trách nhiệm toàn xã hội Ý thức điều này, Công ty Yamaha Motor Việt Nam thỏa thuận cam kết tài trợ ba năm liên tiếp cho Giải bóng đá Thiếu niên, Nhi đồng tồn quốc từ năm 2007 đến năm 2009 Ngoài việc mong muốn tổ chức giải đấu thành công, tạo sân chơi lành mạnh, phù hợp với em dịp hè, Công ty Yamaha hi vọng qua giải đấu phát thêm tài trẻ nuôi dưỡng em trở thành trụ cột đội tuyển bóng đá Việt Nam tương lai ĐỒNG HÀNH XUYÊN VIỆT CÙNG VỚI "CHIẾN DỊCH XANH" "Chiến dịch xanh" hành trình mang tên Pan Asean Touring - Việt Nam Công ty Yamaha Việt Nam phát động vào tháng 4/2006 Tại Việt Nam, hành trình qua 28 tỉnh, khởi hành từ Hà Nội, vượt qua 2.612 km dừng lại Thành phố Cần Thơ Tại địa phương, thành viên tham gia chiến dịch cải thiện môi trường làm bờ biển, đặt nhiều thùng chứa rác thải bãi biển, mang lại bầu khơng khí lành cho du khách cư dân địa phương Ý nghĩa hành trình tác động mạnh mẽ tới ý thức thành viên tham gia với chương trình giúp đỡ nạn nhân chất độc màu da cam Đà Nẵng, tặng quà hỗ trợ cho trẻ em mồ côi thuộc làm SOS Nha Trang, làng SOS Cần Thơ, giúp em hịa SVTH: Nhóm 5_33K12 nhập với cộng đồng Tất hoạt động "Chiến dịch Xanh" có chi phí khoảng 100 triệu đồng (trong năm 2006) Hoạt động nằm chương trình cộng đồng Yamaha Qua đó, Yamaha mong muốn quảng bá hình ảnh đất nước người Việt Nam tới Thế giới Đi đôi với công cụ “above of line”, ngành sử dụng nhiều công cụ “below of line” Cụ thể kiên lớn tổ chức để giới thiệu sản phẩm, xúc tiến thương mại,… Sau số kiện mà tiếp xúc Sơi động “Đêm Moving Art” Việt Nam Suzuki Hồ Chí Minh Hà Nội Ngay sau chương trình lái thử xe “Ngày hội Suzuki Skydrive” diễn vào 12/07/09 Nhà Văn Hóa Thanh Niên vừa kết thúc, bạn trẻ khách hàng yêu mến sản phẩm Suzuki có dịp hịa vào khơng khí âm nhạc vơ sơi động nhiều Bar khắp quận huyện Tp Hồ Chí Minh Hà Nội có hội trở thành người sở hữu Suzuki Skydrive đợt rút thăm trúng thưởng xe Suzuki Skydrive Với xuất tay beatboxer hàng đầu Việt Nam nay, MK (Hà Nội) KraziNoyze (HCM) với trình diễn múa Body painting đầy ấn tượng nhạc DJ chuyên nghiệp tạo cho bạn trẻ đêm nhạc nghệ thuật đầy sôi động cuồng nhiệt, nữa, chương trình “Rút thăm trúng thưởng” nhiều phần quà khác làm cho khơng khí đêm nhạc thêm phần hấp dẫn SVTH: Nhóm 5_33K12 Một thể loại âm nhạc thật mẻ với giới trẻ Việt Nam: beatbox, trình diễn múa nghệ thuật Moving art ấn tượng nhạc DJ chuyên nghiệp, tất có Đêm Moving Art Khám phá “Hành Trình 2468Km” “Hành trình 2468 Km” loạt phim truyền hình thực tế câu chuyện kể đầy cảm xúc bạn trẻ Việt Nam giàu nhiệt huyết, ưa thử thách, khám phá mong muốn khẳng định thân tình Được chọn lựa từ hàng trăm đội khác dựa tiêu chí thể lực, hiểu biết vùng đất – người Việt Nam, năm đội lựa chọn trải qua hành trình xuyên Việt chủ yếu xe máy Honda qua nhiều tỉnh thành khác suốt dọc chiều dài đất nước, từ Hà Nội tới Thành phố Hồ Chí Minh Tham gia chương trình, bạn có hội thể cá tính, chứng tỏ lĩnh, khả thích ứng nhanh để khẳng định thơng qua trải nghiệm thực tế thử thách đầy cam go, vui nhộn chương trình, xây dựng dựa sở đặc điểm riêng biệt địa danh, văn hóa, người số địa phương đường bạn qua – với tổng chiều dài gần lên tới số 2468km SVTH: Nhóm 5_33K12 “Hành trình 2468Km” trình thức phát sóng vào 22-23h thứ hàng tuần VTV3 ngày 24 tháng năm 2008, đồng thời vào tối ngày thứ 2-5-7, câu chuyện nho nhỏ bên lề xoay quanh hành trình (với tên gọi “Nhật ký Hành trình 2468km”) mang đến cho người xem cảm xúc khác người chơi, đội chơi chặng đường bạn qua Chương trình nằm chiến dịch “Be U with Honda” (Tự tin thể Honda), công ty Honda Việt Nam phối hợp với Đài truyền hình Việt Nam tổ chức thực hiện, với mục đích mang lại thêm sân chơi đặc sắc cho giới trẻ Việt Nam, đồng thời đến gần ủng hộ bạn nhiều đường tìm kiếm khẳng định giá trị thân Nằm chiến dịch “Be U with Honda” (Tự tin thể Honda), tiếp sau loạt lễ hội “Sôi động Vũ Điệu Biển Honda” để lại ấn tượng quên lòng bạn trẻ thành phố biển Đà Nẵng, Nha Trang Vũng Tàu suốt tháng vừa qua, thời gian tới công ty Honda Việt Nam tiếp tục mang tới cho bạn trẻ nước sân chơi vô mẻ hấp dẫn mang tên “Hành Trình 2468 Km” Bán hàng trực tiếp a Khái niệm Việc bán sản phẩm dịch vụ, thực trực tiếp từ người sang người khác, bên khu vực bán lẻ, ngồi trụ sở cơng ty tạo hội cho người ký hợp đồng bán hàng độc lập b Ưu điểm - Bán hàng trực tiếp thăm dị để biết thêm vướng mắc khách hàng - Bán hàng trực tiếp điều chỉnh cống hiến tiếp thị cho vừa với nhu cầu chuyên biệt khách hàng, thoả thuận điều kiện mua bán SVTH: Nhóm 5_33K12 - Bán hàng trực tiếp xây dựng quan hệ cá nhân lâu dài với khách hàng quan trọng c Nhược điểm - Chi phí cao cho đội ngũ bán hàng gia tăng chi phí quản lý, chi phí nhân cao d Các hình thức bán hàng trực tiếp Các cơng cụ chương trình bán hàng thông qua nhân viên hệ thống đại lý chủ yếu Các hãng sản xuất xe máy sử dụng hệ thống nhân viên bán hàng trẻ tuổi, chuyên nghiệp, động đầy lịng nhiệt huyết Khơng thế, nhân viên bán hàng phải trải qua lớp học kỹ bán hàng, thuyết phục khách hàng Với đội nguc nhân viên trẻ đẹp cộng với sắc sảo, biết làm vùa lịng khách hàng kênh truyền thơng trực tiếp có hiệu Kênh phân phôi tương đối phù hợp đáp ứng tốt nhu cầu khách hàng Như Yamaha sử dụng hệ thống đại lý chăm sóc khách hàng tốt Bao gồm: + Yamaha Town Là hệ thống bao gồm: - Cửa hàng bán xe máy - Phòng trưng bầy xe máy, đồ chơi, phụ kiện, thời trang Yamaha - Chăm sóc khách hàng - Fans Club Hệ thống có mặt hầu hết tỉnh thành lớn toàn quốc Yamaha Town nơi đòi hỏi cao nhất, đại sang trọng hệ thống cửa hàng, đại lý Công ty Yamaha Motor Việt Nam Hiện nay, với mong muốn mang lại hài lòng cho khách hàng sản phẩm chất lượng cao, chế độ hậu tốt, phục vụ cho yêu cầu khách hàng, Công ty Yamaha cam kết hệ thống tương lai tất cửa hàng xe máy Yamaha Việt Nam SVTH: Nhóm 5_33K12 + Đại lý 3S Khái niệm 3S bao gồm: Sale: Bán hàng Service: Dịch vụ bảo hành, bảo trì dịch vụ sau bán hàng khác Spare Parts: Phụ tùng hiệu Hệ thống Yamaha 3S đời từ năm 1999, hệ thống đại lý Yamaha 3S thực máu thịt Công ty Yamaha Motor Việt Nam Điều không thay đổi thời gian tới hệ thống chiếm đến 90% tổng hệ thống cửa hàng, đại lý Yamaha Việt Nam Thông qua hệ thống 270 đại lý Yamaha 3S, nhu cầu, ý kiến tất khách hàng Công ty Yamaha ghi nhận không ngừng đổi mới, cải tiến sản phẩm nhằm mang lại hài lòng cho khách hàng + Đại lý 2S Bao gồm hai hình thức: Service: Dịch vụ bảo hành, bảo trì dịch vụ sau bán hàng khác Spare Parts: Phụ tùng hiệu Nhằm nâng cao chất lượng phục vụ khách hàng khắp nước, đặc biệt khách hàng vùng sâu, vùng xa mà Cơng ty Yamaha chưa có đại lý 3S Từ cuối năm 2007, công ty Yamaha Motor Việt Nam bắt đầu triển khai mở thêm hệ thống Yamaha 2S Trong thời gian tới, hệ thống tiếp tục mở rộng sâu đến khắp miền tổ quốc Còn công ty Honda họ sử dụng cửa hàng HEAD với mẫu trang trí cửa hàng có nhiều điểm tương đồng mà người sử dụng dễ dàng nhận thấy Các cửa hàng nơi mà Honda bán sản phẩm công ty cho khách hàng Họ cửa hàng cấp Honda Họ chịu trách nhiệm dịch vụ bảo hành, bảo trì, sửa chữa Bên cạnh việc bán hàng thông qua hàng nhân viên, doanh nghiệp tiến hành bán sản phẩm thơng qua kiện chương trình giới thiệu sản phẩm,… SVTH: Nhóm 5_33K12 Cơng cụ bao bì trưng bày a Khái niệm Cơng cụ bao bì trưng bày cơng cụ đắc lực cho hình ảnh thương hiệu Đây công cụ mà 100% thông điệp truyền thông đến với người tiêu dùng Chính nên cơng cụ gọi công cụ bán hàng thầm lặng b Ưu điểm - Một sản phẩm thiết kế trưng bày bắt mắt lôi kéo ý quan tâm người mua Tù kích thích tạo nhu cầu cho người tiêu dùng - Thông qua tương quan việc trưng bày với đối thủ cạnh tranh, xây dựng nên hình ảnh thương hiệu cho c Nhược điểm - Chi phí thiết kế tốn khơng phải loại bao bì có ảnh hưởng tốt đến người tiếu dùng - Các chiến trưng bày sản phẩm khó khăn tốn d Các hình thức bao bì trưng bày Các hình thức cơng cụ tập trung vào ba hình thức Đó thiết kế bao bì sản phẩm, kỹ thuật trưng bày tham gia hội chợ triễn lãm Đối với ngành việc thiết kế sản phẩm trọng Chính thấy dịng xe ln đổi thay đổi kiểu dáng Việc trueng bày hàng, siêu thị, tương đối khơng đặc biêt Bên cạnh đó, nhà sản xuất mơ tơ, xe máy cịn tham gia giới thiệu sản phẩm triễn lãm, hội chợ,  Tham gia hội chợ: Việc tham gia hội chợ hay tổ chức chương trình triễn lãm doanh nghiệp tiến hành không nhiều Đây kênh giới thiệu sản phẩm phụ doanh nghiệp Chẳng hạn chương trình Triển lãm Yamaha Bn Mê Thuộc Buôn Mê Thuột sôi động "Triển lãm More Yamaha 2010" Sơi động mang đậm hình ảnh thương hiệu chất lượng, Triển lãm More Yamaha 2010 diễn thành phố Buôn Mê Thuột hai ngày 30 – 31/01/2010 SVTH: Nhóm 5_33K12 Ngay từ sớm 30/1/2010, đông đảo người dân đến Quảng trường thành phố Bn Mê Thuột để chiêm ngưỡng, tìm hiểu sản phẩm công ty Yamaha Motor Việt Nam, đăng ký trải nghiệm tay lái Lexam Gravita 20h ngày 31/01/2010, chương trình ca nhạc đặc sắc bắt đầu diễn Sự xuất ca sỹ Cao Thái Sơn, Thanh Thảo, Dương Triều Vũ, Ngơ Kiến Huy, Dun Anh Idol, Justin Nguyễn, Nhóm Nhật Ngun, Big Sound, vũ đồn Hồng Thơng chàng trai đến từ Nhật Bản với trình diễn nhảy dây đôi nghệ thuật mang đến cuồng nhiệt cho khán giả nơi Triển lãm More Yamaha 2010 để lại dấu ấn khó phai lịng khách hàng thân thiết Yamaha Motor Việt Nam nói riêng người dân thành phố Bn Mê Thuột nói chung III KẾT LUẬN Qua chúng tơi phân tích đưa ví dụ đưa vài nhận xét sau đây: - Ngành sản xuất xe máy dẫn đạo vài công ty lớn ngành hai công ty lớn Honda Yamaha - Các công cụ truyền thông mà ngành sử dụng đa dạng, gần tất công cụ truyền thông công ty ngành sử dụng - Các đại gia ngành sử dụng nhiều cơng cụ truyền thơng hơn, có phối hợp cơng cụ với tần xuất sử dụng công cụ dày đặc - Những công ty nhỏ ngành thường chọn phân khúc hẹp để kiếm lợi nhuận SVTH: Nhóm 5_33K12 ... - Ngành sản xuất xe máy dẫn đạo vài công ty lớn ngành hai công ty lớn Honda Yamaha - Các công cụ truyền thông mà ngành sử dụng đa dạng, gần tất công cụ truyền thông công ty ngành sử dụng - Các. .. XUẤT XE MÁY Ngành sản xuất xe máy Nghành sản xuất mô tô, xe máy với mã ngành phân ngành ngành kinh tế Việt nam là: 3091 Ngành bao gồm phân nhánh sau: - Sản xuất mô tơ, xe máy có bàn đạp xe đạp... có động bổ trợ - Sản xuất động cho xe mô tô - Sản xuất xe thùng - Sản xuất phận phụ tùng cho xe mô tô Sự phát triển ngành Ngành công nghiệp sản xuất xe máy Việt Nam đời muộn, công ty đầu tư vào