Vận dụng thẻ cân bằng điểm để đánh giá thành quả hoạt động tại đài phát thanh truyền hình quảng ngãi

ĐẠI HỌC ĐÀ NẴNG TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ NGÔ DUY NHẤT VẬN DỤNG THẺ CÂN BẰNG ĐIỂM ĐỂ ĐÁNH GIÁ THÀNH QUẢ HOẠT ĐỘNG TẠI ĐÀI PHÁT THANH – TRUYỀN HÌNH QUẢNG NGÃI LUẬN VĂN THẠC SĨ KẾ TỐN Mã số : 8340301 Ngƣời hƣớng dẫn khoa học : PGS TS TRẦN ĐÌNH KHƠI NGUN Đà Nẵng – Năm 2019 LỜI CAM ĐOAN Tôi cam đoan đề tài “Vận dụng thẻ cân điểm để đánh giá thành hoạt động Đài Phát - Truyền hình Quảng Ngãi ” cơng trình nghiên cứu riêng tơi Các số liệu, kết nêu luận văn trung thực chƣa đƣợc công bố cơng trình khác Tác giả Ngơ Duy Nhất MỤC LỤC MỞ ĐẦU 1 Tính cấp thiết đề tài Mục tiêu nghiên cứu Đối tƣợng phạm vi nghiên cứu Phƣơng pháp nghiên cứu 5 Đóng góp đề tài 6 Kết cấu luận văn Tổng quan nghiên cứu CHƢƠNG 10CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ VỀ VẬN DỤNG THẺ CÂN BẰNG ĐIỂM ĐỂ ĐÁNH GIÁ THÀNH QUẢ HOẠT ĐỘNG TRONG CÁC TỔ CHỨC 10 1.1 TỔNG QUAN VỀ THẺ CÂN BẰNG ĐIỂM 10 1.1.1.Sự hình thành phát triển thẻ cân điểm 10 1.1.2 Khái niệm thẻ cân điểm khái niệm có liên quan cơng cụ quản lý 13 1.1.3 Sự cần thiết vận dụng thẻ cân điểm đánh giá thành hoạt động tổ chức 16 1.1.4 Mối quan hệ nhân thẻ cân điểm 18 1.2 NỘI DUNG CÁC PHƢƠNG DIỆN CHÍNH CỦA THẺ CÂN BẰNG ĐIỂM 18 1.2.1 Phƣơng diện tài 19 1.2.2 Phƣơng diện khách hàng 21 1.2.3 Phƣơng diện quy trình nội 24 1.2.4 Phƣơng diện học hỏi phát triển 26 1.3 QUY TRÌNH XÂY DỰNG THẺ CÂN BẰNG ĐIỂM 27 1.3.1 Hoạch định chiến lƣợc 27 1.3.2 Xây dựng đồ chiến lƣợc 28 1.3.3 Xây dựng tiêu đánh giá thành 28 1.3.4 Đánh giá thành hoạt động doanh nghiệp dựa thƣớc đo (chỉ số) xây dựng đƣợc 31 KẾT LUẬN CHƢƠNG 34 CHƢƠNG THỰC TRẠNG ĐÁNH GIÁ THÀNH QUẢ HOẠT ĐỘNG TẠI ĐÀI PHÁT THANH - TRUYỀN HÌNH QUẢNG NGÃI 35 2.1 GIỚI THIỆU TỔNG QUÁT VỀ ĐƠN VỊ 35 2.1.1 Giới thiệu chung trình hình thành phát triển đơn vị 35 2.1.2 Đặc điểm tổ chức máy nhiệm vụ đơn vị 36 2.1.3.Sứ mệnh giá trị cốt lõi đơn vị 39 2.1.4 Đặc điểm đơn vị bối cảnh tiến dần đến tự chủ hoạt động 41 2.2 THỰC TRẠNG CÔNG TÁC ĐÁNH GIÁ THÀNH QUẢ HOẠT ĐỘNG TẠI ĐÀI PHÁT THANH - TRUYỀN HÌNH QUẢNG NGÃI 43 2.2.1 Khía cạnh tài 44 2.2.2 Khía cạnh khách hàng 50 2.2.3 Khía cạnh quy trình hoạt động nội 51 2.2.4 Khía cạnh đào tạo phát triển 55 2.3 NHỮNG MẶT THUẬN LỢI VÀ HẠN CHẾ TRONG VIỆC ĐÁNH GIÁ KẾT QUẢ HOẠT ĐỘNG THỰC TẾ TẠI ĐƠN VỊ 56 2.3.1 Phƣơng diện tài 56 2.3.2 Phƣơng diện khách hàng 58 2.3.3 Phƣơng diện quy trình hoạt động nội 60 2.3.4 Phƣơng diện phƣơng diện đào tạo phát triển đơn vị 61 KẾT LUẬN CHƢƠNG 63 CHƢƠNG VẬN DỤNG THẺ CÂN BẰNG ĐIỂM ĐỂ ĐÁNH GIÁ THÀNH QUẢ HOẠT ĐỘNG TẠI ĐÀI PHÁT THANH – TRUYỀN HÌNH QUẢNG NGÃI 64 3.1 CÁC NỀN TẢNG CƠ SỞ CẦN THIẾT ĐỂ XÂY DỰNG THẺ CÂN BẰNG ĐIỂM TẠI ĐÀI PHÁT THANH VÀ TRUYỀN HÌNH QUẢNG NGÃI 64 3.1.1 Chiến lƣợc phát triển ngành Phát truyền hình 64 3.1.2 Sự sẵn sàng thay đổi Ban Giám đốc Đài 65 3.1.3 Năng lực đội ngũ nhân viên quan 66 3.1.4 Công nghệ thông tin đơn vị 66 3.2 MỤC TIÊU HƢỚNG ĐẾN KHI XÂY DỰNG THẺ CÂN BẰNG ĐIỂM TẠI ĐÀI PHÁT THANH TRUYỀN HÌNH QUẢNG NGÃI 67 3.2.1 Đánh giá kết hoạt động đơn vị cách tồn diện xác 67 3.2.2 Tăng dần mong đợi thoả mãn khách hàng nhận dịch vụ đƣợc cung cấp tồn thể cán cơng nhân viên toàn quan68 3.2.3 Liên kết chiến lƣợc toàn quan với hành động cụ thể nhân viên 69 3.2.4 Tạo động, linh hoạt cho đội ngũ nhân viên góp phần tạo văn hố cơng sở mang đậm sắc quan nhà nƣớc 70 3.2.5 Đảm bảo việc phân phối phù hợp nguồn lực cho hành động cụ thể 70 3.3 QUY TRÌNH XÂY DỰNG THẺ CÂN BẰNG ĐIỂM TẠI ĐÀI PHÁT THANH VÀ TRUYỀN HÌNH QUẢNG NGÃI 71 3.3.1 Hoạch định chiến lƣợc phát triển đơn vị 71 3.3.2 Xây dựng đồ chiến lƣợc 75 3.3.3 Xây dựng thƣớc đo 82 3.4 ĐÁNH GIÁ THÀNH QUẢ HOẠT ĐỘNG TẠI ĐÀI PHÁT THANH – TRUYỀN HÌNH QUẢNG NGÃI 85 3.4.1 Xây dựng trọng số cho KPI 85 3.4.2 Phân cấp phận thực triển khai thẻ cân điểm Đài Phát – Truyền hình Quảng Ngãi 88 KẾT LUẬN CHƢƠNG 90 KẾT LUẬN CHUNG .91 TÀI LIỆU THAM KHẢO PHỤ LỤC QUYẾT ĐỊNH GIAO ĐỀ TÀI LUẬN VĂN (BẢN SAO) DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT CBCNV Cán công nhân viên CĐSP Cao đẳng sƣ phạm BSC Thẻ cân điểm UBND Ủy ban nhân dân tỉnh GE General Electronics PTTH Phát Truyền hình KTV Kỹ thuật viên PV Phóng viên BTV Biên tập viên QC Quảng cáo TC&HC Tổ chức hành TSPT Thời phát TSTH Thời truyền hình CĐ Chuyên đề VN Văn nghệ CT Chƣơng trình KTTH Kỹ thuật truyền hình KTPT Kỹ thuật phát DANH MỤC CÁC BẢNG Số hi u Tên bảng Trang Các nguồn thu Đài Phát - Truyền hình 45 Bảng 2.1 2.2 2.3 2.4 3.1 3.2 3.3 3.4 Quảng Ngãi Tình hình chi hoạt động qua năm 46 Đánh giá tình hình thực dự toán Thu – Chi ngân 48 sách 06 tháng năm 2018 Tình hình khách hàng có hợp đồng thƣờng xuyên 51 Các tiêu chuẩn lựa chọn số đo lƣờng hiệu suất 82 Thƣớc đo mục tiêu tài Đài PT – TH Quảng 82 Ngãi Thƣớc đo mục tiêu khách hàng Đài PT – TH 84 Quảng Ngãi Thƣớc đo mục tiêu quy trình nội Đài PT – TH 84 Quảng Ngãi 3.5 Thƣớc đo mục tiêu đào tạo phát triển 85 3.6 Trọng số số KPI 86 3.7 Phân cấp phòng thực BSC Đài 88 DANH MỤC CÁC HÌNH Số hi u Hình Tên hình Trang 1.1 Bốn phƣơng diện thẻ cân điểm 19 2.1 Sơ đồ cấu tổ chức đơn vị 36 Bản đồ chiến lƣợc triển khai thẻ cân điểm 81 3.1 Đài PT – TH Quảng Ngãi MỞ ĐẦU 1.Tính cấp thiết đề tài Hiện nay, doanh nghiệp sử dụng nhiều công cụ để đánh giá thành hoạt động năm Theo cách tiếp cận truyền thống, nhà quản lý thƣờng sử dụng tiêu tài (Doanh thu, tỷ suất sinh lời.) để đánh giá thành phận hay toàn doanh nghiệp; qua xây dựng kế hoạch ngắn hạn hay chiến lƣợc dài hạn; nhƣ có hình thức khen thƣởng phù hợp Đánh giá theo phƣơng pháp truyền thống có ƣu điểm riêng nó, nhƣng chƣa thấy đƣợc nỗ lực tiềm tàng cá nhân, phận toàn doanh nghiệp kỳ Lý kết tài kết từ nỗ lực không mà cịn q khứ; có nhiều tiêu tài khơng thể đánh giá tồn vẹn thành tổ chức Trong xu cạnh tranh thị trƣờng ngày khốc liệt, việc đánh giá thành hoạt động doanh nghiệp chuyển dần từ tiêu tài sang tiêu phi tài nhƣ tài sản vơ hình, tài sản phi vật chất để phù hợp với chiến lƣợc dài hạn doanh nghiệp Lúc Thẻ cân điểm xuất nhƣ “tấm phao cứu sinh“ giúp doanh nghiệp cân nguồn lực nội mình, xác định đƣợc vị doanh nghiệp đua cạnh tranh sản phẩm, dịch vụ với đối thủ Nó giúp nhà quản lý chuyển tầm nhìn chiến lƣợc thành mục tiêu cụ thể tầm vi mô, thiết lập đƣợc thƣớc đo cụ thể cho phận để đánh giá thành hoạt động từ cá nhân, phận phát triển lên đánh giá kết cho toàn doanh nghiệp Hiện nay, vận dụng thẻ cân điểm đƣợc triển khai tập đồn lớn, tổng cơng ty chuyển sang mơ hình đơn vị nghiệp cơng lập tự chủ tài Các đơn vị nghiệp công lập đứng trƣớc việc cắt giảm ngân sách từ nhà nƣớc hoạt động theo chế thị trƣờng, tự thu - tự chi việc “ sống - cịn “ họ nguồn thu từ hoạt PHỤ LỤC PHỤ LỤC PHIẾU KHẢO SÁT ĐÁNH GIÁ MỨC ĐỘ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG TRONG THÁNG ….NĂM … Nhằm đánh giá mức độ hài lòng khách hàng đến thực dịch vụ Đài Phát – truyền hình Quảng Ngãi cung cấp, tiến hành gởi phiếu khảo sát cho khách hàng phòng Dịch vụ quảng cáo Mẫu phiếu khảo sát nhƣ sau : Kính gửi : Quý Khách hàng Tôi : Ngô Duy Nhất, học viên cao học khóa 35 khoa Kế tốn Trƣờng Đại học Kinh tế Đà nẵng Hiện nay, Tôi thực đề tài “ Vận dụng thẻ cân điểm để đánh giá thành hoạt động Đài Phát – Truyền hình Quảng Ngãi” Trong đề tài này, có số vấn đề cần tham khảo ý kiến khách hàng để Tôi xây dựng trọng số thiết yếu cho thƣớc đo sử dụng đề tài Để việc xây dựng trọng số khách quan xác theo thực tế diễn Đài, Tôi mong muốn Quý khách hàng trả lời theo ý kiến cá nhân Tồn thông tin đƣợc bảo mật sử dụng cho mục đích nghiên cứu đề tài Rất mong nhận đƣợc giúp đỡ Quý khách hàng Quý khách hàng khoanh trịn vào thích hợp với mức độ sau : Rất hài lòng Hài lịng Bình thƣờng Kém TT Nội dung đánh giá Mức độ Thái độ nhân viên tiếp xúc Cách hƣớng dẫn, tƣ vấn làm thủ tục 4  Hình ảnh dịch vụ  Phát viên ( lên hình, 4 hành nhận dịch vụ Dịch vụ cung cấp cho khách hàng  Số lƣợng dịch vụ nhận đƣợc ( thời gian, đầy đủ ) không lên hình )  Âm dịch vụ ( rõ ràng hay pha tạp âm ) Thủ tục sau hoàn thành dịch vụ cung cấp ( lý hợp đồng, viết hóa đơn ) Sau tổng hợp phiếu khảo sát khách hàng, tính điểm trung bình cho phiếu tháng tính trung bình cho tiêu phiếu PHỤ LỤC BẢNG TRIỂN KHAI XÂY DỰNG BSC Ở BỘ PHẬN KẾ TỐN Phƣơng diện Mục tiêu Thƣớc đo Chƣơng trình hành động Phần trăm doanh thu so với kế  hoạch qua số liệu năm trƣớc, tính tốn mức độ ảnh Lập kế hoạch doanh thu theo tình hình thực tế hƣởng yếu tố khác liên quan đến việc lập chiến lƣợc tài Tài  Tăng doanh thu Thực tốt cơng tác tài chính, theo dõi cơng nợ khách hàng,phối hợp phòng quảng cáo thu tiền khách hàng lý hợp đồng đƣợc ký Phần trăm doanh thu từ quảng  cáo / tổng nguồn thu liệu xác doanh thu từ quảng cáo theo Phối hợp phịng quảng cáo, cung cấp số thời điểm Tài Mở rộng quy mơ hoạt động Tài Gia tăng lợi nhuận Doanh thu từ hoạt động quảng  cáo kênh truyền hình( phát quảng bá sản phẩm kênh phát sóng ( phát ) thanh/ truyền hình ) Doanh thu từ sản xuất chuyên  mục có nguồn kinh phí từ ngân chun mục theo nhiệm vụ ngành sách nhà nƣớc kênh phát sóng ( phát thanh/ truyền hình ) Lợi nhuận từ hoạt động quảng  Theo dõi doanh thu từ hoạt động quảng cáo, Theo dõi doanh thu từ hoạt động sản xuất Giám sát việc tiết kiệm chi từ nguồn thu quảng cáo kênh truyền hình( phát cáo nhƣ chi dịch vụ công cộng, chi tiếp khách, tiết ) kiệm chi nhiên liệu…  Tham mƣu cho Ban Giám đốc chi theo hình thức khốn gọn số dịch vụ công cộng nhƣ điện thoại, tiếp khách Lợi nhuận từ sản xuất chuyên  mục có nguồn kinh phí từ ngân chuyên mục nhƣ chi dịch vụ công cộng, chi tiếp sách nhà nƣớc khách, tiết kiệm chi nhiên liệu, chi mua băng đĩa lƣu Tài Giám sát việc tiết kiệm chi từ nguồn thu thực sản phẩm  Tham mƣu cho Ban Giám đốc chi theo hình thức khốn gọn số dịch vụ cơng cộng nhƣ điện thoại, cơng tác phí Khách hàng đến thông báo,  quảng cáo lƣợng khách hàng đến thông báo quảng cáo số Phối hợp phòng quảng cáo thống kê số lƣợng khách hàng theo bảng đối chiếu cơng nợ phần mềm kế tốn Mở rộng đối tƣợng khách Khách hàng hàng Sở, ban ngành có nguồn kinh phí  từ ngân sách nhà nƣớc lƣợng sở, ban ngành đến thực chuyên mục Phối hợp phòng quảng cáo thống kê số tuyên truyền số lƣợng khách hàng theo bảng đối chiếu cơng nợ phần mềm kế tốn Sự hài lịng khách Hài lịng vấn đề tốn  Phối hợp phòng quảng cáo thực tốt việc lý hợp đồng theo quy định pháp luật hàng dịch vụ, sản phẩm hoàn chỉnh Tổng giá trị hợp đồng Giá trị hợp đồng  Phối hợp phòng quảng cáo thống kê theo dõi hợp đồng ký tháng tháng Tính hiệu  Quy trình hoạt Sự hữu hiệu quy Tham mƣu kịp thời cho Ban Giám đốc động nội định, quy chế ban hành chế độ có liên quan đến ngƣời lao động quan  Phối hợp phòng Tổ chức – Hành xây dựng quy chế chi tiêu nội bộ, quy chế thù lao nhuận bút Số lƣợng nhân viên đƣợc cử  học năm qua việc toán chế độ học với phòng Thống kê số lƣợng ngƣời học tháng, Tổ chức – hành Bồi dƣỡng kỹ năng, trình Đào tạo đầu độ cho nhân viên Chế độ hỗ trợ tiền học phí cho  nhân viên nghề nghiệp cho nhân viên năm ( hỗ trợ Thống kê số tiền hỗ trợ học phí nâng cao kỹ học phí cho ngƣời tham dự lớp học ngắn hạn, bồi tƣ phát triển dƣỡng kỹ nghề nghiệp cho phóng viên, kỹ thuât viên, hỗ trợ phần học phí cho đối tƣợng học thạc sĩ, bổ sung Đại học chuyên ngành…) Đầu tƣ CNTT, mua sắm Kinh phí sử dụng cho việc đầu  trang thiết bị làm việc tƣ, mua sắm tổng chi phí sách nhà nƣớc quỹ phát triển đơn vị Tổng hợp kinh phí đầu tƣ mua sắm từ ngân PHỤ LỤC BẢNG TRIỂN KHAI XÂY DỰNG BSC Ở PHÒNG TỔ CHỨC – HÀNH CHÍNH Phƣơng diện Mục tiêu Thƣớc đo Quy trình hoạt Sự hữu hiệu động nội Tính hiệu Chƣơng trình hành động  Vận dụng quy định nhà nƣớc quy định, quy chế ban với thực tế đơn vị, phối hợp hành quan phịng chun mơn ban hành quy định tổ chức máy, quyền lợi đƣợc hƣởng nhƣ chế độ nhuận bút, độc hại môi trƣờng máy phát… Ban hành quy định Tính kịp thời  Cập nhật liên tục thơng tƣ hƣớng liên quan đến chế độ dẫn có liên quan đến ngành đơn vị, ngƣời lao động mua phần mềm thƣ viện pháp luật để cập nhật văn nhà nƣớc… Tham mƣu cho Ban Giám đốc ban hành văn nội theo quy định nhà nƣớc vận dụng cho đơn vị Đào tạo đầu Bồi dƣỡng kỹ năng, tƣ phát triển trình độ cho nhân viên Số lƣợng nhân viên đƣợc cử học  Thống kê số lƣợng nhân viên đƣợc cử học năm, thống kê riêng biệt lớp học có nhân viên tham dự Chế độ hỗ trợ tiền học phí cho nhân viên  Cung cấp số lƣợng nhân viên học cho phận kế toán để thống kê chế độ hỗ trợ kinh phí học Đầu tƣ CNTT, mua Kinh phí sử dụng cho việc đầu sắm trang thiết bị làm tƣ, mua sắm tổng chi phí việc  Chỉ đạo phận kế hoạch nằm phòng tổ chức – hành tổng hợp dự án mua sắm đầu tƣ máy móc,trang thiết bị qua năm; tham mƣu cho Giám đốc số lƣợng trạng thiết bị có năm để có kế hoạch mua sắm, đầu tƣ PHỤ LỤC BẢNG TRIỂN KHAI XÂY DỰNG BSC Ở PHÒNG DỊCH VỤ QUẢNG CÁO Phƣơng diện Mục tiêu Thƣớc đo Phần trăm doanh thu so với kế hoạch Tài Tăng doanh thu Phần trăm doanh thu từ quảng cáo / tổng nguồn thu Doanh thu từ hoạt động quảng cáo kênh truyền hình( phát ) Tài Mở rộng quy mơ hoạt động Doanh thu từ sản xuất chuyên mục có nguồn kinh phí từ ngân sách nhà nƣớc Chƣơng trình hành động  Thực tốt công tác thu từ nguồn ngân sách nhà nƣớc, phối hợp phận kế tốn theo dõi cơng nợ lập kế hoạch thu tiền nợ khách hàng theo giai đoạn hợp đồng cho Ban Giám đốc  Phối hợp kế toán mở sổ theo dõi doanh thu kênh phát truyền hình; lập kế hoạch thu tiền công nợ khách hàng theo giai đoạn hợp đồng  Phối hợp kế toán mở sổ theo dõi doanh thu chuyên mục; lập kế hoạch thu tiền công nợ khách hàng theo giai đoạn hợp đồng Tài Gia tăng lợi nhuận Tài Lợi nhuận từ hoạt động quảng cáo kênh truyền hình( phát ) Lợi nhuận từ sản xuất chuyên  Cung cấp hợp đồng cho kế toán để tổng hợp doanh thu khác mục có nguồn kinh phí từ ngân sách nhà nƣớc Khách hàng đến thông báo, quảng cáo Sở, ban ngành có nguồn kinh phí từ ngân sách nhà nƣớc Mở rộng đối tƣợng khách hàng Khách hàng  Thực tốt văn hóa cơng sở, khẩn trƣơng hồn thiện quy trình đón tiếp khách hàng đến giao dịch,  Thống kê số lƣợng khách hàng đến giao dịch nội dung khác : thông báo nhắn tin, quảng bá sản phẩm, hợp đồng sản xuất chuyên mục, chƣơng trình phát – truyền hình trực tiếp, hỗ trợ tiếp phát sóng… tham mƣu cho Ban Giám đốc dịch vụ khách hàng quan tâm Sự hài lòng khách hàng Đánh giá thỏa mãn khách hàng  Hoàn thiện khâu lấy ý kiến khách hàng đến giao dịch, tƣ vấn cho khách hàng biết quyền lợi đánh giá, nhận xét qua phiếu đƣợc phát  Hàng tháng, thống kê số lƣợng phiếu phát số lƣợng phiếu đƣợc đánh giá; phối hợp phịng Kế tốn tính tỷ trọng thƣớc đo phiếu, tham mƣu cho Ban Giám đốc mặt hạn chế, thuận lợi qua việc phân tích phiếu đánh giá khách hàng Tổng giá trị hợp đồng tháng Giá trị hợp đồng theo chu kỳ thời gian quy định  Phối hợp phòng trực thuộc thực lập hợp đồng cho khách hàng ký kết theo quy định, cung cấp hợp đồng cho kế toán thống kê tham mƣu cho Ban Giám đốc Quy trình hoạt Sự hữu hiệu quy định, quy chế ban động nội hành quan Tính hiệu Số lƣợng nhân viên đƣợc cử học Đào tạo đầu tƣ phát triển Bồi dƣỡng kỹ năng, trình độ cho nhân viên Đầu tƣ CNTT, mua sắm trang thiết bị làm việc  Có ký kiến tham gia cho phịng tổ chức hành quy định liên quan đến Luật quảng cáo  Cung cấp số lƣợng nhân viên phòng đƣợc cử tham dự lớp tập huấn qua năm cho phịng Tổ chức – hành Chế độ hỗ trợ tiền học phí cho nhân viên  Thống kê cung cấp nhân viên phòng đƣợc hỗ trợ học phí cho phịng Tổ chức – hành Kinh phí sử dụng cho việc đầu tƣ, mua sắm tổng chi phí  Tổng hợp số lƣợng trang thiết bị làm việc có phịng, mua sắm từ thời gian nào? Hiện trạng sao? PHỤ LỤC BẢNG TRIỂN KHAI XÂY DỰNG BSC Ở PHÒNG NỘI DUNG ( Thời phát thanh, thời truyền hình, Chuyên đề, Văn ngh ) Phƣơng diện Tài Mục tiêu Mở rộng quy mô hoạt động Thƣớc đo Chƣơng trình hành động Doanh thu từ hoạt động quảng cáo kênh truyền hình( phát )  Cung cấp chƣơng trình phát sóng có tài trợ cho phận kế toán Doanh thu từ sản xuất chuyên  Cung cấp chuyên mục sở, mục có nguồn kinh phí từ ngân sách nhà nƣớc Lợi nhuận từ hoạt động quảng cáo kênh truyền hình( Tài phát ) Gia tăng lợi nhuận mục có nguồn kinh phí từ ngân sách nhà nƣớc Tài Khách hàng Lợi nhuận từ sản xuất chuyên Mở rộng đối tƣợng khách hàng Khách hàng đến thông báo, quảng cáo Sở, ban ngành có nguồn kinh phí từ ngân sách nhà nƣớc ban ngành thực tuyên truyền cho phận kế toán  Đổi chất lƣợng thay đổi thƣờng xuyên thể chƣơng trình đáp ứng nhu cầu khán thính giả, kêu gọi nhà tài trợ, quảng cáo việc giao tiêu cho nhân viên phịng q trình tác nghiệp tƣ vấn cho khách hàng  kêu gọi nhà tài trợ, quảng cáo việc giao tiêu cho nhân viên phịng q trình tác nghiệp tƣ vấn cho khách hàng Sự hài lòng khách hàng Đánh giá thỏa mãn khách hàng  Giao cho phóng viên tác nghiệp thực hiên chuyên mục tuyên truyền theo hợp đồng phiếu nhận xét đánh giá cho khách hàng sau hoàn thiện nghiệm thu chun mục phát sóng Quy trình hoạt Sự hữu hiệu quy định, quy chế ban động nội hành quan Tính hiệu quan đến Luật Báo chí, quy định chế độ thù lao, nhuận bút cho phóng viên Số lƣợng nhân viên đƣợc cử học Đào tạo đầu tƣ phát triển Bồi dƣỡng kỹ năng, trình độ cho nhân viên  Có ký kiến tham gia cho phịng tổ chức hành quy định liên Chế độ hỗ trợ tiền học phí cho nhân viên  Cung cấp số lƣợng nhân viên phòng đƣợc cử tham dự lớp tập huấn qua năm cho phòng Tổ chức – hành  Thống kê cung cấp nhân viên phịng đƣợc hỗ trợ học phí cho phịng Tổ chức – hành Đầu tƣ CNTT, mua sắm trang thiết bị làm việc Kinh phí sử dụng cho việc đầu tƣ, mua sắm tổng chi phí  Tổng hợp số lƣợng trang thiết bị làm việc có phòng, mua sắm từ thời gian nào? Hiện trạng sao? PHỤ LỤC BẢNG TRIỂN KHAI XÂY DỰNG BSC Ở KHỐI KỸ THUẬT PHÁT THANH – TRUYỀN HÌNH Phƣơng diện Mục tiêu Quy trình hoạt Sự hữu hiệu quy định, quy chế ban động nội hành quan Bồi dƣỡng kỹ năng, trình độ cho nhân viên Đào tạo đầu Đầu tƣ CNTT, mua tƣ phát triển sắm trang thiết bị làm việc Thƣớc đo Chƣơng trình hành động Tính hiệu  Có ký kiến tham gia cho phịng tổ chức hành quy định liên quan đến Quy chế phát sóng, truyền dẫn, chế độ độc hại trực phát sóng, làm thêm giờ… Số lƣợng nhân viên đƣợc cử  học đƣợc cử tham dự lớp tập huấn qua năm cho phòng Tổ chức – hành Chế độ hỗ trợ tiền học phí cho nhân viên  Cung cấp số lƣợng nhân viên phòng đƣợc cử tham dự lớp tập huấn qua năm cho phịng Tổ chức – hành Kinh phí sử dụng cho việc đầu  tƣ, mua sắm tổng chi phí Cung cấp số lƣợng nhân viên phòng Thực tốt việc quản lý, sử dụng hệ thống máy phát sóng có giá trị cao  Đánh giá chất lƣợng lại hệ thống máy phát sóng, khả ứng dụng cơng nghệ đại, tham mƣu cho Ban Giám đốc đầu tƣ hệ thống phát sóng lỗi thời, nâng cấp trang thiết bị có PHỤ LỤC BẢNG TRIỂN KHAI XÂY DỰNG BSC Ở PHÒNG THƢ KÝ BIÊN TẬP CHƢƠNG TRÌNH Phƣơng di n Mục tiêu Tài Gia tăng lợi nhuận Tài Thƣớc đo Chƣơng trình hành động Lợi nhuận từ hoạt động quảng  Thực tốt việc xếp lịch phát sóng phù cáo kênh truyền hình( hợp, ƣu tiên phát sóng chƣơng trình mới, hấp phát ) dẫn khung vàng Đài để kêu gọi Lợi nhuận từ sản xuất chuyên nguồn thu quảng cáo mục có nguồn kinh phí từ  Tham mƣu cho Ban Giám đốc mua chƣơng ngân sách nhà nƣớc trình giải trí hay, phim truyện giàu tính nhân văn, phù hợp thời điểm định nhằm kéo lƣợng khán giả xem truyền hình Quảng Ngãi nhiều, thu hút nhiều nhà tài trợ Quy trình hoạt Sự hữu hiệu động nội Tính hiệu  Có ký kiến tham gia cho phịng tổ chức hành quy định, quy chế ban quy định liên quan đến Quy chế hành quan phát sóng, quyền chƣơng trình… Đào tạo đầu Bồi dƣỡng kỹ năng, tƣ phát triển trình độ cho nhân viên Số lƣợng nhân viên đƣợc cử  Cung cấp số lƣợng nhân viên phòng đƣợc học cử tham dự lớp tập huấn qua năm cho phịng Tổ chức – hành Chế độ hỗ trợ tiền học phí cho  Cung cấp số lƣợng nhân viên phòng đƣợc Phƣơng di n Mục tiêu Thƣớc đo nhân viên Chƣơng trình hành động cử tham dự lớp tập huấn qua năm cho phịng Tổ chức – hành Đầu tƣ CNTT, mua Kinh phí sử dụng cho việc đầu  Tổng hợp số lƣợng trang thiết bị làm việc sắm trang thiết bị làm tƣ, mua sắm tổng chi phí việc có phịng, mua sắm từ thời gian nào? Hiện trạng sao? ... tỉnh Quảng Ngãi có chủ trƣơng sát nhập Đài phát Quảng Ngãi Đài Truyền hình Quảng Ngãi thành Đài Phát -Truyền hình Quảng Ngãi Đài Phát - truyền hình Quảng Ngãi đơn vị nghiệp cơng lập, chịu quản... - Vận dụng 04 phƣơng diện thẻ cân điểm để phát triển tiêu đánh giá thành hoạt động Đài Phát - truyền hình Quảng Ngãi 3.Đối tƣợng phạm vi nghiên cứu Đối tƣợng nghiên cứu: việc đánh giá thành hoạt. .. Chƣơng : Cơ sở lý luận vận dụng thẻ cân điểm để đánh giá thành hoạt động tổ chức, doanh nghiệp Chƣơng : Thực trạng công tác đánh giá thành hoạt động Đài Phát - Truyền hình Quảng Ngãi dựa chiến lƣợc