Vận dụng thẻ cân bằng điểm trong đánh giá thành quả hoạt động tại trường cao đẳng y tế đặng thùy trâm

ðẠI HỌC ðÀ NẴNG TRƯỜNG ðẠI HỌC KINH TẾ PHẠM THỊ NGỌC GIANG VẬN DỤNG THẺ CÂN BẰNG ðIỂM TRONG ðÁNH GIÁ THÀNH QUẢ HOẠT ðỘNG TẠI TRƯỜNG CAO ðẲNG Y TẾ ðẶNG THÙY TRÂM LUẬN VĂN THẠC SĨ KẾ TOÁN ðà Nẵng – Năm 2019 ðẠI HỌC ðÀ NẴNG TRƯỜNG ðẠI HỌC KINH TẾ PHẠM THỊ NGỌC GIANG VẬN DỤNG THẺ CÂN BẰNG ðIỂM TRONG ðÁNH GIÁ THÀNH QUẢ HOẠT ðỘNG TẠI TRƯỜNG CAO ðẲNG Y TẾ ðẶNG THÙY TRÂM LUẬN VĂN THẠC SĨ KẾ TOÁN Mã số: 8.34.03.01 Người hướng dẫn khoa học: TS Nguyễn Thị Xuân Trang ðà Nẵng – Năm 2019 LỜI CAM ðOAN Tôi xin cam đoan Luận văn cơng trình nghiên cứu thực cá nhân tơi, chưa cơng bố cơng trình nghiên cứu Các số liệu, nội dung trình bày luận văn hồn tồn hợp lệ đảm bảo tn thủ quy ñịnh bảo vệ quyền sở hữu trí tuệ Tơi xin chịu trách nhiệm đề tài nghiên cứu Tác giả MỤC LỤC MỞ ðẦU 1 Tính cấp thiết đề tài Mục tiêu nghiên cứu ðối tượng phạm vi nghiên cứu Phương pháp nghiên cứu Bố cục ñề tài Tổng quan tài liệu nghiên cứu CHƯƠNG CƠ SỞ LÝ THUYẾT VỀ PHƯƠNG PHÁP THẺ CÂN BẰNG ðIỂM (BALANCED SCORECARD - BSC) 1.1 TỔNG QUAN VỀ THẺ CÂN BẰNG ðIỂM (BALANCED SCORECARD) 1.1.1 Lịch sử hình thành phát triển thẻ cân điểm (Balanced scorecard) 1.1.2 Khái niệm thẻ cân ñiểm (BSC) 1.1.3 Sự cần thiết sử dụng Thẻ cân ñiểm (Balanced ScoreCard BSC) ñánh giá hiệu hoạt ñộng trường ñại học, cao ñẳng phi lợi nhuận 1.2 NỘI DUNG CÁC YẾU TỐ CỦA THẺ CÂN BẰNG ðIỂM (BSC) 10 1.2.1 Yếu tố tài 11 1.2.2 Yếu tố khách hàng 11 1.2.3 Yếu tố quy trình nội 12 1.2.4 Yếu tố ñào tạo phát triển 14 1.3 ƯU ðIỂM VÀ NHƯỢC ðIỂM CỦA THẺ CÂN BẰNG ðIỂM (BSC) 15 1.3.1 Ưu ñiểm 15 1.3.2 Nhược ñiểm 16 1.4 ðẶC ðIỂM CỦA BSC ÁP DỤNG CHO TRƯỜNG ðẠI HỌC, CAO ðẲNG PHI LỢI NHUẬN 16 1.5 CÁC THÀNH PHẦN CỦA BSC ÁP DỤNG CHO TRƯỜNG ðẠI HỌC, CAO ðẲNG PHI LỢI NHUẬN 22 1.5.1 Sứ mệnh, tầm nhìn, giá trị cốt lõi, chiến lược 22 1.5.2 Cấu trúc BSC 25 1.5.3 Bản ñồ chiến lược mục tiêu 26 1.5.4 Các thước ño BSC 27 1.5.5 Mối quan hệ mục tiêu thước ño 28 1.6 ỨNG DỤNG THẺ CÂN BẰNG ðIỂM TRONG CÁC TRƯỜNG ðẠI HỌC, CAO ðẲNG 28 1.6.1 Ứng dụng thẻ cân ñiểm tổ chức phi lợi nhuận 28 1.6.2 Kinh nghiệm vận dụng thẻ cân ñiểm trường cao ñẳng 30 KẾT LUẬN CHƯƠNG 32 CHƯƠNG THỰC TRẠNG VỀ ðÁNH GIÁ THÀNH QUẢ HOẠT ðỘNG TẠI TRƯỜNG CAO ðẲNG Y TẾ ðẶNG THÙY TRÂM 33 2.1 GIỚI THIỆU TRƯỜNG CAO ðẲNG Y TẾ ðẶNG THÙY TRÂM 33 2.1.1 Quá trình hình thành phát triển 33 2.1.2 Sứ mệnh ñịnh hướng phát triển 34 2.1.3 Cơ cấu tổ chức Trường 35 2.1.4 Cơ cấu khoản chi Nhà trường 35 2.1.5 Một số chức năng, nhiệm vụ phịng Chức 39 2.1.6 Hoạt động ñào tạo Trường Cao ñẳng Y tế ðặng Thùy Trâm 40 2.2 TỔ CHỨC CƠNG TÁC KẾ TỐN TẠI TRƯỜNG CAO ðẲNG Y TẾ ðẶNG THÙY TRÂM 41 2.2.1 Tổ chức máy kế toán 41 2.2.2 ðặc điểm cơng tác tài 42 2.2.3 Hình thức tổ chức kế tốn 43 2.3 THỰC TRẠNG VỀ ðÁNH GIÁ THÀNH QUẢ HOẠT ðỘNG TẠI TRƯỜNG CAO ðẲNG Y TẾ ðẶNG THÙY TRÂM 46 2.3.1 Về mặt tài 46 2.3.2 Về mặt người học 48 2.3.3 Về mặt qui trình hoạt động nội 49 2.3.4 Về mặt học tập phát triển 53 KẾT LUẬN CHƯƠNG 57 CHƯƠNG VẬN DỤNG THẺ CÂN BẰNG ðIỂM (BALANCED SCORECARD) TRONG ðÁNH GIÁ THÀNH QUẢ HOẠT ðỘNG TẠI TRƯỜNG CAO ðẲNG Y TẾ ðẶNG THÙY TRÂM 58 3.1 CÁC YẾU TỐ TÁC ðỘNG ðẾN SỰ HÌNH THÀNH THẺ CÂN BẰNG ðIỂM TRONG ðÁNH GIÁ THÀNH QUẢ HOẠT ðỘNG TẠI TRƯỜNG CAO ðẲNG Y TẾ ðẶNG THÙY TRÂM 58 3.1.1 Yếu tố khách quan 58 3.1.2 Yếu tố chủ quan 59 3.2 TẦM NHÌN VÀ SỨ MỆNH CỦA TRƯỜNG CAO ðẲNG Y TẾ ðẶNG THÙY TRÂM 59 3.3 VẬN DỤNG THẺ CÂN BẰNG ðIỂM TRONG ðÁNH GIÁ THÀNH QUẢ HOẠT ðỘNG TẠI TRƯỜNG CAO ðẲNG Y TẾ ðẶNG THÙY TRÂM 61 3.3.1 Về phương diện tài 61 3.3.2 Về phương diện người học 65 3.3.3 Về phương diện hoạt ñộng nội 64 3.3.4 Về phương diện học hỏi phát triển 72 3.4 ÁP DỤNG THẺ CÂN BẰNG ðIỂM ðỂ ðO LƯỜNG THÀNH QUẢ HOẠT ðỘNG CỦA NHÀ TRƯỜNG NĂM 2020 76 KẾT LUẬN CHƯƠNG 79 KẾT LUẬN 80 TÀI LIỆU THAM KHẢO 81 PHỤ LỤC QUYẾT ðỊNH GIAO ðỀ TÀI LUẬN VĂN (BẢN SAO) DANH MỤC CHỮ VIẾT TẮT BSC : Balanced scorecard - Thẻ cân ñiểm HSSV : Học sinh, sinh viên NSNN : Ngân sách Nhà nước CBCNV : Cán công nhân viên SP/DV : Sản phẩm/dịch vụ GVCN : Giáo viên chủ nhiệm DANH MỤC BẢNG Số hiệu Tên bảng bảng 2.1 Cơ cấu khoản chi thường xuyên Trường Cao ñẳng Y tế ðặng Thùy Trâm qua năm 2016 - 2018 Trang 36 Cơ cấu khoản chi nhiệm vụ không thường xuyên 2.2 Trường Cao ñẳng Y tế ðặng Thùy Trâm qua 38 năm 2016 - 2018 2.3 Quy mơ đào tạo 41 2.4 Tỷ lệ tự đảm bảo chi hoạt ñộng 43 3.1 Thước ño phương diện tài 64 3.2 Thước đo phương diện người học 68 3.3 Thước ño phương diện hoạt ñộng nội 68 3.4 Thước ño phương diện học hỏi phát triển 75 DANH MỤC HÌNH Số hiệu Tên hình hình Trang 1.1 Bốn khía cạnh Thẻ cân ñiểm 10 1.2 BSC cho tổ chức công 20 1.3 BSC thực tổ chức công phi lợi nhuận 20 1.4 Mơ hình BSC ứng dụng giáo dục 21 1.5 1.6 1.7 1.8 1.9 2.1 2.2 2.3 Mơ hình BSC trường ðại học, cao ñẳng phi lợi nhuận Cấu trúc BSC cho doanh nghiệp Cấu trúc bảng ñiểm cân tổ chức giáo dục phi lợi nhuận Bản ñồ chiến lược cho tổ chức cơng Mơ hình thẻ cân điểm tổ chức phi lợi nhuận Kaplan Norton Sơ ñồ tổ chức Trường Cao ñẳng Y tế ðặng Thùy Trâm Cơ cấu tổ chức máy kế tốn Trường Cao đẳng Y tế ðặng Thùy Trâm Trình tự ln chuyển chứng từ kế tốn Trường Cao ñẳng Y tế ðặng Thùy Trâm 22 25 26 27 29 35 42 44 72 3.3.4 Về phương diện học hỏi phát triển ðây phương diện mang ý nghĩa quan trọng việc tạo giá trị cho nhà trường dài hạn Các quy trình nội có tn thủ hay khơng cán viên chức người lao ñộng nhà trường thực trợ giúp hệ thống thơng tin Vì nơi đào tạo y sĩ, người ñiều dưỡng ñáp ứng nhu cầu cho xã hội góp phần xây dựng phát triển đất nước Các mục tiêu phương diện học hỏi phát triển ảnh hưởng lớn ñến mục tiêu phương diện qui trình hoạt động nội bộ, mục tiêu phương diện qui trình hoạt động nội giúp cho việc ñạt ñược mục tiêu phương diện HSSV Mục tiêu người học ñạt ñược giúp nhà trường có sở đạt mục tiêu phương diện tài phương diện tài lại hỗ trợ cho việc thực trình học hỏi phát triển việc cấp kinh phí Cứ vậy, mục tiêu bốn khía cạnh gắn kết chặt chẽ với mối quan hệ nhân a Mục tiêu phương diện học hỏi phát triển Mục tiêu thứ tăng hài lịng cán viên chức, người lao động giảng viên - nguồn nhân lực nhà trường, nhân tố chủ chốt cho hoạt ñộng, kết lao động họ nhận ln phải xứng đáng với cơng sức mà họ bỏ Mặt khác, nhà trường tạo ñiều kiện mặt thời gian hỗ trợ mặt tài cho cán viên chức, người lao ñộng giảng viên ñược tham gia học tập, bồi dưỡng chuyên môn, nâng cao kiến thức kỹ nghề nghiệp ðối với biên chế, nhà trường hỗ trợ tài chính, người lao ñộng nhà trường tạo diều kiện thời gian Nhờ đó, cán viên chức, người lao động giảng viên có động lực phát triển, mang tâm huyết khả cống hiến cho nghiệp nhà trường nghiệp thân người Nâng cao lực 73 nhân viên Nhân viên ñối tượng mang lại giá trị dài hạn cho nhà trường Khi nhân viên có thỏa mãn họ hoạt ñộng tích cực hơn, làm việc hiệu từ ñó giúp nhà trường ñạt ñược mục tiêu ba phương diện cịn lại Vì thế, nhà trường cần trọng nâng cao lực nhân viên cách tăng cường thỏa mãn nhân viên, phát triển kỹ cho nhân viên, trì nhân viên ñánh giá suất lao ñộng nhân viên Nhà trường phát triển, nhiệm vụ ñào tạo trường thực tốt kết đời sống lợi ích cán viên chức người lao động nâng cao Chính vậy, nhà trường cần phải tạo môi trường làm việc tốt ñể gắn kết phát huy sức mạnh cá nhân nhà trường để tăng tính ñoàn kết Mục tiêu thứ hai ñẩy mạnh ứng dụng phát triển hệ thống thông tin Hệ thống thông tin yếu tố ảnh hưởng trực tiếp đến hiệu cơng việc CBCNV Vì vậy, Nhà trường cần ñầu tư trang thiết bị ñại cần thiết ñể phục vụ cho hoạt ñộng giảng dạy học tập Những lợi ích hệ thống thông tin khả truy cập thông tin mới, khả lưu trữ thống kê liệu, khả xử lý sở liệu ñã ñược ứng dụng hầu hết tổ chức Do đó, ñể giúp CBCNV trường thành công mục tiêu quy trình hoạt động nội Nhà trường cần cải tiến lực hệ thống thông tin Ví dụ: Nhà trường yêu cầu giáo viên chấm nhập ñiểm vào hệ thống sở liệu Nhà trường Sinh viên cần ñăng nhập vào hệ thống để biết điểm Việc ứng dụng cơng nghệ thơng tin cịn góp phần bảo vệ mơi trường giúp tiết kiệm giấy, mực cơng sức người viết, giúp ích nhiều cho việc thu thập, xử lý, lưu trữ cung cấp thơng tin tồn thể phận nhà trường nhằm giúp cho nhà trường thành công mục tiêu quy trình nội việc đầu tư đầy đủ thiết bị thơng tin nhằm nâng cao hoạt ñộng giảng dạy học tập, tiết kiệm chi 74 phí cho nhà trường Hơn nữa, CBCNV phịng Quản lý đào tạo khơng phải tốn cơng sức nhập ñiểm lần vào hệ thống ñể lưu trữ b Thước ño phương diện học hỏi phát triển ðối với mục tiêu thứ thước đo mức độ hài lịng cán viên chức, người lao ñộng giảng viên Sử dụng thước ño nhằm đo lường hài lịng cán viên chức, người lao động giảng viên, từ có giải pháp thích hợp để tạo gắn kết mục tiêu họ với mục tiêu nhà trường Nhà trường cần có sách chăm lo ñời sống cho CBCNV cách bình bầu xếp loại ABC ñể chi thu nhập tăng thêm theo quý, tạo hội cho giảng viên có hội thăng tiến nghề nghiệp, khuyến khích nhân viên tự học hỏi nâng cao trình độ, trang bị đầy đủ thiết bị đại phục vụ cơng tác chun mơn cho nhân viên ðối với mục tiêu ñẩy mạnh ứng dụng phát triển hệ thống thông tin, thường xuyên nâng cấp hệ thống mạng máy tính cho ñơn vị trực thuộc trường Tăng cường trao ñổi, liên lạc thơng tin đơn vị email ðăng tải đầy đủ thơng tin chương trình học, thời khóa biểu, điểm thi, thơng báo liên quan khác Website phòng chức năng, khoa để cung cấp nhiều thơng tin Lập quản lý email, trang facebook riêng ñể nhận giải ñáp phản hồi ñáng tâm tư, nguyện vọng HSSV 75 Bảng 3.4 Thước ño phương diện học hỏi phát triển Mục tiêu Thước ño Hành ñộng thực Phương diện học hỏi phát triển - Bình bầu xếp loại ABC để chi thu nhập tăng thêm theo quý Gia tăng thỏa mãn cho Mức độ hài lịng - Tạo hội cho giảng viên có hội thăng tiến nghề cán viên nghiệp, khuyến khích nhân viên tự học hỏi nâng cao trình độ chức người chức người lao - Trang bị ñầy ñủ thiết bị đại phục vụ cơng tác chun cán viên lao động động trường mơn cho nhân viên trường - Thường xuyên nâng cấp hệ thống mạng máy tính cho đơn vị trường ðẩy mạnh ứng dụng phát triển hệ thống thông tin Mức ñộ ứng dụng phát triển hệ thống thơng tin - Tăng cường trao đổi, liên lạc thơng tin ñơn vị email - ðăng tải đầy đủ thơng tin chương trình học, thời khóa biểu, điểm thi, lịch thi, thơng báo liên quan khác website, facebook trường ñể cung cấp nhiều thông tin - Lập quản lý email riêng ñể nhận giải phản hồi đáng tâm tư, nguyện vọng HSSV Kế Thực Chênh hoạch tế lệch 76 3.4 ÁP DỤNG THẺ CÂN BẰNG ðIỂM ðỂ ðO LƯỜNG THÀNH QUẢ HOẠT ðỘNG CỦA NHÀ TRƯỜNG NĂM 2020 Ban Lãnh ñạo Nhà trường cần phải quán khẳng ñịnh việc thực áp dụng Thẻ cân ñiểm ñể ño lường thành hoạt ñộng nhà trường cách hiệu việc thực bước triển khai sau: Bước 1: Hướng dẫn việc thực ðầu tiên, nhà trường phải thành lập ban chuyên trách Thẻ cân ñiểm Ban bao gồm thành viên Ban Lãnh ñạo Nhà trường, số cán chủ chốt phòng ban chức năng, khoa người ñiều hành cán chủ chốt Phịng Kế hoạch - Tài Vì Thẻ cân điểm cơng cụ kế tốn quản trị nên địi hỏi người trưởng ban phải am hiểu rõ kế toán hệ thống thước ño ñánh giá thành hoạt ñộng Ban bao gồm vài chuyên gia ñã triển khai Thẻ cân điểm thành cơng đơn vị hành nghiệp có thu khác tham gia với vai trò tư vấn viên Bước 2: Chuẩn bị cho thay ñổi Thực phổ biến chiến lược cơng cụ Thẻ cân điểm đến tồn thể cán viên chức người lao ñộng nhà trường, ban chuyên trách Thẻ cân ñiểm phải ñảm bảo chiến lược phát triển nhà trường ñược hiểu thông suốt thắc mắc Thẻ cân điểm dược giải đáp thỏa đáng Ngồi ra, cần xây dựng hệ thống tiêu chí để đánh giá ñóng góp nhân viên việc thực Thẻ cân điểm Bước 3: Cụ thể hóa chiến lược thành mục tiêu thước ño bốn phương diện tài chính, khách hàng, qui trình hoạt động nội học hỏi phát triển Nhà trường sử dụng mục tiêu thước ño phần vận 77 dụng Thẻ cân ñiểm ñể ñánh giá thành hoạt ñộng nhà trường ñã ñề xuất phần 3.3 Bước 4: ðảm bảo mục tiêu thước đo triển khai truyền đạt thơng suốt Nhà Trường Chiến lược nhà trường thành cơng khơng có cam kết thực toàn thể cán viên chức người lao động tồn trường Vì vậy, ban Thẻ cân ñiểm cần phải kết hợp với phận tham gia xây dựng báo cáo ñể thu thập, nắm bắt, kiểm sốt, điều chỉnh việc thực Thẻ cân ñiểm Bước 5: Vạch hành ñộng thực Sau có mục tiêu thước ño, nhà trường phải lập kế hoạch hành ñộng ñể ñạt ñược mục tiêu ñã lập ño lường việc thực mục tiêu Tác giả ñề xuất hành ñộng ñể ñạt ñược kế hoạch phần 3.3 Bước 6: Theo dõi ñánh giá Trong thời gian ñầu triển khai chiến lược áp dụng Thẻ cân ñiểm ñể ño lường thành hoạt ñộng, hành vi bất thường xảy ra, ví dụ thước đo bị hiểu sai, việc truyền đạt thơng tinđ tồn thể cán viên chức người lao động khơng xác phải thông qua nhiều cấp, báo cáo không phù hợp, thước đo chưa đánh giá mục tiêu,…Vì vậy, Ban Thẻ cân ñiểm Ban Lãnh ñạo nhà trường phải ln theo sát, nắm bắt tình hình thực Thẻ cân ñiểm ñể kịp thời xem xét, ñiều chỉnh nội dung cho phù hợp Công tác kiểm tra, ñánh giá phải ñược thực liên tục, nghiêm túc Cuối học kỳ năm, Ban Lãnh ñạo nhà trường cần có buổi tổng kết ñánh giá trình triển khai chiến lược thực Thẻ cân điểm với tham gia tồn thể cán viên chức người lao ñộng nhà 78 trường ñể thấy ñược bước tiến trường q trình thực chiến lược đồng thời tun dương cán viên chức người lao động tồn trường tích cực tham gia thực tốt chiến lược đồng thời cần nêu lên thiếu sót rút kinh nghiệm ñể tiếp tục triển khai chiến lược tốt năm sau 79 KẾT LUẬN CHƯƠNG ðể xây dựng hệ thống ñánh giá thành hoạt ñộng Trường Cao ñẳng y tế ðặng Thùy Trâm dựa Thẻ cân ñiểm, dựa mục tiêu thiết lập thước ño, tác giả ñã khái quát ñược thước ño bốn phương diện: tài chính, người học, quy trình hoạt ñộng nội bộ, học hỏi phát triển Việc vận dụng Thẻ cân điểm giúp ích nhiều cho nhà trường việc ñánh giá kết hoạt ñộng, quản lý chiến lược truyền ñạt thông tin Tuy nhiên, thước đo khơng phải lúc ln phù hợp, để thực thành cơng Thẻ cân điểm, nhà trường cần phải có kết hợp ñồng thuận phận, cán viên chức Nhà trường 80 KẾT LUẬN Hội nhập kinh tế quốc tế thay ñổi môi trường hoạt ñộng từ thời ñại công nghiệp chuyển sang thời đại cơng nghệ thơng tin ñặt yêu cầu cho tổ chức phải thiết lập mục tiêu từ chiến lược ño lường việc thực mục tiêu để tồn phát triển Thẻ cân ñiểm ý tưởng quản trị xuất sắc hai tác giả Kaplan Norton, ñời từ năm cuối kỷ 20 nhằm giúp tổ chức chuyển tầm nhìn chiến lược thành mục tiêu thước ño cụ thể bốn phương diện tài chính, khách hàng, qui trình hoạt động nội học hỏi phát triển Vận dụng thẻ cân ñiểm ñể xây dựng mục tiêu thước ño cho Trường Cao ñẳng Y tế ðặng Thùy Trâm nhu cầu cần thiết giúp Nhà Trường vượt qua khó khăn việc huy ñộng nguồn lực ñể thực mục tiêu ñánh giá thành quẩ hoạt ñộng theo mục tiêu ñã ñược cụ thể hóa Hy vọng tương lai Nhà Trường gặt hái ñược nhiều thành công nhờ phát triển hệ thống thẻ cân ñiểm ñể ño lường hoạt ñộng, quản lý chiến lược trao đổi thơng tin TÀI LIỆU THAM KHẢO Tiếng Việt [1] Nguyễn Thị Kim Anh (2010), “Ứng dụng mơ hình Balanced Scordcard quản trị trường ñại học”, Tham luận kỷ yếu Hội thảo khoa học 10 năm Ban liên lạc trường ðại học, Cao ñẳng Việt Nam [2] ðề án Trường Cao ñẳng Y tế ðặng Thùy Trâm [3] Nguyễn Quỳnh Giang (2013), Vận dụng Bảng ñiểm cân (Balanced Scorecard) ñánh giá thành hoạt ñộng học viện Ngân hàng – phân viện Phú Yên [4] Nguyễn Thị Hồng Hạnh (2013), Áp dụng bảng cân ñiểm doanh nghiệp Việt Nam [5] Mai Thị Thu Hằng (2016) Vận dụng thẻ cân ñiểm ñánh giá thành hoạt ñộng Trường ðại học Quảng Nam [6] Mohan Nair (2004) “Essentials of Balanced Scorecard”, Phương pháp tiếp cận BSC dựa khái niệm vững chắc, cơng cụ đo lường yếu , khơng linh hoạt thiếu mềm dẻo [7] Nghị ñịnh 16/2015/Nð-CP ngày 14 tháng 02 năm 2015 Chính Phủ quy định chế tự chủ đơn vị nghiệp cơng lập [8] Nội san Trường Cao ñẳng Y tế ðặng Thùy Trâm năm 2017-2018 [9] Lý Nguyễn Thu Ngọc (2010), Vận dụng bảng cân ñiểm (Balanced Scorecard) ñánh giá thành hoạt ñộng Trường Cao ñẳng Sự phạm Trung ương Thành phố Hồ Chí Minh [10] Huỳnh Trần Bích Phượng (2015), Vận dụng Thẻ điểm cân ñánh giá thành hoạt ñộng Trường ðại học Tài - Kế tốn [11] Nguyễn Hữu Q (2010), Quản lý trường đại học theo mơ hình Balanced Scorecard, trang [12] Robert S.Kaplan David P.Norton, “Sử dụng Thẻ ñiểm cân hệ thống quản lý chiến lược”, Harvard Business Review, tháng năm 1996 [13] Huỳnh Thị Thanh Trang (2012), Vận dụng Bảng cân ñiểm (Balanced Scorecard) ðại học Quang Trung Tiếng Anh [14] Robert S Kaplan, David P Norton (1996), Balanced Scorecard, translating strategy into Action, Havard Business School Press [15] Kaplan et al, 2012, The Balanced Scorecard: A Review of five Research Areas [16] Kaplan and Norton (2003), Conceptual Foundations of the Balanced Scorecard [17] Kaplan (1999), The balanced scorecard for public sector organization, The Balanced scorecard report Volume 1, Number [18] Niven, P.R, 2008 Balancef scorecard step - by - step for government and nonprofit, 2nd ed New Jersey : John Wiley & Sons, p.32 [19] Kaplan Norton (2001, 2004), Linking the balanced scorecard (BSC) to business management performance: A preliminary concept of fit theory for navigation science and management [20] Niven (2006), The balanced scorecard: Innovative performance measurement and management control system [21] Mark H Moore (2003), “The Public Value Scorecard: A Rejoinder and an Alternative to "Strategic Performance Measurement and Management in Non-Profit Organizations" by Robert Kaplan” [22] Papenhausen, C and Einstein, W (2006), Insights from the Balanced Scorecard Implementing the Balanced Scorecard at a College of Business [23] Papenhausen and Einstein (2006) Farid et al (2008), Balanced Scorecard application in Universities and Higher education institutes: implementation guide in an Iranian context [24] Stewart Carpenter-Hubin (2001), Application of the balanced scorecard in higher education: Opportunities and challenges [25] Sidky (2011), Measuring and Improving Information Systems Agility Through the Balanced Scorecard Approach PHỤ LỤC PHỤ LỤC BẢN ðỒ CHIẾN LƯỢC CỦA HỆ THỐNG TRƯỜNG HỌC QUẬN FULTON (Nguồn: Kaplan and Norton, 2003, trang 509) PHỤ LỤC BẢN ðỒ CHIẾN LƯỢC CỦA TRƯỜNG ðẠI HỌC MASSACHUSETTS – DARMOUTH (Nguồn: Papenhausen and Einstien, 2008, trang 18) PHỤ LỤC MỐI QUAN HỆ NHÂN QUẢ GIỮA CÁC THƯỚC ðO Nguồn: Niven, 2006 ... VẬN DỤNG THẺ CÂN BẰNG ðIỂM (BALANCED SCORECARD) TRONG ðÁNH GIÁ THÀNH QUẢ HOẠT ðỘNG TẠI TRƯỜNG CAO ðẲNG Y TẾ ðẶNG TH? ?Y TRÂM 58 3.1 CÁC Y? ??U TỐ TÁC ðỘNG ðẾN SỰ HÌNH THÀNH THẺ CÂN BẰNG ðIỂM TRONG. .. MỆNH CỦA TRƯỜNG CAO ðẲNG Y TẾ ðẶNG TH? ?Y TRÂM 59 3.3 VẬN DỤNG THẺ CÂN BẰNG ðIỂM TRONG ðÁNH GIÁ THÀNH QUẢ HOẠT ðỘNG TẠI TRƯỜNG CAO ðẲNG Y TẾ ðẶNG TH? ?Y TRÂM 61 3.3.1 Về phương...ðẠI HỌC ðÀ NẴNG TRƯỜNG ðẠI HỌC KINH TẾ PHẠM THỊ NGỌC GIANG VẬN DỤNG THẺ CÂN BẰNG ðIỂM TRONG ðÁNH GIÁ THÀNH QUẢ HOẠT ðỘNG TẠI TRƯỜNG CAO ðẲNG Y TẾ ðẶNG TH? ?Y TRÂM LUẬN VĂN THẠC SĨ KẾ TOÁN