Ứng dụng thẻ cân bằng điểm trong đánh giá thành quả hoạt động tại trường đại học ngoại ngữ đại học đà nẵng

ĐẠI HỌC ĐÀ NẴNG TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ NGUYỄN THỊ NGỌC LINH ỨNG DỤNG THẺ CÂN BẰNG ĐIỂM TRONG ĐÁNH GIÁ THÀNH QUẢ HOẠT ĐỘNG TẠI TRƢỜNG ĐẠI HỌC NGOẠI NGỮ - ĐẠI HỌC ĐÀ NẴNG LUẬN VĂN THẠC SĨ KẾ TOÁN Đà Nẵng - Năm 2019 ĐẠI HỌC ĐÀ NẴNG TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ NGUYỄN THỊ NGỌC LINH ỨNG DỤNG THẺ CÂN BẰNG ĐIỂM TRONG ĐÁNH GIÁ THÀNH QUẢ HOẠT ĐỘNG TẠI TRƢỜNG ĐẠI HỌC NGOẠI NGỮ - ĐẠI HỌC ĐÀ NẴNG LUẬN VĂN THẠC SĨ KẾ TOÁN Mã số: 34 03 01 Ngƣời hƣớng n ho họ : PGS TS ĐOÀN NGỌC PHI ANH Đà Nẵng - Năm 2019 i LỜI CAM ĐOAN Tôi cam đoan cơng trình nghiên cứu riêng tơi Các số liệu, kết nêu luận văn nghiên cứu trung thực chưa công bố cơng trình khác Tá giả 7/w Nguyễn Thị Ngọ Linh ii MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN i MỤC LỤC ii DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT v DANH MỤC CÁC BẢNG vi DANH MỤC CÁC HÌNH vii DANH MỤC CÁC PHỤ LỤC viii MỞ ĐẦU 1 Tính cấp thiết đề tài Mục tiêu nghiên cứu đề tài Đối tƣợng phạm vi nghiên cứu Phƣơng pháp nghiên cứu đề tài Bố cục đề tài Tổng quan tài liệu nghiên cứu CHƢƠNG CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ ỨNG DỤNG THẺ CÂN BẰNG ĐIỂM TRONG ĐÁNH GIÁ THÀNH QUẢ HOẠT ĐỘNG TRONG CƠ SỞ GIÁO DỤC 1.1 TỔNG QUAN VỀ THẺ CÂN BẰNG ĐIỂM (BSC) 1.1.1 Khái niệm thành hoạt động tiêu đo lƣờng thành hoạt động tổ chức 1.1.2 Thẻ cân điểm khái niệm có liên quan 1.1.3 Vai trò BSC 11 1.1.4 Sự cần thiết việc ứng dụng BSC đánh giá thành hoạt động 13 1.2 NỘI DUNG CÁC PHƢƠNG DIỆN TRONG BSC TRONG ĐÁNH GIÁ THÀNH QUẢ TRONG CƠ SỞ GIÁO DỤC 15 iii 1.2.1 Phƣơng diện tài 17 1.2.2 Phƣơng diện khách hàng 19 1.2.3 Phƣơng diện quy trình hoạt động nội 22 1.2.4 Phƣơng diện học hỏi phát triển 23 1.2.5 Mối quan hệ nhân thẻ cân điểm 25 1.3 QUY TRÌNH XÂY DỰNG BSC 25 1.3.1 Hoạch định chiến lƣợc 25 1.3.2 Tuyên bố, phổ biến chiến lƣợc 26 1.3.3 Xây dựng đồ chiến lƣợc 26 1.3.4 Xác định số đánh giá thành (Key Performance Indicators – KPI) 26 1.3.5 Phát triển chƣơng trình hành động (Key Performance Actions – KPAs) 28 1.3.6 Phân tầng thẻ cân điểm 29 1.3.7 Theo dõi đánh giá 31 KẾT LUẬN CHƢƠNG 32 CHƢƠNG THỰC TRẠNG VỀ CÔNG TÁC ĐÁNH GIÁ THÀNH QUẢ HOẠT ĐỘNG TẠI TRƢỜNG ĐHNN – ĐHĐN 33 2.1 GIỚI THIỆU CHUNG VỀ TRƢỜNG ĐHNN – ĐHĐN 33 2.1.1 Giới thiệu chung 33 2.1.2 Sứ mạng, triết lý giáo dục mục tiêu Trƣờng 36 2.2 THỰC TRẠNG VỀ ĐÁNH GIÁ THÀNH QUẢ HOẠT ĐỘNG TẠI TRƢỜNG ĐHNN 38 2.2.1 Đánh giá phƣơng diện tài 38 2.2.2 Đánh giá phƣơng diện khách hàng 42 2.2.3 Đánh giá phƣơng diện quy trình hoạt động nội 46 2.2.4 Đánh giá phƣơng diện đào tạo phát triển 57 iv 2.3 NHẬN XÉT VỀ CÔNG TÁC ĐÁNH GIÁ THÀNH QUẢ HOẠT ĐỘNG TẠI TRƢỜNG ĐHNN - ĐHĐN 60 2.3.1 Đánh giá chung 60 2.3.2 Nhận xét phƣơng diện đánh giá thành hoạt động Trƣờng ĐHNN - ĐHĐN 61 KẾT LUẬN CHƢƠNG 64 CHƢƠNG ỨNG DỤNG BSC TRONG ĐÁNH GIÁ THÀNH QUẢ HOẠT ĐỘNG TẠI TRƢỜNG ĐHNN – ĐHĐN 66 3.1 CÁC CƠ SỞ, MỤC TIÊU XÂY DỰNG BSC CHO TRƢỜNG ĐHNN ĐHĐN 66 3.1.1 Các sở xây dựng BSC cho Trƣờng ĐHNN 66 3.1.2 Mục tiêu việc xây dựng BSC cho Trƣờng ĐHNN 67 3.2 QUY TRÌNH XÂY DỰNG BSC TRONG ĐÁNH GIÁ THÀNH QUẢ HOẠT ĐỘNG TẠI TRƢỜNG ĐHNN - ĐHĐN 67 3.2.1 Tuyên bố tầm nhìn, sứ mạng, mục tiêu 67 3.2.2 Tuyên bố phổ biến chiến lƣợc 69 3.2.3 Xây dựng đồ chiến lƣợc triển khai BSC 69 3.2.4 Xây dựng số đo lƣờng 71 3.2.5 Các chƣơng trình hành động 84 3.2.6 Phân tầng đến phòng chức 93 3.2.7 Theo dõi đánh giá 99 KẾT LUẬN CHƢƠNG 100 KẾT LUẬN 101 PHỤ LỤC DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO v DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT BSC CBCNV CLC CQ CSGDĐHTV CNTT CTĐT DN ĐH ĐHNN ĐHĐN GV GD&ĐT KH KHTC KH&CN KHCN KT&ĐBCL KPAs KPI KTHP HV HTQT MOU NV NCKH NSNN SV SĐH TNV TS ThS VLVH Balanced Scorecard (Thẻ cân điểm) Cán công nhân viên Chất lƣợng cao Chính quy Cơ sở giáo dục đại học thành viên Cơng nghệ thơng tin Chƣơng trình đào tạo Doanh nghiệp Đại học Đại học Ngoại ngữ Đại học Đà Nẵng Giảng viên Giáo dục Đào tạo Khách hàng Kế hoạch tài Khoa học Cơng nghệ Khoa học cơng nghệ Khảo thí đảm bảo chất lƣợng Chƣơng trình hành động Chỉ số đánh giá thực công việc Kết thúc học phần Học viên Hợp tác quốc tế Biên ghi nhớ Nhân viên Nghiên cứu khoa học Ngân sách Nhà nƣớc Sinh viên Sau đại học Tình nguyện viên Tiến sĩ Thạc sĩ Vừa làm vừa học vi DANH MỤC CÁC BẢNG Số hiệu Tên bảng Trang Bảng 2.1 Một số tiêu chi cho ngƣời từ năm 2015-2018 40 Bảng 2.2 Thống kê số lƣợng sinh viên nhận học bổng từ năm 2016-2018 44 Bảng 2.3 Bảng thống kê hội thảo tổ chức năm 2018 51 Bảng 2.4 Thống kê đội ngũ giảng viên hữu từ năm 20162018 58 Bảng 3.1 Các số đo lƣờng đƣợc xây dựng 81 Bảng 3.2 Bảng triển khai thực phƣơng diện tài Phịng KHTC 93 Bảng 3.3 Bảng triển khai thực phƣơng diện khách hàng Phòng KHTC 96 Bảng 3.4 Bảng triển khai thực phƣơng diện quy trình hoạt động nội Phịng KHTC 96 Bảng 3.5 Bảng triển khai thực phƣơng diện quy trình đào tạo phát triển Phịng KHTC 98 vii DANH MỤC CÁC HÌNH Số hiệu Tên hình Trang Hình 1.1 Mơ hình chuyển đổi tầm nhìn chiến lƣợc qua phƣơng diện Hình 1.2.a Mơ hình BSC áp dụng cho tổ chức phi lợi nhuận 16 Hình 1.2.b Mơ hình ứng dụng BSC quản lý giáo dục đại học Việt Nam 17 Hình 3.2 Bản đồ chiến lƣợc triển khai BSC Trƣờng ĐHNN 70 viii DANH MỤC CÁC PHỤ LỤC Số hiệu phụ lụ Tên phụ lụ Bảng thống kê số mục tiêu tiêu đánh giá phƣơng diện tài sở giáo dục cơng lập Việt Nam Bảng thống kê số mục tiêu tiêu đánh giá phƣơng diện khách hàng sở giáo dục công lập Việt Nam Bảng thống kê số mục tiêu tiêu đánh giá phƣơng diện quy trình hoạt động nội sở giáo dục công lập Việt Nam Bảng thống kê số mục tiêu tiêu đánh giá phƣơng diện quy trình học hỏi phát triển sở giáo dục công lập Việt Nam Sơ đồ tổ chức quản lý Trƣờng ĐHNN – ĐHĐN Dự tốn tình hình thực thu chi năm 2016 Dự tốn tình hình thực thu chi năm 2017 Dự tốn tình hình thực thu chi năm 2018 Tổng hợp tình hình thu, chi từ năm 2015-2018 10 Bảng thống kê điểm trúng tuyển năm từ năm 2016 -2018 11 Thống kê công tác tuyển sinh đại học hệ quy từ năm 2016-2018 12 Thống kê số lƣợng sinh viên xếp loại sinh viên tốt nghiệp từ năm 2007-2018 Các trang web chính: [27] Báo diễn đàn doanh nghiệp (2015), BSC điều kiện tiên để triển khai BSC thành công, http://enternews.vn/bsc-va-dieu-kien-tienquyet-de-trien-khai-bsc-thanh-cong-1199.html [28] Nguyễn Tuân (2013), Viện Kinh tế Thƣơng mại Quốc tế - Trƣờng Đại học Ngoại thƣơng, http://ieit.edu.vn/vi/dich-vu/tu-van-bsc- kpi/item/100-bsc-la-gi [29] http://ufl.udn.vn/vie/introduction/introduction/gioi-thieu-chung.html gom: 1.3.1 Hoc;ich dinh chiSn luqc 1.3.2 Ph6 biSn chiSnluqc 1.3.3 Xay dung ban d6 chiSnluqc 1.3.4 Xay d1,mg cac chi so doluong 1.3.5 Phat tri€n cac chuong trinh hanh d9ng 1.3.6 Phan tAng the can bAng di€m 1.3.7 Theo doi va danh gia D'a 1vang, 71.T ' thang , nam y Hc;,c vien y - 7/w Nguy�n Thj Ngc;,c Linh Xac nh,n cua Ngrroi huo·ng din khoa hc;,c Nguai hu6ng ddn khoa h9c d6ng y v&i giai trinh chinh sua cua h9c vien: Chu tjch H{>i d6ng danh gia Iu,n van Ghi chu: - Ban giai trinh chinh sfra Lu{in van se aU'(J'C kem cu6n lu(jn van ad n(Jp Luu chiau er Tlnr vien Mdu EJT-ThS-LVJ7 Sau dii n(Jp Luu chiau H9c vien nop vd Phong Dao tao· Gitiy xac nhqn n(Jp ltru chieu lu{in viin, ban Ban gidi trinh �ua chii'a kem then trang thong tin ludn an de hoan 1/uinh thu tut xit 161 nghi¢p ...ĐẠI HỌC ĐÀ NẴNG TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ NGUYỄN THỊ NGỌC LINH ỨNG DỤNG THẺ CÂN BẰNG ĐIỂM TRONG ĐÁNH GIÁ THÀNH QUẢ HOẠT ĐỘNG TẠI TRƢỜNG ĐẠI HỌC NGOẠI NGỮ - ĐẠI HỌC ĐÀ NẴNG LUẬN VĂN... VỀ ỨNG DỤNG THẺ CÂN BẰNG ĐIỂM TRONG ĐÁNH GIÁ THÀNH QUẢ HOẠT ĐỘNG TRONG CƠ SỞ GIÁO DỤC 1.1 TỔNG QUAN VỀ THẺ CÂN BẰNG ĐIỂM (BSC) 1.1.1 Khái niệm thành hoạt động tiêu đo lƣờng thành. .. tƣợng với hoạt động cụ thể Trƣờng ĐHNN Đây phần quan trọng quy trình BSC Vì vậy, tác giả chọn đề tài ? ?Ứng dụng thẻ cân điểm đánh giá thành hoạt động Trường Đại học Ngoại ngữ - Đại học Đà Nẵng? ?? làm