Hoàn thiện công tác quản trị nhân lực tại viễn thông bắc giang (tóm tắt luận văn )

HỌC VIỆN CƠNG NGHỆ BƯU CHÍNH VIỄN THƠNG DƯƠNG ĐẠI LÂM HỒN THIỆN CƠNG TÁC QUẢN TRỊ NHÂN LỰC TẠI VIỄN THÔNG BẮC GIANG Chuyên ngành: Quản trị Kinh doanh Mã số: 60.34.05 LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH HÀ NỘI - 2012 Luận văn hoàn thành tại: HỌC VIỆN CƠNG NGHỆ BƯU CHÍNH VIỄN THƠNG Người hướng dẫn khoa học: PGS.TS Vũ Trọng Tích Phản biện 1: Phản biện 2: Luận văn bảo vệ trước Hội đồng chấm luận văn thạc sĩ Học viện Cơng nghệ Bưu Viễn thơng Vào lúc: ngày tháng năm Có thể tìm hiểu luận văn tại: - Thư viện Học viện Công nghệ Bưu Viễn thơng LỜI MỞ ĐẦU Lý chọn đề tài Viễn thông vừa ngành kỹ thuật thuộc sở kết cấu hạ tầng, vừa phương tiện giúp ngành khác phát triển, đồng thời ngành kinh doanh đem lại lợi nhuận cao, có tốc độ tăng trưởng nhanh Viễn thơng phát triển tạo điều kiện thúc đẩy trình hội nhập, phát triển hoạt động thương mại quốc tế, tăng cường hiểu biết lẫn quốc gia giới Viễn thơng khơng cịn ngành độc quyền trước đây, mức độ cạnh tranh ngành ngày gây gắt xu hướng toàn cầu hố Vì vậy, vai trị yếu tố người ngày nhấn mạnh quan tâm hết Để đáp ứng yêu cầu đặt điều kiện trì tốc độ phát triển, nâng cao hiệu sản xuất kinh doanh vấn đề nghiên cứu quản trị nhân lực Viễn thông Bắc Giang vấn đề quan trọng cần thiết Xuất phát từ thực tế đó, tác giả lựa chọn vấn đề: “Hồn thiện cơng tác quản trị nhân lực Viễn thông Bắc Giang” làm đề tài nghiên cứu luận văn thạc sỹ Mục đích nghiên cứu - Nghiên cứu, tổng hợp hệ thống hoá sở lý luận công tác quản trị nhân lực doanh nghiệp - Phân tích đánh giá thực trạng công tác quản trị nhân lực Viễn thông Bắc Giang, trọng công tác tuyển dụng, xếp chế độ đãi ngộ cho người lao động, rút ưu điểm cần phát huy nhược điểm cần khắc phục - Đề xuất kiến nghị, giải pháp cụ thể nhằm hồn thiện cơng tác quản trị nhân lực đặc biệt công tác tuyển dụng, xếp chế độ đãi ngộ cho người lao động, góp phần nâng cao hiệu sản xuất kinh doanh Viễn thông Bắc Giang Đối tượng phạm vi nghiên cứu - Đối tượng: Đối tượng nghiên cứu luận văn công tác tuyển dụng, xếp chế độ đãi ngộ cho người lao động Viễn thông Bắc Giang - Phạm vi nghiên cứu: Công tác quản trị nhân lực Viễn thông Bắc Giang khoảng thời gian từ năm 2010-2012 Phương pháp nghiên cứu: Luận văn sử dụng phương pháp phân tích tổng hợp; phương pháp định lượng; phương pháp điều tra; phương pháp thống kê; phương pháp chuyên gia Kết cấu luận văn: Kết cấu nội dung Luận văn: phần mở đầu kết luận, Luận văn bao gồm 03 chương, cụ thể: Chương 1:Một số vấn đề quản trị nhân lực doanh nghiệp Chương 2: Thực trạng công tác quản trị nhân lực Viễn thông Bắc Giang Chương 3: Một số giải pháp nhằm hồn thiện cơng tác quản trị nhân lực Viễn thông Bắc Giang 2 Chương 1: MỘT SỐ VẤN ĐỀ CƠ BẢN VỀ QUẢN TRỊ NHÂN LỰC TRONG DOANH NGHIỆP 1.1 Nhân lực quản trị nhân lực 1.1.1 Các khái niệm Nguồn nhân lực hiểu theo hai nghĩa: Theo nghĩa rộng, nguồn nhân lực nguồn cung cấp sức lao động cho sản xuất xã hội, cung cấp nguồn lực người cho phát triển Do đó, nguồn nhân lực bao gồm tồn dân cư phát triển bình thường Theo nghĩa hẹp, nguồn nhân lực khả lao động xã hội, nguồn lực cho phát triển kinh tế xã hội, bao gồm nhóm dân cư độ tuổi lao động, có khả tham gia vào lao động, sản xuất xã hội, tức toàn cá nhân cụ thể tham gia vào trình lao động, tổng thể yếu tố thể lực, trí lực họ huy động vào trình lao động Quản trị nhân lực tất hoạt động tổ chức để thu hút, xây dựng, phát triển, sử dụng, đánh giá, bảo tồn giữ gìn lực lượng lao động phù hợp với yêu cầu công việc tổ chức mặt số lượng chất lượng 1.1.2 Mục tiêu quản trị nhân lực Luận văn xác định mục tiêu quản trị nhân lực khía cạnh xã hội, thuộc tổ chức, mục tiêu chức năng, nhiệm vụ mục tiêu cá nhân 1.1.3 Tầm quan trọng quản trị nhân lực Thứ nhất, Quản trị nhân lực giúp cho doanh nghiệp tìm người phù hợp để giao việc, cương vị thông qua việc cải tổ tổ chức theo hướng tinh giảm, gọn nhẹ, động lấy người làm trung tâm Thứ hai, Quản trị nhân lực giúp cho việc tuyển chọn, xếp, đào tạo, điều động nhân tổ chức hướng tới đạt hiệu tối ưu Thứ ba, Quản trị nhân lực giúp cho nhà quản trị học cách giao tiếp, biết cách: đặt câu hỏi lắng nghe, tìm ngơn ngữ chung với nhân viên, nhạy cảm với nhu cầu họ, đánh giá nhân viên xác, lơi nhân viên say mê với công việc tránh sai lầm tuyển chọn, sử dụng lao động để nâng cao hiệu công việc hiệu tổ chức 1.1.4 Chức quản trị nhân lực Luận văn sâu phân tích chức quản trị nhân lực gồm: Thứ nhất, Chức thu hút, tuyển chọn bố trí nhân Thứ hai, Chức đào tạo phát triển Thứ ba, Chức trì sử dụng nguồn nhân lực Thứ tư, Chức thông tin dịch vụ nhân lực (Quan hệ lao động) 1.2 Nội dung công tác quản trị nhân lực Để thực chức quản trị nhân lực, công tác bao gồm nội dung sau: 1.2.1 Phân tích thiết kế cơng việc 1.2.1.1 Thiết kế công việc Thiết kế công việc trình xác định nhiệm vụ, trách nhiệm cụ thể thực người lao động tổ chức điều kiện cụ thể để thực nhiệm vụ, trách nhiệm Luận văn xác định nội dung cần phải thực thiết kế công việc, làm sở cho công tác phân tích cơng việc 1.2.1.2 Phân tích cơng việc Phân tích cơng việc q trình đánh giá chất nội dung cơng việc tiến trình xác định cách có hệ thống nhiệm vụ kỹ cần thiết để thực công việc tổ chức Luận văn khái quát mục đích phân tích cơng việc, bước thực kết phân tích cơng việc mô tả, tiêu chuẩn thực yêu cầu người thực cơng việc 1.2.2 Kế hoạch hố nguồn nhân lực Kế hoạch hoá nguồn nhân lực (KHHNNL) trình đánh giá, xác định nhu cầu nguồn nhân lực để đáp ứng mục tiêu công việc tổ chức xây dựng kế hoạch lao động để đáp ứng nhu cầu Luận văn sâu phân tích q trình lập kế hoạch nguồn nhân lực để xác định tiến trình cần thực để xây dựng kế hoạch hiệu 1.2.3 Tuyển dụng lao động Tuyển dụng lao động trình thu hút, nghiên cứu, lựa chọn định nhận cá nhân vào tổ chức Luận văn xác định mục đích tuyển dụng, phân tích quy trình tuyển dụng doanh nghiệp 1.2.4 Đào tạo phát triển nguồn nhân lực Đào tạo phát triển hoạt động để trì nâng cao chất lượng nguồn nhân lực tổ chức, điều kiện định để tổ chức đứng vững thắng lợi mơi trường cạnh tranh Luận văn xác định mục đích đào tạo, quy trình đào tạo phương pháp đào tạo 1.2.5 Tạo động lực lao động Động lực lao động khao khát tự nguyện người lao động để tăng cường nỗ lực nhằm hướng tới việc đạt mục tiêu tổ chức Động lực cá nhân kết nhiều nguồn lực hoạt động đồng thời người môi trường sống làm việc người Luận văn phân tích xác định để tạo động lực cho người lao động, người quản lý cần hướng hoạt động vào ba lĩnh vực then chốt với phương hướng chủ yếu sau đây: xác định nhiệm vụ tiêu chuẩn thực công việc cho nhân viên, tạo điều kiện thuận lợi để người lao động hồn thành nhiệm vụ, kích thích lao động tiền cơng, tiền lương, khuyến khích tài phi tài 1.2.6 Đánh giá thực cơng việc Đánh giá thực cơng việc hệ thống thức duyệt xét đánh giá hồn thành cơng việc cá nhân theo định kỳ Đánh giá thực công việc công việc quan trọng sở để khen thưởng, động viên kỷ luật, giúp nhà quản trị áp dụng việc trả lương cách công Việc đánh giá thành tích cách hời hợt, chủ quan dẫn tới kết tệ hại quản trị tài nguyên nhân 1.2.7 Lương bổng đãi ngộ Lương bổng đãi ngộ hiểu tất mà người lao động nhận thơng qua mối quan hệ thuê mướn họ với tổ chức Lương bổng đãi ngộ không bao gồm lợi ích tài chính, mà cịn bao gồm lợi ích phi tài mà doanh nghiệp dành cho người lao động 1.3 Các nhân tố ảnh hưởng tới công tác QTNL doanh nghiệp 1.3.1 Các nhân tố bên Luận văn xác định nhân tố bên ngồi ảnh hưởng tới cơng tác quản trị nhân lực doanh nghiệp gồm: - Xu phát triển kinh tế đất nước - Qui mô tốc độ phát triển dân số - cấu dân cư - Cơ chế quản lý - hệ thống luật pháp - Mức độ cạnh tranh - Khách hàng - Văn hố - xã hội - Trình độ phát triển khoa học kỹ thuật, công nghệ 1.3.2 Các nhân tố nội doanh nghiệp Luận văn xác định nhân tố bên ảnh hưởng tới công tác quản trị nhân lực doanh nghiệp gồm: - Phương hướng mục tiêu phát triển doanh nghiệp - Chính sách chiến lược kinh doanh doanh nghiệp - Bầu khơng khí văn hố doanh nghiệp - Nhận thức người lao động doanh nghiệp - Mơ hình tổ chức doanh nghiệp - Quan điểm nhà quản trị cấp cao nhà QTNL doanh nghiệp 1.4 Sự cần thiết phải hoàn thiện công tác quản trị nhân lực 1.4.1 Sự cần thiết phải hồn thiện cơng tác quản trị nhân lực doanh nghiệp Luận văn đề cập đến cần thiết phải hồn thiện cơng tác quản trị nhân lực doanh nghiệp, cụ thể: Trong tất nhiệm vụ quản trị, quản trị người nhiệm vụ trung tâm quan trọng tất vấn đề phụ thuộc vào mức độ thành công quản trị người Các doanh nghiệp ngày hay khơng phẩm chất, trình độ gắn bó nhân viên doanh nghiệp - nghĩa nhà quản trị phải nhận thức đề chiến lược quản trị nguồn tài ngun nhân cách có hiệu Hồn thiện cơng tác quản trị nhân lực giúp tạo lợi cạnh tranh, sử dụng lao động người việc, gìn giữ phát triển nhân tài, giúp người lao động đóng góp cho tổ chức tồn lực họ Hồn thiện cơng tác quản trị nhân lực nhu cầu thiết doanh nghiệp 1.4.2 Sự cần thiết phải hồn thiện cơng tác quản trị nhân lực Viễn thông Bắc Giang Luận văn xác định cần thiết phải hồn thiện cơng tác quản trị nhân lực Viễn thơng Bắc Giang lý sau: - Thứ nhất: Thị trường viễn thông đối thủ cạnh tranh: Viễn thông ngành phát triển mạnh mẽ kinh tế Việt Nam Viễn thông Bắc Giang chịu áp lực từ đối thủ cạnh tranh thị trường viettel, mobiphone khơng có tinh giảm máy hoạt động linh hoạt, thu hút người lao động có chất lượng…thì khó tồn tại, cạnh tranh môi trường viễn thông đầy khốc liệt - Thứ hai, định hướng Viễn thông Bắc Giang: Viễn thông Bắc Giang tập trung phát triển người, lấy người làm trung tâm quản lý Có người tốt, có lực, có tầm, sở để thực chiến lược, kế hoạch kinh doanh đề doanh nghiệp - Thứ ba, thực trạng công tác quản trị nhân lực Viễn thông Bắc Giang: Những yêu cầu, thách thức đặt Viễn thơng Bắc Giang địi hỏi đội ngũ CBQL có lực quản lý, tầm nhìn, có hệ thống quản trị nhân lực đồng bộ, thúc đẩy phát triển doanh nghiệp Tuy nhiên, với công tác quản trị nhân lực mang đậm tính manh mún, thiếu đồng bộ, thiếu sở ban đầu khó khăn mà Viễn thơng Bắc Giang vướng phải Vì vậy, hồn thiện cơng tác quản trị nhân lực hoạt động cần phải thực thời điểm Chương 2: THỰC TRẠNG CÔNG TÁC QUẢN TRỊ NHÂN LỰC TẠI VIỄN THÔNG BẮC GIANG 2.1 Tổng quan Viễn thông Bắc Giang 2.1.1 Quá trình hình thành phát triển Viễn thông Bắc Giang Viễn thông Bắc Giang đơn vị kinh tế trực thuộc, hạch tốn phụ thuộc Tập đồn Bưu Viễn thơng Việt Nam Ngày 6/12/2007, Hội đồng Quản trị Tập đồn Bưu Viễn thơng Việt Nam ban hành định số 593/QĐ-TCCB/HĐQT việc thức thành lập Viễn thông Bắc Giang (VNPT Bắc Giang) sở tổ chức lại đơn vị kinh doanh dịch vụ viễn thông - công nghệ thông tin đơn vị trực thuộc khác Bưu điện tỉnh Bắc Giang sau thực phương án chia tách bưu viễn thơng địa bàn Theo đó, kể từ ngày 1/1/2008, Viễn thơng Bắc Giang thức thành lập bắt đầu vào hoạt động độc lập 2.1.2 Lĩnh vực sản xuất kinh doanh Viễn thông Bắc Giang Luận văn đề cập đến lĩnh vực sản xuất kinh doanh phục vụ chuyên ngành viễn thông – công nghệ thông tin mà Viễn thông Bắc Giang phép kinh doanh như: Tổ chức, xây dựng, quản lý, vận hành, lắp đặt, khai thác, bảo dưỡng, sửa chữa mạng viễn thông địa bàn tỉnh Bắc Giang; Tổ chức, xây dựng, quản lý, vận hành, lắp đặt, khai thác, bảo dưỡng, sửa chữa mạng viễn thơng địa bàn tồn tỉnh; Sản xuất, kinh doanh, cung ứng, đại lý vật tư, thiết bị viễn thông - công nghệ thông tin theo yêu cầu sản xuất kinh doanh đơn vị nhu cầu khách hàng… 2.1.3 Cơ cấu tổ chức Viễn thông Bắc Giang Cơ cấu tổ chức Viễn thông Bắc Giang gồm: Ban Giám đốc, 06 phòng chức (phòng Mạng dịch vụ, phịng Kế tốn thống kê tài chính, phòng Đầu tư xây dựng bản, phòng Tổ chức lao động, phịng Tổng hợp hành chính, phịng Kế hoạch kinh doanh tiếp thị) 12 đơn vị trực thuộc gồm: Trung tâm Điều hành, Trung tâm Viễn thông Công nghệ thông tin 10 trung tâm viễn thông huyện, thành phố tỉnh Bắc Giang 2.1.4 Kết hoạt động sản xuất kinh doanh Viễn thông Bắc Giang giai đoạn 2010-2012 Luận văn phân tích tiêu tài bản, quỹ lương thu nhập Viễn thông Bắc Giang năm từ 2010 đến 2012 Qua cho thấy, tình hình sản xuất kinh doanh doanh nghiệp ổn định, hiệu ngày cao, lãnh đạo doanh nghiệp quan tâm đến việc cải thiện, nâng cao đời sống cán bộ, công nhân viên 2.2 Công tác tổ chức tình hình nhân lực Viễn thơng Bắc Giang Luận văn phân tích cơng tác tổ chức tình hình nhân lực Viễn thơng Bắc Giang thơng qua tổng hợp tiêu như: Quy mô lao động, cấu nguồn nhân lực theo độ tuổi, cấu nguồn nhân lực theo trình độ đào tạo Qua cho biết: - Cơ cấu lao động theo độ tuổi Viễn thông Bắc Giang tương đối hợp lý - Số lượng lao động có trình độ đại học cao đẳng chiếm tỷ lệ ít, cho thấy trình độ CBCNV cịn thấp, số lao động sơ cấp chiếm tỷ lệ lớn - Chưa có sách thu hút nhân lực phù hợp nên có tượng “chảy máu chất xám” - Tỷ lệ nữ độ tuổi từ 25 đến 35 chiếm 27,5%, độ tuổi nghỉ thai sản, chăm sóc nhỏ Điều ảnh hưởng đến khả làm việc lao động, đến suất lao động đơn vị 2.3 Thực trạng công tác quản trị nhân lực Viễn thơng Bắc Giang 2.3.1 Phân tích cơng việc Cơng tác phân tích cơng việc xem hoạt động sở để tiến hành hoạt động quản trị nguồn nhân lực khác Tuy nhiên Viễn thơng Bắc Giang chưa có hệ thống phân tích cơng việc đồng bộ, cịn 50% số lượng cơng việc chưa phân tích cụ thể (chủ yếu lao động gián tiếp) Và cơng tác phân tích cơng việc thực phát sinh vị trí cơng việc chia tách, chưa có việc rà sốt phân tích cơng việc theo chu kỳ 2.3.2 Lập kế hoạch nguồn nhân lực Công tác hoạch định nguồn nhân lực đơn vị chưa đầy đủ cần phải xây dựng theo tiêu chuẩn Viễn thơng Bắc Giang chưa có chiến lược, dự báo lâu dài cho nguồn nhân lực 6 2.3.3 Công tác tuyển dụng nguồn lao động Quy trình tuyển dụng đơn vị cịn chưa linh động với đối tượng tuyển dụng Với đối tượng khác sử dụng linh hoạt phương pháp vấn, thi chuyên môn, thi trắc nghiệm, thi tình huống… 2.3.4 Cơng tác tổ chức bố trí lao động Việc bố trí lao động Viễn thơng Bắc Giang cịn chưa linh hoạt, chưa kết hợp chức danh làm đa nhiệm vụ Các ý kiến khảo sát cho việc bố trí lao động cịn chưa hợp lý Các trường hợp khơng có lực làm việc chưa điều chuyển để thay nhân lực khác đơn vị tuyển dụng trực tiếp từ bên Đơn vị chủ yếu áp dụng hình thức đào tạo bên phổ biến vấn đề nội quy quy chế, an tồn lao động, phịng chống cháy nổ Viễn thơng tỉnh chưa có kế hoạch đào tạo phát triển nguồn nhân lực dài hạn, thực theo kế hoạch ngắn hạn mang tính tự phát, bị động Viễn thơng Bắc Giang chưa có hỗ trợ thời gian, kinh phí cho CBCNV viên học để nâng cao trình độ, chuyên mơn nghiệp vụ, kể khơng có chế độ khen thưởng họ đạt thành tích cao học tập Điều khơng khuyến khích nhân viên việc tự học để nâng cao kiến thức 2.3.5 Đào tạo phát triển nhân lực Luận văn đề cập đến bước đào tạo phát triển nhân lực Viễn thông Bắc Giang như: Kế hoạch nhu cầu đào tạo năm, yêu cầu đào tạo, xem xét, lập kế hoạch tổ chức đào tạo, phê duyệt, tổ chức thực 2.3.6 Đánh giá đãi ngộ Nhìn chung, vấn đề trả lương, trả thưởng bất hợp lý, chưa thể rõ hiệu trả lương, tiền lương trả cho khối văn phòng chưa gắn với trách nhiệm người lao động hoạt động sản xuất kinh doanh đơn vị Viễn thông tỉnh vào hồn thiện hình thức trả lương, thưởng Cơng tác đánh giá thành tích tập thể tương đối nhiên việc đánh giá thành tích cá nhân chưa đơn vị quan tâm nhiều, mang tính hình thức Văn phịng Do đó, chưa khuyến khích nhân viên làm việc tốt hơn, đơn vị nên xây dựng tiêu chuẩn đánh giá thành tích cơng tác cho nhân viên để đảm bảo công cho người lao động 2.3.7 Các vấn đề an toàn sức khoẻ lao động Hàng năm, Viễn thông Bắc Giang xây dựng kế hoạch BHLĐ đồng thời với kế hoạch SXKD Nội dung gồm: kỹ thuật an tồn phịng chống cháy nổ; kỹ thuật vệ sinh lao động, phòng chống độc hại cải thiện điều kiện lao động; trang bị phương tiện bảo vệ cá nhân; chăm lo sức khoẻ người lao động tuyên truyền, giáo dục huấn luyện BHLĐ 2.4 Đánh giá chung công tác quản trị nhân lực Viễn thông Bắc Giang 2.4.1 Những kết đạt Trong công tác tuyển dụng lao động: Đơn vị tiến hành nhiều hoạt động để đảm bảo không ngừng nâng cao chất lượng cơng tác Điều thể qua Quy chế tuyển dụng lao động vào làm việc Viễn thơng Bắc Giang, quy trình tuyển dụng tiến hành chặt chẽ, công khai, đảm bảo tính cơng khách quan khoa học Trong cơng tác tổ chức lao động: Trong công tác tổ chức lao động, Viễn thông Bắc Giang thực tương đối tốt nội dung phân công lao động, hiệp tác lao động, thực tốt công tác tổ chức phục vụ nơi làm việc.Việc bố trí, sử dụng lao động Viễn thông Bắc Giang đáp ứng yêu cầu tiêu chuẩn chức danh cân đối công việc phận đơn vị Đơn vị đảm bảo yêu cầu thẩm mỹ, vệ sinh nơi SX làm việc, thực tuyên truyền, giáo dục trang bị đầy đủ phương tiện đảm bảo ATVS lao động BHLĐ cho người lao động Chế độ thời làm việc, thời nghỉ ngơi cho người lao động thực theo quy định Bộ Luật lao động Trong công tác đào tạo phát triển nguồn nhân lực: Công tác đào tạo phát triển Viễn thông Bắc Giang thực tốt, trình độ người lao động bước đầu đáp ứng yêu cầu hoạt động SXKD điều kiện cạnh tranh Chế độ đãi ngộ khuyến khích lao động: Xây dựng chế sách tiền lương quy chế có liên quan đến quyền lợi ích người lao động nhiệm vụ trọng tâm Viễn thông Bắc Giang trọng Quy chế phân phối tiền lương bước đột phá cải tiến phân phối tiền lương so với giai đoạn trước đó, chưa thực cơng số khâu, phận Trong xây dựng mối quan hệ nhân đơn vị: Viễn thông Bắc Giang ln ý thức cơng tác giáo dục trị tư tưởng nhiệm vụ trọng tâm, cần tăng cường giáo dục ý thức chấp hành pháp luật, nội quy quy chế quan, đơn vị Cán lãnh đạo cấp, thường xuyên sâu, sát sở để nắm bắt tư tưởng, tình cảm, nguyện vọng người lao động, từ xây dựng kế hoạch tuyên truyền hiệu quả, thiết thực, thu hút đông đảo quần chúng tham gia Công tác thanh, kiểm tra, giám sát trọng nhằm đề phòng phát hạn chế, sai sót để uốn nắm, điều chỉnh kịp thời Tìm ưu điểm, nhân tố điển hình để biểu dương, nhân rộng giúp cho công tác quản lý sâu sát, hoạt động có nề nếp, hiệu 2.4.2 Một số tồn Luận văn nêu lên số tồn công tác quản trị nhân lực Viễn thông Bắc Giang, thể việc: xây dựng kế hoạch NNL, công tác tuyển dụng NNL, công tác tổ chức lao động, công tác đánh giá nguồn nhân lực, chế độ đãi ngộ, khuyến khích lao động qua cho thấy: - Công tác lập kế hoạch NNL Viễn thông Bắc Giang bị động, chưa đáp ứng kịp thời với thay đổi tổ chức máy yêu cầu SXKD - Trong công tác kế hoạch NNL đơn vị lập kế hoạch chưa thực sát thực với kế hoạch SXKD đơn vị, cịn mang tính chủ quan - Sự phối hợp Viễn thông Bắc Giang đơn vị trực thuộc cơng tác tuyển dụng cịn yếu - Chưa tiến hành đánh giá hiệu hoạt động tuyển dụng, nên đơn vị chưa có phương hướng đề sách, biện pháp nâng cao hiệu hoạt động tuyển dụng tương lai - Công tác tổ chức lao động Viễn thông Bắc Giang thực chủ yếu dựa kinh nghiệm, cảm tính nhà quản lý, thiếu sở khoa học thực tổ chức lao động khoa học - Chưa lưu tâm đến diễn biến tư tưởng không CBCNV có biện pháp thực hiệu để chủ động việc giữ ổn định cấu lực lượng LĐ có trình độ - Quy chế phân phối tiền lương bên cạnh kết đạt được, triển khai thực bộc lộ số hạn chế 8 Chương 3: MỘT SỐ GIẢI PHÁP HỒN THIỆN CƠNG TÁC QUẢN TRỊ NHÂN LỰC TẠI VIỄN THÔNG BẮC GIANG 3.1 Định hướng phát triển Viễn thông Bắc Giang 3.1.1 Về hoạt động sản xuất kinh doanh - Hoàn thành xuất sắc kế hoạch sản xuất kinh doanh giao Tổng công ty, 15 đơn vị đứng đầu thực kế hoạch sản xuất kinh doanh giao, phát triển chủ lực di động, cố định cố định không dây, dịch vụ MyTV - Không ngừng nghiên cứu, tìm tịi cách thức thực để nâng cao chất lượng dịch vụ, tiết kiệm chi phí tăng suất lao động, lợi nhuận đơn vị 3.1.2 Về công tác quản trị nhân lực Nguồn nhân lực đóng vai trị quan trọng, định việc đưa viễn thông thực trở thành nghành công nghiệp mũi nhọn đất nước Trong thời gian tới cần có kế hoạch “đi tắt, đón đầu” việc đào tạo xây dựng đội ngũ cán quản lý có trình độ chun mơn lành nghề, có khả tiếp cận, nắm vững, làm chủ cơng nghệ, kỹ thuật tiên tiến, đại; có trình độ quản lý kinh tế thị trường nhiều thành phần môi trường kinh tế mở hội nhập Sắp xếp, tổ chức bố trí lực lượng lao động cách khoa học hợp lý, đẩy mạnh ứng dụng khoa học quản lý đại nhằm tăng NSLĐ, hiệu quả, chất lượng người lao động Từng bước đổi mới, tư vấn lãnh đạo chế độ sách, quy hoạch cán bộ, xây dựng công ty, nhằm đáp ứng yêu cầu nguồn lực cho phát triển Bên cạnh đó, phải nỗ lực tham gia xây dựng phát triển đội ngũ cán mạnh với trình độ chun mơn cao, hoàn thiện nâng cao lực kĩ người làm công tác nhân Về tuyển dụng: tập trung nâng cao chất lượng tuyển dụng đầu vào, áp dụng phương pháp tuyển dụng phù hợp với vị trí, thường xuyên đánh giá để cải tiến công tác tuyển dụng hiệu Sử dụng tuyển dụng nội để xây dựng đội ngũ cán nguồn để đào tạo CBQL kế cận Về vấn đề quản lý cán bộ: tiến hành thực áp dụng BSC giao tiêu KPI cho phận, phòng ban Quản lý cán dựa kết hoạt động thực tế phận, phòng ban kết phải đo lường Về chế độ sách: thực kịp thời, linh hoạt, vừa đảm bảo mong muốn người lao động vừa phù hợp với tình hình thực tế cơng ty triển khai xây dựng hệ thống đãi ngộ tổng thể, hồn thiện lộ trình cơng danh cho chức danh công việc bản, áp dụng thang lương mới, tiếp tục triển khai dự án mô tả công việc xây dựng lại hệ thống đánh giá thực công việc đặc biệt đánh giá thực công việc đội ngũ CBQL 3.2 Các giải pháp đề xuất nhằm hồn thiện cơng tác quản trị nhân lực Viễn thông Bắc Giang 3.2.1 Nắm vững định hướng chiến lược phát triển Tập đoàn đơn vị KHNNL bước chuẩn bị lực lượng lao động để thực mục tiêu, chiến lược kinh doanh đề Bởi vậy, cần xác định điểm xuất phát cho hoạt động xây dựng KHNNL thơng qua nắm vững mục tiêu, sách chiến lược Tập đoàn đơn vị Các định hướng phát triển nguồn nhân lực cần nắm vững là: + Khẩn trương xây dựng đưa vào triển khai kế hoạch đào tạo xây dựng đội ngũ cán kỹ thuật, quản lý có trình độ chun mơn lành nghề, có khả tiếp cận, nắm vững làm chủ công nghệ kỹ thuật, thông tin đại giới; có trình độ, kiến thức quản lý kinh tế thị trường nhiều thành phần môi trường kinh tế mở hội nhập + Đẩy mạnh công tác đào tạo, bước xây dựng nâng cao chất lượng ba đội ngũ cán bộ: Lãnh đạo; Kỹ thuật Kinh doanh có đủ lực, trình độ lĩnh vực, trọng NNL có chất lượng cho vùng sâu, vùng xa Triển khai, đào tạo đón đầu thích hợp với mục tiêu phát triển Chuẩn bị tốt đội ngũ cho việc mở cửa hội nhập quốc tế + Sắp xếp, tổ chức bố trí lực lượng lao động cách khoa học, hợp lý, đẩy mạnh việc ứng dụng khoa học công nghệ quản lý đại nhằm tăng suất, hiệu chất lượng người lao động Phấn đấu đưa tiêu NSLĐ, chất lượng phục vụ cán bộ, công nhân viên Viễn thông Bắc Giang nói riêng Tập đồn nói chung đạt ngang với tỉnh, nước khu vực Bên cạnh định hướng chiến lược Tập đoàn, lập kế hoạch NNL cần bám sát chiến lược phát triển đơn vị Áp dụng công tác dự báo Công tác dự báo nhu cầu nguồn nhân lực tương lai số lượng chất lượng cần thực nghiêm túc xác dựa tổng hợp cứ: Kế hoạch SXKD chính; Định mức lao động xây dựng chuẩn xác; kết phân tích cơng việc khơng phần quan trọng, cho biết xác đơn vị cần loại lao động gì, trình độ chuyên môn để thực công việc 3.2.2 Phân tích lại cơng việc theo trình tự ngun tắc Sử dụng phân tích cơng việc phương pháp PAQ Một cách thức phổ biến sử dụng bảng câu hỏi phân tích vị trí làm việc (PAQ) bao gồm 190 yếu tố công việc Trong phương pháp này, người lao động nhận danh mục câu hỏi thiết kế sẵn nhiệm vụ, hành vi, kỹ điều kiện liên quan đến công việc họ có trách nhiệm trả lời đầy đủ câu hỏi theo yêu cầu hướng dẫn Mỗi nhiệm vụ hay hành vi đánh giá theo giác độ: có thực hay khơng thực hiện, tầm quan trọng, mức độ quan trọng, mức độ phức tạp, thời gian thực quan hệ thực cơng việc nói chung Sử dụng bảng phương pháp phân tích cơng việc đề xuất trang 59 Luận văn 3.2.3 Xây dựng khung lực làm sở tuyển chọn nhân viên bố trí lao động phù hợp Khung lực mô tả lực mà người, cương vị cơng tác hoàn thành nhiệm vụ giao Một khung lực nói chung yêu cầu lực chung, lực cụ thể diễn giải chi tiết lực cụ thể Năng lực chung lực cho vị trí cơng việc mà người làm việc cần để đảm nhiệm thực tốt vai trị, nhiệm vụ VD: lực tư duy, lực chuyên môn, lực tổ chức điều hành, lực giao tiếp ứng xử Năng lực cụ thể mô tả lĩnh vực, mặt hoạt động mà vị trí cơng tác phải thực lực chung Mỗi lực cụ thể diễn giải số mệnh đề để đảm bảo thống cách hiểu lực Khung lực đặc trưng cho công việc nhóm cơng việc Viễn thơng Bắc Giang cần xây dựng khung lực hợp lý giúp đơn vị lựa chọn, tuyển dụng, đào tạo phát triển nguồn nhân lực có chế độ với người lao động theo cách phù hợp với tầm nhìn chiến lược mục tiêu đơn vị Ví dụ yêu cầu lực Trưởng phòng Tổ chức Lao động: 10 Bảng 3.2 Yêu cầu lực với Trưởng phòng Tổ chức Lao động TT Năng lực Học hỏi không ngừng Giao tiếp Xây dựng mối quan hệ/mạng lưới quan hệ Phát triển nhân viên Hoạch định tổ chức Ra định Tầm nhìn định hướng chiến lược Cấp độ (Max =5) 3 3 Nguồn: Yêu cầu lực - Tác giả Các định nghĩa mức lực Phụ lục 3.2.4 Hồn thiện cơng tác tuyển dụng đáp ứng yêu cầu sản xuất kinh doanh thực tế Viễn thông Bắc Giang cần xây dựng quy chế tuyển dụng rõ ràng, phương pháp tuyển dụng áp dụng với đối tượng, bước tuyển dụng là: - Lập trình kế hoạch tuyển dụng - Yêu cầu tuyển dụng - Lập phương án tổ chức tuyển dụng: - Thông báo tuyển dụng hồ sơ ứng tuyển: - Tổ chức thi tuyển vấn tuyển dụng: - Thử việc: - Đánh giá thử việc: 3.2.5 Hồn thiện cơng tác đánh giá nguồn nhân lực Một nhiệm vụ cụ thể cần hồn thiện cơng tác đánh giá NNL Viễn thơng Bắc Giang hồn thiện việc đánh giá lực thực công việc người lao động Điều quan trọng công tác đánh giá lao động đưa tiêu chí để làm cho đánh giá Những tiêu chí cần xác, phù hợp với loại lao động khác nhau, giúp đơn vị đánh giá mức độ hoàn thành công việc người lao động, đánh giá mức độ đóng góp người lao động thành chung Việc đánh giá cần công công khai mang lại hiệu tích cực, có tác dụng khuyến khích người lao động thi đua phấn đấu hồn thiện mình, nâng cao chất lượng chung tồn đơn vị Có thể sử dụng biểu mẫu đánh giá theo Phụ lục 3.2.6 Đảm bảo chế độ đãi ngộ phúc lợi cho người lao động Chế độ trả lương Viễn thông Bắc Giang dựa nguyên tắc trả lương theo chất lượng hiệu công việc, đảm bảo cơng khai, người lao động tính tốn tiền lương mà thân hưởng Tuy nhiên, từ sau chia tách, khối viễn thông bưu bộc lộ cân thu nhập cá nhân người lao động Đây lý khiến nhiều CBCNV thuộc Viễn thơng Bắc Giang xin chuyển cơng tác sang nơi khác Vì vậy, chế độ đãi ngộ Viễn thông Bắc Giang, luận văn đề xuất sau: - Chính sách lương, thưởng cần thể tính hợp lý cạnh tranh - Có chế độ trả cơng lao động đãi ngộ, phúc lợi với lao động vùng khó khăn - Môi trường làm việc: Người lao động cảm thấy tơn trọng, tham gia vào q trình định doanh nghiệp có hội để phát triển tồn diện 11 - Xây dựng sách lương đãi ngộ người tài - Hồn thiện sách khen thưởng, chế độ phúc lợi 3.3 Các kiến nghị nhằm hồn thiện cơng tác quản trị nhân lực Viễn thơng Bắc Giang 3.3.1 Đối với Tập đồn Bưu viễn thơng Việt Nam (VNPT): Viễn thơng Bắc Giang đơn vị trực thuộc Tập đoàn VNPT Việt Nam, hạch tốn phụ thuộc Vì vậy, đơn vị trực thuộc Tập đoàn chưa thực chủ động công tác tuyển dụng, xây dựng chế độ đãi ngộ cho người lao động Để đảm bảo đơn vị thực công tác tuyển dụng, xếp đãi ngộ cho người lao động kịp thời, hợp lý, kiến nghị với VNPT sau: - Xây dựng chế tuyển dụng linh hoạt, đảm bảo đáp ứng yêu cầu hoạt động sản xuất kinh doanh - Phối hợp với đơn vị để đưa phương pháp xác định nhu cầu lao động cần thiết xác Tránh tình trạng xin cho, không theo nguyên tắc định - Giao khoán quỹ lương để đơn vị tự xây dựng quy chế tiền lương phù hợp với điều kiện đơn vị trực thuộc 3.3.2 Đối với cấp quản lý - Ủng hộ việc thực hồn thiện cơng tác quản trị nhân lực đơn vị, đảm bảo hoạt động quản trị nhân lực thực - Đối với công tác bố trí xếp lao động cần theo nguyên tắc lực cá nhân so với khung lực thực tế xây dựng - Đối với công tác đãi ngộ, cần có chế cụ thể để người lao động nắm bắt nội dung phấn đấu Tiền lương phúc lợi ngồi lương ln động lực để người lao động thực công việc tốt 3.3.3 Đối với phận làm công tác quản trị nhân lực Bộ phận làm công tác quản trị nhân lực phận tham mưu cho ban lãnh đạo toàn hoạt động quản trị nhân lực đơn vị Bộ phận đào tạo cần nghiên cứu để tham mưu về: - Bổ sung hoàn thiện hệ thống chế quản lý cơng tác tuyển dụng, bố trí xếp lao động đãi ngộ cho người lao động - Thường xuyên học tập bồi dưỡng nghiệp vụ để nâng cao lực trình thực công việc - Xây dựng hệ thống sở liệu công tác nhân để làm sở cho tất hoạt động quản trị nhân lực 12 KẾT LUẬN Công tác quản trị nhân giúp tìm kiếm, phát triển trì đội ngũ nhân viên, quản lý chất lượng người tham gia tích cực vào thành công đơn vị Các tổ chức trông mong vào nhà chuyên môn quản trị nhân giúp họ đạt hiệu suất cao với hạn chế lực lượng lao động Một yêu cầu quản trị nhân tìm người, số lượng thời điểm điều kiện thỏa mãn doanh nghiệp nhân viên Khi lựa chọn người có kỹ thích hợp làm việc vị trí nhân viên lẫn đơn vị có lợi Mục tiêu chủ yếu quản trị nhân nhằm đảm bảo đủ số lượng người lao động với trình độ kỹ phù hợp, bố trí họ vào cơng việc, vào thời điểm để đạt mục tiêu doanh nghiệp Ở xã hội nào, vấn đề mấu chốt quản trị quản trị nhân Một doanh nghiệp dù có nguồn tài dồi dào, nguồn tài nguyên vật tư phong phú, hệ thống máy móc thiết bị đại trở nên vơ ích, khơng biết quản trị nguồn tài nguyên nhân Sự tồn phát triển doanh nghiệp phụ thuộc lớn vào việc khai thác sử dụng có hiệu nguồn lực: vốn, sở vật chất, tiến khoa học kỹ thuật, người lao động, yếu tố có mối quan hệ mật thiết với tác động qua lại với Những yếu tố như: máy móc thiết bị, cải vật chất, cơng nghệ, kỹ thuật mua được, học hỏi được, chép được, người khơng thể Vì vậy, khẳng định quản trị nhân có vai trò thiết yếu tồn phát triển doanh nghiệp Với mục tiêu nghiên cứu lý luận quản trị nhân lực, thực trạng công tác quản trị nhân lực Viễn thông Bắc Giang từ nghiên cứu, đề xuất số giải pháp nhằm xây dựng hồn thiện cơng tác quản trị nhân lực Viễn thông Bắc Giang, tác giả tham vọng hết tồn vấn đề lý luận quản trị nhân lực nghiên cứu, đề xuất đầy đủ giải pháp mà tập trung giải số nội dung liên quan đến tuyển dụng, xếp đãi ngộ cho người lao động, cụ thể: Thứ nhất, Luận văn trình bày cách hệ thống khái niệm liên quan đến cơng tác quản trị nhân lực, sâu trình bày nội dung tuyển dụng lao động, xếp lao động chế độ đãi ngộ người lao động Hệ thống lý luận sở để đánh giá thực trạng đưa giải pháp phần sau Thứ hai, Luận văn đánh giá ưu điểm hạn chế công tác quản trị nhân lực Viễn thông Bắc Giang, tồn công tác tuyển dụng, xếp lao động đãi ngộ người lao động Thứ ba, từ hạn chế cần khắc phục nguyên nhân hạn chế đó, Luận văn vào hệ thống sở lý thuyết để lựa chọn phương pháp phù hợp với tình hình Viễn thơng Bắc Giang, trọng hàng đầu đến giải pháp để giữ gìn thu hút nhân tài Có thể kết luận việc hồn thiện cơng tác quản trị nhân lực Viễn thông Bắc Giang sau: Viễn thơng Bắc Giang cần có kế hoạch khắc phục triển khai đồng bộ, xuất phát từ kế hoạch hóa nguồn nhân lực, sử dụng phương pháp tuyển mộ tuyển chọn phù hợp để thu hút đội ngũ nhân viên giỏi, xếp lao động phù hợp với nguồn lực có tạo động lực cho người lao động chế độ đãi ngộ phù hợp, đảm bảo công nội công bên ngồi Với vai trị cơng tác tuyển dụng, xếp chế độ đãi ngộ người lao động, thời gian tới Viễn thông Bắc Giang phải quan tâm để nâng cao hoạt động quản lý, hướng tới đạt mục tiêu đơn vị Trong khuôn khổ giới hạn luận văn, khả kiến thức cịn hạn chế, chắn khơng tránh khỏi thiếu sót, tác giả mong nhận đóng góp ý kiến thầy giáo đồng nghiệp./  ... thiện cơng tác quản trị nhân lực Viễn thông Bắc Giang 2 Chương 1: MỘT SỐ VẤN ĐỀ CƠ BẢN VỀ QUẢN TRỊ NHÂN LỰC TRONG DOANH NGHIỆP 1.1 Nhân lực quản trị nhân lực 1.1.1 Các khái niệm Nguồn nhân lực. .. Chương 2: THỰC TRẠNG CÔNG TÁC QUẢN TRỊ NHÂN LỰC TẠI VIỄN THÔNG BẮC GIANG 2.1 Tổng quan Viễn thơng Bắc Giang 2.1.1 Q trình hình thành phát triển Viễn thông Bắc Giang Viễn thông Bắc Giang đơn vị kinh... lực Viễn thông Bắc Giang Luận văn xác định cần thiết phải hoàn thiện công tác quản trị nhân lực Viễn thông Bắc Giang lý sau: - Thứ nhất: Thị trường viễn thông đối thủ cạnh tranh: Viễn thông ngành