Hoạch định chiến lược markerting các sản phẩm du lịch tại công ty cổ phần du lịch việt nam vitours

ĐẠI HỌC ĐÀ NẴNG TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TH HI N H ẠCH Đ NH CHIẾN Ư C RK TING C C N H CH TẠI C NG T C H N CH I T N IT R ẬN ĂN THẠC Ĩ Q Đ N N TR KINH - Năm 2018 NH ĐẠI HỌC ĐÀ NẴNG TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TH HI N H ẠCH Đ NH CHIẾN Ư C RK TING C C N H CH TẠI C NG T C H N CH I T N IT R ẬN ĂN THẠC Ĩ Q N TR KINH NH ã số: 60.34.0102 N ười hướ dẫ khoa học: T Đ N TRƯ NG - Năm 2018 Q MỤC LỤC Đ Mụ ê u Đố ượ v ạm v P ươ ê u u v u CHƯ NG ê u u u ê u C ẬN RK TING TR NG H ẠCH Đ NH CHIẾN NH NGHI M Ư C 12 M Đ P 12 mM m 12 ượ M 13 ượ M 14 ượ M ượ M 15 18 vụ u 19 Đ M P 20 ê P um v mụ M ươ ÓM Ắ CHƯ NG M v mụ 29 30 v Ơ 20 ượ M 30 ượ 33 46 T NH H NH KINH T C H ẠCH Đ NH CHIẾN NH Ư C À TH C HI N C NG RK TING C C N H CH TẠI C NG T C H N CH I TN VITOURS 47 P NAM VITOURS 47 v m v u ê ố m m vụ v m 48 49 u u u 50 u v u u 52 g ty 53 Đ P M M P M VITOURS 59 Mụ M u 59 Đ v m ê 2.2 mụ Đ Ơ 65 u 66 M 75 76 CHƯ NG H ẠCH Đ NH CHIẾN N H mụ M Đ ÓM Ắ 64 CH TẠI C NG T Ư C C RK TING C C H N CH I T NAM VITOURS 77 Đ VITOURS 77 Đ P Đ M M 77 P m v m 77 P m 80 P u 84 Đ m mạ Đ m 87 u 88 88 Đ 89 Mụ M u 90 P P M 90 u ướ P ư v m 90 93 Đ u mụ m ê 97 Đ mụ 101 M P M 102 m 103 3.4.2 Chính sách giá 106 á ố 108 xú 110 111 3.4.6 Chính sách quy trình 112 ÓM Ắ KẾT TÀI I ởv Ơ 117 119 ẬN 120 TH QUYẾT Đ NH GI KH Đ TÀI LUẬN ĂN (Bản sao) DANH MỤC CÁC B NG Số hiệu Tên bảng bảng 2.1 u ph n Du l ch Vi t m u 2.2 3.2 3.3 3.4 m u m 54 - u – 57 Đ ố m m 0 B ng phân tích – l a ch n th ướ u B ng Đá ph n Du l ch Vi Đơ v 3.1 Trang áv ễn gi i th c trạng á 94 ú ng mục tiêu ng hi u qu 78 m y u tố c a phân khúc th 94 100 DANH MỤC CÁC HÌNH Số hiệu Tên hình hình 1.1 1.2 1.3 1.4 2.1 2.2 2.3 2.4 2.5 2.6 2.7 3.1 Trang ượ M m 20 c cạnh tranh c a Micheal Porter 27 kênh phân phối s n ph m khách sạn – du l ch 38 Mơ hình 7P Marketing d ch vụ 45 t ch c c a Công ty C ph n Du l ch Vi t Nam Vitours Danh sách Top 10 Công ty du l ch, lữ hành Vi t Nam u m ươ u ch Tr a công ty c ph n du l ch Vi t Nam Vitours B s n ph m é M u m ại Công m ại Công ty c ph n du l ch Vi t Nam Vitours B s n ph m é u ty c ph n du l ch Vi t Nam Vitours ươ u u ại Công ty c ph n du l ch Vi t Nam Vitours H thống ph n phối c a khối lữ hành – Công ty c ph n du l ch Vi t Nam Vitours B nh v th cạnh tranh ươ u theo hai y u tố c ối 52 61 63 67 67 68 69 101 Đ T h c hi c a ề ê u ạm v u u ượ ố m u ướ ê m uố u u ướ uá ưở u u á v m m ố uv ữ v v M ê u uv á m u ụ ú m công ty du vụ ố ữ ố m u u M u vớ u ố ố vớ M u v u ư ũ ợ Đ u Đ vớ u ê m u vớ ố u u u m u u v u u mụ ê u u ỉ ỉ m m ượ vớ u ữ m u mớ u u ượ v x –v ũ ướ uố u v m m uố ữ ượ phát u ú ê –x u m u x u u v m v v mở m u v mạ ữu v i u v ữ u ướ u u m u ố ưở u ố v v u m u m u ữ xu ướ á u m u Đ á m u xu ướ u v u ữ u u u vớ ê ợ – v ượ M muố ễ ụ m v u ữ u u m ữ u u ố m m v xá ưu ê u m mv ữ m v m – u vớ m muố u Nam Vitours, x m u v ố hi Mục tiêu ê - uv ố ượ M ượ ợ -P v u u ữ v ằm m m u M u ượ ụ m u m M v ánh giá m c u c a ề tài u u v u Nam Vitours - ợ ượ Marketing Qu khai thá u ú u u ươ ượ u m u u m mv phù vụ ũ 107 v u vụ á ữ u ố m ê u v v m ê uv ữ á m ưu ẳ ố ượ êm 000 / + m êm 00 000 / ấ ố: ố + ố 00 + ố Đố u lên êm uv uố mỗ u u ố m u ố m ỷ ê ố v vu ê ê ữ á m m v á ượ â v vớ v v ẻ u : Đố á ỷ x ưở u % u % ượ êm v m ướ m -9 khách Đố u vớ ưỡ ử/ m ữ ụ + ữ é u ố - - u ưở v ữm u uv u ễ ữ ễv m u u é u m ê ượ mở ụ u ữ u v ữ ưu m u ố ượ m á á 108 m vớ v m ễ m ượ u ê uv vụ m m v ượ x ê u ố õ v u v m u ú ê u ư m ợ - ê ố ụ u ẵ m u m ụ á ẻ ữ v 90 000 Đ ỏ ượ u ượ 000 ằ m Đ ữ u ỉ m xuố 000 má v vu v m ụ hách ố ẻ m m á ẻ m ượ ỉá ụ u u vụ Đ á u m u ( m 3.4.3 Chính sách phân phối u 0%) ê ố mố u ê ố ượ ố vớ ụ ê ố ỉ m vớ u á 0% ỉ ữ u ượ mở - ẵ muố m ê ố ê m m F mv ữ ê w v ê ên ằm u ươ ươ u ê ố M x m m ê u u ố vụ ữ u u u ê ú ợ ữ u ươ u 109 ú w v v ượ w ượ vượ ố u ú u u m w xu ướ m ỷ m ữu m u ê v áv v m x u -Đ u u á á ượ m m ươ v u ố ữ v vụ ê uố u v xú vớ u è vớ u mạ ê u ê ố ụ vớ u u v m ê ố - ướ v ợ m u ố u u ê ố ữ u u& ợ u u mố u vớ á ợ u u v mở – uy tín – w F m êm mố m u vớ mớ m hàng, khác ê ươ M á u uố m - ụ ụ u m ượ mở ằm v ố ữ u ẵ m xu v Đ - Đ u ê w ỏ ỡ h hàng - ạ v u u ff u u v vụ ố ượ m 110 ố v ợ u m ợ ê mỗ v é á u m ợ vớ 3.4.4 Chính sách xúc ti n ượ xú m ụ vớ ố v ê u u ú é v á x ướ v v u ố ạ u u - m u á ợ - ú ượ ươ u u ữ ượ xú ượ v v ạ ễ ớv v ú u u u www v - Qu uố m - Qu áv u ú m ú ượ ê x u u - Qu ụng lâu dài ữ m ú ú m u mv ữ m Đ u u m xu v mạ m u ố ú vớ u á ê è m ú – u m Đ ượ xú - Qu u ượ ê m u ê ươ m m m v ú ê w êm u u ướ ằ xu 111 m u mạ ỉ ượ u ố ố ượ êm ữ á ê ươ u u u ỏ ụ v á ê nhữ u ụ ữ m vu v ú 34 Ch h sách co mạ m u u m m mố ượ u uố m ượ êm u ố ượ ư ượ m ữ m m vê vê vê vê u vụ v vớ ê m ữ ư u vớ v ũ u vê m m m m x u ữ ữ ữ ữ ạ vê ụ u ê Đá m u P v u u u v ằ ê ượ xú ữ u vụ ượ v ươ ười u u mạ uố u mạ u v u ễ ữ m vụ ụ ươ m Quố ú ố u mạ u m ạm v m mạ ê mở ố vớ u ượ vớ m ữ xu ê u ữ vớ v vê u ỉ ú u v ạ v u 112 ố á vê ễ ằm vê ượ 8/3, 0/ u u u ê / ú êm m m u u ượ ữ m ữ vê ỉ vê vê m vê u ữ mv ưở ữ m ượ u v ê xu v u êm m Đố vớ ưở v uố ê u á 3.4.6 Chính sách quy trình u ụ vụ v á ễ ụ vớ M u u u ố m ê w m m ướ vụ u ú m cho khách hàng: ụ - - Qu x v - ưu ữ - m õ - á ụ á m - u u u ũ Qu m ướ ụ u ê m u ê m u á êm vớ ướ ướ é v u ú u ê vê v u v ượ 113 a ẠI T R ĐI SALE ợ - u - / ố u é vụ - HÀNH ụ / ố á không ớm m - vớ u vụ ụ u ợ - u - / ố ợ - ươ m ợ u vụ vụ ố m u ố / ố - P ố Đ ê ợ vớ m tra vụ ươ - ê á - á b ượ / ố : Sale u ướ u á / ố v 114 ẠI T R ĐI SALE u - ưv khách v xong, - confirm booking CC email choưở u v u ụ ữ êm / ớm ố u u ưở u ợ vớ ợ u- Đ u ẻ/ ố ượ uố u x v u v ố u ố mớ vớ u - Đố u v - P ố u ê é ợ u ợ - HÀNH ( /Đố v ợ ẵ v Đ ợ ướ ) - Đ u u á ươ u ợ u khách ưv xong, v - u confirm booking CC email cho Đ ê ưở u u u u ợ - u - ố - ố u ợ vớ ưở ươ ợ 115 ẠI T R SALE u HÀNH ĐI HÀNH á vụ u á - P ố ĐI - u ê ợ vớ v c ẠI TOUR SALE ữ mớ u- ê / ố áu - ê ụ vớ u- é ớm - P ố u ợ ợ vớ u x ữ ố lý u m u- P ố m ữ Đ mớ ê u- ữ / ố qu - vụ x ợ ợ vớ x ữ ố u u u u / ố áu - ê ụ vớ u- vụ 116 ẠI TOUR ĐI SALE HÀNH - ớm - P ố ợ u vớ v / ố á x lý ợ ợ vớ x u ợ ợ vớ u ữ ố x ữ ố m u u u m - P ố - P ố ữ u- u d K ú ẠI T R ĐI SALE vớ - u f v- v u ợ m ( u - P ố ợ vớ HÀNH u ) u u u- u u ợ f ợ ớm é u v u m ê u ú - ê ợ ợ - u u ữ ê m ưở Đ u u u ữ u u u Đ m ê u u 117 ẠI T R ĐI SALE u - HÀNH m ợ vớ - u f v- v ( u ) - P ố ợ u ợ m ) u u vớ ợ u- u ợ f ễ u u ú u v u m Đ ( u u ê ê u v ú ễ ằ ê - ữ ê Đ ưở u Đ u nà u u m ê u u u - ữ u u m ợ u ợ - u m ợ Ch h sách sở vật ch t u v ố ê ố m m m m ỗ ợ mạ ụ u m ữ ữ ỹ ỉ ố uv m vụ m u ố ữ m u ê 118 ũv ỗ m v vụ má m v v x v x ố u u u ỗ ê u m x vụ ố ố v ố m u m u ố u ê u u m v u vụ é x mớ m m u ươ u không v vụ ưv mv vớ u ượ v má ố ê m u ụ ụ v ú ũ u ụ ố ượ ượ u xu ê u u ố v u u á u m u u ữ ê u v ố ỏ v Đ u á u u v u m ú hàng làm m ụ ưu ữ ữ v ỹ ưu ữ ữ ụ vụ v u má m m m ữ u ú m m õ ượ 119 TÓM TẮT CHƯ NG u ươ u mụ m m v u m v m u ê mụ m u m Qu m u m ú u ượ M ê Mx ợ vụ u ằm ữ á m 120 KẾT LUẬN ượ m m v ê m u ỉ xu ê m v vớ m ươ m vụ ằ ư có u êm M ữ u v ê x vụ v mớ n u u m u tài m mơ Đ u ê ượ ỏ góp ý m Đạ viên Cơng ty ượ P ễ vớ v m v ượ v vớ vớ ữ m u vụ, ố vê ượ m m ẳ ú u nâng cao ch u m muố v u mớ ũ ượ m u m mạ P m ượ m u Đ u ễ ụ m ê u ụm x m u xu uá u ẵ ũ m ươ u L ỹ Qu v v chuyên ú ỡ TÀI LI U THAM KH O ê m ( ) iải pháp Marketing trực tuyến công ty cổ phần u lịch Việt am Vitours Đạ ê Đ u v Qu ẵ u ễ u õ Qu Đ m P ạm Quản trị Marketing định hướng giá trị Đạ Đạ [3 ê Đ u ẵ Bài giảng Quản trị Marketing Đạ Đạ Đ ẵ [4] P u ễ Mạ Marketing u lịch u ễ Đ Đạ ( uố ) Giáo trình [5] Philip Kotler (2007), Marketing bản, Quản trị marketing, NXB Lao Đ [6] Philip Kotler (2017), Tiếp thị – công nghệ số [7] u ễ xu ịch chuyển từ truy n thống sang ẻ ê (2015), Chiến lược -Marketing cho công ty Trách nhiệm hữu hạn thành viên lữ hành Vitours Đà Qu Đạ Đ ng, u v ẵ [8] Johnson, G., Scholes, K(1999) Exploring Corporate Strategy, 5th Ed Prentice Hall Europe Trang web [9] www.vitours.com.vn [10] http://vietnamtourism.gov.vn ... c a Công ty C ph n Du l ch Vi t Nam Vitours Danh sách Top 10 Công ty du l ch, lữ hành Vi t Nam u m ươ u ch Tr a công ty c ph n du l ch Vi t Nam Vitours B s n ph m é M u m ại Công m ại Công ty. .. du l ch Vi t Nam Vitours B s n ph m é u ty c ph n du l ch Vi t Nam Vitours ươ u u ại Công ty c ph n du l ch Vi t Nam Vitours H thống ph n phối c a khối lữ hành – Công ty c ph n du l ch Vi t Nam. .. “Giải pháp Marketing trực n công ty c phần du lịch Việt Nam Vitours? ?? N i dung tham kh o chính: V n dụng m t số gi i pháp v marketing tr c n Công ty c ph n du l ch Vi t Nam Vitours 10 v - Lu ạc sỹ